浅谈如何优化业扩报装流程
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施随着经济的快速发展和城市化进程的加速推进，高压客户对电力的需求日益增长。
为了满足高压客户的用电需求，供电企业需要对业扩报装流程进行优化，提高服务效率，降低客户等待时间，提升客户满意度。
本文将针对供电企业高压客户业扩报装流程的现状进行分析，提出优化措施，以期为供电企业提供参考。
一、现状分析1. 业扩报装流程繁琐供电企业高压客户业扩报装流程通常繁琐，需要客户填写大量的申请表格，并提供相关的资料，例如用电负荷计算表、电气装置图纸等。
这些手续繁杂，客户往往需要花费大量时间和精力来完成。
2. 流程耗时长目前的业扩报装流程通常需要客户进行多次申请、审批、勘察等环节，每个环节都需要耗费一定的时间，导致整个业扩报装流程非常耗时。
3. 客户等待时间长由于业扩报装流程繁琐、耗时长，客户往往需要耐心等待供电企业的审批、勘查等工作，长时间的等待会导致客户的满意度下降。
二、优化措施基于以上现状分析，我们提出以下针对供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施： 1. 简化申请手续供电企业可以借鉴其他行业的经验，简化业扩报装的申请手续。
可以建立在线申请系统，客户可以通过网络直接填写申请表格，并上传相关资料。
供电企业也可以设计简易的申请表格，减少客户需要填写的信息量。
2. 加快审批流程供电企业应当优化审批流程，加快审批速度。
可以采用电子审批系统，实现涉及不同部门的审批环节的电子化，从而缩短审批时间。
供电企业也可以建立专门的高压客户业扩报装服务团队，统一受理和处理业扩报装申请，提升审批效率。
3. 简化勘察流程对于勘察流程，供电企业可以采用先勘察后报装的方式，即在客户提交申请后，由供电企业先进行勘察，确定可行性后再进行报装。
这样可以避免客户等待时间过长，缩短业扩报装的周期。
4. 加强信息沟通供电企业应当加强与客户的信息沟通，及时反馈业扩报装的进展情况。
可以通过短信、电话、邮件等方式通知客户申请的状态，提高客户体验。
强化精益规范管理 业扩报装提速增效
强化精益规范管理业扩报装提速增效一、强化精益规范管理强化精益规范管理，是企业提速增效的基础和核心。
精益管理是一种高效、节约成本的管理方式，它最初是由日本的丰田汽车公司提出的，后来在全球范围内得到了广泛的认可和应用。
精益管理的核心理念是通过消除浪费，提高生产效率，降低成本，从而提高企业的竞争力。
在业扩报装工作中，强化精益规范管理，可以帮助企业在报装过程中避免浪费，提高效率，降低成本，从而实现提速增效的目标。
1. 强化流程管理：在业扩报装工作中，流程是非常重要的，流程的不合理会导致报装时间延长，效率降低。
企业应该强化流程管理，对业扩报装的每一个环节进行精细化管理，优化流程，消除不必要的环节和审核，缩短报装时间，提高效率。
2. 强化标准化管理：在业扩报装工作中，标准化管理是非常重要的，它可以帮助企业规范报装流程，统一操作标准，提高工作效率。
企业应该建立标准化的报装流程和操作规范，并严格执行，确保每一步都按照标准操作。
3. 强化信息化管理：信息化管理是提速增效的重要手段，它可以帮助企业实现报装流程的数字化管理和自动化处理，提高工作效率，减少人力和时间成本。
企业应该采用先进的信息化管理技术，建立报装信息系统，实现报装流程的自动化处理和信息共享，提高工作效率。
二、业扩报装提速增效业扩报装提速增效，是企业在强化精益规范管理的基础上，采取一系列具体措施，实现报装工作的提速和效率的提高。
只有在强化精益规范管理的基础上，才能真正实现业扩报装的提速增效。
1. 加强人才和技术支持：业扩报装工作需要专业的人才和技术支持，只有有了人才和技术支持，才能提高报装效率。
企业应该加强对人才的培训和引进，引进先进的报装技术，提高报装工作的专业水平，提高工作效率。
2. 减少审批环节：审批环节过多是造成报装工作效率低下的重要原因，企业应该减少审批环节，简化审批流程，提高审批效率，缩短报装时间。
3. 完善服务体系：业扩报装工作中，完善的服务体系可以提高报装效率。
优化业扩报装流程健全服务机制
优化业扩报装流程健全服务机制摘要：面对我国存在着人口分布广、人口密集等特点，对供电企业的日常管理提出了更高的要求。
业扩报装是供电企业和用电用户连接的第一项工作，用电用户需要办理新开户或者是对现有的电力系统进行扩展时，就需要前往供电企业的供电营业厅办理相关手续。
业扩报装的质量和水平直接反应着供电企业的服务水平和供电企业的电力营销水平，对业扩报装业务办理过程中现有的问题进行有效地分析和解决，有助于提升供电企业的形象，从而提升供电企业的经济效益。
关键词：业扩报装；服务措施；优化1业扩报装简述及意义1.1业扩报装简述随着经济水平和科学技术水平的不断提升，各个行业对自身的发展模式和生产方式进行着改革和更替。
电力企业作为基础性保障单位，也必须紧跟时代的发展，对传统的电力营销模式或者是管理模式进行创新和改革。
业扩报装作为电力企业的日常工作中首要与用电用户进行接触的工作必须尤为的进行重视。
业扩报装是供电企业满足用电用户的用电需求而提供的服务。
用电用户有电能的使用要求时，电力企业需要用电用户根据自身的电能使用情况提出相应的材料申请，供电企业在接收到用电用户的材料申请后，结合管辖区域内的供电政策和当地的地理环境对用电用户的基本情况经过勘察，按照相应的标准设计供电方案，安排工作人员进行安装、试运行等工作。
1.2业扩报装工作的意义供电企业的持续发展离不开业扩报装的正常开展。
业扩报装是供电企业和用电用户之间直接联系的枢纽，并且通过业扩报装业务的开展，供电企业能够了解到用电用户关于供电情况的一些意见。
业扩报装的服务水平直接反映着供电公司的服务能力，并且直接关乎着供电公司的经济效益。
通过业扩报装这一平台能够深入地促进用电用户和供电企业之间的交流，实现供电公司对内部管理水平的提升。
现代化市场经济体制的影响下，电力公司不断地进行扩展，扩大其规模，供电企业通过不断地扩大和发挥出业扩报装的最大优势，能够有效地增加供电企业的资源利用率，促进电能资源的合理分配和合理使用，增加电网系统运行的稳定性和可靠性。
优化业扩报装流程健全服务机制
优化业扩报装流程健全服务机制发布时间：2022-09-15T05:08:26.052Z 来源：《工程建设标准化》2022年37卷5月第9期作者：张玉琨[导读] 业扩报装管理包括业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务费收取、配套电网工程建设、设计文件审查、中间检查、竣工检验张玉琨国网长治市上党区供电公司山西省长治市 047100摘要：业扩报装管理包括业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务费收取、配套电网工程建设、设计文件审查、中间检查、竣工检验、供用电合同签订、停（送）电计划编制、装表接电、资料归档、现场作业安全管控、服务质量评价等全过程作业规范、流程衔接及管理考核。
