酒店前台十大礼貌用语

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前台礼貌用语26句话

前台礼貌用语26句话
前台礼貌用语26句话：
1、您好，欢迎光临！
2、请问您有什么需要帮助的吗？
3、请问您有什么预约吗？
4、请问您需要入住哪个房型？
5、请问您需要办理退房手续吗？
6、请问您是刷卡还是现金支付？
7、好的，您的房间已经预定成功，请稍后。

8、不好意思，您所要求的房间已经客满，我们尽量为您安排其他房间。

9、不好意思，您的预定没有成功，可能是由于我们的系统出现了问题。

请您稍后再试。

10、谢谢您的耐心等待，您的房间已经准备好了，请跟我来。

11、这是您的房卡，请收好。

12、您的房间在XX楼XX号，祝您入住愉快。

13、您好，这是您的早餐券，请收好。

14、不好意思，餐厅已经客满，请您稍后再来。

15、您好，请问您需要洗衣服务吗？
16、这是您的衣物，请放在这个袋子里。

17、不好意思，健身房暂时不能使用，请您谅解。

18、您好，请问您需要订用车票或机票吗？
19、这是您的车票或机票，请收好。

20、谢谢您的咨询，我们会尽快为您处理。

21、不好意思，我们需要您提供更多的信息才能帮助您。

请您谅解。

22、好的，我明白了，谢谢您的反馈。

23、您好，请问有什么需要我帮忙的吗？
24、我们会尽量为您解决这个问题，请您稍后。

25、这是我们公司的最新产品介绍，您可以了解一下。

26、谢谢您的光临，希望我们的服务能够让您满意。

前厅迎送礼貌用语

前厅迎送礼貌用语
1、中午好，欢迎光临
2、晚上好，欢迎光临
3、请问你们是喝茶还是用餐
4、请问你几位用餐，好的，这边请，请上坐，请用茶，请用香巾，
对不起，打扰一下，请问你们哪位点菜
5、请问你们喝点什么酒水和饮料
6、请问你们先来几瓶，好的，请稍等，马上就来
7、对不起，打扰一下，这是你们点的酒水和饮料，请问可以开瓶了吗，好的，请稍等
8、对不起，打扰一下，你们的菜已上齐，祝你们用餐愉快，如有什
么需要，请尽管吩咐
9、勤巡台，勤换骨碟，勤斟酒水，勤斟茶水，勤套衣套
10、对不起，打扰一下，不好意思让你们久等了
11、好的，请稍等，马上就来。

