2021年物业管理工作调研报告
物业监管调研报告
物业监管调研报告
根据相关报告显示，物业监管是保障社区居民合法权益，提高生活质量的重要手段。
为了全面了解物业监管的现状和存在的问题，我们进行了一项调研。
以下是调研结果：
一、现状分析
1. 物业公司管理
调研显示，大部分社区选择将物业管理委托给专业的物业公司。
然而，有些物业公司存在管理不到位、服务不到位的问题。
2. 费用透明
调研发现，部分社区存在物业费用不透明的情况。
居民普遍
希望能够更清晰地了解物业费用的构成和使用情况。
3. 维修和保养
大部分社区居民认为物业公司在维修和保养方面表现较好。
然而，个别社区存在维修时间长、质量差的问题。
二、问题与挑战
1. 物业公司的管理能力和服务质量参差不齐，缺乏一致的标准和监管机制。
2. 物业费用存在不透明问题，缺乏权威的监管和公示机制，给个别物业公司提供了操纵费用的机会。
3. 部分物业公司在面对用户投诉时应对不力，导致纠纷难以解决。
三、改进方案
1. 制定统一的物业服务标准，并建立监管机制，加强对物业公司的监管和考核。
2. 加强物业费用的透明化，建立公示制度，明确费用构成和使用情况。
3. 设立投诉处理机构，加强物业公司与居民之间的沟通和协调，提高投诉解决的效率。
四、结论
通过本次调研，我们发现物业监管存在一些问题和挑战，但也提供了一些改进方案。
加强对物业公司的监管，确保其服务质量和管理水平的提升，对于保障居民的权益、提高社区的整体管理水平具有重要意义。
2021年关于物业管理工作情况的调研报告(五篇)
关于物业管理工作情况的调研报告（五篇）（篇一）主任、各位副主任，秘书长、各位委员：根据市人大常委会**年工作要点和监督工作计划，3月13日至16日，市人大常委会组织部分组成人员和市人大代表，在市人大常委会副主任王庆的带领下，对我市物业管理工作情况进行了调研。
调研组听取了市政府及市住建局、民政局、城市管理行政执法局、物业协会等有关部门的情况汇报，深入**区、**、**县、**县与有关部门、乡镇（街道）、社区居委会、物业企业、房地产商、业委会、业主代表进行座谈，并实地察看了**区龙泽小区、**西园小区、**县滨江华府、**县万星首府等10个小区调研点，深入了解我市物业管理工作情况。
现将调研情况报告如下：一、基本情况及主要工作成效我市自1993年首家物业服务企业成立至**年底，全市共有148家具备资质的物业服务企业，其中二级资质11家，三级资质113家，暂定资质24家，从业人员约8300人，管理服务面积约1100万平方米。
市区企业58家（本地52家，外地进驻6家），从业人员约3500人，管理服务面积约430万平方米。
物业管理以住宅小区为主，涵盖商业、办公、厂房、医院、学校等领域，管理形式主要有专业物业管理、单位后勤管理、社区居委会管理和无人管理等四类，物业服务收费实行政府指导价，收费标准与收费等级相对应，每月收取每平方米0.5元至1.9元不等的物业费。
近年来，市政府认真贯彻落实国务院出台的《物业管理条例》和省人大常委会通过的《福建省物业管理条例》，加强物业管理工作，着力提升物业管理水平，取得了一定成效。
（一）配套政策逐步完善。
市政府先后制订出台了《关于进一步加强全市物业管理工作的通知》、《三明市物业服务收费实施办法（试行）》、《三明市开展规范提升城市住宅小区物业管理专项行动工作方案》等10余个规范性文件和实施细则，涉及社区物业管理、物业服务收费和实施属地化管理等诸多方面，逐步建立物业管理规章制度，推动了相关工作的顺利开展。
物业管理工作情况调研报告3篇
物业管理工作情况调研报告3篇物业管理工作情况调研报告第1篇年4月到8月，我局在市、区政府部门领导下，积极与住建、环保、城管执法、工商质检、公安消防和各街道办事处、物业效劳企业、社区居委会、业主代表等相关单位联系人，对住宅小区物业管理情况进展了调研。
调研组深入到20多个不同特点的物业小区进展了实地调查走访；分别召开了8次物业效劳企业代表座谈会、10次业主委员座谈会。
一、根本情况物业管理工作起步较晚，物业管理总体水平较低，主要以三种模式推行：（1）近几年开发修建的商品房、综合楼根本推行了专业化物业管理模式，占30%；（2）单位修建的办公室、办公综合楼和职工集资建房等实行自建自管物业效劳，占20%；（3）2000年前修建的商品房，拆迁还房以及相对零散的单幢楼房实行自由式物业管理模式，由社区和业主自主聘请民工看大门、清扫清洁卫生，占20%；（4）其余小区和老旧住宅无物业效劳和管理，占30%。
二、工作开展情况一是加强了制度建立。
根据国家和省、市的有关规定，结合实际，先后制定了《前期物业和保障性住房物业企业效劳收费标准》、《物业企业招投标制度》、《物业管理效劳等级标准》、《维修资金收缴使用方法》等制度。
通过具体制度的建立和落实，根本保障了物业管理工作的开展。
第1 页共20 页二是推行了"菜单式"物业收费效劳模式。
制定了《物业管理效劳等级标准》，将物业效劳内容划分6个等级、6个小项，效劳企业按对应物业收费菜单中的等级效劳工程、效劳标准进展效劳和收费，根本做到了业主期望的"质价相符"。
三是抓了样板示范工程。
出台了《物业管理示范小区标准》，对创立示范工程活动进展指导，截至目前，共推行50多个各类管理模式的示范小区。
四是积极开展了物业宣传培训工作。
采取多种形式向业主和社会宣传物业知识，增强业主的物业自治意识，努力赢得社会方方面面对物业管理工作的理解和支持。
通过办班请专家讲课培训，提升物业从业人员的素质，提高物业从业人员的物业效劳能力。
物业调研报告总结（2篇）
物业调研报告总结近年来随着天津市城市建设的发展，房地产开发突飞猛进，一座座风格迥异，设施齐全的住宅小区如雨后春笋般地耸立起来，为天津市增添了一笔亮丽的色彩。
物业管理作为新兴产业也如影随形同步兴起，应运而生的物业管理肩负起了小区建设、环境绿化美化、公共卫生、安全保卫、水电暖的日常维护保养等工作，到目前涉及的范围已逐渐发展到商场写字楼和综合大厦及广大的城镇居民区，同时随着政府机构的体制转轨和企事业单位的改制，政府机关、学校、医院等单位的后勤服务也走向社会化。
