物业管理项目经理考试题
全国物业管理项目经理试卷84
全国物业管理项目经理考试试卷本卷共有题目：80题总分：100 及格分:60一、单选题共6０题题号：1 本题分数：1。
0分业主在装饰装修手续时,物业服务企业应该审核（ )。
A、装饰装修方案B、装饰装修施工合同Ｃ、企业资信证明Ｄ、装修材料供货合同标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号：2 本题分数:1。
0分一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是( ).A、物业分公司B、人力资源部C、财务部D、经营管理部标准答案:A考生答案：A本题得分:１．0题号：3 本题分数:1.0分员工的解聘包括( ）三种情况。
A、员工辞职、辞退和资遣B、员工辞职、开除和资遣Ｃ、员工辞退、终止合同和派遣D、员工辞退、旷工和除名标准答案：A考生答案：Ｄ本题得分:0.0题号：4 本题分数：1.0分建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（）.A、物业服务合同约定的内容B、前期物业服务合同约定的内容C、管理规约的内容D、临时管理规约的内容标准答案：Ｂ考生答案：Ｂ本题得分：1.0题号：５本题分数:1.０分某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中,错误的是（）。
A、立即通知燃气公司B、疏散现场人员C、使用电风扇驱散泄漏燃气D、关闭燃气阀门标准答案：Ａ考生答案:C本题得分：0.0题号:６本题分数:1.0分物业装饰装修管理流程一般包括的内容有:①申报登记；②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议；⑤施工；⑥验收.上述内容正确的流程应是（）.A、④→①→②→③→⑤→⑥B、①→④→②→③→⑤→⑥C、②→①→④→③→⑤→⑥Ｄ、②→④→①→③→⑤→⑥标准答案：C考生答案：C本题得分:1.0题号:7 本题分数:1．０分机构更迭时,物业承接查验一般包括以下工作内容：（1)新的物业服务企业组织人员进行承接查验；（２)物业移交；（３）对查验中发现的问题进行处理；（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。
物业管理项目经理试题
物业管理项目经理试题第一篇：物业管理项目经理试题物业管理条例试题《物业管理条例》练习试题（编号：F01）一、单选题1、《物业管理条例》第一条规定：为了规范物业管理活动，维护（D）的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
A、业主B、物业管理企业C、开发建设D、业主和物业管理企业2、条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由（D）按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
A、业主B、物业管理企业C、业主和使用人D、业主和物业管理企业3、县级以上地方人民政府（A）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
A、房地产行政主管部门B、工商行政管理部门C、小区管理办公室D、物业管理协会4、业主大会应当（C）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
A、代表B、维护C、代表和维护D、领导和保护5、一个物业管理区域成立（A）业主大会。
A、一个B、二个C、多个D、不限6、业主（C）参加业主大会会议。
A、必须本人B、可让物业使用人C、可以委托代理人D、不可以委托代理人7、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。
经（B）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开大会临时会议。
A、10%B、20%C、30%D、50%8、召开业主大会会议，应当于会议召开（C）以前通知全体业主。
A、7日B、10日C、15日D、20日9、住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的（D）。
A、物业管理公司B、行政主管部门C、公安派出所D、居民委员会10、业主大会做出决定，必须经与会业主所持投票权（B）以上通过。
大会作出制定和修改公约，议事规则：选聘和解聘物业管理企业，专项维修基金使用和续筹方案的决定，必须经管理区内全体业主所持投票权（）以上通过。
A、1/3；1/2B、1/2；2/3C、2/3；1/2D、1/2；3/411、业主委员会是业主大会的（D）A、组织机构B、权力机构C、自治管理机构D、执行机构12、业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的（B）备案 A、工商行政管理部门B、房地产行政主管部门C、政府社团登记部门D、公安部门13、在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行（D）职责。
物业管理项目经理考试试卷(答案)
采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（
）
A. 大众行为
B. 社会行为 C. 自然行为 D. 从众行为 √
三、简答题（ 20 分，每题 5 分）
1、物业服务企业处理业主投诉的一般程序？（ 5 分）
解题： 分为 5 小项，答全括号内字样得 1 分，意思答对了得 0.5 分
答：处理业主投诉的一般程序为：
14、对于大型公共物业绿化特点，以下描述不正确的有（
）
A. 不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物
绿化
C.植物养护应注重对绿地的围护 √
B. 不宜使用果树或大花植物作
D.
