销售门店管理规章制度
门店管理规章制度范文(4篇)
门店管理规章制度范文第一章总则第一条：为了规范门店的管理，确保门店的安全和顾客的权益，制定本规章制度。
第二条：本规章制度适用于门店所有员工，并且员工必须严格遵守。
第二章工作时间第三条：门店的工作时间为每天上午8点至下午6点，逢周末和法定节假日照常营业。
第四条：员工每天工作8小时，包括午休1小时，具体的上下班时间由门店管理人员安排。
第三章遵守规定第五条：员工必须遵守门店的各项规定和管理制度，如违反规定将被追究法律责任。
第六条：员工应当保持工作区域的整洁和卫生，不得私自带入不相关的物品。
第七条：员工禁止在门店内吸烟、饮酒和嚼食，严禁违章操作和私自调整设备。
第四章服务规范第八条：员工应友好、热情地接待顾客，提供优质的服务。
第九条：员工应始终保持良好的穿着和仪容仪表，不得穿着非正式服装。
第十条：员工应主动协助顾客完成购物需求，提供专业意见和建议。
第十一条：员工禁止以任何形式索要、接受顾客的财物，如发现将严肃处理。
第五章保密义务第十二条：员工必须严守门店的商业秘密和顾客的个人隐私，不得泄露或利用任何相关信息。
第十三条：员工不得私自复制或传播门店的内部文件和资料。
第六章安全管理第十四条：员工必须严格遵守门店的安全规定，保护门店的财物安全。
第十五条：员工应妥善使用门店的设备和物品，如有损坏或遗失应立即报告。
第十六条：员工应保持门店的环境整洁和安全，如发现异常情况应及时报告。
第七章违纪处分第十七条：对于违反本规章制度的员工，将视情节轻重采取以下处分措施：（一）口头警告；（二）书面警告；（三）暂停工资；（四）停职；（五）开除。
第八章附则第十八条：本规章制度由门店管理人员解释，并且对本规章制度进行解读的最终权利。
第十九条：本规章制度自颁布之日起实施，如有需要修改的地方，门店管理人员将及时修订并通知员工。
第二十条：员工在遵守本规章制度的同时，也应当遵守相关法律法规和公司内部的其他制度和规定。
以上为门店管理的规章制度范本，仅供参考使用，具体规定可根据门店实际情况进行调整和完善。
零售店管理制度范文(四篇)
零售店管理制度范文店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。
晚全休早。
3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。
二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。
三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。
2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。
开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。
(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。
办公用品，清洁用品。
闭店前：1)完成所有的报表；2)点数；3)地面清洁；4)将未能存入财务部的营业款、备用金、____放入指定地方；5)收好空衣架；6)关闭电源；7)锁好仓库门，店铺要锁好门窗。
门店管理的规章制度范本(精选8篇)
门店管理的规章制度范本（精选8篇）门店管理的规章制度1第一节、营业员守则1、进店规则：员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。
2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。
3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。
4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。
5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。
6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。
7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。
顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。
8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。
9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。
在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。
10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。
11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。
