客房部钥匙管理规定

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客房钥匙的分发及管理制度

客房钥匙的分发及管理制度客房钥匙是酒店重要财物之一，它关系到酒店安全与保密。

客房钥匙管理制度的完善，可以保证酒店的管理与服务质量，也可以避免客人房间被非法侵入，进而维护酒店的声誉。

因此，严格的客房钥匙分发及管理制度是酒店的基本管理要求，下面将对客房钥匙的分发及管理制度进行论述。

一、客房钥匙的存放1.客房钥匙应专门存放在钥匙柜中，钥匙柜的位置应置于管理区域内，保证不受干扰。

2.钥匙柜应该是有专人管理或者需要核对身份才可以开启的，保证客房钥匙不受未经授权的人员使用。

3.钥匙柜及其钥匙应定期检查，发现问题应及时处理。

二、客房钥匙的分发1.客房钥匙可以由前台、行李房或客房部领取。

2.客房钥匙发放时应查验客人的身份证件，确保客人的真实身份，避免酒店产生安全隐患。

3.客房钥匙应按照固定的规则、流程进行发放，防止出现错误及混乱。

4.客房钥匙不得私自移交给非授权人员。

5.客房钥匙使用完毕后必须按照规定归还。

三、客房钥匙的管理1.每个工作人员领用客房钥匙与归还时都必须记录在册，包括领用人姓名、领用时间、房间号码、钥匙编号等信息，以保证钥匙的流向有迹可循。

2.客房钥匙在使用过程中应定期检查，确保钥匙完好无损，并进行钥匙更换，保证钥匙的安全性。

3.客房钥匙的数量应该根据不同部门、员工需求进行合理调配，避免因数量不足或超出，引发管理难题。

4.针对不同员工的权限控制，可以对特定员工发放对应“离开时需还”或者“在自己的指定区域内自由使用”的客房钥匙，以此防止酒店内部泄露风险。

5.针对客房钥匙经常性流转不止的问题，可以根据适当的管理措施进行规范，如：领取时限、领取次数等要求，限制业务人员或指定岗位的领走范围，保障酒店的安全与管理效率。

四、客房钥匙的丢失、损坏及抢劫事件的处理1.一旦客房钥匙丢失，应立即通知相关部门，追查钥匙的轨迹，尽快找到钥匙，防止出现安全事故。

2.客房钥匙若遭损坏，应该即刻进行更换处理。

3.针对客房钥匙抢劫事件，应立即向警方报案，并配合调查，追查相关罪犯，保护客人、员工的安全。

客房部钥匙管理规范

客房部钥匙管理规范钥匙是酒店客房管理中非常重要的一项工作，客房的安全和保密性直接受到钥匙管理的影响。

因此，制定一套规范的酒店客房部钥匙管理制度非常必要，不仅可以有效保障顾客财产安全，还可以提高工作效率和管理水平。

本文将从钥匙种类、配发、申领、使用、归还、丢失等方面进行论述。

一、钥匙种类1.机械钥匙：一般指机械锁的钥匙。

2.电子钥匙卡：是指酒店使用磁卡技术来实现钥匙管理的一类钥匙。

电子钥匙卡分为接触式和非接触式两种。

3.门禁卡：是指通过读卡器实现门禁控制的一种钥匙。

二、钥匙的配发和申领1.配发原则：客房钥匙是酒店的重要财产，需要进行严格的管理。

酒店客房部管理人员应当严格按照规定程序，向员工配发的钥匙，并加强对配发过程的监控。

2.申领流程：（1）客房部员工应在上班前到客房部领取相应的房间钥匙，并到打卡机打卡。

（2）申领钥匙时应先出示自己的工作证明和身份证件。

（3）客房部门负责人应对钥匙进行检查验收，核对钥匙的型号、数量和操作方式，确保钥匙配发的准确性和安全性。

三、钥匙的使用1. 仅允许相关人员使用钥匙只有属于客房部的员工才能使用客房部的钥匙。

并且要求员工不得将钥匙归还给非客房部员工，不得将钥匙借给外部人员，以确保钥匙使用的安全性。

2. 钥匙使用期限每个房间的客房钥匙使用期限为一班次。

到下班前，员工必须将自己领用的客房钥匙归还到客房部门。

3. 强制安全钥匙为避免客人误入他人房间，酒店应在安全门上安装多重防盗装置及强制安全钥匙。

强制安全钥匙的使用必须经过客房部门授权。

四、钥匙的归还和丢失1. 归还钥匙客房部员工下班前，必须将自己所持有的所有房间钥匙归还给客房部门。

2. 丢失客房部员工在使用钥匙时，如有遗失或钥匙被盗取，需立即向客房部门主管汇报，并按程序对被盗钥匙进行更换。

对于丢失的钥匙，应该制定详细的查找流程，尽可能找回丢失的钥匙，避免造成酒店客房的损失和其他不良后果。

五、总结通过对酒店客房部钥匙管理规范的分析和说明，可以看出，对酒店客房部的钥匙管理工作，是要求严格、流程清晰、程序规范、责任明确的。

客房部钥匙管理规定

客房部钥匙管理规定为了妥善地保管客房部的所有钥匙，保证宾客和酒店的财产安全，特规定如下：1、客房部各个部位的所有日常使用的钥匙，统一存放在客房服务中心的钥匙柜中，由当班的客房服务中心文员负责按规定发放和保管。

