上海大众企业文化

•以客户为中心价值观念
竞争市场对大众 文化的要求
•拓展的业务范围，从制造转向全 方位的服务概念 •基于联盟、合作、协同的供应链 管理体系 •基于共赢的经销商管理体系 •基于体系的竞争力（大价值链， 系统思考、流程再造） •竞争观念 •全球视角，本土化管理（强SVW） 理念 •持续的变革和创新
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16% 15% 生产管理 干部队伍 决策执行力
14%
人力资源管理 营销服务 产品开发
团的合作 成本价格
•把服务观念从外到内引入上海大众内部，合作共赢 不仅指对外部客户，也指内部工作的各环节、各流程
•降低成本除了一些具体的目标和任务之外，还要建 立起降低成本的文化，“人人都是价值创造者，人人 都是成本控制员”
上海大众企业文化
上海大众企业文化分析框架
基于战略的 企业文化体系 7S模型
上海大众 历史成绩
上海大众 优秀文化
上海大众 内外环境分析
上海大众企业文化建设目标方向
国内外 优秀汽车企业 企业文化借鉴
7元价值观
上海大众企业文化体系
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应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多 方面分析、凝练上海大众企业文化体系
作
•围绕市场和用户：基于竞争对手的对标机制，基 于市场和价值工程分析的产品审核机制、销售与生 产订单管理机制，由市场、开发、采购、工艺规划
客户：customer 成本：cost
和质量部门共同参与的联合开发机制，用于控制投
资成本的投资管理机制
变革：change
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上海大众的变革转型要求转变经营和管理理念
第一阶段 1985～ 1990
汽车，尤其是 乘用车在中国 市场上还是稀 缺品，奢侈品
消化、吸收， •全员共识的“热情、高效、律己、自信” 探索发展模式， 的上海大众人精神风貌 建立供应链体 系
第二阶段 1990～ 2001
中国的汽车消 费市场处于阶 段，乘用车市 场内寡头们分 享市场占有率
自我积累、滚动 发展，在国产化 的进程中提升、 提高
•第一家累计生产轿车300万辆的国内企业
•是中国改革开放后第一家轿车合资企业 •2005年度上海市认定企业技术中心的评价中，上海大 众技术中心位列行业第一
现在
1985年
400 350 300 250 200 150 100 50 0
•汽车行业唯一一家企业获得了中国质量管理协会颁发 的2001年全国质量管理奖 •2002年，《财富》评选的“中国最受赞赏的外商投资 企业”第一名
产品开发、决策执行力是上海大众员工认为的目前主要问题
您认为当前影响上海大众发展的主要因素是？
接受调查的上海大众员工认为： •干部队伍建设非常重要，要提高各级干部的 执行力 •部门之间合作意识不强 •产品的成本价格没有竞争力
百度文库
25%
5% 7% 8% 10%
从企业文化建设支持战略目标及变革转型，我们建议 •把有效沟通引入到上海大众的管理变革中，转变领 导层的管理风格
优秀汽车企业文化借鉴
1、企业文化融入发展战略，清晰表明使命、愿景及竞
争致胜的独特追求和方式
国外优秀汽 车企业的文 化精华总结
2、通常国际化的公司都有国际化的视野，而中外合资 公司通常背景色彩浓重 3、无一例外把对客户的态度放在第一位，衍生核心价 值观念 4、人才理念是价值观的重要组成部分 5、通常价值观阐述假设的管理风格，作为企业固化的
您认为上海大众上海大众的核心竞争力应该体现在？
其它
人力资源能力
技术生产管理能力
产品的价格优势
产品开发能力和手 段
售后服务便捷
富有多品牌、多层 次的产品系列
灵活的市场营销
员工素质 产品开发能力 营销能力 创新能力
先进的技术、精良的制造工艺是上海大众传统的竞争优势，“质量是上海大众的生命”已经被嵌 入上海大众的文化DNA之中。
制度、流程外的判断标准
6、多数公司注重社会价值表述及独特的伦理价值观念
说明：资料来源与仁达方略数据库，上海大众项目组不完全总结 第16页
汽车企业文化（一）
