职业人的各种好习惯

表达信息： 准确、明白 口齿： 清楚 语句： 干净利落 表达： 轻松愉快 技巧来自于： 自我训练
多看书、边看书边朗诵 复述播音员的讲话 对着镜子做角色扮演
友好的态度表现于：


用同理性倾听 得当回应 不打断对方的话 保持目光接触 积极的肢体动作 整洁服饰
目标管理
互赖期
知彼解已 统合综效
先让我们轻松一下！



游戏： 信任与支持 一个人站在另外两个人中间， 双腿并拢， 闭上眼睛向左右两侧倒下去， 由左右两 侧的队员接住， 如此反复。 弧度大、次数多为赢。
互赖期
知彼解已 统合综效
公众的成功
不 断 更 新
双赢思维
独立期
要事第一
个人的成功 主动积极 以终为始
依赖期
主动积极
互赖期
知彼解已
互赖期
知彼解已 统合综效
公众的成功
不 断 更 新
双赢思维
独立期
要事第一
个人的成功 主动积极 以终为始
依赖期
知彼解已——做个“双向传播”的聆听者



真诚的了解别人 坦诚的表露自己 知彼解已是创造双赢局面的基础
沟通有两大原则： 自己充分表达意思， 而且对方容易了解真义。
听人说话，很简单，设身处地倾听， 却非易事。聆听、回馈与表达同等 重要，用眼观察，用心体会，才能 成为沟通能手。 设身处地的倾听

每周回顾
计划的大石头是否已经完成 哪些角色花的时间太多？ 哪些角色是否需要改变？ 哪些角色我现在应开始努力？ 计划下周的时间表 加强第二象限的工作



评估、再确认
要事第一


关注于真正重要的事情上， 对并不重要 的事情说“不” 关注于重要但并不紧急的事情上
时间管理
把握今天

时间就是金钱， 昨天就像一张作废的支 票， 我们对它已无能为力， 而明天又像 是一张借条不可信赖， 唯一可以运用的 现金就是宝贵的今天， 请珍惜今天！
时间管理


目标： 掌握时间管理， 提高效率 发挥使用时间管理计划本的最大效果 将轻重缓急的概念贯穿于日常工作 时间管理的关键是掌握事件
认请时间大盗


规划不良 目标不明 优柔寡断 凌乱工作环境 不授权 介入琐碎事情
突发事件 不善于拒绝 拖廷 消极
Fra Baidu bibliotek
掌握的秘决： 计划


第三方案：


3 知彼解已， 了解差异并找出优点
放弃你的武装， 诚恳接受对方由衷的建议 倾听他人的方案及观点就是一个好的学习机会


4统合综效，兼具这些优点的第三方案， 永远有存在的可能！
做水果拼盘， 不是捣果酱！要保留各种不同 风味与特点。
让我们轻松一下！


荒岛求生 请各小组站到报纸上去， 不得超出纸的 边缘， 并且保持30秒。
双赢的关系


不是你的或我的方法， 而是更好的方法 是第三变通方案的一种信念
开设你的情感帐户，存入六种情感存款


了解别人 注意小节 信守承诺 阐明期望 诚恳正直 勇于道歉
三分钟的时间， 请你的同伴为你做 一个评价。
沟通不良的四大弊病



价值判断—对旁人的意见只有接受或不 接受。 追根究底—依自己的价值观探查别人隐 私。 好为人师—以自己的经验提供忠告。 想当然耳—根据自己的行为与动机衡量 别人的行为与动机。
计划是预先安排 请你每天用百分之一时间来计划一天的 工作！
如何做有效的每日计划


