第1节人际沟通

人际交往与人际沟通

• 二、人际需要与人际反应
• （一）人际需要是指在社会实践中，每个人都存在与别人交往，建立一定关系的倾向。 • 人际需要分为三类： • 1、包容的需求 • 2、控制的需求 • 3、感情的需求 • （二）人际反应是指在交往中，个体对活动状况的评价。人际反应涉及到个体对人际交往做出的一系列认识、情感等方面的反应。如肯定-----否定；喜欢------厌恶；参与-----逃避等等。 • （三）人际反应的基础是人际需要。 • •
人际交往与人际沟通
授课教师：黄金梅
（基础部主任
副教授）
第一节人际交往和沟通概述
一、人际交往的含义
(一)人际交往的定义人际交往就是人与人之间通过一定方式进行接触，从而在心理上和行为上发生相互影响的过程，在这个过程中实现信息、情感、个性特征的相互交流及行为上的相互作用。
• 人际沟通人际沟通是两人或两人以上传递信息和交流信息的过程，以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流过程，是一种直接沟通形式。 • 大众沟通是一种通过媒体（如影视、报纸、网络）中介的信息交流过程。人与机器之间的信息交流，还是人与人之间的信息交流，都服从于信息传递的一般规律。下图是信息交流的最一般模型：
（二）非语言交往非语言交往是指运用动作、表情、体态、语调等方式进行的交往活动。非语言交往又可以分为动态无声的非语言交往、静态无声的非语言交往以及有声的非语言交往。 1、动态无声的非语言交往 ⑴通过手势、面部表情、全身表情，进行心理暗示 ⑵“目光接触”是交际中特殊的视觉交往 ⑶特定的时间和空间也是特殊的非语言交往方式 2、静态无声的非语言交往静态无声的非语言交往，主要指人的体态，穿着，以及空间距离等。 3、有声的非语言（副语言）交往有声的非语言交往是通过声音的音量、音调、变音转调进行交往。非语言交往与语言交往相互作用，有时起到更好交际效果。

第十一章人际沟通

第十一章人际沟通在社会活动中，人与人之间需要进行交往，人际交往最基本的模式即是运用语言等人类所特有的符号系统和他人进行信息交流、情感沟通，称作人际沟通。

人际沟通通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，从而有助于建立良好的人际关系。

第一节人际沟通的涵义一、人际沟通的含义所谓人际沟通（interpersonal communication ），就是指社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。

圣弗德（Sanford ）认为沟通是信息传送和被人了解的过程，包括三项要点：通常发生在两人或两人以上的团体之间；包含信息的传送；沟通通常有其道理。

菲利普斯（Philips ）等人则认为沟通是一种过程，是两人或两人以上的团体，经由符号的交换而建立关系的过程，这些符号产生意义，并且经此意义而使彼此关系得以发展。

换言之，沟通是“一种传达意思给别人，且为别人觉知到的行为。

这种行为可以是语言或非语言的，只要是传达意思，就算是沟通。

”人际沟通的过程就是信息交流的过程，它服从信息传递的一般规律。

下面是信息沟通最一般的模型：上图表明，信息沟通的过程就是信息传送者发出信息，使信息沿一定的信息渠道进行传递，然后信息到达接受者为接受者所接收，接受者再将收到信息的情况通过信息渠道发回到传送者，即反馈的过程。

人与人之间的信息沟通也合乎这个模型。

但还需指出人际沟通有着与其它各种信息沟通所不同的特点，它是藉由某种符号，将一个观念或信息由一个人传至另一个人的过程：第一，人际沟通中的每一个个体都是积极的主体，人际沟通的过程不是简单的信息传递，而是一种信息的积极交流，交流内容包括思想感情与观点交流；第二，人际交流借助于符号系统进行互动，人际沟通将使沟通者的心理产生变化，这就意味着，在一定意义上改变了在沟通者之间形成的一定关系；第三，人与人之间的信息沟通只有在发送信息和接收信息的人至少掌握同一个编码体系的情况下才能实现，也就是说，沟通者在进行人际沟通时应使用同一种语言，另外人际沟通还使用了非语言，如表情、姿态、手势，这也需要沟通者彼此之间了解；第四，人际沟通可能产生特殊而复杂的沟通障碍，语言信息容易失真，“同听异闻”很常见。

第七章社会心理学之人际沟通(简)

