浅谈印度软件服务外包发展
印度服务外包的发展及对我国的启示
外资 以及信贷都放宽 了限制 ，从而推动了印度软件外包产业的 发展 。２ ０ ０ ０年之后 ， 印度服务外包开始进入提升阶段 ， 其离岸服
务 比重不断提高 ， 到２ ０ １ １ 年达到 ８ ０ ％以上①。 ２ ０ １ ２年 ， 印度服务 外包 企业数量达 到 ５ ０ ０ ０多家 ， 实现 总产值 ８ ８ ０亿美元 ， 占同期
一
、
服 务 外 包 的含 义 及 分 类
国家称为在ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 服务外包 。外包商与其供应商来 自不 同国家则称 为离岸服务外包 。由于离岸服务外包更能降低成本 ， 强化竞争优 势， 它逐渐成为许 多国家发展服务外包的主流方式。 目前 ， 全球承接离岸服务外包主要集 中在 亚洲 、 拉美和东欧
（ 一） 服 务 外 包 的 含 义
务， 其核心是通过提供专业知识为客户创造价值 ， 通常会涉及知 识产权 、 金融 和保 险 、 生物工程 等领域 的核心业 务流程 ， 目前这
种方式尚处于起 步阶段ｌ １ ｌ 。 ２ 、 按发包方 和承包 方所在 国家的不 同划分 ， 可分 为在岸服 务外包和离岸服务外包。服务外包承接商与其供应商来 自同一
包给私营部 门。同期 ， 美国 、 澳大利亚和法国也出现过将一些政 府部 门承担的服务行业外包给私营企业 的做法 。 进入 ２ ０ 世纪９ Ｏ
年代 ， 激 烈的全球竞争要求企业不断 降低成本 ， 促 使越来越 多的
企业将非核心业务转移 ，从而促进了服务外包 的迅猛发展 。因
印度服务外包 的发展始于 １ ９ ７ ４年 的软件现场项 目， 当时采
近６ ０ ％的全 球 服 务 外 包 市 场 。 Ｂ Ｐ Ｏ的业 务范 围 主要 有 企 业 内部
印度服务外包产业的发展及其启示
印度服务外包产业的发展及其启示摘要：本文介绍了印度在发展服务外包产业时所体现的战略措施，及带来的个性特征和良好成就，并结合中国的具体国情，提出了对中国发展服务外包产业的几点启示。
关键词：服务外包；产业集群服务外包，是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的it业务和基于it的业务流程剥离出来后，分配给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。
在本文中，我们所关注的主要为企业将服务活动外包给外国单位的情形。
随着经济全球化的不断推进，服务外包在世界各国逐渐流行起来，甚至在印度这个不发达国家已得到了相当可观的发展。
其实，作为支持服务贸易的一个重要产业，服务外包有着鲜明的特点。
一、服务外包的特点（一）业务分类复杂，技术含量高从服务外包的地域来讲，服务外包可以分为近岸外包和离岸外包。
前者指一家公司将某些非核心的业务分配给相邻国家的企业来完成，后者则指公司把业务分配给距离较远、且文化差异同母国相比很大的国家来完成。
从服务外包的发展阶段来看，服务外包可以分为信息技术外包、商务流程外包和知识流程外包。
对承接者来说，这三个阶段的服务外包所要求的专业技术素质要求逐渐递增。
（二）具有高附加值服务外包的运营并不需要太多的原材料投入，接包商仅仅应该支付房租费用、水电费用、电脑费用和员工工资等少数成本，其增值部分大为客观。
基于服务外包的此类特点，在该产业进行投资的厂商会创造相当比传统制造业高得多的利润和税收，因此，发展中国家可以在经济规划中考虑到该产业的分量。
（三）环保节能与传统制造业相比，服务外包产业的发展真正可以做到对低碳经济先进理念的尊重。
服务外包产业的”生产”过程需要企业投入相当程度的经营规模和人力资本，尤其不能忽视管理经验和知识技术在其中发挥的价值创造作用，然而这一过程却并不太重视对自然资源的采掘，也不会给自然环境带来任何形式的负效应。
所以，发展中国家主动承接外国的服务外包是它们遵守可持续发展战略的必然选择。
浅谈印度软件服务外包发展
浅谈印度软件服务外包产业发展摘要：近二十年来，印度凭借软件产业的国际化发展，一跃而成世界软件大国。
人们往往把中国称作“世界工厂”，而把印度则称为“世界办公室”。
作为承接国际服务外包业务最早的国家之一,印度发展服务外包取得显著的成效，本文通过分析印度软件服务外包产业的发展特点，提出对我国软件服务外包产业的思考，根据我国实际提出相关的可行措施。
关键词：产业经济，软件外包1．印度软件外包产业现状印度的班加罗尔为当前全世界著名的七大服务外包基地之一，印度是发展中国家承接国际服务业转移的成功者。
据印度全国软件及服务公司协会相关人士介绍，印度软件和信息服务行业的产值目前已经高达120亿美元。
因为经济发展的缘故，印度国内的软件需求并不强，大部分都是作为加工厂。
现在印度的软件出口到全球105个国家和地区，出口额已经超过了印度全国出口总额的20%，占有整个国民生产总值的比例也已经超过2%。
然而，印度只生产现代服务业低端部分，销售由发达国家的跨国公司控制。
对于印度来说，这样的分工一旦固化是非常危险的，难以建立独立的知识产权体系，必然导致对发达国家的依附。
印度目前的外包格局虽然取得了巨大成功，但是很难摆脱其依附型经济的特点。
2．印度软件外包产业特点分析近年来，大力发展服务外包是推进提升产业结构、实现经济转型的一条重要路径。
印度发展软件与服务外包的过程中，注重服务外包对吸引外资、扩大服务贸易以及推动服务业发展都有着积极作用，但却并不一定有助于提升自主创新能力，以及改善生产处于价值链低端的不利地位。
2.1印度软件外包产业发展紧跟时代步伐，注重创新，显现优势特点如下：2.1.1良好的软件产业发展环境。
在制定软件产业政策、改善基础设施、发展教育培训等方面，政府起到了重要的推动作用。
在税收优惠促进出口、软件园建设方面，也给予了大力支持。
政府专门兴建软件园发展外向型软件产业。
印度迄今已经建成20多个软件园，园内企业6000多家。
印度软件外包产业中心发展变化的总体趋势
印度软件外包产业中心发展变化的总体趋势摘要：一、印度软件外包产业概述1.印度软件外包产业的起源和发展背景2.印度软件外包产业的优势和特点二、印度软件外包产业中心的发展变化1.产业中心的历史变迁2.当前产业中心的主要城市3.产业中心发展的推动力和因素三、印度软件外包产业面临的挑战和机遇1.技术革新带来的挑战和机遇2.政策环境和市场竞争的影响3.印度软件外包产业未来的发展趋势四、结论1.印度软件外包产业中心发展变化的总体趋势2.对我国软件外包产业的启示和借鉴正文：印度软件外包产业作为全球最具竞争力的产业之一，其发展变化的总体趋势备受关注。
