酒 店 管 理 系 统

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PMS酒店管理系统云平台解决方案

PMS酒店管理系统云平台解决方案
的座位分段打印,同时标注座位号,以便上菜使用。 ⑦ 备用打印:当打印机发生卡纸、断电等故障而不能打印时,系统自动将未打印的任务发送到
设置的备用打印机上,以保证打印数据及时传递。 ⑧ 负载平衡打印:可以对打印频率很高的地点设置多台打印机,系统会自动平均的分配打印任
务,防止打印任务堆积,延误出菜时间。
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PMS系 统 功 能 介 绍 — — 后 台 管 理
全面的后台管理——强大的生产力管理工具,帮助酒店内部管理更加顺畅和严谨,
降低运营成本、实现利润最大化
只需要进行简单的单据录入,系统自动按照录入的单据进行商品分配,实现商品
价格的记录、应付帐的记录、领用量既购入量的汇总、结存统计、计划完成统计、
场地管理 电子券
小商品 工程保修
SPA VIP卡
手机PMS
客房宝
移动应用
微信自助 PAD自助
电子签名
接口系统
门锁 二代证 宽带 财务系统 公安接口 房控 程控交换机 收益接口
服务 平台
EDM
短信平台
邮件平台
支付宝
第三方支付
富友支付
微信支付
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PMS系 统 部 署 图 : 集 中 、 集 中 + 分 布 式
落实高效管理, 提升服务质量
提升客人对酒店 的第一印象
激发营销活力
内部沟通更加及时、畅 通、安全和有保障
为业务推进快速 提供数据和帮助
个性化定制服务 的得力助手
精控酒店各项成本
帮助酒店实现 利润最大化
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THANKS
感谢
打印,菜谱按季节变价 交接班报表及统计分析报表
餐饮
娱乐
宴会
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PMS系 统 功 能 介 绍 — — 会 员 管 理

酒店管理er图

酒店管理er图

酒店客房管理信息系统1 引言随着计算机技术的应用与发展,计算机作为一种工具已经越来越多地被使用在日常生活中的各个方面。

其中,近年来流行的管理软件以其良好的用户界面,较高的可靠性、实用性等特性受到了使用者的好评。

作为服务之一的宾馆业也在不断地完善服务体制。

它是集餐饮、住宿、娱乐于一体的立体化服务体系,其中顾客可以随意消费并统一结账;宾馆管理者可及时了解宾馆的全部运营情况及经营走势,找出运转成本,作为经营决策的依据。

只有运用先进的科学管理手段,利用计算机管理系统才能更好地实现这一管理模式。

1.1编写背景酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。

改革开放以来,我国的酒店业迅速发展,已经成为一个具有相当规模的产业。

酒店客房管理使用手工处理帐务,存在许多现金流失的漏洞,使用软件来管理宾馆业务,结帐既准确,速度又快,而且统计的报表也快捷。

因此,要想使酒店的工作质量和效率提高,采用先进的计算机网络通信技术改变酒店业务模式,实现酒店业务管理的自动化已经成为一种必然。

1.2 编写目的对酒店整个来说,对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。

如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。

面对信息时代的机遇和挑战,利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。

虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素,但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用,对酒店的业务管理提供强有力的支持。

因此,采用全新的计算机网络和酒店业务管理系统,已成为提高酒店的管理效率,使作业人员与管理系统之间灵活互动,实现流畅的工作流衔接,帮助酒店有效地进行业务管理,释放最大价值。

酒店业务管理系统在达到在节省人力资源成本的同时,可以提高业务效率,并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。

1.4开发环境Visual Studio 2008+SQL Server 2005+photoshop2 客房管理系统带来的好处宾馆酒店使用客房管理系统主要有如下几点好处:(1)快速实现客人入住登记和账务处理,减少客人住店及离店时的等待时间。