不宜采用大乔木作绿化
15、 用单位现金收入直接支付单位自身的支出，称为 ( ) 。
A. 透 支
支
D. 超支
B. 坐 支 √
C. 垫
16、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要
2、按国家规定，应给员工缴纳的社会保险有基本养老保险、 医疗社会保险、 失业保险、工伤保险、生育保险。
3、物业公司取得物业管理权的主要途径是： 招标、协议、自管 。 4、一个标准的停车位应是长 5 M，宽 2.5 M。住宅小区的防火门的宽度为 M。 5、已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积百分之 五十 以上的， 业主可以向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面要求。 6、物业的保安设备主要包括 视频监控 系统和 红外报警 系统。 7、决定其他有关共有和共同管理权利重大事项的，应当经专有部分占建筑物 总面积过 半数 的业主且占总人数过 半数 的业主同意。 8、劳动合同一般都有试用期限，按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超 过 _六个月。
（1、 报火警 119，讲明火灾单位地点、火情大小、燃烧物质、着火楼层、联系 人及电话号码等情况，并做好火警过程相关记录；
全国物业管理项目经理试卷(含答案)
全国物业管理项目经理试卷(含答案)全国物业管理项目经理考试试卷本卷共有题目：80题总分：100及格分：60一、单选题共60题题号:1本题分数:1.0分业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）。
A、装饰装修方案B、装饰装修施工合同C、企业资证明D、装修材料供货合同标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号:2本题分数:1.0分一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（）。
A、物业分公司B、人力资源部C、财务部D、经营管理部标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0研究交流文档题号:3本题分数:1.0分员工的解聘包括（）三种情况。
A、员工辞职、辞退和资遣B、员工辞职、开除和资遣C、员工辞退、停止合同和调派D、员工辞退、旷工和除名标准答案：A考生谜底：D此题得分：0.0题号:4本题分数:1.0分建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（）。
A、物业服务合同商定的内容B、前期物业服务合同约定的内容C、管理规约的内容D、临时管理规约的内容标准答案：B考生谜底：B本题得分：1.0题号:5此题分数:1.0分某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（）。
A、立即通知燃气公司研究交流文档B、疏散现场人员C、使用电风扇驱散泄漏燃气D、关闭燃气阀门标准答案：A考生谜底：C本题得分：0.0题号:6本题分数:1.0分物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。
上述内容正确的流程应是( )。
A、④→①→②→③→⑤→⑥B、①→④→②→③→⑤→⑥C、②→①→④→③→⑤→⑥D、②→④→①→③→⑤→⑥标准谜底：C考生答案：C本题得分：1.0题号:7本题分数:1.0分机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业组织人员进行承接查验;（2）物业移交;（3）对查验中发现的题目进行处理;（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。
全国物业管理项目经理试卷84
）全国物业管理项目经理考试试卷本卷共有题目：80题总分：100 及格分：60一、单选题共60题题号:1 本题分数:分业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）。
A、装饰装修方案B、装饰装修施工合同*C、企业资信证明D、装修材料供货合同标准答案：A考生答案：A本题得分：题号:2 本题分数:分一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（）。
A、物业分公司！B、人力资源部C、财务部D、经营管理部标准答案：A考生答案：A本题得分：题号:3 本题分数:分员工的解聘包括（）三种情况。
#A、员工辞职、辞退和资遣B、员工辞职、开除和资遣C、员工辞退、终止合同和派遣D、员工辞退、旷工和除名标准答案：A考生答案：D本题得分：题号:4 本题分数:分*建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（）。
A、物业服务合同约定的内容B、前期物业服务合同约定的内容C、管理规约的内容D、临时管理规约的内容标准答案：B考生答案：B本题得分：&题号:5 本题分数:分某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（）。
A、立即通知燃气公司B、疏散现场人员C、使用电风扇驱散泄漏燃气D、关闭燃气阀门标准答案：A考生答案：C·本题得分：题号:6 本题分数:分物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。
上述内容正确的流程应是( )。
A、④→①→②→③→⑤→⑥B、①→④→②→③→⑤→⑥C、②→①→④→③→⑤→⑥D、②→④→①→③→⑤→⑥标准答案：C-考生答案：C本题得分：题号:7 本题分数:分机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业组织人员进行承接查验;（2）物业移交;（3）对查验中发现的问题进行处理;（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。
正确的工作程序是（）。
A、①→②→③→④B、②→①→③→④C、④→②→①→③D、④→①→③→②】标准答案：D考生答案：A本题得分：题号:8 本题分数:分保修期满后，业主委托物业服务企业管理的物业，业主承担维修责任的是（）。
物业项目经理考题
物业管.理概论1、物业管理的定义：指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同的约定,对房屋及配套的设施设备和相关 的场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2、物业管理的起源：19 世纪 60 年代英国； 1981 年 XX ；《物业管理条例》 20XX6 月 8 号颁布3、物业管理分类：普通住宅小区、高层楼宇、写字楼、饭店、商场、公寓别墅、工业厂房及仓库、会所、停车场、医院4、物业管理的本质：以准公共服务为核心产品的商业活动。
特征： 1 公共性和综合性； 2 广泛性和差异性； 3 及时性和无形性； 4 持续性和长期性5、物业项目管理概念：在物业管理区域内,物业服务企业运用物业管理专业知识、技能、方法,使用物业管理专用技术装备,为了使物业管 理项目实现合同所要求的质量标准,在限定的环境、时间和费用等约束条件下,所进行的全面的组织、规划、控制和协 调。
6、物业项目经理的概念：物业项目经理是物业服务企业对物业管理项目实施管理和服务的全权代表,是物业管理区域内管理和服务的组织 者和责任人。
物业管理项目经理是由物业服务企业委派,对具体物业管理项目实施管理的责任人,作为项目经理是物业 服务企业法人派出的代表,在项目的代理人。
物业服务企业不直接对物业管理项目负责,而由项目经理在授权范围内对 物业管理项目负责。
项目经理是物业管理区域内,物业管理过程中所有工作的主要负责人。
项目经理既要实现约定的物 业管理目标,又要承担经济和安全目标。
7、直线制特点、优点、缺点：特点：项目经理亲自执行全部管理职能,按垂直系统直接领导,只设职能人员和协助主管人员。
优点：集指挥和管理职能于一身,命令统一,责权统一,行动效率高。
缺点：横向协调配合艰难,不利于沟通信息,有些问题各部门要直线向领导机构和人员请示汇报后 ,才干处理,影响 工作效率。
8、直线职能制优点、缺点：优点：既能发挥职能机构专业管理的作用,又便于领导统一指挥。
物业管理项目经理考试试卷(答案)
二、填空题（每个空格 1 分，共 20 分）
1、目前国际顶级物业管理公司有 世邦魏理仕（ CBR ）E 、高力国际（ CI）、仲 姓名：
应聘职位：
测评得分：
专业得分
量联行（ JLL ）、第一太平戴维斯 分）
（ FPD ）、戴德梁行 （ DTZ ）。 （至少写出 3 家， 一， 判断题：请在您认为正确的选项字母上打 写对 1 家得 1 分）
）
绿
化 C. 植物养护应注重对绿地的围护
√
D.