12、对不起，打扰一下，请问你们哪位买单。

你们的餐费一共是：580
元，实收600元，应找你20元，请稍等。

13、对不起，打扰一下，这是找你的零钱和发票，请点收
14、谢谢光临，请慢走，请带好你们的随身物品，欢迎下次光临。

酒店日常礼貌用语

酒店日常礼貌用语1、先生、小姐早上好、下午好、晚上好。

2、您好！欢迎光临金凯大酒店。

3、很高兴见到您！多日不见，您好吗？4、非常高兴能为您服务！5、请问您有预订吗？6、先生，小姐，请出示您的证件。

7、请问几号包厢？请往这边来。

8、这是您的房卡请收好。

愿您在我们酒店过的愉快。

9、请问您要点菜还是合菜？10、先生、小姐您好！最近我们酒店推出的新菜。

您是否可以点一份品尝一下。

11、先生，小姐，请喝茶。

12、请问您对我们今天的服务还满意吗？13、对不起！由于我们的失误给您带来不便。

敬请谅解。

14、谢谢您的夸奖，这是我们应该做的。

15、先生/小姐，您好！您还需要加菜吗？16、这是您的账单，请过目。

17、对不起打搅您了。

18、这是找您的零钱，请收好！19、祝您生日快乐！祝您节日快乐！祝您新年快乐！20、对不起，让您久等了。

21、请保管好您随身携带的物品（随身物品），以免丢失。

22、请问您贵姓？请问您住几天？23、请问您用什么方式付款？24、行李帮您放在行李架上可以吗？25、您请坐，我帮您查询一下。

26、先生/小姐，请问需要帮助吗？27、先生/小姐，我能帮您提行李吗？28、请当心，请走好。

29、电梯这边请！30、请问现在可以为您打扫房间吗？31、您好，我正在为您打扫房间。

32、先生，小姐，这是您清洗的衣服，请查收。

33、请稍等，我马上为您办理。

34、对不起，让你久等了。

很抱歉。

35、非常抱歉，您要的票暂时没有，能否换其他的班次？36、您请坐（请稍等），我马上为您查询一下。

37、感谢您对我们酒店多年的支持！38、再见，谢谢您的光临！39、祝您一路平安。

40、请慢走，欢迎下次光临。

41、很高兴再次见到您。

金凯大酒店仪表仪容规范1、发式。

前不遮眉，边不遮耳，后不触及衣领（长发盘起，发饰统一黑色）2、面容。

男：不留鬓角，胡须女：淡妆3、首饰。

除订婚戒指（耳钉）外，不得佩戴其他首饰4、着装。

统一着工装，领口袖口内衣不外露5、袜子。

前台接待收银十大礼貌用语

前台接待收银十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上⁄上午⁄下午⁄晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生/ 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间？需要多少间呢？先生/ 小姐，针对您这样的商务/ 会务组/ 旅行团客人，我们这有********房间，房间折后价是***元，不含早餐，（介绍房间情况）先生/ 小姐，请问您对房间有特殊要求吗？先生/ 小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗？先生/ 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！先生/ 小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗？先生/ 小姐，酒店位于济南市洪家楼西路31号，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您⁄您的朋友入住，请您⁄您的朋友带好身份证，您入住⁄团队入住之前需要支付***元定金。

请您在***日前支付定金***元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。

或许您可以直接将定金送至我们酒店。

我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。

3接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人）先生/ 小姐，您好，您这边请！先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！先生/ 小姐，您好，请问您有预定吗？先生/ 小姐，您好！您通过芒果网/ *** 公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗？先生/ 小姐，您好！您预定的房间是3楼的一个大床房，房价是***元，对吗？先生/ 小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。

您看如何？先生/ 小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗？先生/ 小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗？先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）4推销礼貌语（升级销售）先生/ 小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？先生/ 小姐，5受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人）先生/ 小姐，您需要交纳房卡押金***元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢？先生/ 小姐，一共收您***元定金。

酒店前台十大礼貌用语

酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 ? 上午 ? 下午 ? 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间需要多少间呢先生 / 小姐，针对您这样的商务/ 会务组 / 旅行团客人，我们这有********房间，房间折后价是***元，不含早餐，（介绍房间情况）先生 / 小姐，请问您对房间有特殊要求吗先生 / 小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗先生 / 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗以便我们更好的为您服务！先生 / 小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗先生 / 小姐，酒店位于绍兴市城南大道1605号新客运西站，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您 ? 您的朋友入住，请您 ? 您的朋友带好身份证，您入住 ? 团队入住之前需要支付***元定金。

请您在***日前支付定金***元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。

我们公司财务帐号是******，或许您可以直接将定金送至我们酒店。

我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。

3接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人）先生/ 小姐，您好，您这边请！先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！先生/ 小姐，您好，请问您有预定吗先生/ 小姐，您好！您通过芒果网 / *** 公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗先生/ 小姐，您好！您预定的房间是8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗先生/ 小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。

您看如何先生/ 小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗先生/ 小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）4推销礼貌语（升级销售）先生/ 小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗先生/ 小姐，5受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人）先生/ 小姐，您需要交纳房卡押金***元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢先生/ 小姐，一共收您***元定金。

酒店前台礼貌用语100句

酒店前台礼貌用语100句1. 欢迎光临我们的酒店！2. 您好，请问有什么可以帮助您？3. 请问您预订了房间吗？4. 麻烦您提供一下您的预订信息。

5. 您的预订已确认，恭喜您！6. 很抱歉，我们的酒店已满房。

7. 您需要办理入住手续吗？8. 请您填写入住登记表。

9. 您需要尽快办理退房手续吗？10. 请您填写退房登记表。

11. 您需要叫醒服务吗？12. 您需要贵重物品保管服务吗？13. 您需要帮助搬运行李吗？14. 您的房间在几楼？15. 您的房间号码是多少？16. 请问您需要双人床还是单人床？17. 请问您需要吸烟房间还是非吸烟房间？18. 您的预订包含早餐吗？19. 您需要订购房间服务吗？20. 您需要额外的毛巾或床上用品吗？21. 酒店附近有哪些餐厅或购物中心？22. 您可以享受免费的无线网络。

