医院门诊工作总结3篇
医院门诊年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间，2023年已接近尾声。
在这一年里，医院门诊部在院领导的正确领导下，全体医护人员的共同努力下，秉承“以患者为中心，以提高医疗服务质量为核心”的服务理念，紧紧围绕医院工作大局，积极开展各项工作，取得了显著成绩。
现将2023年医院门诊年度工作总结如下：二、工作回顾1. 政治思想建设（1）加强政治理论学习，提高政治素养。
门诊部全体医护人员积极参加医院组织的政治学习活动，深入学习党的基本理论、基本路线、基本方略，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。
（2）强化党风廉政建设，严守纪律规矩。
门诊部严格执行党风廉政建设责任制，加强廉洁自律教育，筑牢拒腐防变的思想防线。
2. 医疗服务质量（1）优化服务流程，提高患者满意度。
门诊部持续优化就诊流程，简化手续，缩短患者等待时间，提高就诊效率。
（2）加强医德医风建设，树立良好形象。
门诊部深入开展医德医风教育，加强医患沟通，提高医疗服务水平，树立医院良好形象。
（3）提升医疗技术水平，保障患者健康。
门诊部积极开展新技术、新项目，提高诊疗水平，为患者提供优质医疗服务。
3. 医疗安全管理（1）加强医疗安全管理，预防医疗纠纷。
门诊部严格执行医疗规章制度，加强医疗质量监控，预防医疗纠纷发生。
（2）开展急救技能培训，提高应急处置能力。
门诊部定期组织医护人员进行急救技能培训，提高应急处置能力。
4. 学科建设与发展（1）加强学科建设，提升诊疗水平。
门诊部充分发挥各学科优势，加强学科建设，提升诊疗水平。
（2）开展学术交流活动，促进学科发展。
门诊部积极开展学术交流活动，邀请知名专家来院授课、指导，促进学科发展。
5. 信息化建设（1）推进信息化建设，提高工作效率。
门诊部积极推动信息化建设，实现门诊预约、就诊、结算等环节的信息化，提高工作效率。
（2）加强信息安全保障，确保患者隐私。
门诊部加强信息安全保障，确保患者隐私不被泄露。
三、工作亮点1. 门诊量持续增长：2023年门诊就诊人次较去年同期增长15%，充分体现了医院门诊部的服务能力和患者信任。
诊所工作总结范文(集锦3篇)
诊所工作总结范文（集锦3篇）1.诊所工作总结范文第1篇年转瞬即逝，过去的一年中，在院领导和医院各科室同仁的支持帮助下，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕口腔科工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取得了较好成绩，收获了成功和喜悦。
截止__年12月，完成门诊治疗总量人次，其中团购人数超过1000人次，网上获得优质评价，网络评分位居首位。
在汇报个人工作之前，我首先要感谢院领导，对我个人的信任和支持，为我指明工作目标和方向;感谢医院各科室的同仁们，对我工作的配合和帮助，让我在这样一个富有生机与朝气的大家庭里，倍感振奋。
现总结__年工作，如下：一、坚持党风建设，提高个人医德素质及服务质量端正思想态度。
在思想上，始终按照党风要求保持一致，作为一名从军营里出来的医生，时时刻刻都保持严谨工作态度，紧紧围绕医院的百年春光梦，“诚信惠民”的经营理念，服从领导，团结同事，爱岗敬业，始终将患者安全及医疗安全放在首位，视其为我所追求的最终目标。
患者说好才是真的好。
把医德医风建设，真正落实到患者服务当中去，通过美团等团购网站，__年来我科室就诊的患者超过1000余人次，累计就诊人数已超20XX人次，顾客的好评如潮，美团的评分高达分(5分满分)，在网站的销量、评价均排名第一。
“惠民”行动落地执行。
杜科新村的一名70多岁的患者，身患糖尿病多年，曾镶带一副义齿，因使用年限过长义齿断裂，跑了很多口腔医院门诊，都没有得到很好的修复，患者来到我门诊处，仔细听取患者的诉说要求及细节，认为义齿还有可修复的使用性，便为其修复，仅此一项为患者节省费用近千元，为减轻了患者的经济负担，患者因此十分感激，成为口腔科的忠实消费者。
二、努力提高医务人员的业务水平积极学习口腔专业知识。
本年度工作平稳有序，在业余时间，组织科室人员积极学习专业相关知识，提高自身业务水平，__年度，带教2名实习医生，每天抽一定时间阅读相关课本专业基础知识，共同讨论病症病理实践操作，在实际手术操作中，为其仔细讲解技术操作过程的注意事项，还注重实习医生的基本技术操作的实践。
医院门诊工作总结8篇
医院门诊工作总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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年度门诊工作总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年一度的总结时刻。
在过去的一年里，门诊部全体医护人员在院领导的正确领导下，紧紧围绕医院工作大局，以患者为中心，以提高医疗服务质量为核心，克服种种困难，取得了显著的成绩。
现将门诊部一年来的工作总结如下：二、工作回顾（一）门诊量及就诊患者情况1. 门诊量增长情况：据统计，本年度门诊接待患者数量较去年同期增长了15%，达到了XX万人次。
其中，预约就诊患者占比达到了XX%，说明预约挂号制度得到了广大患者的认可。
2. 就诊患者构成：本年度就诊患者中，以慢性病患者为主，占比达到XX%；急性病患者占比为XX%；儿童患者占比为XX%；老年患者占比为XX%。
患者年龄分布广泛，涵盖了各个年龄段。
（二）门诊工作亮点1. 优化就诊流程：为提高患者就诊效率，门诊部对就诊流程进行了优化，实现了患者从挂号、就诊、缴费、取药等环节的便捷化、人性化服务。
2. 加强预约挂号管理：通过增设预约挂号窗口、开通电话预约、网上预约等多种方式，方便患者预约就诊，有效缓解了高峰时段的挂号压力。
3. 提升医疗服务质量：加强医德医风建设，强化医护人员服务意识，提高医疗服务质量。
开展优质护理服务，关注患者心理需求，提供温馨、舒适的就医环境。
4. 加强学科建设：积极推动门诊各学科发展，开展新技术、新项目，提高门诊诊疗水平。
加强与上级医院的合作，邀请知名专家来院坐诊，为患者提供更优质的医疗服务。
5. 强化安全管理：加强门诊安全巡查，落实各项安全措施，确保患者和医护人员的人身安全。
