iso20000体系介绍及认证讲解
iso20000信息技术服务体系认证流程和资料
iso20000信息技术服务体系认证流程和资料ISO20000信息技术服务体系认证流程和资料一、引言信息技术服务在现代社会中扮演着越来越重要的角色，ISO20000信息技术服务体系认证作为国际上公认的信息技术服务质量管理标准，对于提升企业的服务质量、推动企业的信息化进程具有重要意义。
本文将深入探讨ISO20000信息技术服务体系认证的流程和所需资料，并分享本人对该主题的个人观点和理解。
二、ISO20000信息技术服务体系认证流程1. 筹备阶段ISO20000信息技术服务体系认证的筹备阶段是该认证过程中最为重要的阶段。
在筹备阶段，企业需明确认证的目标和范围，建立ISO20000信息技术服务体系认证项目组，制定质量手册和程序文件，培训认证的相关人员，并进行内审和管理评审。
2. 实施阶段在筹备阶段的基础上，企业需进入ISO20000信息技术服务体系认证的实施阶段。
在该阶段，企业需要制定实施计划，并将质量手册、程序文件和其他相关的文件纳入到信息技术服务体系中。
企业需要对实施中的服务过程进行监控和测量，以确保ISO20000的要求得到满足。
3. 审核阶段审核阶段是ISO20000信息技术服务体系认证的关键阶段，企业需要通过内部审核和外部审核来进行审核过程。
在内部审核的过程中，企业需要对信息技术服务体系进行审查，并进行必要的改进。
而在外部审核过程中，企业需要请权威机构对其信息技术服务体系进行审核，以确认其是否符合ISO20000的要求。
4. 证书颁发阶段经过审核通过后，企业将会获得ISO20000信息技术服务体系认证，并颁发相关的认证证书。
该证书将成为企业参与信息技术服务市场竞争的有力凭证，并有助于企业提升其服务质量和市场形象。
三、ISO20000信息技术服务体系认证所需资料1. 企业基本资料ISO20000信息技术服务体系认证所需的企业基本资料包括企业的名称、注册位置区域、经营范围等基本信息。
2. 质量手册和程序文件企业需要准备质量手册和相关的程序文件，以确保企业的信息技术服务体系符合ISO20000的要求。
ISO20000学习心得
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ISO20000标准体系简介
提供标准
提供指南
改进质量
ISO 20000
降低成本
提供指导
控制风险
7
提
纲
一．ISO20000标准体系简介
二．ISO200ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ0标准体系内容
0. ISO20000标准体系框架 1 .范围
2 .术语及定义
3. 管理体系要求 4. 计划和实施服务管理 5. 新的/变更的服务规划和实施
ISO20000标准体系内容
目标：规划服务管理的实施 服务管理规划应该将客户需求转化成实际的服务目标， 为指引整个流程提供导航。
目标：执行服务管理的规划 服务管理规划应当通过以下活动来实施： 4.2 实施服务管理 分配资金和预算 分配角色和职责 协调服务管理流程 员工招聘与培养，以及人员保持的连续性 团队管理，包括服务台团队与运营团队 对各流程的计划、政策、程序以及进行记录和维护 根据计划来报告进度 对服务风险进行识别和管理
6. 服务交付过程组
7. 业务关系过程组 8. 解决过程组 9. 控制过程组 10. 发布过程组
三．ISO20000标准体系证书认证
1. ISO20000标准认证的好处
2.