任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。
12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。
13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。
顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。
14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。
15、做到有错必改，不提供假情报，不搬弄是非，不伤害他人。
16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。
17、服务台电话铃响两声后，必须接听。
接电话须礼貌用语，如“您好！________专卖店/专柜”。
工作时间未经允许不得打接私人电话。
18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。
如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。
（店内只有一个店员时例外）19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。
终端销售门店管理规章制度
终端销售门店管理规章制度第一章总则第一条为了规范终端销售门店的经营，提高服务质量，保护消费者权益，特制定本管理规章制度。
第二条本管理规章制度适用于终端销售门店的管理工作，包括但不限于员工管理、财务管理、产品管理、服务管理等。
第三条终端销售门店应按照本管理规章制度的要求，建立健全各项管理制度，确保门店的正常运营。
第四条终端销售门店应遵守国家相关法律法规，不得从事违法违规的经营活动。
第五条终端销售门店应保护消费者的合法权益，提供优质的产品和服务，切实维护群众利益。
第六条终端销售门店应积极履行社会责任，支持当地的公益事业，促进社会和谐稳定发展。
第七条终端销售门店应加强内部管理，建立健全员工奖惩制度，激励员工积极工作，提高工作效率。
第八条终端销售门店应定期开展员工培训，提高员工的素质和技能，不断提升门店服务水平。
第二章员工管理第九条终端销售门店应建立完善的员工管理制度，明确员工的权利和义务，规范员工的行为和工作。
第十条终端销售门店应择优录用员工，确保员工具有良好的职业素养和工作能力。
第十一条终端销售门店应对员工进行定期培训，提高员工的专业知识和服务水平。
第十二条终端销售门店应建立健全员工考核制度，按照考核结果进行奖惩，激励员工积极工作。
第十三条终端销售门店应加强员工之间的协作和团队合作，形成良好的工作氛围。
第十四条终端销售门店应保障员工的合法权益，维护员工的正当权益和利益。
第十五条终端销售门店应加强员工的职业道德教育，提高员工的职业道德素养。
第十六条终端销售门店应定期组织员工参加职业技能考试，提高员工的专业技能水平。
第三章财务管理第十七条终端销售门店应建立健全财务管理制度，规范财务管理流程，增强财务管理的透明度和规范性。
第十八条终端销售门店应建立健全财务内控制度，保证财务数据的真实完整和准确性。
第十九条终端销售门店应加强财务预算管理，根据经营情况和市场需求合理安排财务预算。
第二十条终端销售门店应加强资金管理，提高资金使用效率，确保经营的正常运转。
零售店面规章制度(5篇)
零售店面规章制度销售店面管理制度一、店面员工管理规定1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；5、当班人员按要求做好交接班记录(货款、报表)。
上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况(统一制表)，每周进行一次盘点；6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日____点扎帐并将所收货款存入公司账户。
店长休假则由客服经理操作此流程。
7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；9、积极参加公司组织的各项集体活动；10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；二、商品管理规定1、一般商品展示(1)展示面统一，时刻保持丰满且整齐；(2)重和易碎商品应尽量放置在下层；(3)错置商品及时调整；(4)货架头的标准：1)货架头____％布置新移库商品，____％布置大量畅销商品；2)同类商品放在相邻货架头；2、店内商品补充(1)一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；(2)做好门店商品进销存管理，及时补充库存；3、店面整理(1)保证店面干净、整洁及清晰的面貌；(2)扔掉空箱，先进先出原则；(3)严格执行商品到货操作流程(验收，盘点，陈列，商品安全)9.退货(1)商品滞销或过季，尽快退货；(2)退货程序：1)店面人员将有关商品撤出；2)退货商品送至成都仓库。
