企业文化篇4S服务顾问试题

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服务顾问考试题及答案

服务顾问考试题及答案

服务顾问考试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 服务顾问的主要职责是什么?A. 销售产品B. 提供客户服务C. 管理团队D. 财务分析答案:B2. 以下哪项不是服务顾问的日常工作?A. 客户咨询B. 客户投诉处理C. 产品演示D. 产品生产答案:D3. 服务顾问在处理客户投诉时应该采取什么态度?A. 冷漠B. 积极C. 推诿D. 忽视答案:B4. 服务顾问在与客户沟通时,以下哪项是正确的?A. 只关注自己的产品B. 倾听客户的需求C. 打断客户的讲话D. 只谈价格答案:B5. 服务顾问在提供服务时,以下哪项是最重要的?A. 产品知识B. 沟通技巧C. 销售技巧D. 客户满意度答案:D6. 服务顾问在面对客户时,应该避免哪种行为?A. 微笑B. 耐心倾听C. 过度推销D. 积极解答答案:C7. 服务顾问在客户服务中,以下哪项不是有效的沟通方式?A. 清晰表达B. 肢体语言C. 打断客户D. 积极反馈答案:C8. 服务顾问在处理客户问题时,应该遵循什么原则?A. 快速解决B. 客户满意C. 避免责任D. 节省成本答案:B9. 以下哪项不是服务顾问需要具备的技能?A. 问题解决能力B. 客户关系管理C. 财务分析D. 客户服务意识答案:C10. 服务顾问在与客户建立关系时,以下哪项不是有效的策略?A. 建立信任B. 了解客户需求C. 过度承诺D. 保持专业答案:C二、填空题(每题2分,共20分)1. 服务顾问在与客户沟通时,应该保持______的态度。

答案:专业2. 服务顾问在处理客户投诉时,应该______客户的反馈。

答案:认真倾听3. 服务顾问在提供服务时,应该______客户的满意度。

答案:提高4. 服务顾问在面对客户时,应该______自己的产品。

答案:了解5. 服务顾问在与客户沟通时,应该______客户的需求。

答案:关注6. 服务顾问在处理客户问题时,应该______客户的问题。

服务顾问考核试题含答案

服务顾问考核试题含答案

大昌集团服务顾问试题(专业知识70分、企业文化30分)考试时间:60分钟单位:姓名:一、填空题(每空1.5分,共30分)1、汽车是由发动机、底盘、车身、电气设备组成。

2、机油的作用清洁、密封、冷却、润滑。

3、必须安放的三种护车套件(维修三保)是:脚垫、方向盘套、座椅套。

4、汽车4S店中的4个“S”的含义整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈。

5、电话铃响三声服务顾问必须接起电话。

6、5S管理包括整理、整顿、清洁、清扫、素养。

7、最佳空燃比是14.7:1 。

二、选择题(每空2分,共20分)1、以下何者是主动安全项目()A、、气囊B、、安全带C、ABSD、前后保险杠2、发动机排气管冒黑烟可能的原因是:()A、可燃混合气过稀;B、机油过少;C、可燃混合气过浓;D、发动机冷却液温度过低。

3、发动机五气阀的解释正确的是:()A、三排二进;B、三进二排C、一进四排D、一排四进4、汽油机表面点火是指()A、.电火花点火之后终燃混合气的自燃现象B、.不依靠电火花点火,而是靠燃烧室内炽热表面点燃混合气的现象C、.电火花点火之前混合气的自燃现象D、.电火花点火之后燃烧室内炽热表面点燃混合气的现象5、某用户在天气及行驶条件均良好的状况下驾驶车辆,ABS灯突然亮起,用户致电你所在的特约店,你将如何正确的处理此事()。

A、告知用户对驾驶无影响,无需理会B、告知用户立即停止行驶,等待救援C、告知用户可以正常行驶,但需尽快至我店检查D、告知用户对驾驶无影响,下次保养时一并检查6、那种情况会出现红色报警?()A、冷却液温度过高;B、发动机机油油位过低;C、高级钥匙不在车内;D、ESP报警。

7、当汽车轮胎胎面高度磨损至mm时,磨损标志就会出现,此时应提醒客户更换轮胎。

A、1mm;B、1.2mmC、1.6mmD、2mm8、VIN码为LFPX1ACA765A88776 的车辆,是____年生产下线.A、2008;B、2007C、2006D、20059、在正常行使条件下,防冻液更换周期A、6个月;B、12个月C、24个月D、36个月10、下列哪类派工单应给予最高的优先级()A、预约B、维修/召回行动C、保修派工单D、返修派工单三、简答题(每题5分,共20分)1、什么是EGR?该系统主要作用是什么?答:废气再循环系统将一部分废气重新导入到燃烧室中,从而降低燃烧室内燃烧温度,进而降低氮氧化物的生成2、评价汽车性能的指标有哪几个方面?答:动力性、经济性、制动性、操作稳定性、平顺性、通过性3、在现代的汽车上控制污染排放系统有什么?答:曲轴箱强制通风系统、汽油蒸汽排放控制系统、废气再循环系统、三元催化转换系统、二次空气供给系统等。

汽车4S店管理之服务顾问考核试题5篇

汽车4S店管理之服务顾问考核试题5篇

汽车4S店管理之服务顾问考核试题5篇第一篇:汽车4S店管理之服务顾问考核试题1.销售的最终目标是达到(双赢)。

2.解决客户心中的不安,关键是建立起他对你的(信任)。

3.销售的三要素是(信心)(需求)(购买力)。

4.在日常工作中,我们时常会听到客户抱怨说工时费高、备件价格高。

但事实真是如此吗?如何打消客户对价格的抱怨,让客户觉得物有所值。

5.FFB话术请您用项目、功能、好处来阐述:a更换空气滤清器、b检查音响。

6.三明治报价法报价时总结你认为最能激起客户热情的一些个人切身利益并介绍给客户,这些礼仪最和客户的购买动机相对应;然后清楚的报价;最后强调那些你认为超出客户期望值的个人切身礼利益。

请列举两个这样的例子。

7.十大禁言(1)“这种问题,我们从未听说过,你是第一个······”(2)“这种事就是这样的,设计出厂时就这样了······”(3)“还好嘛,我看其实也没什么啊······”(4)“···哪有十全十美的······哪有100%的无瑕疵···”(5)“不可能!绝对不可能有这种事情发生!”(6)“会不会是你们自己操控不当才······”(7)“我不负责那方面,我只负责······”(8)”我不太清楚、我不会、我们也没办法、不行”(9)“我们的规定就是这样······”(10)“改天我再答应你······”8.8S指的是:整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、学习9.没有预约的客户,执意要等,可以先安排其(自助洗车),并引导其进入(客户休息区)休息。

汽车服务面试题目(3篇)

汽车服务面试题目(3篇)