福特公司：具有全球化想法、注重顾客需求、持续追求成长，以及深信“领导者是老师” 福特使命：福特汽车公司是一个在汽车及汽车相关产品和服务，及其它新兴工业如航天、通信、金融服务等领 域中的全球性的领导者。我们的使命就是要不断提高我们的产品和服务，以满足客户需求，同时使我们的企业 繁荣发展以及给我们的股东和所有者提供合理的回报 福特的理念 •质量第一——为使顾客满意，我们的产品和服务的质量是必须优先考虑的问题。 •客户是我们一切工作的核心——我们的工作要时刻把客户牢记心中，要提供比竞争对手更好的产品和服务 •持续的改进是我们成功的关键——我们必须出色地完成我们所做的每一件事——我们的产品、我们产品的安 全性和价值、我们的服务；人际关系；我们的竞争力和我们的盈利水平 •职工参与是我们生存的方式——我们是一个团体，必须互相信任和尊敬 •分销商和供应商是我们的伙伴——公司必须与供应商、分销商和其它合作伙伴保持互利关系 •绝不在形象上妥协——我们在全球的公司的所作所为必须遵循对社会负责、注重优良形象、为社会做贡献的 方式；我们对男女职工一视同仁，反对种族及信仰歧视 福特公司的目标 •提供满足顾客需要的高质量的产品和服务，并超出他们的期望 •继续在全公司灌输以人为本的文化理念 •在推行公司最雄心勃勃的全球投资计划时，确定、应用并改进最具效益的经营运作 •不断加强与经销商和供应商的伙伴关系。每一雇员要为个人和集体的成功参与到确保顾客满意的行动中来
上海大众 历史成绩
上海大众 优秀文化
上海大众 内外环境分析
上海大众企业文化建设目标方向
国内外 优秀汽车企业 企业文化借鉴
上海大众企业文化体系
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上海大众成立20多年来成绩卓越，创造了多项第一
120 100 80 60 40 20 1.6 0
注册资本
•中国改革开放后第一家轿车合资企业
100
•全国轿车市场保有量第一 •8年连续蝉联全国500家外商投资企业第一
滚动发展，在 技术、营销、 精益制造等方 面取得突破
•“向顾客提供最好的大众车和最好的 服务，保持上海大众在中国轿车市场领 先地位的”的经营理念 •不仅要培育一流的员工队伍，更加关注 用户、股东，更加关注社会和大众 •“大众蓝、大众厂、大众人、大众车” 企业文化的核心使命 •“塑造大众、发展大众、培育大众和 服务大众”的承诺
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汽车企业文化（二）
本田公司
独立行事、快速行动的企业文化，大胆地在全球战略、产品概念以及可 持续使用的资源等方面坚持走自己的道路
企业原则
我们要具备国际观，尽心尽力提供效率最高但价格合理的产品，以 满足全世界顾客的需要

管理政策
始终保持着上进和年轻的心 重视扎实的理论基础，发展新的想法，并充分利用时间 乐在工作，并持续提升工作环境的良好气氛
•为了保持变革成果的延续与发展，就必须把支持变革 成果的一切价值观固化成企业文化
变革的企业文化要求 •一是要对环境变化有敏锐的识别能力 •二是要有快速反应及时变革的机制
注：对企业文化的通俗解释，企业文化的是一个集体在其整个成长过程中习得的所有共享的被视为理所当然的假设的总和。
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应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多 方面分析、凝练上海大众企业文化体系
总资产
•2001年“上海百强企业”排名第一，2003年全国“外 企纳税百强”排名第一
•中国汽车行业第一家也是德国大众在中国投资的企业 中第一家获得ISO14001认证的企业
1985年 现在
•……
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资料来源：上海大众公开资料，仁达方略分析
二十多年来，不断探索、创新组成了上海大众鲜明的发展道路
技术创新
上海大众企业文化体系
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新时期的市场环境对上海大众经营和文化建设提出新要求
•上海大众的股东都面临改革和发展的 巨大机遇，德国大众需重估中国市场， 平衡其全球发展战略，上海汽车股份有 限公司面临建立自主汽车品牌的巨大机 遇与挑战 •中国的汽车市场竞争日趋激烈，不仅 老牌的欧美企业日益加大对中国的投资， 后入的日韩等企业通过差异化的区域竞 争策略也已经逐步在中国的轿车市场站 住脚跟 •中国的消费者的汽车消费观念、意识、 行为逐步成长、成熟，与世界接轨，需 求多样化，细分人群慢慢成型 •中国加入WTO后，中国的汽车制造业面 临的是全球的供应链体系选择，全新的 经销商合作关系，全面的汽车服务内容
第三阶段 2001～
中国的乘用车 市场从卖方走 向买方，竞争 日趋激烈
在竞争市场保持 优势，引领中国 轿车工业的发展
