新社区综合服务系统(PPT 39页)
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社区信息化综合服务平台系统简介
城市社区信息化综合服务平台系统简介城市信息产业局社区信息化综合服务平台系统建设是由城市信息产业局承担的项目。
项目建设的目的是促进社区相关单位的互联互通，实现资源共享与交换，避免重复建设及信息孤岛的发生，更好地解决社区的管理和公共服务的难题，推进社区信息化建设，全方位提升社区管理和服务水平。
社区信息化综合服务平台系统主要包括“社区内网协同办公平台”、“社区综合服务信息网”、“城市卫生局健康档案管理系统”和“城市医保中心信息管理系统”二个平台及二套业务系统。
“社区内网协同办公平台”是在以个人基础信息为中心的，以数据交换为基础，建立社区信息资源库，初步整合民政局、就业局、社保局、卫生局和医保中心的社区管理系统、内部协同办公系统，搭建城市统一的社区内网协同办公平台。
“社区综合服务信息网”采用B/S体系架构，以社区综合服务信息网站为主要表现形式，建设城市社区综合服务信息网。
同时整合各部门的外网资源，建立以事务链为中心的政务公开系统，及时公布相关信息，为社区居民服务，体现服务型政府新形象，且预留与其他部门业务系统整合的标准接口。
“城市卫生局健康档案管理系统”是面向社区的，以社区卫生服务站为单位，用来记录每个人所有生命体征的变化以及与健康相关的一切行为与事件，包括生活习惯、以往病史、诊治情况、家属病史、现病史及历次诊疗经过、历次体检结果等。
它是一个动态连续且全面的记录过程。
它记录了一个人从出生到死亡整个过程中,其健康状况的发展变化情况以及所接受的各项卫生服务记录的总和。
“城市医保中心信息管理系统”解决了城市几百万人的保费缴费难题，提高了工作人员办事效率，减轻了工作人员任务强度，把工作人员从复杂繁重的数据处理中解放出来，同时避免了许多人为的错误的发生。
初步实现了医疗保险工作的自动化，智能化。
整个系统实现覆盖全城市的城市、区、街道及社区的四级信息资源共享平台，政府其他部门可以直接利用该平台与社区进行数据通讯，各单位可以在建成的社区平台上进行本单位应用系统的建设与实施。
【腾讯云】未来社区综合解决方案(36页 PPT)
社区商业
环保低碳
物业巡更、 出入管 理、车辆管理、访 客管理，社区公告、 人员安全。
政务服务、 老幼 关怀、社区医疗 、 法律咨询、心 理 咨询。
智慧门禁、智能停 车、一键挪车、 电 子出入、人脸识别。
事件上报、党群服 务、业主投票自主 申报、疫情防控。
社区是党委和政府联系群众、服务群众的神经末梢，及时感知社区居民的操心事、烦心事、揪心事，一件一件加以解决
国家政策大力支持城市社区发展
通过先进的移动信息网络技术应用，特别是大数据、云计算、物联网等技术，将社区移动平台打造成国内领先的智慧政务应用示范
2014-2021 年城市社区相关政策
城市治理的“最后一公里”
深入开展平安社区、 平安家庭的建设活 动
提升释解教人员、社会闲散青年、邪 教知迷者教育转化 率
各类矛盾纠纷的排查调处工作，提升 矛盾纠纷调解率。
对影响安全、扰乱正常工作秩序的人 和事及时制止。
积极做好消费维 权的宣传工作。
社区服务需求
物业服务
便民服务
智慧出行
社区共建
邻里互动
地方层面：
《浙江省未来社区建设试点工作方案》发布九大社区场 景 《浙江省“基层治理四平台”数字化应用建设指南》 《安徽省智慧社区发展规划 ( 2018-2022 ) 》《合肥市智慧社区建设规划 ( 2019-2021 ) 》《深圳党建引领基层治理多网合一》《深圳市智慧社区建设导则》《成都街道乡镇“四个一”改革》《天府智慧小区建设导则》
“ 社区是基层基础，只有基础坚固，国家大厦才能稳固。最关键是要发挥 社区党组织的领导、引领作用，把社区建设好，把幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶等目标实现好。——2018 年 4 月习近平考察武汉某小区讲话
环保低碳
物业巡更、 出入管 理、车辆管理、访 客管理，社区公告、 人员安全。
政务服务、 老幼 关怀、社区医疗 、 法律咨询、心 理 咨询。
智慧门禁、智能停 车、一键挪车、 电 子出入、人脸识别。
事件上报、党群服 务、业主投票自主 申报、疫情防控。
社区是党委和政府联系群众、服务群众的神经末梢，及时感知社区居民的操心事、烦心事、揪心事，一件一件加以解决
国家政策大力支持城市社区发展