第1篇一、基础知识1. 请简述汽车发动机的工作原理。

2. 请解释汽车传动系统中的离合器、变速箱、差速器等部件的作用。

3. 请描述汽车制动系统中的刹车盘、刹车鼓、刹车片等部件的工作原理。

4. 请说明汽车悬挂系统中的避震器、弹簧、减震器等部件的作用。

5. 请解释汽车电气系统中的发电机、蓄电池、点火系统等部件的作用。

二、实际操作1. 请简要描述如何进行汽车发动机的常规保养,包括更换机油、机滤等。

2. 请说明如何检查汽车制动系统,包括刹车油液位、刹车片磨损等。

3. 请描述如何进行汽车悬挂系统的检查,包括避震器、弹簧等。

4. 请说明如何进行汽车电气系统的检查,包括发电机、蓄电池、点火系统等。

5. 请描述如何进行汽车空调系统的检查与维修。

三、客户沟通1. 请简述如何与客户沟通,了解客户需求,为客户提供合适的汽车服务。

2. 请描述如何处理客户投诉,解决客户问题。

3. 请说明如何进行客户满意度调查,提高客户满意度。

4. 请描述如何与客户建立长期合作关系,提高客户忠诚度。

四、市场与销售1. 请简述当前汽车市场的发展趋势,以及汽车服务行业的发展前景。

2. 请说明如何进行汽车服务产品的推广与销售。

3. 请描述如何制定汽车服务营销策略,提高销售业绩。

4. 请说明如何分析竞争对手,制定竞争策略。

五、团队协作与职业素养1. 请简述团队合作的重要性,以及如何与团队成员协作。

2. 请描述如何处理工作中的冲突,提高团队凝聚力。

3. 请说明如何进行自我管理,提高工作效率。

4. 请描述如何遵守职业道德,树立良好的职业形象。

六、案例分析1. 案例一:某客户驾驶的汽车在行驶过程中突然熄火,请描述如何处理此情况。

2. 案例二:某客户对汽车服务过程中的收费产生质疑,请描述如何解决此问题。

3. 案例三:某客户对汽车售后服务不满意,请描述如何提高客户满意度。

4. 案例四:某客户希望购买一辆新能源汽车,请描述如何为客户提供专业建议。

七、应变能力与决策能力1. 请描述如何处理突发事件,确保汽车服务顺利进行。

服务顾问考核试题含答案

服务顾问考核试题含答案

服务顾问考核试题含答案一、选择题(每题5分,共25分)1. 以下哪项不是服务顾问的基本职责?A. 为客户提供车辆维修建议B. 协助客户处理车辆故障C. 推销车辆保险D. 管理客户关系数据库2. 服务顾问在接待客户时,以下哪项做法是正确的?A. 直接询问客户需求,尽快让客户车辆进入维修流程B. 耐心倾听客户描述车辆故障,了解客户需求C. 忽略客户描述的故障,按照自己的判断为客户车辆制定维修方案D. 推销高利润的维修项目,忽略客户实际需求3. 以下哪项不是服务顾问在沟通过程中应遵循的原则?A. 主动积极B. 诚实守信C. 歧视客户D. 耐心倾听4. 服务顾问在处理客户投诉时,以下哪项做法是正确的?A. 反驳客户投诉,辩解自己或同事的错误B. 承认错误,向客户道歉,并提出解决方案C. 转移责任,将问题推给其他部门或同事D. 忽略客户投诉,不采取任何措施5. 以下哪项不是服务顾问在服务过程中应具备的素质?A. 专业知识B. 沟通能力C. 责任心D. 推销能力二、案例分析(共25分)某汽车4S店服务顾问小王在接待客户时,遇到一位情绪激动的客户投诉车辆行驶过程中突然熄火。

以下是小王与客户的对话:客户:我刚才开车的时候,突然熄火了,差点出事故!你们看看是什么问题?小王:您好,请您不要着急。

请问您能详细描述一下故障现象吗?客户:我开着开着,突然车辆就熄火了,没有任何征兆。

我试了几次启动,都没反应。

小王:明白了,请您跟我一起来售后服务中心,我帮您检查一下车辆。

客户:好吧,你们一定要给我一个合理的解释!请根据上述案例,回答以下问题:1. 小王在接待客户时,哪些做法是正确的?哪些做法需要改进?2. 小王在处理客户投诉时,应遵循哪些原则?3. 小王如何才能更好地解决客户投诉,提高客户满意度?三、简答题(每题10分,共30分)1. 请简述服务顾问在接待客户时的基本流程。

2. 请简述服务顾问在沟通过程中应遵循的原则。

3. 请简述服务顾问在处理客户投诉时的步骤。

汽车服务顾问考试精选试题

汽车服务顾问考试精选试题

汽车服务顾问考试精选试题一.单选题(每题1.5分,共30分)1.服务是一种可以用来(),但却无法交到客户手中商品。

A交易B感受C交流D储存2.服务过程中涉及的三大系统包括服务运营系统,服务传递系统和()。

A服务网络系统B服务参与系统C服务营销系统D服务保障系统3.根据服务营销的“戏剧表演”理论,()可以看成是维修服务舞台上的“道具”。

A服务生B服务接待C服务设施D服务理念4.下列哪些服务属于正常汽车维修服务外的额外服务()?A手写账单B设立多种支付方式C处理车主的抱怨,建议和表扬D顾客财产的妥善保管5.服务接待预约活动的开展,必须建立在企业和车主双方的()基础之上。

A交易B互信C沟通D关联6.客户觉得车子有故障问题,或自己服务意识较高,能够按维修手册的要求主动通过电话向汽车企业预约,此类服务称为()服务。

A主动预约B被动预约C网上预约D即时预约7.制定预约工作计划前,除了合理的选择预约时段外,还需要重点了解()。

A技工的维修水平B企业的服务理念C客户的信息资料D行业的规范要求8.委托书/派工单是客户与()之间的重要文件,确立了双方之间的契约关系。

A服务接待B维修技工C维修企业D汽车厂家9.汽车零件(橡胶类)材料随着使用时间的增长而逐渐衰退的现象,在汽车术语里叫()。

A正常磨损B极限磨损C老化D疲劳10.首次保养主要以清洁,润滑和()为主,并检查有关制动,操作等安全部件。

A更换B调整C维修D紧固11.当服务接待在问诊前期需要获取大量信息时,应尽量采用()方法;当服务接待在问诊后期需要确认故障时,应尽量采用()方法。

A开放式询问闭锁式提问B闭锁式提问开放式询问C随机提问开放式提问D闭锁式提问随机提问12.承载式车身结构钣金件的修复与更换原则是()。

A弯曲变形就修,折曲变形就换B必须更换C均可修复D由维修利润决定A有出众的预判能力服务意识强C明确待查事项和待定项目D 察言观色13.汽车维修工时费是指维修工人在维修时需要的()。