ISO20000标准认证的过程
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ISO20000标准体系内容
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提
纲
一．ISO20000标准体系简介
二．ISO20000标准体系内容
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ISO20000标准体系简介
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ISO20000标准体系简介
ITIL(信息技术基础架构库)在全球广为接受，并作为IT服务管理的最佳实践，在此基础上，BSI(英国标 准化协会)推出英国官方标准BS15000。该标准在2005年12月正式成为IT服务管理的国际标准ISO20000。 整个发展历程如下图所示：
iso20000系列信息技术服务管理体系认证证书
iso20000系列信息技术服务管理体系认证证书ISO20000系列信息技术服务管理体系认证证书1. 介绍ISO20000是一种全球性的信息技术服务管理标准，它旨在帮助组织确保其信息技术服务的质量和一致性。
而ISO20000系列信息技术服务管理体系认证证书，则是对组织信息技术服务管理体系的认可，能够增强组织在信息技术服务领域的信誉和竞争力。
2. ISO20000系列标准ISO20000系列标准包括ISO/IEC 20000-1:2018信息技术服务管理系统要求、ISO/IEC 20000-2:2012信息技术服务管理实施指南、ISO/IEC 20000-3:2012信息技术服务管理故障排除指南等。
这些标准涵盖了信息技术服务管理的各个方面，包括服务交付、设备管理、关系管理等，确保了组织在这些方面达到国际认可的最佳实践。
3. ISO20000系列认证证书获得ISO20000系列认证证书的组织能够向外界证明他们在信息技术服务管理方面的优越表现。
认证证书是由独立的认证机构颁发的，说明组织的信息技术服务管理体系符合ISO20000系列标准的要求。
这不仅能够提升组织的内部管理水平，还能够增强组织在市场上的竞争力，获取更多的商业机会。
4. 优势和益处获得ISO20000系列认证证书的组织能够获得多重优势和益处。
认证证书能够增强组织在市场上的信誉和竞争力，吸引更多客户和合作伙伴。
优化信息技术服务管理体系，提升服务质量和效率，降低运营成本。
再次，加强与客户、合作伙伴和监管机构的沟通和信任，带来更多商业机会和长期合作。
5. 我国的ISO20000认证情况在我国，越来越多的组织意识到ISO20000认证的重要性，也开始积极推动ISO20000认证工作。
特别是一些大型企业和政府机构，更加重视信息技术服务的质量和管理，因此对ISO20000认证的需求也在不断增加。
相信随着我国信息技术服务行业的不断发展，ISO20000认证会得到更加广泛的认可和应用。
iso20000信息安全体系标准
iso20000信息安全体系标准全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：ISO 20000信息安全体系标准是围绕信息技术服务管理的一系列国际标准，旨在帮助组织建立和维护高效的信息安全管理体系，确保信息安全性和保护客户和组织的信息资产。
ISO 20000是由国际标准化组织（ISO）制定的一项技术标准，它提供了一种框架和方法，以检视、评估和改进信息技术服务的质量、效率和效益。
ISO 20000信息安全体系标准包括以下几个主要方面：1. 策略和规划：组织在此阶段需要明确其信息安全目标、政策和流程，确保其信息安全管理体系与组织的整体战略目标一致。
组织需要根据自身的情况进行分析和评估，确定信息安全风险，并建立信息安全管理的框架和计划。
2. 设计与实施：在此阶段，组织需要确保其信息安全策略、流程和控制措施能够有效地设计和实施。
组织应该建立相应的信息安全措施，确保其信息资产得到充分的保护，同时与其他信息技术服务进行协调和整合。
3. 运营和维护：组织需要确保其信息安全管理体系能够持续有效地运作和维护。
组织需要不断监测和评估其信息安全控制措施的有效性，并根据情况进行调整和改进，以确保信息安全风险得到合理控制。
4. 审核和改进：组织需要定期进行信息安全管理体系的内部和外部审核，以确保其信息安全管理体系符合ISO 20000标准的要求。
组织需要根据审核结果进行改进和持续改进，以确保其信息安全管理体系能够不断提升。
1. 提高信息安全性：通过ISO 20000的实施，组织能够建立一个完善的信息安全管理体系，有效地提高信息安全性，确保信息资产得到充分的保护。
2. 降低信息安全风险：ISO 20000能够帮助组织识别和分析信息安全风险，并采取相应的控制措施，降低信息安全风险的发生概率和影响。
3. 提高服务质量：通过ISO 20000的实施，组织能够提高其信息技术服务的质量和效率，确保信息技术服务符合客户的需求和期望，提升客户满意度。
ISO20000概述、主要内容、实施步骤
目录一、ISO/IEC20000概述 (1)二、ISO/IEC20000主要内容 (2)三、ISO/IEC20000实施步骤 (4)一、ISO/IEC20000概述目前，全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。
随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。
如何控制IT服务的整体风险(无论是内部还是外部)、提高IT整体服务水平是一个需要高度重视的问题，而ISO/IEC20000就是解决该问题的一个很好的指南。
ISO20000由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)于2005年12月发布，是IT服务管理领域的第一个国际标准。
它源自英国国家标准BS 15000。
2001年，英国标准协会(BSI)在国际IT服务管理论坛(it SMF)年会上正式发布了以ITIL为基础的IT服务管理英国国家标准BS15000。
BS15000是世界上第一个针对IT服务管理的国家标准。
它提出了一系列相对独立又彼此关联的服务管理所需要的流程。
2002年BS15000被提交给ISO，申请成为IT服务管理国际标准。
2005年5月，ISO通过快速通道的方式批准了ISO20000的标准决议，并于2005年12月15日正式发布ISO/IEC20000。
ISO/IEC20000适用于IT服务提供商，不限于其所在行业和规模大小，但是，ITGov专家建议小规模企业实施ISO 9000认证更适合。
从ISO/IEC20000的前身BS 15000 第一次出现，该标准的认证就非常迅速，尽管该标准的原型是在英国发展起来的，但是在全球范围内应用非常广泛，目前全球有近200家组织通过了认证，仅在我国就有中兴通讯、中国国际电子商务中心、深圳联友科技等近30家组织通过了认证。
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规划与应用, 以及 ICT 基础架 构管理.
