国际商务礼仪unit1
国际商务礼仪1(双语)
Part II
ChaLpOGtOer 1
Basic requirements of Business Manners
1. Professional Image Positive impression
2. Dress Codes
Clean and professional
3. Communication
Succeeding in business today requires not only mastery of one’s job but also mastery of the common courtesies of give and take and of consideration for others. Put them to work today, and you will find
A. immediately pass them your business card B. look at the card and acknowledge it
5. When expressing thanks to a business client who has given you a gift, you should
look at the current situation and assess how it affects everyone involved
◇ The essence of etiquette:
sincerely considerate, respectful and honest
◇ Functions: 1. Allow
3. How to resolve different situations in interpersonal relationship
商务礼仪美语BusinessEtiquette L1-L30
Lesson 001 - Introduction on etiquette礼节美语001讲Ann. 陈豪刚从大学毕业就在北京的一家美国公司找到了一份工作。
今天他收到一张通知,可是里面有一个词他不懂,他只知道让他去参加一个什么训练班。
所以他就去请教公司里的美籍华人Mary 。
(Office ambience)C:Excuse me, Mary, 请问通知上这个词是什么意思呀?E-t-i-q-u-e-t-t-e。
M:Oh, etiquette, 原来是法文,意思是礼节。
C: 噢,原来是要我去参加礼节训练班。
Mary,这词是怎么发音的?M:E-ti-ket。
Q-u是发k的音,而不是发q的音,e-ti-ket。
C:我们来公司工作,又不是来社交,为什么要讲礼节呀?M:Etiquette is very important to business。
一个公司的雇员对客户是不是很客气,有礼貌,这对经营有很大关系。
C:具体地说,这儿说的etiquette指些什么呢?M:Etiquette is a set of rules that allow us to interact with others in a civilized manner。
C:以文明的方式对待别人的一些原则。
M:具体地说就是treating other people with courtesy and respect and making them feel comfortable with you. C:嗯,(若有所思地) 对人要有礼貌,要尊敬别人,还要让人觉得和你在一起很自如。
这没问题,I'm always polite and courteous to others。
M:但是,训练班讲的是西方礼节- western etiquette,和中国的礼节还不完全一样,因为两国有文化差异。
C:这礼节还有文化差异?我得去训练班听听再说。
国际商务礼仪unit1
国际商务礼仪unit1国际商务礼仪unit1TextaPostures(体态)wanttosucceedinbusiness?newresearchrevealsthatyourposturecouldbethek ey.Postureisthewayyouholdyourbodyagainstgravitywhilestanding,walking ,sittingorlyingdown.Gravityispullingdownyourbodyallthetimewhileyouare tryingtoholditupright.Goodpostureinvolvestrainingyourbodytomoveinawa ywhereleastpressureisplacedonmuscles.Goodorcorrectpostureisnotsometh ingyouhavetoforceuponyourself; itisthenaturalwayyourbodyismeanttobe.alignyourbodyandyouwillfeelapos itivechangeinyouinstantly.Goodposturemeanslessstrainandmoreenergy.Go odorcorrectpostureiswhereyourbodyisinproperalignment,thejointsandmus clesareworkingwithoutunnecessarystrain.想在商业上成功吗?新的研究表明,你的姿势可能是关键。
站立,走路,坐着或躺下时,姿势是你的身体的姿势。
当你试图将自己的身体保持直立时,重力一直都在拉低你的身体。
良好的姿势包括训练你的身体,以一种最小压力被放置在肌肉中的方式移动。
好的或正确的姿势不是你必须强迫自己的东西,它是你身体的自然方式。
调整你的身体,你会立刻感觉到你的积极变化。
国际商务礼仪十篇
国际商务礼仪十篇国际商务礼仪篇1一、仪表礼仪选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增加自己的魅力。
服饰及其礼节,要留意时代的特点,体现时代精神;要留意个人性格特点;应符合自己的体形。
二、举止礼仪(1)要塑造良好的交际形象,必需讲究礼貌礼节,为此,就必需留意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避开各种不礼貌、不文明习惯。
(2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻小扣门,然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经仆人允许,不要擅自进入室内。
(3)在顾客面前的行为举止☆当观察顾客时,应当点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟识的,也不要任意摩挲划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆在别人(仆人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾。