二、人际沟通的特点
（一）沟通的双方都是积极的主体。（二）沟通双方要有对符号系统及交往情境的共同理解。语言符号系统：语音（口头）和文字（书面）符号系统非语言符号系统：视—动符号系统、时空组织系统、目光接触系统、辅助语言系统。（三）沟通中存在着社会性障碍、心理障碍和文化障碍。社会障碍：社会地位、社会角色和身份以及年龄（代沟）、性别等。心理障碍：认知失调、情绪差异、个性差异。文化障碍：语意障碍、态度障碍、文化程度障碍（四）信息在沟通过程中可能发生变化。传递过程中，最重要的保存下来，其余的再加工，信息就会失真。
第二节人际沟通的基本过程一、人际沟通的要素及基本过程（一）基本过程背景
反馈
信息编码渠道接收译码
发送者信道
接收者
障碍
（二）影响沟通效果的因素
1、信息发送者（编码）：书面文字？口头讲解？实物？模型？照片？示意图？ 2、信息的接收者（译码）前提：两人对此信息有共同的理解。图式、经验、个性、能力等对信息理解程度有影响。 3、信息：必须转化为各种可能被别人察觉和理解的符号系统。 4、通道：指信息传递的方式。 5、反馈：作用是使沟通成为一个交互过程。 6、背景：在沟通中，许多意义是由背景提供的。 7、障碍：一般的沟通障碍：信息渠道、符号系统的障碍；社会性（地位、组织结构）、心理性障碍、文化障碍。
第三节人际沟通的符号系统
一、语言符号系统二、非语言符号系统语言口头有声辅助语言身体非语言书面无声
身体语言：
1、手势：语言不通者；聋哑者；加强语言效果者；提供缓解紧张的机会。 2、体态：前倾、后倾、正襟危坐、随意晃动等。 3、面部表情：喜、怒、哀、惧、厌恶、惊奇等。 4 4、触摸：握手、亲吻、拥抱、拍肩膀、摸顶等。 5、目光接触：眉目传情、横眉冷对、望穿秋水、虎视眈眈、不屑一顾、暗送秋波等。

第一节人际沟通概述ppt课件

第一节人际沟通概述
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（二）人际沟通的概念
人际沟通是人与人之间运用的代码，遵循共同的规则，并在特定环境中互通信息，互相影响的连续过程，是人际交往的工具和手段。
沟通的三大要素：
1.沟通一定要有一个明确的目标。 “这次我找你的目的是--”。沟通时说的第一句话要说出你想要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
第一节人际沟通概述
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（四）护理人际关系最基本和最一般的伦理原则
1.关注是一种体现认真、重视和负责精神的态度表现
案例4-1
当一位患者向护士诉说自己的痛苦时，
护士一边听，一边仍看着一本厚厚的
护士书，直到停止诉说时，护士才抬
起头来对患者说：“你的了这种病，肯
定会有这些痛苦的，你忍耐几天吧!过几天就会好的。”
第一节人际沟通概述
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5.反馈沟通过程是一个交互作用的过程，沟通双方不断地将自己对接受道德信息的反映提供给对方，是对访了解自己所发送的信心引起的作用，了解对方是否接受了信息，是否了解了信息。
6.障碍在沟通过程中，障碍可能会发生在任何一个环节，沟通双方之间缺乏共同的经验，甚至语言不通，也可能很难建立有效的沟通。
案例4-2 一位护士在办公室写护理文书时，看到外面
2.真诚指真实诚恳和真
休息室坐着一位老太太似乎很悲伤的样子，她走过去坐在老太太的身边问她有什么需要
心诚意、与人为善。
帮助的，老太太说她老伴得癌症已扩散到全身......说着便留下了眼泪。这位护士用理解
的目光注视着老太太，并轻轻地抚摸着她的
手，来那个人摸摸地坐了几分钟后有人叫这
5.信息交流信息交流的基本形式是人际交往。