23. 酒店内设有健身房和游泳池。

24. 需要协助预订出租车吗？25. 您可以随时联系前台寻求帮助。

26. 祝您在我们酒店度过愉快的时光！27. 请问您的姓名是？28. 请问您的国籍是？29. 请问您的电话号码是多少？30. 需要提供身份证或护照以验证身份。

31. 您希望以何种方式支付房费？32. 请问是否需要开具发票？33. 如果有任何问题，请随时与我们联系。

34. 您对我们的服务是否满意？35. 您对您的房间是否满意？36. 您对我们酒店的设施是否满意？37. 请问您需要办理洗衣服务吗？38. 您需要预定会议室吗？39. 您需要预定旅行团或景点门票吗？40. 您需要办理租车服务吗？41. 您可以使用酒店提供的停车设施。

42. 酒店内有提供免费的早餐。

43. 酒店提供24小时的客房服务。

44. 祝您在我们酒店过一个愉快的夜晚！45. 您可以随时拨打前台电话。

46. 如果您有任何需求，请告诉我们。

47. 您需要办理会议室预订吗？48. 我们将竭力为您提供最优质的服务！49. 您的满意是我们最大的追求。

酒店前台十大礼貌用语

旅店前台十大规矩用语之阳早格格创做1睹里规矩用语：（迎候去宾）您佳，欢迎到临！早上⁄上午⁄下午⁄早上佳！2预约规矩语：（客房预约）先死 / 小姐，请问您预约哪天的房间，预计住几天？先死/ 小姐，咱们有单间、单间、套房，请问您需要什么典型的房间？需要几间呢？先死/ 小姐，针对于您那样的商务/ 会务组/ 旅止团客人，咱们那有********房间，房间合后价是***元，没有含早餐，（介绍房间情况）先死/ 小姐，请问您对于房间有特殊央供吗？先死 / 小姐，请问便当留住您的通联电话、传实战邮箱天面吗？先死 / 小姐，便当报告咱们您的到店时间吗？以便咱们更佳的为您服务！先死 / 小姐，您预约了********房间，请问您另有什么需要变动的吗？先死/ 小姐，旅店位于绍兴市乡北大讲1605号新客运西站，您订了****房，果旅店备案需要一房一证，为了便当您⁄您的伙伴进住，请您⁄您的伙伴戴佳身份证，您进住⁄团队进住之前需要支付***元定金.请您正在***日前支付定金***元，以便于咱们支到您的定金后为您预备您所需要的房间.咱们公司财务帐号是******，或者许您不妨间接将定金支至咱们旅店.尔是旅店总台职工******如果您有所有变动请即时取咱们通联. 3接待规矩语（操持进住备案）（以客人的姓氏称呼客人）先死/ 小姐，您佳，您那边请！先死/ 小姐，您佳，请您稍等，赶快为您操持！先死/ 小姐，您佳，请问您有预约吗？先死/ 小姐，您佳！您通过芒果网/ *** 公司预约了8楼的一个下档单人间，房价是***元，对于吗？先死/ 小姐，您佳！您预约的房间是8楼的一个下档单人间，房价是***元，对于吗？先死/ 小姐，咱们旅店针对于您那样的商务客人，博推出了商务间，房间比较宁静，格调下俗，另有电脑上钩，那种房间既符合您的下贵身份，又便当您办公，而且代价合算.您瞅怎么样？先死/ 小姐，便当您出示您的身份证为您操持备案吗？先死/ 小姐，请问您往日正在咱们旅店备案过吗？先死/ 小姐，贫苦您正在那边票据签字确认一下，开开！（递上票据）4采购规矩语（降级出卖）先死/ 小姐，您还没有是咱们的会员吧，为了便当您的下次进住，当前便为您操持一弛会员卡，您瞅不妨吗？先死/ 小姐，5受理预付款规矩语（支银以客人的姓氏称呼客人）先死/ 小姐，您需要接纳房卡押金***元，请问您怎么样付费，用疑用卡仍旧付现金呢？先死/ 小姐，一同支您***元定金. 先死/ 小姐，同为您干***元的预授权. 先死/ 小姐，贫苦您正在那边票据签字确认一下，开开！（递上票据）先死/ 小姐，那是您的房卡取押金单，请您支佳，当您离店时请您携戴佳房卡取押金单操持退房脚绝.（递上房卡及押金单）先死/ 小姐，请问您另有什么不妨为您效劳的吗？如果您有需要咱们的时间请您拨挨咱们总台电话“5”“2”. 先死/ 小姐，您的房间正在***楼，出了电梯需要左/左走，如果您有贵沉东西请您妥擅保存.6 操持离店规矩语（以客人的姓氏称呼客人）先死/ 小姐，您佳，请您稍等，赶快为您操持！