☆要用乐观的态度和温柔的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要仔细听,回答时,以“是”为先。
眼睛看着对方,不断留意对方的神情。
☆站立时,上身要稳定,双手安放两侧。
三、谈吐礼仪(一)交际用语初次见面应说:幸会探望别人应说:访问等候别人应说:恭候请人勿送应用:留步对方来信应称:惠书麻烦别人应说:打搅请人帮忙应说:烦恳求给便利应说:借光托人办事应说:拜托请人指教应说:请教他人教导应称:赐教请人解答应用:想请教赞人见解应用:高见归还原物应说:奉还求人原谅应说:包涵欢迎顾客应叫:光顾老人年龄应叫:高寿好久不见应说:久违客人来到应用:光临中途先走应说:失陪与人分别应说:告辞赠送作用应用:雅正。
(二)推销的语言1、推销语言的基本原则⑴以顾客为中心原则;⑵“说三分,听七分”的原则;⑶避开使用导致商谈失败语言的原则;⑷“低褒感微”原则;⑸通俗易懂,不犯禁忌原则。
国际商务礼仪(8篇)
国际商务礼仪(8篇)国际商务礼仪(通用8篇)国际商务礼仪篇1一、了解各国的特殊习俗和礼节。
最好是多查阅些有关访问国资料,在出国前做好相应的准备,了解其特殊的风俗习惯和礼节;尊重对方的特殊习俗以免致整个商务访问活动宾主双方的不愉快,导致不好的印象甚至彻底失败。
二、见面时必须表现彬彬有礼。
国际礼仪互相介绍时有互相名片的习惯。
先讲自己的身份并做简单的自我介绍,然后再请教对方。
三、出席商务活动遵守约定的时间在一定程度上反映了对访问国主义的尊重程度,所以参加商务活动首先就是要守时。
四、恰当的称呼。
在国际交流中,常用的称呼先生、女士和小姐。
在招呼地位高的官方人士时就要注意,要选用“阁下”或称呼其“职衔”。
五、准备适当的礼物。
在国外有时赠送礼品会使访问国主人处于尴尬的境地,因为大多数商业机构是严禁送礼和收礼的。
但一些很特色且花销不大的国产的纪念品却会起到很好的增进友谊的作用。
六、符合场合的着装。
正装(西服)是参加商务活动或宴请所必要的,女士一般也应着礼服或西服,才会让对方觉得你是很重视此次活动的。
七、把握好与对方的交流技巧。
英语是国际交流语言,如果语言上有沟通障碍,可随团带备或在当地聘请一位翻译。
此外开场白都非常简短,大多数的交流也都是很快进入正题;在会议中切忌坐姿保持端正或忌讳二三人悄悄私语,萎靡不振等状态,这些都是对交流双方的不尊重并会引致反感。
国际商务礼仪篇2卓越女性课程上,来自瑞士,拥有30年经验的酒店管理专家AndyMannhart主讲了“国际商务礼仪”课。
一堂课后,学员们纷纷表示“内容多到记不下来”。
原来,如何请客吃饭,如何握手,如何打招呼……这些商务活动都大有讲究!商务宴请应先问客人喜欢哪家餐厅,口味有何偏好。
客人到达之前,主人应先到场,并把最好的座位留给客人。
客人不能独自用餐。
如果对食物不满意,应由主人提出投诉,切记:无论如何不要提高嗓门。
用餐过程当中一般不能离开和打手机。
实在有需要,应在两道菜之间离开。
外教社国际商务礼仪简明教程PPT课件U01 China
Lead-in
Cultural Values
Reading
Cultural Values in China
Etiquette
Cultural Notes
Dilemma
Patriotism & Dedication to Homeland People-oriented Mindset & Collectivism Seeking Common Ground Harmony between Man and Nature
China’s poverty alleviation is based on the public consensus to eliminate unbalanced and inadequate development and improve the degree of social balance, guided by the value of giving everyone the opportunity to develop and contribute to society. Dedicating to poverty alleviation and development is the common responsibility of the whole party and society. China has constructed a caring society where multiple forces of measures including special programs, industry and society organically integrate and support each other, which has roused the silent majority to participate in poverty alleviation and promoted the sustainable development of the impoverished people. China’s fight against poverty includes all people irrespective of their ethnicity, region and family background, so that the goal of building a moderately prosperous society in all respects by 2020 could be achieved. Since 2012 the poverty alleviation work has changed from “flood irrigation” to “precise drip irrigation”, targeting the poorest of the poor, with the slogan “leaving no one behind”. The unification of target orientation and problem orientation as well as the combination of strategic perspective and feasibility have become the most vivid generalization of precise poverty alleviation, which also shows the party’s firm implementation of its commitment to “common prosperity”.