星级酒店管理文化服务宗旨

星级酒店管理文化服务宗旨

酒店管理文化服务宗旨酒店宗旨:客人利益第一,酒店声誉第一;酒店道德准则:宁可酒店吃亏,不让客人吃亏宁可自己吃亏,不让酒店吃亏;酒店生存意识:居安思危,自强不息;酒店核心口号:客人是我们的衣食父母,酒店是客人的家外之家;酒店核心价值观:求实、勤奋、创新、卓越;酒店服务承诺:让我们服务得更好;酒店文化理念:以人为本,以德为本;点滴改进,超越自我;顾客至上,利润第二; 唯才是用,公私分明;铁的纪律,爱的管理;酒店服务准则:热情、礼貌、迅速、周到;酒店管理理念:以顾客为导向、以员工为中心、以质量为灵魂、以文化为源泉;酒店工作作风:现场看、现在办;迅速反应、马上行动;市场定位:商务散客、中高档消费客人为主;酒店管理思想:员工是企业之本,企业为员工施展才华找寻舞台;管理定位:管理零缺陷,服务零距离;酒店管理方针:高、严、细、实;高——高起点、高标准、高效率;严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律;细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查;实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实;酒店管理程式:一动、两表、三环节、三关键;一动——走动式动态管理;两表——工作记录表、工作检查表;三环节——工作前准备、工作中督导、工作后检评;三关键——关键时间、关键部位、关键问题;酒店管理风格:严中有情,严暖结合;“三个服务” :上级为下级服务、二线为一线服务、全员为客人服务;“六个相互” :相互尊重、相互信任、相互理解相互关心、相互协作、相互监督;上下级六大关系:1、上级为下级服务,下级对上级负责;2、下级出现错误,上级承担责任;3、上级可越级检查,不准越级指挥;4、下级可越级投诉,不准越级请示;5、上级关心下级,下级服从上级;6、上级考评下级,下级评议上级;酒店管理上突出“以标准化为基础,以个性化为方向,以大众定制化服务为最终目标” ,对员工的管理采取换位思考、管理者与员工进行充分沟通、以企业文化来影响员工的方式,真正体现以人为本的核心思想和己所不欲,勿施于人的道理,在对宾客服务上更加突出“亲情化” ;酒店管理人员行为准则:1、凡事以身作则,处处严格自律;身教重于言教,正人必先正己;2、甘做兵头将尾,反对官僚主义;实行表格量化,坚持走动管理;3、职位就是责任,越高奉献越大;无功不能受禄,有过甘于自罚;4、克服好人主义,敢于大胆管理;执行制度必严,惩公正有据;5、不忘思危,树立竞争意识;客人衣食父母,待客全心全意;6、寻找客人投诉,征求客人建议;听取员工批评,认真审视自己;7、培养先进典型,激励员工进步;严暖有机结合,关心员工疾苦;8、不辜负领导信任,维护酒店声誉;反对弄虚作假,做好放心下级;酒店价值观:修己敬人、舍得感恩; 关注需求、贴近顾客;有效沟通、操作精细; 论绩嘉奖、持续改进;修己敬人:①酒店作为社会的细胞之一,是由众多充满个性的组成,每个人的自身修养不仅决定着个人的幸福,更是企业成败的关键所在;因此,必须注重个人品性的修养,即对包括:心态、习惯、性格在内的主导因素刻意磨练,这些如同大楼的基石一般,将决定大楼的高度,修己即修福;②成功一定有方法,失败一定有原因;除了个性修养外,尚须对与之打交道的他人持之以礼的回馈;因为待人接物的态度和方法,不仅是别人待己的镜子,必须加以重视和调整,而且是必备的最重要的成功技能之一,敬人即敬己;舍得感恩:①有舍才有得,有付出才有回报,有耕耘才可能有收获;②树立凡是感谢的观念,会让我们更快乐感谢伤害你的人,因为他磨练了你的心智;感谢中伤你的人,因为他促进了你的成熟;感谢批评你的人,因为他坚定了你的信念;感激轻视你的人,因为他强化了你的自信;感谢逆境,因为它激发了你的壮志;感谢人生中的挫折,因为它磨练了你的意志;关注需求:满足需求才会获得他人的认可,才会赢得市场;贴近顾客:企业失败的一个重要原因就是远离了顾客;有效沟通沟通是管理的灵魂,求得共识、利益共享方有效;操作精细,所有岗位工作都要做到三清晰:工作责任、工作内容、达成标准的三方面清晰;论绩嘉奖:①人在这个社会生存,首先必须先行付出,没有播种哪来得收获,先舍方能后得,这是大道;这里作为赖以生存的大家庭,道先要奉行的是对人付出行为的尊重—回报,这种回报即是论绩嘉奖;第一要公正;第二要及时;第三要当众;②论绩嘉奖是人工作不断进步的重要动力之一;团队亦复如此,团队之气乃士气,唯有激励,别无二法;正激励为主,负激励为辅;激励的目的无非二个:一个是及时肯定,进一步弘扬取胜之道;二是找准原因,正本清源,以正视听;持续改进:这是一个永恒的工作目标,这们所追求的各项工作目标唯有靠过硬的质量才能得以实现,尤其是最高目标——持续让顾客满意,因为顾客的需求和期望是随着时间的推移而不断变化的;因此,各项工作的改进必须是持续的,工作即是改变现状;XX酒店人的十条基本标准:1对酒店:忠诚热爱; 对酒店要高度忠诚,酒店的客户资料、机要文件、营销策略等要严格保密,不外泄;同时要热爱服务行业,以成为酒店一员而感到崇高的责任感和荣誉感;2对工作:务实创新,言必行、行必果;对上级主管交办的事宜要不折不扣、高质量的执行,并能在工作过程中提出合理化的建议;3对同事:关心、支持、帮助;在日常的工作和生活中,员工要相互关心、帮助,营造酒店温馨大家庭的氛围;4对客人:以宾客的每一次需求,作为我们工作提升的导向; 顾客是上帝,是酒店生存、发展的基础,对客人提出的要求要认真对待、及时解决;5对自己:遵守制度,有强烈的荣誉感,严格要求自己;自律性强,遵守酒店各项规章制度,在工作上要严格要求自己,出类拔萃;6对学习:勤奋好学,创建学习型组织;加强学习,提高自身综合素质,同时影响身边的人也共同学习、共同进步,投入到酒店学习型组织建设中来;7对行业:热爱服务行业,尊重服务人员;从事服务行业要有强烈的自豪感,尊重自己、尊重他人;8对社会:热爱生活,关心亲人,造福社会;热爱生活,积极参加酒店组织的各类活动及社会公益活动,在努力工作的同时,处理好“小家”与“大家”的关系;9对部门:完任务,讲指标,同时做好节能降耗;努力完成部门任务分解到个人头上的指标值,把酒店当成自己家一样,做好节约工作;10对企业:以企业发展为己任,让XX酒店永远争第一;酒店为我们创造了良好的发展平台,我们个人的发展要建立在企业发展平台之上,不断提升自身素质,提高个人业绩,自己永争第一,才能保证酒店永远争第一;酒店企业文化建设:企业文化作为社会文化的一个组成部分,它既是社会文化的缩影,又通过其企业、产品所倡导的精神理念引导市场潮流,引导社会时尚,改变人们的生活方式,改变人们的观念,从而为社会文化的发展注入新的活力,丰富社会文化的内涵;就深刻意识到企业文化对企业发展的巨大促进作用;所以我们从多方面着手开展企业文化建设工作:一、员工旅游活动酒店每年X月后每月为员工提供一次旅游机会,参加者为每月优秀员工和每月过生日员工;二、建立学习型团队酒店每周三下午X点到X点为管理者的集中学习时间;在学习室内,每周一次,管理公司提供音像资料,大酒店所有管理者集中学习讲座内容;每月底25-27 日三天为员工培训日;通过学习,使员工既增长了知识,又为酒店培养了梯队干部;三、建立两项标志考核活动,形成自家酒店特有的企业文化1、每年的X月进行一年一届的述职考评活动,此活动既是对一年工作的总结,也是对竞争上岗这一激励机制的很好诠释;通过述职,管理直队伍看到自己的成绩,看到自己的不足,沟通了管理意识、管理技巧,为下一年的工作奠定了很好的团队基础;2、每年X月国庆以后,组织一年一度的技能比武考核大赛,通过技能大赛,员工业务技能得到提高,酒店树立了好的操作标准,也便于广大员工进行很好观摩学习;四、建立一年一度的店庆文艺晚会筹备活动每年的店庆是酒店非常重要的日子,酒店每年都会举办一台丰富多彩店庆晚会;所有员工非常积极投身在这项活动中,体现的团队参与精神、体现的员工积极上进的心态,也是酒店企业文化的重要部分;五、每月一次的员工业余文化活动的组织,丰富员工的业余生活;六、在日常工作中,我们也通过点滴渗透来达到对员工的影响;比如:班前会由部门经理给员工讲案例,讲励志故事;。