先死/ 小姐，您是退房吗？您的止李皆支佳了吗？尔赶快报告查房，请您稍等！先死/ 小姐，尔取您核查于以下，您房间消耗了*** 先死/ 小姐，您原次房费总同是***元，其中房租费***元，其余消耗***元，请您正在那边票据上签字确认一下，开开！（递上票据）先死/ 小姐，您是第一次进住咱们旅店，您对于咱们旅店的房间还谦意吗？先死/ 小姐，您下次什么时间去绍兴，是可需要咱们为您提前预约佳房间？那是咱们旅店的天面，请您支佳！（递上旅店的名片）先死/ 小姐，您对于咱们的服务还谦意吗？另有哪些场合需要矫正，以便当您的再次进住. 先死/ 小姐，感动您对于咱们的闭注及贵沉意睹7欢支去宾规矩语欢迎您再次到临！再睹！祝您一帆风逆！您走佳！（当知讲去宾是需要坐飞机的切没有成道“祝您一路逆风”）您走佳！再睹！（当知讲去宾赶时间时，切没有成以道“缓走”）总机规矩语您佳！锦阳光大旅店！（中线）您佳！总台！（内线）先死/ 小姐，请问您找的客人贵姓，住哪个房间？先死/ 小姐，佳的，请您稍等，尔助您查询一下. 先死/ 小姐，佳的，赶快助您转到***房间先死/ 小姐，对于没有起，房间电话无人接听，请问您需要留止吗？8喊醉规矩语（以客人的姓氏称呼客人）先死/ 小姐，您的房号是***，您需要来日诰日早上***面的二次喊醉，对于吗？先死/ 小姐，请问您刚刚刚刚接到***面的喊醉电话了吗？即日的天气是阳天/阴天/***，祝您舒畅！（如果是雨天，需要指示客人戴雨伞）（如果是天气比较热，温度矮，需要指示客人防热保温）（如果是户中阳光非常热烈，符合指示女性客人注意防晒）先死/ 小姐，那是您的第二次喊醉，即日的天气是阳天/阴天/***，祝您即日舒畅！9留止规矩语先死/ 小姐，请您搁心，咱们一定会尽量将您的留止支至***客人的房间/传达到***客人. 先死/ 小姐，您另有什么需要咱们为您效劳的吗？。

酒店前台常用礼貌服务用语

酒店前台常用礼貌服务用语1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。

2、对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。

3、接受宾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等，严禁说“我知道了”。

4、不能立即接待宾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。

5、对在等待的宾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。

6、打扰或给宾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。

7、由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。

8、当宾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。

9、当宾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”等。

10、当听不清楚宾客问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗？” 等。

11、送客时说“再见”、“一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。

12、当你要打断宾客时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”“对不起，打扰一下”等；在服务接待工作中，使用礼貌用语应做到主动、自然和熟练。

要把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本的礼貌用语与其他服务用语密切结合加以运用，给我们的服务工作增添绚丽的色彩。

