建筑工程公司质量手册修改定稿版

建筑工程公司质量手册

修改

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颁布令

依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000质量管理体系标准的要求，并结合中国建筑工程总公司总承包部和中国建筑总承包公司（以下简称“公司”）的施工管理特点，特制定本《质量手册》。

本手册规定了公司的质量方针，对公司质量管理体系及质量管理体系要求作出了全面的描述，是指导公司质量管理工作的纲领性文件和行动准则，是开展质量活动必须遵循的标准和规范。

本手册自总经理签字之日起正式生效。公司范围内各部门、分公司、项目及全体员工必须严格遵照执行。

中国建筑工程总公司总承包部

中国建筑总承包公司

总经理：

（王彤宙）

二○○二年四月九日

0.前言

0.1质量承诺

0.1.1质量方针

过程精品，质量重于泰山；中国建筑，服务跨越五洲。

内涵解释：

公司质量体系运作的过程中始终把质量放在核心地位，要求每一道工序、每个部位必须是为下道工序提供精品，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种，使严格的质量管理贯穿于不断变化的设计、施工、服务的全过程，做到凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督。

通过质量的郑重承诺、优质的过程服务和全方位的动态管理营造“中国建筑”的名牌效应，做大做强中国建筑。

0.1.2质量目标

工程合格率达到100%，工程优良率达到80%，顾客满意率达到90%。

内涵解释：

所有工程的一次交验合格率为100%；

单位工程竣工面积的优良率达到80%以上；

使90%以上的顾客满意。

1.1总则

本手册为公司制定了质量管理体系要求。

手册适用于公司市场经营、设计和施工服务的各个过程。手册的内容可以充分证实，公司有能力满足顾客要求及生产符合法律、法规要求的产品。

公司以顾客为关注焦点通过质量管理体系的有效实施，包括持续改进体系的运行以达到顾客满意。

1.2范围和适用领域

《质量手册》适用于以总公司名义和公司名义承接的工业与民用建筑、市

政道路、桥梁和公用管道等的设计、施工、安装和服务，以及地基与基

础、钢结构、环保、水电大坝、城市轨道交通5个专业承包过程。

质量管理体系覆盖的产品为以总公司和公司名义承接和管理的工程项目。

质量管理体系涉及的职能部门包括总经理、管理者代表、副总经理、综合

管理部、市场经营部、合约商务部、项目管理部、技术发展部、人力资源

部、财务资金部，以及各分公司、各项目。

2.引用标准

在质量管理体系文件中引用如下标准：

GB/T19000—ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》；

GB/T19001—ISO9001：2000《质量管理体系——要求》；

GB/T19004—ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》；

中国建筑工程总公司《质量手册》（2000版）；

中国建筑工程总公司《质量体系程序文件》（2000版）。

4.质量管理体系

4.1总要求

公司的产品为工业与民用建筑、市政道路、桥梁、公用管道、地基与基础工程、钢结构、环保、水电大坝、城市轨道交通的设计、施工、安装和服务。

上述产品具有固定性、多样性、单件性，以及生产的流动性、周期的连续性等特点，公司围绕上述特点通过识别相应的施工及服务过程建立质量管理体系。

通过对建立的质量管理体系所需的全过程加以识别，以识别这些过程所需

的输入、输出及所需开展的活动和应投入的资源；

通过识别这些过程，确定公司各层次之间及各过程之间的相互作用，并合

理的安排过程的顺序，以便容易达到过程策划的结果，使过程能达到预期

的目的或要求；

通过对过程的输入、输出及开展的活动和投入的资源做出明确的规定，给

出过程控制的准则和方法，包括三个层次的文件化的准则规定；

通过获得充分和必要信息，并通过对信息的判定而实现对各设计、施工过

程的监控；

通过对过程信息的测量（包括对输入活动和输出结果的测量），对结果的

分析，针对分析结果对过程实施必要的措施，最终实现过程的策划结果和

对过程的持续改进；

严格按照质量管理体系的要求管理这些过程。

在上述过程的运作和控制中，公司根据自己的实际和需要，经过评审后，将一些过程进行分包。各有关单位均应对外包过程按照本手册的7.4条款的规定进行严格管理，以确保过程质量。

4.2文件要求

4.2.1总则

质量管理体系文件是质量管理体系运行的依据，可以起到沟通意图和统一行动的作用。公司的质量管理体系文件包括：

质量手册——向公司内部和外部提供关于公司质量管理体系整体信息的文

件；

程序文件——公司提供如何完成活动的一致信息的文件；

支持性文件——公司针对质量管理体系如何应用于某一具体产品、项目或

合同的文件，包括：施工组织设计、项目质量计划及其它相关技术性、管

理性文件。

5.管理职责

5.1管理承诺

作为公司的最高管理者，总经理对质量管理体系的建立实施和改进做出如下承诺，并提供相应证据：

在公司建立起宣传遵守法律法规和满足顾客需求的渠道，通过会议、文

件、内部通讯等形式，广泛宣传遵守法律法规和满足顾客需求的重要性；

制定出符合公司实际的质量方针，并使其满足遵守法律法规、满足顾客要

求和期望、持续改进，以及建立、评价质量目标等“三个承诺、一个框

架”的要求；

确保在公司的各个职能层次上建立和实施质量目标，并不断适应公司发展

和顾客的需求；

承诺每年至少主持一次管理评审，遇特殊情况将增加评审次数，以保证质

量管理体系的持续改进；

确保质量管理体系运行所需资源（如人力、物资、信息等）的获得和保

证。

5.2以顾客为关注焦点

公司以增强顾客满意为目的，运用管理手段，确保顾客的期望得到识别和确