服务顾问考试题及答案

服务顾问考试题及答案

服务顾问考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 服务顾问在接待客户时,以下哪项是正确的行为?A. 直接询问客户车辆的问题B. 热情问候并自我介绍C. 忽略客户,先处理手头工作D. 让客户等待,直到自己有空答案:B2. 服务顾问在了解客户需求时,应该:A. 只听客户说,不进行任何询问B. 详细询问客户的需求和期望C. 快速结束对话,以便接待下一位客户D. 只关注车辆的技术问题,忽略客户的感受答案:B3. 在车辆维修过程中,服务顾问需要定期向客户更新维修进度,这是因为:A. 客户喜欢频繁的打扰B. 客户有权了解车辆维修的具体情况C. 可以增加维修费用D. 可以延长维修时间答案:B4. 服务顾问在处理客户投诉时,以下哪项是正确的做法?A. 立即反驳客户的观点B. 耐心倾听客户的投诉,并表示同情C. 忽略客户的投诉,继续工作D. 将责任推给其他部门答案:B5. 服务顾问在为客户提供维修报价时,应该:A. 提供一个大概的估计,不提供详细费用B. 提供一个过高的报价,以便有更多的利润空间C. 提供一个详细的报价单,包括所有可能的费用D. 只提供材料费用,忽略人工费用答案:C6. 服务顾问在安排车辆维修时,应该考虑以下哪个因素?A. 客户的车辆品牌B. 客户的社会地位C. 维修的紧急程度和复杂性D. 客户的支付能力答案:C7. 服务顾问在与客户沟通时,以下哪项是正确的?A. 使用专业术语,以显示专业性B. 使用简单易懂的语言,确保客户理解C. 只关注自己的工作,不与客户交流D. 避免讨论任何可能引起争议的话题答案:B8. 服务顾问在结束服务时,应该:A. 立即离开,以便接待下一位客户B. 询问客户是否还有其他需求C. 忽略客户,直接开始下一项工作D. 向客户索要小费答案:B9. 服务顾问在处理客户预约时,以下哪项是正确的做法?A. 接受所有预约,不管工作量是否饱和B. 根据工作量合理安排预约时间C. 只接受熟客的预约,忽略新客户D. 推迟所有预约,直到当前工作完成答案:B10. 服务顾问在维护客户关系时,以下哪项是重要的?A. 只关注维修质量,忽略客户的感受B. 定期与客户联系,了解他们的需求C. 只在客户有投诉时才与他们联系D. 忽略客户的反馈,只关注自己的业绩答案:B二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 服务顾问在接待客户时,应该做到哪些?A. 热情问候B. 自我介绍C. 详细记录客户信息D. 立即开始检查车辆答案:A, B, C12. 服务顾问在提供客户服务时,应该避免哪些行为?A. 迟到B. 忽视客户的需求C. 提供不准确的信息D. 与客户建立良好的沟通答案:A, B, C13. 服务顾问在处理客户投诉时,应该采取哪些措施?A. 耐心倾听B. 表示同情和理解C. 立即解决问题D. 记录投诉内容,以便后续跟进答案:A, B, D14. 服务顾问在提供维修报价时,应该包括哪些内容?A. 材料费用B. 人工费用C. 预计完成时间D. 可能的额外费用答案:A, B, C, D15. 服务顾问在维护客户关系时,应该采取哪些措施?A. 定期与客户联系B. 记录客户的反馈C. 提供个性化服务D. 忽略客户的投诉答案:A, B, C三、判断题(每题2分,共20分)16. 服务顾问在接待客户时,应该保持专业和礼貌。

汽车服务顾问考题

汽车服务顾问考题

:部门:密封线服务顾问大赛试题一、单选题(在本题的每一小题的备选答案中,只有一个答案是正确的,请把你认为正确的答案题号填入题干的括号。

多选错选均不得分。

每小题1分,共25分)1.仪态包括()A. 站、坐、行B. 站、坐、仪表C. 坐、行、仪表D. 站、行、仪表2.为避免口气直接吹到对方,与客户的商谈距离通常为()A. 20--30公分B. 30--80公分C.80--120公分D. 120--150公分3.有一位客户来到服务站,这时服务顾问正在与另一位客户通,服务顾问应当如何处理这种情况()A. 首先完成与客户的通话B. 让打的客户不挂断地等待,以便照顾身边的客户C. 向来店的客户打个手势表示迎候并完成与客户的交谈D. 问一下打客户是否可以等一会儿再打回4.以下哪一个是防抱死制动系统(ABS)的部件()A. 轮缸B. 变距器C. 车轮转速传感器D. 节气门位置传感器5.服务顾问A说“当填写维修工单时,有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时,有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”,谁是正确的()A. 只有服务顾问A是正确的B. 只有服务顾问B是正确的C. 服务顾问A和B都正确D. 服务顾问A和B都不正确6.离合器踏板的自由行程过大可能会造成()A. 离合器打滑B. 离合器发抖C. 离合器分离不彻底D. 离合器失灵7.正在服务站非常忙的时候,有一位客户来提取他已经维修好的车。

下列处理这种情况的方法哪一种最好()A. 将客户指引到财务那里去结清账目B. 告诉客户你现在非常忙C. 与客户一起检查所进行的维修工作和发票D. 请客户在服务站清闲时再来提车8.当客户对某一给定的维修费提出异议时,以下哪一个是服务顾问最好的做法()A. 对客户给予打折优惠B. 为下一次来维修进行重新计划C. 解释一下原因和维修费用的构成D. 立刻从维修单中去掉有异议的费用9.在更换自动变速器时,服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油,然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油,以便使变速器有较长的使用寿命”,谁是正确的()A. 只有服务顾问A是正确的B. 只有服务顾问B是正确的C. 服务顾问A和B都正确D. 服务顾问A和B都不正确10.进服务站检验指对送修车辆的()的整体检查、鉴定,以确定维修方案。

4S店服务顾问考试题库(答案)

4S店服务顾问考试题库(答案)

4S店服务顾问考试题库(答案)1、接待流程中,“迎接”步骤的关键词是(D )A、沟通流畅B、注意安全C、询问细致D、出迎迅速2、车辆维修前,需要客户签字授权的单子有(A )A、实车检查单,服务工单B、实车检查单,派工单C、实车检查单,派工单,服务工单D、实车检查单,派工单,服务工单,零件发料单3、客户在店等待期间维修进度提醒由(B )提醒。

A、客休区服务人员B、服务顾问C、前台主管D、车间主管4、服务顾问在进行车内检查时,不正确的操作是(D )A、主动引导客户一同检查B、征得客户同意,进入车内C、车内检查时必须双脚放入车内,不可单脚伸出车外D、客户车辆当前里程数末尾不用记录5、向用户进行解释说明工作是服务顾问的一项重要职责。