物业管理作为城市规划、建设的合理延伸，将成为城市管理的重要组成部分，同时也为下岗人员提供了广阔的就业空间。
一、近年来天津市物业企业得到快速发展1、经济的发展带动物业管理企业不断发展壮大天津市的物业管理企业起步较晚，第一家注册的物业管理公司在____年才正式成立。
刚刚起步时全市只有十几家物业管理公司，管理总面积只有____万平方米。
但随着天津市经济快速发展，物业管理企业不断发展壮大，到____年____月天津市物业管理公司已发展到____家，管理总面积达到____万平方米，占全市住宅存量的____%，实施物业管理的项目已达到____多个，从业人员超过____万人，营业收入突破____亿元。
2、物业企业服务的领域更广，服务内容更宽，形式更加多样化城市建设进程的加快使物业企业逐渐发展壮大起来，过去物业服务只需要清洁工、门卫、绿化等几项服务。
近几年，随着物业体制的不断深入和产业结构的调整，物业服务的形式也从单一的服务发展到形式多样的服务。
如：家电的维修、接送上下学的学生、送水入户、代买飞机车船票等。
特别是随着机关企事业单位后勤的社会化，大型物业公司已将物业服务的重点从对居民小区的物业服务延伸到工业区、学校、医院、车站机场、商场、办公楼宇等地方。
如国际商场物业管理公司先后接管了师大北里、赛博数码广场、博士后公寓等单位。
金厦物业管理公司除了原来所管的居民区以外，从____年-____年____年间开发了民政局大楼、长泰公寓、南开商业银行、河北职业学院等多家企事业单位的物业服务。
物业管理工作调研报告3篇
篇1物业管理工作调研报告为推动我县住宅小区物业管理工作健康、规范发展，县人大常委会决定对县城住宅小区的物业管理情况专题调研，并将此项工作列入常委会2021年工作要点。
调研组自7月份起，利用大约三个月的时间，通过深入各住宅小区实地察看、听取情况介绍、召开座谈会、发放调查问卷、走访群众、利用互联网征求意见、赴**西……等地考察等形式，了解我县住宅小区物业管理的整体情况，分析现状，查找问题，学习借鉴先进经验，认真研究对策和建议，圆满完成了调研工作任务。
现将调研情况报告如下：一、我县住宅小区物业管理的现状1、住宅小区的基本情况根据住建局提供的住宅小区情况，本次实际调研居民住宅小区54个，总建筑面积600035平方米，住宅3975套，已入住人口约万人。
据不完全统计，即将投入使用和正在施工的小区大小约有30个，住房近3000套，这部分住宅投入使用后，加上目前空置的住宅，全部入住后，小区的入住人口将近到30000人。
占到城区居住人口近50%。
分析我县住宅小区的基本情况，主要呈现出以下几个特点：(一)住宅性质多样。
我们将其划分为以下五类：一是早期由政府建设的商品房，土地属划拔，政府承建，定价出售，住户没有完整的产权。
如1993年建成的文笔小区。
二是各单位为解决本单位职工住房问题，由单位承建的职工住宅小区，土地多是划拔，房屋定价出售或分配，住户没有取得产权证，目前多数已经转手。
这类小区有40个，占到小区总数的74%，但规模都比较小，多在30户左右；三是开发商开发的住宅小区，土地出让，市场出售，是真正的商品房；四是由村委在集体土地开发或村民在自有宅基地上建设的住宅小区，即现在所称的小产权房，多处在新城区，一般规模也比较小，多自建自管；五是目前落实保障性住房政策，由政府承建的公租房，廉租房等各类保障性住房。
(二)建设标准不一。
主体建筑方面，有1993年建成文笔小区是盖板房，逐步发展到现在有砖混结构、半框架结构、框架结构，剪力墙结构等。
2021年物业管理行业调查研究报告
2021年物业管理行业调查研究报告2021年6月吕飞航孙志新目录一、中国物业管理行业概况 41、物业管理行业总值达4100亿元，持续稳中向上发展趋势 42、中国物业管理行业PEST分析 53、物业管理行业仍在初级阶段，资源整合及盈收有待突破 64、中国物业管理行业现存问题简述75、行业进入洗牌期，信息化特征愈发显现8二、中国物业管理行业市场分析91、市场结构多元化，品牌服务占比突出 92、物业管理行业影响逐渐增强，影响力日益突出103、物业管理行业产值同比增长12.6% 114、行业覆盖人群规模大、服务及服务用量激增 115、物业管理生产服务状况今非昔比116、市场策略连锁直销、渠道及销售模式 117、物业管理行业趋势遵循一般行业服务发展规律12三、中国物业管理行业政策环境121、十四五规划解读 122、地级市的标准需要参考省级标准123、物业管理财政税收制度日趋全面134、政策趋势更加重视，技术环境日益创新13四、中国物业管理行业竞争格局131、物业管理竞争企业介绍 132、行业竞争力分析 143、物业管理行业竞争焦点介绍144、竞争技术介绍145、物业管理行业竞争趋势与影响 15五、中国物业管理行业发展趋势预测151、物业管理行业特点 152、行业发展走势分析163、物业管理行业前景174、物业管理行业商机发掘 185、发展路径与未来走向18六、中国物业管理行业投资策略分析181、物业管理行业投资机会 182、投资风险分析193、物业管理投资必要性及建议194、投资回报分析20一、中国物业管理行业概况1、物业管理行业总值达4100亿元，持续稳中向上发展趋势物业管理行业对中国人的生活已经产生了深远的影响，从市场发展情况、行业服务状况、服务用户分析、行业生产总值等各个方面切入到了生活的方方面面，因此对物业管理行业的研究分析有利于较深的理解行业特性，为该行业的投资做支撑，为市民提供良好的产品与服务。
物业管理工作调研报告思考建议(精选多篇)
物业管理工作调研报告思考建议（精选多篇）1. 结合市场需求加强服务意识随着城市化的发展和人民生活水平的提高，对物业管理的需求也越来越高。
为了提高服务质量，物业管理人员应不断学习市场需求，了解业主的期望和诉求，以此为依据，制定更加符合实际需求的服务方案，提高业主满意度。