不宜采用大乔木作绿化
A. 大众行为
√ 众行为
B.社会行为 C. 自然行为 D. 从
15、 用单位现金收入直接支付单位自身的支出，称为
() 。
三、简答题（ 20 分，每题 5 分）
A. 透支 B.
坐支 √ C.
垫支
D.
超支
1、物业服务企业处理业主投诉的一般程序？ （ 5 分）
A. 有无拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；
B. 有无损坏房屋原有节能设施
C.有无未经同意改变住宅外立面
D.
有无装修材料供
、 10、 9
货商的供货合
同√
） 8、在质量管理中，做好基础工作是十分重要的。不属于质量控制基础工作的选
2
A.不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物
B. 不宜使用果树或大花植物作
为，采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（
D 、敢想敢干，为人着想
2、 判定投诉性质，调查分析投诉原因（分析）
17、物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部房屋（
）。
3、 确定处理责任人，提出解决投诉方案（处理问题）
16、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要 0.5 分
物业项目经理考试题附答案1
物业项目经理考试题附答案一、单选题（每题1分）1、物业公司与业主之间的关系是（A ）A、平等的民事主体关系B、领导与被领导的关系C、管理者与被除数管理者的关系D、决策者与执行者的关系2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D ）。
A、维修B、管理C、经营D、服务3、物业公司在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（C ）原则。
A、产权“经营权分离B、业主之上C、专业高效D、公平竞争4、物业管理企业可以根据需要通过（B ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A、劳动合同B、签订委托合同C、双方协商D、中介5、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（A ）。
A、质价相符B、能够接受C、价格优惠D、价格偏低6、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D ）为依据。
A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规7、物业项目经理要做到人找工作，不要让工作找人。
凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（A ）A、积极主动，讲求实效B、谦虚谨慎，文明礼貌C、刻苦学习，提高素质D、仪表端庄，良好形象8、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（A ）。
A、必须马上修好B、必须三天解决C、要力争当日给用户答复D、要力争三天给予答复9、业主有权直接参与管理区（C ）。
A、业主直接进行的B、通过房地产行政部门实现的C、通过业主大会和业主代表大会实现的D、通过物业管理公司实现的10、第一次业主大会或业主代表大会由（A ）组织召开。
A、房地产行政管理部门B、房屋出售单位C、业主委员会和物业管理公司D、房地产行政管理部门和房屋出售单位。
11、物业管理区域第一套房屋交付业主使用（B），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
物业项目经理考试试题
物业项目经理试卷题库一、单选题（每题1分）1、物业公司与业主之间的关系是（ A ）A、平等的民事主体关系B、领导与被领导的关系C、管理者与被除数管理者的关系D、决策者与执行者的关系2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ D ）。
A、维修B、管理C、经营D、服务3、物业公司在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（C ）原则。
A、产权“经营权分离B、业主之上C、专业高效D、公平竞争4、物业管理企业可以根据需要通过（ B ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A、劳动合同B、签订委托合同C、双方协商D、中介5、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（ A ）。
A、质价相符B、能够接受C、价格优惠D、价格偏低6、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D ）为依据。
A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规7、物业项目经理要做到人找工作，不要让工作找人。
凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（ A ）A、积极主动，讲求实效B、谦虚谨慎，文明礼貌C、刻苦学习，提高素质D、仪表端庄，良好形象8、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（ A ）。
A、必须马上修好B、必须三天内解决C、要力争当日给用户答复D、要力争三天内给予答复9、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（C ）。
A、业主直接进行的B、通过房地产行政部门实现的C、通过业主大会和业主代表大会实现的D、通过物业管理公司实现的10、第一次业主大会或业主代表大会由（ A ）组织召开。
A、房地产行政管理部门B、房屋出售单位C、业主委员会和物业管理公司D、房地产行政管理部门和房屋出售单位。
11、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（ B），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