[opera酒店管理系统]酒店人必学的Opera系统

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其实不是一个软件,而是针对一系列接待业服务形态的软件集合,其中Opera PMS是其核心部分,由于酒店前台是酒店业最早实现信息化的部分,所以Opera PMS也特指酒店的前台操作系统。

Opera PMS是目前国际上最通用的酒店前台操作系统,它能满足不同规模酒店以及酒店集团的需求,为酒店管理层和员工提供全方位系统工具,以便其快捷高效地处理客户资料、顾客预定、入住退房、客房分配、房内设施管理以及账户账单管理等日常工作。

同时,其强大的外接接口系统可以与POS(Point Of Sales)机、PSB公安系统、BMP支付卡系统、Vincard门锁系统等相连接。

OPERA系统主要包括:1. 酒店前台管理系统(OPERA Property Management Solutions ,简称OPERA PMS),这是绝大多数酒店都会选择的模块,迈点论坛中大多数朋友谈到的OPERA,其实就是OPERA PMS。

OPERA PMS分为完整版本(Full Services)和精简版(Express),主要区别在于内部功能开放度不同,比如接口数量等,但Express可适用于绝大多数酒店。

2. 销售与宴会管理(OPERA Sales & Catering) 3. 预订系统(OPERA RESERVATION SYSTEM,ORS)和客户资料管理系统(Opera Customer Information System,OCIS),都是在酒店集团化背景下酒店业整体运作的需求,对应酒店呼叫中心和客户资料中心。

4. 渠道管理(Opera Channel Management ,OCM),是在渠道越来越多样化,第三方渠道、垂直搜索引擎越来越取代传统销售渠道的背景下,酒店渠道管理工具。

酒店管理系统基本操作流程图

酒店管理系统基本操作流程图

酒店管理系统基本操作流程一、电脑的基本操作1. 电脑正常开关机:开机:先打开主机电源,看到电源指示灯亮后,再打开显示器的电源开关,当显示器的电源灯由黄色变为蓝色后,说明电脑正常开机,大约5-20 秒后即进入WINDOWS 操作系统。

关机:对于WINDOWS 操作系统,可以直接从桌面左下角“开始” 菜单中选择“关闭系统”弹出的窗口下“关闭计算机”项,即可实现正常关机。

2. 鼠标的使用:单击:按下鼠标左边键一次为单击,所有操作系统中“按钮”或“下拉式列表”等控件选择时,基本采用单击。

双击:迅速按下鼠标左边按键两次(两次时间间隔要短,如果过长就会变为两次单击)为双击;操作系统中,图标选择及表格项目选择基本上采用双击。

右击:按下鼠标右边按键一次为右击。

拖动:将鼠标指针移到目标上,按住鼠标左边按键不放然后移动鼠标为拖动。

3. 电脑死机处理:一般死机:电脑在运行过程中,因人为因素或电脑环境因素而出现没有响应预定的操作结果,同时通过正常操作也无法退出的情况下;可通过同时按Ctrl+Alt+Del 三个键强行关闭当前操作,等电脑弹出“关闭程序”窗口后,在窗口中按“结束任务”按钮,操作系统就会强行结束当前操作,结束后再弹出对话框,再次按“结束任务”按钮,电脑即可恢复操作。

严重死机:电脑出现死机时,通过上述恢复操作还不能正常运作,或者是键盘鼠标根本不起作用;这样的情况就是严重死机,解决的唯一办法是:连续按住主机电源开关,直到关闭电源为止。

4. TAB 键的运用WINDOWS 所有界面操作中,将光标从一个对象移动到另一个对象时,默认采用键盘上左上角的“ TAB ”键,而不是回车键。

二、酒店管理系统登录操作说明1. 在WINDOWS 桌面上,找到名字为(酒店管理)或(HOTEL )的快捷图标,将鼠标指针移到该图标上,并双击鼠标左键以进入(酒店管理系统)登录界面。

2. 依次填入你的用户名(系统管理员给予你的工号)、口令(属于你自己的密码,最长六位)以及班次(你所当值的班次)。

泰能饭店管理系统

泰能饭店管理系统

.泰能饭店管理系统班级: 08 酒店管理学生:刘艳艳学号: 20211507108.泰能饭店管理系统操作泰能饭店管理系统主要有前台系统、 POS 点、 PBX 系统三大局部。

下面我主要介绍前台预定系统。

前台系统前台系统主要包括以下几个局部如下图:以下主要介绍前厅预定、前厅接待、前台收银三个模块。

一、前厅预定点击【前厅预定】图标,将看到登陆界面如下列图输入操作员号和口令,点击确认课键入预定界面。

〔注示:操作员号可设置为员工工号,便于员工操作管理。

〕进入预定系统,主要分为三个局部,房类可用性表、客人管理、团队管理。

1、房类可用性表,可观看全饭店的客房情况如下列图.点击【查询〔 F9〕】可查询子饭店营业以来自今的31 天的饭店客房用房情况。

界面如下点击【详细信息】可了解饭店预定的情况。

如下列图点击【散客预订】按钮,看到散客预订界面如下列图输入客人预定的房型、抵离店时间,档案号不用输入,由电脑自动生成,在输入预定客户姓名,将进入预定登记表如下列图详细填写预定信息,并保存以便客人到店是查询和办理入住手续。

点击【团队预定】按钮,将进入新团队预定界面如下列图输入团队名称及抵离店信息,点击确定,进入团代预定单界面如下列图输入预定团队的详细信息,点击【留房/ 排房】按钮,进入界面点击新留房,看到填写留房类型及房间数和抵离店时间,并确定。

然后点击【排放及成员登记】按钮,进入排房界面如图选择房间类型,填写房间数,并选择排房方式,点击【开始排房】将在【课排房】框中看到排房情况,点击【参加】按钮,即完成房间的选排,点击确定按钮,完成此次操作。