酒店前台职业形象塑造①站姿古人云：站如松。

男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。

女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。

谈话时，要面对对方，保持一定的距离。

尽量保持身体的挺直，不可歪斜。

依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。

手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

②行走靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。

在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。

上下楼梯时，应尊者、女士先行。

多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。

4、如何化职业妆前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。

酒店前台接待礼貌用语

酒店前台接待礼貌用语
1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。

2对人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、"谢谢您的帮助"等。

3、接受宾客的吩咐时说“听明白了”、"清楚了，请您放心"等，严禁说“我知道了”.
4、不能立即接待宾客时说“请您稍候"、"麻烦您等一下"、"我马上就来”等。

5、对在等待的宾客说“让您久等了"、"对不起，让你们等候多时了”等。

6、打扰或给宾客带来麻烦时说“对不起”、"实在对不起”、"打扰您了”"给您添麻烦了”等.
7于失误表示歉意时说“很抱歉"、“实在很抱歉”等。

8、当宾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、"这是我应该做的"等。

9、当宾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”等。

10、当听不清楚宾客问话时说"很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗?"等.
11、送客时说“再见”、"一路平安”、"再见，欢迎您下次再来"等。

12、当你要打断宾客时说"对不起,我可以占用一下您的时间吗?""对不起，打扰一下”等;在服务接待工作中,使用礼貌用语应做到主动、
自然和熟练。

要把"请”、"您好"、“谢谢”、“对不起”等最基本的礼貌用语与其他服务用语密切结合加以运用，给我们的服务工作增添绚丽的色彩。

酒店文明礼貌话十字用语

酒店文明礼貌话十字用语酒店文明礼貌五句话十字用语这十个字简洁明了，通俗易懂，充分体现了语言文明的基本形式。

在酒店服务过程中，如能经常使用这十字用语，就可以避免许多不必要的误会和摩擦。

下面一起来看看。

酒店文明礼貌五句话十字用语文明礼貌，使你添风采；称职工作，使你增自信；周到服务，使你受尊敬；热情助人，使你更快乐；勤奋向上，使你永充实。

文明礼貌十字用语，即"请、你好、谢谢、对不起、再见"。

服务行业文明用语一.基本礼貌用语1、常用十字用语你（您）好请谢谢对不起再见2、基本用语问候语：早上好晚上好你好午安晚安致谢语：谢谢谢谢您多谢了十分感谢非常感谢拜托语：请多关照承蒙关照拜托拜托了慰问语：辛苦了受累了麻烦您了赞赏语：太好了真棒棒极了美极了谢罪语：对不起实在对不起实在抱歉劳驾了真过意不去请原谅望能海涵给您添麻烦了打扰了请别在意请别往心里去挂念语：身体好吗最近怎么样还好吧生活愉快吗工作顺利吗迎送语：欢迎欢迎光临欢迎再次光临欢迎您下次再来再见晚安征询语：您有什么事吗需要我帮你做什么吗您还有别的.事吗如果您不介意的话，我可以帮你吗请您说慢点应答语：没关系别客气不必客气照顾不周请多指正谢谢你的好意道歉语：实在对不起请您谅解打扰您了失礼了完全是我们的过错谢谢您的提醒我们会尽量使您满意好吗委婉语：很遗憾，不能帮您的忙承蒙您的好意，但我确实有许多工作要做二.敬语、谦语与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰” 初次见面说“幸会” 好久未见说“久违”向人询问说“请问” 请人协助说“烦请” 请人解答说“请教”请人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 中途先走说“失陪”临分别时说“再见” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”。

酒店常用礼貌用语

酒店常用礼貌用语1、迎客时说“欢迎”、“欢迎光临”、“您好”等。

2、感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。

3、听取客户意见时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。

4、不能立即接待客户时说“请您稍等”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。

5、对在等待的客户说“让您久等了”、“对不起，让您等候多时了”等。

6 、打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。

7 、表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。

8 、当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”等。

9 、当客户向你道歉时说“没有什么”、“不用客气”、“很高兴为您服务”等。

10、当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗”等。

11、送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎下次再来”等。

12、当要打断客户的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”等。

酒店礼貌用语1、迎客时说“欢迎”、“欢迎光临”、“您好”等。

2、感谢是说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。

3 、听取客户意见时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。

4 、不能立即接待客户时说“请您稍等”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。

5 、对在等待的客户说“让您久等了”、“对不起，让你等候多时了”等。

6、打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您7、表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。