通过先进的移动信息网络技术应用，特别是大数据、云计算、物联网等技术，将社区移动平台打造成国内领先的智慧政务应用示范
2014-2021 年城市社区相关政策
城市治理的“最后一公里”
深入开展平安社区、 平安家庭的建设活 动
提升释解教人员、社会闲散青年、邪 教知迷者教育转化 率
各类矛盾纠纷的排查调处工作，提升 矛盾纠纷调解率。
对影响安全、扰乱正常工作秩序的人 和事及时制止。
积极做好消费维 权的宣传工作。
社区服务需求
物业服务
便民服务
智慧出行
社区共建
邻里互动
地方层面：
《浙江省未来社区建设试点工作方案》发布九大社区场 景 《浙江省“基层治理四平台”数字化应用建设指南》 《安徽省智慧社区发展规划 ( 2018-2022 ) 》《合肥市智慧社区建设规划 ( 2019-2021 ) 》《深圳党建引领基层治理多网合一》《深圳市智慧社区建设导则》《成都街道乡镇“四个一”改革》《天府智慧小区建设导则》
“ 社区是基层基础，只有基础坚固，国家大厦才能稳固。最关键是要发挥 社区党组织的领导、引领作用，把社区建设好，把幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶等目标实现好。——2018 年 4 月习近平考察武汉某小区讲话
社区便民服务中心项目计划书ppt课件
3
服务中心的运作模式 4 服务中心的盈利点及远景 5 服务中心的管理模式及入伙方式
2
服务中心的服务内容
服务中心的四大服务板块
公益 服务
资讯 服务
商业 服务
生活 服务
2
服务中心的服务内容
简述公益服务内容
共享 食堂
四点半 课堂
五洲 书苑
公益 活动
公益 维修
社区 活动
商业服务
装修建材类 经营板块
各种维修 经营板块
五大自营项目
装修建材
课外辅导学校
4
服务中心的盈利点及远景
智慧小区
整合应用信息和网络技术的统一应用平台 和通道，构筑社区管理、社区网格、便民服务 及互动交流为一体，通过网络平台，对社区信 息资源的共享和利用，为居民提供快捷、便利 、优质的信息化服务。
社交平台
远景
家20喻08商年1圈-6月
统一管理、集中运营， 引进优秀的商业资源， 为小区居民提供各类质 优价廉的生活服务商业 体。
投资决策
合伙人大会
委托 管理
管理公司
投资 及管理
服务机构
项目A
项目B
…
项目N
5
服务中心的入伙方式
第一批
第二批
第三批
核心股东：投资 决策委员会成员
的主要来源； 投资比例：5000 元=1%的股权； 投资人数：20人； 股权占比：20%
股金用途：各种硬 件采购、广告及网
络平台建设
服务资源：共同打 造家喻商圈的主要
充分利用“业主活动中心”的理念，定期不定期组 织各种社区活动，提高社区氛围，在正能量的氛围 中，不断强化居民的意识、凝聚力及对社区的归属 感，引导居民自觉、自主的参与社区管理，充分发 挥文化对社区居民的思想和行为取向的引导作用。
服务中心的运作模式 4 服务中心的盈利点及远景 5 服务中心的管理模式及入伙方式
2
服务中心的服务内容
服务中心的四大服务板块
公益 服务
资讯 服务
商业 服务
生活 服务
2
服务中心的服务内容
简述公益服务内容
共享 食堂
四点半 课堂
五洲 书苑
公益 活动
公益 维修
社区 活动
商业服务
装修建材类 经营板块
各种维修 经营板块
五大自营项目
装修建材
课外辅导学校
4
服务中心的盈利点及远景
智慧小区
整合应用信息和网络技术的统一应用平台 和通道，构筑社区管理、社区网格、便民服务 及互动交流为一体，通过网络平台，对社区信 息资源的共享和利用，为居民提供快捷、便利 、优质的信息化服务。
社交平台
远景
家20喻08商年1圈-6月
统一管理、集中运营， 引进优秀的商业资源， 为小区居民提供各类质 优价廉的生活服务商业 体。
投资决策
合伙人大会
委托 管理
管理公司
投资 及管理
服务机构
项目A
项目B
…
项目N
5
服务中心的入伙方式
第一批
第二批
第三批
核心股东：投资 决策委员会成员
的主要来源； 投资比例：5000 元=1%的股权； 投资人数：20人； 股权占比：20%
股金用途：各种硬 件采购、广告及网
络平台建设
服务资源：共同打 造家喻商圈的主要
充分利用“业主活动中心”的理念，定期不定期组 织各种社区活动，提高社区氛围，在正能量的氛围 中，不断强化居民的意识、凝聚力及对社区的归属 感，引导居民自觉、自主的参与社区管理，充分发 挥文化对社区居民的思想和行为取向的引导作用。
新型社区治理平台综合解决方案52页