2、所有人员（包括部门经理、主管、领班等）领取各种钥匙都要按规定签字，并且注明领用的日期、时间、种类、数量及用途等信息。

外部门的任何人员严禁领用客房部任何钥匙。

3、客房服务中心文员在发放或收取钥匙时，必须检查签领、签还人员是否按规定手续和内容签字；并且检查钥匙是否有损坏或短缺。

当班文员负责对所保管钥匙的领、还手续的监督工作，如发现任何人未按钥匙领、还规定程序操作，要追究当事人和当班文员的责任，一经查实，将按照店规店纪中相关规定严肃处理。

4、客房服务中心的钥匙柜由当班文员负责保管，在领取钥匙后应随时关好，严禁任何人员私自从钥匙柜中自取钥匙。

如当班文员有事需暂时离开，应由其指定的人员负责钥匙的保管工作。

5、客房部的各岗位各班次人员，下班前要准时将所使用的钥匙交到客房服务中心文员处，如因工作原因不能按时交还的，需经部门经理批准同意。

任何人不得将任何工作钥匙带离岗位或带出酒店，如经发现将视情节给予严肃处理。

6、任何人员领取钥匙后，必须随身携带，妥善保管，不得将其随意放在任何地方；如领取人因工作原因要暂时离开岗位，应将钥匙交接给盯岗人员，双方签字确认。

如发现未按规定携带或交接的情况，一经查实要追究其责任并从重处罚。

7、中夜班的领班、服务员等人员，如因工作需要或特殊原因需要领取钥匙时，要按规定手续办理，并且要注明详细原因。

8、客房服务中心文员在交接班时，要认真清点钥匙柜中的钥匙数量是否齐全，检查钥匙登记本（表）登记是否规范，在核实无误、经交班和接班双方人员签字确认后方可下班。

9、客房服务中心文员的工作钥匙应随身携带，不得随意放置，如要暂时离开岗位，应将工作钥匙交给其指定的人员保管，并做好交接手续。

10、如果钥匙发生丢失，要立即报告部门经理和保卫部门；如果钥匙因使用或保管不当造成损坏的，应由当事人作出赔偿，并立即通知部门经理按照相关手续及时补做钥匙。

客房部钥匙管理规定

客房部钥匙管理规定1、除因工作需要外，任何人不得私自配钥匙进入客房。

对其他部门存入在前台的钥匙应妥善保管，严禁借工作之便拿钥匙进入其他部门工作区，做与工作不相干的事情，如因公需要取钥匙，要认真做好记录。

2、为客人配置钥匙时，每次做卡前应先读一遍卡，确认为已经处理过的卡后方可使用，做完卡后再读一遍，以保证准确性。

当收银台交回卡后要认真做好记录，并马上进行结账处理，最后再读一遍卡，确认无误后放回原处，对破损的钥匙要做好记录备查。

3、每个班次人员对磁卡钥匙进行清点，配制钥匙时要输入当班人员密码，下班后退出工作状态。

4、钥匙管理卡配制时，需有客房部经理的行文和前厅部经理签字后方可配制。

5、发生钥匙丢失，要主动报告，并追究当事人责任。

丢失钥匙的门锁，如机械门锁应调换锁芯，磁卡门锁应用封锁卡消除原卡使用范围内的门锁密码，并均需填写保卫部印制的配制调换钥匙登记表，经使用部门经理签字同意后送保卫部批准后配制。

6、保卫部负责酒店钥匙管理的监督与指导，各部门应自觉接受监督和检查。

客房部钥匙管理规范各酒店由于硬件设施和对客人服务模式不同，钥匙管理方式也有所区别，但不管采用电子门锁还是普通门锁，对钥匙的分发、领取、交回等方面都应实行严格的管理方式。

1、钥匙的管理。

多数酒店客房部的钥匙由客房部办公室人员直接负责，在办公室，内设有存放钥匙的钥匙箱或钥匙柜，在不用时应加锁，箱内每把钥匙都应有编号，以明确其开启的楼层和房间号。

2、钥匙的发放。

员工如需使用，应到客房部办公室根据其工作的区域领取有关钥匙，客房部办公室应备有钥匙发放交回登记本，内容应包括领取钥匙的时间、钥匙的编号、领取日期、领取人及签名等内容，任何人不能在未签领的情况下取走钥匙3、钥匙交回。

任何人使用完钥匙后应尽快将钥匙交回客房部，并在钥匙发放交回登记本签字，标明交回时间，任何人不得将钥匙带出酒店。

4、钥匙的使用。

钥匙领取后，员工应对所掌握的钥匙负责，任何人不得将钥匙转交给他人使用，钥匙应随身携带以免丢失，一旦发现钥匙有损坏的迹象应及时报告，及时补充新钥匙。

酒店日常钥匙管理制度

一、总则为加强酒店钥匙管理，确保酒店安全，维护客人利益，特制定本制度。

二、钥匙种类及管理1. 钥匙种类（1）客房钥匙：包括客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙；（2）部门钥匙：包括各部门办公区、仓库、设备间等区域的钥匙；（3）其他钥匙：包括消防通道、应急通道、电梯等区域的钥匙。

2. 钥匙管理（1）客房钥匙①客人钥匙由前台根据客人入住时间制作，退房时需回收；②楼层总钥匙和总钥匙由店长负责制作，客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙；③所有钥匙制作完成后，必须登记备案，日常收发由前台管理，并负责登记保管。

（2）部门钥匙①各部门钥匙由部门主管负责管理，一把钥匙由部门主管持有，另一把钥匙放在保安部备用钥匙箱，并做好登记；②各部门因工作需要领用钥匙时，需填写《钥匙领用单》，经部门主管签字后交由保安部领取；③领用钥匙时，需在《钥匙领用登记本》上登记领用时间、归还时间、使用人等信息；④钥匙使用完毕后，应立即归还保安部，并办理归还手续。