8、当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为你服务”等。

9、当客户向你道歉时说“没有什么”“不用客气”、“很高兴为您服务”等。

10、当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗”等。

11、送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎下次再来”等。

12、当要打断客户的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”等。

酒店礼貌用语1、迎客时说“欢迎”、“欢迎光临”、“您好”等。

2、感谢是说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。

酒店前台语言规范

沱江之星商务酒店前台礼貌用语1、客户一进门，前台必须起立、微笑，并同时说：先生、小姐，您好。

2、当客户走近柜台，面带微笑询问：您好、欢迎光临！请问有什么可以帮助您的吗3、如果客人说是来订房，先询问是否有预订您好，请问您有预订吗？4、需要客户等待的时候，应说不好意思，请稍等。

5、客人到来的目的是需要订房间，在根据客人的需要推荐房间请问您需要什么类型的房间？6、当客户确定房间之后，需要登记客户资料，应说：请您把您的身份证给我登记，请问是几个人住？7、向客人说明收费情况时一定要咬字清楚。

不能含糊不清：您的房款一共是、、、、、、、收您、、、、、、（登记好之后收房款）8、填完押金收条之后，微笑着双手递上单据请客户签字确认：麻烦您在单据上签名确认。

9、当所有的程序做完之后，应双手递上房卡：这是您的房卡请收好，您的房号是xxxx，请沿右手楼梯上二楼，希望您入住愉快。

10、当客户次日需要退房时，应礼貌的说：您好、请问您退房吗？请将房卡给我，马上为您办理退房手续，您可以在沙发上稍坐一下。

（马上通知客服人员查房）11、当确认好了客户的消费情况后，应告知客户：您好、您的房间共消费了xx元、房费xx元、其他消费xx元，应退还您xx元，请您签字确认。

12、当客户准备离开时，应双手递上名片，并微笑说：这是我们酒店的名片，下次需要的话，可以先打电话预定，谢谢您的光临，再见！13、在客户等待查房结果的时候，应向客户倒水，并递上客户调查表：请问您对我们的服务还满意吗？有没有那些地方需要改进，以方便您的再次入住？（领班）14、前台人员全体起立微笑送走客人：欢迎您的再次光临，再见！在和客人说话时态度要真诚、友善。