物业项目经理考试题附答案1
物业项目经理考试题附答案1C、动态管理D、危机管理14、物业管理企业的核心是（B）。
A、设备维护B、服务质量C、人员管理D、资金管理15、物业管理企业的服务范围包括（D）。
A、房屋销售B、贷款咨询C、保险代理D、物业管理物业项目经理考试题目及答案一、单选题（每题1分）1、物业公司与业主之间的关系是（A）A、平等的民事主体关系2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D）。
D、服务3、物业公司在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（C）原则。
C、专业高效4、物业管理企业可以根据需要通过（B）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
B、签订委托合同5、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（A）。
A、质价相符6、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D）为依据。
D、法律、法规7、物业项目经理要做到人找工作，不要让工作找人。
凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（A）A、积极主动，讲求实效8、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（A）。
A、必须马上修好9、业主有权直接参与管理区（C）。
C、通过业主大会和业主代表大会实现的10、第一次业主大会或业主代表大会由（A）组织召开。
A、房地产行政管理部门11、物业管理区域第一套房屋交付业主使用（B），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
B、满两年12、业主委员会的成立须经（A）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。
A、房地产行政管理部门13、住宅小区物业管理是（C）过程。
C、动态管理14、物业管理企业的核心是（B）。
B、服务质量15、物业管理企业的服务范围包括（D）。
D、物业管理14、住宅小区的环境管理主要靠签订公约或管理制度来限制或规定居民的行为规范。
15、业主全面有效行使对物业的管理权是在成立业主委员会之后。
物业项目经理考试题库
物业项目经理考试题库一、法律法规与政策1. 物业管理法律法规是物业项目经理必备的基础知识，请列举至少5个与物业管理相关的法律法规，并简要说明其内容。
答：1）《中华人民共和国物权法》：规定了物业所有权、物业承租权等相关权益的保护和管理。
2）《中华人民共和国合同法》：涉及到物业合同的签订、履行、解除等各方面的规定。
3）《中华人民共和国消防法》：主要规定了物业安全消防管理相关的法律责任和安全措施。
4）《中华人民共和国环境保护法》：对物业项目的环境保护和管理提供了明确的法律依据。
5）《中华人民共和国城市规划法》：规定了城市规划和土地利用管理等方面的法律规定。
2. 物业管理行业在国家政策中受到一定关注，请列举至少3项对物业管理行业有重要影响的国家政策，并说明其背景及影响。
答：1）《中国制造2025》：这个国家政策的背景是我国经济转型升级的需要，旨在推动制造业向中高端迈进。
对物业管理行业影响主要表现在加大了对物业设施设备更新与维护方面的需求，以提升生产效能和产品品质为目标。
2）《全域旅游示范区建设总体方案》：旨在加快推进旅游业的发展，对物业管理行业的影响主要体现在对旅游景区物业管理的提升和规范，提高服务质量和管理水平。
3）《房地产中介市场管理办法》：这个国家政策的出台是为了规范房地产中介市场秩序，对物业管理行业产生了直接影响，加大了对物业公司的准入门槛和管理要求，推动物业管理行业整体向着专业化、规范化方向发展。
二、管理技能1. 物业项目经理在日常管理中需要具备哪些管理技能，请至少列举5项，并简要说明其重要性。
答：1）团队管理能力：物业项目经理需要具备有效的团队管理能力，能够协调各个部门之间的工作，提升团队的凝聚力和执行力，确保项目的高效运营。
2）沟通协调能力：物业项目经理需要与项目的各方进行良好的沟通与协调，解决各类问题和矛盾，保持与相关人员的良好关系，确保项目运作的顺利进行。
3）项目规划能力：物业项目经理需要具备项目规划的能力，制定详细的工作计划和时间表，合理安排和分配资源，确保项目的目标和时间要求得以实现。
物业项目经理考试试题
物业项目经理考试试题物业项目经理考试试题近年来，随着城市化进程的加快和人们对生活质量的要求不断提高，物业管理行业迅速崛起。
物业项目经理作为物业管理团队中的核心角色，承担着管理和运营物业项目的重要职责。
为了提高物业项目经理的专业素养和能力水平，物业管理协会定期举办物业项目经理考试，以评估和认证物业项目经理的能力。
一、理论知识1. 请简要介绍物业管理的基本概念和主要职责。
2. 物业项目经理在项目策划阶段的主要工作内容有哪些？3. 请列举物业项目经理在项目运营阶段的主要职责，并简要说明其重要性。
4. 在物业管理中，如何进行成本控制和预算管理？请提供具体方法和措施。
5. 物业项目经理在保安管理方面有何职责和要求？请列举并简要解释。
二、法律法规1. 物业管理涉及哪些法律法规？请列举并简要说明其适用范围和主要内容。
2. 在物业项目经理的日常工作中，如何确保合规运营？请提供具体措施和建议。
3. 物业项目经理在处理纠纷和投诉时，应遵循哪些法律程序和原则？请简要解释。
4. 物业项目经理在签订合同和协议时，应注意哪些法律事项？请列举并说明其重要性。
5. 在物业管理中，如何保护业主和住户的合法权益？请提供具体措施和建议。
三、技术知识1. 物业项目经理在维修和保养方面有哪些职责和要求？请列举并简要解释。
2. 在物业管理中，如何进行设备设施管理和维护？请提供具体方法和措施。
3. 物业项目经理在应急管理和灾害防范方面应具备哪些技能和知识？请简要说明。
4. 物业项目经理在环境保护和绿化管理方面有何职责和要求？请列举并简要解释。
5. 物业项目经理在信息化管理方面应具备哪些技术能力和知识？请提供具体要求和建议。