业扩报装人员现场查勘后，依据供电方案编制有关规定和技术标准要求，结合现场勘查结果、电网规划、用电需求及当地供电条件等因素，经过技术经济比较，拟定供电方案。
供电方案是由供电企业提出，经供用双方协商后确定，满足客户用电需求的电力供应具体实施计划。
供电方案可作为客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的依据。
关键词：业扩报装；服务机制1 进一步完善业扩报装流程一是细化业扩报装流程。
推行全业务线上办理，细化流程内部环节和完成时限标准，将业扩报装所有业务环节全部体现在线上。
二是实施信息公开。
供电企业发展部门和设备部门分别负责提供10 k V可利用间隔和可开放容量等电网资源信息数据，由营销部门通过营业厅、公司外网和“网上国网”App等渠道对外公开。
三是完善业扩报装应急机制。
对个别紧急用电项目，及时启动绿色通道应急服务响应，满足客户接电需求。
对大容量、大范围客户接入受限的应急需求，由省公司购置一定数量移动变电站，满足客户接电需求。
2 推行简单业务直接办，复杂业务会商办持续优化营商环境，开展业扩报装“全城办、实时办、马上办、线上办”，业扩报装100%上线监控。
打通政企互通渠道，实现政企渠道申请的办电客户“线上电子证照，线下免收资料”。
简单业务是指10 k V非专线及以下接入的办电业务，宜采取就近接入方式，接入方案由营销专业直接确定，对接入受限的采取“先接入、后改造”。
提高优质服务质量 规范业扩报装管理
提高优质服务质量规范业扩报装管理优质服务质量和规范的业扩报装管理是电力行业提高客户满意度和效率的关键。
下面将介绍如何提高优质服务质量和规范业扩报装管理。
一、优质服务质量的提升1. 增加人员培训：加强业扩报装人员的技术和服务能力培养，提高他们的专业素养和解决问题的能力，确保他们能够为客户提供准确、便捷和高效的服务。
2. 设立服务质量指标：制定服务质量指标，如响应时间、完成时间等指标，并对业扩报装人员进行考核，以提高他们的服务意识和责任心。
3. 加强客户沟通：与客户建立良好的沟通渠道，及时了解客户需求和反馈，根据客户的需求调整服务方案，提供个性化的服务。
4. 完善服务流程：建立起完善的服务流程，明确每个环节的责任和工作流程，减少服务漏洞和错误。
5. 提供售后服务：为客户提供有效的售后服务，及时解决客户遇到的问题和困难，增强客户对服务的信任感和满意度。
二、规范业扩报装管理1. 建立制度规范：制定业扩报装的制度和规范，明确业扩报装的程序和要求，防止违规行为的发生。
2. 强化监督检查：加强对业扩报装过程的监管和检查，及时发现和纠正问题，确保业扩报装的合规性和安全性。
3. 加强信息共享：与其他相关部门建立良好的信息共享机制，及时获取业扩报装相关的信息，提高工作的效率和准确性。
4. 提高工作效率：优化业扩报装的工作流程，利用信息化技术提高工作效率，缩短客户等待时间。
5. 优化资源配置：合理配置业扩报装资源，提高资源的利用率，优化业务处理能力。
提高优质服务质量和规范业扩报装管理是电力行业提高客户满意度和效率的重要手段。
通过加强人员培训、建立服务质量指标、加强客户沟通、完善服务流程和提供售后服务，可以提高优质服务质量。
通过建立制度规范、强化监督检查、加强信息共享、提高工作效率和优化资源配置，可以规范业扩报装管理。
高压客户业扩报装流程的优化策略分析
高压客户业扩报装流程的优化策略分析一、背景介绍随着中国经济的快速发展和城市化进程的加快，高压客户的需求量越来越大。
高压客户是指用电负荷在10千伏安以上的工业、商业和公用企业用户，他们对电力的需求量大、用电负荷复杂、对电网质量要求高。
为了满足这些用户的用电需求，电力公司需要进行业扩报装工作，即对高压用户的用电容量进行扩容，并完成相关报装手续，以实现用电需求与电网容量的匹配。
目前高压客户业扩报装流程存在一些问题，例如手续繁琐、办理周期长、信息不畅通等，这些问题直接影响着用户的用电需求和电力公司的服务质量。
有必要对高压客户业扩报装流程进行优化，以提升办理效率和服务质量。
二、优化策略分析1.优化流程设计针对目前业扩报装流程中手续繁琐、办理周期长的问题，可以从流程设计上进行优化。
电力公司需要对业扩报装流程进行全面梳理，将各个环节的办理事项、所需材料以及审批程序明确化，形成一套清晰的流程图和办理指南，方便用户和相关部门了解业扩报装的办理流程。
应当精简流程环节，简化办理手续，尽量减少不必要的审批环节，以缩短办理周期，提高办理效率。
2.加强信息沟通在业扩报装流程中，信息的沟通和共享是至关重要的。
电力公司需要建立完善的信息共享平台，确保各个相关部门之间的信息畅通和协同办理。
还应当加强与用户的沟通，及时向用户传达业扩报装流程、材料要求和办理进度等信息，以提高用户对办理流程的了解和满意度。
3.优化服务体验在业扩报装流程中，用户体验是至关重要的。
电力公司需要通过优化服务流程、提升服务质量，为用户提供更加便捷、高效的业扩报装服务。
可以建立在线办理平台，让用户可以通过互联网进行业扩报装的申请和办理，在线查询办理进度，实现办理流程的线上化、自助化，提高用户办理业务的便捷性和体验感。
4.强化监管和考核为了确保业扩报装流程的优化效果，电力公司需要加强对流程的监管和考核。
可以建立业扩报装流程的考核评价体系，对办理效率、服务质量等方面进行定期考核和评价，以发现问题、及时改进和优化流程。
浅谈电力营销业扩报装流程管理要点
浅谈电力营销业扩报装流程管理要点发布时间：2023-04-28T06:49:34.049Z 来源：《工程建设标准化》2023年第38卷第1期作者：杨彩藤魏竞轩[导读] 电力是人们生活的基础能源，随着市场经济的快速发展，人们用电需求愈发增加。
杨彩藤魏竞轩国网内蒙古东部电力有限公司通辽供电公司内蒙古通辽市 028000摘要：电力是人们生活的基础能源，随着市场经济的快速发展，人们用电需求愈发增加。
业扩报装在执行层面及制度层面需要科学规范化管理，才能适应当前人们的需求。
我们应积极的吸纳基层客户意见，对现存问题做定期的分析整改，促使管理制度不断优化提升，解决用户实际需求，提升企业市场竞争力。
关键词：用电营销；扩报装流程；规范化，要点前言电力业扩装是电力企业中对电力进行供应和销售的必要环节。
近年来，随着人们的需求在不断地增长，对业扩报装的服务质量的要求也越来越高，因此，为了使客户能够满意，提升电力企业的整体形象，为企业带来更大的经济效益，那么就要不断地更新服务理念，改进服务措施、提升服务水平。
一、业扩报装的概述业扩报装是客户申请用电到实际用电全过程中供电企业业务流程的总称，是客户和供电企业监理供用电关系的首要环节，业扩报装工作质量和效率直接影响着供电企业的发展、效益和形象。
它主要包括用电申请受理、现场查勘、确定并答复供电方案、受电工程设计单位资质审查、受电工程设计图纸审查、施工单位资质审查、受电工程中间检查、竣工验收、供用电合同签订、装表接电等环节。
二、用电营销业扩报装的发展趋势供电营销伴随我国从计划经济过渡到市场经济的整个发展过程，在新时期的电力改革中，它占据非比寻常的地位。
要想提升电力企业及部门经济效益，一个重要举措即是做好用电营销工作，基于此，电力部门应该结合国家的市场经济体制，不断调整改善供电营销工作的具体策略以适应不断变化发展的市场经济。