返回编辑团队主帐界面,点击【团队房价】按钮,进入【团队房价】界面,如图选中非预定房型,点击【删除】按钮,在点击【确定】。

填写完所有信息,点击【保存】,便于客人到点的查询与入住登记的办理。

点击【统计】按钮,竟如房类可用性统计界面,如图根据此表,课预览所有房间的入住情况。

2、返回前厅预定首页,单击【客人管理】,进入客人查询界面,将看到所有预定客人的预定情况,课选择查询条件,查询预定客人的情况。

酒店PMS简介

酒店PMS简介
酒店PMS系统应具备简单易用的界面和功能,方便酒店员工快速上手。同时,系统应提供完善的培训和客户支持服务,帮助 酒店员工更好地掌握系统的使用方法和技巧。此外,酒店PMS提供商还应根据酒店的实际需求,不断优化和完善系统功能, 提高系统的操作效率和用户体验。
售后服务问题
售后服务是衡量酒店PMS提供商服务质量 和客户关怀的重要指标之一。
基于云计算技术的酒店管理系统,数据存储在远程服务器 上,用户可通过互联网随时随地访问。
本地PMS
安装在酒店本地硬件上的管理系统,数据存储在本地服务 器上,安全性较高,但需要专门IT部门维护。
连锁酒店品牌自带PMS
大型连锁酒店品牌通常会开发自己的酒店管理系统,用于 旗下酒店的统一管理。
选择合适的PMS系统
降低成本
PMS通过自动化和智能化的管理方式 ,降低了酒店的人工成本和管理成本
。优Biblioteka 客户服务PMS提供全面的客户信息管理功能, 方便酒店为客户提供更加个性化的服 务。
增强盈利能力
PMS通过对酒店各项业务的全面掌控 ,帮助酒店优化资源配置,提高盈利 能力。
02
酒店PMS的种类与选择
酒店PMS的种类
云端PMS
酒店PMS简介
汇报人: 2024-01-06
目录
• PMS的定义与功能 • 酒店PMS的种类与选择 • 酒店PMS的核心模块 • 酒店PMS的未来发展 • 酒店PMS的常见问题与解决
方案
01
PMS的定义与功能
PMS的定义
酒店PMS(Property Management System)即酒店管理系统,是一种用 于酒店管理的软件系统,旨在提高酒 店运营效率、优化客户服务、降低成 本并增强盈利能力。

第7章第3节 销售与宴会管理系统

第7章第3节 销售与宴会管理系统
3
主要内容
• 一、团队与宴会预订流程 • 二、销售与宴会服务系统(S&C,Sales & Catering) • 三、BO单与统计数据
一、团队与宴Biblioteka 预订流程酒店的三种客人:散客、协议单位与团队
团队与散客的区别
① 团队业务需要更加专业和精心的处理,由专业的营销人员进行“一对一”跟 进,能够有效地提高成功率;
年,总部设在美国的Portsmouth,全球办事处设于巴塞罗那,伦敦, 上海,新加坡和悉尼,2013年被欧洲最大的OTA企业Amadeus收购。 使用企业有:香格里拉酒店集团、洲际酒店集团、喜达屋、凯悦。
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② 需要对团队业务的原因进行区分,对可能重复购买的顾客进行跟进,提高重 复购买率;
③ 当团队业务进入,对酒店客房存量有很大的影响,可能会触发“价格调整” ,需要及时与收益管理部门沟通,并由收益管理部门给出建议的团队报价;
• 对于团队业务,根据团队在客房产品和餐饮产品的需求量进行划分,分为纯 房、纯餐、有房有餐三种类型,分别由不同的销售人员负责。
• 定价之后则是市场营销活动和订单管理,散客业务由PMS实施管理,从客户资料到预 订,PMS实现了散客业务的全流程管理,其中预订来源和渠道的作用越来越明显。
• PMS中也提供了简单的团队业务管理工具,可以满足大多数酒店的需求,但对于复杂 团队与宴会业务(比如大型展会、复杂团队、高端宴会、重要会议等),酒店销售和 宴会服务复杂度指数级别提升,在这一领域,酒店销售与宴会管理软件(S&C)带来 了巨大的优势,帮助市场营销部处理复杂的团队和宴会业务。
酒 店酒店信数息字化化管管理 理
第二章 酒店管理系统(PMS)
第七章 第三节 团队业务的信息化 销售与宴会管理系统(S&C,Sales and

酒店管理系统权限表

酒店管理系统权限表

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行政
总 经 理
副 总










中软-酒店管理系统权限明细表
注:操作员所属部门和角色请按酒店实际自行修改。红色字体标注的为反向权限,选中即为不可操作。


台 主台 经
员 管领 理


文 员
经 理
点 菜 员
文 员
主 管 领 班
经 理
收 银 员
收 银 主 管
审 核 应 收
经 理
销 售 文 员
销 售 经 理
销 售 代 表


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副 总












中软-酒店管理系统权限明细表
注:操作员所属部门和角色请按酒店实际自行修改。红色字体标注的为反向权限,选中即为不可操作。
前厅
管家
餐饮
财务
销售
权限
操作员角色
修改应收帐户 会员卡
修改卡 打印列表 作废卡 挂失/恢复卡 修改销售员 兑换积分 会员卡客人消费帐单 定义优惠模板 设置/修改客史优惠政策 付款/挂帐 挂入累计消费 手输卡号(无需读卡直接输入卡号刷卡) 已结帐累计消费 换卡累计消费 以前已结帐户累计消费 挂失 恢复 重新制卡 初始化密码 修改卡参考号 会员卡授权 会员卡授权转消费 过期卡使用 会员卡激活 手输卡号允许充值 次数卡反向充次 换卡

酒店管理系统需求分析

酒店管理系统需求分析

酒店管理系统需求分析报告系统概述一、系统介绍酒店管理系统是一套功能强大而又简便实用的酒店管理软件,包括前台营业、营业设置、营业分析、财务查询、辅助管理、系统管理、帮助信息等八大功能模块,实现了餐饮娱乐企业日常营运的全面自动管理,是餐饮娱乐企业进行电脑信息化管理的理想选择。

二、系统目标本管理系统参照了大量的国内外同类软件,并对餐厅、餐饮、娱乐等企业进行了细致的彻底的实地研究,旨在用计算机系统来完成所有能完成的工作,并保持很高的灵活性和易操作性,并使该软件具备以下特点:1.易学易用,操作极为简便,它是一套纯 WINDOWS软件,操作界面友好直观,既可全鼠标、也可全键盘操作,操作员懂拼音即可下单,不需要记忆复杂烦琐的消费代码,易学易用,所有操作员稍加培训即可上岗。

