新社区综合服务系统(PPT 39页)

社区综合服务系统——我们的特色
优良的扩展性
1. 系统采用模块化定制，能支持模块的动态添加删除，无需对 系统进行大改动便能添加新的功能模块，以降低系统扩展的 工作难度;
2. 系统支持多种颜色,布局风格,用户可根据自己的喜好定制。
社区综合服务系统——我们的特色
多样化的报表图表分析
1. 系统能根据用户需求，产生各种类型的报表分析数据; 2. 系统百度文库根据用户需求，产生各种类型的图表分析数据。
社区综合服务系统
江苏鸿信系统集成有限公司 2020年2月
目录
产品介绍 市场分析 推广策略 鸿信优势 成功案例
产品介绍
客户的困惑
1、如何解决社区服务能力与业主需求快速增长的矛盾 ？
2、如何解决服务提供与服务规范的矛盾？
3、如何解决区域限制与信息共享的矛盾 ？
制约了社区服务能力的 进一步发展，也使社区 居民提出的需求难以得 到满足，社区组织与社 区居民之间的组群关系 得不到改善 ！
￥14,929
￥2,986 ￥14,929 ￥11,943 ￥4,086
合计（1－13）
￥153,371
目录
（
产品介绍
市场分析 推广策略
鸿信优势 成功案例
社区综合服务系统——了解社区服务
399000
社区综合服务系统——市场需求
社区居民生活水 平提高，服务需 求多样化
社会上服务公司分散 ，社区居民很难方便 快捷的找到合适的服 务公司
10 系统维护 系统运行状态、系统出错日志、系统环境配置
11 统计报表
12 报表分析
13 高速热敏打印机
单 位
数 量
单价（元） 备注
套1
￥22,393
套1 套1 套1
￥7,464 ￥14,929 ￥7,464
套1
￥7,464
套1
套1 套1
套1
套1 套1 套1 台
￥14,929
￥14,929 ￥14,929
其主要客户群：社区居民
主要缺点：由于是采用以网站、信息服务点为媒介，使服务人群局限于 具有IT技能的人群
市场分析
公司：甘肃万维公司
竞争产品调查（2）
产品名称：社区信息服务系统
产品主要特点：新的社区信息平台紧密贴近社区居民生活、工作学习需求， 重点突出办公、管理；查询、服务两类应用。通过社区门户应用系统、在线 教育应用系统、呼叫中心、便民服务系统、社区物业管理系统、社区人员管 理系统、电子商务应用系统、娱乐应用系统和 LED显示屏系统9大子系统的 建设，全面实现社区信息化的基本功能和基础应用
后台管理
呼叫中心座席
综合服务平台
服务公司
汇总数据分析
部门管理
✓添加部门信息 ✓修改部门信息 ✓控制页面显示 ✓页面排序（设 置显示先后顺序 ）
产品介绍
功能介绍
社区管理
✓社区信息的维 护 ✓服务公司的关 联 ✓社区管理员维 护 ✓社区的排序
产品介绍
功能介绍
客户来电
✓客户来电 ✓应答
产品介绍
3.支持上级区域对下级区域的数据查看。
鸿信优势
产品亮点（3）灵活的行业管理
1. 系统对服务行业类别进行多级分类管理，能按行业类别对服务 公司进行综合评定分级;
2. 以实现对服务公司服务质量、信誉等的量化管理。
鸿信优势
产品亮点（4）强大的兼容性
系统支持多种数据库：Access，SQLSERVER以及ORACLE， 能根据社区需求及社区客户数量灵活选择，最大限度的降低投入 成本
整合服务资源 提高管理效率 降低服务成本
主动服务 提高效益 树立品牌
实现服务管理信息化,服务人员职业化,服务水平专业化,服务质量标准化, 服务模式主动化,服务收费规范化,服务监督即时化
社区综合服务系统——建设系统的意义
1 提升社区业主的生活品质
通过提供综合服务，可以提高
提高周边经济板块的价值 通过提供综合服务，带动
散居式服务
产品介绍
产品概述
社区服务平台利用呼叫中心和网络通信技术，接受 呼入电话或网络订制的服务请求，是一种全新的服 务提供模式，它打破了传统服务提供模式在空间、 时间上的限制，简化了服务公司与社区客户的交流 程序，助力服务市场达到新的供求平衡。
---------有效的解决了用户的困惑
社区综合服务系统——服务流程结构