本文将对印度软件外包产业中心的发展变化进行详细分析，以期为我国软件外包产业的发展提供借鉴。
一、印度软件外包产业概述印度软件外包产业的起源可以追溯到20世纪80年代，随着全球信息技术的飞速发展，印度凭借其丰富的人力资源和较低的成本优势，迅速崛起为世界软件外包市场的重要一极。
印度软件外包产业的优势主要表现在人才优势、技术优势、成本优势和管理优势等方面。
二、印度软件外包产业中心的发展变化印度软件外包产业中心的发展经历了从孟买到班加罗尔再到现在的马德拉斯等城市的变迁。
这些城市在印度软件外包产业的发展中扮演了重要角色，为印度软件外包产业提供了源源不断的人才和市场。
当前，印度软件外包产业中心主要集中在班加罗尔、马德拉斯、海德拉巴等城市。
这些城市凭借优越的地理位置、完善的基础设施、丰富的人才资源和政府政策支持等优势，吸引了众多国际知名企业的投资和合作。
印度软件外包产业中心的发展变化，离不开国内市场需求的不断扩大、技术革新的推动、政策环境的优化和国际市场竞争的影响。
在未来的发展中，印度软件外包产业将继续保持增长态势，并向高附加值、高技术含量的领域拓展。
三、印度软件外包产业面临的挑战和机遇印度软件外包产业面临着诸多挑战，如技术革新、市场竞争、政策环境等因素。
然而，印度软件外包产业也面临着巨大的发展机遇，如物联网、大数据、人工智能等新兴领域的崛起，将为印度软件外包产业带来新的市场空间。
学位论文-—印度软件外包产业的发展对中国的借鉴
前言随着全球产业的转移，国际服务外包业务迅速发展起来，而软件外包服务则是其重要组成部分。
根据IDC数据显示，2013年全球软件服务市场规模达到6946.36亿美元，其中软件服务外包占56%左右。
当今国际上有很多发展中国家通过承接欧美等国的软件服务外包提高了企业核心竞争力，极大促进了经济的发展。
印度是发展中国家承国际业务转移的佼佼者，现在已经成为全球最大的提供服务外包的国家。
而印度提供的服务外包主要是软件外包，每年全球软件离岸项目外包，印度是最大的承接商。
借鉴印度发展软件服务外包的经验对于进一步促进我国软件服务外包产业的发展具有重要的现实意义。
目录摘要： (1)关键词： (1)Abstract (2)Keywords: (2)一、印度软件外包发展的概述 (3)（一）软件外包概念 (3)（二）印度软件外包的发展现状 (3)1.印度在全球软件外包市场中的份额逐步提高 (3)2.印度软件外包行业在国际市场中有很强的竞争力 (4)（三）印度软件外包发展的特点 (5)1.良好的产业发展环境 (5)2.严格的知识产权保护体系 (5)3.优秀的人力资源保障 (6)二、印度软件外包发展的成功经验 (6)（一）前瞻性配套化的产业政策 (6)（二）独具特色的人才培养模式 (6)（三）软件技术园区的建立促进了软件服务外包发展 (7)（四）法律法规的保护为软件外包发展提供良好的投资环境 (7)（五）软件行业组织良好的桥梁与参谋作用 (7)三、中国软件外包发展存在的问题 (8)（一）软件企业规模小 (8)（二）国际竞争力不足 (8)（三）软件外包人才培养方式比较单一 (9)（四）缺乏有效的知识产权保护体系 (10)（五）软件外包相关政策的制定相对滞后不健全 (10)四、印度软件外成功经验对中国的借鉴 (11)（一）在政府政策的扶持下提升产业规模 (11)（二）拓宽软件外包渠道来提高中国软件的国际竞争力 (11)（三）建立多元化的软件外包专业人才教育培训体系 (12)（四）采取有效的知识产权保护措施 (12)（五）制定健全的软件外包政策和服务体系 (12)五、结论 (13)参考文献 (14)致谢 (16)印度软件外包产业的发展对中国的借鉴摘要：在新的经济时代，企业为了获得更大的竞争优势，往往采取仅保留其具有核心竞争力的业务，而将非核心竞争力的业务交由企业外部资源完成。
印度服务外包产业的发展及其启示
印度服务外包产业的发展及其启示随着全球化的快速发展以及经济体制改革的推进，印度在服务外包这一领域极具优势并成为了全球领先的服务外包国家之一。
印度服务外包产业的发展历程及其所取得的成就，不仅为印度提供了广阔的发展空间和经济增长动力，同时也为其他国家提供了有益的经验及启示。
一、印度服务外包产业的发展历程印度服务外包产业的起步较早，早在20世纪80年代末期，印度的信息技术公司就已开始提供软件服务外包服务，如此质量的服务得到了国际客户的高度评价和接纳。
随着IT技术的不断创新和国际市场的扩大，印度的服务外包产业得到了进一步发展。
在21世纪初期，印度服务外包产业的规模、水平、技术、人才等各方面都迅速壮大，甚至成为了全球服务外包领域中不可忽视的一股力量。
二、印度服务外包产业的成就印度的服务外包领域不断发展壮大，已经成为了印度经济的重要组成部分，大量的服务行业从业人员成功地完成了跨越语言和文化的沟通。
印度服务外包产业为印度和其客户带来了多层面的福利，如以下几个方面：1.丰富社会资源和促进城市化服务外包行业的发展在印度各城市中成功建立出了各种形式的工作机会，加速了城市化过程，成为城市化的一个重要推动力。
同时，这些新的就业岗位也使印度社会资源得到更广泛地利用。
2.拓宽出口渠道印度服务外包产业创造了庞大的出口贸易收入，为印度的出口多样化作出了重要贡献。
印度除了基础设施之外，成功地基于资金，技术和市场对外开放和改革，拓展了出口渠道，实现了出口贸易新增长。
可以说，印度服务外包产业已成为其对外贸易中不可或缺的一部分。
3.提高服务品质与创新能力服务外包行业提高了印度IT服务的品质和创新能力，推动了技术创新。
其丰富的服务业经验和巨大的人才培养基地, 也为印度未来的广阔市场和继续发展作出了贡献。
4.贡献于员工的解雇针对于职场集体解雇和缩减工作时间等曾经在招聘萧条时插花时表现出来的困境，服务外包业同样给员工提供了机会和为他们的未来留下了更多的选择。
印度软件外包产业中心发展变化的总体趋势
印度软件外包产业中心发展变化的总体趋势
摘要：
1.印度软件外包产业的起源和发展
2.印度软件外包产业中心的分布变化特点
3.印度软件外包产业的竞争力基础
4.印度软件外包产业对城市的影响