社区任务繁重，管理压力大底数不清、情况不明：社区人员难于管控，经常按照上级指示登记流动人口、老人、孕妇、儿童等，大多是纸质管理，很难清除辖区内的人口情况。事后告知被动应对：没有精力走访巡查，很多问题发现不了、解决不了。社区安全隐患大访客、外来人员及车辆多，识别困难，单纯靠人防控不能及时发现，造成社区安全隐患逐渐突出。社区服务缺乏社区承接上级以及各条线下派的任务，很难有精力沉下身子到社区走访巡查以及为民服务。管理模式落后，没有运用好现代化管理手段，党群之间的脱节。基层党建工作难推进党员管理困难：部分外出党员忙于生计，分散零碎，本地党员底数不清。党建工作不到位：活动单一、基层工作不规范，做了多少、做的怎样没有留存。
三维电子地图：（1）做为小区时空全要素载体（2）汇聚人、地、事、物、组织等信息（3）以关联落图的方式形成社区民情汇聚、展示、分析、研判的一张图
社区VR全景图 为智慧而生
室内360全景：基于地面采用高清全景相机拍摄实景影像，利用专业软件美化及拼接处理，获取的地面的单点互动全景。
720°空中全景：利用多旋翼无人机平台搭建高清全景相机对地面进行720 °（水平360 ° 、垂直360 ° ）全景拍摄，利用专业软件美化及拼接处理，获取的空中单点互动式全景。
居民生活更幸福
03
居民享受到安全与便捷服务，会自然依赖于自己居住的环境，会更有主人翁的意识，更会积极参与到社区治理中来，配合社区的管理，社区的改善，社区的各种活动，多方面提升社区治理能力。
社区治理显成效
04
社区工作更流畅
真实体验: 真实影像，犹如身临其境交互性好：任意操作控制，全方位浏览生产周期短：采集和生产比较快浏览方便：适合桌面及移动各种形式的应用
（二）社区安防应用
基于三维地图应用场景：视频一张图；布控热力图（基于地图形成热力图）；网格分布聚合图（分析不同基地监控部署数量）；地图实时预警；重点人车轨迹串连；流动人口自动预警；重点人群活动区域热力图；手机监控；综合查询应用：点查询、圆查询、多边形查询、重点单位场所查询、河湖路周边查询、企业查询、校园周边查询、研究所周边查询
社区服务内容课程培训总结老年社区服务工作汇报PPT模板课件
国外经验
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COMMUNITY SERVICE CONTENT
社区服务是指政府、社区居委会等其他各方面力量直接为社区成 员提供的公共服务和其他物质、文化、生活等方面的服务
汇报人：
时间：XX.XX
2020
社区民政个人工作总结PPT模板
社区民政 工作汇报 新年计划 述职报告
汇报人：
服务居民
服务就业困难人员
积极为下岗失业人员和灵活就业人员享受再就业优惠等劳动保障服务提供就业 信息和免费培训咨询，上半年完成失业人员的上门咨询服务6人次，审核登记 就业困难人员6人次，帮助5位灵活就业人员申请参保城乡居民养老保险。
服务退休人员
积极做好退休职工体检工作，今年以来发放退休职工体检通知单354份，发放 体检报告单219份。端午节慰问90岁退休人员4人。
加强治安综合管理，全力打造和谐社区
化解矛盾纠纷，目前社区已处理各类矛 盾纠纷案件20余次，其中有多起涉及到 居民的切身利益，如175幢长久以来有人 经常随地大小便问题；172幢顶楼漏水需 征集租户签字平改坡事件；176幢顶层脱 落砖块砸坏汽车事情等。
01
落实安全责任。社区通过多渠道进行安 全宣传，逢会必讲安全工作，对辖区内 多家重点单位和经营场所开展相关安全 生产检查和宣传，杜绝各类事故的发生 。
2.开展好环境长效管理特色活动。1月24日社区组 织党员志愿者行了扫雪铲冰工作，对枯树进行集中 清理；3月5日，联合XX工程职业技术学院的志愿 者一起开展了一次清洁楼道志愿服务活动，全面清 理对辖区内单元楼道及绿化带进行。3月7日社区 联合各志愿者、对门前屋后、围墙角落堆放的杂物 进行了全面排查集中清理。3月12日开展了“爱绿、 护绿、共建绿色家园”为主题的植树节活动。
参与社区服务主题班会PPT课件
合作共赢
树立互帮互助的意识,与他人携手合作,共同解决问题,实现双赢,增进社会和谐。
丰富个人生活体验
增加生活趣味性
参与社区服务可以让你尝试新的活动,开拓视野,发现生活的乐趣和惊喜。
培养全新技能
从服务中学习并掌握组织协调、沟通表达等实用技能,可以增强个人能力。
增强社交互动
与他人合作交流,可以结交新朋友,拓展人际圈,丰富人生阅历。
学校组织
学校主导社区服务
学校可以发起各类社区服务活动,鼓励学生积极参与,培养公民意识和社会责任感。
学生志愿者参与