► 2003: 软件资产管理. ► 2004: 业务视角: 从信息系统
(IS)的角度考虑服务交付对业务 的支持.
ISO20000 IT服务管理体系简介
--什么是ISO20000
ISO20000是国际标准组织基于IT服务管理最佳实践提出的一套IT服务管理标准。 它从服务的视角出发，将IT服务归纳为13个管理流程，并结合ISO体系的PDCA循 环，形成一套IT服务管理的标准要求。ISO20000标准体系是基于ITIL最佳实践 与BS15000英标体系进行构建的，并于2005年12月由ISO组织发布的第一部具有 国际权威性的IT服务管理体系标准。
问题发生时，怎样快速有效 地定位故障，找出解决方案？
日益复杂的IT环境，怎样有 效管理（系统组成，相互关 系等）？
怎样正确了解IT服务的成本， 从而在需要的时候进行正确 决策？
怎样快速评估某一IT设备/系 统的故障对业务或其他系统 产生的影响？
服务、服务管理与IT服务管理
服务 为客户提供价值的一种手段，使客户不用承担特定的成本和风险就可方便的获 得希望的结果。
服务管理
一整套专门的组织能力，并以服务的形式为客户提供价值。
IT服务管理
实施和管理优质的IT服务，以满足业务的需要。IT服务管理由IT服务提供者来 实施，依赖于合适的人员构成、服务流程以及信息技术。
“用标准来管理IT，像制造 产品一样生产IT服务”
ISO20000 IT服务管理体系简介
--ISO20000与ITIL的关系
验 证 标 准
最 佳 实 践
ISO20000 规范
ISO20000 实施指南 ITIL (信息技术基础架构库)
iso20000体系介绍及认证讲解ppt课件
关系管理过程 业务关系管理
供应商管理
事件管理（Incident management)
流程目的：尽快恢复业务的运营，最小化对业 务运营的消极影响，以保证服务质量和服务水 平。 流程主要内容：
➢ 事件来源：用户报告（电话、服务台系 统），监控系统报警等
➢ 处理流程：创建、受理、分析、处理、 升级、解决、关闭
服务、服务管理与IT服务管理
服务 为客户提供价值的一种手段，使客户不用承担特定的成本和风险就可方便的获 得希望的结果。
服务管理 一整套专门的组织能力，并以服务的形式为客户提供价值。
IT服务管理 实施和管理优质的IT服务，以满足业务的需要。IT服务管理由IT服务提供者来实 施，依赖于合适的人员构成、服务流程以及信息技术。
► 事件管理 ► 网络管理 ► 问题管理 ► 系统开发
主标题
ISO20000 IT服务管理体系简介
--各流程要点介绍
解决过程 事件管理 问题管理
控制与发布过程 变更管理 发布管理 配置管理
服务交付过程
服务级别管理
能力管理
服务报告
连续性与可用性管理
IT服务预算与财务管理 信息安全管理
关系管理过程 业务关系管理
ITIL V1 (1989-1999)
关注在单独的流程上面
► 1989: 最初“ITIL”概念的提出: 服务水平管 理（SLM）, 帮助台, 意外事件管理 （Contingency Planning）, 以及变更管理
► 1990: 问题管理, 配置管理和IT服务成本管 理
► 1991: 软件控制和分发 ► 1992: 可用性管理. ► 1997: 服务水平管理引入关注客户的理念
中钞信达体系认证项目
ISO20000信息技术服务管理体系介绍及咨询说明
一、ISO/IEC20000信息技术服务管理体系标准的起源和发展:1.1自20世纪80年代开始，信息技术（IT）发展对组织业务产生了很大影响。
个人PC、局领网（LAN）、服务器技术以及互联网技术的应用使组织能够以更快地速度向市场提供产品和服务。
随着信息技术的不断应用，组织的业务越来越依赖信息技术，特别是信息技术应用的可靠性，20世纪80年代，英国政府认为提供给他们的IT服务质量不能满足其业务要求，于是便指定中央计算机通信局CCTA(Central Computer and Telecommunications Agency,现在为英国贸工部OGC,Office ofGovernment Commerce)开发一套规范化的、可进行财务计量的IT资源使用方法以指导英国公共行政机构高效和经济地使用IT资源，这个项目最终促成信息技术基础设施库（Information Technology Infrastructure Library,ITIL）的产生，ITIL归纳了IT服务产业内的最佳实践，这便是ISO20000IT 服务管理标准的前身。
