第二章管理信息系统基本概念
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H(x)＝－∑P(Xi) log2 P(Xi) i＝1, 2, 3 …. , n
这个信息量就是信息熵。
二、信息的基本属性
➢ 事实性 ➢ 等级性
战略级 战术级 执行级
事实性是信息的第一和基本的性质。
来源 外 内外 内
寿命 较长 中
短
保密要求 高 中 低
精度 最低
中 最高
加工方法 加工较难 居中 加工方法固定
➢ 按系统和外界的关系 可以分为封闭系统和开放系统。
➢ 按系统内部结构 可把系统分为开环系统和闭环系统。
举例
在数据库营销系统中：顾客和准顾客数据如何采集？
➢ 从中间商和推销人员处得知。 ➢ 在商品上付回函明信片，请顾客填写之后寄回，一般以赠品或
售后服务作为回报。 ➢ 通过在大众传播媒介（报纸、杂志、广播、电视、Web网点等）
第二章 管理信息系统基本概念
管理、信息、系统合称为管理信息系统三大基础概念。
第一节 管理的概念与理论
一、定义
管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组 织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如：人、财、物、设备、技 术和信息等，以求以最少的投入去获得最大的产出目标。
二、管理的性质
三、信息的分类
信息分类角度 按照管理的层次 按照应用领域 按照加工顺序
按照反映形式
信息类型 战略信息、战术信息和作业信息 管理信息、社会信息和科技信息等
一次信息、二次信息和三次信息等
数字信息、文字信息、图像信息 和声音信息等
四、信息的生命阶段
信息具有以下几个生命阶段：收集、传输、加工、存储、维护和使用。 1. 信息的收集
信息量可以利用概率来度量信息。但不直接用概率来表示信息量，而 用概率的负对数来表示： 即 －log2 概率
▪ 信息量的单位是比特（BIT，是二进位制数字Binary digit的缩写）。
▪ 一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不 确定性能被全部消除所需要的信息。
整个系统的平均信息量的定义公式
➢ 可压缩性 对信息进行浓缩，即舍去无用的或不重要的信息。
信息压缩很必要，因为可以大大减少数据量，节约存储空间。
➢ 扩散性 信息的扩散是其本质，信息浓度越大，扩散性越强，信息越离奇，
扩散越快。 扩散存在两面性。
➢ 传输性 传输的手段：书籍、杂志、电话、电报、卫星和网络等。
➢ 共享性 按信息性质来说信息只能共享，不能交换； 信息的分享性或共享性有利于信息成为企业的一种资源。
➢ 半结构化的管理决策：指决策方法和决策过程有一定的规律可遵 循，但又不完全确定的情况。
第二章 管理信息系统基本概念
第二节 信息基础知识
信息化 一、信息及其度量
1. 定义 信息：事物之间相互联系、相互作用的状态的描述。 是经过加工后的数据，它对接收者有用，它对决策或行为有现实 或潜在的价值。
数据：是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。
5．信息的维护
保持信息处于合用状态叫信息维护。 狭义上：经常更新数据，使数据保持合用状态。 广义上：全部数据管理。 信息维护的主要目的在于保证信息的准确、及时、安全（硬件、备份、 灾备基地）和保密（加密、password、道德教育）。
6．信息的使用
信息的使用包括两个方面： 一是技术方面：
主要解决的问题是如何高速度高质量地把信息提供到使用者手边。 二是如何实现价值转换的问题。
起主导作用的社会演化和转型。在这一过程中，整个社会通过普遍地
采用信息技术和电子信息设备，更有效地开发信息资源，使信息资源
创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位。10%
20%
信息化对国民经济的推动主要表现为在