三、考勤制度1、迟到、早退迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。
2、旷工旷工____小时以内负鼓励____元，一天旷工满____小时，扣发当天的应发薪资。
会销门店规章制度范本
会销门店规章制度范本第一章总则第一条为了规范门店管理，提高服务质量，保障员工权益，公司特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有销售门店，所有员工必须遵守。
第三条公司销售门店主要经营产品为_______，员工必须熟悉相关产品知识，并严格执行公司的销售政策。
第四条员工应当遵守公司的核心价值观，秉持诚信、专业、务实、创新的工作态度。
第五条员工需时刻保持良好的形象，服装整洁、仪表端庄、言行举止得体。
第六条员工在工作中禁止接受客户贿赂，私自泄露公司内部信息，以及其他损害公司利益的行为。
第七条公司将定期对销售门店进行考核评估，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行相应处理。
第八条公司保障员工的合法权益，严禁任何形式的歧视、侮辱和骚扰行为。
第二章岗位职责第九条不同岗位的员工应当明确自己的工作职责，做好本职工作。
第十条销售人员的主要职责是负责销售产品，提供优质的售前和售后服务。
第十一条仓库管理员的主要职责是负责仓库管理、货物存储和出库工作。
第十二条店长的主要职责是负责门店日常管理、员工培训和业绩考核。
第十三条不同岗位的员工应当相互配合，共同完成工作任务。
第三章工作时间和休假第十四条员工应当按照公司规定的工作时间上班，并严格遵守工作纪律。
第十五条员工如需请假，应提前向领导请假，并按规定提交请假单。
第十六条员工在请假期间应当保持联系，确保工作的顺利进行。
第十七条员工享有法定节假日和带薪年假，需提前与领导协商安排。
第四章奖惩制度第十八条公司将根据员工的工作表现，设立奖励制度，对表现优异的员工进行奖励。
第十九条公司将对员工的工作绩效进行考核，表现不佳的员工将受到相应的处罚。
第二十条对于严重违纪和失职的员工，公司将予以辞退处理。
第二十一条员工有权对公司的决策进行申诉，公司将认真处理并给予答复。
第五章福利待遇第二十二条公司将为员工提供健康保险、福利补贴等福利待遇。
第二十三条公司将为员工提供职业培训、晋升机会等发展空间。
店铺管理规章制度准则（精选7篇）
店铺管理规章制度准则(精选7篇)在日新月异的现代社会中,需要使用制度的场合越来越多,制度是国家法律、法令、政策的具体化,是人们行动的准则和依据。
下面是由小编给大家带来的店铺管理规章制度准则7篇，让我们一起来看看！店铺管理规章制度准则篇1一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。
2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。
对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。
3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。
4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。
6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。
7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。
8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。
9、门店周边环境应保持整洁有序。
违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。
2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。
3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。
4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。
5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。
6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。
违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。
2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。
3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。