回顾你的价值观及目标 设计每日行动计划 衡量执行事项所需时间 预测可能的障碍 将事件依轻重缓急排列
如何善用你的计划



先将一个月的计划页填好 计划日行事项
优先顺序： 事件的排列 将你每天要做的事情记录下来 将你每天该做的事记录下来
倾听的步骤：


3 善用同情心
以对方的立场看事情 用对方说话方式回应（速度、音调）


4 解读对方的信息
复述对方的话以核对你所接收到的信息
说话的技巧：


知识是财富， 口才是资本 80%的成功人士， 是靠舌头打天下 口才的能力直接影响一个人生活、工作 的优劣成败
说话技巧要求：


双赢思维
互赖期
知彼解已 统合综效
公众的成功
不 断 更 新
双赢思维
独立期
要事第一
个人的成功 主动积极 以终为始
依赖期
什么是双赢？



人们在选择赢时也确保对方赢。 双赢建立在：
双方信任 共同目标 维护相互的利益才能建立有效长久的人际关系
心理测验：你最先放弃什么？



你到一个从未去过的原始森林探险， 带 着老虎、猴子、孔雀、大象、狗五种动 物。四周环境危险重重， 你不可能都将 它们带到最后， 你不得不一一地放弃。 你会按着什么样的顺序放弃呢？ 请写下来你的顺序。（1分钟）
掌握你最大的自由


杯弓蛇影的故事 在任何特定的环境中， 人们还有一种最 大的自由， 就是选择自己的态度。 客观的条件并不决定你的命运，可选择 有什么的心态就决定你有什么样的人生。
改变你自己！


改变想法 转换思维 提升自我 反求诸已 由内而外
要事第一
互赖期
知彼解已 统合综效
公众的成功


紧急的事来自外界 影响你的安排
时间管理象限图
紧急并且重要 危机， 急迫的问题，有期 限的任务、会议、准备 事项 紧急 紧急 干扰、一些电话、电子 邮件， 一些紧急的事件、 凑热闹的活动
重要 重要但并不紧急 4家客户、资料、预防 工作，建立关系，准备 工作
不重要且不紧急
废话 无聊电话
预防胜于治疗——应努力避免紧急事情
影响知彼解已的因素


倾听的方式 交流（说话）的技巧 态度
倾听的种类有：


假装在听 有选择的听 有目的的听 有同理心的听 练习： 请扮演以上种类倾听。
何谓有同理心倾听？


站在对方的立场 真诚地为了解对方的困难、感受和想法 而听， 为分享对方的快乐而听 关心别人想表达什么， 目的是理解他人
同理性倾听带给你什么好处？


提高说话人的自尊，提供对方“心理的 空气” 了解更多的情况 增进友谊、提高信任度
倾听的步骤：


1 准备阶段
消除对立紧张气氛 让自己的情绪归零 尽量对与你说话的人产生友好感 杜绝环境的干拢





2 启动感应
积极的沉默 眼睛注视对方 适当重复他的话， 表示完全的了解及尊重
重要 全力以赴 紧急 20% 计划并有条不紊地进行 做到未雨先缪 65%
花一点时间做， 请人 代办， 集中处理 15%
有空再或不做 <1%
如何做要事第一


确立正确的价值观
选对你的价值观——以积极主动的态度面对挑 战


检视角色
业务员/秘书/经理 家庭成员 朋友 自已
如何做要事第一



排列轻重缓急
你最在意的事情具有优先权
如何善用你的计划


每日时间的安排
考虑每项工作需多长时间

每日事件记录

一日之计在于前夜！
游戏


“烧水泡茶”有五道工序 1、烧开水、 2、洗茶壶、 3、茶杯， 4、拿茶叶、 5、泡茶。 烧开水、洗茶壶、茶杯，拿茶叶是泡茶的前提。
各道工序用时表： 烧开水 15分， 洗茶壶 2分， 洗茶 杯 1分， 拿茶叶 1分 泡茶 1分 请进行恰当的安排，并设计一张流程图。(时间1分钟)
通过习惯形成性格


好习惯
有运动习惯的人----有旺盛企图心 有学习习惯的人----有自信 作息有规律的人----有毅力
讨论： 发现不同的性格



你所认为的那两位成功人士， 你觉得他 们身上有哪一些与你不一样的性格？ 欣赏你的同事， 找出在它们身上你所欠 缺的。 我们发现： 我们所认为的成功人士之所 以成功因为他们具备了我们本身所并不 具备的性格、优点、习惯。
双赢思维的品格