三个方面推广应用信息技术。
70%
科学计算 生产控制 管理
系统的空间结构——一系列子系统和层次结构。
高速用户
服务器
集线器
➢ 目的性
输出响应就是系统目的性的反映。
交换机
集线器 普通用户
企业评价指标
T
Q
S
C
三、系统的特性和分类
1. 系统的特性 ➢ 环境适应性
理想的系统：与外部环境保持最优适应状态的系统。 没有生命力的系统：不能适应外部环境变化的系统。
三、系统的特性和分类
主要关心三维，即阶段维数、层次维数和来源维数。 ① 阶段维数：说明信息是与决策过程的哪个阶段有关； ② 层次维数：说明信息是企业哪级需要的，是高层、中层，还是基层； ③ 来源维数：说明信息是内源还是外源。
层次 高
中
低 内 外
前中 后 时间
地点
➢ 信息的表达 表达形式：文字表述，数字表达，图象表达。
干扰信息
被管理对象
指令信息
五、决策
1. 定义 决策就是为达到 某一目的而在 若干个可行方案中经过分析、 比较、判断，从中选择并赋予 实施的过程。
2. 决策过程
五、决策
3. 决策的类型 ➢ 结构化的管理决策：指决策方法和决策过程有固定的规律可遵循，
可用形式化的方法描述和求解的一类管理决策问题。
➢ 非结构化的管理决策：指决策方法和决策过程没有什么规律可遵 循，并难以用确定的方法和程式表达的，即只能根据当时的情况 和决策者手中所掌握的数据，临时作出决定的一类管理决策问题。
➢ 增殖性 用于某种目的的信息，可能随着时间的推移，价值会耗尽。但对另一
目的可能又显示用途。 例如：天气预报 信息的增殖性、再生性使我们能在信息废品中提炼有用的信息，分析
出重要的趋势。 ➢ 转换性
信息、物质和能源是人类现在利用的三项重要的宝贵资源。三位一体， 相互不能分隔，又可以相互转换。信息转换的目的是要实现其价值。
➢ 管理是艺术还是科学? ➢ 管理应是定性的还是定量的?
➢ 管理学科是文科、理科还是工科? ➢ 管理是不是经济?
三、管理的基本职能
➢ 计划 ➢ 组织 ➢ 指挥 ➢ 协调 ➢ 控制
四、管理模型
状态信息
效果信息
基本的管理职能有七种：计划、 组织、人才选用、执行决策、协 调、报告和预算。
目标信息
管理者（决策者）
第三节 系统的概念与性质
一、系统的概念
定义：是为了达到某种目的的相互联系的事物的集合。 系统的特点： ➢ 系统是由部件组成的，部件处于运动状态。 ➢ 部件之间存在着联系。 ➢ 系统行为的输出也就是对目标的贡献，系统各主量和的贡献大于各主 量贡献之和，即由系统的观点1十1＞2。 ➢ 系统的状态是可以转换的，系统状态的转换是可以控制的。
➢ 信息识别：确定信息需求。确定信息需求要由系统目标出发，客观情 况调查出发，加上主观判断。 信息识别的方法有三种：① 由决策者进行识别； ② 系统分析员亲自观察识别； ③ 两种方法结合。
➢ 信息采集 信息采集的方法：① 自下而上的广泛收集； ② 有目的的专项收集； ③ 随机积累法。
➢ 信息的维数
2. 分类 从不同的角度出发，系统分类有不同的方法。
➢ 按复杂程度分为三类九等：物理系统、生物系统、人类社会及宇宙。
管理信息系统属于复杂的社会系统。
三、系统的特性和分类
2. 分类 ➢ 按照系统的抽象程度
分为：概念系统、逻辑系统和实在系统（物理系统）
➢ 按照系统功能 即按照系统服务内容的性质分，可把系统分为社会系统、经济系统、 军事系统、企业管理系统等。
数据存储
数据
处理器
信息
信息系统中转换数据为信息
管理级 汇总数据
信息+ 决策规则
→管理决策
运行级
信息+ 决策规则
→运行人员决策
业务数据
一级的信息可能是另一级系统的数据
2.信息的度量
▪ 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确 定性程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定性程度小，则发出的 信息量就小。
2. 信息的传输
信息传输的—般模型
信源
编码器
信道
译码器
接收器