5.印度软件外包产业的发展趋势
正文：
印度软件外包产业起源于20 世纪80 年代，当时集中在人才聚集、技术发达的大城市。
随着产业的发展，软件外包产业中心在20 世纪90 年代向原先已有的产业中心周围的城市扩散。
进入21 世纪，软件外包产业中心逐渐分布在交通便利的沿海地区，以及多个小城镇。
印度软件外包产业具有强大的竞争力，这主要得益于大量的低廉、熟练英语的软件工程师，以及在国际软件开发领域的高端技术人才。
此外，印度本身的制度和西方差异不大，同样使用英语，交流无障碍，也为产业发展提供了有力支持。
印度软件外包产业的发展对城市产生了积极影响。
产业的增长促进了经济的发展，带动了收入的增加和消费的上升，从而推动了城市的整体发展。
当前，印度软件外包产业的发展趋势表现为向中小城市转移。
21 世纪印度新出现的软件外包产业中心分布较为分散，除了原来的工业城市外，还分布于多个小城镇，以印度半岛东、西部沿海地区和首都新德里为主。
总之，印度软件外包产业在经历了不同阶段的发展后，形成了以沿海地区和小城镇为主要中心的产业布局。
印度外包产业发展趋势分析
印度外包产业发展趋势分析印度外包产业（Information Technology Enabled Services, ITES）自从1990年代末迅速崛起以来，一直是全球领先的外包目的地之一。
印度以其强大的英语能力和技术人才资源，为全球客户提供软件开发、数据处理、客户服务等各类业务。
本文将分析印度外包产业的发展趋势。
第一部分：印度外包产业的现状印度外包产业的优势主要体现在以下几个方面：1. 英语能力：印度人口中有很大一部分是以英语为母语或第二语言的，这使得印度人能够轻松与英语为母语的客户沟通。
2. 技术人才：印度拥有世界上规模庞大的技术人才，很多印度人接受过卓越的工程和计算机科学教育，掌握了各种技术技能。
3. 低成本：印度的生活成本相对较低，使得印度外包服务的价格相对较低，吸引了许多国际客户。
4. 法律环境：印度法律体系健全，对知识产权保护有一定的保障，这对客户来说是一个重要的考虑因素。
尽管印度在很多方面具有优势，但也有一些问题需要解决：1. 缺乏创新：印度外包主要以软件开发和客户服务为主，并缺乏自主研发和创新。
这限制了印度在高附加值服务方面的增长。
2. 教育体系：印度虽然有大量的技术人才，但教育体系仍需要改进。
教育质量不一致，缺乏培养创造力和创新能力的教育模式。
3. 竞争压力：印度外包行业面临来自其他国家如中国、菲律宾等的竞争。
这些国家也具有类似的优势，这使得印度需要不断提高自身的竞争力。
第二部分：印度外包产业的发展趋势1. 增加高附加值服务：为了解决缺乏创新的问题，印度外包部门将继续向高附加值服务拓展，如人工智能、云计算、大数据等。
这些领域具有巨大的发展潜力，并且能够为客户提供更多的价值。
2. 加强教育和研发：为了培养更多的创新人才，印度需要加大对教育和研发的投入。
提高教育质量、鼓励创业精神、促进大学与企业之间的合作等措施将有助于提高印度的创新能力。
3. 挖掘国内市场：印度外包产业在过去主要依赖国际市场，但如今，印度国内市场也在迅速发展。
印度服务外包产业发展经验及存在问题
印度服务外包产业发展经验及存在问题近年来，国际外包已经与国际直接投资并列成为发达国家进行产业调整和转移的两大方式。
与吸引外资相比，承接外包的综合收益更高，成本更低。
大力发展服务外包是提升产业结构、实现经济转型的一条重要路径。
从印度发展软件与服务外包的案例中发现，服务外包对吸引外资、扩大服务贸易以及推动服务业发展都有着积极作用，但却并不一定有助于提升自主创新能力，以及改善生产处于价值链低端的不利地位。
印度服务外包产业发展经验近二十年来，印度凭借软件产业的国际化发展，一跃而成世界软件大国，并成为继中国之后最重要的发展中大国。
印度的成功，除了英语优势与扎实的数学教育、有效的软件人才培训体系、低成本劳动力以及时差等历史与客观因素外，政府在推动软件与服务外包产业发展方面所采取的以下主要措施，很值得我们学习和借鉴。
1. 强有力的政府支持。
印度服务外包领域的发展和所取得巨大成就，背后有着政府强有力的支持。
政府的支持表现在税收激励、政策监管、兴建科技园区、知识产权保护等方面。
在税收方面：20世纪80年代后期，印度政府对软件产业实行10年免税；90年代，进一步推出“零赋税”政策，出口软件全部免税，对生产软件产品不征收流转税。
此外，很多地方政府还在自己的职权范围内给外包企业不同的优惠，如经济特区内土地出让价格的减免，强制性用地规划条件的调整等，据有关资料显示，在印度发展服务外包的成本要比中国低30%左右，这在相当大程度上形成了承接服务外包的成本优势。
在知识产权保护方面，印度自20世纪90年代就开始大力度修订本国的知识产权法律，1994年，印度通过的“版权法”被称为“世界上最严厉的版权法”之一，印度政府重视长远规划，建设了富有特色的科技园区。
迄今已建成20多个软件园，园内企业近6000家。
2. 完备的人力资源环境。
印度技术型劳动者素质较高，相当部分外包企业学历都在本科以上，印度在英语方面具有天然优势，整个国家语言环境好。
印度软件和服务外包产业发展情况分析
印度软件和服务外包产业发展情况分析一、印度软件和服务外包产业的特点早在1960年代，印度的信息技术类学院蓬勃发展，为软件和服务外包产业奠定了人才基础。
1999年，印度政府进一步加大了对软件和服务外包的支持力度，自此，该产业呈现出快速增长的态势。
目前印度已成为“世界办公室”，其业务也由最初的简单编程和维护工作向产业价值链的中上层延伸，大公司占据了产业的主导地位，前五大公司占整个产业销售收入比重达到40-50%。
经过多年发展，印度软件和服务外包产业形成了以下特点：（一）产业持续快速增长。
20世纪90年代以来，印度软件产业迅速崛起，多年来保持了高速增长的态势。
1990年，印度软件产业年产值总计只有1.9亿美元，到2008年已迅速增长到521亿美元，年均增速高达36.6%。
2009年，由于受到金融危机的影响，印度软件和服务外包产业增速有所放缓，同比增长达12.9%，产业规模为588亿美元。
据NASSCOM （全国软件和服务公司协会）预测，2010年金融危机对印度软件和服务外包的影响仍将继续，但印度国内的健康医疗、金融、教育和公共服务等领域的潜在市场将逐渐得到释放，预计产业增速将在7%左右，产业规模将达到626亿美元。