2. 功能完整,本系统包括前台和后台管理,功能完善,能够实现酒店的数字化经营。

3. 数据安全性,系统提供了手动备份的功能,可使数据库安全有保障。

4. 开放性好,采用标准的开发工具和技术,后台数据库采用微软SQL2000中文版,可以提供开放的数据接口,可同其它软件交流数据。

5. 完善的会员以及会员卡管理机制● 根据每次的消费数量增加积分● 不同的积分给予不同的级别● 会员卡可设置不同的折扣等级6. 提供物流管理模块,解决后橱成本问题●可管理和查询库存以及往来帐务,可以进行成本核算●方便对进货和退货进行管理●菜品的增加,修改,删除功能7.快捷的后橱打印功能●可分别设置打印到不同部门的后橱打印机。

比如酒水部、甜点部、菜品部等等。

●后橱打印时同样打印前台汇总菜单。

8.功能强大的营业查询模块● 强大的报表系统提供多种营业报表。

● 可查询来宾信息、消费明细、收银明细、日/月营业报表等众多统计报表让您轻松掌控每日营业情况,更能为经营者科学的管理提供依据。

● 多种分类统计查询可以提供更详细和更明确的统计数据。

三、系统功能酒店管理系统功能模块说明如下:(一) 前台营业管理系统1.预定管理,桌位预定主要包括: ● 添加客人的预定(包括早中晚三部分可预定时间),当桌位被预订后桌位在预定时间到之前两个小时到到达预定保留事件之间显示不可用。

酒店人必学的Opera系统中英讲解

酒店人必学的Opera系统中英讲解
感谢观看
REPORTING
定义
Opera是一种专业的酒店管理软 件系统,旨在提供全面的酒店业 务管理解决方案。
特点
高度集成化、模块化设计、用户 界面友好、多语言支持、实时数 据处理等。
Opera系统发展历程
初始阶段
Opera系统最初由美国Micros公 司开发,专注于酒店前台管理。
发展阶段
随着酒店业的发展,Opera系统逐 渐扩展了其功能范围,包括财务、 人力资源、销售和市场等模块。
入住登记与结账流程演示
入住登记
费用录入与结算
为客人办理入住手续,录入客人信息、分 配房间、收取押金等操作。
录入客人消费项目,如餐饮、洗衣等费用 ,并在离店时进行统一结算。
结账与退房
注意事项
为客人办理结账手续,退还押金、打印发 票等操作,确保客人顺利离店。
在入住登记和结账过程中需注意客人隐私保 护、信息安全、财务规范等问题,确保酒店 运营安全有序。
客户资料录入与维护方法
客户资料录入
在Opera系统中,客户资料的录入包括基本信息(如姓名、地址、电话等)、 预订信息(如入住日期、房型、价格等)以及特殊需求或偏好。确保信息的准 确性和完整性对于提供个性化服务至关重要。
客户资料维护
定期更新客户资料,包括联系方式、预订历史、特殊需求等,有助于酒店更好 地了解客户并提供更加贴心的服务。同时,对于常客或VIP客户,可以设置专门 的档案进行管理。
PART 04
餐饮娱乐管理功能介绍
REPORTING
餐厅预订与座位安排
01 02
预订管理
Opera系统支持在线预订功能,客人可以通过酒店网站或第三方平台预 订餐厅座位。系统可记录客人姓名、联系方式、预订时间、人数等详细 信息,方便后续跟进和服务。

饭店管理概论

饭店管理概论
第二章 饭店管理概述
第一节 饭店管理的基本涵义
一、 饭店管理含义
是管理机构和管理者在正确认识客观对象 (宏观和微观环境)的前提下,为实现既定目标, 整合饭店内外各种资源,执行决策、组织、 指 挥、沟通、协调、控制等管理职能,形成最 大接待能力,保证饭店经济、社会效益得以 实现的活动过程。
二、饭店管理内涵
❖ Y理论(人天生喜欢挑战)——参与管理 如果你有这样的下属,他们愿意接受任务,也喜欢发挥自己的潜力,喜 欢有挑战性的工作,作为一名管理者你应该给这样的下属一些机会,让 他们参与管理。
❖ Z理论(两种人性存在)——综合运用 在企业组织机构中,往往既有逃避责任、愿意工作,不愿思考的人,又 有接受任务、喜欢挑战、富有潜力的人,这就要求管理者分别应用X和 Y两种理论。其核心在于 重视精神;强调激励;注重人性;
酒 会 服 务 流 程
2、法约尔的组织管理理论
➢ 十二项管理原则: 实行分工原则; 权力与责任要相适应; 统一指挥;统一领导; 个人利益服从整体利益; 报酬要合理; 集权与分权应恰当; 建立等级制度; 建立并维持秩序; 公平原则; 首创精神; 集体精神;
➢ 管理的五程序:计划、组织、指挥、协调、控制
—人力、财力、物力、时间和信息等 4.饭店管理的职能---怎么管
—计划、组织、指挥、协调、控制、创新等。 5、饭店管理的任务---如何管
1)正确处理与饭店相关各方的经济利益关系—基础 2)建立健全规章制度,实施科学管理—手段 3)合理组织业务经营,提高经济效益—目的 4)强化培训,提高员工素质—抓手 5)关注顾客,提高服务质量---前提
案例:参观摩托罗拉生产厂房
❖ 在上海摩托罗拉的生产厂房参观,副总经理带领我们参观他们的生产线,在走过一个男性 中国作业员身边时,看到他正在拧焊作业管线。副总经对他说“Goodboy!”男员 工对他笑了一下。参观到检验车间时,一个女作业员正在用放大镜检验产品,“Nice girl!”女作业员也微笑了一下。听到副总经理和自己很亲切地讲“Goodboy, Nicegirl”对他们来说这就是一个激励。

酒店管理系统实验报告

酒店管理系统实验报告

酒店管理系统实验报告篇一:酒店管理系统实验报告数据库大作业酒店管理系统实验报告----------------------目录----------------------一、需求分析........................................................................ .. 3二、E-R 图........................................................................ . (4)三、物理与逻辑设计 (12)四、数据字典........................................................................14五、系统实现........................................................................16六、开发环境........................................................................17七、问题与感想: ...................................................................18一、需求分析1、酒店管理系统是一种典型的信息管理系统。

