商场会员服务手册-2019年范文精选

商场会员服务手册
一、积分卡
1、办理积分卡的条件：
·当日在888商场购物凭销售小票即可申请办理积分卡
2、积分卡申办流程：
持购物小票及有效证件至2楼服务台，填写会员资料表，领取会员服务手册及积分卡。

3、积分核算标准：
1元等于1分，如在某些活动中有特殊积分方式，以当日公告为准
4、积分卡的使用及升级方式：
购物付款时，请您向收银员出示此卡。

收银员将为您累计积分。

在您申请办理积分卡的时间起一年内，只要您消费积分满3000，即可成为我们的vip卡会员，同时积分卡内积分全部转移到vip卡中参与返利。

5、积分卡的有效期：
有效期为开卡日起的一年内。

逾期卡内积分将全部清零，根据顾客要求续卡或取消，积分将重新计算。

注：当天的消费金额需在当日积分，过期作废，如顾客忘记带卡，请至服务台出示有效证件积分。

二、vip卡
1、办理条件：
当日在888商场内购物满XX元或持积分卡在一年内购物积分满3000即可申请办理888vip卡。

2、卡的发行及规则的承认：
·请会员认真填写开卡资料，确保信息的真实有效，如有变动及时到总服务台办理资料变更手续。

·请会员本人拿到卡后妥善保管使用，凭卡使用返利金，因会员保管不当或借予他人使用造成的返利金损失，由会员自行承担。

·会员在领到vip卡后如不同意本规约，在使用开始前，请将vip卡归还商场。

3、卡的有效期：
·vip卡的有效期为1年，在此期间如有持卡消费纪录，会员资格可继续保留。

·vip卡到期前三个月，我们将对没有消费纪录的会员提交通知。

·一年内没有持卡消费记录的vip卡，本商场有权取消其会员资格。

·商场的统一换卡工作将另行通知，换卡活动结束，旧版卡自行作废，不受vip 卡原有效期限制。

4、卡的挂失和补办：
·卡发生丢失、被盗、损坏等情况时，请持有效证件及时到总服务台办理挂失补办手续，并交纳10元的工本费。

·为防止被盗用，新卡补办的同时废除旧卡号，旧卡中原有的消费记录将移至新卡中。

5、会员信息的利用：
·包括本商场在内的888企业集团及本商场认可的合作公司，可向会员寄送各种宣传印刷物品，发送短信及电话通知。

范围及对象选择的最终解释权为本公司。

6、会员资格取消：
·因会员自身原因提出退会时，须向本商场提交退会申请并将卡归还本商场。

·商场在会员违反本规章或有违反倾向时，以及其他使用不当行为并得到本公司确认时，本商场有权在没有任何通知的情况下取消其会员资格，会员也应该
将卡及时归还。

7、会员资料的变更：
·会员在其姓名、通信地址、电话号码等有所变化时应在一个月之内到总服务台做变更，如登记事项有变而不通知本商场的话，则有失去使用本卡的可能。

·本商场不定期给会员邮寄dm信，如果因地址不详被邮局退信，本商场下次将不再发信。

8、规则的变更：
·本规则如有变动，以商场当时公告或vip会员服务资料为准
·本商场通知或告知变更内容后，如会员使用此卡，或没有提出退卡，则视为承认变更事项。

9、购物时的使用方法：
·选购商品时，请向专柜出示vip卡，即可享受vip会员折扣
·购物付款时，请您向收银员出示vip会员卡。

·当天的消费金额需在当日积分，过期作废，如顾客忘记带卡，请至服务台出示有效证件积分。

·会员要求退货或更换商品时，需出示会员卡、购物小票或发票。

·会员凭vip使用返利金，并需在使用单上签名。

10、vip卡的优惠方法
会员在同意本规约的基础上，可以享受本公司提供的各种优惠。

1）购物折扣：
凭888 vip卡在888实行会员制的专柜享受vip会员折扣：正价商品9折，折后商品95折（由于各品牌宣传推广期内容有所不同，折扣可能有所调整，以当天商场内折扣为准）
2）积分返利：
一年中分4次返利金结算时段，分别为3月10日，6月10日，9月10日，12月10日，每年这些时间段按卡内消费额的2%结算返利金。

如无特别说明，返利金可在结算后的任意时间使用（商场保留最终解释权）凭卡使用返利金，返利金只能在商场收银台交款时使用，不得兑取现金；
3）每月会员惊喜日
每月10号为会员惊喜日，当天购物可在原有折扣上再享受95折的优惠
4）会员狂购嘉年华
每年两次的会员专场，全场惊喜折扣。

具体时间商场将提前以短信公告或电话形式告知会员。

因电信网络原因所导致的少数会员无法收到信息，敬请谅解，并请及时反馈商场，以便下次通告。

5）生日惊喜
会员生日当天，有机会获得商场赠送的鲜花一束及精美礼品一份或享受其他优惠活动。

6）其他活动咨讯
优先获得我们提供给顾客的各类精美礼品及特色服务，邀请部分会员参加最新的流行咨讯，时尚讲座，新品鉴赏会等；在不同时期以不同主题组织会员参加一些户外联谊活动。

注：商场内公告不参加积分的活动及一年两次的会员狂购嘉年华活动将不参与my card的积分累计，敬请谅解。

三、会员金卡
1、vip金卡的办理条件：
1）当日在888商场内购物满5000元；或入会并持有会员卡消费的即时起，每个会员的消费
记录将自动累计在个人名下，在一年之中，累计积分达到10000分即可成为金
卡。

2）我公司会在每个月的月初对全体会员进行筛选，达到升级资格的会员将在10个工作日内接到短信通知，届时您可持vip卡及有效证件在总服务台办理vip 卡的升级。

2、金卡享受的优惠：
金卡会员在同意普通卡基本规则的基础上，方可享受本公司另外提供的各种优惠，金卡会员除可以享受vip卡会员的所有优惠以外，还可以额外享有：
1）凭vip金卡在888实行会员制的专柜享受v
ip金卡会员折扣：正价商品88折，折后商品95折（由于各品牌宣传推广期内容有所不同，折扣可能有所调整，以当天商场内折扣为准）
2）特别活动中注明的金卡会员专属折扣；
3）各项会员活动的优先参与权；
4）免费享受888为金卡会员提供的各项服务：
a、免费礼品包装（仅限888特别包装纸）；
b、修改衣物；
c、衣物熨烫
3、金卡有效期及更新：
1）有效期为领取金卡当日起的一年内；
2）在有效期间需达到此限额：一年内会员持卡消费累计满10000分。

如达不到，次年将取
消您的金卡资格降为普通vip卡。

达到则可继续享受金卡会员服务。