2. 加强安全管理在物业管理中，安全管理是最重要的一项工作。
物业管理人员需要不断学习新的安全管理理念，提升安全管理水平，为居民提供更加安全、舒适的居住环境。
同时，管理人员也要注意提高自己的安全意识，防止发生意外事故。
3. 推进信息化建设随着信息技术的快速发展，物业管理工作也应逐渐向信息化方向转变。
物业管理人员应该积极推进信息化建设，不断引入新技术、新设备，提高管理效率和服务质量。
同时，也需要注意加强信息安全管理，保障业主信息的保密性和安全性。
4. 加强业主沟通业主是物业管理的最终受益者，物业管理人员应该加强与业主的沟通，及时了解业主的需求和意见，针对业主反映的问题进行调整和改进。
同时，也要加强与业主的合作，共同维护小区的安全、卫生和环境。
5. 加强人员管理物业管理人员是物业管理的关键，需要加强人员管理，提升人员素质。
物业管理人员应该进行专业培训和技能提升，不断更新管理理念，提高服务质量。
同时，也要加强人员激励，提高人员归属感和工作积极性。
6. 推进绿色环保在物业管理中，绿色环保是一项非常重要的工作。
物业管理人员应该积极推进绿色环保工作，推广节能减排的理念和方法，促进垃圾分类和回收利用。
通过推进绿色环保，提高小区的品质和价值，减少对环境的污染。
7. 引入社区服务模式引入社区服务模式是改进物业管理工作的一种有效途径。
物业管理人员可以通过拓展社区服务，提供更加便捷的服务，并建立更加亲密的业主关系。
同时，也可以通过社区服务，拓展物业管理的收入来源，提高物业管理的盈利能力。
8. 推进精细化管理在物业管理中，精细化管理是提高服务质量和管理效率的重要手段。
加强小区物业管理调研报告3篇
加强小区物业管理调研报告3篇加强小区物业管理调研报告第1篇物业管理服务是一个新兴产业，更是一个民生工程，规范物业管理，促进行业健康发展，对于建设生态宜居城市、提升生活品质具有十分重要的现实意义。
一、统筹结合，完善小区物业规划布局。
城市，让生活更加美好。
我区城市建设进入了新阶段，迫切需要研究和谋划城市小区物业规划布局。
一是完善物业管理规划。
将小区建设、物业管理纳入城市规划，与城市建设、社区建设、棚户区改造、旧城改造等工作结合起来，与婴幼儿、儿童、学生、青壮年、中老年等不同人群的需求结合起来，探索编制多规融合的＂物业服务管理＂规划体系，引领物业管理行业健康发展，创造人性化与安全性的居住环境。
二是完善老城物业布局。
鼓励各类社会资本兴办物业公司，在社区协调管理下，从事老旧小区物业服务。
对具备封闭条件、公共设施配套较好的住宅小区，恢复市场化标准物业服务管理。
对公共配套设施严重缺失，无法围成小区庭院的散居小区或单体楼宇，以社区为单位，整合成为一个物业小区，成立业主委员会，由社区作为第三方协调业主委员会与物业公司签订协议，实行＂卫生保洁、维护维修＂托底服务，逐步培育业主物业消费意识，向市场化管理过渡。
三是完善老旧小区基础设施。
依托旧城风貌改造工程，逐步完善旧城区无物管小区和单体楼的改造规划，以＂有规范车位、有绿化花园、有门岗用房、有标准公示栏＂的＂四有＂标准，统一建设验收。
加强房屋外观改造、空地绿化、划线停车、消防设施配套、下水管网改造和管线更换等基础设施建设，全面改善旧城区基础条件和整体形象，再交社区物业服务中心、物业服务企业管理或居民自治。
二、整合资源，构建齐抓共管的工作格局。
物业管理涉及到发改、住建、交通、司法、广电、供水、供电、供气、通信、社区等诸多部门，必须整合资源、明确主体、齐抓共管。
一是增强物管执法力量。
以创建全国文明城市为契机，将物业管理纳入城市管理委员会，整合城市联合管理执法大队力量，加大对房屋外墙装修、乱搭乱建等小区乱象的执法监管力度。
物业管治情况调研报告
物业管治情况调研报告物业管治情况调研报告随着个人素质的提升，报告的用途越来越大，不同的报告内容同样也是不同的。
写起报告来就毫无头绪？下面是小编精心整理的物业管治情况调研报告，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业管治情况调研报告1物业管理是今年镇经济工作会议确定的三个突破之一。
物业管理是一个成长的过程，也是迎接挑战自我加压探索精选论文新课题的过程。
一目前我镇物业管理试点工作开展情况上半年，镇城管办在七个城区社区各选一处居民小区做为物业管理试点，打破社区原有的小区负责制的管理模式，重点在脏乱差的无人管小区开展物业管理。
上半年工作重点是选定试点，解决遗留问题，成立业主委员会。
城市七个社区的试点具体情况为：1社区：社区选择三星花园小区做为试点。
三星花园位于东城区闫家坝地段，共有居民近一百户。
该小区前期开发遗留问题很多，围墙未建好，没有物业管理用房，长期无人管，垃圾成堆，草坪损毁，很多业主对在此居住失去了信心，打算卖掉房子。
对于物业管理，多数人拥护，但缺乏信心。
经过初步测算，要在该小区建立物业管理，尚需七万元解决遗留问题。
社区在小区召开了业主委员会筹备会，向各家各户发放了物业管理倡议书，征求有关意见。
下一步准备成立业主委员会。
二社区：社区去年最先推行物业管理，并成功地在粮食局小区成立了业主委员会，建立了业主规约，协助小区实行了物业自治管理。
今年，社区将综合批发城作为物业管理重点整治单位。
综合批发城有业主近三百户，建成十多年来，没有物业管理，遗留问题多，一直是县城城市管理卫生创建的死角难点。
经走访，综合批发城要实施物业管理需解决四大遗留问题：清掏化粪池拆除消防通道上的违章建筑恢复大门及门岗提供物业管理用房，总测算费用近五十万元。
经过半年多的协调，目前成立了小区业主委员会，简单疏通了下水道，基本拆除了消防通道上的违章建筑，向开发商争取了两间门面作为物业管理用房，已由致远物业公司拿出了初步管理方案，并正在协商解决大门及门岗的问题。
小区物业管理的调研报告物业小区存在的问题汇报情况