干扰 信息传输在技术上包括三个环节：
➢ 信道
甲
乙
方
方
甲
乙
方
方
单工
双工
甲
乙
方
方
半双工
➢ 编码和解码 编码：为防止出错，加上纠错码、检验码； 解码：是编码的逆过程。
➢ 变换
使信息变成易传输的形式，即：调制和解调。
3．信息的加工
按处理功能的深浅，把加工分为预加工、业务处理和决策处理。
二、系统的一般模型
子系统Ⅳ
接口
子
子
系 统
接 口
子系统Ⅱ
接 口
系 统
Ⅰ
Ⅲ
三、系统的特性和分类 1. 系统的特性
➢ 整体性
系统是由两个或两个以上的可以 相互区别的要素所组成的。
“1+1>2”
➢ 相关性
组成系统的要素是相互联系、 相互依存的。
计
算
机 网
F
络
系
E
统
A B
C D
三、系统的特性和分类
1. 系统的特性 ➢ 层次性
预加工：对信息滤波和简单整理
预信息；
业务处理：对信息进行分析、概括和综合
辅助决策信息；
决策处理：通过应用数学模型，统计推断
决策信息。
4．信息的储存
信息储存是将信息保存起来以备将来应用；其重要问题是确定存 哪些信息，存多长时间，什么方式储存（集中、分散），如何支持目 标，经济上怎么合算。
➢ 只有正确地 舍弃信息，才能正确地使用信息。
➢ 存储设备主要有三种： 纸 优点：存量大、体积小、便宜、永久保存性好，并有不易徐改性。 缺点：传送信息慢，检索起来不方便。 胶卷 优点：存储密度大（1cm2可存1024页l6开纸面信息），查询容易。 缺点：阅读时需要专用设备．不方便．且价格昂贵。 计算机存储器 内存：计算机主机内 特点：存取速度快 外存：硬盘、软盘、光盘。 特点：数据存量大。
做广告，请顾客通过一定方式（电话、电子邮件等）给予回复。 ➢ 从外部租借和购买合乎要求的名单。 ➢ 同业间的名单交换。
信息化概览
物质 能源 信息
▪ 信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。
▪ 信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、 一பைடு நூலகம்地区现代化水平和综合国力的重要标志。
工业时代 信息时代
信息化是由工业社会向信息社会前进的动态过程，它反映了从有形 的可触摸的物质产品起主导作用的社会到无形的难以触摸的信息产品
这个信息量就是信息熵。
二、信息的基本属性
➢ 事实性 ➢ 等级性
战略级 战术级 执行级
事实性是信息的第一和基本的性质。
来源 外 内外 内
寿命 较长 中
短
保密要求 高 中 低
精度 最低
中 最高
加工方法 加工较难 居中 加工方法固定
➢ 按系统和外界的关系 可以分为封闭系统和开放系统。
➢ 按系统内部结构 可把系统分为开环系统和闭环系统。
举例
在数据库营销系统中：顾客和准顾客数据如何采集？
➢ 从中间商和推销人员处得知。 ➢ 在商品上付回函明信片，请顾客填写之后寄回，一般以赠品或
售后服务作为回报。 ➢ 通过在大众传播媒介（报纸、杂志、广播、电视、Web网点等）
第二章 管理信息系统基本概念
管理、信息、系统合称为管理信息系统三大基础概念。
第一节 管理的概念与理论
一、定义
管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组 织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如：人、财、物、设备、技 术和信息等，以求以最少的投入去获得最大的产出目标。
二、管理的性质
三、信息的分类
信息分类角度 按照管理的层次 按照应用领域 按照加工顺序
按照反映形式
信息类型 战略信息、战术信息和作业信息 管理信息、社会信息和科技信息等
一次信息、二次信息和三次信息等
数字信息、文字信息、图像信息 和声音信息等
四、信息的生命阶段
信息具有以下几个生命阶段：收集、传输、加工、存储、维护和使用。 1. 信息的收集
信息量可以利用概率来度量信息。但不直接用概率来表示信息量，而 用概率的负对数来表示： 即 －log2 概率