（二）产业集聚效应明显。
被称为“印度硅谷”的班加罗尔软件园，是印度最大、最著名的软件园。
目前，印度全国有43个城市开展了软件和服务外包业务，班加罗尔、钦奈、海德拉巴、新德里、孟买、普纳等城市是印度软件和服务外包的领先城市，业务收入占据了印度产业规模的90%以上，其中班加罗尔产业规模占印度整个产业的36%。
随着产业规模的扩大，印度软件和服务外包产业逐渐向二线城市转移，预计到2018年，二线城市软件和服务外包产业从业人员占印度整个产业从业人员的比重将由2008年的不足10%增长到40%。
（三）以服务外包为主的出口占据了产业的主导地位。
2007－2009年印度软件和服务外包产业出口额所占比重分别为79.2%、77.5%和78.7%，预计2010年仍在80%左右。
印度外包发展的思考
印度外包发展的思考随着经济全球化的加快，在新一轮国际产业转移的浪潮中，服务外包成为新的重要推动因素。
跨国公司继制造业大规模向发展中国家转移之后，相继将其非核心业务实行服务外包，为寻求服务业发展的国家和地区提供了新的发展机遇。
作为发展中国家，主动承接国际服务外包，既是提高利用外资水平、融入全球经济的战略需要，也是新形势下产业结构优化升级、加快经济增长方式转变的优先选择。
一、印度服务外包发展情况（一）服务外包的概念外包是指企业将价值链的某些环节交给外部企业去完成的一种商业措施，是被国际企业特别是跨国企业普遍采用的战略手段，是全球范围内社会化分工协作的高级形式。
外包，按地域可分为“域内外包”和“离岸外包”；按发包方式，可分为“项目外包”和“职能外包”；按业务领域，可分为“制造外包”和“服务外包”，其中“制造外包”也称为“蓝领外包”，如我国近年来承接国外转移的制造业，“服务外包”也称为“白领外包”，主要分为信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）。
ITO主要业务范围有：IT系统操作服务、IT系统应用管理服务和IT技术支持管理服务，包括软件外包等。
BPO 业务范围包括：需求管理，如管理企业与客户之间关系；企业内部管理，如人力资源、金融与财务；业务运作管理，如呼叫中心、客户服务；供应链管理，如采购、运输。
相对于传统的ITO来讲，BPO是今后服务外包发展的主要方向，如印度等国家承接发达国家转移的知识性服务产业。
（二）印度服务外包发展现状及优势印度是发展中国家承接国际服务业转移的成功者，目前已形成年销售收入300亿美元、其中出口230亿美元的服务外包产业，承接全球65%的软件外包市场业务和46%%的服务外包市场业务，成为全球最大的提供服务外包的国家。
人们往往把欧美称作“世界董事会”、中国称作“世界工厂”，而把印度则称为“世界办公室”。
根据印度全国软件和服务公司协会NASSCOM的预测，2005-06年印度IT和服务外包收入将达到363亿美元，比上年增长28%，占GDP 的比重也从上年的4%增长到4.8%。
印度软件企业外包发展模式及其对我国的启示
印度软件企业外包发展模式及其对我国的启示戴永红3 【内容提要】 在新经济时代,企业为了获得更大的竞争优势,往往采取仅保留其具有核心竞争力的业务,而将非核心竞争力的业务交由企业外部资源完成。
未来10年将是全球跨国公司优化和调整产业结构,通过外包方式将信息技术和数据服务等非核心业务向发展中国家转移的关键时期。
发展中国家都面临着巨大的机遇。
本文分析了印度软件外包发展模式取得成功的原因、存在的主要问题及其对我国软件企业外包业务发展的启示。
Ξ一、外包模式的基本概念与选择原因外包,也称企业流程外包(B u siness P rocess O u tsou rcing,简称B PO),其最直接的解释是“外部寻求资源”,即把不属于自己核心竞争力的业务包出去。
通俗地说,是把自己做不了或做不好或别人做得更好更便宜的事交由别人做,是企业在充分发展自身核心竞争力的基础上,整合、利用其外部最优秀的专业化资源,从而达到降低成本、提高生产效率、增加资金运用效率和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。
这种管理模式是工业经济时代已经形成的社会分工与协作组织在当今知识经济条件下的发展与演化。
早在20世纪20年代,美国福特公司就开始尝试在产品零部件标准化基础上形成流水作业线,生产具有规模效益的T型车,并实现了零部件供应的外部化。
发展到20世纪下半叶,标准化、全球化的组装生产规模已普及到全球。
从工业时代的全球化的协作生产到知识经济时代的战略性外包,是一个不断演化的、从量变到质变的连续过程。
这种变化有其产生的必要性和必然性。
一般说来,企业在面对未来的不确定性增加、速度的威胁、客户对服务水平的要求不断提高和自身资源的限制等压力时,将采取外包策略来保证自身的发展。
①通常情况下,通过外包方式调整业务结构,公司业务成本可以下降10-30%。
尤其是跨国外包更可以利用全球的时区差异,大大降低晚上不工作的时间成本。
以美国银行将数据处理的业务外包给印度的数据服务公司为例,由于美印两国的时差为10几个小时,正好美国银行可以在晚上下班时将结算等数据整理的工作交给正处在早上上班时间的印度外包公司进行,美国公司在第二天上班时就已经收到整理完毕的数据。
印度服务外包知识点总结
印度服务外包知识点总结随着全球化的深入发展，服务外包在全球范围内得到了广泛的应用，其中印度因其丰富的人力资源和成熟的服务外包产业而成为了全球服务外包的主要目的地之一。
印度服务外包产业的发展涉及到多个方面的知识点，下面将对印度服务外包知识点进行总结，包括产业发展现状、发展动力、优势劣势、风险及管理经验等方面。
一、印度服务外包产业发展现状印度服务外包产业是印度国民经济的一个重要组成部分，同时也是全球服务外包产业的重要力量。
印度服务外包产业已经从简单的业务流程外包发展到包括IT外包、知识流程外包在内的多种服务形式，且服务领域逐渐从传统的客户服务、数据处理等领域拓展到了金融、医疗、教育等更多领域。
印度服务外包产业的发展在一定程度上得益于全球经济一体化和信息技术的进步，同时也得益于印度丰富的人力资源和较低的人力成本。
印度服务外包产业已经成为了印度国民经济的一大支柱产业，为印度国家的经济发展和就业创造了巨大的贡献。