4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。
门店管理规章制度及操作流程
门店管理规章制度及操作流程概述为确保公司门店的规范化运作，维护公司形象和声誉，特制定本规章制度及操作流程。
本规章制度及操作流程适用于各门店所有员工。
一、工作纪律1.每天上班前提前十分钟到达门店，按时打卡上班。
上班后按工作要求仔细执行，保持安静，不做与工作无关的事情。
2.绝不泄漏客户信息。
3.不得与顾客发生任何非职业关系。
4.服饰规范：员工服饰应体面，穿着整洁、干净。
不得穿拖鞋或露脚趾鞋，短裤、破洞衣物，不得戴耳环、项链等过于夸张的饰品。
5.所有员工不得喝酒上班，也不得在工作间隙喝酒或在门店内吸烟。
二、门店通用设备使用管理1.公司规定使用的工具书籍、试剂等宝贵物品要妥善保管，做到将用完、损坏或无用的书籍及试剂及时归还、交换、退还或妥善处理。
2.门店通用设备如电脑、打印机、传真机等，不得拆卸、搭接。
使用时应按照使用说明使用，操作完毕后关闭电源。
3.使用门店设备时应当爱护，不得有人故意损坏或盗窃门店设备。
三、销售管理1.店铺应当定期整顿商品模样，做到按品类陈列，并且数量充足（看得到、摸得到），为吸引客户，同样的商品应按价格、品牌陈列，方便客户进行比较选购。
2.应在明确标价后售卖产品，绝不压价、涨价，绝不使用捆绑销售、欺骗消费者等不诚信手段。
3.应严禁非客户经理及相关工作人员单独与客户签订文件、收取客户款项，和做与上述工作有关的工作。
四、员工管理1.不得发生冒领客户支票、截留客户收款凭单、联络信函等不当行为。
2.可以享有正常休息时间，如果员工想要请假或不打算来上班，必须提前手写请假条，交予负责人确认。
3.工作期间，请勿使用手机聊天、听歌、玩游戏等不当行为，如有紧急情况，可于工作间隙使用手机，但工作状态下禁止使用手机。
4.未遵守本规章制度及操作流程，且能改正的，可以接受纠正；对于多次违规，不作纠正而又不符合被解雇条件的员工，予以警告。
五、卫生管理1.店铺内宜保持干净、清爽、整洁的环境，应定期开展清洁工作，并保持店铺油污不外溢。
店面管理规章制度（精选8篇）
店面管理规章制度店面管理规章制度（精选8篇）在现在的社会生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是小编收集整理的店面管理规章制度，欢迎阅读与收藏。
店面管理规章制度篇11、必须服从店长统一安排及领导，并遵守公司有关规章制度。
2、工作期间不得串岗，不准干私事，要爱护单位各类财产。
3、认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发生争执。
4、上班时间需穿戴整洁、得体，并佩带本岗位胸卡。
5、不得无故迟到、早退、旷工。
如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到允许并安排好换岗人员后方可离岗。
6、各岗位直接受店长领导。
7、具体工作由当班店长监督、指导。
8、对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。
9、对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出，如若采纳给予一定奖励。
10、对违反员工守则的，将由店长开出过失单，每周将对过失单经行统计与处理。
店面管理规章制度篇21、专卖店员工实行轮班工作制。
所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。
员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。
2、所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。
所有员工上下班必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。
3、上下班不得迟到、早退。
迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。
若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。
4、所有员工必须穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（颜色统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，以最好的精神状态投入工作。
销售店面管理制度
销售店面管理制度第一章总则第一条为了规范销售店面管理，提高销售效率，保障公司利益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司的所有销售店面，包括直营店、加盟店等。
第三条销售店面的管理应遵循“客户至上，销售为王”的原则，以提供优质的产品和服务为目标，创造更大的销售业绩。
第四条销售店面应遵守国家法律法规，严格执行公司各项规章制度，维护公司形象。