小区物业管理的调研报告物业小区存在的问题汇报状况物业管理是城市管理和社会建设矛盾集中表达的领域，规范的物业管理是和谐社会建设总体战略中的重要内容。
我会于2022 年1 月至7 月对河北区居民小区物业管理状况，特殊是对三和小区和金兆园小区进行了调研。
现将调研状况报告如下：一、小区物业管理现状三和小区，人口近万人，地处城乡结合部，小区经受了九个物业公司和三届业主委员会，人员较冗杂，管理难度较大，现物业公司是容心物业公司于2022 年9 月接手三和小区的物业管理。
每年应收物业费100 万元，如今只能收上来4 万余元，收缴费用缺乏以维持日常开消，水电费都有拖欠。
不少业主借道路、房屋质量、绿化、车辆丢失、喷泉等不少问题，拖欠物业费。
金兆园小区，2003 年入住，共1058 户。
商品房202 户，回迁房660 户。
2005 年12 月初物业撤出，后由明星物业接管，次年撤出。
如今，电梯修理费无从解决。
二、小区物业存在的问题尽管两个小区状况有异，但存在有不少共性的问题，并在很大程度上反映了我区物业管理的现状和病疾。
(一)地产遗留问题。
由于物业管理没有在房屋开辟建设阶段就进行介入，因此开辟建设的不合理成为了后来物业管理的众多矛盾的根源。
开辟建设遗留问题主要表如今：一是规划变更导致业主权益受损。
房屋格局和小区环境与售房时的承诺有差异。
二是房屋建造和附属设备质量差，配套项目缺项甩项。
三是建造权属不清。
公摊面积的划分确定和附属用房经营收益安排等问题，是业主与开辟商争议的核心问题。
如金兆园在地产建设阶段，就在二次供水和电梯质量等方面留下了严重后患。
三和小区的开辟商也遗留下房屋质量等问题。
这些都为日后物业管理埋下了隐患。
(二)物业管理企业管理水平低，人员整体素质不高。
一是某些物业管理企业员工缺乏客户意识，服务看法不端正，服务用语不文明，对业主的正当要求不能准时满足，同时存在侵害业主利益的行为。
二是某些物业管理企业缺乏专业人员。
物业管理工作情况调研报告(共5篇)
物业管理工作情况调研报告〔共5篇〕〔篇一〕为促进我区物业效劳企业开展、进步群众幸福指数、加快推进绿色现代平安幸福新金台建立。
10月17日，区政协社会事务委员会组织局部委员对我区物业管理情况进展调研。
调研组先后深化西关街道办事处、阳光百翠园、轩苑等居民小区实地考察，听取区住建局和西关、东风路街道办事处情况介绍，认真调研了我区物业开展现状、面临的困难，对进步物业效劳程度、促进物业产业开展提出了意见建议。
现将调研情况报告如下。
一、现状与特点全区共有社区51个〔单位型17个、版块型34个〕，物业企业92家，区内注册60家〔二级资质3家、三级资质52家、暂定5家〕，施行专业化物业管理小区173个，物业管理覆盖率到达70%以上成立主委员会小区72个，建成示范小区26个〔国家级1个、省级2个、市级8个、区级15个〕。
近年来我区不断创新管理形式，进步效劳质量，连续三年被市上评为物业管理工作先进单位。
一是建章立制，标准管理程序。
成立了金台区住房保障物业管理效劳中心，镇街成立物业办和物业纠纷调解工作站，先后选调35名专职物业社区工作者、全区各类专兼职物业管理人员近佰人。
建立了小区物业档案，实行分类管理；将60个老旧小区纳入维修整治，争取援建资金1500万元。
先后制定《物业企业选聘流程》、《业主委员会选举流程》、《物业纠纷调解工作流程》、《物业企业备案制度》、《业主委员会备案制度》、《物业管理示范小区考评方法》、《物业管理监视考核施行方法》、《优秀物业管理企业评比方法》等一系列制度和方法，将物业管理工作纳入目的责任考核，为全区物业日常管理有章可循、依法管理提供根据。
二是宣传培训，提升效劳才能。
采用业务知识集中培训、矛盾纠纷现场调处、印发资料等多种形式宣传物业管理政策法规，先后邀请市住建局领导和优秀企业管理人员进展专题知识讲座；组织辖区物业企业、管理人员、业委会主任300多人，分两次邀请省、市物业管理专家传授物业矛盾纠纷调处经历、分享管理工作亮点；连续两年采用以奖代补形式对镇街物业管理工作奖励10万元；按照创文工作要求，在全区物业小区开展“岗位学雷锋”活动，积极开展社区帮困便民效劳、扶老助残等志愿活动，充分利用物业小区公示栏、电子显示屏、报刊亭进展创文宣传；先后调处兰宝小区、豪城天下c区、团结苑b区等物业上访30余次，处理物业投诉300多起。
物业管理工作调研报告(共5篇)
物业管理工作调研报告（共5篇）（篇一）随着商品房住宅小区投入使用，给市民“高品质生活”的同时，也对物业管理工作提出了新要求。
按照区人大常委会**年工作安排，区人大城环委牵头成立了专题调研组，先后深入区国土房管局、东城街道办事处等单位，长坡社区、玉泉社区部分还建房以及美丽泽京、世纪阳光等重点小区，通过听取汇报、查阅资料、实地走访、座谈交流等形式深入了解我区物业管理工作情况，广泛收集了各方面对物业管理情况的建议和意见，调研组还到渝北区人和街道进行了考察学习。
现将我区物业管理工作报告如下。
一、我区物业管理基本情况目前，我区从事物业服务的企业已发展到67家（开展经营业务的52家，部分本地注册企业未在我区开展业务），其中区内注册企业36家，区外注册企业31家。
全区物业服务从业人员近4000人，累计服务小区（单体楼）742个，涉及业主12.5万户，其中有1个小区被评为国家级物业优秀示范小区，12个小区被评为市级物业优秀示范小区。
目前，我区小区物业管理主要有三种管理模式：一是专业化物业管理。
主要是商品房住宅，功能相对配套，具备物业管理条件的小区，聘请物业管理公司实施专业化管理；二是自主式物业管理。
主要是单位修建的办公综合楼、职工集资建房和房改房，由单位或业主出资管理；三是业主自主组织实施管理。
主要是老城区修建的商品房和拆迁还房，由社区和业主牵头，聘请退休人员、下岗职工管理。