▪ 信息量的单位是比特（BIT，是二进位制数字Binary digit的缩写）。
▪ 一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不 确定性能被全部消除所需要的信息。
整个系统的平均信息量的定义公式
➢ 可压缩性 对信息进行浓缩，即舍去无用的或不重要的信息。
信息压缩很必要，因为可以大大减少数据量，节约存储空间。
➢ 扩散性 信息的扩散是其本质，信息浓度越大，扩散性越强，信息越离奇，
扩散越快。 扩散存在两面性。
➢ 传输性 传输的手段：书籍、杂志、电话、电报、卫星和网络等。
➢ 共享性 按信息性质来说信息只能共享，不能交换； 信息的分享性或共享性有利于信息成为企业的一种资源。
➢ 半结构化的管理决策：指决策方法和决策过程有一定的规律可遵 循，但又不完全确定的情况。
第二章 管理信息系统基本概念
第二节 信息基础知识
信息化 一、信息及其度量
1. 定义 信息：事物之间相互联系、相互作用的状态的描述。 是经过加工后的数据，它对接收者有用，它对决策或行为有现实 或潜在的价值。
数据：是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。
5．信息的维护
保持信息处于合用状态叫信息维护。 狭义上：经常更新数据，使数据保持合用状态。 广义上：全部数据管理。 信息维护的主要目的在于保证信息的准确、及时、安全（硬件、备份、 灾备基地）和保密（加密、password、道德教育）。
6．信息的使用
信息的使用包括两个方面： 一是技术方面：
主要解决的问题是如何高速度高质量地把信息提供到使用者手边。 二是如何实现价值转换的问题。
起主导作用的社会演化和转型。在这一过程中，整个社会通过普遍地
采用信息技术和电子信息设备，更有效地开发信息资源，使信息资源
创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位。10%
20%
信息化对国民经济的推动主要表现为在
三个方面推广应用信息技术。
70%
科学计算 生产控制 管理
系统的空间结构——一系列子系统和层次结构。
高速用户
服务器
集线器
➢ 目的性
输出响应就是系统目的性的反映。
交换机
集线器 普通用户
企业评价指标
T
Q
S
C
三、系统的特性和分类
1. 系统的特性 ➢ 环境适应性
理想的系统：与外部环境保持最优适应状态的系统。 没有生命力的系统：不能适应外部环境变化的系统。
三、系统的特性和分类
主要关心三维，即阶段维数、层次维数和来源维数。 ① 阶段维数：说明信息是与决策过程的哪个阶段有关； ② 层次维数：说明信息是企业哪级需要的，是高层、中层，还是基层； ③ 来源维数：说明信息是内源还是外源。
层次 高
中
低 内 外
前中 后 时间
地点
➢ 信息的表达 表达形式：文字表述，数字表达，图象表达。
干扰信息
被管理对象
指令信息
五、决策
1. 定义 决策就是为达到 某一目的而在 若干个可行方案中经过分析、 比较、判断，从中选择并赋予 实施的过程。
2. 决策过程
五、决策
3. 决策的类型 ➢ 结构化的管理决策：指决策方法和决策过程有固定的规律可遵循，
可用形式化的方法描述和求解的一类管理决策问题。
➢ 非结构化的管理决策：指决策方法和决策过程没有什么规律可遵 循，并难以用确定的方法和程式表达的，即只能根据当时的情况 和决策者手中所掌握的数据，临时作出决定的一类管理决策问题。
➢ 增殖性 用于某种目的的信息，可能随着时间的推移，价值会耗尽。但对另一
目的可能又显示用途。 例如：天气预报 信息的增殖性、再生性使我们能在信息废品中提炼有用的信息，分析
出重要的趋势。 ➢ 转换性
信息、物质和能源是人类现在利用的三项重要的宝贵资源。三位一体， 相互不能分隔，又可以相互转换。信息转换的目的是要实现其价值。
➢ 管理是艺术还是科学? ➢ 管理应是定性的还是定量的?
➢ 管理学科是文科、理科还是工科? ➢ 管理是不是经济?