另一方面，电力企业应该充分了解市场动态变化，进一步扩展企业范围，在这儿，还应该培养企业员工对用电营销工作的重视。
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施1. 优化前期准备流程：加强与高压客户的沟通与协调，明确客户的用电需求和业扩报装的详细要求，提前准备好相关资料和材料，确保要求准确清楚，以便后续流程顺利进行。
2. 简化报装申请和审批流程：设置简化的业扩报装申请表格，明确要求客户提供的材料和信息，减少冗余的申请过程。
并建立快速审批机制，对于符合条件的申请快速审批通过，减少审批时间。
3. 提升业务办理效率：优化内部工作流程，加强不同部门之间的协同合作，提高工作效率。
将各部门相关人员集中起来，形成专门的业扩报装团队，专注高压客户的业务办理，以提高办理效率。
4. 引入智能化工具和技术：使用智能化的电力管理系统和业务办理系统，通过电子化和自动化手段实现业务数据的快速传递和处理，减少人工操作和沟通环节，提高办理速度和准确性。
5. 推行在线申请和自助办理：建立网上业务办理平台，让高压客户可以通过互联网进行业扩报装申请和办理，提供在线咨询和指导服务。
提供自助办理设备，让客户能够自行办理相关手续和提交资料。
6. 加强监管和协调：建立业扩报装流程的监管和协调机制，及时跟踪和协调各个环节的进展情况，确保流程的顺利进行。
设立专门的业扩报装监管部门，负责协调各相关部门的合作和配合。
7. 改进客户服务：加强高压客户服务团队的培训和专业能力提升，提高对客户的服务意识和服务质量，及时回应客户疑问和需求，增强客户满意度。
并建立客户投诉处理机制，对于客户的投诉和意见及时解决。
8. 优化信息共享和沟通渠道：建立高压客户业扩报装信息平台，及时发布相关政策、流程、标准和通知，方便客户了解和掌握业务办理的最新情况。
建立畅通的沟通渠道，加强与高压客户的沟通和合作。
通过以上优化措施，可以提高供电企业高压客户业扩报装流程的效率和质量，缩短办理时间，提升客户满意度，促进电力市场健康发展。
关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨
关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨随着经济的发展，人们对于生活品质的要求越来越高，电力需求量也不断增加。
然而，电力营销业的发展却受到了一些限制，其中之一便是业扩报装问题。
业扩报装是指用户向供电公司报装电力需求，其中包括用电负荷、电缆的容量和长度、变压器额定容量等信息。
由于业扩报装需要考虑供电容量、可靠性、质量和安全等因素，因此在实际操作中存在多种问题。
本文将从技术、环境、政策等方面分析现有问题，并提出相应的解决对策。
一、技术问题1.电缆敷设方式不当：电缆接头和路线的选择不合理，导致电缆短路、损耗增加等问题。
解决对策：加强对于电缆敷设的检查和验收，掌握电缆敷设的合理方式，合理选择电缆路线和接头。
2.用电设备老化：随着设备年限的增加，设备运行安全性和效率都会下降，需要及时更换。
解决对策：加强设备维护和管理，积极进行设备更新和升级，提高设备的运行效率和安全性。
二、环境问题1.供电电网容量不足：电网负荷过高，导致供电不足、电力供应不稳定等问题。
解决对策：加强电网建设和升级，提高供电容量和电力质量，适时进行电力调峰。
2.用电负荷过大：由于家庭用电负荷增大或用电习惯发生变化，导致用电负荷过高，电网无法满足用电需求。
解决对策：开展用电宣传教育，提高用户用电管理水平，引导用户调整用电习惯，提高用电效率。
三、政策问题1.报装流程繁琐：业扩报装过程需要填写多项材料，办理手续复杂。
解决对策：简化业扩报装流程，简化材料和手续，提高办理效率。
2.电力计价方式不合理：现行电力计价方式不够灵活，无法满足不同用户的用电需求。
解决对策：推进电力市场化改革，探索多种电力计价方式，包括峰谷电价、分时电价等，满足不同用户的用电需求。
综上所述，电力营销业扩报装问题的解决需要从技术、环境、政策等多个方面综合考虑。
只有加强管理、优化服务，才能更好地满足用户的用电需求，并促进电力营销业的繁荣发展。
业扩报装工作流程的优化_1
业扩报装工作流程的优化发布时间：2023-02-03T01:03:09.815Z 来源：《科学与技术》2022年18期作者：梁宏[导读] 供电企业的业扩报装工作往往存在方案审批层级多、图纸审核环节杂、梁宏国网山西省电力公司晋中供电公司，山西省晋中市 030600摘要：供电企业的业扩报装工作往往存在方案审批层级多、图纸审核环节杂、工程管理部门配合不到位等问题，最终造成整体工程运行速度慢，有的客户用电工程甚至长达一年之久，严重影响供电企业增供扩销及优质服务工作。
随着电力客户用电需求的陡增，原有业扩报装工作环节多、流程过长成为供电企业提高优质服务水平的瓶颈。
鉴于此，某供电企业在业扩报装工作中实施变革创新，本着突破体制束缚、创新管理模式、健全制度体系的原则，在压缩管理层级、缩短流程时限、实现全过程量化考核等方面重新制定业扩报装管理办法及工作流程，规定业扩报装工作相关部门和单位的职责分工，对用电项目前期咨询、业务受理、现场勘察、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、装表接电、资料归档和回访全过程制定了作业规范及管理考核标准。
关键词：业扩报装；工作流程；优化引言现阶段，用电客户不断增多、用电规模不断扩大，供电企业面临着艰巨的业扩报装工作任务，然而从目前来看业扩报装工作依然存在多方面的问题，积极解决这些问题，并提供科学合理的解决应对方案，才能从根本上提高业扩报装服务质量。
文章对供电企业业扩报装工作流程优化方式进行了探究。
一、优化业扩报装工作流程必要性分析业扩报装工作是一项工程，在供电企业发展中有着举足轻重的地位，但就现阶段的业扩报装工程来看，存在着诸多问题例如供电企业没有给予业扩报装工程足够的重视导致工作流程不规范、细节问题处理不好、受理效率低；不仅如此，供电企业需要花费大量的时间来开展调查确认工作，导致审批和确认环节进展缓慢；除此之外，由于施工技术水平的限制使得电路网的施工进度缓慢。
用电营销业扩报装流程规范化管理的要点分析
用电营销业扩报装流程规范化管理的要点分析
电营销业扩报装流程规范化管理是电力行业的重要一环，它提高了业扩报装流程的效
率和规范性，为客户提供更加优质的服务。
要点分析如下：
一、流程规范化
规范化是电营销业扩报装流程管理的第一要点，只有规范化的流程才能提高工作效率，减少工作出错的概率。
规范化的流程管理应包括分工明确、环节清晰、规定流程的审批程序、记录流程等方面，确保每一步都符合规定。
二、信息化管理
信息化管理是电营销业扩报装流程管理的重要组成部分，它使整个管理过程可视化、
透明化，并提高了管理效率。
比如可以利用信息化手段建立在线审批、在线申请、数据统
计和查询等系统，使客户和工作人员能够更加便捷和高效地进行事务处理。
三、标准化服务
标准化服务是电营销业扩报装流程管理的基本要求，它要求服务人员具备专业知识和
技能、能够熟练操作相关系统和工具，同时要严格遵守操作规程和标准化服务流程。