近年来，区政府及相关部门以贯彻落实《**市物业管理条例》为抓手，主要做了以下几方面工作：（一）完善体制机制，理清职责形成了工作合力在贯彻实施好国务院《物业管理条例》《**市物业管理条例》等法律法规的基础上，**年，区政府制定了关于进一步加强物业管理工作的意见，按照“条块结合、属地管理”的原则，建立了区、街道（镇）、社区（村）三级物业管理体系，健全了以房地产行政主管部门牵头，相关职能部门密切配合，各街道办事处（镇政府）属地管理，社区居（村）民委会具体抓落实的工作方式，按照职责分工，形成上下联动、齐抓共管的工作机制。
物业管理工作调研汇报
物业管理工作调研汇报尊敬的各位领导：本次调研是针对物业管理工作的情况进行的，旨在掌握目前物业管理公司的工作情况，了解业主们的满意度以及存在的问题，并提出相应的解决方案。
经过我们小组的深入调查和数据分析，下面是我们的调研汇报。
一、目前物业管理工作情况1. 物业管理人员配备：大多数物业管理公司都配备了专业的物业管理人员，但存在个别地区管理人员的专业能力与服务态度有待进一步提升。
2. 业主满意度：通过访问和问卷调查，我们了解到，大部分业主对物业管理公司的服务比较满意，但依然存在少数业主对物业管理公司的服务不满意，主要集中在物业管理人员的服务态度和效率上。
3. 物业管理费用：管理费用的标准与收费方式并不统一，一些物业公司存在乱收费现象，需要进一步约束。
二、存在的问题及解决方案1. 物业管理人员素质和服务态度方面：加强物业管理人员的专业技能培训，提高服务态度，建立激励机制，提高管理人员积极性。
在业主投诉的问题上，物业公司应当能够快速响应和解决，并给予业主充分的解释。
2. 物业管理费用问题方面：制定明确的收费标准并公示，落实物业服务标准，打击乱收费等违规现象。
3. 设施设备维护管理方面：建立设施设备的检查清单，并定期维护检查，及时发现问题并解决，提高业主满意度和小区安全性。
三、结论物业管理服务是小区安全稳定的重要保障，我们需要对管理公司的工作进行持续的监督和评估。
同时，物业管理人员的专业能力和服务态度是影响业主满意度的关键因素。
最后，希望我们在不断改进物业管理工作的同时，能够不断提高业主对小区管理服务的满意度。
以上是本次调研汇报，谢谢大家的关注！四、具体解决方案1. 物业管理人员素质和服务态度方面为了提升物业管理人员的素质和服务态度，我们建议物业公司采取以下措施：(1) 对物业管理人员进行系统的培训和考核，在专业技能、服务态度和沟通技巧等方面进行评估，并为表现优秀的员工设置奖励措施；(2) 鼓励物业管理人员在工作中多关注业主的需求，积极解决业主的问题，建立与业主之间的良好沟通，增强互信互助的关系；(3) 对于涉及业主权益的重要经济交易，需进行严格的审核，审核过程须符合现行相关法律法规和政策规定；(4) 建立客户投诉体系，提高处理速度和质量，及时回应业主反馈，定期召开业主代表会议，了解业主对物业公司服务的反馈和需求。
关于提高物业管理服务水平的调研报告
关于提高物业管理服务水平的调研报告物业管理企业在管理中体现的是市场化、专业化、社会化的管理行为，这种市场化的运作全部是通过有偿服务收费来实现的。
下面是小编为您推荐的关于提高物业管理服务水平的调研报告，供您参考。
根据中央、省、市、区委关于开展第二批党的群众路线教育实践活动的统一部署和《中共xx区城建党总支深入开展党的群众路线教育实践活动实施方案》活动安排，带着查找物业管理服务中存在的“四风”问题和提升物业管理服务水平，维护业主、业主使用人、物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境的目的，通过走访群众、专题座谈、问卷调查等方式广泛征求意见建议。
调查发现群众对xx城区物业管理服务方面存在诸多意见，而体制机制不顺、市政基础设施欠账严重、水电暖等行业未实行终端收费终端服务、物业企业管理行为不规范等问题已经严重制约我区物业管理服务工作的正常发展，物业管理服务水平亟待提高。
一、物业管理服务现状。
调研期间，调研组认真走访了xx区物业管理服务中心，恒德物业、新地物业、新世纪物业等多家物业服务企业，并深入业主家中了解具体情况。
3月25日召开了由区住建局局长主持，市区部分人大代表、政协委员、市住建系统相关部门负责人、各街道办事处、社区居委会负责人、物业服务企业代表、业主代表共同参加的座谈会。
座谈会上各方就物业管理服务方面的现状、存在的问题、解决的措施、进行了探讨。
(一)物业管理机构现状。
xx区XX年4月17日成立xx 市xx区物业管理服务中心，核定副科级领导职数1名。
物业管理中心的主要职责是：贯彻落实物业管理的政策、法规和有关规定;负责开展全区物业管理的达标考核和项目创优活动;负责指导组建业主大会、业主委员会并进行备案;负责住房专项维修基金的归集和使用监管工作;负责物业管理从业人员的培训工作;负责协调和处理物业管理矛盾纠纷。
实际工作中住房专项维修基金的归集和使用监管工作、物业管理从业人员的培训工作由市房产管理局相关职能部门负责开展。
物业调研报告范文4篇
物业调研报告范文4篇物业管理是一种新型的管理模式，其职责是集中多种管理服务职能，整合各类专业技术人员，有效地帮助居民解决生活中遇到的实际问题，从而不断提高居民生活质量，优化居民生活环境。
随着经济社会的持续发展，城市居民对生活质量和改善居住环境的要求与日俱增，居民住宅区的消防安全作为人民群众最关心、最需要解决的问题自然成为了物业管理的一项重要职责。
当前，由于消防警力、业务经费、管理体制、业务水平等因素的影响，多数物业管理单位管理水平参差不齐、大部分物业单位的消防安全职责不明确、消防安全意识淡薄，加之业主委员会与物业管理单位之间缺乏信任基础等原因长期存在，致使委托管理的单位、小区特别是多产权建筑滋生大量的火灾隐患。
当前，各类小区物业管理模式在消防安全管理上面临着严峻的挑战。
一、物业管理单位履行消防安全职责过程中存在的主要问题(一)多数物业管理单位消防法律意识观念不强在日常的消防管理工作中，不能认真贯彻落实《中华人民共和国消防法》及《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》的有关规定和要求，对法律法规明确的消防安全职责了解不多。