《管理心理学》课件第7章沟通与冲突

1.挫折情境指需不能获得满足的内外障碍或干扰等情境因素。 2.挫折反应即自己的需要不能得到满足时产生的情绪和行为反应。常见的有焦虑、紧张、愤怒、攻击或躲避等。 3.挫折认知即对挫折情境的知觉、认识和评价。三方面面的含义中，挫折认知是最重要的。对于同样的挫折情境，不同的认知会导致不同的反应，体验。即便是没有挫折情境或事件存在，而仅仅由于挫折认知的作用，挫折反应也可能产生。
（二）挫折的种类
1.缺乏挫折缺乏挫折主要是指当人们无法拥有自认为非常重要的东西时，所体验到的一种挫折感受。 2.损失挫折损失挫折，主要指失去了原来所拥有的东西而引起的心理挫折。 3.阻碍挫折阻碍挫折主要是那些在人们需要和目标之间所出现的阻碍和障碍给人们带来的心理挫折。这种挫折可能是物质的，也可能是观念的，社会的。
相互作用和相互影响的；四是沟通是一个循环往复、持续不断的过程。
解码者解释者编码者
信息
解码者解释者编码者
信息
二、沟通的类型
（一）言语沟通和非言语沟通按照信息载体的不同，可以将沟通分为言语沟通和非言语沟通。
➢ 言语沟通指以语词符号实现的沟通。言语沟通包括口头言语沟通和书面言语沟通两种。
➢ 非言语沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。在沟通中，非言语沟通能传递更多言语不能传递的信息。通常来说，非言语沟通的实现有三种方式：身体言语沟通，分为动态和静态两种。副言语沟通。非言语沟通的方式为物体操纵，包括环境的布置、辅助仪器与设备的使用。
（三）组织沟通的功能
➢ 沟通可以控制员工的行为 ➢ 组织沟通具有激励功能 ➢ 组织沟通具有情绪表达功能 ➢ 组织沟通的最后一个功能与决策角色有关，它为个体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定并评估各种备选方案。

人际沟通第一章课件

四、影响人际沟通的因素
1.环境因素 2.个人因素 3.信息因素 4.渠道因素 5.干扰因素 6.理解因素
小结
人际沟通是互动的，发生于两方参与者之间的信息对信息的反应，是信息传递和反馈的过程，此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。沟通具有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能，沟通教育日益受到人们的重视；人际沟通表现为一种互动的、有意义的心理活动和社会活动过程，具有目的性、象征性、关系性、学习性和决策性等特征，是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会对人们的普遍要求。
二、人际沟通方式
1. 语言沟通与非语言沟通 2. 口语沟通与书面语沟通 3. 直接沟通与间接沟通 4. 正式沟通与非正式沟通 5. 单向沟通与双向沟通 6. 上行沟通、下行沟通和平行沟通
三、人际沟通的特征
1.人际沟通的目的性 2.人际沟通的象征性 3.人际沟通的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ系性 4.人际沟通的学习性 5.人际沟通的决策性
思考题：
1.在日常生活中，有哪些情境因素会影响到你的沟通？ 2.想一想自己的沟通方式，以及理解模式，举一例自己在过去的误解经验。 3.先在心中想一件事情，再想一想，你会怎样用自己的表情或行为去表达这件事情。 4.想一想，你会怎么跟自己的好友描述 “在假期中最快乐的事”？ 5.想一想，举例说明自己在与人沟通时，是否曾受过干扰？这些干扰是什么？ 6.下次当你跟好友聊天时，能不能够对于他所说的话加以澄清，是否能减少误解？
二、沟通的过程及要素
1.沟通的过程
甲方信息反馈 ……
乙方信息反馈 ……
2.沟通过程的要素
三、沟通的意义
1.协调关系 2.社会整和 3.获得信息 4.教育学习 5.澄清事实 6.管理功能

第九章人际沟通

（2）下行沟通。组织中地位较高者主动向地位较低者之间的沟通。（3）平行沟通。组织中身份和地位相仿者之间的沟通。可以协调人际关系，加强成员间的友谊，增强团体的凝聚力。
（二）按照沟通方式的分类
1、假相倚、非对称相倚、反应性相倚和彼此相倚

假相倚：在人际沟通过程中，沟通者只按照自己预先制定的计划，即按照自己的意愿进行沟通，根本不顾及对方的反应。非对称相倚：沟通的一方只按照自己预定计划进行沟通，而另一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的言行。反应性相倚：沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依据，做出相应的反应，而并不按照原来的计划进行沟通。彼此相倚：沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通，另一方面又考虑对方的反应来调整自己的沟通行为。
3、正式沟通和非正式沟通

按沟通与组织的关系划分正式沟通：指在一定的组织机构中，通过明文规定的渠道，进行信息的传递与交流。非正式沟通：指在正式沟通渠道以外进行的信息传递与交流。其各自的优缺点
4、口头沟通和书面沟通