（三）门诊工作不足1. 预约挂号系统仍需完善：预约挂号系统在高峰时段存在一定程度的拥堵现象，需进一步优化系统性能，提高预约挂号效率。
2. 部分科室资源紧张：部分科室如儿科、妇产科等在高峰时段存在挂号难、就诊难的问题，需进一步优化资源配置，提高服务能力。
3. 医护人员素质有待提高：部分医护人员服务意识有待加强，需加强医德医风教育，提高医疗服务质量。
2024门诊年度工作总结(分享10篇)
2024门诊年度工作总结（分享10篇）【#工作总结# #2024门诊年度工作总结（分享10篇）#】总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它是增长才干的一种好办法，因此，让我们写一份总结吧。
2024门诊年度工作总结（分享10篇）由我整理，以供大家参考，希望可以帮助到大家，感谢大家的阅读与支持！1.2024门诊年度工作总结篇一在市委市政府的正确领导下，在市卫生部门的支持下，xxxx医院半年来，在全体员工的共同努力，发扬团队精神，坚持以病人为中心的理念，全心全意为患者提供优质高效的服务，医疗质量和护理质量有了较大提高，这是全体员工的自强不息和拼搏精神分不开的。
一、职业道德工作1、加强了医务人员职业道德教育，通过职业道德教育考试不断提高了医务人员职业道德行为，树立了全心全意为病人服务的理念，自觉执行医院各科规章制度，受到比较好效果。
2、为了及时掌握，了解医院职工、病人对院领导班子意见及时发放了问卷调查表200份，对问卷调查反馈意见来说，对医院和医院班子领导反映情况比较满意的、忠恳的。
说明xxxx医院在社会上形象是好的，人民群众是欢迎的、满意的`。
3、为了接受广大人民群众监督，提出宝贵意见，树立良好形象，更好地为人民群众服务，我院实行了挂牌上岗，互相监督，受到了良好的效果。
4、医院每月召开病人或家属工休座谈会一次，每月住院病人发放问卷调查表一次，总的评价对我院是比较满意的。
二、医疗护理工作1、今年4月增设内儿科病房，解决了群众方便住院就医，同时也增加社会效益和经济效益，缓解了病人住院难，得到了广大患者的欢迎。
2、是医疗质量管理到位，通过定期开展业务查房和质量检查，及时发现工作中存在问题，采取有效整改措施，防范了医疗差错事故发生。
3、是护理管理工作有新举措。
根据《广东省护理管理规范》及《临床护理技术操作规范》的要求，结合实际，制定了新的质量标准，并按照质量标准定期组织检查，针对存在问题、缺陷，落实各项改进措施，合理调配护理人员，高度负责，做到忙而不乱，4、是做好人才引进工作，在网络登录招聘人才广告，并采取措施做好联系和组织面试工作，加大人才引进力度。
医院门诊部工作总结5篇
医院门诊部工作总结5篇合理安排门诊部工作时间以便在病人到来之际可以做好更多的预备，正因为门诊部的工作以咨询和挂号为主导致往往很早便有部分患者再次排队等候，为了不耽搁患者的治疗导致门诊部的工作人员往往需要较早来到医院以便对自身工作进行部署，尽管今年在挂号工作中没有消失过插队现象却存在着许多一人挂多号的恶劣情况，实际上这种难以得到有效遏制的做法往往很简单导致医院的声誉遭受影响，所以作为门诊部的护士往往都会和医院保安进行合作并揪出这部分鬼祟人员，能够通过这种方式使得更多有实际需求的患者尽早挂号也是自己的职责体现。
发挥门诊部的咨询职能从而在工作中为部分对病情有疑虑的患者进行解答，秉承着挂号之前先咨询的原则导致许多患者对门诊部的工作有着较高的要求，无论是各类常见疾病的预防措施还是医保之类的学问都要熟记在心，这样的话就能够在挂号的过程中为患者的需求办理好相应的服务，而且对于享有医保的患者往往都会在费用或者治疗方面供应帮忙以便对方能够尽快得到康复，今年门诊部便是做好了咨询方面的工作从而收获了医院大部分患者的良好口碑。
依据病人供应的医生处方帮助药房护士做好药品抓取与收费工作，由于门诊部与药房护理人员的办公地点处于相同位置的原因导致相互之间只存在开设窗口不同的差距，因此在处理好自身工作的基础上往往会帮助药房护理人员拿取处方药，至少对于门诊部的护士来说处方上的常见药物还是能够有着较为清楚的认识，另外由于单据的开具以及药品的收费工作也是由门诊部负责的原因显得自己的职责更加重要。
尽管门诊部成员不多却因为开设窗口较少的原因导致部分人员还是比较清闲的，所以我们为了防止劳碌产生的混乱往往会制定合理的排班制度并对完成的工作做好相应的监督，这样的话就能够在确保挂号办理效率的情况下不会导致错误的状况发生，所以在总结门诊部工作的情况下需要继承较好的部分并投身于明年的发展与建设之中。
医院门诊部工作总结【篇2】半年来在院领导的大力支持与帮忙下，在全院各科室的协作下，靠着“把病人的生命、健康、平安、满意放在第一”的服务理念，狠抓医疗平安、以及医疗制度规范化。
医院门诊工作总结范文（通用5篇）
医院门诊工作总结范文（通用5篇）医院门诊工作总结范文（通用5篇）时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。
我们该怎么去写工作总结呢？下面是小编帮大家整理的医院门诊工作总结范文（通用5篇），希望能够帮助到大家。
医院门诊工作总结1xx年是深化医院"管理年"活动的关键年，医务科在院部的关心、支持和全体医务人员的共同努力下，围绕"以病人为中心，努力提高医疗服务质量"为主线，以加强医院管理和规范医疗行为为工作重点，较好地完成了年初制定的各项任务。
现总结如下：一、医疗质量医疗质量是医院生存和发展的根本，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是医教科的首要任务。
（一）医疗质量指标完成情况医疗业务指标内容上年度本年度备注全年门诊量人次人次全年收治病人人次人次全年业务收入万元万元病床使用率%%平均住院日天天手术总例数例例。
1、医疗质量指标甲级病案率%危重病人抢救成功率%处方合格率%治愈好转率%申请单报告单合格率%三日诊断率%急救物品完好率%入出院诊断符合率%成份输血率%手术前后诊断符合率%法定传染病报告率%药品收入占总收入比例%（二）核心制度的落实零九年医教科从各科室实际情况出发，狠抓项核心制度。
在院长或业务院长带领下，医教科坚持每日查房，了解各科室核心制度落实情况。
尤其是上年度落实尚未到位的薄弱环节，如：交接—班制度、病例讨论制度（术前讨论、疑难病例讨论、死亡病例讨论）会诊制度等。
根据职能科室对各临床科室督查情况反馈，选择性参与科室早交—班，医教科将科室存在问题和改进意见及时反馈，并跟踪监督科室落实情况。