（3）其他钥匙①消防通道、应急通道、电梯等区域的钥匙由保安部负责管理；②非专业人员严禁私自使用或复制钥匙；③遇突发情况需要使用其他钥匙时，由保安部负责人审批后，方可使用。

三、钥匙遗失及损坏处理1. 钥匙遗失（1）客人钥匙遗失，需验明客人身份和登记相符，向客人收取或从押金中扣除赔偿费，重新制作一把新的钥匙给客人；（2）部门钥匙遗失，由所属部门报保安部备案，决定是否更换门锁，确需更换门锁或增配的，由工程部负责更换。

2. 钥匙损坏（1）客人钥匙断裂或损坏，需验卡显示房号和客人所报相同，且在期限内，重新制作一把钥匙给客人，并向客人致歉；（2）部门钥匙损坏，由所属部门报保安部备案，决定是否更换或增配，由工程部负责更换。

四、监督检查1. 保安部负责对酒店钥匙管理制度执行情况进行监督检查，确保制度落实到位；2. 部门主管负责对本部门钥匙管理情况进行监督检查，确保钥匙安全；3. 客人有权对酒店钥匙管理制度执行情况进行监督，发现违规行为可向酒店管理层反映。

酒店客房钥匙管理制度

一、目的为确保酒店客房钥匙的安全使用，防止客房钥匙遗失、被盗或滥用，保障酒店客房的安全和客人的人身财产安全，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店客房钥匙的领取、使用、保管、回收和监督等工作。

三、职责1. 客房部经理：负责监督本制度的实施，确保客房钥匙管理的规范性和安全性。

2. 客房部主管：负责客房钥匙的日常管理工作，包括钥匙的领取、发放、回收和监督等。

3. 客房服务员：负责客房钥匙的使用，确保客房钥匙的安全。

四、制度内容1. 钥匙领取（1）客房服务员在上班前，由客房部主管发放客房钥匙。

（2）客房服务员领取钥匙时，应核对钥匙编号、数量，确认无误后签字领取。

2. 钥匙使用（1）客房服务员在为客人提供服务时，必须使用自己的钥匙。

（2）不得将钥匙借给他人使用，包括酒店内部人员和其他客人。

（3）使用钥匙时，应确保客人的人身财产安全，不得随意离开客人。

3. 钥匙保管（1）客房服务员在下班时，应将钥匙交还客房部主管，不得私自留存。

（2）客房钥匙应存放在指定的钥匙柜中，钥匙柜应加锁，钥匙柜钥匙由客房部主管保管。

（3）钥匙柜应设置监控设备，确保钥匙的安全。

4. 钥匙回收（1）客房服务员在客人退房时，应收回客房钥匙。

（2）客房服务员在收回钥匙后，应立即将钥匙交还客房部主管。

5. 钥匙监督（1）客房部主管应定期检查客房钥匙的领取、使用、保管和回收情况。

（2）客房部经理应不定期对客房钥匙管理情况进行抽查，确保制度的落实。

五、奖惩措施1. 对严格执行本制度，确保客房钥匙安全的人员，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度，导致客房钥匙遗失、被盗或滥用的人员，给予通报批评、罚款等处罚。