模式一：政府投资建设，社区运营 ✓ 由政府投资进行初期网络和相关软硬件产品的购买； ✓ 由各社区服务中心负责运营，并负责与周边各服务机构商谈收益分成方 式并达成协议，同时社区服务中心负责根据业主的评估产生服务机构的评级 ； ✓ 政府投资从社区综合服务收益提成中收回。
模式二：政府承保，电信代建，租赁支付，社区运营 ✓ 政府牵头，联合相关社区与中国电信签订一定时间段的租赁综合服务平 台协议，由中国电信建设社区综合服务平台和投资各社区相关软硬件； ✓ 社区服务中心负责运营，并负责与周边各服务机构商谈收益分成方式并 达成协议，同时社区服务中心负责根据业主的评估产生服务机构的评级； ✓ 中国电信通过协议期间的租赁费用收回各项投资，待投资收回后相关资 产所有权归政府或基层社区组织所有。
业务模块
工工工 工 工 工 工 周 工 工 二
单单单 单 单 单 单 期 单 单 次
受
审
分
开
完
回
跟
服
查
取
派
……
理核派 始 成 访 踪 务 询 消 单
数据维护
回客服服套特社行 访户务务餐定区业 数 信 公 项 信 人 活 管 …… 据息司目息群动理
呼叫中心
工留话呼外 作言务出呼 记 管 记 记 任 …… 录理录录务
社区综合服务系统——鸿信的优势
专业的维护服务
1. 鸿信以电信的服务网络为依托，能快速响应客户的故障处理， 能及时提供维护服务;
2. 拥有优秀的开发团队，能在最短的时间内为用户提供技术支持， 问题解决方案。
社区综合服务系统——鸿信的优势
稳定快速的主干网络
1. 提供电信级的网络服务，提供呼叫中心，组网，系统软件等 所有软硬件的解决方案;
产品介绍
功能介绍
分析预测
✓模型定义 ✓分析预测处理 ✓结果输出（报 表等）
产品介绍
功能介绍
产品介绍
功能介绍
行业应用：订餐维护，订房维护………
报表统计
费用结算
决
工工工客公服回
按结用充
策
单单单户司务访 信 产 状 信 信 次 反 …… 息生态息息数馈
月算户值 结 信 充 余 …… 算息值额
分 析
应
鸿信优势
产品亮点（1）整合呼叫中心
1. 系统整合了呼叫中心平台，使话务员能登录一个系统就能完成 所有工作;
2.自动完成呼叫中心与服务系统之间的数据交互，在最大限度的 减少话务员的工作量的同时，增强系统的稳定性；
3.功能齐全，使用简单，大大提高了工作效率。
鸿信优势
产品亮点（2）灵活的区域管理
1. 系统具有灵活的区域管理功能，能实现区域的灵活定义; 2.能对服务公司、社区进行区域划分，实现区域间的数据信息共享;
虚拟社区综合服务
服务公司缺少统一 的管理，没有对其 服务质量，信誉等 的评级机制
社区居民和服务公 司均受区域限制， 数据不能共享
散居式服务
社区综合服务系统——如何构建社区服务
社区综合服务水平
服务机构 社会化服务
社区综合服务系统 信息化手段
经营实体 市场化运作
满足需求 规范服务 开拓市场
功能介绍
工单管理
✓审核工单（分 配服务公司和服 务人员） ✓服务人员可以 不选择，由服务 公司指派 ✓点击“分派” ，工单状态变为 “已分派” ✓如果工单信息 不正确，审核时 取消该工单
产品介绍
功能介绍
统计报表
✓提供多维的统 计报表 ✓服务相关 ✓地区社区相关 ✓服务公司相关 ✓行业相关 ✓报表打印
拨打服务电话 选 择便民家政服务
中国电信“邻里 情”专用话机
B：认证用户
苏州电信首创“居家养老”模式 （沧浪区葑门街道）
成功案例
李四
今日关怀提醒 张三明天生日 李四糖尿病复
诊 王五煤气罐更
换
14:26 葑门西路4号 李阿大 送射阳大米 15斤 14：38 杨枝新城8幢105 张果老 需要洗被子床单, 要求明天上午9点之前到
产品介绍
软、硬件投入
序 号
功能模块
产品描述
1
业务模块
工单受理、工单审核、工单分派、工单开始、工单完成、工单回访、工 单跟踪、工单查询、工单取消、二次派单
2 周期服务 周期服务查询、周期服务审核、生成临时工单
3 费用结算 按月结算、充值、结算查询
4 业务数据 老人信息管理、服务公司管理、服务人员管理、服务项目管理