尽管ITIL最初是为英国政府部门开发的，但很快在英国企业得到广发引用，20世纪90年代初期，ITIL被介绍到欧洲的许多国家并在这些国家应用，到90年代中期ITIL已经成为欧洲IT管理领域事实上的标准，90年代后期ITIL又被引入美国、南非以及澳大利亚等国。
1.2鉴于ITIL被广泛应用，英国标准协会在ITIL最佳实践基础上，于2000年11月发布了BS15000IT服务管理标准（英国国家标准）。
该标准主要在ITIL基础上开发而成，并于2002年11月进行了修订。
1.3在BS15000IT服务管理标准在业界使用的基础上，国际标准化组织于2005年12月15颁布了ISO20000IT服务管理标准，成为在IT服务管理领域第一份IT服务管理标准。
为顺应上述的趋势，国标标准化组织开始建立ISO20000标准。
ISO20000及ITIL等服务管理体系介绍解析
主要内容：
一、ISO20000的简介 二、ISO20000的发展历程 三、ISO20000的内容 四、小结
一、ISO20000的简介
IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技 术，做好技术支持配角为特征的。但今天的信息系统已不单
变更管理（Change Management）
"在竞争激烈的商业环境中，唯有'变'是不变的真理"。为 了支持企业更快速的迎接挑战，IT 得更频繁地更改其架构， 或是推出新服务；从另一方面看，"变更"往往带来风险，轻 则影响效能，重则造成整个IT服务的停滞；而"变更管理"的 目的即在"时间"与"风险"取得平衡，既以取得完整信息及获 得相关专业人员的认可，尽量降低风险；透过明确而有效率 的沟通机制，加快变更确认(approval) 的脚步，不至于由于 层层关卡，延误了变更的时机。以上述portal 联机问题为例， 即使只是单纯的硬件扩充，仍会影响到服务，所以还是得提 出RFC (Request for Change)，详述其扩充原因、可能造成的 影响、工作步骤及事后结果评估，获得相关人士认可后才可 执行。
可用性管理（Availability Management）
可用性管理是通过分析用户和业务方的可用性需 求并据以优化和设计IT基础架构的可用性，从而确保 以合理的成本满足不断增长的可用性需求的管理流程。 可用性管理是一个前瞻性的管理流程，它通过对业务 和用户可用性需求的定位，使得IT服务的设计建立在 真实需求的基础上，从而避免IT服务运作中采用了过 度的可用性级别，节约了IT服务的运作成本。
IT服务管理中的ISO20000标准解析
IT服务管理中的ISO20000标准解析随着信息技术在企业中的应用和重要性的不断提高，IT服务管理也成为了企业中不可或缺的一部分。
为了更好地规范和管理IT服务，国际标准化组织（ISO）制定了ISO20000标准，该标准涉及了IT服务管理的方方面面，成为了IT服务管理体系的国际标准。
本文将对ISO20000标准进行详细解析。
一、ISO20000标准简介ISO20000标准，也称为信息技术服务管理（ITSM）标准，是一个IT服务管理体系的国际标准。
该标准由国际标准化组织（ISO）制定，其主要目的是提供一个可供IT服务提供商评估和证明其IT服务管理体系的标准体系，同时还可以帮助企业提高其IT服务管理水平，规范和优化IT服务管理流程。
ISO20000标准包括两个部分：ISO/IEC 20000-1和ISO/IEC 20000-2。
其中，ISO/IEC 20000-1用于评估IT服务管理体系的符合性和成熟度，而ISO/IEC 20000-2则是指南性文件，用于指导企业在实现IT服务管理体系时所需要的过程和实践。
二、ISO20000标准的意义1. 可提高IT服务质量ISO20000标准要求IT服务提供商建立和实施一套完整的IT服务管理流程，包括服务策略、服务设计、服务转移和服务交付等各个环节。
这些服务管理流程、规范和实践可以极大地提高IT服务提供商的服务质量，降低故障率，增加客户满意度，提升企业在市场中的竞争力。
2. 可优化IT服务管理流程ISO20000标准要求IT服务提供商建立和实施一套IT服务管理体系，包括IT服务管理流程的规范、实践和度量等。
这有助于IT 服务提供商优化其服务管理流程，提高服务的效率和效果，降低成本，增加资产管理的准确性和透明度。
3. 可强化安全管理ISO20000标准还要求IT服务提供商建立和实施一套完整的IT 安全管理制度，包括信息安全策略、紧急事件管理、业务连续性等各个环节。