口头沟通优点缺点书面沟通优点缺点
（三）按照沟通网络的分类
（三）对信息的理解

接受者的角度接收者对信息的理解主要表现为求真意影响因素有个人的知识、经验和个性心理特征等。
二、人际沟通动作分析

贝尔斯通过实验研究发现团体内成员间的沟通动作可分为两大类：以满足对方的交往需要和情感需要为目标以提供信息、方向或指示为目标
第三节人际沟通的分类
纽科姆的解释 ——A-B-X系统中想要维持和恢复均衡的过程。费斯廷格的解释 ——群体内的态度、意见不一致时，除容易导致群体活动无效率外，由于社会实在性受到威胁，群体内便产生一致性的压力。改变自己地位的愿望

管理心理学——第八章人际沟通

2、正式沟通网络的类型
链式
特点速度精确性领导者的出现成员的满意度
轮式
链式网络中高中中
全通道式
轮式网络
高
无
低高管理心理学——第八章人际沟通
管理心理学——第八章人际沟通
3、辅助语言系统音质、音幅、声调及言语中的重音、停顿、速度快慢、附加的干咳、哭或笑等都能强化信息的语义分量，具有强调、迷惑、引诱的功能。
在面对面的沟通中，仅有7%的内容通过语言文字表达，语调占38%，面部表情占55% ——怎么说比说什么更重要
管理心理学——第八章人际沟通
二、沟通的相互作用分析
• 加拿大学者贝恩(E.Byrne)在1964年出版的《人们玩的游戏》一书中提出了人际交往中人格结构的P、A、C分析。他认为： • 人的三种自我状态
• 即父母(Parent)、成人(Adult)、儿童 (Child)，简称PAC。
• 这三种状态是一个人在其成长过程中逐步形成而成为心理结构的组成部分。当两个人交往对话时，双方都以某种自我状态自居。
案例一： • 航空公司一位女售票员在售票，有几位顾客在窗口排队。
她在接待两位男顾客，为他们安排旅行日程计划。后面一位女顾客等得不耐烦了，就开口训斥这位女售票员： • “你是在售票还是在谈情说爱?” • 女售票员的反应是：将局面扭转列“成人——成人”交流模式。 • 说：“非常抱歉，让你久等了。很对不起，你需要什么？如果你有急事，请和他换一下，我先结你办。” • 女顾客说：“没问题，你抓紧给他办吧。”事情就顺利地过去了。
管理心理学——第八章人际沟通
三、建立有效沟通网络
沟通网络指信息流动的通道，可分为正式沟通网络与非正式沟通网络。

人际沟通技巧培训资料

提供反馈和指导
领导要能够及时提供下属工作的反馈和指导，帮助他们更好地成长和发展。
91%
团队协作技巧
团队协作技巧是保证团队高效运转的关键，建立明确的团队目标、分工合作、鼓励分享和合作，可以使团队协作更加顺畅和高效。
职场人际关系管理
处理办公室政治
建立公正关系
建立信任和合作关系
相互尊重
● 05
第5章人际沟通技巧的实际应用
Байду номын сангаас
情商管理
01 情绪管理
情绪控制与表达的技巧
02 社交技巧
有效沟通和交流技巧
03 人际关系处理
建立和维护健康的人际关系
社交场合的表现
礼仪礼节
社交场合的行为规范
社交网络的管理
社交媒体使用与管理技巧
91%
与不同人群交流
不同背景人群的沟通方式
跨文化沟通技巧
91%
处理竞争关系
以合作取胜
职场沟通技巧的使用场景
会议
在会议中，有效沟通可以让会议达成更好的效果，包括主持会议和与他人沟通。
面试
在面试中，沟通技巧可以帮助面试官更好地了解求职者，同时求职者也可以更好地展示自己。
谈判
谈判是一种复杂的人际互动过程，沟通技巧的运用可以让谈判更加顺利和圆满。
建立信任的技巧
遵守承诺
言而有信
尊重他人隐私
保护他人个人空间
91%
保持诚实
不说谎话
● 03
第3章职场人际沟通技巧
领导沟通技巧
坦诚表达
积极倾听下属意见
在与领导沟通时，坦诚表达自己的想法和看法，可以建立起更好的互信关系。