2、为了了解各项制度的落实情况，医教科对医疗质量的控制采取不定期抽查，每月月底全面检查，每季度进行全院质量控制总结与反溃针对所发现问题重点进行督查与整改。
3、在核心重点落实方面：儿科、妇产科交接—班制度落实较好，个别科室存在危重病人、新入院病人漏交—班现象；内科病例讨论制度落实较好，个别科室病例讨论不规范，登记本流于形式；骨科、外科在会诊制度上落实较好，个别科室存在会诊程序不规范或申请单填写不规范问题；检验科在输血管理上做的较好；放射科坚持每日读片并对疑难病例进行讨论；急诊科危重病人抢救记录做的很好；麻醉科业务学习坚持较好；药房在抗生素合理应用、处方点评上作了大量工作不足之处是核对制度、三级查房制度有待加强。
医院门诊工作年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着医疗技术的不断进步和人民群众健康需求的日益增长，医院门诊作为医疗服务的第一道窗口，肩负着为患者提供优质、高效、便捷医疗服务的重要职责。
在过去的一年里，我院门诊在院领导的正确领导下，全体门诊医护人员共同努力，积极应对各种挑战，取得了显著的成绩。
现将我院门诊工作年度总结如下：二、工作回顾1. 加强门诊管理，提升服务质量（1）优化门诊布局，提高就诊效率。
对门诊区域进行了合理划分，设置导诊台、收费处、药房等，确保患者就诊流程顺畅。
（2）加强门诊人员培训，提高服务水平。
对门诊医护人员进行定期培训，提高服务意识，规范服务行为，确保患者满意度。
（3）完善门诊管理制度，提高工作效率。
制定门诊工作流程、诊疗规范等，确保门诊工作有序进行。
2. 深化医疗改革，推进分级诊疗（1）积极响应国家分级诊疗政策，推进门诊预约诊疗制度，方便患者就诊。
（2）加强门诊与住院部的沟通协作，提高患者就诊体验。
（3）开展门诊双向转诊，实现医疗资源的优化配置。
3. 强化医疗质量，保障患者安全（1）严格执行医疗质量管理规范，加强医疗质量控制。
（2）加强医德医风建设，提高医护人员职业道德素养。
（3）开展医疗纠纷预防与处理工作，确保患者权益。
4. 积极开展便民服务，提高患者满意度（1）增设自助服务设备，方便患者自助挂号、缴费、查询等。
（2）优化门诊就诊流程，缩短患者等待时间。
（3）开展满意度调查，及时了解患者需求，改进服务质量。
三、工作亮点1. 门诊量稳步增长，患者满意度不断提高。
2. 门诊医疗质量得到有效保障，医疗纠纷发生率明显下降。
3. 门诊医护人员业务水平和服务意识得到提升。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题：部分门诊医护人员服务意识有待提高，部分患者就诊体验有待改善。
改进措施：加强门诊医护人员培训，提高服务意识；优化门诊就诊流程，缩短患者等待时间。
2. 存在问题：门诊医疗资源分布不均，部分科室就诊压力较大。
改进措施：合理调配医疗资源，优化科室设置，提高门诊就诊效率。
医院门诊2024年工作总结(四篇)
医院门诊2024年工作总结作为一名医生，我的工作职责就是“竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤”。
作为一名基层的医务工作者新手，我不辞艰辛，执着追求。
乡镇医疗卫生工作是预防为主、防治结合的卫生机构，是农村三级卫生服务网的枢纽，是新型农村合作医疗制度的重要服务载体。
从____年至今，一年来的的实践工作，我对自己工作有很多的思考和感受，在这里我作一下简单的陈述：一、努力学习，不断提高政治理论水平和业务素质二、恪尽职守踏实工作当我们步入神圣的医学学府的时候起，我就谨庄严宣誓过：“我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。
我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执着追求。
为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生”。
今天，我不断的努力着。
基层医疗工作，更使用我深深的体会到，作为一名基层医疗工作者，肩负的重任和应尽的职责。
按照分工，摆正位置，做到不越位，不离任，严格遵守职责，完成本职工作。
只有把位置任准，把职责搞清，团结同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作，一步一个脚印，认认真真工作，才能完成好本职工作，做好我作为一名基层医疗报务工作者的本职工作。
在门诊，往院的诊疗工作中，我随时肩负着____乡____户，共____口人及处来人口的健康。
____天，天天随诊。
那怕是节假日，休息日，时时应诊。
不管是在任何时候，不耽误病人治疗，不推诿病人，理智诊疗。
平等待人，不欺贫爱富，关心，体贴，同情每一位就诊的患者。
做到合理检查、合理治疗，合理收费。
在新型农村合作医疗的诊疗中，严格按照新型农村合作医疗就诊规则，开展门诊，往院的诊疗工作。
创造安全舒适的工作环境，是日常工作正常开展的前提，____年的本院的安全生产维稳管理，本人通过职工的会议培训，使全院职工安全意识有明显提高，通过组织安全生产隐患排查，使我院的事故发生率全年为零，保证了我院日常工作正学开展。
2023年医院门诊部工作总结5篇
2023年医院门诊部工作总结5篇篇一：医院门诊部工作总结 xx年即将过去，20xx 年已渐行渐近，在今年4月份兼任门诊部主任以来，尽自己的力量完成院领导交给的任务。
获得了一些成绩，但仍有一些缺乏。
现将这几个月来的工作总结如下：一、上任之初就听到了来自急诊科和五官大科双方关于值班协调性的问题，理解情况后，在院领导的支持和帮助下，让其双方面对面解决这些问题。
经双方协商并形成书面协议，呈送院领导同意后，圆满完成了这项任务。
二、今年9月份，我院对门诊预约挂号进展了改革。
除原来的现场来院挂号外，我们又开通了网上预约挂号、预约挂号等多种形式的挂号方法，极大的方便了患者，也为我院在患者中赢得了好的口碑。
三、另外在各科大夫出诊时间及形式上也进展了多项变革。
内科、妇产科都已经施行了较长时间固定人员出门诊的制度都收到了很好的效果。
原来门诊大夫总变换，患者就诊缺乏连续性，非常不方便，如今患者就诊时大夫也能对病人从始至终的负责。
方便了门诊的管理和各科室内部的管理。
两个外科由于人员短缺、科内手术多等原因，至今不能固定人员出门诊。
今后将继续努力和外科多沟通，以尽早促成此事。