诚信：忠于自己的感受、价值观及承诺 成熟： 勇于表达自己的想法与观点， 体 谅或理解别人的处境和感受 豁达：相信人人可分享到资源、成功
双赢步骤：




站在对方的立场、观点看问题，了解他 人的需要与顾虑，甚至比对方了解得更 透彻。 认清问题的关键所在以及彼此的顾虑 （而非立场）。 寻求彼此都能接受的结果。 商讨达成上述结果的各种可能途径。
观念转移无论是瞬间完成或长 期酝酿而成，都是改变行为与 态度的原动力。
你发现你自己的好习惯了吗？
请与我们分享一下！ 请给自己一些爱的鼓励！
这些好习惯带给了你什么？

是不是让你在某些方面很出色？ 是不是让你与人相处融洽？ 是不是让你广受好评？ ……………
我们会发现：



好习惯直接影响到一个人的工作、生活、 学习 习惯对我们的生活有很大的影响，因为 它是一贯的，不知不觉中影响我们的品 德，暴露我们的本性，左右我们的成功。 其实， 习惯影响你的成功！
知彼解已 统合综效
公众的成功
不 断 更 新
双赢思维
独立期
要事第一
个人的成功 主动积极 以终为始
依赖期
积极心态助你成功


人与人之间只有很小的差异 最大的差异是心态 心态导致人生惊人的不同 事物的本身并不影响人， 但人却受对事 物的看法的影响 -------叔本华
秀才赶考的故事
有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前 两天他做了三个梦， 第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二 个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞， 第三个梦是梦到跟心爱的 表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深 意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿 说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗 笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却 背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准 备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎 么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我 也会解梦的。 我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上 种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你 表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗 ？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了 个探花。
集 思 广 义 ， 统 合 综 效
互赖期
知彼解已 统合综效
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双赢思维
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要事第一
个人的成功 主动积极 以终为始
依赖期
集思广益、统合综效


融合所有人的智慧 顾及所有人的利益 从差异中学习
通常的情况


白干 1+1=0 独角戏 1+1=1 对立 1+1=-2 妥协 1+1=1.8 第三方案 1+1=3
高
沟通的层次
统合综效（利人利已）
信 赖
彼此尊重（妥协）
自我防卫（损人利已或损已利人）
低
低
合作
高
第三方案：能集思广益的讨论模式


1 确立目标
讨论不是为了说服别人， 而是要寻找更好解 决方案（以终为始）


2 通过双赢思维， 发展各自的方案
每个人都有贡献，
你的贡献尤其重要，别忘了把他人的利益考虑 进来
公众的成功
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双赢思维
独立期
要事第一
个人的成功 主动积极 以终为始
依赖期
订立目标的技巧：以终为始




先将焦点放在期望的目标再开始做 先订立目标然后寻找与目标相关的信息 先订立目标然后准备达成该目标所必备 的能力 先定目标后有动力 以逆向思维定目标 机会永远是照顾准备好的人！
它们代表：



孔雀：你的伴侣、爱人 老虎： 你对金钱和权力的欲望 大象：你的父母 狗： 你的朋友 猴子：你的子女 这个问题的答案意味着在困苦的环境中 你会首先放弃什么， 让你看看你自己是 什么样的人。


在我们选择的过程中， 我们太多地考虑 了别人对我们的付出， 而没有想到别人 需要我们什么样的付出。 双赢思维——大家都可以是赢家 一般人看事物多持二分法：非强即弱， 非胜即败。其实世界之大，人人都有足 够的立足空间，他人之得不必视为自己 之失。
讨论： 什么是你的要事？


请用3分钟提时间整理你明天要做的重要 事情。 按照你的优先顺序排好。 把你的焦点关注在重要的事情
为什么要事第一？


要事第一可以帮助你： 有效管理时间 提高工作效率 指引你一条确切的方向
重要和紧急的不同之处在于：


重要的事来自内在 的需求， 对自己而 言 要事有时并不紧急， 但需要更多的时间， 并且天天做
不 断 更 新
双赢思维
独立期
要事第一
个人的成功 主动积极 以终为始
依赖期
要事第一——忙要忙得有意义

时间管理的关键不是排出你日程表上的 优先次序而是排出你要的那个优先次序。
什么是要事？



你个人认为最值得去做的重要的事情， 它有利于你价值观的体现， 有利于达成 你的目标。 重要事情是来自你的内在需求 包括： 工作， 学习， 家庭， 个人 每个人的价值观不同因此对“要事”的 判断也会存在差异。