标准
化服务能够提高客户满意度，促进企业的稳定发展。
四、技能培训
技能培训是电营销业扩报装流程规范化管理的有益补充，它能够提高工作人员的专业
素养、业务能力和服务水平，使其能够更好地服务于客户，推动业务发展。
在提高工作人
员技能方面，可以举办培训和培训班、制定培训计划、完善培训体系等措施。
总之，电营销业扩报装流程规范化管理是企业业务发展的必要环节，它能够提高工作
效率、客户满意度和企业的稳定发展，并为企业带来更多的发展机遇。
电力企业业扩报装存在的问题与对策
电力企业业扩报装存在的问题与对策电力企业业扩报装存在的问题与对策随着经济的快速发展和人民生活水平的提高，电力需求量不断增加，电力企业扩建和配电装置规模也越来越大，业扩报装的工作也变得越来越重要。
但是，电力企业业扩报装过程中仍然存在一些问题，需要采取相应的对策，以提高业务水平、提高客户满意度和降低运营成本。
一、存在的问题1. 报装流程繁琐，时间长电力企业的业扩报装工作需要经过多个部门和环节，一旦出现环节差错，就可能导致整个报装流程延误。
另外，由于电力行业的行政管理比较繁琐，所以报装流程较为复杂，需要耗费大量时间和人力成本。
2. 客户反应问题难以及时解决在业扩报装过程中，由于客户反应问题的途径较为繁琐，客户很难及时得到答复和解决问题。
这不仅会导致客户体验变差，还会浪费企业大量的人力和物力资源。
3. 信息共享不够在业扩报装过程中，由于不同部门间信息共享不够，存在信息孤岛的情况。
这样一来，电力企业无法及时了解客户真实需求和所涉及的业务环节，也无法对整个业务流程进行全面的掌控和管理。
二、对策1. 优化报装流程电力企业可以对报装流程进行优化，简化报装环节和手续，缩短报装时间，提高办事效率。
另外，各环节间应加强协同配合，建立快速、高效的信息共享机制。
通过优化报装流程，提高办事效率，降低客户投诉率。
2. 加强客户反馈机制电力企业应建立快速反馈机制，统一受理客户问题，制定相应解决方案并及时沟通和回复客户。
通过建立快速的客户反馈机制解决各种针对客户、业务和运营的问题，提高客户满意度和企业的口碑。
3. 信息共享各部门应加强沟通协作，建立信息系统，及时将业务信息进行共享，方便各部门相互了解对方的工作进展，协同完成各个环节的业务需求，提高业务水平，提升企业的竞争力。
4. 推行数字化业务电力企业可以通过推行电子化、自助化、智能化等数字化业务，把繁琐、反复、重复的工作转化为数字化的方式进行，以实现运营效率的提升和成本的降低。
试论如何优化供电企业业扩报装工作流程
电 力 科 技
试论如 何优化 供 电企业业 扩报 装工作流程
杜伟 斌
（ 广东电网公司佛 山南海供 电局 ， 广东 佛山 ５ ２ ８ ２ ０ ０ ） 摘 要： 我国的电力事业发通 电的需求。而在现今 的供 电 企业 中， 所追 求 的也 不再 仅是 电 网设施 的 齐全 ， 更 追 求企 业 业扩 报 装 工作 流 程 的优 化 。 完善 先进 的 业扩 报 装 工作 流 程 可 以更 好 地服 务 于客 户 ， 使 供 电企 业 的 工作 效率 更 高 ， 能 够 让每 一 个人 都 享受 到 电能 带 来的便 利 。
关键 词 ： 供 电企 业 ； 业扩 报装 ； 工作 流程 优 化
随着近些年人们对用 电需求 的逐渐提高 ， 供电企业原有的业扩 进行 得 更加 迅速 。 报装工作流程已经不再适用于当今的供 电服务 ， 特别是在供电服务 ２ － ２提升 业 扩报 装 工作 人 员素 质 的效率上存在着严重的不足。 许多供电企业的业扩报装工作流程十 如 今很 多供 电企 业 中 ， 许 多 部 门的 工 作人 员都 并 不 具有 非 常 良 分繁琐 ， 从 方案确定到图纸审核 ， 从线路施工到正式通电 ， 如果 遇上 好的专业素质 ，甚至对 电力工程方面没有形成一个完善 的知识体 了供 电企业业务较为繁忙 的时候 ， 甚 至从客户 的用电申请到真正通 系 。 而要 优 化业 扩 报装 工作 流 程 ， 就必 须要 从 工作 人 员 的角度 人 手 ， 电需要耗费超过半年的时间 ， 对供电企业 以及 客户来说都是一种时 使工作人员具有 良好的专业素质 ， 能够快速地服务于客户 。不管是 间 以及 精力 上 的极 大 消耗 。 业务 的受理 过 程还 是供 电 网络 的施 工 过程 ， 都 需 要 专业 工 作人 员 具 １造 成 供 电企 业业 扩 报装 工作 流 程缓 慢 的 主要原 因 有 良好 的技 能 素质 ， 拥有 很 高 的技 术水 平 。技 术 水 平较 低 的 工作 人 １ ． １供 电业 务受 理 效 率低 员 不仅 难 以很 好地 达 到 客户 的 要求 ， 并 且 还 十分 容 易造 成 工 程进 度 许多供电企业对业务受理的工作并不是非常重视 ， 认为业务受 的缓慢， 使供电工作一直在不断的返工过程中循环。 理只是简单 的接待工作 ， 并不需要很高的技术含量 。但业务受理工 ２ ． ３完 善业 扩 报装 工作 的管理 机制 作的技术含量丝毫不低于电力施工， 一些业务受理员由于本身的专 针对一些供电企业的管理机制较为混乱 的情况 ， 需要从根源上 业知识并不是很丰富 ， 在客户进行业务办理的时候 ， 并不能很好 的 人手 ， 对管理机制进行系统的完善与梳理 ， 更利于供 电工作的进行 。 理解客户的实际用电需求 ， 更不能为客户 的用电类型做出很好的指 在完善的业扩报装工作管 理机制下 ，不 同流程的工作 人员分工 明 导， 使得客户多次往返营业厅 ， 在业务受理的环节就要花费许 多时 确 ， 相 互协 调 ， 能 够在 很 短 的 时 间内完 成 客 户 的用 电需 求 。首先 ， 根 间， 还有可能造成受理人员理解与客户要求上的偏差 ， 不利于于营 据客户的需求，有专业的供 电线路设计人员为客户进行 电路设计 ， 销供电方案的确定 ， 在更大程度上影响了业扩报装工作的进行 。 使 客 户能 够 安全 放 心地 用 电 。其 次 ， 供 电企 业 的 电路 施 工人 员 应 该 严格 遵循 电路 的设计 图 ， 在较 短 的 时间 里 完成 电路 的施 工 。 最后， 供 １ ． ２供电需求的审批及客户的确认过程缓慢 其实 ， 供 电企 业 的业 扩 报 装工 作 流程 中最 耗 费 时间 的一 步 就 是 电企 业要 及 时 的进行 电路 的审 核 ， 在 审 核通 过 之后 在 最 短 的时 间 内 供电方案的审批以及客户的确认这一过程 ， 由于这一过程往往是供 完成送电工作。这一系列的流程都需要经过系统的管理 ， 才能让业 电方 与客 户 交互 进行 的 ， 因此 容 易 出现 配 合不 协 调 的情 况 。首 先 供 扩报 装工 作 进行 得 更加 流 畅 ， 方 便 客户 的 用 电需求 。 