《国际商务礼仪》PPT课件
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三、手部的清洁与修饰 (一)双手的清洁 (二)直接的修剪与修饰
不要再公共场所修剪指甲。一般修剪呈椭圆形,长 度不超过清洁与护理 (一)保持口气清新 参加重要活动之前,精良不要吃刺激性食物。
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(二)牙齿的清洁与保养 至少早晚两次刷牙,少抽烟,少喝浓茶。切忌当面剔牙。 五、香水使用 (一)香水基本知识 1、分类
第二章 商务着装礼仪
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符合社会社会角色 一、男士国际商务着装礼仪 (一)穿西装时,务必要特别注意以下七个方面的穿着要领: 1、要拆除衣袖上的商标。 2、要熨烫平整,使其显得平整而挺括,线条笔直。 3、要扣好钮扣。
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系单排两粒扣式的西装上衣的钮扣时,讲究“扣上不扣下”,即只系上边那粒钮扣。 系单排三粒扣式的西装上衣的钮扣时,要么只系中间那粒钮扣,要么系上上面那两粒钮扣。 系双排扣式的西装上衣的钮扣时,则可以系上的钮扣一律都要系上。
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女士正式场合着装一些需要特别注意的地方:
1、衣服不宜过于暴露或透明,衣服尺寸也不要过于 短小和紧身,否则会给人以不稳重的感觉。
2、内衣不能外露,更不能外穿。穿着裤子或裙子时, 不要明显透出内裤的轮廓,文胸的肩带注意不能 露在衣服外面。
3、女士穿裙服时穿着丝袜,能增强腿部的美感。腿 较粗的女士最好选择深色的袜子,腿较细的女士 则适合穿浅色的袜子。穿着丝袜时,袜口不能露 于裙子外面。不要选择鲜艳、有明显花纹或网格 的丝袜。
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4、“宽容”原则 宽即宽待,容即相容。宽容就是心胸坦荡、豁达大度,能设身处地地为他人着想,谅解他
人的过失,不计较个人得失,有很强的容纳意识和自控能力。。在人际纷争问题上保 持豁达大度的品格和态度。在商务活动中,处于各自的立场和利益,难免出现冲突和 误解。遵循宽容原则,凡是想开一点,眼光看远一点,善解人意、体谅别人,才能正 确对待和处理好各种关系与纷争。争取到更长远的利益。
国际商务礼仪绪论课件
注意保密商业秘密,不在谈判中泄露敏感信 息。
商务旅行礼仪
行程安排
提前安排好行程,包括机票、酒店、 交通等,确保顺利出行。
行李携带
注意行李的重量、尺寸和数量,避免 超标或违规。
酒店入住
遵循酒店规定,保持房间整洁,不随 意破坏设施。
商务拜访
提前预约并准时到达拜访地点,注意 着装和言谈举止,以示尊重和诚意。
国际商务礼仪绪论
目录
Contents
• 国际商务礼仪概述 • 国际商务礼仪的基本要点 • 国际商务礼仪的实践应用 • 国际商务礼仪的发展趋势 • 国际商务礼仪的案例分析 • 国际商务礼仪的培训与提升
01 国际商务礼仪概述
定义与特点
定义
国际商务礼仪是一种通用的行为准则 ,用于规范在国际商务活动中人与人 之间的交往行为,包括语言、举止、 服饰等方面。
对和适应。
05 国际商务礼仪的案例分析
成功案例分享
成功案例一
某跨国公司在国际商务谈判中, 由于遵循了国际商务礼仪,赢得 了合作伙伴的尊重和信任,最终 促成了长期合作协议的签署。
成功案例二
某企业家在国际商务活动中,通 过得体的着装和言谈举止,给客 户留下了深刻印象,为后续合作 奠定了良好基础。
失败案例分析
误解和障碍。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表着企 业的形象和价值观,得体的商 务礼仪有助于维护企业形象。
达成商业目标
在商业活动中,得体的商务礼 仪有助于建立信任和合作关系
,从而达成商业目标。
商务礼仪的规则与原则
尊重他人
尊重他人的文化背景、 宗教信仰、风俗习惯等 ,避免冒犯或伤害他人
。
平等互利
在国际商务活动中,应 遵循平等互利的原则, 尊重双方的利益和需求
国际商务礼仪1(双语)
A. immediately pass them your business card B. look at the card and acknowledge it
5. When expressing thanks to a business client who has given you a gift, you should
◊ Analyze the concept of etiquette theoretically and recognize the characteristics of etiquette.