六、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

客房钥匙的管理制度

客房钥匙的管理制度一、客房钥匙的分类客房钥匙一般分为普通房卡和主锁钥匙两种。

普通房卡是指专门为客人发放的临时性钥匙，用于客人入住期间开启客房门锁；主锁钥匙则是用于管理人员对所有客房门锁进行操作的钥匙，一般只由酒店管理人员持有。

二、客房钥匙的发放原则1.客房钥匙的发放必须严格按照酒店的规章制度来执行，前台接待员必须核实客人的身份信息后才能发放客房钥匙。

2.前台接待员在发放客房钥匙时，应该告知客人保管好自己的钥匙，不要随意丢失或借给他人，以免发生安全问题。

3.如果客人需要临时性离开房间，建议将钥匙交还给前台保管，以防意外丢失或遗忘。

三、客房钥匙的变更与重置1.客房钥匙一般在客人退房后立即清除，确保新客人入住时不会受到旧客人的干扰。

2.如果客人临时离开房间，遗失了钥匙，酒店应立即通知保安部门进行钥匙的变更，确保客房安全。

3.如果客人遗失钥匙，酒店可以通过电子门锁系统进行重置，避免出现安全隐患。

四、客房钥匙的定期检查1.酒店管理人员应定期对客房钥匙进行全面的检查，确保钥匙的正常使用和安全性。

2.对于长时间不使用的钥匙，应该进行归还和清理，以免造成钥匙资源的浪费。

3.如果发现有损坏或失效的钥匙，应尽快更换，以保证客房的正常使用。

五、客房钥匙的丢失处理1.如果客人遗失了钥匙，酒店应立即通知保安部门进行处理，采取相应的安全措施，保障客房的安全。

2.同时，酒店也可以通过电子门锁系统进行临时性的屏蔽，确保遗失钥匙的客人的安全。

3.如果客人无法找到遗失的钥匙，酒店可以根据具体情况收取一定的费用，以补偿钥匙的成本。

六、客房钥匙管理的注意事项1.酒店员工在拿取和使用客房钥匙时，应该保持谨慎和责任心，确保钥匙的使用安全。

2.客房钥匙应当妥善保管，不得随意放置或外借，避免造成安全隐患。

3.客房钥匙在使用完毕后应当及时归还，不得私自保留或转借他人。

综上所述，建立一套科学、严谨的客房钥匙管理制度是保障客人住宿安全和维护酒店形象的重要举措。

客房钥匙管理规章制度汇编

客房钥匙管理规章制度汇编第一条：为加强客房钥匙管理，确保客人财产安全，提高服务质量，制定本规定。

第二条：客房钥匙必须由专人保管，不得私自随意携带或交付他人。

第三条：客房钥匙应寄存在专门的柜子或箱子里，严禁随意放置在桌面或其他地方。

第四条：接待部门应制订客房钥匙使用登记表，登记每一把钥匙的使用情况。

第五条：客房钥匙使用人员必须与登记表相符，严禁私自借用他人的钥匙。

第六条：客房钥匙使用人员应提前做好有关房间情况的了解，避免造成施工冲突或其他安全隐患。

第七条：离岗离职人员应及时交还手中的客房钥匙，交接清楚，不得有遗留现象。

第八条：丢失客房钥匙的应及时向领导汇报，并配合相关部门进行调查处理。

第九条：客房钥匙使用人员在操作过程中应注意负责任的态度，禁止随意交接或擅自开门。

第十条：客房钥匙使用人员应检查好客房门锁的工作状况，确保能够正常使用。

第十一条：客房钥匙使用人员不得因个人原因或其他原因擅自私用客房设施。

第十二条：客房钥匙管理人员应定期对客房钥匙使用情况进行检查，发现问题及时处理。

第十三条：客房钥匙管理人员应保管好钥匙柜的钥匙，并定期更换密码保密。

第十四条：客房钥匙管理人员应随时准备好备用钥匙，以应对突发情况的发生。

第十五条：客房钥匙管理人员应定期组织培训，提高员工的管理能力和服务意识。

第十六条：客房钥匙管理人员应定期对客房门锁进行保养，确保正常使用。

第十七条：客房钥匙管理人员应定期检查客房门锁的记录，确保安全使用。

第十八条：若客人遗失钥匙或无法打开门锁，应及时通知相关部门进行处理。

第十九条：客房钥匙管理人员应严格执行规章制度，确保客人财物安全。

第二十条：对于违反规章制度的人员，应依据公司规定进行相应处理。

以上是客房钥匙管理规章制度的内容，希望全体员工能认真执行，确保客人的安全和满意。

客房万能钥匙管理办法

客房万能钥匙管理办法
钥匙的领用:
1、领用钥匙必须先在钥匙记录本上写明领用的时间并签名。

2、钥匙由主管发给服务员，不得擅自拿取。

3、拿到钥匙及时检查是否正确，有否断裂。

4、发现领错钥匙要及时调换。

5、发现钥匙有损坏及时报告主管。

6、中班钥匙还给值班经理，夜班再到值班经理处领取。

钥匙的归还：
1、中班，夜班自行还给值班经理。

2、如有特殊原因，主管下班时该钥匙仍在使用，需交接清楚。

3、交还的钥匙必须与前台当面点清。

4、发现有问题及时反映出来。

5、任何员工在下班时忘记归还钥匙要受到处分。

钥匙的保管：
1、领用钥匙的员工，必须将钥匙放在袋内。

钥匙链的搭扣必须扣在裤腰上。

2、严禁将钥匙随意乱放。

3、严禁借给其他无关人员和非本部门员工使用。

4、严禁将钥匙当取电牌使用。

（取电牌可以使用废弃的电话磁卡，并在卡上挂上更衣箱钥匙避免与客人的卡混淆。

）
钥匙的使用：
1、非工作原因不得擅自用钥匙开启门锁。

2、当非本部门员工，因工作需要开门时，必须由领用钥匙的员工负
责开启，住客房需守候、在旁。

直至工作完成。

3、楼层的员工不得随意帮客人开启房门，除非确认是该房登记的客人。

4、如客人忘带钥匙而要求开门时，应礼貌地要求客人与前台联系。

5、只有当客人持有进房证明时，才能予以开启。

钥匙的报失：
1、任何员工发现钥匙遗失，必须马上报告部门主管且同时通知安保，协助寻找。

2、由此造成的经济损失，由当事人负责赔偿。

酒店工作钥匙管理制度

一、总则为确保酒店财产安全和正常运营，加强对工作钥匙的管理，防止钥匙遗失、滥用，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店各部门、各岗位涉及使用工作钥匙的人员。