下列叙述中(D )最恰当。

A、仅在接待时解释保养或修理项目,包括零件和工时B、在交车时解释保养或修理项目,在接待时无须解释这些项目C、在接待和交车时仅解释零件和工时的总费用D、在接待时解释保养和修理项目,包括所有的预计费用,然后交车时在用户付款前利用修理单和结算单进行解释6、关于问诊,以下哪项叙述是错误的(A )A、将客户陈述转换成专业术语并记录,以方便技师诊断B、善于倾听客户的需求C、结合5W2H进行切实问诊D、适时利用提问技巧7、提倡为客户提供个性化服务中的的个性化是指(C )A、维修费用打低折B、为客户提供奢侈的娱乐服务C、通过对客户性格特征、服务需求的了解,为客户提供用针对性的个性化服务D、送给客户价格高的礼品8、交车时,客户对维修效果提出异议,服务顾问应该怎么做(B )A、回绝客户,指出完全修复B、尽量向客户解释,条件允许下给客户演示修复C、直接让客户找维修技师D、直接带客户到服务经理处,由服务经理进行处理9、下面哪一项不属于5W2H问诊方法( C )A、whoB、whereC、whichD、what10、如果服务顾问在开具服务工单时,发现配件价格更改,报价低了20元,以下哪项是最好的解决办法。

汽车服务顾问考题

汽车服务顾问考题

姓名:部门:密封线服务顾问大赛试题一、单选题(在本题的每一小题的备选答案中,只有一个答案是正确的,请把你认为正确的答案题号填入题干的括号内。

多选错选均不得分。

每小题1分,共25分)1.仪态包括()A. 站、坐、行B. 站、坐、仪表C. 坐、行、仪表D. 站、行、仪表2.为避免口气直接吹到对方,与客户的商谈距离通常为()A. 20--30公分B. 30--80公分C.80--120公分D. 120--150公分3.有一位客户来到服务站,这时服务顾问正在与另一位客户通电话,服务顾问应当如何处理这种情况()A. 首先完成与电话客户的通话B. 让打电话的客户不挂断地等待,以便照顾身边的客户C. 向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈D. 问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话4.以下哪一个是防抱死制动系统(ABS)的部件()A. 轮缸B. 变距器C. 车轮转速传感器D. 节气门位置传感器5.服务顾问A说“当填写维修工单时,有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B 说“当填写维修工单时,有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”,谁是正确的()A. 只有服务顾问A是正确的B. 只有服务顾问 B是正确的C. 服务顾问A和B都正确D. 服务顾问A和B都不正确6.离合器踏板的自由行程过大可能会造成()A. 离合器打滑B. 离合器发抖C. 离合器分离不彻底D. 离合器失灵7.正在服务站非常忙的时候,有一位客户来提取他已经维修好的车。

下列处理这种情况的方法哪一种最好()A. 将客户指引到财务那里去结清账目B. 告诉客户你现在非常忙C. 与客户一起检查所进行的维修工作和发票D. 请客户在服务站清闲时再来提车8.当客户对某一给定的维修费提出异议时,以下哪一个是服务顾问最好的做法()A. 对客户给予打折优惠B. 为下一次来维修进行重新计划C. 解释一下原因和维修费用的构成D. 立刻从维修单中去掉有异议的费用9.在更换自动变速器时,服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油,然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油,以便使变速器有较长的使用寿命”,谁是正确的()A. 只有服务顾问A是正确的B. 只有服务顾问 B是正确的C. 服务顾问A和B都正确D. 服务顾问A和B都不正确10.进服务站检验指对送修车辆的()的整体检查、鉴定,以确定维修方案。

汽车行业服务顾问测试题

汽车行业服务顾问测试题

汽车销售服务有限公司服务试题姓名:联系电话:日期:一、单项或多项选择题(每题3分)*请将试题答案填写到指定的答案填写栏中。

1、关于仪表警告灯的说法下列哪些是正确的?A 机油黄色警报灯亮起,证明发动机机油缺失,并可以继续行驶到服务站进行检查;B 机油红色警报灯亮起以后可以继续行驶最多50公里;C 水温红色报警灯亮起后,可以继续行驶到就近服务站进行检查;D 和灯同时亮起,说明不仅ABS系统有故障,制动系统内部也可能有故障。

2、关于制动系统下列哪些说法是正确的?A ABS是制动防抱死系统的缩写,此系统可以通过仪表板上的按钮关闭;B ASR是牵引力控制系统的缩写。

它可以在加速时防止驱动轮打滑。

在车速低于50km/h时,可以通过仪表板上的按钮关闭;C EDS是电子制动力分配的缩写,此系统可以通过仪表板上的按钮关闭;D ESP是电子稳定程序的缩写,它可以在所有路况下降低汽车侧滑的危险,以改善汽车行驶的稳定性。

此系统在任何车速范围内都可以被仪表板上的按钮关闭。

3、那种情况会出现红色报警?A 冷却液温度过高;B 发动机机油油位过低;C 高级钥匙不在车内;D ESP报警。

4、维修前,谁与用户一起试车?A 服务经理;B 服务顾问;C 专职试车员;D 维修技工。

5、关于制动液的使用与存放,下列那些说法是正确的:A 正常情况下,制动液每三年或每60000公里更换一次;B 制动液为有毒物质,不可通过软管用嘴吸出,溢出的制动液必须用水冲净;C 制动液对油漆有腐蚀作用,应避免制动液接触车身油漆;D 制动液有较强的吸湿性,即能吸收周围空气中的水份,因此,应存放在密封容器里。

未加完的制动液及时将盖拧牢密封以备再用。

E 千万不要使制动液与矿物油类的液体(机油、汽油、清洁剂)接触或使上述物质混入制动液中。

因为矿物油会损坏制动系统的密封件及衬套等。

6、关于轿车蓄电池的使用与保养,下列那些说法是不正确的:A 停放时间超过一周的库存车和展车必须拆下电瓶负极线;B 每隔一个月要通过电眼检查电瓶的电容量,亏电应补充电;C 车辆要每隔三个月对电瓶充电一次,三个月是根据车辆生产日期来确定,不能以入库时间来确定;D 备件电瓶也需要充电。