◊ Cultivate the cross-cultural awareness in business communication.
“Whenever two people come together and their behavior affects one another, you have etiquette. Etiquette is not some rigid code of manners; it’s simply how persons’ lives touch one another.”
LOGO
Chapter I
The Importance of Business Etiquette
商务礼仪的重要性
Objectives(学习目标)
ChLaOpGOter 1
After you have studied this chapter, you should be able to:
◊ Realize the necessity of learning business etiquette.
外贸人员必知国际商务礼仪
澳大利亚
商务礼仪
到澳大利亚进行商务活动的最佳月份是3-11月。澳大利亚是一个讲求平等的社会,不喜欢以命令 的口气指使别人。他们把公和私分得很清楚,所以不要以为一起进过餐,生意就好做了。
澳大利亚
•旅游礼仪 澳大利亚不流行小费,但服务人员如果为你提供了额外的服务,可给适当的小费,数目不宜多。到商店里买东 西不要讨价还价。坐车不系安全带是违法的,小孩也要系安全带。大部分旅馆的电话拨0是外线,拨9是旅馆总 机。 •餐饮礼仪 澳大利亚人在饮食上以吃英式西菜为主,其口味清淡,不喜油腻。澳大利亚的食品素以丰盛和量大而著称,尤 其对动物蛋白质的需要量更大。他们爱喝牛奶,喜食牛肉,猪肉等。他们喜喝啤酒,对咖啡很感兴趣。
泰国
不得已而使用左手时,要说一句 “请原谅,左手”。小辈给长辈 递东西用双手,长辈接东西时可 用一只手。他们认为,右手是清 洁的,左手是肮脏的。
泰国人认为头是人最神圣的部位,随意摸别人的头 被视为莫大的无礼。小孩子的头只让国王、高僧和 父母摸。别人坐时,切忌将物越过其头顶。递送东 西给别人须用右手;正式场合双手奉上。用左手则 会被认为是鄙视他人。
貌”。在中东、近东地区把这看得比较严重,认为是“侮辱”或是“挑 战”。 •
阿拉伯
阿拉伯国家之禁忌
洋娃娃不能当礼物 教徒严禁偶像崇拜。在中东诸国,洋娃娃等外形类似人像的东西, 禁止放在家里当装饰品。因此在这些国家,您 绝不能以洋娃娃当礼物,否则会被误以为瞧不起他们的宗教。
禁穿有星星图案的衣服 埃及、阿拉伯诸国对穿星星图案衣服的人反应强烈,很是不满。 原因是,其政治上的对手以色列国旗以星星做图案。 除了衣服,有星星图案的包装纸也不受欢迎。
牙他;,交
利交也礼中常,
。们男女谈
的叉有。,行荷
国际商务礼仪
Position and Status:地位与身份
Status is associated with educational level and a person's occupation. Surveys show that medical doctors and college professors have high status in the U.S. 地位与教育水平和个人的职业是联系在一起的。调查显示,医生和大学教授在美国有很高的社会地位。India has a caste system determined at birth. Interaction between castes is limited. 在印度,等级在出生时就已决定了。不同等级之间的交流是很有限的。Gender is related to position and status. Women are considered as equal to men in the U.S. In other cultures (the Middle East), women are not considered equal. 性别与地位和身份有关系。在美国女性被认为和男性一样平等。在其他国家(中东)女性就不平等。
国际商务礼仪与形象塑造手册
国际商务礼仪与形象塑造手册第一章国际商务礼仪概述 (2)1.1 国际商务礼仪的定义与重要性 (2)1.1.1 定义 (2)1.1.2 重要性 (2)1.2 国际商务礼仪的基本原则 (3)1.2.1 尊重原则 (3)1.2.2 沟通原则 (3)1.2.3 合作原则 (3)1.2.4 礼貌原则 (3)1.2.5 适应原则 (3)第二章商务着装与形象塑造 (3)2.1 商务着装规范 (3)2.2 商务形象塑造要点 (4)第三章商务接待与拜访礼仪 (4)3.1 商务接待流程与注意事项 (4)3.2 商务拜访礼仪与技巧 (5)第四章商务会议与谈判礼仪 (5)4.1 商务会议礼仪 (5)4.2 商务谈判礼仪 (6)第五章商务宴请与礼品赠送 (6)5.1 商务宴请礼仪 (6)5.2 商务礼品赠送与接受 (7)第六章商务通讯与邮件礼仪 (7)6.1 商务电话礼仪 (8)6.1.1 接听电话 (8)6.1.2 挂断电话 (8)6.1.3 转接电话 (8)6.1.4 记录电话内容 (8)6.2 商务邮件礼仪 (8)6.2.1 邮件主题 (8)6.2.2 邮件正文 (8)6.2.3 邮件附件 (9)6.2.4 邮件签名 (9)6.2.5 多址发送 (9)6.2.6 语言和格式 (9)第七章商务出行与住宿礼仪 (9)7.1 商务出行礼仪 (9)7.1.1 出行前的准备 (9)7.1.2 出行过程中的礼仪 (9)7.1.3 出行后的礼仪 (10)7.2 商务住宿礼仪 (10)7.2.1 住宿前的准备 (10)7.2.2 住宿过程中的礼仪 (10)7.2.3 住宿后的礼仪 (10)第八章商务礼仪在国际交往中的应用 (10)8.1 与不同文化背景人士的交流 (10)8.2 国际商务活动的礼仪规范 (11)第九章商务礼仪与个人品质 (12)9.1 商务礼仪与个人修养 (12)9.2 商务礼仪与个人形象 (12)第十章商务礼仪培训与实施 (13)10.1 商务礼仪培训方法 (13)10.2 商务礼仪实施策略 (13)第十一章商务礼仪案例分析与启示 (14)11.1 商务礼仪成功案例 (14)11.2 商务礼仪失败案例 (14)第十二章商务礼仪发展趋势与应对策略 (15)12.1 商务礼仪发展趋势 (15)12.2 商务礼仪应对策略 (15)第一章国际商务礼仪概述在国际化的商业环境中,掌握国际商务礼仪对于商务人士来说。