三、管理的基本职能
➢ 计划 ➢ 组织 ➢ 指挥 ➢ 协调 ➢ 控制
四、管理模型
状态信息
效果信息
基本的管理职能有七种：计划、 组织、人才选用、执行决策、协 调、报告和预算。
目标信息
管理者（决策者）
第三节 系统的概念与性质
一、系统的概念
定义：是为了达到某种目的的相互联系的事物的集合。 系统的特点： ➢ 系统是由部件组成的，部件处于运动状态。 ➢ 部件之间存在着联系。 ➢ 系统行为的输出也就是对目标的贡献，系统各主量和的贡献大于各主 量贡献之和，即由系统的观点1十1＞2。 ➢ 系统的状态是可以转换的，系统状态的转换是可以控制的。
➢ 信息识别：确定信息需求。确定信息需求要由系统目标出发，客观情 况调查出发，加上主观判断。 信息识别的方法有三种：① 由决策者进行识别； ② 系统分析员亲自观察识别； ③ 两种方法结合。
➢ 信息采集 信息采集的方法：① 自下而上的广泛收集； ② 有目的的专项收集； ③ 随机积累法。
➢ 信息的维数
2. 分类 从不同的角度出发，系统分类有不同的方法。
➢ 按复杂程度分为三类九等：物理系统、生物系统、人类社会及宇宙。
管理信息系统属于复杂的社会系统。
三、系统的特性和分类
2. 分类 ➢ 按照系统的抽象程度
分为：概念系统、逻辑系统和实在系统（物理系统）
➢ 按照系统功能 即按照系统服务内容的性质分，可把系统分为社会系统、经济系统、 军事系统、企业管理系统等。
数据存储
数据
处理器
信息
信息系统中转换数据为信息
管理级 汇总数据
信息+ 决策规则
→管理决策
运行级
信息+ 决策规则
→运行人员决策
业务数据
一级的信息可能是另一级系统的数据
2.信息的度量
▪ 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确 定性程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定性程度小，则发出的 信息量就小。
2. 信息的传输
信息传输的—般模型
信源
编码器
信道
译码器
接收器
干扰 信息传输在技术上包括三个环节：
➢ 信道
甲
乙
方
方
甲
乙
方
方
单工
双工
甲
乙
方
方
半双工
➢ 编码和解码 编码：为防止出错，加上纠错码、检验码； 解码：是编码的逆过程。
➢ 变换
使信息变成易传输的形式，即：调制和解调。
3．信息的加工
按处理功能的深浅，把加工分为预加工、业务处理和决策处理。
二、系统的一般模型
子系统Ⅳ
接口
子
子
系 统
接 口
子系统Ⅱ
接 口
系 统
Ⅰ
Ⅲ
三、系统的特性和分类 1. 系统的特性
➢ 整体性
系统是由两个或两个以上的可以 相互区别的要素所组成的。
“1+1>2”
➢ 相关性
组成系统的要素是相互联系、 相互依存的。
计
算
机 网
F
络
系
E
统
A B
C D
三、系统的特性和分类
1. 系统的特性 ➢ 层次性
预加工：对信息滤波和简单整理
预信息；
业务处理：对信息进行分析、概括和综合
辅助决策信息；
决策处理：通过应用数学模型，统计推断
决策信息。
4．信息的储存
信息储存是将信息保存起来以备将来应用；其重要问题是确定存 哪些信息，存多长时间，什么方式储存（集中、分散），如何支持目 标，经济上怎么合算。
➢ 只有正确地 舍弃信息，才能正确地使用信息。
➢ 存储设备主要有三种： 纸 优点：存量大、体积小、便宜、永久保存性好，并有不易徐改性。 缺点：传送信息慢，检索起来不方便。 胶卷 优点：存储密度大（1cm2可存1024页l6开纸面信息），查询容易。 缺点：阅读时需要专用设备．不方便．且价格昂贵。 计算机存储器 内存：计算机主机内 特点：存取速度快 外存：硬盘、软盘、光盘。 特点：数据存量大。
做广告，请顾客通过一定方式（电话、电子邮件等）给予回复。 ➢ 从外部租借和购买合乎要求的名单。 ➢ 同业间的名单交换。
信息化概览
物质 能源 信息
▪ 信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。
▪ 信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、 一பைடு நூலகம்地区现代化水平和综合国力的重要标志。
工业时代 信息时代
信息化是由工业社会向信息社会前进的动态过程，它反映了从有形 的可触摸的物质产品起主导作用的社会到无形的难以触摸的信息产品