四、沟通与协调能力1. 物业项目经理在与业主、住户和供应商的沟通中，应注意哪些技巧和原则？请列举并简要解释。
2. 在处理投诉和纠纷时，物业项目经理应如何进行协调和调解？请提供具体方法和建议。
3. 物业项目经理在组织会议和活动时，应注意哪些事项和细节？请列举并简要解释。
物业项目经理试卷
物业项目经理试卷全国物业管理项目经理岗位技能培训试卷（A A 卷）姓名：准考证号：分数：一、单项选择题（共0 60 题，每题1 1 分，每题的备选项中，只有1 1 个最符合题意）1．前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，所以其实际履行的期限具有（）特点。
A.延续性B.不确定性C.长期性D.稳定性2．物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）。
A．物业服务收费B．物业服务标准C．公共性物业服务D．物业管理区域3．关于住宅小区业主大会与居民委员会的关系的说法，错误的是（）。
A、双方应当相互协作，共同做好物业管理区域内的相关工作B、业主大会应当支持居民委员会开展工作，并接受其C、业主大会作出的决定应当告知相关居民委员会，并听取其建议D、居民委员会应当对业主大会的工作进行监督4．主在装饰装修手续时，物业服务应该审核（）。
A.装饰装修方案B.装饰装修施工合同C.资信证明D.装修材料供货合同5. 一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（）。
A.物业分公司B. 人力资源部C．财务部D. 经营管理部6.员工的解聘包括（）三种情况。
A．员工辞职、辞退和资遣B. 员工辞职、开除和资遣C．员工辞退、终止合同和派遣D. 员工辞退、旷工和除名7．建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（）。
A、物业服务合同约定的内容。
B、前期物业服务合同约定的内容。
C、管理规约的内容D、临时管理规约的内容8．某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（A. 立即通知燃气公司B.疏散现场人员C. 使用电风扇驱散泄漏燃气D.关闭燃气阀门9.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协题号1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 答案题号26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 答案题号51 52 535 54 55 56 57 58 59 60答案议;⑤施工;⑥验收。
物业项目经理考试培训
一、选择题1.物业项目经理的主要职责不包括以下哪一项？A.制定并执行物业管理计划（正确答案不包含）B.负责物业设施的维修与保养C.处理业主或租户的投诉和建议D.监督物业团队的日常工作2.在物业管理中，以下哪项不属于常见的风险管理措施？A.定期进行设施安全检查（正确答案不包含）B.设立紧急维修基金C.忽略业主的微小投诉以避免冲突（正确答案）D.制定应对突发事件的应急预案3.物业项目经理在处理业主纠纷时，应首先采取的措施是：A.立即上报公司高层B.倾听双方意见，尝试调解（正确答案）C.直接判定责任方D.忽视小问题，集中处理大纠纷4.以下哪项不是物业项目经理应具备的技能？A.良好的沟通协调能力（正确答案不包含）B.财务管理和预算控制C.专业的法律知识储备（正确答案，虽重要但非特定于项目经理，更偏向法律顾问或法务）D.团队管理和领导能力5.物业管理中，关于维修基金的使用，以下说法正确的是：A.可以随意用于任何物业维修项目B.仅在紧急情况下使用，无需业主同意（正确答案不包含）C.使用前需经过业主大会或业主委员会的批准（正确答案）D.主要用于物业公司的日常运营开支6.物业项目经理在制定年度工作计划时，应重点考虑的因素不包括：A.业主的需求和反馈（正确答案不包含）B.物业设施的现状及未来维护需求C.物业公司的利润目标D.个人职业发展目标（正确答案，更偏向于个人规划）7.在处理物业投诉时，以下哪种做法是不恰当的？A.及时响应，表达关切B.详细记录投诉内容，并跟进处理C.对投诉者进行反驳，维护物业形象（正确答案）D.定期总结投诉类型，改进服务8.物业项目经理在团队管理中，以下哪种行为有助于提升团队凝聚力？A.严格分工，不允许团队成员间互相协助B.定期组织团队建设活动（正确答案）C.对团队成员的工作失误进行严厉惩罚D.忽视团队成员的个人发展需求。
物业项目经理考试卷
物业管理试卷（项目经理）姓名：所属项目：得分:一、单选题（20题，每题1分,共计20分)1. 物业管理起源于19世纪60年代的（C)。
A 。
德国 B. 美国 C。
英国 D. 法国2.公司成立于（E ）年，注册资金为（ D )人民币A. 50万B。
500万C. 1000万D。
5000万E．1997年F。
1998年G。
2006年H.2007年3。
公司的企业理念是:( C ）是企业生存的根本，服务是企业竞争的根本，创新是企业发展的根本.A。
产品B。
口碑 C. 质量 D.品质4。
（ C ）是保证消防设备完好的基本手段.A、日常的维修、养护B、发现故障并维修调整C、日常的巡视、检查、实验和测试D、适时进行电梯设备更新换代标准5。
( A )是物业管理企业协助政府相关部门,为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范管理服务活动。
A、公共安全防范管理服务B、车辆停放服务C、物业管理风险防D、物业装修管理服务标准6. 物业管理治安防范管理中遇到有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警,协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失。
对于已发生的案件,应（ A )，以便公安机关进行侦查破案。
A、做好现场的保护工作B、做好辖区客户的安抚工作C、尽量封锁信息以免误传D、积极主动开展现场调查标准7.物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。
凡是用户需要做的事都要分秒必争,尽快干好。
这体现了( A ）。