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Text APostures (体态)Want to succeed in business? New research reveals that your posture could be the key .Posture is the way you hold your body against gravity while standing, walking, sitting or lying down. Gravity is pulling down your body all the time while you are trying to hold it upright. Good posture involves training your body to move in a way where least pressure is placed on muscles. Good or correct posture is not something you have to force upon yourself ; it is the natural way your body is meant to be. Align your body and you will feel a positive change in you instantly. Good posture means less strain and more energy. Good or correct posture is where your body is in proper alignment, the joints and muscles are working without unnecessary strain.想在商业上成功吗?新的研究表明,你的姿势可能是关键。
站立,走路,坐着或躺下时,姿势是你的身体的姿势。
当你试图将自己的身体保持直立时,重力一直都在拉低你的身体。
良好的姿势包括训练你的身体,以一种最小压力被放置在肌肉中的方式移动。
好的或正确的姿势不是你必须强迫自己的东西,它是你身体的自然方式。
调整你的身体,你会立刻感觉到你的积极变化。
良好的姿势意味着更少的应变和更多的能量。
良好的或正确的姿势是你的身体在正确的姿势,关节和肌肉都在工作,没有不必要的应变。
You may know the rules of proper business etiquette for verbal communication with others, but you should also know how to use your postures to send the right nonverbal messages. Once you understand the particulars of posture etiquette, you can tell others that you are confident, approachable, respectful or attentive.你可能知道正确的商务礼仪规则与他人的口头交流,但你也应该知道如何使用你的姿势来发送正确的非语言信息。
一旦你了解了姿势礼仪的细节,你就可以告诉别人你是自信、平易近人、尊敬或专注的。
StanceStance is one of the first things another person will notice about you. Communicate confidence by standing straight and maintaining your space by keeping your feet about 8 inches apart, with one slightly in front of the other. Your stance can also indicate whether you are open to being approached. If you are talking to someone and want to remain approachable, stand with your feet pointed outward rather than forming a rectangle 2 with the other person, and make eye contact with others when they approach.立场立场是第一件事情,另一个人会注意到你。
保持你的距离,保持你的脚约8英寸分开,有一个稍微在前面的另一个沟通的信心。
你的立场也可以表明你是否是开放的接触。
如果你和某人说话,要保持平易近人,站在你的脚上,而不是形成一个长方形2与其他人,并使眼睛接触时,他们的方法。