《中华人民共和国消防法》第十四条，《机关、团体、企事业单位消防安全管理规定》第十条，都明确规定了物业管理单位的各项消防安全职责。
然而，一些物业管理单位对此知之甚少，甚至根本不懂法、不守法，有法不依，违法不究，造成了工作上的盲目性和被动性，直接或间接地纵容了各类火灾隐患的滋生和生长。
(二)一些物业管理人员消防业务素质不高在平时在履行消防检查时发现：个别物业管理单位聘用的管理人员缺乏相应的消防专业技术知识，学历层次、专业技术偏低，安全意识差。
大部分小区消防控制室的值班制度流于形式，有些单位仅满足于有人在岗，而值班人员对消防控制中心的各种消防设备的运行及日常的防火巡查情况却不甚了解，值班人员对消防设施运行的正常与否毫不关心，对消防控制中心自动报警系统发出的声响不闻不问。
有的值班人员能够发现问题，但不会解决问题，更有甚者直接关闭了之。
加强全市物业管理工作调研报告
加强全市物业管理工作调研报告
一、调研目的
本次调研的目的是为了加强全市物业管理工作，提升物业管理水平，提出针对性的改进措施。
二、调研方法
1. 文献调研：分析已有的物业管理相关资料和文献，了解国内外物业管理的最新发展趋势和经验做法。
2. 实地调研：选择多个物业小区进行实地访问，了解物业管理工作的具体情况和存在的问题。
三、调研结果
经过调研和分析，得出以下结论：
1. 物业管理工作的专业化程度有待提高，部分小区物业管理人员缺乏专业培训和相关知识。
2. 部分小区存在物业管理混乱、服务质量低下的问题，导致居民不满意。
3. 物业管理费使用不透明，有部分物业公司存在滥收费、乱收费的情况。
4. 部分小区的物业设施和环境维护不到位，存在安全隐患。
5. 物业管理与社区居民的沟通不畅，缺乏有效的信息反馈渠道。
四、改进措施
根据调研结果，提出以下改进措施：
1. 加强物业管理人员的培训和专业素养，提高其服务意识和管理水平。
2. 完善物业管理体制和机制，建立健全相关规章制度，加强对物业公司的监督和考核。
3. 加强物业费用管理，制定透明的物业费用收取与使用制度，建立监督机制，防止滥收费、乱收费行为。
4. 增加物业设施和环境的维护力度，加强对公共区域的管理与清洁工作，及时修复安全隐患。
5. 建立物业管理与社区居民的有效沟通渠道，倾听居民的意见和建议，及时解决问题。
五、总结
本次调研为加强全市物业管理工作提供了有益的参考和改进措施。
在实施改进措施的过程中，需要充分发挥相关部门和物业公司的作用，加强沟通协作，确保改进措施的有效落实，提升全市物业管理水平。
2021年物业管理工作调研报告
2021年物业管理工作调研报告物业管理是城市管理和社会建设矛盾集中表达的领域，标准的物业管理是和谐社会建设总体战略中的重要内容。
为进一步标准我区物业管理，近期，我区物价部门组织人员对城区物业效劳进行调研，在引导业主树立正确的物业效劳消费观念，引导物业效劳企业依法经营、公平竞争、合理收费，如何进一步标准物业行业管理等方面出不懈的努力。
一、根本情况我区物业管理行业起步较晚，正是朝阳产业，通过近十年的开展，由于各方面因素的影响进度缓慢，还存在市场化运行机制未健全、开发商影响、专业性的人才匮乏等问题。
总体看，我区物业管理工作有以下三个特点：一是物业管理市场处于发育初步阶段。
二是物业管理总体水平较低。
三是物业管理行业监管体制不完善。
据统计，目前，吉安市中心城区共有物业管理小区38家，物业管理企业30个，管理房屋230万平方米。
城区物业管理覆盖率到达80%，新建商品房的物业办理覆盖率到达100%。
本区注册一级资质物业效劳公司尚无，注册二级资质较多。
所有小区均未成立小区业主委员会，物业效劳水平很难得到一个质的提升。
目前我区多层住宅物业管理费用的收费标准为每平方米0.30.5元，高层住宅为每平方米0.70.9元。
尽管如此，我市物业行业收费平均收费水平仍低于80%。
物业管理费标准不高，收缴率低，个别业主和物业管理企业之间的矛盾因缺乏沟通渠道而无法解决，成为制约我市物业管理行业开展的主要因素。
二、存在的主要问题1、物业效劳公司规模较小。
我区随着房地产业的迅速开展，近几年来物业公司数量急剧增加。
但从总体看，开展参差不齐。
由于企业管理规模过小，综合实力差，专业化文秘杂烩网水平低，造成物业效劳社会资源浪费，效率低、效益差。
如果形成规模效应，那么可降低本钱，提高效率。
2、市场化运作机制尚未健全。
物业管理尚未真正形成市场准入机制。
物业效劳企业生存环境存在缺陷，经营困难。
一是我区为中心城区，由于邻近县居民到我区投资购房置业者较多，有的购置多套住房不急于入住等因素导致空房率高，小区入住率不高，由于规定未装修入住按50%交纳物业效劳费，不交纳电梯运行费，而这局部人员未入住，并未减少物管企业的效劳本钱，再加上已入住业主交费意识薄弱，应交的物业费也收不上来，据统计，收取物业管理费到达90%以上，已经是非常不错的状态了。
物业管理调研报告
物业管理调研报告管养等各类物业服务。
但由于物业管理在我县起步较晚，发展相对滞后，出现了大大的冲突和问题，现已已成影响居民便成正常生活的焦点问题，亟需采取有效对策来加以改进风险防范和解决。
一、基本现状截至目前，出租房我县已建成小区和各单位家属楼137个，建筑面积123万平方米，规划住房12711套，入住44489人。
入住人口占比城区总人口的64%。
建设方式主要为：90年代各单位在后院集资建设的房屋占15%，商品房占70%，小产全权房占10%，保障性住房占5%。
我县物业管理有三种模式。
一是由物业服务企业管理，全县有物业服务企业13家，资质全部为暂定三级，从业人员244人，虽然服务小区只有26个，但这些小区住宅总面积共约59万平方米，近乎占建成商住楼总面积的一半。
二是自主管理、自治小区70个，这是小区管理的主要形式，一半占全县建成居住区的一半，管理住房面积约52万平方米，占到建成投用商住楼总面积的四成左右。