公司概述 发展历程 产业结构 分支机构 团队介绍 业务介绍
社区业主在家政、医疗、教育 等多方面的生活品质。
社区周边经济体的发展， 从而提升社区整体经济价 值。
4
社区服务
社区服务
2
提高基层社区组织的影响力 和经济自给能力 通过提供综合服务，能够有 效提升社区居民与基层社区
提高周边小区楼盘价值
通过提供综合服务，能够达到提升 周边小区“软环境”，从而提升小 区或楼盘价值。
4、如何解决需求增加与资源投资的矛盾？
。。。。。。
产品介绍
客户的困惑
社区居民生活 水平提高，服 务需求多样化
社会上服务公司分 散，社区居民很难 方便快捷的找到合 适的服务公司
社区虚拟服务院
服务公司缺少统 一的管理，没有 对其服务质量， 信誉等的评级机 制
社区居民和服务 公司均受区域限 制，数据不能共 享
产品应用场景
无锡分公司与市粮食局合作，将 经过认证的优质粮油或品牌粮油商 品信息，公布到无锡阿福台“福购 ”频道上，通过社区综合服务系统 ，广大市民能够通过电话直接查询 信息定购放心粮。
成功案例
粮店
INTERNET
电子商务
网络
电话
顾客
放心粮物流信 息平台
电话服务 汇聚采购信息，
配送调度
谢 谢！
推广策略
需求切入点、诉求点
国家民政部 提出了“12349”民声号码，并以“红头文件”下发到各省
省民政厅
2006年江苏民政部门颁布了《关于加快发展现代服务业的若 干政策中有关产业概念及政策享受范围的界定意见》的文件
目录
产品介绍 市场分析 推广策略 鸿信优势 成功案例
鸿信优势
宣传口号
生
一
活
呼
托
即
管
管理机构、物业等机构的关 系，提升机构的影响力；同 时有助于提高社区机构的经 3 济自给能力，减少政府经济 负担。
市场分析
竞争产品调查（1）
公司：青岛亿城通公众信息传媒有限公司 产品名称：信息化便民综合服务系统 产品主要特点：利用多种信息技术，以网站、信息服务点为媒介， 面向各类群体，建设区域性信息服务平台，以提供多种便民服务、 综合性社会化服务
其主要客户群：社区
主要缺点：社区居民是被动接受信息，没有根据居民实际需求作出响应服务
目录
产品介绍 市场分析 推广策略 鸿信优势 成功案例
社区综合服务系统——推广策略
免费试用 以试代售 捆绑销售：结合电信传统业务进行打包销售。 直接销售：向成熟客户直接进行产品销售。
社区综合服务系统——商务策略
5
系统数据
社区简介管理、社区活动管理、回访问题管理、回访模板管理、知识库 管理、数据备份还原
6
呼叫中心
话务记录管理、留言管理、工作记录管理、呼出记录管理、外呼任务管 理
7 订餐维护 餐馆维护、餐馆预定、餐馆取消、餐馆结算
8 订房维护 宾馆维护、宾馆预定、宾馆取消、宾馆结算
9
系统应用
应用列表管理、应用模块管理、部门资料管理、角色资料管理、用户资 料管理、应用字段定义、事件日志管理、在线用户列表
专题推介会：邀请民政、社区等政府相关部门代表参加我们举办 的“社区综合服务系统”业务推介会，为与会代表展示本系统在 优化社区服务质量、提升服务能力方面带来的效益。
媒体宣传：邀请民政等政府相关部门参加某社区综合服务系统上 线仪式，利用报纸、电视、网络来宣传本系统，来达到宣传目的 。
社区综合服务系统——商业模式
2. 为区域间数据信息共享提供基础保障。
目录
产品介绍 市场需求分析
推广策略 鸿信优势 成功案例
产品应用场景
A：系统平台
服务运行管理子系统
客户管理子系统
C：普通用户
拨打服务号码
服务机构管理子系 统
中国电信电话通信网
老人关怀电话
“邻里情”虚拟养老院服务管理系统
一键实现服务 需求和求助
人工坐席 自助语音 专家咨询服务
➢首批会员有480户老人家庭。服务项目有家政便民、医疗保 健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求助6大类53项 ➢中国老龄事业发展基金会常务副会长张志鑫观看系统操作流 程后说：“我们找了多年的养老模式，终于在苏州找到了，虚 拟养老院值得全国推广。” ➢人民日报、中央人民广播电台、扬子晚报等媒体均报道过