服务顾问测试卷及答案

服务顾问测试卷及答案

服务顾问测试卷及答案1. 在预约服务中,对于确定的维修项目是否可以提前录入系统? [单选题] *A、是(正确答案)B、否答案解析:服务顾问2. 对于在预约准备过程中发现的车辆相关需确认内容,服务顾问应做哪些工作准备? *A、查询TIPS(正确答案)B、致电客户了解信息(正确答案)C、记录问题等待客户到店后具体了解D、暂不处理"答案解析:服务顾问3. 接车阶段,在建议工项时的应做到以下哪些工作? *A、对建议工项进行必要的说明(正确答案)B、明确告知建议工项的作用或好处(正确答案)C、对建议工项与客户达成一致(正确答案)D、直接开单"答案解析:服务顾问4. 接车作业中是否需询问客户需要洗车? [单选题] *A、是(正确答案)B、否"答案解析:服务顾问5. 接车作业中是否需与客户确认旧件处理方式? [单选题] *A、是(正确答案)B、否"答案解析:服务顾问6. 接车阶段,在交车时间预估和沟通时的应做到以下哪些工作? *A、根据预检结果,合理预估预交车时间(正确答案)B、主动向客户说明预交车时间(正确答案)C、如客户对预交车时间有异议,应合理解决(正确答案)D、完全根据客户需要填写预估交车时间"答案解析:服务顾问7. 接车阶段,需要完成/开具的相关接车单据包括? *A、准施工单(正确答案)B、施工单(正确答案)C、估价单(如需要)(正确答案)D、维修备忘"答案解析:服务顾问8. 准施工单的相关记录包括以下哪些? *A、客户反馈(正确答案)B、预检发现(正确答案)C、维修建议(正确答案)D、预检结果"(正确答案)答案解析:服务顾问9. 服务顾问在接车过程中发现增项,需要进行哪些操作? *A、服务顾问马上与客户详细沟通增项内容(正确答案)B、与客户沟通后第一时间(5分钟内)反馈增项结果(正确答案)C、服务顾问忙完手中工作后与客户详细沟通增项内容D、增项后修改预交车时间"(正确答案)答案解析:服务顾问10. 以下哪些是常用的预检工具? *A、胎压表(正确答案)B、冰点测试仪(正确答案)C、轮胎深度规(正确答案)D、手电筒(正确答案)E、刹车油测试笔"(正确答案)答案解析:服务顾问11. 关于维修进度跟进工作要点,以下说法正确的是? *A、根据预计交车时间主动向调度了解车辆维修进度并向客户更新(正确答案)B、如发现有可能的延误应及时与客户沟通新的预计交车时间(正确答案)C、如有增项发生,与客户沟通新的预计交车时间,施工单时间保持不变D、如客户着急,服务顾问可直接安排洗车"答案解析:服务顾问12. 计算预计交车时间时,应考虑哪些因素? *A、车间资源忙碌情况(正确答案)B、派工时间(正确答案)C、维修时间(正确答案)D、终检时间、洗车时间(正确答案)E、准备交车时间、等待时间"(正确答案)答案解析:服务顾问13. 事故车估损包含哪些项目? *A、零件(正确答案)B、工时(正确答案)C、工项D、辅料(正确答案)E、外加工"(正确答案)答案解析:服务顾问(钣喷)14. 售后服务环节中销售选装配件及精品产品的客户触点有哪些? *A、车辆预检环节(正确答案)B、工单确认环节(正确答案)C、车辆交付环节(正确答案)D、客户维修服务等待环节"(正确答案)答案解析:服务顾问15. 梅赛德斯-奔驰儿童座椅的制造商品牌的名字是? [单选题] *A、宝得适(英文名Britax)(正确答案)B、孩之宝C、好孩子(英文名 Goodboy)D、赛百适(英文名Cybex)"答案解析:服务顾问16. 以下关于奔驰原厂儿童安全座椅说法哪些选项正确? *A、原厂儿童安全座椅根据儿童的年龄段和体重划分为3个型号(正确答案)B、 4款新款儿童座椅的型号分别为,Baby Safe增强版II,DUO增强版,KIDFIX XP和AMG KIDFIX XP(正确答案)C、 3岁,体重为25kg的儿童需使用KIDFIX XP或DUO增强版儿童座椅D、上了小学儿童无需在使用儿童座椅"答案解析:服务顾问17. 说明原厂脚垫的种类有哪几款 ? *A、天鹅绒脚垫(正确答案)B、全季脚垫(正确答案)C、全包尾脚垫(正确答案)D、长绒脚垫"(正确答案)答案解析:服务顾问18. 以下哪些选装配件产品适合随常规保养进行周期性增项销售? *A、脚垫(正确答案)B、迎宾射灯C、车载香氛(正确答案)D、儿童座椅E、车载充电器"答案解析:服务顾问19. 关于原厂车载香氛说法正确的是? *A、目前在售的车载香氛种类为8款B、每瓶车载香氛的容积为18mlC、每瓶车载香氛的使用时间约为1万-1、2万公里或1800小时,与保养周期一致(正确答案)D、车载香氛不会在车内物体及衣物表面产生残留"(正确答案)答案解析:服务顾问20. 轮胎的标准气压通常在哪些地方能找到? *A、汽车的说明书上(正确答案)B、汽车加油盖上(正确答案)C、汽车门侧面,上面会提示在不是满负荷情况下和满负荷情况下轮胎应该遵循的气压(正确答案)D、轮胎胎侧"答案解析:服务顾问/轮胎专员21. 以下是C级(205)和E级(213)常见的轮胎型号的是? [单选题] *A、 225/50R17,245/45R18(正确答案)B、 225/45R17,245/45R18C、 225/50R17,255/40R18D、 225/45R17,245/40R18"答案解析:服务顾问/轮胎专员22. 225/50R17每个数值都代表了什么? [单选题] *A、 225-断面宽,50-扁平比,17-轮胎尺寸(正确答案)B、 225-断面宽,17-扁平比,50-轮胎尺寸C、 50-断面宽,225-扁平比,17-轮胎尺寸D、 17-断面宽,50-扁平比,225-轮胎尺寸"答案解析:服务顾问/轮胎专员23. 奔驰原厂轮胎MO/MOE的优势是? *A、与原车最完美匹配(正确答案)B、奔驰生产C、奔驰认证(正确答案)D、奔驰研发"答案解析:服务顾问/轮胎专员24. 出现以下哪种情况时建议更换轮胎? *A、 DOT显示超过5年(正确答案)B、胎侧有老化龟裂(正确答案)C、胎面花纹深度小于1、6mm(正确答案)D、胎面修补过多"(正确答案)答案解析:服务顾问/轮胎专员25. 从外观上看轮胎由哪些部分组成? *A、胎面(正确答案)B、胎肩(正确答案)C、胎侧(正确答案)D、趾口"(正确答案)答案解析:服务顾问/轮胎专员26. 制造轮胎的原料有:橡胶、帘子线、各种添加剂。

服务顾问试题

服务顾问试题

服务顾问考试试卷(奥迪专业知识)时间:90 分钟职位:姓名:一、填空题(每空 1 分,共30 分)1. 奥迪的创始人是霍希,他于1909 年创立了奥迪公司。

2. 奥迪品牌的理念是突破科技启迪未来。

3. 奥迪品牌的价值观是运动、进取和尊贵,并始终成为奥迪的基因。

4. 奥迪四环标志的意义是奥迪由四家公司合并而成,那么这四家公司分别是奥迪、霍希、小奇迹和漫游者,它象征着四个创始公司之间精诚团结。

5.1899 年11 月14 日,霍希在科隆创立了 A.Horch&Cie. 公司,这一年也被称为。

6. 奥迪变速箱按种类分为、和三种。

7. 请写出下面奥迪各个先进技术的全称:ASF: 全铝车身框架结构Multitronic: 全铝车身框架结构TDI: 柴油涡轮增压直喷式发动机Quattro: 全时四轮驱动FSI: 汽油直喷技术DSG: 带双离合器的直接换档变速箱8. 全新A8L (D4 )的市场定位是。