第二章人员管理第五条销售店面应设立专门的人力资源管理部门，负责员工招聘、培训、考核和离职等工作。
第六条销售店面的员工应按照公司规定进行培训，提高业务水平和服务意识。
第七条销售店面应建立完善的绩效考核机制，对员工的业绩进行定期评估，根据业绩给予相应的奖励和惩罚。
第八条销售店面应为员工购买社会保险和商业保险，保障员工的权益。
第九条销售店面应建立健全的员工福利制度，提供良好的工作环境和生活待遇。
第三章财务管理第十条销售店面应遵守公司的财务管理制度，严格执行财务制度，做好财务报表的编制和汇报工作。
第十一条销售店面应建立完善的库存管理制度，做好产品的进货、盘点和销售记录，确保库存的准确性。
第十二条销售店面应定期进行财务审计工作，确保经营活动的合法性和规范性。
第十三条销售店面应加强成本控制，提高盈利能力，降低经营风险。
第四章销售管理第十四条销售店面应建立完善的销售管理制度，制定销售计划，推动销售目标的实现。
第十五条销售店面应建立客户档案，做好客户关系管理，提高客户满意度。
第十六条销售店面应定期进行市场调研，了解市场需求和竞争情况，及时调整销售策略。
第十七条销售店面应开展促销活动，提高产品的知名度和市场占有率。
第五章售后服务第十八条销售店面应建立健全的售后服务制度，提供快速、周到的售后服务，解决客户投诉和问题。
第十九条销售店面应定期进行客户满意度调查，改进售后服务流程，提升客户体验。
第二十条销售店面应建立客户回访制度，跟踪客户的购买情况和意见反馈，促进客户复购和口碑推广。
第六章保安管理第二十一条销售店面应加强门店的保安管理，确保店面的安全和秩序。
门店销售管理规章制度（通用6篇）
门店销售管理规章制度（通用6篇）门店销售管理规章制度（通用6篇）在当下社会，我们每个人都可能会接触到制度，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。
那么相关的制度到底是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的门店销售管理规章制度（通用6篇），希望能够帮助到大家。
门店销售管理规章制度11、月度替代年度：对销售员的奖励，只能是近期的，眼前的，哪怕是按星期或者按天，是最好的。
2、结果和行动：一般奖励是针对结果，可是，更主要的是引发结果的行动方面的指标。
相当于把目标（结果）进行分解，分解成几个重要亚目标，有了这些亚目标，活动的指标，结果就达成了。
结果的达成有很多因素，有的是无法控制的，有的是可以控制的，因此，只关注可以控制的，才有效果。
因此也需要不同的指标。
3、奖励与福利：销售奖励必须占绝大的部分。
奖励不能只是意思一下，作为一个福利。
对于一个销售员，必须每天都去工作、去销售，可是，如果给很高的基本工资，即使工作不好、销售不好，也没有关系。
给一点点福利是没有办法使销售员积极主动争取销售业绩的。
4、奖励制度必须简介明了。
5、奖励不要太小气。
小范围跟员工咨询一下。
6、奖励必须兼顾每一个人，每一个人都要有奔头。
因此，奖励要分不同的档次。
7、根据制度，即时使每个人知道自己进展，让大家看到。
但是，更主要的是，主管必须与每个人分析，下一阶段需要怎么改进。
8、对于奖励竞赛，要小题大做，轰轰烈烈，不能只是在最后默无声息地发个奖就完事。
中间的每个过程都要利用起来。
即使是发奖，也要隆重。
门店销售管理规章制度2为增强营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定：一、每天必须拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进客户。
（包括意向客户和可发展客户）如外出拜访客户可根据时间适当减少电话量。
无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。
门店管理规章制度(3篇)
门店管理规章制度第一章总则第一条为规范门店管理行为，维护企业形象，促进门店经营有序进行，特制定本门店管理规章制度（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于企业旗下所有门店的日常管理活动。
第三条门店管理行为应遵循法律法规、公司政策和本制度的规定。
第四条门店经理是门店管理的责任主体，负责门店的日常管理工作，必须正确履行职责，确保门店运营的顺利进行。
第二章门店经营规范第五条门店应以提供优质产品和服务为目标，确保顾客的满意度。
第六条门店应合理配置和利用门店所拥有的资源，确保门店的经营效益。
第七条门店应按照公司的营销策略和规划进行销售活动，不得变相损害公司的利益。
第八条门店所有信息，包括销售数据、利润数据等均应保密，不得泄露给外部人员或其他机构。
第九条门店应保持门店内的环境整洁、卫生，确保门店员工和顾客的健康和安全。
第三章门店员工管理第十条门店员工应经过严格的培训和考核后方可上岗，掌握必要的业务知识和技能。
第十一条门店员工应服从门店管理人员的安排和指导，保持良好的工作纪律和职业道德。
第十二条门店员工应保证自身形象整洁，着装得体，不得影响公司的形象。