三、钥匙种类及管理1. 钥匙种类（1）客房钥匙：包括客房门锁、保险箱等。

（2）后勤钥匙：包括仓库、办公室、设备间等。

（3）其他钥匙：如餐厅、健身中心、会议室等场所的钥匙。

2. 钥匙管理（1）钥匙由酒店安保部统一管理，各部门、各岗位需向安保部申请领取。

（2）领取钥匙时，需填写《钥匙领用登记表》，登记领用人姓名、部门、领用时间等信息。

（3）钥匙领用人需妥善保管钥匙，不得随意转借他人。

（4）钥匙遗失、损坏或未按时归还，需立即向安保部报告，并按规定赔偿。

四、钥匙使用及交接1. 使用规定（1）各部门、各岗位人员需在规定时间内使用钥匙，不得超范围、超权限使用。

（2）使用钥匙时，需确保场所安全，不得在无人看管的情况下离开。

（3）使用钥匙过程中，如遇紧急情况，需立即报告安保部。

2. 交接规定（1）员工上下班、交接班时，需将钥匙交接到下一班次或接班人手中。

（2）交接钥匙时，需检查钥匙是否完好，并做好交接记录。

（3）因工作需要，临时更换接班人或换班时，需提前通知安保部。

五、钥匙归还及报废1. 归还规定（1）员工离岗、离职或调离部门时，需将钥匙归还至安保部。

（2）归还钥匙时，需填写《钥匙归还登记表》，登记归还时间、归还人等信息。

（3）安保部对归还的钥匙进行检查，确保钥匙完好无损。

2. 报废规定（1）钥匙遗失、损坏或无法修复时，需及时向安保部报告。

（2）安保部根据实际情况，决定是否更换钥匙或报废。

六、奖惩措施1. 对遵守本制度，表现突出的个人或部门，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度，导致钥匙遗失、滥用或造成不良后果的个人或部门，予以通报批评、经济处罚等。