随着信息化的发展,现在的酒店不但需要豪华的装饰和舒适的居住环境,还需要为客人提供快捷优质的服务。

通过酒店管理系统就可以做到这一点,并且还能降低酒店的运营成本,提高酒店的效率和效益。

2、操作人员进入系统后将能够查询当前酒店房间的状态,房间状态可以分为入住、预定、空闲、脏房等。

有宾客时,将能够完成开单操作,从而让宾客进行入住。

当宾客离开酒店时,将能够完成结账操作,从而送走宾客。

同时,还应接受宾客的预定,为即将到来的宾客留出指定的房间。

酒店管理信息系统及应用

酒店管理信息系统及应用


图8.1 前厅业务流程

2. 客房和餐饮业务 客房和餐饮是酒店企业的主要职能部门,现代酒店业中这两大部门既 有分工又有合作,共同承担着酒店企业的生产任务,根据其提供的产 品和服务,结合顾客需求,客房和餐饮的业务流程分别如图8.2和图 8.3所示。
预 订 入 住 接 待 住 店 期 间 服 务 清洁服务 布草服务 洗衣服务 其他服务 结 账 离 店


二、信息化管理带来的酒店业务流程再造
业务流程再造(Business Process Reengineering,BPR)是指组织为 满足顾客要求,充分利用信息技术、通信技术和制造技术,对组织内 部及组织之间的物流、信息流、资金流进行重新设计和组织,并优化 人力资源和设备资源的过程。酒店的信息化管理强调应用最佳行业业 务规范进行酒店业务流程再造,将传统的组织结构向顾客导向的组织 结构转变,酒店流程的再造不仅是单纯为使用计算机系统,更重要的 是在于相应地转变和理顺酒店的组织结构,使信息技术架构同酒店的 新业务流程及组织的管理目标相互适应,形成酒店在信息时代新的竞 争优势。



1. 作业层 作业层主要从事日常的客人住店情况、客人的资料、客房的状况以 及酒店餐饮娱乐消费等费用的数据处理工作,包括数据的收集、统 计和查询,产生各部门的业务报表,完成各种会计账簿的录入系统 等基础性工作。 2. 管理层 管理层对全酒店的销售、客人及客账信息、客房、电话、财务、库 存、人事等方面进行管理和控制。管理层处理来自作业层的数据, 其产生的信息又提供给决策层使用。 3. 决策层 决策层确定酒店发展的目标,制定实现目标的战略计划。其所需的 数据可以从两方面获得,一是酒店内部的作业层和管理层提供的信 息;另一方面是酒店的外部环境,如国内外的经济和政治形势、竞 争对手的情况等。他们制定策略时不但需要分析酒店当前的数据, 也要与历史的数据进行比较。因此计算机可以提供辅助决策的依据 ,决策者可以结合自己的经验对问题作出处理。根据酒店业务的管 理模式,酒店MIS系统可分为前台和后台,前台直接面向客人,进 行业务处理,后台进行系统管理和控制,为决策提供辅助。

酒店管理信息系统功能结构图课件

酒店管理信息系统功能结构图课件

(a)
(b)
(c) (d)
酒店管理信息系统功能结构图
SC中的选择调用
A根据内
A按另一判
部判断决 定是否调
A
定结果选择 调用C或D
用B
BCD
酒店管理信息系统功能结构图
SC中的循环调用
A
BC
A根据内在的循环重 复调用B、C等模块
酒店管理信息系统功能结构图
结构图(SC)举例
处方 挂号 费
总计
医院管理系统
酒店管理信息系统功能结构图
4.4.1结构图(SC Structure Chart)
SD方法在概要设计中的主要表达工具
约定:
不加区分的数据 数据信息
编辑学生记录
学号
学生数据 无此学生
控制信息
读学生记录 酒店管理信息系统功能结构图
SC中的四种模块
A
传入模块
A
B
传出模块
B
CD
变换模块
协调模块
EE F F
变换分析
变换型DFD
初始SC
事务分析
事务型DFD
初始SC
酒店管理信息系统功能结构图
初始的SC
主模块
由变换分
析产生 输入模块 主加工模块 输入模块
事务控制模块
由事务分 接受模块 动作发送模块 析产生
动作1模块 动作2模块 动作3模块 酒店管理信息系统功能结构图
(1) 变换分析设计方法 步骤:
(1)区分传入、变换中心、 传出部分,在 DFD 上 标明分界线
门诊 管理
挂挂
号号

费 总

挂号 病历 处理 管理
处方 管理
药库 药房 病房 管理 管理 管理

酒管系统

酒管系统

上研牌SYDJ-WG-5五星级酒店管理系统方案书上海研庆电子有限公司一、SYDJ-WG-5 五星级酒店管理系统概况酒店前台管理系统:✧客房预订系统✧前台接待系统✧联房管理系统✧客单查询系统✧前台收银系统✧团体管理系统✧帐务查核系统✧客房管理系统✧客历管理系统✧合约管理系统✧经理查询系统✧报表打印系统✧数据处理系统✧应收帐务系统营业点管理系统✧桑拿管理系统✧餐饮管理系统✧KTV点播系统计费系统✧电话计费系统✧宽带计费系统(预留)营业点收银系统:✧餐厅收银系统✧卡拉OK收银系统✧桑拿收银系统后台管理系统:✧仓库管理系统✧工程设备管理系统接口子系统:✧电话PMS接口✧门锁接口✧财务核算系统接口(预留)✧公安上报数据接口(预留)✧VOD视频点播接口(预留)✧一卡通管理系统接口(预留)✧宽带上网接口(预留)✧(预留)✧(预留)工程设备管理系统:✧工程设备档案管理✧工程设备流动情况管理✧工程设备使用情况管理✧工程设备折旧管理等✧查询统计和报表系统五星级酒店前台电脑网络管理系统软件功能介绍HSMS酒店管理系统高级版功能模块如下:(注:以上功能可根据酒店实际情况来增删功能模块)二、计算机网络设备方案(一)、网络布局我们对贵酒店现有网络的具体情况的不了解,工作站的多少要根据酒店的具体情况进行配置。

网络连接示意图如下:布局说明:1,根据需要,服务器应该安放在合适的地方,便于管理、维护;2,前台系统使用SQLSERVER数据库系统,可能的话,后台财务系统也可以使用共同的服务器,节省投入。

3,一般而言,使用性能好的专用服务器做酒店主服务器,配置一台一般的电脑做备用服务器。

在无意外的情况下,专用服务器一般可以连续工作5-10年。

(二)、系统说明:1、网络平台采用目前流行的是WINDOWS NT网络,使用网络交换机和高速SWITH组成100M的网络传输环境,采用高性能的网络专用服务器和PIII级工作站,形成一个安全、稳定的系统。

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酒店管理系统1 项目概况1.1 项目背景在二十一世纪的今天,酒店电脑管理系统已经越来越受到酒店业内同行的青睐。