EyesMaking eye contact is the most obvious way to demonstrate that you are listening to somebody. When you're looking at the other person's face as he is speaking, it shows that you are listening to what he is saying. There is however a subtle difference between looking at somebody and staring at somebody so it's important that you do occasionallymove your eyes. Many business people will say that focusing on the tip of the other person's nose ormouth seems more comfortable than staring right into their eyes if you're engaged in an intense conversation. So, whilst it's acceptable to avert your gaze every now and then to avoid showing aggression, you should look at the person about 60% of the time to show that you're listening to them. Another interesting point is that if a person is talking to you and not looking at you whilst doing so, it can sometimes indicate that they might not be telling you the whole truth or they may be concealing something.眼睛做目光接触是最明显的方式表明你正在听某人。
当你看着别人的脸,当他在说话时,这说明你正在听他说的话。
然而,有一个微妙的区别在看某人和凝视某人,所以这很重要,你做偶尔移动你的眼睛。
很多商业人士都会说,如果你从事激烈的谈话,就要把重点放在别人的鼻子或嘴巴上,而不是盯着他们的眼睛看他们的眼睛。
所以,虽然这是可以接受的,以避免您的目光,每一个现在,然后以避免出现侵略,你应该看看的人约60%的时间显示,你听他们。
另一个有趣的问题是,如果一个人对你说话,而不是在这样做时,它可以显示,他们可能不会告诉你整个真相,或者他们可能会隐瞒一些。
GesturesDoing one thing may mean another as the case may be. These are the things that we should look out for, as itcan easily give things away about both yourself and the observer. A simple touch of the nose could mean that you/they aren't being truthful.手势做一件事可能意味着另一件事可能会被。
这是我们应该寻找的东西,因为它可以很容易地把自己和观察者的东西都放在外。
一个简单的鼻子接触可能意味着你/他们不是真实的。
A lot of us move our heads when we are talking to get approval from others. If you want to look powerful, then you should try to keep your head movements to a minimum.How much you show your underbelly (your front) is a way of showing how confident, secure or trusting you are. The less you cover up your underbelly with folding arms, crossed legs, raised hands, etc, the more appropriate the qualities may be, Foldingyour arms may look as if you are trying to defend yourself and will look bad to the other person. If you talk to someone who originallyhas folded arms and crossed legs, and perhaps turning away slight, you may like that he is uninterested in and also felling detached from your conversation. If he starts to unfold his arms, uncross his legs, etc., it may be a sign that he is accepting your issue.当我们正在讨论的时候,我们有很多人在谈论我们的头脑,以获得别人的认可。