学校可以组织学生志愿者团队,投身社区服务,为当地居民提供帮助和支持。
学校社区合作
学校可以与当地社区建立紧密合作关系,共同策划和执行社区服务项目。
企业公益
提升社会形象
企业积极参与公益活动可以增强公众对企业的认同感,提升企业的社会知名度和美誉度。
组织动员
政府在社区层面组织各类社区服务活动,鼓励居民积极参与,以示范带动的方式推动社区参与。
奖励表彰
政府设立各类奖项,对于热心参与社区服务的个人和团体予以表彰和奖励,树立良好的社区参与风尚。
社区服务的注意事项
1
安全意识
参与社区服务时需时刻注意自身安全,如交通安全、防护设备等。
2
规范行为
遵守当ห้องสมุดไป่ตู้相关法律法规,恪尽职守,维护社区形象。
锻炼组织协调技能
团队合作
参与社区服务能培养你与他人合作的能力。你需要与团队成员分工协作、沟通交流、解决问题,这些都是组织协调的重要技能。
资源整合
社区服务通常需要动员各方资源,如人力、财力、物力等。学会合理分配和利用这些资源,能提高服务的效率和质量。
活动组织
树立互帮互助的意识,与他人携手合作,共同解决问题,实现双赢,增进社会和谐。
丰富个人生活体验
增加生活趣味性
参与社区服务可以让你尝试新的活动,开拓视野,发现生活的乐趣和惊喜。
培养全新技能
从服务中学习并掌握组织协调、沟通表达等实用技能,可以增强个人能力。
增强社交互动
与他人合作交流,可以结交新朋友,拓展人际圈,丰富人生阅历。
学校组织
学校主导社区服务
学校可以发起各类社区服务活动,鼓励学生积极参与,培养公民意识和社会责任感。
学生志愿者参与
学校可以组织学生志愿者团队,投身社区服务,为当地居民提供帮助和支持。
学校社区合作
学校可以与当地社区建立紧密合作关系,共同策划和执行社区服务项目。
企业公益
提升社会形象
企业积极参与公益活动可以增强公众对企业的认同感,提升企业的社会知名度和美誉度。
组织动员
政府在社区层面组织各类社区服务活动,鼓励居民积极参与,以示范带动的方式推动社区参与。
奖励表彰
政府设立各类奖项,对于热心参与社区服务的个人和团体予以表彰和奖励,树立良好的社区参与风尚。
社区服务的注意事项
1
安全意识
参与社区服务时需时刻注意自身安全,如交通安全、防护设备等。
2
规范行为
遵守当ห้องสมุดไป่ตู้相关法律法规,恪尽职守,维护社区形象。
锻炼组织协调技能
团队合作
参与社区服务能培养你与他人合作的能力。你需要与团队成员分工协作、沟通交流、解决问题,这些都是组织协调的重要技能。
资源整合
社区服务通常需要动员各方资源,如人力、财力、物力等。学会合理分配和利用这些资源,能提高服务的效率和质量。
活动组织
城市社区网格化管理系统简介(ppt文档)
晨华城市社区网格化管理系统平台简介
晨华城市社区网格化系统平台是指运用先进 的信息技术和网络手段，构建全地区统一的社会 管理信息平台，推动社会管理创新。平台对各类 社会问题和不稳定因素进行及时收集反馈和排查 分析；对承担社会管理职能部门的信息资源和管 理资源进行有效整合和管理；对事关全局的重大 紧急事件及早防控处置和监督管理。实现上下级 、部门之间数据共享、信息共用、资源整合、动 态跟踪、全面覆盖的社会管理新格局。
另外，还有手机平台和地理信息平台也 可以配套建设。
基础信息管理全面：殊人群信息的管理、
各地区各部门要深刻认识加强和创新社会管 理的重要性和紧迫性，把加强和创新社会管理摆 在更加突出的位置，加强调查研究，加强政策制 定，加强工作部署，加强任务落实，全面提高社 会管理科学化水平。
• 大力推行网格化管理新模式，加强和创新
社会管理
• 化解社会矛盾、维护社会稳定 • 排查社会问题、精细服务群众 • 加强公共安全体系、营造良好社会环境
社区、网格 内残疾人情况
低保对象情况 育龄妇女情况 流动人口情况 各类特殊人员情况
系统其它功能
领导点评 督办督查 短信互动 服务事项统计
发送通知 待办事项提醒 民情日记记录 系统常规管理
一般民事纠纷 劳动关系纠纷 房屋租赁纠纷 物业管理纠纷 涉法涉诉纠纷 其他矛盾纠纷
治安隐患 安全生产隐患 环境卫生隐患 违法建筑隐患
晨华科技誓为国家长治久安， 繁荣昌盛做出应有的贡献！
什么是城市社区网格化管理？