A、积极主动，讲求时效B、执行力强,勇于奉献C、刻苦学习，提高素质D、敢想敢干，为人着想8.物业管理区域内,义务消防队由( B ）组成。
A 、物业管理公司的全体员工B 、物业项目部的全体员工C 、全体秩序维护员D 、全体业主9.《物业管理条例》设定了业主大会、业主委员会作出决定应当告知并听取居委会建议的义务，他们之间是( B ）关系。
A 、行政法律关系B 、没有法律上的权利义务C 、民事法律关系D 、刑事法律关系10。
物业项目经理考试题附答案1
物业项目经理考试题附答案1物业项目经理考试题附答案一、单选题（每题1分）1、物业公司与业主之间的关系是（A）A、平等的民事主体关系B、领导与被领导的关系C、管理者与被除数管理者的关系D、决策者与执行者的关系2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D）。
A、维修B、管理C、经营D、服务3、物业公司在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（C）原则。
A、产权“经营权分离B、业主之上C、专业高效D、公平竞争4、物业管理企业可以根据需要通过（B）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A、劳动合同B、签订委托合同C、双方协商D、中介5、物业办理的经费是搞好物业办理的物资根蒂根基，办理企业所收的费用要让业主和使用人感到（A）。
A、质价相符B、能够接受C、价格优惠D、价格偏低6、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D）为依据。
A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部分的唆使D、法律、法规7、物业项目经理要做到人找工作，不要让工作找人。
凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（A）A、积极主动，讲求实效B、谦虚谨慎，文明礼貌C、受苦进修，提高素质D、仪表端庄，良好形象8、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（A）。
A、必须马上修好B、必须三天解决C、要力争当日给用户答复D、要力争三天给予答复9、业主有权直接参与管理区（C）。
A、业主直接进行的B、通过房地产行政部分实现的C、通过业主大会和业主代表大会实现的D、通过物业办理公司实现的10、第一次业主大会或业主代表大会由（A）构造召开。
A、房地产行政办理部分B、房屋出售单元C、业主委员会和物业管理公司D、房地产行政管理部门和房屋出售单位。
11、物业管理区域第一套房屋交付业主使用（B），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
物业管理项目经理考试
选择题物业管理项目经理在项目管理中，首要考虑的是：A. 成本控制B. 服务质量C. 进度控制D. 人力资源分配下列哪项不是物业管理项目经理的职责？A. 制定并执行物业管理计划B. 维修小区内所有业主的私人财产C. 协调与业主、租户的关系D. 监督物业设施的日常维护在物业管理中，项目经理如何确保服务质量的持续提升？A. 定期调查业主满意度B. 减少员工数量以降低成本C. 延长设施维修周期D. 忽略业主的投诉物业管理项目经理在应对突发事件时，应首先：A. 通知所有业主B. 评估事件影响并制定应对措施C. 立即进行维修D. 报告给上级领导下列哪项是物业管理项目经理在人力资源管理中的关键任务？A. 确保员工遵守公司规定B. 监督员工私人生活C. 替员工完成日常工作D. 忽视员工培训和发展在制定物业管理预算时，项目经理应优先考虑：A. 装饰性支出B. 必要的设施维修和保养C. 业主的个性化需求D. 扩大物业管理团队规模简答题简述物业管理项目经理在项目管理中应如何平衡成本、质量和进度之间的关系。
描述物业管理项目经理在提升客户满意度方面可以采取的几种策略。
物业管理项目经理在应对业主投诉时应遵循哪些步骤？简述物业管理项目经理在紧急情况下应如何迅速响应并有效处理。
分析物业管理项目经理在人力资源管理中面临的挑战，并提出解决方案。
物业管理项目经理在评估物业服务提供商时，应考虑哪些关键因素？填空题物业管理项目经理是负责______和______的关键角色。
项目管理中，项目经理应制定明确的______，确保项目按时完成。
物业管理项目经理应具备良好的______能力，以应对各种复杂情况。
在______方面，物业管理项目经理应定期评估并改进服务质量。
物业管理项目经理应密切关注______和法规变化，以确保物业服务符合相关要求。
物业项目经理考试题库
C、电梯速度过高 D、电梯载重过大 22、电梯运行失控时，()装置可以使电梯强行制停，不使其坠落。 A、缓冲器 B、限速器及安全钳 C、超载保护 D、补偿装置 23、目前电梯中最常用的驱动方式是() A、曳引驱动 B、卷筒驱动 C、液压驱动 D、齿轮齿条驱动 24、《特种设备使用登记证》的发证机关是()。 A、公安局 B、劳动局 C、市场监督管理局(委员会) D、电梯维修单位 25、《特种设备安全监察条例》规定，电梯应当至少()进行一次清洁、润滑、 调整和检查。 A、5 日 B、10 日 C、15 日 D、30 日 26、物业服务合同由()代表业主，与业主大会选聘的物业服务企业签订。
A、物业服务企业
B、业主委员会
C、区住建委物业办
D、施工单位
11、电梯日常维护保养单位接到电梯困人故障报告后，应当在()分钟内抵达现 场实施救援
A、1 小时
B、2 小时
C、30 分钟
D、45 分钟
12、电梯三角钥匙应由经过专门的培训，有资格的电梯()保管使用。
A、本单位安全员 B、安全管理员 C、电梯驾驶员 D、本单位修理工 13、对事故发生负有责任的单位的主要负责人未依法履行职责，导致一般事故 发生的，处一年年收入的()的罚款。 A、30% B、40% C、50% D、60% 14、特种设备使用单位在特种设备投入使用前或使用后 30 日内，未向特种设备 安全监督管理部门登记，擅自将其投入使用的，处以()罚款。 A、500 元以上 1000 元以下 B、2000 元以上 2 万元以下 C、5000 元以上 5 万元以下 D、8000 元以上 10 万元以下 15、电梯轿厢滞留人员 2 小时以上的属于() A、一般事故 B、严重事故 C、较大事故 16、下列装置中，哪个不属于电梯的电气安全保护装置() A、门连锁安全保护 B、过载及短路保护 C、极限开关