管理沟通第二章人际沟通

(5)a．展示分公司对公司整体贡献的述职报告 b．展示分公司单独贡献的述职报告
(6)a．分公司的运作细节 b．分公司业绩数据的大体概括
3．假设你正在某一个亚洲国家访问，现在你正要写信回家讲述你的游行经历。下列哪一种是你最典型的叙述方式?
(7)a．对人和事件的详细描述 b．一般性的观感和感受
(8)a．重点介绍与本国文化的相似之处 b．重点介绍他国文化的独特之处
二、人际沟通的特殊性障碍
（一）语言障碍 1、语音差异造成的隔阂 2、语义不明造成的歧义 3、专业术语和暗语会引起理解பைடு நூலகம்碍
二、人际沟通的特殊性障碍
（二）习俗障碍 1、不同的理解习俗带来的障碍 2、不同的审美习俗带来的冲突 3、不同的时空习惯带来的麻烦
（三）观念障碍 1、封闭的观念排斥沟通 2、僵化的观念窒息沟通 3、极端的观念破坏沟通
美国防部长唐纳德.拉姆斯菲尔德在2002年2月12日新闻发布会上语
据我们所知, 我们已经知道一些, 我们知道我们已经知道一些, 我们还知道, 我们有些并不知道, 也就是说, 我们知道有些事情我们还不知道, 但是,还有一些我们并不知道我们不知道, 这些我们不知道的, 我们不知道. 以上言辞已被美音乐家谱写成”拉氏之歌”(不知道)
(20)你如何预测下一赛季全国足球甲级联赛的冠军? a．经过系统研究球队人员构成和以往战绩 b．预感和直觉
(21)你最喜欢哪类游戏? a．随机性的游戏 b．国际象棋、围棋等逻辑性的游戏
8．假设你是一个经理，现在需要聘请一个经理助理。下列哪些是你最有可能做的?
(22)a．使用一套问题来面试每个候选人 b．以对每个候选人的个人感受和直觉为判断
(15)a．收集数据和做决定都是很有条理性的 b．主要考虑个人本性和内在感受

人际关系和人际沟通

人际交往的能力欠缺也是影响人际交往的原因之一。有的人在日常生活中已经体
1人际关系的原则——平等原则
平等就意味着相互尊重。寻求尊重是人们的一种需要。同学间交往的目的主要是在于共同完成大学的学习任务，这就规定了彼此应在人格上平等和学习上互助，并且主动了解、关心同事。苏霍姆林斯曾经指出，不要去挫伤别人心中最敏感的东西---自尊心。
二、人际关的建立
良好的人际关系的建立和发展，从交往由浅入深的角度来看，一般需要经过四个阶段：定向阶段情感探索阶段感情交流阶段稳定交往阶段
人际关的建立-定向阶段
定向阶段包含着对交往对象的注意、抉择和初步沟通等多方面的心理活动。在熙熙攘攘的世界里，我们并不是同任何一个人都建立良好的人际关系，而是对人际关系的对象有着高度的选择性。在通常情况下，只有那些具有某种特征会激起我们兴趣的人，才会引起我们的特别注意。在一个团体中，我们会将这些人放在注意的中心。
乐于助人
小事情可以造成大改变，许多小事情累积起来，就可以形成天翻地覆的改变。
许多年前，我从一位朋友那里，学会了如何为陌生人提供帮助。如果我见到一群人照相，而拍照的是他们中的一个，我就会主动过去帮忙，这样就可以把所有人都拍进去。
甚至是为别人开一下门这样的行为，也蕴涵着佛家思想的精神。所以，不要忘记保持友善——别人不会忘记你。
人际关的建立-稳定交往阶段
在这一阶段，人们心理上的相容性会进一步增加，自我暴露也更广泛深刻。此时，人们已经可以允许对方进入自己高度私密性的个人领域，分享自己的生活空间和财产。但在实际生活中，很少有人达到这一情感层次的友谊关系。许多人同别人的关系并没有在第三阶段的基础上进一步发展，而是仅仅在第三阶段的同一水平上简单重复。