9. 根据奥迪车辆配置的不同,B&O 音响按配置分为和10. 涡轮增压器相当于一个,通过,提高单位时间内的和,增加进气量,使有限的发挥更大的效率。

3. AUDI 的拉丁文含义为听4. 高档豪华品牌的五个特征是传统独特性持久性品质稀缺性1937 年在法兰克福公路上,汽车奇才保时捷设计的四环标志赛车银箭(名字)创造了时速406.3KM/H 的汽车极限记录11 235 / 65 R17 的中17 的含义是轮胎的尺寸12 C6 2.0 发动机代码为( ) C6 2.4 发动机代码为( )13 A4L 前悬架采用的是五连杆,是在A4 四连杆的基础上加了()根杆14 温控杯架可加热到()度可制冷到()度15 进口Q5 行李架的装载能力是()公斤16 Q5 的涉水能力是()厘米二、判断题(每题 1 分,共10 分)1.GPS 具有全球/全天候、定位精度高、应用功能较为广泛的特点。

()2.奥迪A4L 2.0TFSI 发动机所配备的AVS(可变气门升程)系统布置在进气凸轮上。

4S店服务顾问招聘面试试题精选

4S店服务顾问招聘面试试题精选

4S店服务顾问招聘面试试题精选在汽车销售与服务行业中,4S 店服务顾问扮演着至关重要的角色。

他们是客户与 4S 店之间的桥梁,直接影响着客户的满意度和忠诚度。

因此,在招聘服务顾问时,设计一套科学、合理且有针对性的面试试题显得尤为重要。

以下是为您精选的一些4S 店服务顾问招聘面试试题,希望能为您的招聘工作提供有益的参考。

一、基础信息与工作经验1、请简要介绍一下您的教育背景和工作经历。

通过这个问题,可以初步了解应聘者的学历和过往工作的情况,判断其是否具备与服务顾问岗位相关的基础知识和经验。

2、您在过去的工作中,主要负责哪些方面的工作?取得了哪些成绩?了解应聘者在以往工作中的职责和成果,评估其工作能力和业绩表现。

3、您是否有过汽车销售或售后服务的工作经验?如果有,请详细描述您的工作内容和遇到的挑战。

对于有相关经验的应聘者,进一步深入了解其在汽车行业的工作经历,以及应对挑战的能力和方法。

二、客户服务意识1、假设您遇到一位非常生气的客户,抱怨车辆维修时间过长,您会如何处理?考察应聘者在面对客户不满和抱怨时的沟通技巧和解决问题的能力,以及是否能够保持冷静和耐心。

2、请分享一次您成功解决客户投诉并使客户满意的经历,您采取了哪些措施?通过具体的案例,了解应聘者在处理客户投诉方面的实际经验和方法,以及是否能够将不满意的客户转化为满意甚至忠诚的客户。

3、在您看来,客户服务中最重要的是什么?了解应聘者对客户服务的理解和认知,判断其是否具备以客户为中心的服务意识。

三、沟通能力1、请向我们介绍一款您熟悉的汽车,并尽可能详细地描述其特点和优势。

这个问题可以考察应聘者的表达能力和对汽车产品的了解程度,同时也能观察其是否能够清晰、准确地传达信息。

2、如果客户对某款车型的价格存在疑问,您会如何向客户解释和说明?考察应聘者在与客户沟通价格问题时的技巧和策略,是否能够有效地消除客户的疑虑。

3、当您与客户意见不一致时,您会如何与客户进行沟通和协商?了解应聘者在处理分歧时的沟通方式和态度,是否能够尊重客户的意见,同时又能坚持原则并达成共识。

服务顾问考试题及答案

服务顾问考试题及答案

服务顾问考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共40分)1. 服务顾问在接待客户时,以下哪项是正确的行为?A. 直接询问客户车辆问题B. 热情问候并询问客户需求C. 忽略客户,先处理其他事务D. 让客户等待,自己先完成手头工作答案:B2. 服务顾问在了解客户需求时,以下哪项是不必要的?A. 询问客户车辆使用情况B. 了解客户对车辆的期望C. 讨论客户的个人爱好D. 询问客户对服务的具体要求答案:C3. 在车辆维修过程中,服务顾问应该:A. 定期向客户报告维修进度B. 只在维修完成后通知客户C. 让客户自己查看维修进度D. 不需要向客户报告任何信息答案:A4. 服务顾问在处理客户投诉时,以下哪项是正确的?A. 立即反驳客户的观点B. 耐心倾听并记录客户的问题C. 忽略客户的投诉D. 告诉客户这不是自己的责任答案:B5. 服务顾问在提供服务时,以下哪项是最重要的?A. 专业知识B. 沟通技巧C. 个人形象D. 客户满意度答案:D6. 服务顾问在推荐服务项目时,应该:A. 只推荐利润最高的项目B. 根据客户需求推荐合适的项目C. 推荐所有可能的服务项目D. 根据客户预算推荐项目答案:B7. 服务顾问在与客户沟通时,以下哪项是不恰当的?A. 使用专业术语B. 保持礼貌和耐心C. 避免使用行业黑话D. 直接了当地表达观点答案:A8. 服务顾问在处理客户预约时,以下哪项是正确的?A. 根据客户的时间安排预约B. 只接受特定时间段的预约C. 让客户自己选择预约时间D. 根据维修车间的空闲时间安排预约答案:A9. 服务顾问在结束服务时,以下哪项是必要的?A. 向客户表示感谢B. 询问客户是否还有其他需求C. 提醒客户下次保养时间D. 所有以上选项答案:D10. 服务顾问在维护客户关系时,以下哪项是有效的?A. 定期发送促销信息B. 只在客户需要时联系C. 定期询问客户车辆使用情况D. 只在客户投诉时联系答案:C11. 服务顾问在处理紧急情况时,以下哪项是正确的?A. 让客户等待,自己先处理其他事务B. 立即响应并优先处理C. 告诉客户这不是自己的责任D. 让客户自己解决问题答案:B12. 服务顾问在提供售后服务时,以下哪项是不必要的?A. 提供维修保养记录B. 提醒客户下次保养时间C. 询问客户对服务的满意度D. 讨论客户的个人爱好答案:D13. 服务顾问在处理客户反馈时,以下哪项是正确的?A. 忽略不满意的反馈B. 记录并分析所有反馈C. 只关注正面反馈D. 告诉客户自己的意见答案:B14. 服务顾问在提升客户满意度时,以下哪项是有效的?A. 提高服务价格B. 缩短服务时间C. 提供超出客户期望的服务D. 减少服务项目答案:C15. 服务顾问在处理客户异议时,以下哪项是正确的?A. 立即反驳客户的观点B. 耐心倾听并寻求解决方案C. 忽略客户的异议D. 告诉客户自己的意见答案:B16. 服务顾问在提供咨询服务时,以下哪项是不必要的?A. 了解客户的具体问题B. 提供专业的解决方案C. 讨论客户的个人爱好D. 保持耐心和礼貌答案:C17. 服务顾问在维护客户信任时,以下哪项是有效的?A. 隐瞒服务成本B. 提供透明的服务信息C. 只关注自己的利益D. 忽略客户的反馈答案:B18. 服务顾问在处理客户投诉时,以下哪项是不必要的?A. 记录客户的问题B. 立即解决问题C. 讨论客户的个人爱好D. 提供解决方案答案:C19. 服务顾问在提升服务质量时,以下哪项是有效的?A. 减少服务项目B. 提高服务价格C. 定期培训和评估D. 忽略客户的反馈答案:C20. 服务顾问在处理客户预约时,以下哪项是不必要的?A. 确认预约时间B. 提醒客户预约时间C. 讨论客户的个人爱好D. 记录预约信息答案:C二、多项选择题(每题3分,共30分)21. 服务顾问在接待客户时,以下哪些行为是正确的?()A. 热情问候客户B. 直接询问客户车辆问题C. 询问客户需求D. 保持耐心和礼貌答案:A, C, D22. 服务顾问在了解客户需求时,以下哪些信息是必要的?()A. 车辆使用情况B. 客户的个人爱好C. 客户对车辆的期望D. 客户对服务的具体要求答案:A, C, D23. 服务顾问在提供服务时,以下哪些因素是重要的?()A. 专业知识B. 沟通技巧C. 个人形象D. 客户满意度答案:A, B, D24. 服务顾问在推荐服务项目时,以下哪些做法是正确的?()A. 只推荐利润最高的项目B. 根据客户需求推荐合适的项目C. 推荐所有可能的服务项目D. 根据客户预算推荐项目答案:B, D25. 服务顾问在处理客户投诉时,以下哪些做法是正确的?()A. 立即反驳客户的观点B. 耐心倾听并记录客户的问题C. 忽略客户的投诉D. 告诉客户这不是自己的责任答案:B26. 服务顾问在维护客户关系时,以下哪些做法是有效的?()A. 定期发送促销信息B. 只在客户需要时联系C. 定期询问客户车辆使用情况D. 只在客户投诉时联系答案:C27. 服务顾问在处理紧急情况时,以下哪些做法是正确的?()A. 让客户等待,自己先处理其他事务B. 立即响应并优先处理C. 告诉客户这不是自己的责任D. 让客户自己解决问题答案:B28. 服务顾问在提供售后服务时,以下哪些信息是必要的?()A. 提供维修保养记录B. 提醒客户下次保养时间C. 询问客户对服务的满意度D. 讨论客户的个人爱好答案:A, B, C29. 服务顾问在处理客户反馈时,以下哪些做法是正确的?()A. 忽略不满意的反馈B. 记录并分析所有反馈C. 只关注正面反馈D. 告诉客户自己的意见答案:B30. 服务顾问在提升客户满意度时,以下哪些做法是有效的?()A. 提高服务价格B. 缩短服务时间C. 提供超出客户期望的服务D. 减少服务项目答案:C三、判断题(每题2分,共20分)31. 服务顾问在接待客户时,应该直接询问客户车辆问题。