城市社区网格化管理是一种革命和创新。 城市社区网格化依托统一的城市管理以及数字化的平 台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。 通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和 处置互相分离的形式。对于政府来说的主要优势是政府能 够主动发现，及时处理，加强政府对城市的管理能力和处 理速度，将问题解决在居民投诉之前。 可以将过去传统、被动、定性和分散的管理，转变为 今天现代、主动、定量和系统的管理。 简单的讲： 城市网格化管理是运用数字化、信息化 手段，以街道、社区、网格为区域范围，以事件为管理内 容，以处置单位为责任人，通过城市网格化管理信息平台 ，实现市区联动、资源共享的一种城市管理新模式。
社区服务培训(ppt1)
文化素养
提高自身的文化素养，了解不同文化背景下的服务需求和 沟通技巧，为不同文化背景的居民提供贴心的服务。
Part
03
社区服务培训方法
理论讲授法
定义
通过讲解、阐述、演示等方式， 向学员传授社区服务的基本理论 、知识和技能。
实施步骤
准备讲义和素材；讲解概念和原 理；示范操作和技能；回答学员 提问。
足不同需求。
内容更新
社区服务领域不断发展变化，培 训内容需与时俱进，反映最新理
念和实践。
个性化定制
根据社区特点和居民需求，定制 符合实际需求的培训内容。
培训方法的适用性问题
传统培训方法
如讲座、研讨会等，适用于传授理论知识和经验分享，但互动性 和实践性不足。
创新培训方法
如角色扮演、案例分析、团队建设等，提高参与度和实践能力，但 需根据培训目标和内容选择合适的方法。
对受训人员进行跟踪调查，了解其在 工作中应用培训知识和技能的情况， 为下一轮培训计划的制定提供参考。
培训反馈收集
及时收集受训人员的反馈意见，对培 训过程中存在的问题进行改进和完善 。
Part
05
社区服务培训的挑战与对策
培训内容与需求的匹配问题
需求多样性
社区服务涉及不同年龄、性别、 文化背景的人群，培训内容需满
优点
能够系统、全面地传授理论知识 ，为实践操作打下基础。
缺点
较为枯燥，学员参与度不高；与 实际工作场景结合不够紧密。
实践操作法
定义
通过组织学员参与社区服务实践 活动，提高其实际操作能力和问 题解决能力。
实施步骤
确定实践目标和任务；制定实践 计划和流程；组织学员参与实践 活动；总结实践成果和经验。
智慧社区系统介绍演示文稿
第24页，共59页。
7、社区3公里生活圈
小区3公里生活圈为业务收集了小区周 边的各类生活服务提供商，并根据当地生 活习惯进行智能 识别与匹配，让您足不 出户便掌握小区周边的各种生活消费信息。 还能查看商家电话和商店地址，对商家信 息进行全面了解。以及公共配套设置如公 交站、地铁站等。
第25页，共59页。
四、智能家居系统
领航智能家居主要实现智能照明控制系统、智能窗帘控制系统、智能安防、监控系统、智能家用电器控制系统、一键场景控制、
远程控制、可视对讲控制、背景音乐系统控制、智能影音系统控制等；各个子系统通过统一的平台进行管理，将智能控制，
安防监控，节能减排完美的融入家中。
第15页，共59页。
五、信息网络系统
维稳定 促增长 保民生
第4页，共59页。
三、智慧社区概念
智慧社区就是以互联网为依托，运用物联网技术将家庭中的智能家居系统、社 区的物联系统和服务整合在一起，使社区管理者、用户和各种智能系统形成各种 形式的信息交互，以达到更加方便快捷的管理，为社区提供 一个信息畅通、舒适
安全、服务温馨、生活便捷、管理高效的康居环境。
第9页，共59页。
领航智慧社区系统介绍
依托领航电子在物联网和社区运营服务平台多年的技术积累，
我们开发了领航智慧社区解决方案。该方案以数字可视对讲为基础，
以家庭智能终端（对讲室内机）为核心，将家庭中的智慧家居控制、 社区管理和服务、本地电子商务及互联网应用融合在一起，为家庭智 能对讲终端、电脑、手机、PAD、电视等打造一个“五屏合一”的 综合性社区平台。
3、停车场管理系统
停车场管理系统包括 车辆管理、停车场交通规划、 人行诱导等几个方面。所有 出入口均采用联网式管理， 收费方式采用Mifare卡，分固定、
社区照顾、社区服务与社区工作PPT(77张)
（一）微观介入技巧
技巧
（聆听 讨论 指引 鼓励 陪伴）
技巧运用
在困难中生活。 —介绍服务或提示改变的方向及可能性，支持当事人尝 试新方法。 —在改善情况尚未稳定之前，仍需不断的支持和鼓励。
支持 —在问题无法改善的时候，适当的支持能够帮助当事人
（一）微观介入技巧（续1）
技巧 技巧运用 保护 —最极端的保护方式是强制“隔离”。
背景资料：高福利模式