儿科虽然人员极度短缺，但仍然派大夫出诊，使门诊就诊的儿童得到了方便，也使住院部秩序得到了改善。
四、建立建全了各项规章制度，实行情况良好。
五、外聘专家及康院长都能尽职尽责按时出诊，以致于出现了我院过去从未有过的早早排队挂号、抢号的现象。
总之，在20xx年的工作中，有院领导的正确领导，有各科室的鼎力支持，获得了一些成绩，但更应该看到的是我们的缺乏，在今后的工作中我们门诊部要发扬我们的优点，改正我们的缺乏，为患者提供更好的效劳，为医院开展做出我们的奉献。
篇二：医院门诊部工作总结 20xx年，市一院深化开展党的群众道路教育理论活动，以人民群众满意是目的，深化内部运行机制改革，加快人才队伍建立和学科建立步伐，持续改良和进步医疗效劳质量和平安，强化社会治安综合治理和平安消费日常检查和整改工作，各项工作获得较好成绩。
2024年门诊部工作总结(三篇)
2024年门诊部工作总结一、工作回顾2024年是我们门诊部发展的关键一年。
在过去的一年里，我们团队一起努力，积极开展各项工作，为患者提供全面的医疗服务。
在这里，我将对我们门诊部2024年的工作进行总结和回顾。
1. 人员建设在过去一年中，我们注重人员建设，通过招聘和培训不断提升员工的专业素养和服务意识。
我们定期组织内外培训，提供医疗知识、服务技能和沟通能力等方面的培训，使员工更好地适应医疗行业的发展和对患者的需求。
2. 服务质量我们一直坚持以患者为中心，提供高质量的医疗服务。
在2024年，我们进一步改进了患者就诊流程，缩短患者等待时间，并加强医护沟通，改善患者体验。
我们也加强了医疗设备的更新维护工作，保证医疗技术的先进性和可靠性。
3. 科研工作在过去一年中，门诊部致力于临床科研工作。
我们积极参与各类医学会议和研讨会，与其他医疗机构合作推进科研项目。
我们也加强了数据收集和分析工作，为临床工作提供更科学的支持，不断提升门诊部的科研水平。
4. 综合管理在2024年，我们进一步强化了门诊部的综合管理工作。
我们提升了财务管理和采购管理的效率，加强了人员考核和绩效激励机制，推进了信息化建设和知识管理的工作。
通过这些措施，我们不断提升门诊部的运行效率和管理水平。
二、存在的问题在2024年的工作中，我们也面临了一些问题和挑战。
1. 医疗资源不足由于患者就诊需求的增加，我们发现医疗资源已经无法满足患者的需求。
医生和护士的工作压力较大，导致服务质量有所下降。
这需要我们进一步加强人员招聘和培训，提高医疗资源的供给能力。
2. 患者满意度不高尽管我们在服务质量上做了很多努力，但患者满意度评价结果显示，仍有一部分患者对我们的服务不满意。
这可能与我们的服务态度、沟通能力等方面有关。
我们应进一步改善服务态度和沟通技巧，提升患者满意度。
3. 科研工作不足虽然我们在科研工作上做了一些努力，但与其他医疗机构相比，仍有差距。
我们需要加强科研团队的建设，提升科研产出和影响力，为门诊部的发展提供更多的科学依据。
医院门诊年度质控总结(3篇)
第1篇一、前言随着医疗改革的深入推进，医院门诊作为医疗服务的重要窗口，其服务质量直接影响着患者就医体验和医院的社会形象。
本年度，我院门诊部在院领导的正确领导下，全体工作人员的共同努力下，紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，全面加强门诊质量管理，现将门诊年度质控工作总结如下：一、工作回顾1. 加强门诊组织管理本年度，门诊部进一步完善了组织架构，明确了各部门职责，确保门诊工作高效有序开展。
同时，加强了对门诊医护人员的培训，提高了医疗服务水平。
2. 优化门诊服务流程为提高患者就医效率，门诊部对就诊流程进行了优化，简化了挂号、缴费、取药等环节，减少了患者排队等候时间。
此外，增设了自助挂号、缴费设备，方便患者自助办理业务。
3. 强化医疗质量管理门诊部严格执行医疗质量管理规范，加强对门诊医师、护士的培训，提高医疗技术水平。
对门诊诊疗过程中出现的医疗缺陷进行及时整改，确保患者安全。
4. 深入推进优质护理服务门诊部积极开展优质护理服务活动，加强护士培训，提高护理质量。
对门诊患者进行健康教育，提高患者的健康意识。
5. 加强医德医风建设门诊部深入开展医德医风建设，加强医务人员职业道德教育，坚决杜绝收受红包、回扣等违规行为，树立医院良好形象。
二、工作成效1. 门诊患者满意度明显提升通过优化门诊服务流程、提高医疗质量、加强优质护理服务等措施，门诊患者满意度明显提升，患者对医院的信任度进一步增强。
2. 门诊医疗质量稳步提高门诊部严格执行医疗质量管理规范，医疗事故和医疗纠纷发生率明显下降，患者就医安全得到有效保障。
3. 门诊医护团队凝聚力增强通过加强培训、开展团队活动等方式，门诊医护团队凝聚力显著增强，为患者提供更加优质的医疗服务奠定了基础。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分患者对门诊服务流程不熟悉，导致排队等候时间较长。
（2）个别医护人员服务态度有待提高。
2. 改进措施（1）加强门诊导诊工作，提高患者就诊效率。
卫生院门诊部工作总结范文(5篇)
卫生院门诊部工作总结范文随着时间的推移，____年工作圆满结束。
今年在领导的大力支持与帮助下，在门诊同事的配合下。
认真学习治病救人的重要思想，继续解放思想，促进医患和谐。
凭着“质量第一、病人第一”的服务理念，结合“两好一满意”活动的精神及要求，狠抓医疗安全、医德医风建设，以及医疗制度规范化。
结合我院实际情况，制定可行有效的措施，加大医疗质量的管理力度，进一步注重医疗人员的素质培养和道德教育，进一步解放思想更新观念，提高服务效率和质量。
为达到服务好、质量好、群众满意这一工作要求及门诊的稳定发展做出了积极的努力。
现将半年工作情况汇报如下：一、加强管理、跟进督察、确保质量1、加强医疗质量管理：医疗质量是门诊发展和生存的根本问题，狠抓医疗质量管理，全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务。
今年的门诊会议上，首抓问题就是医疗安全问题及医疗质量问题。
通过例会的形势，从学习各种医疗规章制度、医疗文书书写规范、无菌操作规程等方面严格要求。
2、加强医疗文书、处方及各种登记检查工作确保质量：为确保门诊医疗质量管理规范、制度化。
从门诊实际出发，狠抓医疗质量管理，严格按照《医疗文书书写规范》标准，检查、反馈、整改。
本年共进行了八次医疗质量，针对发现的问题，开会通报，进一步整改。