电方 案 的审批 过 程是 非 常 缓 慢 的 ， 需 要 受 理人 员 在 受理 用 电 申请 之 ３供 电企业 业扩 报 装 工作 流程 优化 效 果实 例 后， 交 给勘 察 人 员 进 行 审核 ， 同 时勘 察 人 员还 需 要 到用 电 区域 进 行 以我 国北方 某 地 区 的供 电企 业 为 例 ， 该 企 业 一 年 中大 约需 要 受 实地 的考 察 ， 与 客 户共 同确 定 科 学 合 理 的供 电方 案 ， 客 户 还 时 常 对 理一 百 多件 供 电业 务 ，在 未 进 行业 扩 报装 工 作 流程 的优化 之 前 ， 供 客 户 对该 企业 的评 价普 遍 较 差 ， 因此 急需 进 行 业 供电方案提出异议 ， 届时可能需要重新确定 ， 因此 供电方案 的审批 电效 率非 常 低 下 ， 过程一再拖延 ， 使得业扩报装 的工作流程变得耗时很长 ， 耽误 了客 扩报装工作流程的优化。据统计 ， 该供 电企业原本的业扩报装工作 流 程 所需 要 的时 间 非 常久 ， 在 每一 笔 业 务 中 ， 勘察 过程 平 均 需 要 花 户 的正 常用 电需 求 。 １ ． ３供 电施 工的进 度缓 慢 费４ ． ３天 ， 供 电 申请 的 审批 过 程平 均 需要 花 费 ５ ． ８天 ， 电路 设 计过 程 在 供 电需 求得 到 了批 准之 后 ， 用 电 区域 的 线路 及 用 户 的用 电设 平均需要花费 ８ ． ８天 ， 图纸审核过程平均需要花费 ７ ． ６天 ， 电路施 工 备 安装 需 要 委 托 有 资 质 的公 司进 行 安装 、 设计 ， 并 由有 安 装 资质 的 过 程 需要 花 费 ３ ８ 天， 客户 接 电过 程平 均 需要 花 费 ６ ２天 。 而该 供 电企 业 在经 过 对 企 业 内 部 的业 扩 报 装 工 作 流 程 的全 面 技术人员才能进行安装 ， 一般的客户不能随意牵设电路 。在供 电业 务 比较 繁 忙 的时 候 ， 要 委托 有 资质 的公 司进 行 安 装 、 设计 ， 客户 还 要 分析 ， 在客户 的反馈意见基础上进行 了供 电工作的优化 ， 使供 电企 对价格合理性进行磋商 ，这就很难快速地根 据客户 的需求进行设 业的供电效率以及供电质量相较于以往都有了很大程度上的提升 。 计、 施工 ， 使 得 供 电工 作 从 审批 到施 工 之 间需 要 浪费 很 长一 段 时 间 。 特别是供 电效率相对于优化前有 了非常巨大的提升 ， 优化后勘察过 审批 过 程平 均需 要 花费 ２ ． ５天 ， 电路 设计 过 程 并 且 一些 施 工专 业技 术 人 员 的施 工 水 平存 在 着严 重 的不 足 ， 难 以很 程平 均 需要 花 费 ２天 ， ． ２ 天， 图纸 审 核过 程平 均 需 要 花费 ２ ． ７天 ， 电 路施 工 快 达 到 供 电的设 计 要 求 ， 使 得 供 电施 工需 要 不 断 返 工 ， 延 缓 了工 程 平 均需 要 花 费 ８ 过 程平 均 需要 花费 １ ６ ． ５ 天， 客 户 接 电过 程需 要 花 费 ３ １ ． ６天 ， 在 供 电 进度 。 工 作所 需 要 的时 间上 面有 了很 大程度 上 的缩 减 。 ２供 电企业 业 扩报 装 工作 流 程 的优化 途 径 ４ 结束 语 要解 决 供 电企 业 业 扩报 装 工作 进 度 缓慢 的问题 ， 就必 须 要从 工 作流程的角度入手 ，找出供 电工作 中存在的一些不合理 的流程 ， 并 作为 当今 以及未来很长一段时间内人们 日常使用的主要能源 ， 采取 具 有针 对 性 的优 化措 施 。 根 据 目前 供 电企业 业 扩报 装 工作 中存 电能将在人们生活中发挥越来越重要 的作用。而相应的， 供 电企业 在 的诸 多 问题 ， 相 应 的优 化 措施 主要 可 以根 据从 整体 到 细节 ， 从 表 的业扩报装工作也就显得更加 的重要 ，如何优化业扩报装工作流 程， 提升供 电效率与供电质量 ， 是 当今供电企业应该着重考虑 的问 面 到 深层 的 角度 ， 通 过 以下 几个 途 径来 进行 。 题。 ２ ． １规 范业 扩 报 装工 作 原则 参考 文献 每一 个行 业 都有 其 相 应 的行 业 准则 ， 通 过 规 范性 的行 业 原则 才 能 够使 企 业更 好 的 服 务 于客 户 ，让 客户 得 到 更舒 适 的服 务享 受 ， 更 『 １ １ 陈政 琦 ． 关 于供 电企 业业 扩 报装 工作 流程 优化 的分 析 中 国电业 愿意选择有着 良好的行业准则 的企业 。 供电企业虽然大多是国营企 （ 技术版） ， ２ ０ １ ２ ， ４ ： ７ １ — ７ ３ ． 业， 但 同样需 要 相 应 的行 业 准则 才 能 够使 供 电工 作 质 量更 高 。 比如 『 ２ ］ 马小娟． 供 电 企业 业扩 报 装 工作 的有 效 方 法探 讨 『 Ｊ ］ ． 电源 技 术应 ２ ０ １ ３ ， ４ ： ３ ２ ６ ． 说 在 业 扩 报 装 工作 中 ， 就需 要 以充 分 尊 重客 户 的意 愿 为 原 则 ， 根 据 用 ， ３ ］ 王敏 ． 供 电企 业 业 扩报 装 工作 的 方 法研 究ｆ Ｊ １ ． 中国
浅谈如何优化业扩报装流程
浅谈如何优化业扩报装流程发表时间：2018-05-09T16:29:25.900Z 来源：《电力设备》2017年第34期作者：贾明辉[导读] 摘要：为促进“三集五大”体系高效运转，基于“五位一体”的流程、职责、制度、标准、考核等管理要素，以绩效管控为目标，以流程优化顺畅运转，纵向贯通责任到岗、横向协同问题定位为着力点，基于业扩报装流程工单明细记录等数据，通过统计分析、同质对比、概率分布、K-S检验（国网天津市电力公司滨海供电分公司天津 300450）摘要：为促进“三集五大”体系高效运转，基于“五位一体”的流程、职责、制度、标准、考核等管理要素，以绩效管控为目标，以流程优化顺畅运转，纵向贯通责任到岗、横向协同问题定位为着力点，基于业扩报装流程工单明细记录等数据，通过统计分析、同质对比、概率分布、K-S检验、异动挖掘等多种分析方法，定位流程弱项环节，下钻分析岗位绩效，横向追溯协同问题，提出流程优化措施，实现横向到边、纵向到底的一体化监控分析，为业扩报装的持续改进提供支撑。
关键词：业扩报装；绩效分析；异动挖掘Abstract: To promote the "big five" three set system efficient operation, based on the "five one" process, responsibility, management elements such as system, standard, evaluation, and to control performance as the goal, to process optimization running smoothly, longitudinal arrive, horizontal coordination problems through responsibility positioning as the focus, based on industry expansion process of reporting for work order detail records data, through the comparison and probability statistics analysis, homogeneous