二、印度服务外包产业的发展动力印度服务外包产业的快速发展得益于多个因素的共同推动，主要包括以下几个方面：（一）丰富的人力资源印度拥有庞大的年轻劳动人口和丰富的人力资源储备，其优势在于廉价的劳动力成本和相对较高的英语水平，这使得印度在服务外包领域具有得天独厚的竞争优势。
（二）信息技术的快速发展信息技术的快速发展为服务外包提供了技术保障，同时也为服务外包提供了更多的服务形式和拓展空间，从传统的业务流程外包发展到了更多领域的知识外包。
（三）政府政策的支持印度政府为服务外包产业提供了一系列的优惠政策和支持措施，包括税收优惠、外资进入便利等，这些政策措施对服务外包的发展起到了积极的推动作用。
三、印度服务外包产业的优势与劣势印度服务外包产业在快速发展的同时也面临着各种竞争和挑战，下面将对印度服务外包产业的优势与劣势进行分析：（一）优势1. 廉价的劳动力成本印度的劳动力成本相对较低，这使得印度在服务外包领域具有明显的成本优势，为外国客户提供了更具竞争力的服务报价。
印度服务外包发展现状
印度服务外包发展现状印度是全球最大的服务外包市场之一，被誉为“服务外包的世界工厂”。
印度的服务外包行业起源于上世纪90年代初，经过近30年的发展，已经取得了巨大的成就。
印度的服务外包行业主要集中在Information Technology服务和商业流程外包两个主要领域。
在信息技术服务方面，印度的软件开发、系统维护、软件测试等服务很受欢迎。
印度的IT专业人才丰富，拥有大量技术精英，他们的专业水平高、英语能力强，成为印度服务外包行业的重要优势。
另外，印度的商业流程外包也十分发达。
印度的服务外包公司可以为世界各地的企业提供客户服务、技术支持、财务会计、人力资源管理等服务。
印度的服务外包公司在运营效率和成本控制方面表现出色，吸引了大量的外国企业将业务外包给印度。
目前，印度的服务外包行业已经成为印度经济的重要支柱产业之一。
根据印度软件和服务出口协会（NASSCOM）的统计数据，印度的服务外包行业占据了全球服务外包市场的近60%份额，每年创造了数十亿美元的收入。
服务外包业务不仅给印度带来了大量的外汇收入，还创造了大量的就业机会。
服务外包对印度经济的发展产生了积极的影响。
通过服务外包，印度构建了先进的信息技术产业和专业服务产业，提升了印度在全球市场的竞争力。
服务外包行业还推动了印度本土技术人才的培养和创新能力的提升。
此外，服务外包行业的发展还带动了相关产业的发展，例如房地产、教育和餐饮等。
服务外包行业的迅速发展使得印度成为世界服务外包的中心之一，推动了印度经济的增长。
然而，印度服务外包行业还面临一些挑战。
首先，其他国家的竞争力不断加强，中国、菲律宾等国家也开始崛起成为服务外包中心，给印度的市场份额带来了竞争压力。
其次，印度的服务外包行业面临技术升级和创新的挑战。
随着技术的发展，一些传统的服务外包业务可能会被自动化和机器人化取代，需要加强创新能力，开展更高附加值的业务。
此外，印度的服务外包行业还面临一些管理和监管方面的问题，例如数据安全和隐私保护等。
印度的外包行业知识点总结
印度的外包行业知识点总结一、外包行业的发展历史印度的外包行业起源于20世纪80年代。
当时，印度政府开始采取开放政策，吸引外资进入印度市场。
1991年，印度政府进一步深化改革开放，大力推动信息技术产业的发展，制定了一系列鼓励外资和外国公司投资的政策措施。
这些政策措施包括简化外资进入程序、降低税收等优惠政策。
印度政府还设立了一系列的科技园区和软件园，吸引了众多国际知名的信息技术公司进驻印度。
1990年代末期至21世纪初，印度的外包行业开始迅速崛起。
许多国际知名的跨国公司纷纷选择将其后勤、客服、IT服务等业务外包给印度的外包公司。
这一轮外包潮带动了印度经济的快速增长，形成了印度外包行业的初步规模。
二、外包行业的主要特点1. 专业化程度高。
印度的外包行业以信息技术服务为主，其涵盖的领域包括软件开发、数据处理、客户服务、技术支持等多个领域。
印度的外包公司在这些领域积累了丰富的经验和专业技能，拥有一支高素质的专业人才队伍。
2. 成本优势明显。
相比于发达国家，印度的劳动成本较低，加之政府的税收优惠政策和丰富的人力资源，使得印度的外包服务价格具有竞争力。
3. 语言和文化优势。
印度的英语教育体系很发达，因此印度的外包人员具有良好的英语口语和书面表达能力。
此外，印度具有丰富的文化积淀，外包服务提供者能够更好地满足客户的语言和文化需求。
4. 具有弹性和灵活性。
外包行业的特点是具有良好的弹性和灵活性，印度的外包公司能够根据客户需求随时调整规模和资源配置，为客户提供个性化服务。
5. 提供整合性的解决方案。
印度的外包公司不仅提供单一的IT服务，还能为客户提供整套的解决方案，包括需求分析、系统设计、软件开发、测试和维护等一整套的服务。
三、外包行业的发展趋势1. 在技术创新的推动下，外包行业将继续向高端服务方向发展。
随着人工智能、大数据、云计算等新技术的不断涌现，外包行业将不断寻求智能化、数字化的转型，提供更加定制化、智能化的服务。
印度发展服务外包的优劣势分析
印度发展服务外包的优劣势分析（成都医学院人文信息管理学院，四川成都610083）政府政策的大力支持，丰富的人力资源，完善的知识产权立法保护与明显的产业聚集效应是印度发展服务外包的主要优势。
而不完善的国内工业体系，国内成本的不断上升，基础设施的建设滞后，企业诚信、数据安全与恐怖暴力冲突等因素阻碍着印度服务外包的健康发展。
标签：服务外包；优势；劣势1 印度发展服务外包的优势一是政府政策的大力支持。
早在1986年，印度政府制定了《计算机软件出口、软件发展和软件培训政策》，明确地把发展服务外包提高到国家战略高度。
1998年，印度政府、学术界和企业界人事组成的国家信息技术和软件开发特别工作组向印度总理提交了名为“信息技术行动计划”的报告，该计划明确提出要使印度软件出口（包括服务）到2008年达到500亿美元，成为全球最大的软件生产和出口国家。
印度政府还制定财税鼓励政策，促进服务外包产业的发展，1991年印度税法就规定，软件及信息服务出口企业2010年免征所得税，免征出口关税，对生产的软件产品免征流转税。
2000年起印度又在全国多处设立经济特区，10年期满后，企业还可以通过经济特区政策延续享受税收优惠。
2004年1月印度政府还宣布，为了避免双重征税，跨国公司将其非核心业务外包到印度的享受免税的政策优惠，而据Ernst&Young公司的调查，58%外包到印度的业务被跨国公司认为是非核心的，所以不必纳税。