处方药品通用名使用率达____%以上，各种登记、申请单完整正规。
二、制度学习、规范例会、提高素质为进一步提高医疗护理人员的业务水平，采取集中学习，个体学习等措施，狠抓学习实效。
使每一名医护人员通过学习从思想上认识到医疗安全工作的重要性。
人人心中装着病人，人人能够围绕"以病人为中心、以质量为核心"的服务宗旨开展工作，扎实做到服务好、质量好、病人满意。
为统一思想认识，确保医疗护理工作落到实处。
坚持正常例会制度，短会随开制度，发现问题及时整改。
本着对每一位病人负责的态度，总结汇报阶段实际工作开展情况，查摆工作中存在的问题，制定针对性地改进措施。
医院门诊工作总结（4篇）
医院门诊工作总结门诊工作是医院的重要组成部分，是医院与患者之间直接接触的平台，对医院的形象和患者的就医体验有着重要的影响。
在门诊工作中，我有幸参与了一段时间的工作，积累了一些经验和体会。
现将门诊工作总结如下：一、规范的工作流程门诊工作需要有规范的工作流程，从患者的接待、登记、排队、挂号、医生接诊、药品发放等环节，每个环节都需要有明确的规定和操作流程，以确保工作的高效、准确、顺畅进行。
在工作中，我充分利用门诊系统，按照规定的流程操作，保证患者信息的准确性和医疗质量的高效性。
二、良好的沟通与服务能力门诊工作是与患者直接接触的环节，需要具备良好的沟通与服务能力。
在与患者交流时，我尽力倾听患者的诉求，了解他们的病情和需求，积极与患者沟通，解答疑问，给予患者正确的指导和建议。
在服务中，我注重细节，关心患者的身心健康，为患者提供温暖、周到的服务，争取让每一位患者都感受到医院的关怀和温暖。
三、严格的医疗质量控制门诊工作不仅要保证工作流程的规范性和服务态度的良好，更要注重医疗质量的控制。
在门诊工作中，我严格按照医院的规定和标准操作，确保医疗过程的准确性和可靠性。
在医生接诊环节，我尽力与医生之间建立起良好的合作关系，共同探讨病情，了解患者病史和病情，为医生提供准确的信息和个性化的服务。
四、团队协作与合作精神门诊工作需要与多个科室和岗位之间协调配合，要做好与其他科室和岗位的沟通与合作，保证工作的连贯性和高效性。
在门诊工作中，我积极与其他科室和岗位沟通配合，及时交流信息，解决问题，确保患者能够得到全面、及时的医疗服务。
五、不断学习与提升门诊工作是一个持续学习和提升的过程。
在工作中，我充分利用医院提供的培训机会，参加各种学术和临床研讨会，不断学习新知识和新技术，提升自己的专业水平和工作能力。
同时，我也积极与医生、护士等其他专业同事交流学习经验，互相借鉴，共同提高。
六、不断改进和优化工作流程在门诊工作中，我不仅要完成日常工作任务，还要积极参与工作流程的改进和优化。
2023医院门诊部工作总结汇报7篇
2023医院门诊部工作总结汇报7篇2023医院门诊部工作总结汇报7篇医院门诊部工作总结怎么写呢？门诊通常接诊病情表症较轻的病人,经过门诊医生一整套的诊断手段、辅助检查,给病人得出初步诊断,下面是小编为大家整理的关于2023医院门诊部工作总结，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!2023医院门诊部工作总结（篇1）门诊导诊台是医院的重要服务窗口，担负着导诊、咨询、健康教育、便民服务等许多功能。
多年来，省立医院导诊台全体员工在上级党委和团委领导下，在医院领导和社会各界的关心支持下，紧紧围绕创建青年文明号“四个一流”的目标，详细执行“省级青年文明号”工作计划，坚持“以病人为中心”，坚持“以人为本”，不断完善各项管理制度，努力创建“青年文明岗位”，力求导诊台服务质量和水平的全面提升，展示青年文明号的良好社会形象。
现将我部的创建情况汇报如下：近年，导诊台不断加强岗位服务规范建设，积极配合医院各部门全面提高医疗护理服务质量，从原有单一导诊功能向集导诊、咨询、健康宣教、助困助残等多功能于一体的更高层次综合服务体制系转换和延伸。
导诊台工作人员不仅及时熟悉和掌握最新、最近的医疗信息、医保动态等，以便随时为患者提供正确指导；还长期坚持卫生专业知识水平的巩固和提高，以确保健康宣教工作的顺利开展。
此外，还尽量为患者提供方便、排忧解难，努力创造舒适、贴心、安全、文明的就医环境。
如：遇老、弱、病、残及危重患者主动上前搀扶，或免费调度轮椅、平车将其直接送至诊室；为突发急症、变症患者实行紧急抢救、护理及相关协调、处置事宜，确保了此类患者都能在第一时间得到安全、有效的救治和处理。
今年门诊导诊台共接受患者询问70多万人次，为患者排忧解难超过5000人次，协助抢救危重患者400余人，扶助行动不便者400多人，接听咨询电话5000余次，免费发放各类报刊、医学宣传材料10000多份。
此外，导诊台继续坚持开展医疗信息查询；就诊费用清单打印；受理挂号通业务；提供免费饮用水；为远道患者代取、邮寄各种检查报告单；为行动不便的患者免费提供轮椅和平车；为文盲、高龄、残疾等特殊情况患者代填病历封面，并专人指导就诊，必要时全程陪护等一系列人性化便民服务。
门诊年度执业总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，门诊年度工作已接近尾声。
在过去的一年里，门诊部在院领导的正确领导下，全体医护人员共同努力，以病人为中心，以提高医疗服务质量为目标，全面开展各项工作。
现将门诊年度执业工作总结如下：一、工作概述1. 门诊工作总量本年度，门诊接待患者XX人次，较去年同期增长XX%。
其中，初诊患者XX人次，复诊患者XX人次。
门诊工作总量稳步增长，体现了我院门诊服务的良好口碑。
2. 诊疗质量门诊严格执行诊疗规范，加强医疗质量管理，确保诊疗质量。
本年度，门诊诊疗质量得到患者和同行的认可，未发生重大医疗事故。
3. 服务态度门诊医护人员始终坚持“以病人为中心”的服务理念，热情周到地为患者提供优质服务。
本年度，门诊患者满意度调查结果显示，患者对我院门诊服务满意度达XX%。
二、工作亮点1. 优化服务流程为提高患者就诊效率，门诊部对服务流程进行了优化，实现了“一站式”服务。
患者从挂号、就诊、检查、取药到缴费，均可在门诊大厅完成，减少了患者排队等候时间。
2. 强化人才队伍建设门诊部注重人才队伍建设，通过开展业务培训、学术交流等活动，提高医护人员的业务水平和综合素质。
本年度，共有XX名医护人员参加了各类培训，其中高级职称人员XX人。
3. 加强与临床科室的沟通协作门诊部加强与临床科室的沟通协作，确保患者得到及时、有效的治疗。