七、附则1. 本制度由酒店安保部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

客房酒店钥匙管理制度

客房酒店钥匙管理制度一、总则客房酒店是一个需要保障安全的地方，而客房钥匙是保障客人财产和隐私安全的重要工具之一。

为了加强客房钥匙管理，确保客人安全和服务质量，制定本管理制度。

二、钥匙的分类1.普通钥匙：普通钥匙是用于客人入住期间的房门钥匙，客人在离店时需将普通钥匙交还前台。

2.大门钥匙：大门钥匙是用于员工和管理人员进出酒店大门的钥匙，由酒店管理人员统一保管。

3.保险柜钥匙：保险柜钥匙用于客房内保险柜的开启，客人需将保险柜钥匙交还前台。

4.备用钥匙：备用钥匙用于客人遗失普通钥匙或出现其他特殊情况时使用，由礼宾部统一保管。

三、钥匙的发放1.客人入住时，前台工作人员将普通钥匙交给客人，并用数据库记录客人身份信息、房间号和钥匙编号。

2.客人离店时，前台工作人员必须核对客人身份信息，确认客人身份后收回普通钥匙。

若客人遗失钥匙需补交押金。

3.员工和管理人员使用大门钥匙时需填写使用登记，并由部门主管签字确认。

4.客人使用保险柜钥匙时需填写使用登记，并由前台签字确认。

四、管理措施1.前台工作人员需经过专业培训，熟悉钥匙管理制度，并严格执行。

2.前台及礼宾部需定期清点钥匙存量，确保钥匙数量与记录一致。

3.客人入住时需签署入住协议，明确规定钥匙使用责任和补偿费用。

4.前台需定期对普通钥匙和备用钥匙进行更换，确保安全性。

5.员工和管理人员不得私自调取钥匙，严禁私自篡改使用登记。

6.若客人遗失钥匙需立即更换房门锁芯，保证客人安全。

五、处罚措施1.若前台工作人员存在泄露客人信息或私自借用钥匙等违规行为，将按规章制度进行处罚。

2.若客人违反规定私自调取、遗失钥匙等，需按规定缴纳相应的补偿费用。

六、其他规定1.管理制度和操作流程需定期检查和更新，保持及时性和有效性。

2.对于意见建议及时收集整理，不断完善管理制度。

3.客房钥匙管理制度需进行培训和考核，确保全员了解和遵守。

七、附则本管理制度自发布之日起生效，如需要修改或补充，需提前通知相关部门和人员。

酒店钥匙管理规定范本

酒店钥匙管理规定范本一、目的酒店钥匙是客房及公共区域进出的重要工具，合理、安全地管理钥匙是确保酒店运营顺利进行的重要环节。

本规定旨在规范酒店钥匙管理，确保客人财产安全，提高服务质量。

二、适用范围本规定适用于酒店所有工作人员，包括前台接待员、客房服务员、保安人员等，并适用于酒店所有房间和公共区域的钥匙管理。

三、酒店钥匙管理责任人1. 酒店经理设立钥匙管理责任人，负责钥匙的领取、登记、分发和归还等工作。

2. 钥匙管理责任人必须具备一定的管理经验和安全意识，能够熟练操作钥匙管理系统。

四、钥匙管理流程1. 钥匙领取：1.1 前台接待员在客人办理入住手续时，根据预定或登记信息，领取相应房间的钥匙。

1.2 钥匙管理责任人核对前台领取的钥匙数量，并在记录簿上进行登记。

1.3 钥匙管理责任人将记录簿上的钥匙领取信息与实际钥匙进行核对，确保一致性。

2. 钥匙分发：2.1 前台接待员将领取到的钥匙交给客房服务员，并告知客房号码和客人姓名。

2.2 客房服务员接收钥匙后，应立即将钥匙放入专用的钥匙袋中，确保安全。

2.3 客房服务员必须将领取到的钥匙及时交付给客人，并核对客人身份信息。

2.4 客人退房时，客房服务员必须收回房间钥匙，并返还给钥匙管理责任人。

3. 钥匙归还：3.1 钥匙管理责任人接收客房服务员返还的钥匙，核对数量并在记录簿上进行登记。

3.2 钥匙管理责任人将记录簿上的钥匙归还信息与实际钥匙进行核对，确保一致性。

3.3 归还的钥匙应及时放回钥匙管理系统中，确保下次使用时能够正常使用。

五、钥匙管理注意事项1. 钥匙是酒店资产，严禁私自带离酒店。

2. 钥匙管理责任人应定期检查钥匙状态，如有损坏或遗失应及时报告上级。

3. 前台接待员在接待客人时，应向客人详细介绍钥匙使用方式，并告知注意事项。

4. 在公共区域使用的通用钥匙应加密，并限制使用权限，避免不必要的损失。

5. 酒店经理应定期召开钥匙管理培训会议，提升员工的钥匙管理意识和操作能力。

酒店客房部钥匙控制管理规定

酒店客房部钥匙控制管理规定为了保障酒店客房安全，有效防止不法分子进入客房盗窃，以及确保客房内物品不会被误拿，需要对客房部钥匙进行有效的控制管理。

下面，是我们制定的酒店客房部钥匙控制管理规定，以供参考。

一、基本原则1. 客房部钥匙应该妥善保管，严禁私自带出酒店，严禁将钥匙泄露给任何人。

2. 开房客人或授权人员必须提供有效证明和授权书，方可领取客房部钥匙。

3. 开房客人或授权人员应该在入住时确认钥匙数量，以免遗失或错取钥匙。

4. 钥匙交接必须在前台进行登记并签字确认。

二、酒店前台工作流程1. 在客人办理入住手续时，前台需要确认客人身份证或有效证件，并核对客人提供的授权书或委托书。

2. 前台在办理入住手续时，需要向客人确认房间类型和入住天数，并根据实际需求发放对应数量的房间钥匙。

3. 客人在离店前，前台需要确认客房钥匙已经全部归还，并在系统内登记客人离店时间。

三、客房部管理规定1. 客房部门从保险箱内取出客房钥匙时，应该核对数量是否正确，并填写领取人姓名、领取时间等信息。

2. 保安部需要定期检查保险箱内的客房钥匙，若发现任何异常情况，应该及时上报酒店管理层。

3. 客房钥匙交接时，领取人应该核对钥匙数量是否正确，并在钥匙下方填写领取人、领取时间等信息。

4. 客房部门需要定期检查客房钥匙的状态，确保钥匙刻度清晰，有效防止关键时间出现无法使用的情况。

四、关于钥匙的保管1. 酒店需要统一设立保险箱，尽可能多设几个保险箱，并设置不同部门可使用的保险箱，有效保证客房钥匙的安全。

2. 前台和保安部应该分别保管一份备用客房钥匙，需经过酒店管理层审批同意后使用。

3. 客人离店时，应该将客房钥匙交回前台，并经过前台登记确认，确保客人离店时钥匙全部归还。

5. 酒店管理层要定期对酒店钥匙管理进行评估，以找出潜在漏洞，进一步完善规定。

同时，酒店管理层需向酒店员工进行相关培训，强化员工安全意识，有效保障客房钥匙的安全。

总之，酒店客房部钥匙控制管理规定应该从制度、流程和安全管理等方面全面考虑，有效保障客房钥匙的安全，同时充分满足客人需求和权益。

客房钥匙控制规定

客房钥匙控制规定1.客房专用钥匙只能开启某一个房间，不能互相通用。

供客人使用。

2.楼层或区域通用钥匙可以开启某一楼层或某一楼层上的某个区域内的所有客房。

供客房部主管、领班及服务员工作之用。

3.客房全通用钥匙可以开启各楼层所有的客房，有的还包括客房部所负责的公共区域内的场所。

供客房部正、副经理使用。

在客房部办公室内设置一钥匙箱，集中存放楼层或区域通用钥匙及楼层储物室钥匙、公共区域的通用钥匙。

该箱由客房部办公室人员负责保管。

每次交接班都需盘点清楚，如发现有遗失，必须马上向客房部经理报告。

钥匙领用应有严格的制度。

每天上班时，根据工作需要，客房主管、领班及服务员来领用客房钥匙时，客房部办公室人员都应记录下钥匙发放及使用的情况，如领用人、发放人、发放及归还时间等，并由领用人签字。

还应要求客房服务员在工作记录表上，记录下进入与退出每个房间的具体时间。

客房服务员掌握的客房钥匙不能随意丢放在工作车上或插在正在打扫的客房门锁上。

应将客房钥匙随身携带，因此，多数酒店将客房钥匙发给工作人员，要求他们佩戴。

客房服务员在楼面工作时，如遇自称忘记带钥匙的客人要求代为打开房间，应请他们去服务台领取钥匙，绝不能随意为其打开房门。

适时更换客房门锁的锁头是保证客房安全的进一步措施。

尤其是在丢失钥匙、私自复制钥匙等事件发生的情况下，酒店应果断地更换客房门锁头。

在通常情况下，酒店也应定期变换整个酒店的钥匙系统，以保安全。

酒店客房部钥匙控制管理规定客房钥匙/电子钥匙卡1、电脑钥匙卡被客人遗留后，马上交给楼层主任。

2、楼层主任把主任交到客房部办公室。

3、副行政管家/副管家收集好这些卡后，一有可能的话就交前台接待。

万能钥匙1、酒店总钥匙、楼层钥匙及段钥匙提供给行政管家、副行政管家、楼层主任当值时使用。

2、上述的万能钥匙必须存在客房部办公室，所有的钥匙挂在锁柜里，并安排适当的位置。

3、楼层主任和服务员在上班及下班时，须收集好钥匙。

4、他们需要签字在每天的钥匙交接本上并填写如下内容：² 日期² 时间² 收集钥匙的员工的名称² 归还钥匙的时间² 归还钥匙的员工的名称5、钥匙须随身携带，不得转借他人。