第十章人际沟通

（二）非语言符号系统 • 非语言符号系统是指在人际知觉和沟通过程中，进行信息传递所凭借的动作、表情、实物、环境等。１．无声的非语言沟通（１）动态符号系统。包括面部表情和肢体语言。
（２）静态符号系统。包括姿势和个体空间距离。 • 姿势。姿势也是非常重要的非语言沟通手段，一定的姿势通常透露着一定的态度，传达着一定的信息。 • 个体空间的一般距离会因文化而异，也会因地位与性别而有区别。在社交环境里，人们都要遵守支配空间使用与运动的社交准则。
（二）倾听以及非言语行为的掌握：１．倾听技巧；２．非语言行为的掌握。
（三）自我暴露。自我暴露除了传递有关沟通者自己的信息让沟通对象更了解自己以外，也传递着对沟通对象表示信任这样一个信息。被信任对象会给予回馈，暴露更多有关自己的信息，这样人际沟通就进入良性循环。
（四）表达作为沟通的一方，我们自己的表达方式直接影响对方对信息的理解。因此，一个好的沟通者，必然是善于表达自己的，包括表达自己的观点、态度、感情和需要。清晰的表达会让对方及时做出回应，促进良性沟通。
三、人际沟通的分类
（一）按照沟通线路的分类１．单向沟通和双向沟通从信息发送者与信息接收者的地位是否变换的角度来看，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。
２．上行沟通、下行沟通和平行沟通在组织群体中，地位高低的差异使得组织里的人际沟通呈现上行、下行和平行的趋势。美国学者Ｋ．凯利等人研究了团体里的人际沟通，发现地位较低的成员主动与地位较高的成员沟通多，即在群体中上行沟通多于下行沟通。
21世纪应用心理学系列教材
第十章人际沟通
章节导读
《圣经》中的巴别塔，也叫通天塔。根据《圣经· 旧约》记载，洪水大劫之后，天下人都讲一样的语言，都有一样的口音。由于大家语言相通，同心协力，建成的巴比伦城繁华而美丽，高塔直插云霄，似乎要与天公一比高低。没想到此举惊动了上帝。于是他悄悄离开天国来到人间，扰乱了人类的语言，使他们分散在各处，于是那座塔的修建半途而废了。由此可见，有效的沟通是我们和他人建立关系、维持关系

人际沟通理论

社会心理学第九章人际沟通第一节人际沟通概述发布人：圣才学习网发布日期：2010-07-17 18:07 共 510人浏览[大] [中] [小] 第一节人际沟通概述当代著名哲学家理查德•麦基翁（Richard McKeon）认为：“未来的历史学家在记载我们这代人的言行的时候，恐怕难免会发现我们时代沟通的盛况，并将它置于历史的显著地位。

其实沟通并不是当代新发现的问题，而是现在流行的一种思维方式和分析方法，我们时常用它来解释一切问题。

”这段话以非常精辟的视角展现了沟通在当代的状况和地位。

手段，它存在于人们生活的每一个阶段和方面。

不会说话的孩子也可以向母亲用微笑、哭闹来表达要求和情感；在职场上，面试找工作、如何让老板满意，都涉及如何进行有效沟通；调查显示，老年人退休后衰老加快的原因之一就是退休后失去了许多沟通机会。

此外。

沟通的频度、广度的下降会影响人的安全感和智力发展。

沟通在人们生活中如此重要，让我们先从了解人际沟通开始。

研究人际沟通，首先需要弄清它的含义、特点、功能、必要条件和影响因素等问题。

一、人际沟通的含义人际沟通（interpersonal communication）简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。

假设甲和乙是进行人际沟通的双方，当甲发出一个信息给乙时，甲就是沟通的主体，乙则是沟通的客体；乙收到甲发来的信息后也会发出一个信息（反馈信息）给甲，此时乙就变成了沟通的主体，甲就变成了沟通的客体。

由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体。

有时候，乙接到甲的信息后，并不发出反馈信息。

那些有反馈信息的人际沟通，常被人们称为双向沟通，例如两个人之间进行对话；而只有一方发出信息，而另一方没有反馈信息的人际沟通，就被称为单向沟通，例如电视台播音员和观众之间的沟通。

二、人际沟通的工具作为信息传递的过程，人际沟通必须借助于一定的符号系统才能实现，所以，符号系统是人际沟通的工具。

5章人际沟通(选修课)