二是丰富的人力资源。
在全球所有的发展中国家，印度拥有最大规模能熟练应用英语的人才储备。
印度的人力资源丰富，不仅是指其会英语人口的绝对数量，而且是指其受过高等教育同时工资水平又远远低于西方发达国家的劳动力数量。
当然，这与印度自1950年取得民族独立以后的60多年时间对高等教育的倾向与重视分不开。
印度全国目前有380所高校，每年毕业的学生约为310万人。
现在印度的高等教育形成了精英教育和大众化教育并存的局面。
印度外包产业发展趋势
印度外包产业发展趋势印度外包产业发展趋势引言印度的外包产业正在以惊人的速度发展，成为世界上最大的外包服务提供国之一。
自1990年代以来，印度的外包业务取得了长足的发展，迅速成为其经济增长的关键驱动力。
本文将讨论印度外包产业的发展趋势，并分析其前景。
一、印度外包产业的现状印度的外包产业自1990年代初开始崛起，迅速发展成为印度的经济支柱之一。
根据印度软件和服务出口协会（NASSCOM）的数据，印度的外包产业从2000年以来每年都以两位数的速度增长。
在2019年，印度的外包业务总额达到1910亿美元，占全球外包市场份额的55%以上。
印度的外包产业涵盖了各个领域，包括信息技术（IT）服务、商业流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）等。
IT服务部门是印度外包产业的主要驱动力之一，占据了整个外包市场的大部分份额。
印度的技术人才储备庞大，中等教育体系为其提供了一流的IT专业人才，这使得印度在软件开发和维护等方面具有竞争优势。
二、印度外包产业发展的驱动力1. 培养技术人才印度政府和企业在培养技术人才方面投入了大量的资源。
印度的教育体系为培养优秀的科学和技术人才提供了坚实的基础。
此外，许多印度学生选择到国外留学，通过学习和工作经历提高自己的技能水平，为印度本土的外包服务提供了更多的机会。
2. 低廉的劳动力成本印度拥有庞大的劳动力资源，并且具有相对较低的劳动力成本。
相比其他国家，印度的人工成本要低得多，这使得印度成为全球企业外包的首选目的地。
这一优势使得印度能够提供相对低廉的外包服务，并吸引了全球各类企业来印度设立外包中心。
3. 政府支持印度政府对外包产业的发展给予了大力支持。
政府出台了一系列的政策和措施，鼓励外国企业在印度投资并设立外包中心。
此外，政府还为外包企业提供税收优惠和其他激励措施，帮助其降低成本并提高竞争力。
三、印度外包产业的发展趋势1. 增长速度放缓尽管印度的外包产业目前依然保持着较高的增长速度，但预计在未来几年中，其增长速度可能会放缓。
第三节印度(India)迅速发展的软件外包产业
迅速发展的软件外包产业
第三环节：难点释疑延伸拓展。(8-10分钟)
（1）难点释疑
学习了印度软件外包产业，印度的其他产业如何？
印度国土面积、人口约占南亚总面积、总人口的19/25，国内生产总值约占南亚总
产值的4/5，是南亚面积最大、人口最多、经济实力最强的国家。印度的科技发展水平和军事实力也位居南亚首位。
（2）延伸拓展
学习了印度的服务外包产业，你认为对中国有借鉴作用吗？谈谈你的看法。
第四环节：反思小结当堂测评。(5-10分钟)
【达标测评】(《长江作业本》P30）页
1、印度外包产业中发展最快的行业是( )
A.工业设计B.软件C金融D制药业
2、印度外包产业发源地是( )
A孟买B加尔各答C新德里D班加罗尔
参考答案(（1）B（2）D（3）C（4）C（5）D )
教后反思：
（2）服务外包产业具有什么特点？
服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业（特别是大学生就业）能力强、国际化水平高等特点。
（3）印度能成为“世界办公室”是因为它发展服务外包产业具有哪些优势？
人力资源丰富、劳动力成本较低、英语普及、信息技术发展较早等。
（4）服务外包产业的流程。
客户提出外包服务申请----根据客户要求，提出外包服务方案---和客户共同确定具体外包服务方案----双方签署外包服务合同-----收取相关的服务费用。
小结服务外包产业
目前，印度每年承接全球服务外包市场近1/2的业务。其中，承接的软件外包业务约占全球软件外包市场的2/3。印度被形象地称为“世界办公室”。
----迅速发展的软件外包产业
印度外包产业发展趋势如何
印度外包产业发展趋势如何印度外包产业已经成为印度经济发展的重要引擎之一，为印度创造了大量的就业机会和外汇收入。
在过去几十年里，印度外包产业取得了巨大的发展，成为全球领先的外包服务提供国之一。
本文将探讨印度外包产业的发展趋势，并展望未来的发展方向。
首先，印度外包产业在技术创新和数字化转型方面将继续取得突破。
印度拥有庞大的人才储备和出色的技术能力，在软件开发、云计算、大数据分析、人工智能等领域具有优势。
随着全球数字化转型的加速，印度外包公司将以更高的效率和更低的成本提供创新的解决方案，满足客户不断增长的需求。
其次，印度外包产业在行业多元化方面将继续扩大。
过去，印度外包产业以软件开发和信息技术服务为主导，但近年来，印度外包公司已经开始在其他行业中寻找机会，如金融服务、医疗保健、旅游和酒店管理等。
这种多元化不仅可以降低对特定行业的依赖，还可以提供更多的就业机会和增加外汇收入。
第三，印度外包产业将继续加强与全球企业的合作与伙伴关系。
印度外包公司已经与许多全球知名企业建立了长期稳定的合作关系，如IBM、微软、思科等。
这种合作关系将继续加强，并扩大到新兴市场和其他行业。
这种合作不仅可以提供更多的商业机会，还可以促进技术和经验的交流，推动印度外包产业的创新和提高。
此外，印度外包产业将继续在人力资源开发和培训方面投入更多的资源。
印度是一个人口众多的国家，拥有庞大的年轻人口红利。
印度政府将加强对技术教育和培训的投资，以提高人才质量和技术水平，并满足外包行业对专业人才的需求。
印度外包公司也将加大对员工培训和发展的投入，以提高员工的技能和竞争力。
最后，印度外包产业将注重可持续发展和社会责任。
随着全球关注环境保护和社会责任的增加，印度外包公司将积极承担社会责任，采取可持续的商业模式和做法。
这包括减少环境影响、提升员工福利和参与社区发展等。
通过这些可持续发展的做法，印度外包产业将进一步提升其形象和竞争力，并获得更多的商业机会。
印度信息技术与服务外包产业现状研究