这些制度可以帮助IT服务提供商强化其安全管理，保护客户信息的机密性、完整性和可用性，降低安全风险和避免安全事件引起的惨痛后果。
IT服务管理体系国际标准ISO20000标准介绍
IT服务管理体系国际标准ISO20000标准
ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。
ISO20000，共分为两部分:
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务管理标准规范，认证要求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管理最佳实践) 在ISO20000中的信息安全管理部份，以ISO27002/ISO27001为参考规范。
在企业组织ISO20000的实施范围不大于 ISO27001/ISO27002 实施的范围的情况下，若该组织/企业已通过ISO27001认证，则该企业组织的ISO20000中信息安全管理部份也将符合标准。
ISO20000标准包括了5大过程,13个管理面,150多个核心控制点，如下：
（1）服务交付过程
> 服务等级管理
> 服务报告
> 能力管理
> 服务持续性与可用性管理
> 信息安全管理
> IT 服务预算编制与会计核算（2）控制过程
> 配置管理
> 变更管理
（3）发布过程
> 发布管理
（4）解决过程
> 事故管理
> 问题管理
（5）业务过程
> 业务关系管理
> 供应商管理。
iso20000体系认证
相信还有很多人对于iso20000认证不是很了解。
iso20000是什么认证呢？它是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，秉承以客户为导向，以流程为中线的理念，并强调按照PDCA（戴明质量）的方法论持续改进组织多提供的IT服务。
目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。
iso20000是国际标准化组织（ISO）于2005年12 月15 日发布的针对信息技术服务管理（ITSM）领域的国际标准。
其前身是英国标准BS 15000。
iso20000一经出世就在国际IT行业迅速推广开来，是全球认可的信息技术服务管理标准。
目前最新版本为iso20000：2018。
（ISO20000:2011证书将在2021年9月29日失效，必须在2021年9月30日转版）截止目前，我国获证企业超过7000家。
ISO20000认证流程：企业原有IT服务管理体系识别、诊断；任命管理者代表、组建ISO9000推行组织；iso20000认证标志制订目标及激励措施；各级人员接受必要的管理意识和IT服务管理意识训练；iso20000标准知识培训；IT服务管理体系文档编写；IT服务管理体系文档大面积宣传、培训、发布、试运行；管理培训；内审员接受训练；若干次内部IT服务管理体系审核；在内审基础上的管理者评审；IT服务管理管制体系完善和改进；申请认证；认证公司文档审核；现场审核；纠正措施；批准；注册颁证；完善的售后服务。
iso20000认证费用构成方式：iso20000认证费；咨询师、国家注册审核员差旅、食宿费用；产品检测费（执行国家标准产品、必要时）南京简捷企业管理咨询有限公司是从事企业管理咨询、管理体系认证咨询、产品认证咨询、企业资质认证咨询和企业项目托管级验厂咨询的专业机构。
拥有一批极具现代管理知识和不同专业背景的资深国家注册咨询师、工程师和资深专家。
团队成员不仅具有深厚的国际、国家标准认证的理论基础，而且具有丰富的相关工作经验，能够为广大客户提供强大的技术支持。
IT服务管理的国际标准---ISO20000_简介
ISO20000的产生从80年代IT服务管理开始萌芽，到2000年成为英国标准协会的IT服务管理标准BS15000，再到成为国际标准的一员，被国际广泛接受，IT服务管理标准化经历了一个长期实践和经验积累的过程。
ISO20000的诞生不是偶然的，从BS15000到ISO20000也不是一帆风顺的。
ISO20000的驱动因素IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。
但今天的信息系统已不单纯是企业的技术支撑，信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，职能的转变，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变。