瑞典：儿童16岁之前享有儿童补贴，入学后享受免费教育， 同时可以申请助学金；生病免除所有的治疗费外还可享受80%的病 休补贴；失业享受失业补助金；结婚和生育享有450天的带薪休假 ；老人年满65岁后享有正常退休后的养老金待遇，除此之外，对 低收入家庭，政府提供福利房。 加拿大：儿童从小学到中学可享受12年的免费教育，此外进入 大学无须考试，但要通过高中毕业考试；任何家庭的子女从出生 到18岁除高收入家庭外均可得到联邦政府的儿童福利金，以帮助 子女的成长；65岁的退休人士可领取退休养老金；实行的公医制 ，住院或医疗费用由国家负担。 在北欧，人们收入的60%要上交税款，国家财政的主要支出是 各项社会救助和福利事业。
—当事人情况不稳定时，应采取“安全措施”，预防 情况恶化。 —“修正”一贯方法，以减低发生危险的可能性。
调节 —社工解释清楚加入调解的原因和目的，并应采取客
观态度。 —扩“穿梭外交”的方式加强沟通，把双方意见加以 重新解释，强调双方共同点，互利作用，减轻不满。
（二）宏观介入技巧
技巧 技巧运用
资源 社区照顾需要大量的志愿者和辅助工作人员 调动 志愿者的招募方法：
——是指需要照顾人士在社区内的小型服务机构或者住所 中，获得专业工作人员的照顾。
（二）由社区照顾（care by community）
技巧
（聆听 讨论 指引 鼓励 陪伴）
技巧运用
在困难中生活。 —介绍服务或提示改变的方向及可能性，支持当事人尝 试新方法。 —在改善情况尚未稳定之前，仍需不断的支持和鼓励。
支持 —在问题无法改善的时候，适当的支持能够帮助当事人
（一）微观介入技巧（续1）
技巧 技巧运用 保护 —最极端的保护方式是强制“隔离”。
背景资料：高福利模式
瑞典：儿童16岁之前享有儿童补贴，入学后享受免费教育， 同时可以申请助学金；生病免除所有的治疗费外还可享受80%的病 休补贴；失业享受失业补助金；结婚和生育享有450天的带薪休假 ；老人年满65岁后享有正常退休后的养老金待遇，除此之外，对 低收入家庭，政府提供福利房。 加拿大：儿童从小学到中学可享受12年的免费教育，此外进入 大学无须考试，但要通过高中毕业考试；任何家庭的子女从出生 到18岁除高收入家庭外均可得到联邦政府的儿童福利金，以帮助 子女的成长；65岁的退休人士可领取退休养老金；实行的公医制 ，住院或医疗费用由国家负担。 在北欧，人们收入的60%要上交税款，国家财政的主要支出是 各项社会救助和福利事业。
—当事人情况不稳定时，应采取“安全措施”，预防 情况恶化。 —“修正”一贯方法，以减低发生危险的可能性。
调节 —社工解释清楚加入调解的原因和目的，并应采取客
观态度。 —扩“穿梭外交”的方式加强沟通，把双方意见加以 重新解释，强调双方共同点，互利作用，减轻不满。
（二）宏观介入技巧
技巧 技巧运用
资源 社区照顾需要大量的志愿者和辅助工作人员 调动 志愿者的招募方法：
——是指需要照顾人士在社区内的小型服务机构或者住所 中，获得专业工作人员的照顾。
（二）由社区照顾（care by community）
南京市社区信息系统.ppt
社区网络与互联网 逻辑隔离
社区接入方式采用ADSL接入
南京市民政局社区网组网项目有以下五个特点： • 全网统一性，全网统一规划、统一建设、统一管理。 • 广泛覆盖性，社区网覆盖到全市所有社区，包括村民
委员会，接入方式灵活。 • 双重功能，既可以实现社区管理信息纵向和横向流转，
又可以实现社区上互联网的需求。 • 安全可靠性，对于居民私人信息等保密信息拥有必要
社区工作
中国南京社区版
外出市民
服务对象：民政对象、
一般居民、辖区单位，
在家市民
外来投资、经商、务工 人员。
社区政务管理信息系统包括两大平台： 社区统一软件平台 综合业务应用平台
市民政局中心 其他区县中心
民政、劳动、计生
、卫生、公安、党 建等
通知、文件等
社区工作
社区居民
• 社区统一软件平台的总体设计目标是： 使全市所有社区在统一数据标准、统一 管理方式的平台上进行日常办公，收集 整理所在社区的基础性数据。系统借助 社区专网，推广软件平台的使用，使南 京市所有社区均能提供收集完整的基础 数据，真正实现横向、纵向的数据共享。
南京市社区信息系统
一、系统建设的背景
民政、劳动、计生
、卫生、公安、党
建等
各类资料
各类资料
通知、文件等
社区工作
社区居民
通知、文件等
社区工作
据不完全调查，社区工作主要
有民主自治、精神文明、社会
事务、社区党建、社区服务、
社区卫生、社区文化、社区环 境、社区治安等9大项42小项内 容。
社区居民
工作任务太繁重
区中心
已有系统
全市统一数据库， 统一标准，开放接口
