铁路语言沟通礼仪的基础知识

1.2 语言沟通的技巧
在语言沟通时，注意以下技巧会对沟通有帮助 ：
5.话题的选择与回避隐私
当不熟悉对方的性格、嗜好和品性，又受时间限制时，可就地取材，按照当时的 环境寻取话题。当对方与自己身份、职业不同时，可向对方了解一些他熟悉的、感兴 趣的问题，从而引起对方交谈的兴趣。
1.2 语言沟通的技巧
在语言沟通时，注意以下技巧会对沟通有帮助 ：
1.态度诚恳亲切，措辞谦逊文雅 尊重是礼仪的本质特征。在交谈中，应坚持以礼貌、尊重、真诚、友善 为基础，态度亲切、诚恳、推心置腹，能缩短彼此之间的心理距离，有利于 营造互相信赖的良好交流氛围。措辞要谦逊文雅，对他人多用敬语、敬辞， 对自己则应用谦语、谦辞，即外敬内谦。只有由衷地、真诚地对人尊重，才 能在语气上表现出恭敬之情。
1.2 语言沟通的技巧
在语言沟通时，注意以下技巧会对沟通有帮助 ：
2.目光的注视与面带微笑
与人沟通时要表情自然，态度和蔼亲切，目光注视得体，语言优美。一个面带真 诚、善良微笑的人，谁都愿意接近他，从而会赢得许多朋友。在洽谈、磋商、谈判等 场合，注视位置可在对方双眼或双眼与额头之间的区域；在社交场合，注视位置可在 对方鼻翼到双眼之间的三角区域；如果是亲人、恋人、家庭之间的交谈，注视位置可 在双眼到胸之间。
1.1语言沟通礼仪的基本要求
语言沟通礼仪的基本要求包括以下几个方面：
4.吐字发音清晰正确 在日常语言沟通中，只有发准每个字、词的读音，交际活动才能正常 进行下去；否则就会造成歧义和误解，影响表达效果。
1.1语言沟通礼仪的基本要求
语言沟通礼仪的基本要求包括以下几个方面：
5.语气语调亲切自然 首先要注意，讲话时声音不宜过高，音量大到让人听清即可。明朗、 低沉、愉快的语调最吸引人，降低声音比声嘶力竭地喊出来更容易让人感到 舒适。讲话时要依据实际情况的需要来调整语速的快慢，速度不要过快，应 尽可能地娓娓道来，给人留下稳健的印象，也给自己留下思考的余地。 6.不要忽视无声语言 恰当地运用体态礼仪（无声语言），可以准确地表达出自己所要表达的 意思。
1.1语言沟通礼仪的基本要求
语言沟通礼仪的基本要求包括以下几个方面：
3.称呼问候礼貌适宜 称呼是彼此之间的关系定位。人际关系，礼貌在先；与人交谈，称呼 在先。尊敬、亲切、文雅的称呼可使双方心灵沟通、感情融洽，缩短彼此之 间的距离。招呼对方要遵循先上级后下级、先长辈后晚辈、先女士后男士、 先疏后亲的顺序进行。见了熟人不打招呼是失礼的。
项目
铁路语言沟 通礼仪的基
础知识
铁路语言沟通礼仪的基础知识
语言沟通礼仪的基础知识
语言是人类用以表达思想、交流感情、 沟通信息的特有工具。在日常工作与生活中， 铁路客运服务人员不仅需要具备一定的语言 文字的使用能力，而且必须以此作为最重要 的交际工具。
1.1语言沟通礼仪的基本要求
语言沟通礼仪的基本要求包括以下几个方面：
1.2 语言沟通的技巧
在语言沟通时，注意以下技巧会对沟通有帮助 ：
1.扬长避短
与精明的人交谈时，要思路广博，多方论证，抓住重点，辨析事理，避免纠缠一 点不放；与有魄力的人交谈时，要表现出果敢的一面；与自觉富有的人交谈时，要从 人生意义、社会价值等方面发挥；与地位高的人交谈时，不要表现出自卑；与地位低 的人交谈时，应表现出充分的尊重；等等。总之，针对不同的对象目标要有策略地沟 通。
1.2 语言沟通的技巧
在语言沟通时，注意以下技巧会对沟通有帮助 ：
3.手势的运用与举止有礼
交谈时可适当做些手势，但动作不可过大，更不要手舞足蹈，切忌唾沫四溅。与 客人交谈时，不要看书、看报、看文件或面带倦容、不断地打哈欠，不要将手抱在胸 前或跷着二郎腿并不停地抖动，也不要老看表或做出伸懒腰、活动手腕、双手插兜等 漫不经心、傲慢无礼的动作。
6.气氛的调节与善于倾听
交谈时不仅要见什么人说什么话，还要因地因情而异，即“到什么山上唱什么 歌”。交谈时不仅要善于说话，还要善于倾听对方的谈话内容。在倾听中，要表现得 大方、自然、诚恳、精神集中，耐心地让对方把话说完，并不时地表示“哦”“是” 等，以引起说话人的兴趣。
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1.1语言沟通礼仪的基本要求
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2.遣词用句准确得体 俗话说：“会说的说得人笑，不会说的说得人跳。”一样的话用不同的 表达方式所产生的效果是不一样的。善于表达的人能够把自己的意思、情感 恰如其分地表达出来，往往事半功倍；不善于表达的人，话一出口就有可能 引来许多不必要的麻烦，想办的事情也无法办好。遣词用句准确得体要注意 以下三点：一是杜绝不当省略，二是避免词不达意，三是注意语言的逻辑结 构。
1.2 语言沟通的技巧
在语言沟通时，注意以下技巧会对沟通有帮助 ：
4.情绪的控制与一视同仁
在工作中，即使心情非常烦躁，也要面带微笑地接待旅客，热情地回答旅客提出 的问题。谈话现场超过三个人时，应不时地与所有人攀谈几句，不要只与一两个人交 谈，也不要只谈个别人知道的事而冷落其他人。参与别人谈话时，要先打招呼。别人 在个别谈话时，不要凑前旁听。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。 谈话中有别的事要处理或要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。