distribution, K - S inspection, move mining and other analysis methods, positioning process weakness link, drill-down analysis to performance, lateral tracing coordination problems, process optimization measures are put forward, in longitudinal and transverse to the edge of the end of the integration of monitoring analysis, for a possession of reporting for continuous improvement.Key words: business expansion; performance analysis; move to dig0 引言随着我国经济的快速增长，电力正以迅猛的势头快速发展。
业扩报装工作流程的优化_3
业扩报装工作流程的优化发布时间：2023-02-20T02:21:54.841Z 来源：《中国科技信息》2022年19期作者：侯亚波[导读] 客户的用电量随着社会的发展逐渐上涨，电力监管部门加大力度监督供电企业服务质量和服务水平，并且提出相应要求来规范客户业扩报装工作的主要程序以及相应的行为。
侯亚波国网山西省电力公司晋中供电公司，山西省晋中市 030600摘要：客户的用电量随着社会的发展逐渐上涨，电力监管部门加大力度监督供电企业服务质量和服务水平，并且提出相应要求来规范客户业扩报装工作的主要程序以及相应的行为。
有效的监管有利于提升客户业扩报装工作的服务效率以及质量，同时还可以直接反映出一个供电企业整体素质的高低，也可以验证供电企业是否履行了社会责任，能否树立良好的社会形象。
在开展客户业扩报装工作的时候要严格遵循以下几个原则：一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开。
供电企业主要的任务之一就是不遗余力地为用电客户提供优质高效的服务，这需要反省和认识业扩报装工作中存在的诸多问题，再深入地分析实际情况，针对这些问题去制定一系列科学合理的解决措施。
不断地实现业扩报装周期的缩短，报装速度的加快。
这样才可以有效地满足客户的要求，实现供电企业的增供扩销，帮助供电企业树立良好的社会形象。
关键词：业扩报装;工作流程；优化引言业扩报装工作是电力供应和销售的必要环节，也是电力企业营销工作的第一个环节，该环节的服务质量直接影响着供电企业的经济效益。
供电企业努力提高高压客户业扩报装服务质量、规范高压客户业扩报装工作流程，能够体现企业的综合素质，也有助于企业履行社会责任、树立企业形象，提高市场竞争力。
如何加快高压客户业扩报装速度，满足客户的用电需求，为高压客户提供优质服务已经成为供电企业面临的重要问题。
供电企业只有认清当前现状，分析业扩报装工作中存在的问题，并有针对性地提出改进对策，才能真正满足客户的需求，树立良好社会形象，切实提升供电企业的经济效益和社会效益。
电力营销业扩报装流程的规范化管理
电力营销业扩报装流程的规范化管理随着社会经济的发展，电力营销业扩报装流程的规范化管理已成为电力公司发展的重要方向之一。
电力公司需要不断改进业务流程，优化服务质量，提高客户满意度，从而实现企业可持续发展。
电力营销业扩报装流程是指电力公司为客户提供电力用电服务所需的一系列操作和管理流程。
根据客户的需求，电力公司会提供电价咨询、供电网络接入、电能计量设备配置和安装、电力质量检测、缴纳电费等服务。
规范化管理能够使这些服务更加高效和便捷，提高电力公司的服务质量和信誉度。
一、流程规范化规范化管理的首要目标就是确保电力营销业扩报装流程规范化。
通过建立流程标准化、流程数字化、流程优化等方式，降低人为干扰，减少操作偏差，减少人工出错率。
同时，规范化管理可以使电力公司的每一项服务都更加规范化和系统化，使客户能够更加明确和了解每一个步骤，提升客户满意度。
二、信息共享在电力营销业扩报装流程中，不同的流程之间往往需要共享数据和信息。
这就要求电力公司进行信息系统的整合和共享。
通过建立电力营销业信息平台，实现信息共享和数据交互，可以提高各部门之间的工作效率，优化业务流程，提高服务质量，降低成本。
三、服务优化四、实时监控规范化管理不仅要做到标准化和规范化，还要建立实时监控机制，对服务过程各环节数据进行实时采集和监控，及时发现和解决服务问题，保证客户在访问电力公司的过程中能够获得及时、全面、准确的服务支持。
五、客户反馈规范化管理需要建立完善的客户反馈机制，及时了解客户对电力营销业扩报装流程各个环节的评价，通过客户反馈意见，进行持续改进业务流程，提高服务质量和客户满意度。
浅谈如何做好电力业扩报装工作
浅谈如何做好电力业扩报装工作发布时间：2021-09-10T01:01:53.976Z 来源：《城镇建设》2021年第12期第4月作者：李志勇[导读] 业扩报装工作是供电企业建立与电力用户合作关系的主要途径。
竭力推进业扩报装工作的服李志勇国网内蒙古东部电力有限公司开鲁县供电分公司内蒙古通辽市 028400摘要：业扩报装工作是供电企业建立与电力用户合作关系的主要途径。
竭力推进业扩报装工作的服务效能，是供电企业提高自身的核心竞争力，保障企业稳定发展的动力所在。
本文首先对业扩报装相关工作的内容进行了分析，而后提出了提升业扩报装工作服务水平的策略，为供电企业业扩报装工作管理水平的提高，提供了切实可行的参考依据。
关键词：供电企业；业扩报装电力企业在市场经济中不断完善自己，加强自身改革力度，在挑战中获得了发展机遇。
在激烈的市场竞争中，电力企业要想获得长远的发展，就应该满足市场的各种需求，不断增强营销工作力度。
电力业扩报装工作作为电力企业与客户的沟通平台，起着至关重要的作用，业扩报装工作直接影响着电力企业的发展形象和长远利益，必须要得到电力企业的高度重视。
一、电力系统业扩报装介绍1.1业扩报装定义传统业扩报装指的是电力公司对客户用电申请进行受理，并且按照当前客户的具体用电的需求，同时结合到当前供电电网的实际状态，制定出一个合理、合规并且安全的针对客户供电方案。
对供电的工程的投资和建设做出合理的决策，同时需要对供电工程的设计和供电工程项目实施进行组织；对用电客户的内部工程的相关设计和实施进行确认和检查。
与用电用户签订供电合同，完成送电相关的所有注入装表，接电等等工作。
是客户从提出用电申请，到用户能够直接使用到电的全部流程中，供电部分方面的业务流程的集合。
1.2业扩报装作用（1）提高工作的效率。
电力系统企业每天都会有大量的客户办理用电相关的手续，其中会牵扯大量的信息的新增，修改，归档，审批等等操作。
业扩报装系统的运行为我们的这些操作节约了时间，提高了工作效率。
浅谈高压客户业扩报装流程的优化
浅谈高压客户业扩报装流程的优化摘要：随着近年来我国电力行业的不断发展，对于电力企业的服务效率和服务水平也提出了较高的要求。