客房员工钥匙管理制度

客房员工钥匙管理制度一、制度背景客房员工在日常工作中需要频繁使用钥匙，例如进出客房、换床单、打扫卫生等。

由于客房员工工作的特殊性，他们手中的钥匙可能涉及到客人的财产安全，因此对于钥匙的管理必须要求严格，避免出现任何安全事故或疏失。

因此，建立一套完善的客房员工钥匙管理制度是非常必要的。

二、制度内容1. 钥匙领取：每位客房员工入职时需领取专门用于客房的钥匙，包括进入客房的主钥匙和其他功能钥匙。

领取钥匙需填写详细领取记录，包括领取时间、领取人员等信息，并在系统中登记备案。

2. 钥匙保管：客房员工需妥善保管自己手中的钥匙，不得私自交给他人或盲目乱放。

钥匙需放在专门的钥匙盒或钥匙挂钩中，并保持整洁。

在交接班或下班时，需将钥匙交还给主管，并填写交接记录。

3. 钥匙使用：客房员工在使用钥匙时需严格按照规定操作，不得私自进入客房或擅自使用钥匙。

在进入客房打扫卫生时，需提前通知客人并获得允许，避免侵犯客人的隐私。

在更换床单、打扫卫生等操作时，需仔细检查客人财物，并确保不发生任何遗失或损坏。

4. 钥匙管理：客房主管需对员工手中的钥匙进行定期检查，确保钥匙的数量和使用情况与记录相符。

对于发现异常情况或遗失钥匙的员工要立即进行调查，并采取相应的处罚措施。

同时要对钥匙进行定期更换，避免因钥匙磨损或丢失带来的安全隐患。

5. 钥匙丢失：对于员工丢失钥匙的情况，需立即向主管报告，并进行相应处理。

主管需及时更换相关钥匙，保障客房的安全。

同时要对员工进行必要的规范教育和警示，提高他们的安全防范意识。

6. 钥匙使用记录：客房员工在使用钥匙时，需填写详细的使用记录，包括使用时间、使用地点等信息。

这样可以方便主管随时了解员工的操作轨迹，及时发现异常情况。

同时也有助于员工规范操作，提高工作效率。

7. 安全防范措施：钥匙的安全防范是客房员工钥匙管理制度中的重要环节。

客房员工在使用钥匙时需随时保持警惕，避免钥匙被他人盗用或遗失。

另外，酒店也应加强对门锁系统的监控和维护，确保门锁安全可靠。

酒店客房钥匙管理规定

酒店客房钥匙管理规定一、客房钥匙的重要性保证客人生命财产的安全，是宾馆的义务，如宾馆钥匙管理不严，造成坏人趁机作案，这不仅使客人蒙受损失，更重要的是给宾馆的声誉造成十分恶劣的影响，因此客房钥匙的科学管理是提高饭店声誉，吸引客源，增加宾馆收入，提供优质服务的极重要的一项基本工作。

二、客房钥匙的种类1、客用钥匙只能开启该号房门，放在总台接待。

2、工作钥匙(包括服务间铁钥匙)供房扫打扫卫生用，只打开一个楼层。

3、楼层钥匙领班检查卫生和楼层值班用，可打开所有楼层房间4、客房总钥匙专供房务经理和客房主管使用，可打开客房所有的房间5、紧急钥匙也称紧急铁钥匙，放在总经理办公室。

上述各类钥匙，除客用和紧急外，其余是工作人员执行工作使用，所有钥匙放在房务中心，按楼层或房号分开放。

三、工作钥匙的管理1、所有员工如因工作需要而使用工作钥匙，必须在钥匙登记表上签字。

清扫员领取后应将扣在腰带上，方可到楼层工作，下班时，须亲自交钥匙交回，并在钥匙表上签名。

2、清扫员，值台员清洁卫生时，工作钥匙必须随身携带，严禁私自解下和乱丢，乱放，对应清扫的房间要遂间开启，不得为图省事一次将若于门打开。

如果有事离开饭店，必须交回工作钥匙，方可离开。

3、严禁为陌生人开启房门，即使称受者委托也不可以。

其它部门员工如需进房工作，客房人员可开门，搞好配合。

4、如果有客人声称不填交钥匙忘在房间内，客务人员如寻该客人很熟悉或很了解，可以利用工作钥匙为其开门。

否则，必须查询有关部门和其证件，清楚客人真正身份后，方可帮助开门。

5、发现客房门外锁孔留有钥匙，服务必须敲门，如房内有客人，要提醒客人不可将钥匙留在门外，如房内无客人，则必须立即将此钥匙取下交房务领班处理，并将发现时间记录在工作记录交接班本上。

6、如果客人已退房，而服务员发现钥匙仍留在房内，应立即将钥匙交给领班，由其送交总台。

并将此事记录在工作交接班记录本上。

7、工作中发现钥匙断裂，必须上报经理，经理审视后在更换申请报告上签字才可将残破钥匙交给有并部门，重新配制。

酒店钥匙管理制度

酒店钥匙管理制度【第1篇】酒店钥匙管理制度酒店钥匙管理制度1、客房ic卡钥匙分客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙三种2、客人钥匙由前台依据客人估量住店日期制作，供应给住店客人，退房时需回收。

3、楼层钥匙和总钥匙由店长制作。

客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙。

不能超范围制作和发放钥匙。

全部楼层钥匙和总钥匙制作出来后必需登记备案，日常收发由前台管理，并负责登记保管。

4、客人钥匙遗失：验明客人身份和登记相符说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费重新制作1把新的钥匙给客人通知值班经理使用管理卡到该房间插一次卡，确保插卡前使用的钥匙作废。

5、客人钥匙断裂或损坏：验卡显示房号和客人所报相同，且在期限内重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。