服务顾问 知 识 试 卷

服务顾问 知 识 试 卷

巴中先锋汽车服务有限公司售后(服务顾问)知识试卷(满分100分)姓名:职位:一、填定题(第1~20题。

每题2.0分。

满分40分):1、奇瑞汽车“快·乐体验”服务品牌的理念是:、、、。

2、奇瑞服务品牌发布时间为年月日。

3、服务满意度调查中两项调查,若某项样本量不足,则该项统计得分按计算。

4、 QQ3营运车的整车保修期限:5、奇瑞风云2首次的保养费用为:6、服务站开展服务预约工作,可以、、、,提高用户满意度。

7、服务核心流程中跟踪服务环节括哪几个步骤、、、8、车辆完工终检合格后,将车辆移送到洗车位,交与洗车中员9、7、经销商可以通过、、、、四种类型订单开展备件订购业务。

10、关闭率的计算公式为:11、服务核心流程中预约的流程分为预约准备、、、。

12、维修质量检验包括:自检/互检、、终检。

13、客户抱怨包括:、、备件类抱怨、技术能力类抱怨。

14、车主购买奇瑞旗云时作为家庭车使用,后因某种原因而改为出租车,现该车质量担保期为。

15、服务顾问在客户满意度上起着重要作用,CSI调查中队服务顾问调查有三项分别是:服务顾问的礼貌和友善、服务顾问的响应度、。

16、制单流程的目的预估维修的时间及费用避免不必要的纠纷17、制单流程的步骤复述预估费用和时间引导用户18、接待流程要点接车确认19、车辆质量信息反馈率中新车型每月反馈不少于次,正常信息每月反馈_次20、制单”环节中制单流程分为、、、。

复述; 预估; 确认; 引导二、判断题(每题2.0分。

满分40分)1、奇瑞标准服务流程中交验环节的步骤依次是:交车准备-内部交车-告知客户-客户验车。

()2、预约率和预约达成率的概念是不一样的。

()3、旗云车蓄电池配件保修期限为3个月或5000公里以先到为准()4、电话礼仪中,在通电话时,如有客户来访,原则上应点头向客户示意在通电话,不方便接待,等电话通话完全结束后,再接待客户,并向客户致歉。

()5、可保修外出服务中,超出40KM以上,按2.2元每公里计算,拖车按2.8元每公里计算。

汽车服务顾问考题

汽车服务顾问考题

姓名:部门:密封线服务顾问大赛试题一、单选题(在本题的每一小题的备选答案中,只有一个答案是正确的,请把你认为正确的答案题号填入题干的括号内。

多选错选均不得分。

每小题1分,共25分)1.仪态包括()A. 站、坐、行B. 站、坐、仪表C. 坐、行、仪表D. 站、行、仪表2.为避免口气直接吹到对方,与客户的商谈距离通常为()A. 20--30公分B. 30--80公分C.80--120公分D. 120--150公分3.有一位客户来到服务站,这时服务顾问正在与另一位客户通电话,服务顾问应当如何处理这种情况()A. 首先完成与电话客户的通话B. 让打电话的客户不挂断地等待,以便照顾身边的客户C. 向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈D. 问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话4.以下哪一个是防抱死制动系统(ABS)的部件()A. 轮缸B. 变距器C. 车轮转速传感器D. 节气门位置传感器5.服务顾问A说“当填写维修工单时,有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B 说“当填写维修工单时,有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”,谁是正确的()A. 只有服务顾问A是正确的B. 只有服务顾问B是正确的C. 服务顾问A和B都正确D. 服务顾问A和B都不正确6.离合器踏板的自由行程过大可能会造成()A. 离合器打滑B. 离合器发抖C. 离合器分离不彻底D. 离合器失灵7.正在服务站非常忙的时候,有一位客户来提取他已经维修好的车。