这种趋势下就给电力企业营销工作带来了很大的挑战，要想尽快实现目标，首要任务就是要大力开展高压客户业扩报装工作，并对其整体工作流程进行全面的优化，这样才能满足客户用电需求，推动供电企业经济效益的最大化提升。
关键词：电力行业；经济效益引言对于供电企业而言，高压客户业扩报装时间不仅能够反映企业的服务效率，也能体现企业的综合水平；而在新时期，要如何确保高压客户业扩报装速度，满足其用电需求，并为客户提供优质的服务是当前供电企业所面临的主要问题。
因此作为供电企业自身只有认清当前形势，不断优化业扩报装流程，为高压客户提供更佳的服务品质，以实现业扩报装客户服务零投诉，并进一步提升供电企业自身的社会效益与经济效益。
一、供电企业业扩报装流程的概论业扩报装是供电企业是向社会提供电力供应服务的一项工作流程，主要指从受理客户用电申请到为其正式供电的过程。
其中主要包括用电项目的前期咨询、接受客户的用电申请、制定供电方案、组织实施供电工程、审查验收、签订供用电合同等环节[1]；而业扩报装的工作价值则在于对高压客户需求时间范围内为其提供更加优质、高效又便捷的报装送电服务。
二、供电企业高压客户业扩报装流程中存在的问题2.1业扩报装受理速度慢就当前现状而言，供电企业在针对高压客户的业扩报装工作中，因受理速度较慢，因此无法为高压客户提供优质的服务；由于多数客户不熟悉办理流程，因此在办理填表时容易出现诸多漏洞，例如在填表时出现填写错误或是资料不全等状况，使得供电业务无法一次性完成，因而多数高压客户容易产生消极等负性情绪。
同时客户在班里业扩报装业务填表时，部分工作人员存在应付态度，导致表格出现错误没有及时对其纠正，从而导致受理速度变慢；也存在部分工作人员缺乏良好的职业素养，没有及时跟进客户工作，使得后续工作出现延缓。
业扩报装优化措施和专业管理
业扩报装优化措施和专业管理摘要：业扩报装属于电力营销的内容，也是电力营销的第一个环节，业扩报装的质量影响了供电企业的形象和效益。
我国业扩报装的发展水平不高，更应该与时俱进跟上国际发展水平。
本文从此出发介绍了业扩报装的优化措施和专业管理办法，希望可以推动我国供电行业的发展和进步。
关键词：电力营销；业扩报装；供电企业引言供电企业与人们的生活息息相关，尤其是互联网技术发达的现在，供电企业的重要性更加突出。
有效的优化措施可以减少业扩报装环节发生漏洞和缺陷。
业扩报装环节中要积极针对客户资料作详细了解，积极采用先进的科学技术优化业扩报装方案。
1业扩报装的优化措施1.1明确各部门工作任务明确各级部门的工作任务，全力避免工作中出现冗杂和重复的现象。
同时可以令工作任务线更加清晰，减少工作量，提高工作人员的工作效率。
一个供电企业由多个部门构成，各级部门之间的工作任务各有不同，为了让供电企业的功能得到最大发挥，需要的是各级部门之间默契的配合。
每一个部门的任务由于与其他部门的任务不同则应该更加注重质量，以免影响供电企业的运行。
根据业扩报装的环节可以知道最主要的工作任务是配检电路和输电，这两项内容都与供电企业的工作质量密不可分。
因此要着重对这一环节采用有效的优化措施。
例如可以从电测表的灵敏度，电力设备中电荷的状态等着手，并根据具体的情况选择接线设备和标准。
1.2优化资源配置增加企业经济效益的方式有很多种，降低成本算作是一个比较直接的方式。
企业为了达到这一目的需要对资源进行优化配置。
企业的资源又包括了人力资源和物力资源，每一个方面都不能被忽视。
若是仅仅针对业扩报装进行优化，则具体可以从以下几个方面进行，一是业扩量，二是业扩时间。
为了优化这两方面的内容，可以通过引进先进的科学技术和优秀管理方式实现。
供电企业一方面可以从这些基本的技术手段上采取优化的措施，另一方面还可以按照在实践中效果良好的管理方式进行，运用隔断化和统一化的方式改善企业自身的经营状况。
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浅谈如何优化业扩报装流程发表时间：2018-05-09T16:29:25.900Z 来源：《电力设备》2017年第34期作者：贾明辉[导读] 摘要：为促进“三集五大”体系高效运转，基于“五位一体”的流程、职责、制度、标准、考核等管理要素，以绩效管控为目标，以流程优化顺畅运转，纵向贯通责任到岗、横向协同问题定位为着力点，基于业扩报装流程工单明细记录等数据，通过统计分析、同质对比、概率分布、K-S检验（国网天津市电力公司滨海供电分公司天津 300450）摘要：为促进“三集五大”体系高效运转，基于“五位一体”的流程、职责、制度、标准、考核等管理要素，以绩效管控为目标，以流程优化顺畅运转，纵向贯通责任到岗、横向协同问题定位为着力点，基于业扩报装流程工单明细记录等数据，通过统计分析、同质对比、概率分布、K-S检验、异动挖掘等多种分析方法，定位流程弱项环节，下钻分析岗位绩效，横向追溯协同问题，提出流程优化措施，实现横向到边、纵向到底的一体化监控分析，为业扩报装的持续改进提供支撑。
关键词：业扩报装；绩效分析；异动挖掘Abstract: To promote the "big five" three set system efficient operation, based on the "five one" process, responsibility, management elements such as system, standard, evaluation, and to control performance as the goal, to process optimization running smoothly, longitudinal arrive, horizontal coordination problems through responsibility positioning as the focus, based on industry expansion process of reporting for work order detail records data, through the comparison and probability statistics analysis, homogeneous distribution, K - S inspection, move mining and other analysis methods, positioning process weakness link, drill-down analysis to performance, lateral tracing coordination problems, process optimization measures are put forward, in longitudinal and transverse to the edge of the end of the integration of monitoring analysis, for a possession of reporting for continuous improvement.Key words: business expansion; performance analysis; move to dig0 引言随着我国经济的快速增长，电力正以迅猛的势头快速发展。