验卡卡号不能显示或不能验卡验明客人身份和登记相符重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。

6、客人钥匙留在房间，要求开门。

按“开门”制度操作。

1、客人寄存钥匙：听清客人所报房号，请客人稍等验卡显示房号和客人所报全都，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。

注：如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙后，再进行寄存。

如客人寄存时叮咛他人来取填写留言单，请客人签字确认钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内领取时验明身份留言单保管在客帐内直至客人退房。

2、续房：钥匙过期，客人拿钥匙续房请客人告之房号验卡和登记无误后按客人新的住店日期制作新钥匙。

注：如卡损坏，必需验明身份，重新制作钥匙。

3、退房：钥匙必需在退房时回收如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必需验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。

4、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到总台。

5、凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交分管前台的值班经理保管。

6、前台服务员每班交接时，必需核对客人钥匙数量。

发现任何缺失必需报当班值班经理并在交接本上作记录。

星级酒店钥匙管理制度

第一章总则第一条为加强酒店钥匙管理，确保客人及酒店财产的安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有客房、办公室、设备间等需要使用钥匙的场所。

第三条酒店钥匙分为客房钥匙、楼层钥匙、总钥匙、备用钥匙等，实行专人负责、登记管理、责任到人的原则。

第二章钥匙管理职责第四条前台负责客房钥匙、楼层钥匙、总钥匙的保管、发放和回收。

第五条保安部负责备用钥匙的保管、发放和回收。

第六条客房部负责客房钥匙的使用和管理。

第七条各部门负责人对本部门使用的钥匙负管理责任。

第三章钥匙的保管与发放第八条钥匙的保管：1. 客房钥匙、楼层钥匙、总钥匙由前台统一保管，放入专用的钥匙柜中，钥匙柜应加锁，并设置密码。

2. 备用钥匙由保安部统一保管，放入保险柜中，并设置密码。

3. 各部门负责人应妥善保管本部门使用的钥匙，不得随意放置。

第九条钥匙的发放：1. 客房钥匙、楼层钥匙、总钥匙的发放，需由前台根据入住客人的需求进行，并做好登记。

2. 备用钥匙的发放，需由保安部根据实际情况进行，并做好登记。

3. 钥匙发放时，需核对客人身份信息，确保无误。

第十条钥匙的回收：1. 客房钥匙、楼层钥匙、总钥匙在客人退房时，由前台收回，并进行登记。

2. 备用钥匙在紧急情况下使用后，应及时归还保安部，并进行登记。

第四章钥匙的使用与监督第十一条钥匙的使用：1. 客房钥匙、楼层钥匙、总钥匙仅供客房部、前台使用，其他部门或个人不得私自使用。

2. 客房钥匙、楼层钥匙、总钥匙在紧急情况下，需由部门负责人或保安部主管批准后使用。

第十二条钥匙的监督：1. 前台、保安部应定期检查钥匙的使用情况，确保钥匙安全。

2. 部门负责人应定期检查本部门钥匙的使用情况，发现问题及时上报。

第五章钥匙的遗失与损坏第十三条钥匙遗失：1. 钥匙遗失后，应及时上报前台或保安部，并进行登记。

2. 保安部根据情况决定是否更换门锁或补办钥匙。

第十四条钥匙损坏：1. 钥匙损坏后，应及时上报前台或保安部，并进行登记。

客房部钥匙的管理制度

客房部钥匙的管理制度一、钥匙分类和管理饭店客房部的钥匙可以按照以下分类进行管理：1.机械钥匙：即物理钥匙，主要用于开启门锁。

2.电子钥匙：即磁卡、IC卡钥匙或其他电子设备。

主要用于开启电子门锁。

对于机械钥匙和电子钥匙，应分别设置专门的管理制度，保证钥匙的安全性和使用的便捷性。

1.钥匙管理人员：饭店应设立专门的钥匙管理人员，负责机械钥匙的发放和管理。

2.钥匙登记册：饭店应设立机械钥匙登记册，记录每把钥匙的使用情况，包括领用人、领用时间和归还时间等。

3.钥匙领用和归还规定：钥匙领用人必须填写领用登记表，并在归还时进行登记确认。

4.钥匙丢失处理：一旦发现钥匙丢失，应立即报告上级，并对可能流出的门锁进行更换。

5.钥匙备份：为了应对钥匙丢失的情况，饭店应定期备份机械钥匙，以备不时之需。

1.钥匙管理软件：饭店应采用专业的电子钥匙管理软件，对电子钥匙进行统一管理。

2.钥匙权限设置：钥匙管理人员应根据员工的职责和级别，对电子钥匙的权限进行合理设置，以确保安全。

3.钥匙发放时间限制：电子钥匙发放后，应设定有效时间，并在到期后自动失效，防止被未授权人员复制或滥用。

4.钥匙信任验证机制：电子钥匙应配备信任验证机制，确保只有合法的钥匙才能被识别并开启门锁。

5.电子钥匙备份：为了防止电子钥匙损坏或丢失的情况，饭店应定期备份电子钥匙的信息。

四、钥匙管理的其他注意事项1.饭店应定期检查门锁的安全性能，以确保其与钥匙的配套性。

2.饭店应定期对钥匙进行检查和维护，保持其良好的使用状态。

3.饭店应定期对钥匙管理制度进行评估和改进，以应对不断变化的需求和技术。

以上是一份关于客房部钥匙管理制度的详细规定，通过严格的管理和执行，可以确保客人的安全，提高饭店的整体管理水平。

同时，饭店还可以根据自身实际情况进行适当的调整和补充。