随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，需要IT的支持来支撑组织的运行，IT构架已经成为影响组织生存的关键要素，特别是对于银行、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。
而且随着逐年IT的投入，建设了大量的软硬件系统，对客户要求的提高，对故障发生的恐惧，对投入成本逐年增加的不安，都促使现在的组织要采取措施规范IT服务的管理。
我们知道，在产品生产过程中，遵循一定的质量控制标准（如ISO9000系列标准），可以确保产品的质量保持较高的水准（如较高的产品合格率），同时也可以降低产品制造成本。
而对于服务提供（运营）过程来说，遵循相关的服务管理标准（如ISO20000）可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化。
只有将过程标准化了，才能保证最终的服务质量和成本符合预定的标准，才能实现过程控制，从而达到质量控制的目标。
在传统的IT管理模式下，IT部门是作为技术支持的角色被动地存在的，而在新的IT服务管理模式下，IT 部门是作为一个主动的服务提供者向其客户和用户（企业的业务部门）提供赖以支撑组织业务运作的IT服务，IT部门和IT外包商往往需要向客户提供服务目录（SC）并和客户签订正式的服务级别协议（SLA）。
IT服务管理体系国际标准ISO20000标准介绍
IT服务管理体系国际标准ISO20000标准
ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。
ISO20000，共分为两部分:
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务管理标准规范，认证要求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管理最佳实践) 在ISO20000中的信息安全管理部份，以ISO27002/ISO27001为参考规范。
在企业组织ISO20000的实施范围不大于 ISO27001/ISO27002 实施的范围的情况下，若该组织/企业已通过ISO27001认证，则该企业组织的ISO20000中信息安全管理部份也将符合标准。
ISO20000标准包括了5大过程,13个管理面,150多个核心控制点，如下：
（1）服务交付过程
> 服务等级管理
> 服务报告
> 能力管理
> 服务持续性与可用性管理
> 信息安全管理
> IT 服务预算编制与会计核算（2）控制过程
> 配置管理
> 变更管理
（3）发布过程
> 发布管理
（4）解决过程
> 事故管理
> 问题管理
（5）业务过程
> 业务关系管理
> 供应商管理。
iso 20000信息技术服务管理体系认证证书
iso 20000信息技术服务管理体系认证证书ISO 20000信息技术服务管理体系认证证书一、了解ISO 20000信息技术服务管理体系认证证书ISO 20000是国际标准化组织（ISO）制定的信息技术服务管理体系的国际标准。
它为组织提供了一个框架，帮助它们确保其IT服务管理的高质量和有效性。
获得ISO 20000认证证书意味着该组织已按照ISO 20000标准要求建立了完善的信息技术服务管理体系，并得到了国际认可和证明。
二、 ISO 20000认证的意义和必要性1. 提升组织IT服务管理水平ISO 20000认证要求组织建立完善的IT服务管理体系，包括服务交付、服务设计、服务变更、问题解决等方面。
获得ISO 20000认证可以帮助组织提升其IT服务管理水平，提高服务质量和客户满意度。
2. 提升组织的竞争力ISO 20000认证证书是国际认可的证明，能够帮助组织树立良好的品牌形象，提升其在市场上的竞争力。
在越来越重视服务质量的市场环境下，ISO 20000认证证书可以成为组织在市场上脱颖而出的有力武器。
3. 提高组织效率和降低成本ISO 20000认证要求组织建立科学的服务管理流程和标准，有助于提高组织的工作效率和运行效果，降低IT服务管理成本。
三、如何获得ISO 20000认证证书1. 了解ISO 20000标准组织需要了解ISO 20000标准的要求和适用范围，确保其IT服务管理体系符合ISO 20000的要求。
2. 筹备认证工作组织需要做好认证前的各种准备工作，包括内部审核、管理体系文件的编写和建立等。