电力业是我国经济发展的基础性行业，业扩报装工作作为用电客户和电力企业的联系枢纽，具有重要的现实意义。
当前，电力市场正发生着巨大的变革，要开拓新的市场，就要不断的创新业扩报装的方法和途径，寻求新的工作方式，优化流程，提高流程效率。
1 业扩报装流程现状1.1业扩报装流程业扩报装是我国电力工业企业的一个重要工作，其含义是受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案。
确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等。
是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。
1.2 业扩报装流程工作现状业扩报装是我国电力工业企业的一个重要工作，其含义是受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案。
确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等。
是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。
2 业扩报装流程优化内容与方法2.1 业扩报装效率分析方法通过对业扩报装全流程51个环节进行环节以及阈值梳理，保证监测维度的合理性，阈值规则的合规性，预告警的及时性，已达到“事前预警、事中监测、事后评价”。
图1 业扩报装全流程基于QQTC模型（Quality，Quantity，Time，Cost），按照规模、质量、效率、效益维度，确定业扩报装流程的绩效分析重点。
1）整体绩效分析，着眼于流程整体执行工作量、质量、效率、效益，指标包括：工单数量、客户投诉量、流程平均接电时长、单位用户日均贡献电量、单位容量日均贡献电量等。
2）环节/岗位绩效分析，分析流程环节/岗位层面存在的问题，制定相应的班组、人员管控策略，提出科学有效的改进建议，指标包括：环节平均执行时长、环节处理次数。
3）协同性分析，分析相关人员、班组、部门及外部的协同问题，制定有效措施提升协同效率，指标包括：协同环节平均执行时长、协同环节平均处理次数。
业扩报装流程的总体效率、效益分析模型如下：（1-1）图2 业扩报装流程分析指标2.2 业扩报装效率分析对象业扩报装端到端流程绩效分析从整体绩效分析、各环节绩效分析、岗位绩效分析和流程协同性分析四个方面展开，共计8个分析点：分析点1：流程总体规模分析【分析指标】工单数、申请容量【计算公式】工单数=流程状态为“归档”的客户申请号总数（按照客户申请号去重统计）申请容量=流程状态为“归档”的申请容量总和（按照客户申请号去重统计）分析点2：流程总体效率分析【分析指标】流程平均总时长【计算公式】业扩报装平均总时长=∑（同一客户申请号的“资料归档”结束时间-“业务受理”开始时间）/工单数分析点3：环节执行效率分析【分析指标】业务受理~资料归档环节平均执行时长（33个）【计算公式】环节平均执行时长=∑（同一环节的结束时间-开始时间）/环节处理总次数，其中环节处理总次数=同一环节的客户申请号总数（不去重）【分析指标】业务受理~资料归档环节平均处理次数（33个）、业扩报装投诉次数【计算公式】环节平均处理次数=环节处理总次数/环节处理工单数，其中环节处理工单数=同一环节的客户申请号总数（按照客户申请号去重统计）业扩报装投诉次数= “受理内容”包含“业扩报装”的投诉工单编号总数分析点4：岗位工作效率分析【分析指标】岗位人员环节平均执行时长、岗位人员环节处理总次数【计算公式】岗位人员环节平均执行时长=∑（同一处理人员、同一环节的结束时间-开始时间）/岗位人员环节处理总次数岗位人员环节处理总次数=同一处理人员、同一环节的客户申请号总数（不去重）分析点5：岗位工作质量分析【分析指标】岗位人员环节平均处理次数、岗位人员环节处理总次数【计算公式】岗位人员环节平均处理次数=岗位人员环节处理总次数/岗位人员处理工单数，其中岗位人员环节处理工单数=同一处理人员、同一环节的客户申请号总数（按照客户申请号去重统计）分析点6：流程环节间协同性分析【分析指标】环节平均执行时长【计算公式】详见分析点4分析点7：内部协同环节分析【分析指标】内部协同环节平均执行时长、内部协同环节平均处理次数、内部协同环节时长预警值【计算公式】详见分析点4和5，其中内部协同环节包括：现场勘查、业务审批（接入方案）、工程概算、初设审核、供电工程跟踪和竣工验收等6个环节。
内部协同环节时长预警值=同一环节执行时长的N%（建议N=98）分位数分析点8：外部协同环节分析【分析指标】外部协同环节平均执行时长、外部协同环节平均处理次数、外部协同环节时长预警值【计算公式】详见分析点4和5，其中外部协同环节包括：路由答复、业务费收费、设计文件受理、中间检查受理、竣工报验等5个环节。
外部协同环节时长预警值=同一环节执行时长的N%（建议N=98）分位数。
3 业扩报装流程优化成效评估3.1 业扩报装流程管理问题诊断目前公司经营的某些共性问题：一是社会生态与企业发展生态的矛盾凸显。
社会经济下行风险仍未减弱，而分公司服务区域有地域特征，电网结构合理性有待进一步提升。
电网建设计划导向大于需求导向，规划建设周期较长，与区域地块开发建设周期不匹配，供电灵活性不足愈加突出。
外协难度加大。
分公司服务区呈现了利益多元、问题复杂的特点，社会生态的不利因素对企业发展造成一定影响。
征地补偿费用较高、民扰问题层出不穷，制约工程建设进度。
二是服务意识薄弱与区域发展要求的矛盾不容忽视。
虽然业扩报装平均时长过长问题中有许多客观原因，但这些问题同时暴露出企业服务水平与公司要求和区域发展之间的差距，主要表现在：穿透执行存在“隔膜”。
工作责任和压力传递存在阻滞，部分优质服务的基本要求难以落实到位，导致业务效率提升乏力，办法不多。
主动服务意识不强。
对市场面临的种种变化估计不足，市场预测不够，开拓能力不足，与用户之间沟通机制作用未完全发挥，对路由、缴费、用户内部工程等环节对接不足，未能主动为用户想办法，解难题。
3.2 业扩报装流程优化意见1）开展流程绩效分布规律研究，查找业务流程薄弱环节，加强业扩报装流程过程层绩效的管控。
利用大数据对业扩报装流程时长进行规律挖掘、趋势预测，建立合理的绩效管控阈值，强化业扩报装流程的过程层绩效的管控机制。
2）从流程环节、岗位等层面加强流程薄弱环节的管控，全方位提升业务流程效率。
3）基于流程模型开展流程协同性分析，持续优化微流程，提升流程绩效。
在环节间协同上，分析、掌控关键路径上并行环节的配合问题；在内部环节上，建议有关单位在现场勘查、业务审批（接入方案）、工程概算3个环节上，健全内部沟通交流机制，保障信息的及时传递和对称透明，促进流程效率。
在外部环节上，建议公司优化业扩报装“外部”协同流程，发挥运监中心、客户服务中心的作用，促进供电企业与客户沟通互动，主动解决客户在业扩报装工作中遇到的问题，促进增供扩销，保证企业利益，提升客户满意度。
4）加强以客户为中心的营销策略。
在售电量增长趋缓的新形势下，依靠公司强大的信息资源，通过移动互联技术，对顾客诉求快速响应和全过程跟踪管理。