它成为酒店提升服务档次,提高办公效率、加强成本控制,提高竞争力的关键因素之一。

随着国内酒店业的急速膨胀,随着酒店经营市场化的深入,伴随着经营多元化,利润增长点的分散,如何面对日常经营中对庞大数据的处理,如何增强销售手段、提高管理水平、提升整体服务,加强成本控制。

选择一套好的酒店管理系统,是解决问题的有效手段。

1.2 项目需求及设计原则系统设计应遵循以下原则:1) 系统必须具有先进性整个系统必须采用当今最先进的网络技术、最先进的操作平台、强大的数据库管理系统、性能稳定的可编程语言。

所配用感应卡应具备储值、加密功能,必须具备很高的安全性。

2) 系统软件功能必须完善、实用和便于操作整套系统必须能管理酒店所有业务如:前台、电话、客房、餐饮、娱乐、商务中心、公关销售、采购、仓库、财务、员工管理、停车管理等。

3) 系统需具备高可靠性和容错性能系统运行必须稳定可靠,故障发生率低,恢复时间短,不影响网络的正常使用。

4) 整个系统需便于管理和维护并预留与其他系统的接口系统便于网络管理员进行全面的管理,包括网络设备和管理软件。

5) 良好的扩展性能,极大地降低投资风险随着技术的更新和发展,系统必须有良好的扩展能力,以便适应业务增长的需要,但必须以保障投资和不影响原有性能为原则。

6) 系统必须具有最优的性能价格比在先期投资时对所需要的整套系统有个全盘的考虑,采用一套可行实用的酒店管理系统,将帮助酒店经营管理者解决诸多棘手的问题,以避免各种系统之间的数据联接,因为协议不同,而导致重复投资。

2 酒店管理系统功能简介2.1 技术特点Client/Server 客户机/服务器模式Windows 2000、2002 Windows XP;SQL SERVER 大型分布式数据库系统;从服务器端实现数据资料的统一集中管理;自动备份和恢复数据库存的数据;自动检查数据的完整性和一致性;Windows 多窗口图形化界面,友好、美观;全面支持键盘和鼠标操作,简单、快捷;强大的网络管理和监控功能,及时地发现和解决问题;采用通用电脑设备组网,性能价格比高;通用的设备平台,便于维护和升级;数据库系统跨平台的可移植性,保障原有投资;能与其他系统进行接口,可扩展性强。

2.2 功能特点1) 系统对于年份的表示均采用四位制。

如2012/06/01 表示2012 年6 月1日。

彻底解决了目前许多系统所不能解决的问题。

2) 系统能从登录的客人资料中自动检测和判别客人是否是“历史客人”,便于促销和留住回头客;另外,还可根据姓名中的某一字进行模拟查询;3) 前台业务实时需要了解的也是使用频率最高数据是实时房态情况,系统通过一个热键的切换,即可在任何时候了解到每间房实时的房态情况;4) 系统可根据客人的要求按照客账、房账、消费类型等进行分类账单打印,结账方式灵活多样,迅速准确;5) 系统除了按照行业规范设置的关于营业、客房、客人、夜审等报表系统外,还针对每家酒店的不同要求,设置了用户“自定义报表系统”,用户可根据自己的要求,自行定义所需的报表;6) 系统充分考虑到和其他系统的接口问题,设置了非常丰富的系统接口,如市场上各种进口、国产的品牌的程控交换机、公安局联网通讯系统、电子门锁系统、VOD 视频点播系统、宽频网络计费系统、以及其他多种系统的无缝连接;7) 系统特有的操作权限管理系统,能根据设置操作员口令,设定操作员的权限与责任,同时防止计算机病毒的扩散。

8) 系统功能包括一体化设计的酒店前台系统、后台系统及多个扩展系统,基本上覆盖了酒店管理的各个层面。

同时,软件系统亦具备全面的帮助功能,操作员只须按一个求助功能键便能得到操作难题上的解决方法。

9) 系统采用先进的参数化系统设计,通用性强。

不同的用户可通过灵活多变的参数设置和调整,使酒店的管理模式与软件系统形成完美结合。

2.3 系统介绍酒店电脑管理系统是集多年的酒店管理系统软件开发和工程实施经验,采用先进的分布式数据库系统,建立在Windows XP 系统基础之上的新一代酒店管理系统软件。

系统由如下模块组成:模块内容简单功能介绍●前台系统1)客房预订、前台接待、团队业务、收银系统、前台问询、应收账管理、夜审、资料维护、客人订房,订餐,客人历史档案维护、散客入住,公安户籍报表,前台接待报表、客人押金,离店结账,挂账处理,账单查询,收银报表、客人信息和公共服务信息查询,公共服务信息维护、应收账及销售合约单位管理、交班对账,末班结算,账目审查,账目查询、代码维护,系统设置,权限维护,数据备份2)客户部管理系统客房状态控制、可用客房查询、房态更新、计划维修3)餐饮管理系统餐饮收银、自动转账、跨餐厅点菜、自定义菜谱、营业销售报表4)娱乐管理系统娱乐消费点管理、收费管理、预订、付款结账、转房账等5)桑拿洗浴管理系统桑拿流程管理、收银、自动转账、自定义消费项目、营业销售报表6)商务中心管理系统商务中心开单、消单、查单、消费计账、付款、结账、转房账7)会员管理系统会员信息管理、会员消费卡管理,会员信息及消费记录查询8)总经理查询系统客人资料,特殊档案,员工资料,营业分析,收入分析9)工程部管理系统工程设备管理,设备维修管理,维修派工管理10)销售部管理系统合约单位管理,旅行社管理,销售分析●接口系统其他:公安局接口系统、程控电话计费系统、宽频网络计费系统、VOD 视频点播计费系统,电子门锁接口、与公安、程控交换机、宽频网络、VOD系统接口、电子门锁接口、实现数据共享,报表输出、打印。