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5
系统数据
社区简介管理、社区活动管理、回访问题管理、回访模板管理、知识库 管理、数据备份还原
6
呼叫中心
话务记录管理、留言管理、工作记录管理、呼出记录管理、外呼任务管 理
7 订餐维护 餐馆维护、餐馆预定、餐馆取消、餐馆结算
8 订房维护 宾馆维护、宾馆预定、宾馆取消、宾馆结算
9
系统应用
应用列表管理、应用模块管理、部门资料管理、角色资料管理、用户资 料管理、应用字段定义、事件日志管理、在线用户列表
10 系统维护 系统运行状态、系统出错日志、系统环境配置
11 统计报表
12 报表分析
13 高速热敏打印机
单 位
数 量
单价（元） 备注
套1
￥22,393
套1 套1 套1
￥7,464 ￥14,929 ￥7,464
套1
￥7,464
套1
套1 套1
套1
套1 套1 套1 台
￥14,929
￥14,929 ￥14,929
社区综合服务系统
江苏鸿信系统集成有限公司 2020年2月
目录
产品介绍 市场分析 推广策略 鸿信优势 成功案例
产品介绍
客户的困惑
1、如何解决社区服务能力与业主需求快速增长的矛盾 ？
2、如何解决服务提供与服务规范的矛盾？
3、如何解决区域限制与信息共享的矛盾 ？
制约了社区服务能力的 进一步发展，也使社区 居民提出的需求难以得 到满足，社区组织与社 区居民之间的组群关系 得不到改善 ！
推广策略
需求切入点、诉求点
国家民政部 提出了“12349”民声号码，并以“红头文件”下发到各省
省民政厅
2006年江苏民政部门颁布了《关于加快发展现代服务业的若 干政策中有关产业概念及政策享受范围的界定意见》的文件
目录
产品介绍 市场分析 推广策略 鸿信优势 成功案例
鸿信优势
宣传口号
生
一
活
呼
托
即
管
其主要客户群：社区
主要缺点：社区居民是被动接受信息，没有根据居民实际需求作出响应服务
目录
产品介绍 市场分析 推广策略 鸿信优势 成功案例
社区综合服务系统——推广策略
免费试用 以试代售 捆绑销售：结合电信传统业务进行打包销售。 直接销售：向成熟客户直接进行产品销售。
社区综合服务系统——商务策略
公司概述 发展历程 产业结构 分支机构 团队介绍 业务介绍
￥14,929
￥2,986 ￥14,929 ￥11,943 ￥4,086
合计（1－13）
￥153,371
目录
（
产品介绍
市场分析 推广策略
鸿信优势 成功案例
社区综合服务系统——了解社区服务
399000
社区综合服务系统——市场需求
社区居民生活水 平提高，服务需 求多样化
社会上服务公司分散 ，社区居民很难方便 快捷的找到合适的服 务公司
其主要客户群：社区居民
主要缺点：由于是采用以网站、信息服务点为媒介，使服务人群局限于 具有IT技能的人群
市场分析
公司：甘肃万维公司
竞争产品调查（2）
产品名称：社区信息服务系统
产品主要特点：新的社区信息平台紧密贴近社区居民生活、工作学习需求， 重点突出办公、管理；查询、服务两类应用。通过社区门户应用系统、在线 教育应用系统、呼叫中心、便民服务系统、社区物业管理系统、社区人员管 理系统、电子商务应用系统、娱乐应用系统和 LED显示屏系统9大子系统的 建设，全面实现社区信息化的基本功能和基础应用
应
鸿信优势
产品亮点（1）整合呼叫中心
1. 系统整合了呼叫中心平台，使话务员能登录一个系统就能完成 所有工作;
2.自动完成呼叫中心与服务系统之间的数据交互，在最大限度的 减少话务员的工作量的同时，增强系统的稳定性；
3.功能齐全，使用简单，大大提高了工作效率。
鸿信优势
产品亮点（2）灵活的区域管理
1. 系统具有灵活的区域管理功能，能实现区域的灵活定义; 2.能对服务公司、社区进行区域划分，实现区域间的数据信息共享;
3.支持上级区域对下级区域的数据查看。
鸿信优势
产品亮点（3）灵活的行业管理
1. 系统对服务行业类别进行多级分类管理，能按行业类别对服务 公司进行综合评定分级;
2. 以实现对服务公司服务质量、信誉等的量化管理。
鸿信优势
产品亮点（4）强大的兼容性
系统支持多种数据库：Access，SQLSERVER以及ORACLE， 能根据社区需求及社区客户数量灵活选择，最大限度的降低投入 成本
社区综合服务系统——我们的特色
优良的扩展性
1. 系统采用模块化定制，能支持模块的动态添加删除，无需对 系统进行大改动便能添加新的功能模块，以降低系统扩展的 工作难度;
2. 系统支持多种颜色,布局风格,用户可根据自己的喜好定制。
社区综合服务系统——我们的特色