本年度，门诊与临床科室共同开展了XX项新技术、新项目，提高了诊疗水平。
4. 推进信息化建设门诊部积极推进信息化建设，实现门诊信息化管理。
本年度，门诊信息系统升级，实现了患者就诊信息、检查检验结果、药品处方等信息互联互通，提高了工作效率。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分时段门诊就诊人数较多，导致患者排队等候时间较长。
（2）部分医护人员业务水平有待提高。
（3）门诊信息化建设仍需进一步完善。
2. 改进措施（1）优化门诊布局，增加候诊区座位，提高患者候诊舒适度。
（2）加强医护人员业务培训，提高诊疗水平。
医院门诊工作总结5篇
医院门诊工作总结5篇医院门诊工作总结篇1在医院领导班子和分管院长的领导下，在各部门的支持和帮助下，门诊部全体同志齐心协力，积极工作，坚持以病人为中心的热情、细致、微笑服务理念，在医疗质量和医疗服务方面取得了良好的成绩，基本完成了医院下达的各项任务。
今年上半年以来的工作总结如下:加强思想教育，提高人员素质，转变服务理念，提高服务质量。
一是认真组织落实医院的会议精神和要求。
1、坚持以病人为中心、热情、细致、微笑服务的工作理念。
做到了门诊工作满意度的100%，无一例投诉事件，建立了门诊投诉意见登记本，及时处理了患者存在的意见，避免了纠纷事件。
在这期间协助门诊相关窗口科室，处理了数件口角事件，降低了对医院的后续影响。
2.我们多次接受民营企业服务理念的培训，大家都转变了观念。
3、为门诊会诊专家和医生提供舒适的工作环境。
4、完善了科室内各规章制度。
二、门诊工作的开展。
虽然还在起步阶段，但是各个科目都在正常运行，各项工作的效率也在不断提高和完善。
1.我科自3月8日开业至7月31日，共接诊门诊患者3914人，收治住院患者891人，总收入482670.59元。
2.新开发的新项目如妇科、肛肠科等。
其中门诊5人次，抢救危重病人2例。
妇科流产和宫内节育器取出也越来越多。
3.中医博物馆建成了。
为中医患者提供了良好和谐有序的就医环境。
4.在候诊区做医院宣传，增加了患者候诊时的健康教育知识，也让我们宣传了新技术、新业务。
从而提高自身的公信力，扩大医院的宣传工作。
宣传患者本人才是最真实有效的方法，才能事半功倍。
三、医院体检的配合及体检报告的出具。
在这个过程里面不断的学习与摸索，不断的前进与改善。
自6月18日至7月31日，一共体检879人次，六月份报告共出320份，发出292份，剩余28份。
其中41人复查，18人收入住院治疗。
七月份报告到门诊部，截止7月16日，一共290份，发出181份，剩余109份。
其中59人复查，22人收入住院治疗。
医院门诊年度工作总结5篇
医院门诊年度工作总结5篇篇1XXXX年，门诊部在院部的关心与支持下，始终坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，不断完善门诊各项规章制度，落实门诊医德医风建设，提高服务态度与服务质量，为医院的可持续发展贡献力量。
现将全年工作总结如下：一、基本情况门诊部目前共有X个诊室，X个治疗室，X个输液室，全年共接诊患者约XX人次，完成输液约XX人次，完成门诊小治疗约XX人次，完成手术约XX人次。
二、基本做法（一）完善规章制度，规范医疗行为1. 门诊部根据实际情况制定了一系列切实可行的规章制度，如门诊部值班、交接班制度，门诊部查对制度，门诊部医德医风建设制度等。
通过这些规章制度的制定与实施，规范了医务人员的医疗行为，提高了服务态度与服务质量。
2. 完善门诊部查对制度。
为确保医疗安全，减少医疗差错，门诊部制定了有医生、护士、患者或家属参加的核对制度。
在处方开具、药物使用、治疗操作等各个环节，严格按照查对制度执行，有效避免了医疗差错的发生。
（二）加强医德医风建设，提高服务质量1. 门诊部始终坚持“以病人为中心”的服务理念，把提高医务人员的服务质量作为工作的重点。
通过开展学习、培训、宣传等多种形式的活动，加强医务人员的职业道德教育，增强服务意识，提高服务水平。
2. 严格遵守保护性医疗制度。
对患者的病情进行保密，不泄露患者的隐私。
在诊疗过程中，充分尊重患者的知情权和选择权，为患者提供全方位的优质服务。
3. 开展便民服务活动。
门诊部设立了便民服务台，提供免费测量血压、免费热水、免费一次性杯子等服务。
同时，还开展了网上预约、电话预约等多种预约方式，方便患者就医。
4. 加强医疗质量管理。
门诊部定期对医务人员进行医疗质量培训，提高医务人员的业务水平。
同时，定期对门诊部的各项工作进行自查自纠，及时发现问题并整改。
5. 实行责任追究制度。
对医务人员在工作中出现的差错、事故等不良事件，严格按照医院的规定进行处理，追究相关责任人的责任。
关于2023医院门诊工作总结8篇
关于2023医院门诊工作总结8篇2023医院门诊工作总结1从20__年月日开始，本人继续担任口腔科总住院医师工作。
一年来，在医院医疗质量管理科及口腔科领导的关心支持下，忠实履行住院总工作职责，在努力提高自身业务及综合素质的同时，踏踏实实工作，在临床、教学及科研等各方面取得了一定成绩，现汇报一、继续建立和完善各项规章制度，有效保障医疗及病人安全病人安全及医疗安全是医院生存的生命线，也是患者和医生所追求的最终目标。
如何保证病人安全是每个医务工作者也是每一个医院管理者共同关心的话题。
对患者安全管理，最大程度的保证患者安全也是实行住院总制度的预期目标。
保障病人安全归根结底要靠制度建设。
我院口腔医学院刚刚成立，许多制度需要完善。
在本人担任总住院医师期间，协助科室领导先后制定了各种制度，如：1、恢复晚查房及危重病人床边交接班制度：2、坚持月阶段及周阶段总结汇报制度：3、实行主任每周主题查房制度：4、制定口腔肿瘤病人的随访及登记制度。
这些制度的建立，规范了各级医生的职责，使大家有章可循，工作规范了，许多医疗隐患杜绝了，更好地保障了医疗安全，全年口腔颌面外科病房未发生过医疗事故及差错事故。
二、积极参与口腔医学院(系)的各项建设及宣传工作情系口腔，积极参与我院口腔医疗事业的各个里程碑式的事件诸如：建立口腔医学院、口腔医学硕士点评比、博士点申请、承担广州市口腔执业医师技能考试在硕士点评比中，连夜加班加点撰写文章、协助整理资料、联系评委等具体琐碎工作;在口腔执业医师技能考试工作中，担任考官，严格执行考试标准，圆满地完成了考试任务。
我院口腔医学系成立刚刚一年，许多同仁还不了解。