2.4 系统功能2.4.1 前台管理系统2.4.1.1 前台部分模块名称功能描述●客房预订●散客客房预订预订单的生成、复制、修改、取消,自动生成客人姓名的拼音;预订单状态的设定(普通预订单、有担保的预订单、等待中的预订单);增加多个不同房类不同房数的预订;可设置预订单的特殊需求、VIP 客人、留言牌;●客房预订历史客户资料生成预订单检索历史客户资料快速生成预订单客房预订历史客户资料维护过夜审后散客自动转为历史客、团队客人可设置是否转为历史客;提供输入、删除、备份恢复、合并历史客、查询功能;提供历史客资料的修改、历史到访记录、到访报表可再现历史客某次到访时预订单,以及在酒店的消费记录和其他所有相关信息;客房预订、特别档案维护可输入通缉犯、特殊人物等的信息,输入后可自动生成对在住客人进行搜索;登记如发现客人在特别档案中有记录,自动给出提示;可提供特别档案的输入、删除、修改、查询功能;客房预订房价表维护设置不同的房价表及其有效期限、房价的附加费、附加费费率、附加费金额等;提供房价表的录入、删除、修改、打印功能,附加费的录入、删除功能;查询此房价表对应的市场码;客房预订设置酒店对不同客人不同时期的房价政策;市场代维护提供市场码的录入、删除、修改、查询、打印功能。

●前台接待散客入住登记自动按客人要求的房类给出可选房号,完成客人登记手续;可由预订单、历史客人资料自动生成登记单,并可实现客人的续住;提供预订单的输入、复制、修改、同行客人、同住客人的登记、散客转团队,设置酒店自用房,制作宾客卡、打印登记单功能;提供设置VIP、特殊需求、留言、口信、意见、同客人查询、DND、转账、客人其他信息查询等功能,协助酒店实现一流服务;提供同住客人的换房处理,客人调租处理,循环转账处理、DND 保密客人处理,实现真正的酒店电脑管理;公安局户籍管理,可由用户自行设置报送公安局报表的格式、所需数据及数据长度,并可存为文本文件特殊需求处理可查看、打印有特殊需求的客人信息,设置特殊需求是否已提供,查看、打印不同类别的特殊需求客房状态统计统计当前的客房出租情况。

●前台接待报表包含有二十多份报表、前台自定义报表,根据酒店的实际需要,定义自用报表、团队业务、团队订单,订单的建立、修改、取消、打印、订单担保确认、状态的设置●团队业务订房:可订多个不同房类的房间订餐:可有多个不同时间、不同餐类、不同就餐点的预订支付说明:定义团队支付的费用项目,结账时系统自动分类处理团队分房:实现团队自动快速分房成员录入:可预先录入或入住后录入团队业务设置VIP 客人VIP设置:特殊需求,设置多个特殊需求留言:设置团队留言牌●前台收银费用:计入一笔费用及相应金额付款:提供付款、退款、金额转账、押金处理、信用限额处理功能。

金额转账中,可设定账转入房账还是客账,转哪几笔费用账目更改对输错的账目进行更改,并注明原因账务调整对已过夜审的账务进行更改,并注明原因注释:对某笔或几笔账务进行说明账单查询、打印可追打已离店客人账单、历史客账单,记录账单打印次数,防止作弊团队账务管理可按设定的团队支付说明自动结账,分清团队总账和团员账挂账处理对所有未结清账务的客人进行归类标记客户押金处理预订客人直接入押金处理,并在其预订单上显示出来,登记客人交押金或付款后,在登记单上显示出来,可设定开通IDD 功能特殊账号可对酒店设置的特殊账号的客人账务单独处理问讯服务客人信息:可随时提供客人(包括预订客人、在住客人、离店客人、历史客人)的详细资料快速查询功能客人账目:可随时按客账及房账分类提供预订、在住、离店客人在酒店消费及付款的详细账目,以及团队消费及付款账目,还可提供挂账客人及团队及特殊账号的账目特别档案可列出所有列入特别档案客人的清单及详细资料交通信息:可根据各种常用的交通工具,查询到相应工具的车次航班号对应的起止地名、车种机型、起发时间和到达时间、班次、各等级标价等信息行业分类电话,可按各行业的不同分类查询各单位的电话号码、传真、地址、服务设施、交通路线等信息公共服务信息:可查询各大旅游点、商场、娱乐场所、饮食网点的地址、交通路线、开放服务时间、活动内容等信息行李代管理:可对酒店客人的行李寄存及退还管理进行及时登记和处理招领/寻物:可对招领及寻物启事及时进行登记处理●应收账管理应收账户管理:为挂入酒店应收账的单位建立应收账账户。

提供开户、修改、删除、查询、停用、启用等功能应收账管理费用记账:对应收账账户所对应的团队、旅行社成员或逃账客人消费的款进行登记入账应收账管理付款:应收账账户所对应的团队、团队、旅行社成员或逃账客人所付款项进行登记查账L随时查询应收账账户的消费情况及付款情况打印账目:可以显示或打印应收账账户的账户及账单应收账实用报表:系统内置应收账相关的实用报表●夜间审核押金交接对账:可进行员工押金对账、班次押金对账、全日押金对账、提供打印押金收支对账表及明细表功能员工明细账交接对账:将当日员工处理的账目明细显示或打印出来以便进行核对费用分类账交接对账:可将按费用分类的账目明细显示或打印出来以便进行核对员工交班处理:以交接班时由下一班监督上一班员工打印其当班各类费用的发生及收支情况,以便于核交班末班结算:当日最后一班即夜打印一个营业日各类费用的发生及收支情况,以便于核实交班房租试算表审查可显示或打印出此表进行核对审查,并将在日结束处理中自动过房租营业收入表审查:反映当日退房客人在店期间发生的收支情况,可按费用码分类显示或打印整个营业日的所有费用明细账进行核对审查营业结算表审查:反映当日退房客人在店期间费用发生和款项支付情况,可显示或打印出此表进行核对审查日结束处理:在营业数据核实无误的情况下,由计算机自动做营业日翻转达和相关数据处理数据备份:对当日数据在日结束处理前做一次备份,以便应付意外情况●资料维护代码维护:可灵活设置客房、客人、收银、问讯、特殊需求、DND、餐名、入住状态、预订状态、住宿原因、客人职业等各类代码系统设置:除可灵活、任意设定操作员权限外,还可灵活设置系统参数、系统初始化参数以及自定义报表参数数据维护:可根据需要增加、修改或删除特价日期、房价、市场码、特殊账号、计划数等数据●报表系统⏹酒店自定义报表系统⏹前台预订报表⏹前台接待报表⏹前台收银报表⏹客房管理报表⏹夜间审核报表⏹团队管理报表⏹合约管理报表⏹应收账实用报表2.4.1.2 客房管理子系统模块名称功能描述客房房态控制表:客房部人员根据前台接待处和楼层服务员报来的房态统计表、接待单、退房通知单等修改客房房态。

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