三是无人管理体制小区，涉及小区41个，面积约12万平方米。
二、小区管理存在的问题通过统计数字可以看得出，目前全县绝大部分住宅小区处于自主管理或无人管理状态，关乎六、七千户群众的切身利益。
就物业公司项目管理的26个小区而言，也有收费难、管理难、业主与物业错位、产品与服务缺失等诸多问题。
这些问题不仅直接影响到居民的居住环境和生活质量，而且叠加累积极易造成群体闲上访，影响全县更稳定大局。
房屋中介分析我县住宅小区及物业管理，核心有以下五方面问题：(一)准入门槛低，服务不规范。
我县现有13家物业公司，资质全部为暂定三级，从业人员244人，注册资本都在 50万—100万元，平均每家公司员工不到20人，规模小，实力弱。
物业管理人员大都为公用退伍人员和下岗工人，没有经过硬性规定培训，不懂物业服务，更谈不上持证上岗，整体人员素质令人堪忧。
物业服务极少大都仅仅仅限于看大门、搞卫生，业主很少听见见到业主管理人员。
停车场院内车辆乱停乱放、闲杂人员自主进出、小商小贩吆喝叫卖、小孩随意爸爸妈妈玩耍等现象比比皆是。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2021年物业管理工作调研报告物业管理是城市管理和社会建设矛盾集中体现的领域，规范的物业管理是和谐社会建设总体战略中的重要内容。
为进一步规范我区物业管理，近期，我区物价部门组织人员对城区物业服务进行调研，在引导业主树立正确的物业服务消费观念，引导物业服务企业依法经营、公平竞争、合理收费，如何进一步规范物业行业管理等方面出不懈的努力。
一、基本情况我区物业管理行业起步较晚，正是朝阳产业，通过近十年的发展，由于各方面因素的影响进度缓慢，还存在市场化运行机制未健全、开发商影响、专业性的人才匮乏等问题。
总体看，我区物业管理工作有以下三个特点：一是物业管理市场处于发育初步阶段。
二是物业管理总体水平较低。
三是物业管理行业监管体制不完善。
据统计，目前，吉安市中心城区共有物业管理小区38家，物业管理企业30个，管理房屋230万平方米。
城区物业管理覆盖率达到80%，新建商品房的物业管理覆盖率达到100%。
本区注册一级资质物业服务公司尚无，注册二级资质较多。
所有小区均未成立小区业主委员会，物业服务水平很难得到一个质的提升。
目前我区多层住宅物业管理费用的收费标准为每平方米0.3—0.5元，高层住宅为每平方米0.7—0.9元。
尽管如此，我市物业行业收费平均收费水平仍低于80%。
物业管理费标准不高，收缴率低，个别业主和物业管理企业之间的矛盾因缺乏沟通渠道而无法解决，成为制约我市物业管理行业发展的主要因素。
二、存在的主要问题1、物业服务公司规模较小。
我区随着房地产业的迅速发展，近几年来物业公司数量急剧增加。
但从总体看，发展参差不齐。
由于企业管理规模过小，综合实力差，专业化文秘杂烩网水平低，造成物业服务社会资源浪费，效率低、效益差。
如果形成规模效应，则可降低成本，提高效率。
2、市场化运作机制尚未健全。
物业管理尚未真正形成市场准入机制。
物业服务企业生存环境存在缺陷，经营困难。
一是我区为中心城区，由于邻近县居民到我区投资购房置业者较多，有的购买多套住房不急于入住等因素导致空房率高，小区入住率不高，由于规定未装修入住按50%交纳物业服务费，不交纳电梯运行费，而这部分人员未入住，并未减少物管企业的服务成本，再加上已入住业主交费意识薄弱，应交的物业费也收不上来，据统计，收取物业管理费达到90%以上，已经是非常不错的状态了。
导致许多小区由于收费率低处于微利状态，甚至产生亏损，造成物业管理企业难以为继。
二是由于我区物业行业还处于起步阶段，许多业主对物业收费都表示不理解，业主缴费意识薄弱，造成物业服务收费率低，有的企业因难以全额收取物业管理费，只有被迫撤离所服务的楼盘。
3、物业服务费收取难。
主要表现在：一是一些服务人员责任心不强,服务质量差,服务不到位，导致住户有意见而拒绝缴费。
二是住户无力缴费。
如安置房、经济适用房，业主很多是低保户，以生活水平低为由拒交物管费。
三是工程遗留问题随着物业交接,将问题转嫁给物业服务企业,成为住户不缴费的借口。
四是由于业主自身的原因，如业主内部纠纷、业主出租房屋等原因致使缴费不及时等。
五是由于业主物业缴费意识薄弱。
物业管理企业提供的隐性服务被忽视。
不少业主认为，交了那么多的物业管理费，不就是有几个保安和几个清洁工吗？这钱花得太冤枉。
于是少交甚至不交物业管理费的现象时有发生。
虽然物业管理公司提供了很多服务，但由于服务本身是隐性的，业主没有因此得到很直观的利益，所以业主很难感受到物业管理公司的工作。
六是有的业主仅比较其物业收费标准，而未比较物业服务质量，业主对收取物业服务费表示抗拒。
特别是对停车收费及车库及储藏间、杂物间交物业费表示不理解。
二次供水、电梯使用费分摊收取矛盾大。
由于各种因素有些业主觉得分摊不合理而拒缴水、电费。
七是不少小区的业主认为物业管理公司的收费不透明、不合理，乱收费、高收费，因而拒绝交费,此类问题很有普遍性。
八是业主认为物业管理公司的服务与收费质价不符。
在实际物业管理工作中，也确实存在物业管理公司服务不到位、服务态度不好、维修不及时、收费不规范等情况。
这样，造成业主对物业服务不满意，对物业管理企业产生意见，因而拒交物业管理费。
九是当物价部门根据经济发展水平、物价上涨水平和业主服务水平提高等情况，对物业收费标准作出调整后，部分业主不愿按提高后的标准交费。
由于物业费收入收不到位，不少物业公司收支难以平衡，入不敷出，从而降低服务标准，对小区设备维护、清洁、绿化投入等工作打折扣，造成恶性循环，引起住户不满，陷入了物业公司抱怨收不足费而无法服务，业主抱怨服务低劣而不愿交费的怪圈。
据全国价格举报电话受理投诉统计，近三年来，业主投诉物业管理企业收费项目和标准不透明、违反规定乱收费，一直位居各类价格举报问题的前三位。
4、物业管理体制不完善。