多样化的报表图表分析
1. 系统能根据用户需求，产生各种类型的报表分析数据; 2. 系统能根据用户需求，产生各种类型的图表分析数据。
产品应用场景
无锡分公司与市粮食局合作，将 经过认证的优质粮油或品牌粮油商 品信息，公布到无锡阿福台“福购 ”频道上，通过社区综合服务系统 ，广大市民能够通过电话直接查询 信息定购放心粮。
成功案例
粮店
INTERNET
电子商务
网络
电话
顾客
放心粮物流信 息平台
电话服务 汇聚采购信息，
配送调度
谢 谢！
➢首批会员有480户老人家庭。服务项目有家政便民、医疗保 健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求助6大类53项 ➢中国老龄事业发展基金会常务副会长张志鑫观看系统操作流 程后说：“我们找了多年的养老模式，终于在苏州找到了，虚 拟养老院值得全国推广。” ➢人民日报、中央人民广播电台、扬子晚报等媒体均报道过
功能介绍
工单管理
✓审核工单（分 配服务公司和服 务人员） ✓服务人员可以 不选择，由服务 公司指派 ✓点击“分派” ，工单状态变为 “已分派” ✓如果工单信息 不正确，审核时 取消该工单
产Байду номын сангаас介绍
功能介绍
统计报表
✓提供多维的统 计报表 ✓服务相关 ✓地区社区相关 ✓服务公司相关 ✓行业相关 ✓报表打印
2. 为区域间数据信息共享提供基础保障。
目录
产品介绍 市场需求分析
推广策略 鸿信优势 成功案例
产品应用场景
A：系统平台
服务运行管理子系统
客户管理子系统
C：普通用户
拨打服务号码
服务机构管理子系 统
中国电信电话通信网
老人关怀电话
“邻里情”虚拟养老院服务管理系统
一键实现服务 需求和求助
人工坐席 自助语音 专家咨询服务
社区综合服务系统——鸿信的优势
专业的维护服务
1. 鸿信以电信的服务网络为依托，能快速响应客户的故障处理， 能及时提供维护服务;
2. 拥有优秀的开发团队，能在最短的时间内为用户提供技术支持， 问题解决方案。
社区综合服务系统——鸿信的优势
稳定快速的主干网络
1. 提供电信级的网络服务，提供呼叫中心，组网，系统软件等 所有软硬件的解决方案;
产品介绍
功能介绍
分析预测
✓模型定义 ✓分析预测处理 ✓结果输出（报 表等）
产品介绍
功能介绍
产品介绍
功能介绍
行业应用：订餐维护，订房维护………
报表统计
费用结算
决
工工工客公服回
按结用充
策
单单单户司务访 信 产 状 信 信 次 反 …… 息生态息息数馈
月算户值 结 信 充 余 …… 算息值额
分 析
产品介绍
软、硬件投入
序 号
功能模块
产品描述
1
业务模块
工单受理、工单审核、工单分派、工单开始、工单完成、工单回访、工 单跟踪、工单查询、工单取消、二次派单
2 周期服务 周期服务查询、周期服务审核、生成临时工单
3 费用结算 按月结算、充值、结算查询
4 业务数据 老人信息管理、服务公司管理、服务人员管理、服务项目管理
模式一：政府投资建设，社区运营 ✓ 由政府投资进行初期网络和相关软硬件产品的购买； ✓ 由各社区服务中心负责运营，并负责与周边各服务机构商谈收益分成方 式并达成协议，同时社区服务中心负责根据业主的评估产生服务机构的评级 ； ✓ 政府投资从社区综合服务收益提成中收回。
模式二：政府承保，电信代建，租赁支付，社区运营 ✓ 政府牵头，联合相关社区与中国电信签订一定时间段的租赁综合服务平 台协议，由中国电信建设社区综合服务平台和投资各社区相关软硬件； ✓ 社区服务中心负责运营，并负责与周边各服务机构商谈收益分成方式并 达成协议，同时社区服务中心负责根据业主的评估产生服务机构的评级； ✓ 中国电信通过协议期间的租赁费用收回各项投资，待投资收回后相关资 产所有权归政府或基层社区组织所有。
专题推介会：邀请民政、社区等政府相关部门代表参加我们举办 的“社区综合服务系统”业务推介会，为与会代表展示本系统在 优化社区服务质量、提升服务能力方面带来的效益。
媒体宣传：邀请民政等政府相关部门参加某社区综合服务系统上 线仪式，利用报纸、电视、网络来宣传本系统，来达到宣传目的 。
社区综合服务系统——商业模式
4、如何解决需求增加与资源投资的矛盾？
。。。。。。
产品介绍
客户的困惑
社区居民生活 水平提高，服 务需求多样化
社会上服务公司分 散，社区居民很难 方便快捷的找到合 适的服务公司
社区虚拟服务院
服务公司缺少统 一的管理，没有 对其服务质量， 信誉等的评级机 制
社区居民和服务 公司均受区域限 制，数据不能共 享