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20 项目经理乌鲁木齐本卷共有题目：80题总分：100 及格分：70一、单选题共60 题题号:1 本题分数:分目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是（）。
A、酬金制收费形式B、佣金制收费形式C、代收、代交费用形式D、包干制收费形式标准答案：D 考生答案：D 本题得分：题号:2 本题分数:分从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有的特性是（），不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护，而且包括对物业服务区域内绿化、清洁、交通、车辆等秩序的维护。
A、公共性B、长期性C、综合性D、即时性标准答案：C 考生答案：C 本题得分：题号:3 本题分数:分物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）。
A、物业服务收费B、物业服务标准C、公共性物业服务D、物业管理区域标准答案：C 考生答案：C 本题得分：题号:4 本题分数:分物业管理人员应具备的职业道德之一是（）A、仪表端庄，形象良好B、忠于职守，尽职尽责C、体魄健康，胸怀宽广D、语言流畅，表达力强标准答案：B 考生答案：B 本题得分：题号:5 本题分数:分以下关于物业管理概念的说法中，正确的是（）。
A、物业管理是一种政府行为B、物业管理是一种行政行为C、物业管理是一种监管行为D、物业管理是一种市场行为标准答案：D考生答案：D 本题得分：题号:6 本题分数:分某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是（）。
A、给上级公司的函B、给XX物业管理公司的通知C、关于开展值班主任培训的通知D、关于申请配备电脑的报告标准答案：C考生答案： C 本题得分：题号:7 本题分数:分业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）的同意。
A、本楼层业主B、本栋楼业主C、有利害关系的业主D、有相邻关系的业主标准答案：C考生答案： C 本题得分：题号:8 本题分数:分对于确需改变公共建筑和共用设施用途的，（）应依法办理有关行政审批手续。
A、业主大会B、物业服务企业C、业主委员会D、业主代表标准答案：C考生答案： C 本题得分：题号:9 本题分数:分关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是（）。
A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染B、建立消防设备巡视、检查、测试制度C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查D、建立空调系统技术档案标准答案：C考生答案：C 本题得分：题号:10 本题分数:分物业管理档案的内容包括物业权属资料、业主的权属档案资料及物业运行、维修记录资料和（）等。
A、物业管理相关合同资料B、物业供应商资料C、物业常用工具清单D、管理体系文件标准答案：A考生答案： A 本题得分：题号:11 本题分数:分物业服务收费应遵循的原则是（）。
A、合理原则B、公开原则C、费用与服务水平相适应原则D、合理、公开以及费用与服务水平相适应原则标准答案：D考生答案： D 本题得分：题号:12 本题分数:分业主将自己的物业管理职能从物业管理权限中分离出去，全体业主仍享有物业管理的（）。
A、知情权B、平等权C、决策权D、收益权标准答案：C考生答案：C 本题得分：题号:13 本题分数:分关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是（）。
A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染B、建立消防设备巡视、检查、测试制度C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查D、建立空调系统技术档案标准答案：C 考生答案：C 本题得分：题号:14 本题分数:分（）是保证消防设备完好的基本手段。
A、日常的维修、养护B、发现故障并维修调整C、日常的巡视、检查、实验和测试D、适时进行电梯设备更新换代标准答案：C考生答案： C 本题得分：题号:15 本题分数:分当业主在实施占用、挖掘道路行为前，必须征得（）同意为先。
A、业主大会或物业服务企业B、业主委员会和物业服务企业C、业主大会和物业维修企业D、业主大会或业主委员会标准答案：B 考生答案：B 本题得分：题号:16 本题分数:分若干业主共同拥有一栋建筑物时，各个业主对供全体或部分所有人共同使用的建筑物部分享有的共有权，同时享有基于建筑物的管理、维护和修缮等共同事务而产生的（）A、共同管理权B、处分权C、所有权D、共有权标准答案： A 考生答案：A本题得分：题号:17 本题分数:分某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（）。
A、立即通知燃气公司B、疏散现场人员C、使用电风扇驱散泄漏燃气D、关闭燃气阀门标准答案：A考生答案： C 本题得分：题号:18 本题分数:分业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）。
A、装饰装修方案B、装饰装修施工合同C、企业资信证明D、装修材料供货合同标准答案：A考生答案： A 本题得分：题号:19 本题分数:分《物权法》对建筑区域内的车位、车库的所有权归属规定，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足（）的需要。
A、业主B、商户C、物业使用人D、物业经营标准答案：A考生答案：A本题得分：题号:20 本题分数:分物业管理区域内，自来水公司、电力公司、燃气公司等单位应当向（）收取有关费用。