物业管理涉及到规划、建筑等多个部门，有时各种矛盾会交织在一起。
从全区看，缺乏一个强力部门有效的协调各方，造成行政管理和物业管理关系难以理顺，多头管理问题久拖不绝；开发商、物业企业、业主以及政府相关职能部门之间的职责不清；街道、社区的综合协调作用尚未充分发挥；房屋管理由房产部门负责，但房屋性质改变却由建管办监管，责任主体不明确，行政监管力度不大。
5、物业管理缺乏监管。
我区所有小区均未成立业主委员会，有些业主往往不清楚自己可享受那些服务内容、有哪些服务标准，应交多少费用，如何监管物业管理企业等，这些问题使得部分物业服务企业带有一定的随意性，少服务、服务不到位现象时有发生，体现不出“质价相符、优质优价”的物业收费原则，对此业主意见，对物业管理的有偿服务产生疑问，影响小区的正常管理运作。
6、业主的消费观念有待改变。
部分业主物业服务的消费观念没有完全树立起来。
一是买房人对物业管理的认识需要一个过程。
二是我们国家诚信价值体系尚在初级阶段。
遇到问题，业主不是积极通过司法、行政手段解决，而是选择随意拖欠或者拒绝交纳物业服务费的方式进行，这种做法不仅损害了合同的严肃性，而且造成了住宅消费的诚信危机。
三是一部分人存在从众和侥幸心里，看到小区内有业主不交物业费，认为自己交了反而吃亏，所以也效仿着拒绝或者拖欠物业费。
物业服务收费不到位，最终利益受到损害的还是业主本身。
物业费主要用于居住小区房屋公用部位及共用设施设备的运行维修养护等服务性开支。
部分业主不缴费，等于免费享受公共服务，这对缴费的业主是不公平的。
长此发展，不缴费的业主可能会越来越多，最终导致物业管理无法正常进行，房屋及设施将会失修失养，小区的保安、保洁、绿化将无人问津。
三、对加强完善物业服务收费管理的意见和建议１、走强强联合之路。
创造条件，积极鼓励物业公司兼并、合并，走强强联合之路，做大做强物业公司，做响物业公司品牌；鼓励有实力的社会实体兴办物业公司，对从事老小区物业服务的企业，在政策上给予扶持和优惠。
2、完善物业管理的市场准入机制。
努力引入物业管理的市场竞争机制，明确规定物业公司的资质。
加强物业管理市场整顿，对不符合要求和规定的物业公司、物业管理人员，坚决吊销执照，注销上岗资格证书，维护良好的市场秩序。
要深入社区，加强日常巡查，对维修不及时、服务不到位、收费不规范的行为予以严肃查处，直至降低或取消其物业管理企业的资质。
要继续加强物业管理企业的制度化、规范化建设，强化检查考核、资质审定、从业人员业务培训等工作措施，促进我区物业管理行业的服务水平不断提高，提高我区的物业管理水平。
3、建立前期物业管理监管机制。
建立物业管理提前介入机制。
从工程项目规划立项开始，物业管理应同步介入对房屋的功能、布局、管网建设等提出专业的合理性建议供开发建设企业采纳，为后期物业打下坚实的基础。
建立物业服务收费报审机制，应在售房前，向物价部门申报核定物业服务收费标准，规定在向物价部门申报前期物业收费标准后方可售房，以减少不必要的矛盾。
在物业管理企业在引导业主理性维权的同时，紧密联系房地产开发商，不断完善物业功能，确保物业建设质量和配套设施设备的齐全及有效维修养护。
4、完善细化收费标准。
建议尽快研究制定质价相符的物业服务费指导价格体系，细化《江西省物业管理条例》各收费档次对应物业企业应达到的具体标准，明确高层住宅另行收取的电梯运行费是否包含电梯维修、年检费，电梯费用各楼层间的分摊比例问题，明确私家车库、储藏间是否要交物业服务费等问题，建议二次供水由供水公司统一管理，由供水公司向业主收取二次供水费。
要建立市场化的收费机制，使物业管理服务向市场化、专业化方向发展，必须遵循公开、公平，诚实信用的原则。
鉴于目前售后房物业收费矛盾凸现，商品房矛盾相对平稳的特点，采取分类指导办法，做到公开合理、质价相符以及同一物业管理区域实行同一收费标准。
5、应制定房屋公共维修基金的提取使用程序。
按有关条例规定：当确需使用房屋公共维修基金的时候，由业主委员会提出，经2/3以上的业主同意后，方可申请使用房屋公共维修基金。
但实际上，如果修缮部位只涉及到少数业主的利益，那么就很难获得小区2/3的业主通过，给实际使用造成了困难。
另外物业公司预算的维修费用没有专业机构对其作鉴定和监督其使用，容易让房屋公共维修基金造成不法利用。
随着大量房屋开始进入维修期，当房屋需维修，当年收取的大修基金如何提取使用的问题。
目前，我区的房屋公共维修基金从未提取过。
6、简化催缴物业费法律程序。
当业主恶意拒交物业费时，现行办法是由物业企业起诉业主，这样将耗费物业企业大量的人力、财力，通过法律途径追讨的物业费都不足以支付诉讼等相关费用。
建议明确物业企业催缴物业费更为简单措施或程序。
7、妥善协调解决有关问题。
市环卫部门向业主收取的生活垃圾处理费为3元/户、月，由物业企业代收。
该部门所做的工作仅是从转运站将生活垃圾运走，且不提供垃圾筒，现物业小区内道路卫生、垃圾外运至垃圾转运站都由物业企业承担，市环卫处每月向物业企业收取3元/月、户的垃圾处理费。
由于市环卫处并未提供相应服务，只做了其中一部分，故物业企业物业企业不应承担3元/月、户的垃圾处理费。
8、加大宣传力度。
引导人们正确的物业消费观念。
物业管理公司本身要注意加强物业管理水平，提高自身的服务质量。
规范管理，提高服务水平，加大业主对物业管理的正面宣传和引导，让业主树立正确的“物业服务消费观”，有效避免收费难的问题。
让业主了解物业管理工作的内容，提高物业管理的商品意识。
让业主感受实质上是一种服务型的商品交换。
物业管理公司需要引导业主的思想观念要由物业管理的无偿提供向有偿型的商品提供方面转化。
9、加大对物业行业的监管力度。
推进物业行业社会化、市场化进程，净化地域性物业行业竞争环境。
健全本市物业政策法律法规，形成完整、系统体系。
10、进一步提高物业企业管理水平。
一是物业企业应当在严格执行《物权法》，争取政府的支持的同时，提高经营能力，加强与业主、业委会的沟通交流，达成共识。