（二）人际沟通目的和类型
2．人际沟通的类型（1）功利型人际沟通（2）功情利感型型人人际际沟沟通将通人际信息传播作为一种手段和
工具，以寻求经济利益的功利型的结果或目的，有明确
的目标自或我明表确的露意原向则，：有计划、有步骤地进行，是有意识的商程业度行为原。则——由浅入深
对等原则——有信息回报性质原则——区分积极表露与消极表露
2．面谈开始 3．进行面谈
直接或限定性提问引导性提问
把要求一被般面性谈问者题回引答向在具假体设深的入一种，情引况出下引主限会导题定产被在或生两面更的种谈结多
别有用心性提问果用的者可。富细回能考于节答的察感问期答被情望题案面色他上，谈回者如

无限制性提问提示性提问重复性提问深入性提问
（六）人类二十一世纪的价值观
1. 科技发展形成人的个性化 2. 科技发展要求人为整体而约束自我
生态环境平衡的需要人应付科技发展新威胁的需要
3. 价值观的建设
无论是个体高于一切，还是整体高于一切；无论是个人高于一切，还是他人高于一切。这都会给人类社会造成弊端。个体和集体完全可以兼顾。
第二节人际沟通实务
一这有利结通各自沟击案方方都明让给无他方或双说观了寻办性可一双赢都受确步其法解常物是和双自通揭作己个共束双两明共击团现问益双起点解找的服赢法，方以获损共、中沟决常理解另方利时短为利人同。输个确同败有题结愿赢赢利和对双解对，，以一利失同一通途进上妥决一相益为；争益赢利其人法双共困对资的对望利技益方离。或利方时径行协行方方决方求双努冲方互界赢把论出益沟，的的赢同难方源方方均。一输开结益提逃，，。巧为态都方改获方力突的依限得问的发通另，消法利；案，，，沟致为冲得果；供避找共在：度能案变得都寻。中是赖；利题焦讨过以一长沟益；不而共商通结突，是无出同沟沟，为到接态一应求探，，失沟益的点论程一，，个中通；是是议双同过果。结双理求通通折在受求度致试一寻努最满败通相解；问是方必双都，过明为为解方利程。方补果助中中衷心的认图致得、、力后而时互决以题：的方明输足只程确了了决利用是利偿是于相方理，告从攻方一；沟胜没确要。：。：益；其互案上双双；

人际交往和沟通技巧讲义

人际交往和沟通技巧讲义第一部分：人际交往的重要性人际交往是指个体与他人之间建立和维持关系的过程。

良好的人际关系对个人的发展和成功至关重要。

下面是几个人际交往的重要性：1.职业发展：良好的人际关系能增强合作、沟通和团队合作能力，有助于提升职场竞争力。

2.心理健康：与他人建立良好的关系能提供情感支持，减轻孤独感和压力，促进心理健康。

3.生活满意度：与喜欢的人建立亲密关系会增加幸福感，满足个人的社交需求。

第二部分：人际交往的基本原则1.相互尊重：建立在互相尊重的基础上的人际关系更加持久和健康。

尊重他人的观点、感受和权利，避免恶意批评和争吵。

3.温和而坦诚：在表达自己的观点和感受时要既温和又坦诚。

避免使用侮辱性语言和攻击性行为，努力保持良好的沟通。

第三部分：有效沟通技巧1.积极的非语言沟通：非语言沟通是通过肢体语言、面部表情和姿势等传递信息的方式。

保持良好的姿态、眼神接触和微笑能够增加与他人的亲近感和互信。

2.肯定性语言：使用肯定性的语言可以帮助建立积极的氛围。

鼓励和夸奖他人的好处，给予他们称赞和认可，有助于增强你们之间的关系。

3.善于倾听：倾听是成功沟通的关键。

积极倾听他人，让他们感到被重视和尊重。

避免打断、偏离话题和过于积极地表达自己的观点。

4.明确表达：表达自己的观点和意见时要尽量明确和简洁。

使用清晰的语言，避免模棱两可或含糊不清的措辞，以免引起误解。

5.善于提问：恰当的提问可以引导对话，帮助了解对方的意见和需要。

通过提问来表达对对方的关心和兴趣，并促进更深入的交流。

第四部分：解决冲突的技巧1.共同议题：寻找和对方共同关心的议题，以此作为解决冲突的出发点。

通过讨论共同利益而不是争吵，可以找到互利的解决方案。

2.倾听对方的意见：努力理解对方的观点和需求，并倾听他们的意见。

通过倾听可以增加互相的理解和尊重。

3.解决问题的思维方式：关注问题本身而不是对方的个人攻击。

集中精力解决问题，而不是纠缠于过去的错误。