口腔医学的分支日渐精细，口腔临床科室分工也日渐专科化，口腔各分支学科的知识需要普及，住院总是联系各科室的桥梁也是科室的宣传员。
我平时积极写稿件，对我科新开展的新技术，新业务及时总结，在《质量管理简报》及《南方简报》上发表简报多篇。
参与协调制作我科宣传活页，口腔科的不同科室如牙体牙髓科、口腔颌面外科、口腔修复科、口腔正畸科、儿童牙病科、口腔黏膜病科等选出本科室最常见的1-2种疾病制作成宣传活页，普及口腔医学知识。
基层医院门诊年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着我国医疗卫生事业的不断发展，基层医院在医疗服务体系中的地位日益凸显。
作为居民家门口的医疗服务机构，基层医院门诊部在保障人民群众健康、促进医疗卫生事业均衡发展等方面发挥着重要作用。
现将本年度基层医院门诊工作总结如下：一、工作概况1. 门诊量稳步增长。
本年度，我院门诊接待患者共计XXX人次，同比增长XX%。
其中，常见病、多发病患者占比XX%，慢性病患者占比XX%，其他疾病患者占比XX%。
2. 诊疗水平持续提升。
我院门诊医师团队不断提高自身业务素质，积极参加各类学术交流活动，全年共开展新技术、新项目XX项。
同时，加强与上级医院、医联体单位的合作，邀请专家团队开展义诊、查房等活动，为患者提供更加优质的医疗服务。
3. 信息化建设取得成效。
本年度，我院门诊信息系统不断完善，实现了挂号、就诊、缴费、查询等业务的全流程电子化，提高了工作效率，改善了患者就医体验。
二、主要工作及成效1. 深化医改，优化服务流程。
本年度，我院积极贯彻落实国家医改政策，简化就诊流程，实行预约挂号、分时段就诊，缩短患者等待时间。
同时，加强医患沟通，提高患者满意度。
2. 强化公共卫生服务，提高居民健康水平。
我院门诊积极开展健康教育、疾病预防、健康咨询等活动，提高居民健康意识。
同时，加强与社区卫生服务中心的合作，推进家庭医生签约服务，实现居民健康管理。
3. 加强人才培养，提升医疗队伍素质。
本年度，我院组织开展了多次业务培训、学术交流等活动，提高医务人员业务水平。
同时，选拔优秀人才赴上级医院进修学习，为医院发展储备人才。
4. 落实疫情防控措施，确保患者安全。
本年度，我院严格执行疫情防控要求，加强预检分诊、发热门诊等工作，确保患者就诊安全。
三、存在的问题及改进措施1. 门诊量增长较快，部分时段出现拥挤现象。
针对这一问题，我们将进一步优化就诊流程，提高挂号、就诊、缴费等环节的效率。
2. 部分医务人员业务水平有待提高。
针对这一问题，我们将加大培训力度，提高医务人员业务素质，同时加强与上级医院、医联体单位的合作，为患者提供更加优质的医疗服务。
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姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name2 0 X X医院门诊工作总结3篇医院门诊工作总结3篇XX年是深化医院"管理年"活动的关键年，医务科在院部的关心、支持和全体医务人员的共同努力下，围绕"以病人为中心，努力提高医疗服务质量"为主线，以加强医院管理和规范医疗行为为工作重点，较好地完成了年初制定的各项任务。
现总结如下:一、医疗质量医疗质量是医院生存和发展的根本，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是医教科的首要任务。
(一)医疗质量指标完成情况1、医疗业务指标内容上年度本年度备注全年门诊量人次人次全年收治病人人次人次全年业务收入万元万元病床使用率%%平均住院日天天手术总例数例例2、医疗质量指标甲级病案率%危重病人抢救成功率%处方合格率%治愈好转率%申请单报告单合格率%三日诊断率%急救物品完好率%入出院诊断符合率%成份输血率%手术前后诊断符合率%法定传染病报告率%药品收入占总收入比例%(二)核心制度的落实零九年医教科从各科室实际情况出发，狠抓项核心制度。
1、在院长或业务院长带领下，医教科坚持每日查房，了解各科室核心制度落实情况。
尤其是上年度落实尚未到位的薄弱环节，如:交接-班制度、病例讨论制度(术前讨论、疑难病例讨论、死亡病例讨论)会诊制度等。
根据职能科室对各临床科室督查情况反馈，选择性参与科室早交-班，医教科将科室存在问题和改进意见及时反馈，并跟踪监督科室落实情况。
2、为了了解各项制度的落实情况，医教科对医疗质量的控制采取不定期抽查，每月月底全面检查，每季度进行全院质量控制总结与反溃针对所发现问题重点进行督查与整改。
第2 页共15 页3、在核心重点落实方面:儿科、妇产科交接-班制度落实较好，个别科室存在危重病人、新入院病人漏交-班现象;内科病例讨论制度落实较好，个别科室病例讨论不规范，登记本流于形式;骨科、外科在会诊制度上落实较好，个别科室存在会诊程序不规范或申请单填写不规范问题;检验科在输血管理上做的较好;放射科坚持每日读片并对疑难病例进行讨论;急诊科危重病人抢救记录做的很好;麻醉科业务学习坚持较好;药房在抗生素合理应用、处方点评上作了大量工作不足之处是核对制度、三级查房制度有待加强。
(三)医疗文书的书写医疗文书的书写是医疗质量管理的重点也是医疗质量的最直接反应，医教科始终严抓病历质量管理不放松。
1、每月抽查现症病历和归档病历质量、门诊病历、处方、医技.种检查申请单、报告单书写情况，并对存在的缺陷按责任落实到个人，定期进行反馈，针对存在的问题进行整改。
全年我科共抽查现症病历619份，甲级病历605份，乙级病历14份，甲级病案率97.7%;抽查归档病历720份，甲级病历709份，乙级病历11份，甲级病案率98.4%，无丙级病历。
2、进行了《湖北省医疗文书书写规范(XX版)》的培训工作，重点抓年轻医生的文书书写。
3、医疗文书书写较规范的医生有:，b超室、病理科、心电图室报告单比较规范，放射科个别医生审核医生签名不到位。
4、医疗文书存在的问题有:(1)上级医师签不及时;(2)日常病程记录不及时;(3)三级医师查房记录不到位(4)电子医疗文书排版、格式不规范。
针对这些问题，我们将在以后的工作中不断加强监管力度，利用业务学习时间组织专项培训，强化医师责任心，争取从根源上改正。
(四)学科建设1、疼痛门诊的前期准备工作已完成。
2、成立了血液净化中心，启动顺利，进展很好。
(五)重大活动均取得圆满成功1、3月1日至6月10日我院开展了"医疗安全百日行"专项活动，6月中旬进行了总结2、7月30日在"医疗安全百日行"专项活动的基础上，我院又启动了XX年医院管理年活动及"医疗质量万里行"活动方案。