下列处理这种情况的方法哪一种最好()A. 将客户指引到财务那里去结清账目B. 告诉客户你现在非常忙C. 与客户一起检查所进行的维修工作和发票D. 请客户在服务站清闲时再来提车8.当客户对某一给定的维修费提出异议时,以下哪一个是服务顾问最好的做法()A. 对客户给予打折优惠B. 为下一次来维修进行重新计划C. 解释一下原因和维修费用的构成D. 立刻从维修单中去掉有异议的费用9.在更换自动变速器时,服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油,然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油,以便使变速器有较长的使用寿命”,谁是正确的()A. 只有服务顾问A是正确的B. 只有服务顾问B是正确的C. 服务顾问A和B都正确D. 服务顾问A和B都不正确10.进服务站检验指对送修车辆的()的整体检查、鉴定,以确定维修方案。

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企业文化篇
填空题
1、现代汽车的椭圆 LOGO 体现以世界为舞台奔跑的现代汽车,H 作为现代汽车英文名称的
第一个字母,体现其速度感,把两个人握手的情形形象化,同时展现了(劳动者)和(雇佣人),客户和企业在(信赖)和(和谐)中奔向新年代世界领域的现代汽车形象。

2、现代汽车2012年实现全球销量(712)万台, 全球排名第(五)。

3、(2012)年“起亚汽车”首次进入百强品牌。

4、2010 年(TAU)发动机连续(三)年被评为“美国十佳发动机”。

5、北京现代于(2002)年成立,总投资 82亿美元, 创造2.3万个就业岗位。

6、2010 ~ 2011年度,现代汽车在中国连续两年被评选为“最具责任心的企业”,其主要
社会贡献活动包括(交通安全)——设立儿童交通安全体验馆、(环境保护)——内蒙古防沙治沙活动、(地区贡献)——‘起亚家园’建设支援、(灾害支援)——汽车、生活必需品等。

7、2012年1月, 设立(“现代汽车集团社会贡献基金”)进行交通安全体验馆, 青年创业就
业支援等合作。

8、现代汽车集团经营理念体系中经营哲学是,我们集团存在的最根本的理由和目的–(实
现人类社会的梦想)。

9、现代汽车集团经营理念体系的愿景是我们今后十年要完成的目标– Together for a
better future (携手共创美好未来)。

10、现代汽车集团的核心价值体系包括:(顾客至上),挑战进取,追求全球化,(沟通与合
作),尊重人才
11、顾客至上, 所有价值的出发点体现在(提供最高的品质与最佳的服务)、把所有价值中
心优先放在客户身上、营造(感动客户)的企业文化。

12、北京现代汽车进军中国市场6年半,就达到了累计销售(150万)台的业绩。

这是中国
排名第一的汽车公司历经(12)年之后才创下的巨大业绩。

13、2009年以(现代起亚汽车)为首,开展的集团的内部沟通研讨会,促进了整个部门之
间的沟通。

14、核心价值的4个下游要素包括(信念),(热情),(创意),(推进力)。

15、现代汽车在全球汽车行业排名从2000年第(11)位升至2012年第(5)位。

16、现代汽车集团拥有(汽车)、(钢铁)、(建设)等56个关联公司,是世界性专业汽车集
团。

17、2009年被评为“北美年度风云车”的车型是(劳恩斯)。

单选题
1、现代汽车集团成立的时间是(c)
a 1946年
b 1967年
c 2000年
2、现代汽车集团旗下汽车事业包括(a)
a 现代、起亚
b 现代
c 劳恩斯
3、()年PONY 上市及出口。

(b)
a 1967年
b 1976年
c 1985年
4、现代汽车于()年收购起亚汽车。

(c)
a 1968~1975年
b 1985年
c 1998年
5、2009年被评为“北美年度风云车”的是(a)
a 劳恩斯
b 雅科仕
c 索纳塔
6、2012年()首次进入汽车行业百强品牌( c)
a 现代汽车
b 起亚汽车
c 现代集团
7、2010年《财富》杂志品论现代汽车是威胁()的业界最大竞争者(b)
a 丰田
b 大众
c 福特
8、2010年获选美国高速公路交通安全局评选的“最安全的汽车”的车型是(b)
a 伊兰特
b 索纳塔
c 劳恩斯
9、2011年被美国《消费者报告》评选为“顶级选择(Top Picks)”的车型是(a)
a 伊兰特
b 劳恩斯
c 索纳塔
10、北京现代成立于(b)。

a 2002年7月
b 2002年10月
c 2012年8月
11、东风悦达起亚成立于(a)。

a 2002年7月
b 2002年10月
c 2012年8月
12、2011年现代集团在中国的事业部分的纳税额是(c)
a $ 82亿
b $ 75亿
c ¥242亿
13、2011年现代汽车在中国销量为(),全国排名第()。

(a)
a 74万辆,三
b 43万辆,三
c 117万辆,三
14、核心价值的4个下游要素包括()、()、()、().(a)
a 信念, 热情, 创意, 推进力
b 自信、激情、创新、执行力
c 自信、坚持、创意、推进力
15、Hyundai 品牌大使负责给 Hyundai 品牌注入(a)
a 激情和活力
b 热情和创意
c 执行和推动
16、现代汽车集团的核心价值体系中,所有价值的出发点是(a)。

a 顾客至上
b 沟通与合作
c 尊重人才
17现代集团存在的最根本的理由和目的是(a)。

a 实现人类社会的梦想
b 携手共创美好未来
c 追求全球化
多选题
1、现代汽车的椭圆 LOGO 体现以世界为舞台奔跑的现代汽车,H 作为现代汽车英文名称的第一个字母,体现其速度感,把两个人握手的情形形象化,同时展现了()和(),客户和企业在()和()中奔向新年代世界领域的现代汽车形象。

(acd)
a 劳动者
b 员工
c 雇佣人
d 信赖
e 互利
f 互惠
g 和谐
2、现代汽车集团在哪些国家用有制造基地?(acdefg)
a 印度
b 法国
c 美国
d 俄罗斯
e 中国
f 韩国
g 捷克
3、现代汽车集团下属的关联公司涵盖哪些领域(abcde)
a 汽车
b 钢铁
c 零部件
d 建设
e 金融/服务
f 保险
4、现代汽车集团下属汽车关联公司拥有哪些品牌?(ab)
a 现代
b 起亚
c 大宇
d 大发
5、2010 ~ 2011年度,现代汽车在中国连续两年被评选为“最具责任心的企业”,其主要社会贡献活动包括()——设立儿童交通安全体验馆、()——内蒙古防沙治沙活动、()——‘起亚家园’建设支援、()——汽车、生活必需品等。

(bcef)
a 出行平安
b 交通安全
c 环境保护
d 社区奉献
e 地区贡献
f 灾害支援
6、2012年1月, 设立“现代汽车集团社会贡献基金”进行()等合作。

(bc)
a 交通安全宣传室
b 交通安全体验馆
c 青年创业/就业支援
7、现代汽车集团的核心价值体系包括:(abcde)
a 顾客至上
b 挑战进取
c 追求全球化
d 沟通与合作
e 尊重人才。

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