并且面带微笑。

让客人感觉到亲切感。

觉得我们酒店是一个正规、服务态度好。

酒店中的礼貌用语

酒店中的礼貌用语1. 您好，欢迎入住我们的酒店。

2. 请问有什么可以帮助您的吗？3. 需要帮忙搬运行李吗？4. 我们酒店的服务员会帮您登记入住，您可以先稍事休息。

5. 需要帮忙预订餐厅或者预定出行路线吗？6. 如果您需要任何房间服务，随时可以拨打前台电话。

8. 需要我们给您送早餐吗？9. 请问您的房间还有其他需要补充的吗？10. 如果您有任何不满意或者投诉，随时可以和我们的服务员沟通，我们会及时处理。

11. 需要我们给您提供额外的毛巾或者洗漱用品吗？12. 希望您住得舒适、愉快。

13. 您的需求我们会尽量满足，尽量为您提供最好的服务。

14. 我们会随时提供清洁卫生的房间给您。

18. 若有任何需要，请随时与前台联系。

19. 如果温度不合适，请随时和我们联系，我们会为您调整。

20. 我们酒店至上的宗旨就是服务至上，您的满意是我们最大的追求。

21. 希望您在我们酒店能度过一个愉快、难忘的时光。

22. 如果您需要帮忙叫出租车，我们会为您安排。

24. 如需喝水、泡茶或者咖啡，我们会为您送到房间。

25. 您可以在前台随时向我们服务员提出任何问题，我们会为您提供满意的答复。

27. 如果您有任何其他需求，请随时告诉我们的服务员。

28. 感谢您对我们酒店的支持和信任，我们会竭尽全力为您提供高品质的服务。

29. 请问您是否需要我们为您预定旅游线路或者景点门票？30. 如您对我们酒店的服务有任何意见或建议，我们会非常乐意听取。

32. 希望您在酒店过得愉快，我们会为您提供舒适的入住体验。

33. 请问是否需要我们帮您安排行李寄存的服务？35. 如您的住宿有任何不满意的地方，请随时告诉我们，我们会尽全力解决。

37. 感谢您选择我们的酒店，我们会非常珍惜。

42. 如您需要我们为您准备早餐，请提前告知我们的服务员。

43. 如果您需要帮助使用房间内设施，我们会为您提供指导。

44. 希望我们的服务能给您带来愉快的入住体验。

46. 如果您有任何需要外出游览或者旅行的要求，请告诉我们，我们会为您提供帮助。

酒店基本礼貌服务用语

“好的，我马上为您安排”，尽量的少用“请您稍等”以免语言太过机械化。
27、客人提出问题，新员工不知道如何回答时： “先生/小姐，对不起，我是新员工，这种情况我
暂时还不熟悉。如果不介意，我找主管来，我想他可以帮到您。”
28、客人投诉，而自己不能解决时：
“不好意思，我马上找经理/主管/部长……过来为您解决这件事。”
17、客人走时要有送别声: “谢谢、请慢走，欢迎下次光临”、“祝您一路顺风”、
“祝您旅途愉快”“再见！”等。
18、客人询问地点时，尽可能引导客人到达 “请跟我来。”、“这边请！”、“里边请！” 19、每次进房需敲三下门，并说： “对不起，打扰一下”
20、不知如何回答客人的问题时：
“对不起，先生/小姐，我帮您问一下，稍后给您答复好吗？”
“失礼了”等；
15、对客人的问题要有应答声： “是的”、“好的”、“我清楚了”、“我明白了”、
“谢谢您的好意”、“不客气、没关系、不用谢”、 “这是我应该做的”、“这是我的工作职责”等；
16、对客人到来要有询问声：
“您好，请问有什么可以帮到您、“您好，请问我能为您做点什么？”，“您好，需要我为您做点什么吗？” 等；
8、想知道客人的姓氏时： “您好，先生/小姐，请问您贵姓？”、“您好，先生/小姐，请问我该怎么称呼您？” 9、当客人问服务人员的姓氏时，应回答： “您好，先生/小姐，免贵姓**”、“您好，先生/ 小姐，小姓**”
10、宾客来时要有迎客声：
“您好、欢迎光临！”、“欢迎您入住本酒店”等 11、遇到宾客时要有问候语：
29、当客人问及公司的装修、投资和营业收入及老板是谁等商业机密以及一些超越范围的问题时： “不好意思，这是公司行政和财务上的事，我不是很清楚，请原谅。”

3酒店员工常用十四字礼貌用语

酒店员工常用十四字礼貌用语
您、您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见。

酒店服务礼貌用语种类
（1）称呼语：小姐、夫人、太太、先生等。

（2）欢迎语：欢迎您来我们酒店等。

（3）问候语：您好、早安、午安、早等。

（4）祝贺语：祝你节日愉快、祝您新年快乐等。

（5）征询语：请问您有什么事等。

（6）应答语：是的、好、我明白了，谢谢您的好意等。

（7）道歉语：对不起，对唔住等。

（8）道谢语：谢谢等。

（9）告别语：再见、晚安、祝您旅途愉快等。

服务工作中常见的礼节
（一）问候礼节
是人与人见面时相互问候的一种礼节。

（二）称呼礼
是指服务中和客人打交道时所用的称呼。

（三）应答礼
是指同客人交谈时的礼节。

（四）迎送礼
是指服务员迎送客人时的礼仪。

（五）操作礼
是指服务员在日常工作中的礼节。

（六）握手礼
指人们交往时最常见的一种礼仪。

（七）鞠躬礼
一般是上级或同级之间以及初次见面的朋友礼节。

（八）接吻礼
是西方的一种礼节。

（九）举手注目礼
是指军人的礼节。

（十）致意礼
点头、致意系同级或平辈之间的礼节。

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