3、12月11日启动了"医疗质量专项整治活动"通过以上活动的开展，今年我院医疗质量得到明显提高，医疗纠纷、投诉显著减少，在社会上赢得了良好的声誉。
二、医疗安全XX年我们紧紧围绕"安全第一，预防为主"的方针开展医疗安全工作，加强了法律法规的学习和教育，增强依法执业意识，强化制度管理，规范医疗行为，强化"三基三严"训练，不断提高诊疗水平，杜绝医疗差错事故，防范医疗纠纷。
(一)自去年成立"医疗纠纷处理办公室"并出台《医疗纠纷处理办法》以来，我院医疗纠纷处理机制进一步得到完善，针对去年《医疗纠纷处理办法》的一些细节问题今年又出台了《医疗纠纷处理办法补充规定》，使我院医疗纠纷责任追究制度得到进一步落实。
(二)坚持院长或业务院长、医教科每日查房制度，继续强调科室不良事件报告制度，发现医疗安全隐患，医教科提前介入，效果良好，今年至少避免了三起较大的医疗纠纷。
(三)在院领导班子高度重视下，在全院动员大会、中层干部会、科务会上反复强调医疗安全，使全院员工医疗安全意识较上年度明显加强。
今年尤其难能可贵的是医生敢于面对病人家属，直接参与谈判。
(四)XX年共接待医疗投诉起。
其中20人以上较大型纠纷起，一般纠纷起。
接待投拆处理起，补偿现金万元，减免住院费用元，其它处理起。
接待投诉与去年同期比下降%。
赔款与去年同期比下降%，减免药费和住院费用与去年同期比下降%。
值得表扬的是:外科、骨科、儿科无纠纷。
医院门诊收费处工作人员工作总结XX年就快结束，回首XX年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的就伴随着新年伊始即将临近。
我对自己收费处的工作做了如下回顾：在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。
然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。
因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。
在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。
在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。
所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。
一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。
随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。
慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。
因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。
做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。
反复背诵，强迫记忆.很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。
同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。
这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。
在这XX年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。
在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。
回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。
与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。
工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。
因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。
从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。
较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。
所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。
加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。
现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。
今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。
1 ．深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。
2 ．为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。
新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。
1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。
按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表；2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。
3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。
热情耐心地接待每一位来访者，首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。
并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督。