A、开发企业B、物业服务企业C、建设单位D、最终用户标准答案：D考生答案： D 本题得分：题号:21 本题分数:分对于业主明显不合理的投诉，应采取的处理方式是（）A、不予理会B、提交业委会C、做好解释取得理解D、委曲求全标准答案：C考生答案：C本题得分：题号:22 本题分数:分在包干制下，物业管理的会计主体是（）。
A、物业管理项目B、物业服务企业C、业主委员会D、业主大会标准答案：B考生答案：A本题得分：题号:23 本题分数:分因住宅室内装饰装修造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。
A、装修人B、装修企业C、装修施工人员D、物业管理公司标准答案：A考生答案：A本题得分：题号:24 本题分数:分在物业尚未交付给物业买受人之前，物业服务收费的缴费主体是（）。
A、建设单位B、施工单位C、业主委员会D、业主大会标准答案：A考生答案：A本题得分：题号:25 本题分数:分客户的需求包括需要被关心，需要被倾听，（），需要迅速处理。
A、需要发泄B、需要被理解C、需要被尊重D、需要服务人员专业化标准答案：D考生答案：D本题得分：题号:26 本题分数:分机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业组织人员进行承接查验；（2）物业移交；（3）对查验中发现的问题进行处理；（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。
正确的工作程序是（）。
A（1 ）一（2）- （3）- （4）B、(2)- (1)- (3)- (4)C、(4)- (2)- (1)- (3)D、(4)- (1)- (3)- (2)标准答案：D考生答案：D本题得分：题号:27 本题分数:分物业服务企业的客户关系管理的,对象是( )A、物业服务企业B、客户群C、业主D、调谐客户群关系的行为的总和标准答案：B考生答案：C本题得分：题号:28 本题分数:分当业主投诉邻居噪音影响休息时，应采取的处理方式是( )A、将业主的投诉意见直接反馈给邻居B、上门批评邻居注意影响C、直接报警由派出所处理D、先通过可视对讲系统提醒业主注意标准答案：D考生答案：A本题得分：题号:29 本题分数:分物业服务企业的客户关系管理的,对象是( )A、物业服务企业B、客户群C、业主D、调谐客户群关系的行为的总和标准答案：B考生答案：C本题得分：题号:30 本题分数:分《物业管理条例》明确规定，( )应当将房屋装修装饰中的禁止行为和注意事项告知业主。
A、建设单位B、政府行政主管部门C、施工企业D、物业服务企业标准答案：D考生答案：D本题得分：题号:31 本题分数:分除首次业主大会会议外业主大会会议的法定召集人是( )。
A、业主委员会B、物业服务企业C、业主委员会主任D、业主代表标准答案：A考生答案：A 本题得分：题号:32 本题分数:分在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要，因此，是最主要的客户管理对象。
A、业主B、政府行政、业务主管部门C、业主、物业使用人D、业主大会和业主委员会标准答案：C考生答案：A本题得分：题号:33 本题分数:分业主大会是由（）组成，是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。
A、全体使用人B、全体业主C、物业管理区域内的全体业主D、物业管理区域内的全体业主和全体使用人标准答案：C考生答案： C 本题得分：题号:34 本题分数:分业主转让住宅专有部分，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（）。
A、一并转让B、分别转让C、同时转让D、不能转让标准答案：A考生答案： A 本题得分：题号:35 本题分数:分员工的解聘包括（）三种情况。
A、员工辞职、辞退和资遣B、员工辞职、开除和资遣C、员工辞退、终止合同和派遣D、员工辞退、旷工和除名标准答案：A考生答案：A 本题得分：题号:36 本题分数:分关于物业管理专业化特征说法正确的是（）。
A、双向选择和等价有偿B、使之实现社会效益、经济效益和环境效益的统一C、要求物业管理从业人员必须具备一定的执业资格D、克服了旧体制下各自为政、多头管理等种种弊端标准答案：C考生答案：C本题得分：题号:37 本题分数:分物业服务企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A、承包B、签订合同C、双方协商D、中介标准答案： B 考生答案：B本题得分：题号:38 本题分数:分某项目经理欲给本项目主管加薪，需要撰写公文报公司批准，此类公文属于（）类公文。
A、报告B、请示C、函D、意见标准答案：B考生答案：B本题得分：题号:39 本题分数:分业主办理入住手续时，最先办理的事项是（）A、房屋验收B、业主登记确认C、产权代办手续办理D、签署物业管理相关文件标准答案：B考生答案： B 本题得分：题号:40 本题分数:分资产管理的核心内容是对（）。
A、成本和收益的控制B、物业的物理形态管理C、财务状况的管理D、净运营收益的控制标准答案：A考生答案：A本题得分：题号:41 本题分数:分物业服务企业的营业成本包括（）A、直接人工费、直接材料费、管理费用B、直接人工费、直接材料费、财务费用C、直接人工费、直接材料费、间接费用D、直接人工费、直接材料费、期间费用标准答案：A考生答案： A 本题得分：题号:42 本题分数:分关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法，错误的是（）。
A、物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求B、物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务C、物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务D、单个业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务合同的补充条款标准答案：D考生答案：D本题得分：题号:43 本题分数:分前期物业服务阶段处于各种矛盾交织的特殊时期，物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（）风险。