印度信息技术与服务外包产业现状研究在全球信息技术和服务外包产业迅猛发展的背景下，印度成为了一个备受关注的国家。
据统计，印度的信息技术与服务外包产业已经成为该国第二大出口行业。
近年来，印度的信息技术和服务外包产业在全球范围内都有着广泛的影响力，成为了众多企业和国家的首选合作伙伴。
一、印度信息技术与服务外包产业历程印度近年来在信息技术和服务外包产业中的强劲崛起离不开其良好的基础设施和优势条件。
早在上世纪90年代，印度就开始发展其信息技术行业，并将其作为国家战略来加以推广。
此后，印度开始积极引进外资，吸引国际公司进入到其信息技术与服务外包产业。
随着一系列扶持政策的推出，印度的信息技术与服务外包产业得到了迅猛的发展。
二、印度信息技术与服务外包产业的现状印度信息技术与服务外包产业的现状主要表现在以下五个方面：1. 雄厚的人才资源。
印度的人才资源是印度信息技术与服务外包产业的重要基础，其高素质、低成本的IT人才吸引了越来越多的外资进入该市场。
2. 低廉的劳动力成本。
印度的劳动力成本相对于欧美等发达国家来说非常低廉，这也让该国的信息技术与服务外包产业在全球市场中有着明显的价格优势。
3. 规模庞大的信息技术市场。
印度的信息技术和服务外包产业在全球范围内的市场规模非常庞大，同时也在不断扩展之中。
这使得印度的信息技术与服务外包产业拥有了足够的市场空间和发展潜力。
4. 先进的技术水平。
印度信息技术与服务外包产业的技术水平在全球范围内也处于领先地位。
该国具有许多国际级的IT研究中心，同时也在大力推动国内科技创新，使得印度的信息技术行业保持了强大的竞争力。
5. 完善的法律制度和税收政策。
印度的法律制度和税收政策对信息技术和服务外包产业来说非常完善，这使得该产业的经营和管理非常稳健和高效。
三、印度信息技术与服务外包产业面临的挑战然而，仅仅依靠优越的市场条件和政治环境，印度的信息技术与服务外包产业并不能保持长期的发展。
这个产业面临的挑战主要有以下几个方面：1. 产业升级和技术创新难度较大。
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浅谈印度软件服务外包产业发展摘要：近二十年来，印度凭借软件产业的国际化发展，一跃而成世界软件大国。
人们往往把中国称作“世界工厂”，而把印度则称为“世界办公室”。
作为承接国际服务外包业务最早的国家之一,印度发展服务外包取得显著的成效，本文通过分析印度软件服务外包产业的发展特点，提出对我国软件服务外包产业的思考，根据我国实际提出相关的可行措施。
关键词：产业经济，软件外包1．印度软件外包产业现状印度的班加罗尔为当前全世界著名的七大服务外包基地之一，印度是发展中国家承接国际服务业转移的成功者。
据印度全国软件及服务公司协会相关人士介绍，印度软件和信息服务行业的产值目前已经高达120亿美元。
因为经济发展的缘故，印度国内的软件需求并不强，大部分都是作为加工厂。
现在印度的软件出口到全球105个国家和地区，出口额已经超过了印度全国出口总额的20%，占有整个国民生产总值的比例也已经超过2%。
然而，印度只生产现代服务业低端部分，销售由发达国家的跨国公司控制。
对于印度来说，这样的分工一旦固化是非常危险的，难以建立独立的知识产权体系，必然导致对发达国家的依附。
印度目前的外包格局虽然取得了巨大成功，但是很难摆脱其依附型经济的特点。
2．印度软件外包产业特点分析近年来，大力发展服务外包是推进提升产业结构、实现经济转型的一条重要路径。
印度发展软件与服务外包的过程中，注重服务外包对吸引外资、扩大服务贸易以及推动服务业发展都有着积极作用，但却并不一定有助于提升自主创新能力，以及改善生产处于价值链低端的不利地位。
2.1印度软件外包产业发展紧跟时代步伐，注重创新，显现优势特点如下：2.1.1良好的软件产业发展环境。
在制定软件产业政策、改善基础设施、发展教育培训等方面，政府起到了重要的推动作用。
在税收优惠促进出口、软件园建设方面，也给予了大力支持。
政府专门兴建软件园发展外向型软件产业。
印度迄今已经建成20多个软件园，园内企业6000多家。
2.1.2提升服务质量，打造诚信体系，保护知识产权。
政府出台反盗版的法律条款，大力推进软件正版化。
修改后的《版权法》，明确规定出售未经版权持有者授权的复制计算机软件属于违法行为，被称为世界上最严格的法律之一。
保护软件企业的利益和创新积极性，吸引了大批外国公司在印度设立离岸中心并把更多离岸业务外包给印度企业，为发展外包产业营造了有利的商业环境。
在商业诚信方面，印度企业注重服务质量和工作效率，注意替客户保守商业秘密，严格履行合同，赢得了客户的信赖。
在服务质量管理方面，印度鼓励企业按照国际标准制造软件，除了ISO9000，印度电子部率先从美国引进了软件能力成熟度模型（CMM），在软件企业中大力推行。
现在印度是世界上获得ISO9000认证最多的国家，也是全球获得SEICMM5认证的少数企业的最大所属国。
2.1.3招揽海外印籍企业家与技术人员。
美国硅谷的软件工程师中1／3是印裔，美国硅谷约有820家新生高科技企业是由印度工程师创办的，还有数以千计的印度人进入美国企业的高级管理层。
这些人掌握了先进软件开发经验、熟悉西方商业规则、了解西方客户需求并与之保持良好的合作关系，他们为印度企业的发展出谋划策、提供商业信息，直接回国投资等等，对于促进印度国内软件产业的发展贡献巨大。
除了国内有效的人才教育体系，印度政府在海外归国人员回国创业方面给予多种优惠待遇，比如减免个人所得税、给予较高待遇、简化办理手续、优化生活环境、创造发展机会等。
在班加罗尔，大量非常住人口的印度人从美国返回，带来了所掌握的培训技术与西方工作经验，为印度效力。
2.1.4注意发挥行业组织和协会等中介组织的作用。
这些组织在政府与企业之间起到沟通作用，根据企业要求为政府提建议，为企业提供信息，组织企业到国外参展，推动企业加强合作，避免恶性竞争，营造良好的商业环境和市场秩序。
此外，历史机遇也很重要。
世纪之交，西方发达国家面临经济紧缩成本上涨的压力，加上熟练工人与技术人才短缺，产生到海外寻求资源，降低成本的内在需求。
为集中到核心业务上，跨国公司把非核心业务剥离，外包给专业公司去完成。
千年虫问题与信息技术的突飞猛进加快了这一产业转移进程，印度适时地抓住了这一战略转移的新机遇，以Wipro为首的一批软件与外包企业发展起来，带动了印度整个软件与有关服务外包产业的发展。