3. 申请认证评审组织需要选择一家合格的认证机构，申请ISO 20000认证评审。
4. 认证评审认证机构对组织的IT服务管理体系进行评审，包括文件审核和现场审核等，以确认其是否符合ISO 20000标准的要求。
5. 获得认证证书经过认证机构的评审确认后，组织将获得ISO 20000认证证书，并正式成为ISO 20000认证的组织。
ISO20000介绍
ISO20000介绍ISO20000是第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，它于2005年12月15日发布。
作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。
它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。
ISO20000，共分为两部分 :ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务管理标准规范，认证要求)ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管理最佳实践)在ISO20000中的信息安全管理部份，以ISO27002/ISO27001为参考规范。
在企业组织ISO20000的实施范围不大于ISO27001/ISO27002 实施的范围的情况下，若该组织/企业已通过ISO27001认证，则该企业组织的ISO20000中信息安全管理部份也将符合标准。
ISO20000标准包括了5大过程及13个管理面，如下：服务交付过程服务等级管理服务报告能力管理服务持续性与可用性管理信息安全管理IT 服务预算编制与会计核算控制过程配置管理变更管理发布过程发布管理解决过程事故管理问题管理业务过程业务关系管理供应商管理实施ISO20000效益得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；提高项目的可提供性并确保如期交付；从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系 ISMS 、质量管理体系ISO9000等；将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。
iso20000 认证流程
iso20000 认证流程（原创实用版）目录1.ISO20000 认证的适用范围2.ISO20000 认证的流程3.ISO20000 认证的重要性正文ISO20000 认证是针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准。
那么，什么类型的企业需要做 ISO20000 认证？ISO20000 认证的适用范围又有哪些呢？首先，我们需要了解 ISO20000 认证的适用范围。
ISO20000 认证适用于各类企业，尤其是那些依赖信息技术服务管理来提供产品或服务的企业。
具体来说，ISO20000 认证主要适用于以下范围：1.信息技术服务提供商：他们需要确保提供的服务符合客户的需求，并且在有限的预算下，提升系统及其服务的可靠性和可用性。
2.企业 IT 部门：他们需要建立有效的 IT 服务管理体系，以确保企业的信息技术服务能够满足业务需求。
3.政府机构和公共部门：他们需要遵循国际规范，以提供高效的公共服务。
接下来，我们来了解 ISO20000 认证的流程。
ISO20000 认证流程主要包括以下几个步骤：1.确定体系范围：企业需要明确 ISO20000 认证所涵盖的范围，以便在认证过程中有针对性地进行改进和优化。
2.制定 IT 服务管理方针：企业需要明确 IT 服务管理的目标和方向，并形成书面的方针文件。
3.明确管理职责：企业需要明确各部门和人员在 IT 服务管理中的职责和权限，确保管理体系的有效运作。
4.进行差距分析：企业需要通过差距分析，找出自身 IT 服务管理体系与 ISO20000 标准之间的差距，并制定相应的改进措施。
5.建立 ITSMS 框架：企业需要根据 ISO20000 标准，建立起完整的IT 服务管理体系（ITSMS）。
6.实施、维护和持续改进 ITSMS：企业需要确保 ITSMS 的有效运作，并根据实际情况进行持续改进。
7.认证审核：企业需要邀请认证机构进行 ISO20000 认证审核，以确保 IT 服务管理体系符合 ISO20000 标准的要求。