构建体系竞争 力
•追求卓越，永争第一
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质量领先既是上海大众的竞争优势，也是优秀的文化价值理念
您认为上海大众与其它主要竞争对手相比，优势在哪 些方面？
产品的质量 先进的技术 售后服务 企业形象
资料来源：上海大众员工问卷调查，仁达方略分析 第9页
产品质量稳定、技 术领先
应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多 方面分析、凝练上海大众企业文化体系
上海大众 历史成绩 上海大众 优秀文化 上海大众 内外环境分析
上海大众企业文化建设目标方向
国内外 优秀汽车企业 企业文化借鉴
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目前，上海大众面临文化变革和文化重塑双重任务
•战略转型企业变革的最大阻力来自于僵化的企业文化， 来自于习惯。而习惯的外在表现直接体现在行动上。 所以，可以从行动方式的转变与否来浅显地判断变革 的成功与否，更深层次的判别要看这样的行动选择是 发自内心，还是因为必须适应制度的要求
我们认为 •大众的企业文化建设先是企业文化变 革阶段，再是企业文化重塑阶段 •既然是文化变革考虑的更多的应该是 外部市场环境对大众迅速相应市场竞 争并确立优势的要求，而不需要片面 追求内部的一致和认同 •外部环境对上海大众的约束和要求是 文化变革阶段首要考虑因素 •比较分析法将是文化上海大众文化变 革阶段企业文化建设的好方法之一， 我们要充分借鉴其它类似的成功企业 的经验，考虑内部的实际情况，引入 市场竞争的企业文化理念
不断提高工作流程的顺畅度
重视研究与努力的价值
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汽车企业文化（三）
奔驰公司：创造品牌是企业制胜的法宝；品牌是企业产品的名称，也是产品品质、服务品 质的标志；创立知名品牌则是一个全优的综合概念，它要求产品在质量、款式、价格、服 务、信誉和市场占有率等方面均有优异的表现 核心企业精神：公平、尽责 经营理念：传统、快乐感、共同责任 传统价值：安全、优质、舒适、可靠
上海大众 历史成绩
上海大众 优秀文化
上海大众 内外环境分析
上海大众企业文化建设目标方向
国内外 优秀汽车企业 企业文化借鉴
上海大众企业文化体系
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上海大众文化发展分三个阶段，积淀了许多优秀的文化传统
发展阶段 市场环境 历史使命 为中国汽车工业 探索、演绎合作 发展的模式，通 过汽车产业拉动 区域经济增长 工作重点 文化特征
引进吸收 联合开发
自主研发
•引进技术，消化吸收，自我滚动发展的 汽车生产、发展模式
创新
管理创新
•探索中国改革开发的发展道路，对外合 作的发展道路 •4S营销模式，执委会管理模式 •………..
探索和创新 精神已经根 植上海大众
•中德股东的沟通和融合
文化创新 •安全、环保的价值理念 •2004年度中国优秀企业文化大奖 •…………
资料来源：上海大众员工调查问卷，仁达方略分析
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应用仁达方略企业文化理论模型从管理、内外环境、变革、案例研究等多 方面分析、凝练上海大众企业文化体系
上海大众 历史成绩 上海大众 优秀文化 上海大众 内外环境分析
上海大众企业文化建设目标方向
国内外 优秀汽车企业 企业文化借鉴
上海大众企业文化体系
第15页
基于内外环境的变化，上海大众把变革转型作为阶段工作的重点
企业核心能力竞争模型
•用2～3年时间，把上海大众转变成为一个彻底的 市场导向、以顾客为中心的企业；形成成本领先优
客户
势、差异化优势、专业化优势和速度领先优势；完
成企业文化的变革；塑造全新的企业的形象；提升
上海大众的体系竞争力
成本 变革
•05年起，上海已经从经营理念、组织形态与流程、 企业文化、员工观念、企业形象等方面展开转型工
产品/生产导向
用户/市场导向
产销一体
产需一体
制造型企业
服务型企业
新时期上海大 众企业文化
质量是上海大众的生命
基于顾客价值，坚持质量是上 海大众的生命
片面的技术过剩
基于顾客的技术领先
Thinking global, action local
Thinking local, action global
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