2．2印度软件产业与服务外包发展面临的问题但是，印度软件和服务外包的发展也并非完美，主要存在以下几个突出问题。
并且，近年来，这些深层次矛盾已经日益凸现成为产业发展的瓶颈。
2．2．1国内市场需求不足虽然软件产业产值位列全球第二，但只占全球软件总产值的1.6％，与位列第一的美国(占42％)相差悬殊。
当然造成这种局面是与印度狭小的国内市场分不开的。
国内需求市场狭小形成制约因素印度的制造业相对比较落后，造成印度本土市场本身狭小，难以支撑强大的软件产业与信息技术企业的迅速成长。
许多软件公司从国际市场来取得其大部分收入，这方面的比重有的高达90％，使企业对外部市场形成严重依赖，面临多种风险。
从行业角度来说，对国际市场过高的依赖性也必将为行业的稳定发展带来某种不确定性。
2．2 . 2产业转移效应不明显，企业缺乏独立的知识产权与自主创新能力。
产业转移效应是指外包服务相关产业从外包母国转移到外包东道国。
多年来，印度软件虽然高速发展，但始终局限于外包，主要以出口为主，为美国等发达国家的跨国公司提供服务，没有自己的软件品牌，缺乏自主知识产权的核心技术产品和创新能力。
印度模式以外包与出口模式为主，企业可以在短期内迅速发展，并且为国家换回大量外汇收入，但是总体看，软件主要属于应用型，技术水平落后于爱尔兰、以色列的基础件外包商。
品牌方面，由于被迫长期依附于欧美跨国公司的需求市场，IBM、Microsoft、SAP、Oracle在高端树起的壁垒很难逾越，与跨国强势品牌合作，难以最终摆脱为跨国公司打工的局面，不利于行业的长远发展。
2．2．3高级外包人才短缺与成本上升问题长期以来印度软件工程师是需求大于供给，该群体的年工资增长率超过20％，跳槽率在20％～35％之间，印度的信息技术产业到在2010年面临50万专业人员短缺。
发展速度与产业质量的提升，使人力资源尤其是高级人才供需失衡尤为严重，人才短缺引起的工资成本上涨压力与员工流动率过高，成为制约软件产业与外包服务发展的重要因素。
此外，由于贫困人口占很大比重，社会问题长期得不到解决，使发包方缺乏安全感；作为世界级的软件外包大国，其实只是在欧美市场占据较大份额，一方面在美国市场受到加拿大、爱尔兰、中国、马来西亚等国的挑战，在西欧面临东欧各国的竞争，一方面却很难在亚洲的市场尤其是日本、韩国和中国市场上占有相应的份额。
这些问题也成为困扰印度软件外包进一步发展的瓶颈。
总之，虽然存在多种问题，印度经验表明，后进国家通过分析自身的先天优势和外部环境，制定适宜的产业政策，营造有利的商务、法律环境，建立有效的人才培育体系和人才使用政策，加之企业的自身努力，完全有可能把某一产业的潜在比较优势转化为现实竞争优势，实现跨越式发展，从而带动其他产业共同发展以及国民经济整体水平的提高。
3.中国软件服务外包业发展启示作为承接国际服务外包业务最早的国家之一,印度发展服务外包取得成功是值得我国借鉴。
金融危机之后，跨国公司后台、研发等业务呈现出由欧美向亚太、中东欧等地区加速转移，中国将成为全球承接服务外包的第二大中心。
但是中国的软件服务外包业的腾飞需要处理好诸多矛盾和问题：一是高校的课程设置受教育部规定制约，难满足市场需求，毕业生通常不能直接从事相关工作。
二是人才输送单一，主要是职业技术学院、国内培训机构、这些机构不具备培育高端人才的条件。
三是培训机构资金困难。
四是承接软件外包服务的能力薄弱。
应采取以下措施，全面提高我国承接软件外包服务的综合国际竞争力、实力。
（1）．借鉴印度的经验和教训，今后的发展思路应该是以服务外包的产业转移效应为发展重心，选择那些易于产生和放大产业转移效应的服务行业优先发展；同时，不断加大自主创新力度，树立本土品牌，构建独立的知识产权体系，以削弱或预防对某行业长期处于生产链低端地位的固态化或固化的可能性。
（2）．改革、开放市场，规范市场准入制度。
加快电信、金融、保险、物流、专业咨询等相关行业的开放进程，规范市场准入条件，建立有效竞争的市场秩序，夯实承接外包的产业基础。
此外，应借鉴国外经验，完善保险、银行、证券等敏感行业的监管体系，在利用外包降低成本，提高效率的同时，有效地规避外包风险，确保行业的健康稳定发展，维护国家经济安全。
（3）．加强政策之间的衔接与协调，成立专门的外包管理机构，研究国际外包的发展特点及趋势，结合我国的具体国情，制定外包发展战略和长远规划，组织制定实施鼓励外包发展的相关政策法规，并对我国外包的优势特色领域进行调查、分析、研究和宣传，为政府、国内外包企业以及国外用户提供全面、准确、及时的信息服务。
制定科学合理的外包统计方法，建立门类齐全、囊括内外资的全口径外包统计体系。
同时，加强国际协调，积极参与、推动服务外包自由化的多边淡判，在未来相关国际贸易规则制定中争取主动。
（4）．培育外包服务企业群，鼓励国内企业战略合并重组，迅速提高企业实力。
成功的战略合并重组或建立形式多样的战略联盟是加强合作、迅速扩大产业实力的捷径。
积极推进服务外包基地建设依托开发区、高技术园区以及服务外包基地，推广完善“官办民营”的管理模式，进一步加强基础设施建设，简化审批手续，并辅以适当的政策支持和税收优惠，吸引大跨国公司的外包项目，加快培育具有国际竞争力的外包企业，形成一批有影响的服务外包产业集群。
围绕着突出特色、深化分工，加强区域协调，打造具有国际知名度和影响力的服务外包基地城市，带动外包中心城市产业升级和城市建设。
（5）．完善人才培养机制，优化人才供应结构。
近年来，我国外包人才数量缺口有所缓解，但人才结构不合理，学校教育和企业需求的脱节，浪费教育资源，导致特别是外包项目管理的高端人才极其匮乏。
为此，一要考虑给高校在课程设置上一定的自主权，让他们能够根据市场需要、就业需要创新课程设置。
二要加强产学研合作。
鼓励高校在企业、园区建立学生实训基地，实现零距离就业。
三要推广学分互换机制。
四是加强岗位培训。
可给予企业一定财政补贴。
四要鼓励发展服务外包培训机构。
五要建立人才公共服务平台，国家要认定一批平台，为企业培训各类高级服务外包人才服务。
六要积极引进领军人才，积极吸引海外留学人员归国创业。
（6）．做强做大，加强自主创新，积极开展专业认证，提高标准化管理。
同时，尽管中国的技术人员有较强的项目开发技能，但交流技能不足严重影响其理解客户要求的能力，商务和文化意识缺乏则直接影响其竞标的实力。