第十三条门店员工应遵守工作时间和工作地点的规定，不得私自离岗或变换工作地点。
第十四条门店员工禁止在工作时间和工作地点内从事与工作无关的活动，禁止私自接收顾客的礼物和回扣。
第十五条门店员工应遵守公司规定的销售流程和操作规范，不得私自修改销售记录和数据。
第十六条门店员工应与顾客保持友好的沟通和态度，提供专业的产品咨询和解决方案。
第十七条门店员工应遵守公司规定的顾客服务标准，尽力满足顾客的需求。
第四章门店设施设备管理第十八条门店设施设备是门店正常运营的重要保障，门店应加强设施设备的保养和维护工作。
第十九条门店设施设备的维修工作应及时响应和处理，确保设备的正常运转。
第二十条门店设施设备的维修工作应委托专业的维修人员进行，不得私自修理或拆卸设备。
第二十一条设备的报废、更新工作应按照公司规定的流程进行，不得私自处置或转移设备。
门店销售管理规章制度范本
门店销售管理规章制度范本第一章总则第一条为了规范门店销售管理，提高销售业绩，维护企业形象，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所属各门店销售管理工作的组织和实施。
第三条门店销售管理应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，注重团队合作，提高服务质量，实现销售目标。
第二章销售组织管理第四条门店应设立销售部门，并根据销售任务和业务需要，合理配置销售人员。
第五条门店销售部门负责人负责组织、协调、管理门店销售工作，对销售业绩负责。
第六条销售人员应具备较强的业务能力、沟通能力和服务意识，按照公司要求进行培训和考核。
第七条门店销售部门应建立健全销售团队建设，注重人才培养和激励机制，提高团队凝聚力。
第三章销售计划管理第八条门店销售部门应根据公司销售战略和门店实际情况，制定合理的销售计划。
第九条销售计划应包括月度、季度、年度销售目标，产品种类、数量、销售额等指标。
第十条门店销售部门应按照销售计划组织开展销售活动，确保销售目标的实现。
第四章销售过程管理第十一条门店销售人员应按照公司销售政策和门店销售流程开展销售工作。
第十二条销售人员应准确掌握产品知识、价格政策、促销活动等信息，为客户提供专业咨询和推荐。
第十三条门店销售部门应加强客户管理，建立客户档案，定期进行客户回访和维护。
第十四条销售人员应遵循诚信原则，不得夸大产品功效，误导消费者。
第十五条门店销售部门应加强售后服务，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
第五章销售业绩管理第十六条门店销售部门应建立销售业绩考核制度，对销售人员的业绩进行定期评估。
第十七条销售业绩考核应依据销售计划、销售量、客户满意度等因素进行综合评价。
第十八条门店销售部门应根据销售业绩考核结果，实施奖惩措施，激发销售人员的工作积极性。
第六章销售资料管理第十九条门店销售部门应建立健全销售资料管理制度，确保销售数据的准确性、完整性和安全性。
第二十条销售资料包括销售合同、订单、发票、销售报表等，应按照公司规定进行归档、保存。
门店销售规章制度内容范本
门店销售规章制度内容范本第一章总则第一条本规章制度是为了规范门店销售行为，提高销售效率，保护客户利益，维护企业形象，制定适用于全体销售人员的操作规范。
第二条本规章制度适用于所有门店销售人员，包括销售员、导购员、售后服务人员等。
第三条本规章制度内容包括销售管理、言行规范、销售技巧等方面。
第四条本规章制度必须严格执行，违反规定者将受到相应处理。
第二章销售管理第五条销售员必须具备良好的产品知识，了解产品特点和优势，能够对客户提供专业的解说和建议。
第六条销售员必须遵守公司的销售政策，不得私自降价或违规销售。
第七条销售员必须积极学习销售技巧，不定期参加公司组织的培训和学习活动。
第八条销售员必须严格执行公司的销售流程，保证订单准确无误。
第九条销售员必须保持团队合作精神，积极协助同事，共同完成销售任务。
第十条销售员必须严格遵守公司的考勤制度，不得迟到早退或者请假不按规定请假。
第三章言行规范第十一条销售员必须遵守社会公德，言行举止文明，不得恶意诋毁客户或同事。
第十二条销售员必须尊重客户，主动为客户提供优质的服务，不得态度恶劣或者对客户不耐烦。
第十三条销售员必须保守客户隐私，不得私自泄露客户信息。
第十四条销售员必须遵守公司规定的着装要求，保持整洁仪表，不得穿着不当影响形象。
第十五条销售员必须遵守公司规定的禁止行为，不得吸烟、喝酒、聚众赌博等不良行为。
第四章销售技巧第十六条销售员必须具备良好的沟通能力，能够善于表达并听取客户意见。
第十七条销售员必须了解客户需求，根据客户特点制定个性化的销售方案。
第十八条销售员必须熟练掌握销售技巧，包括引导销售、激发购买欲望、处理客户异议等。
第十九条销售员必须灵活应对各种销售情况，善于化解矛盾，保持良好的销售氛围。
第二十条销售员必须保持学习的心态，不断提升自身销售能力，做到成为优秀的销售员。
第五章附则第二十一条本规章制度自发布之日起生效，销售人员必须严格执行。
第二十二条销售人员如有违反规定行为，将受到警告、扣工资、停职等处罚。
店面销售管理制度7篇
店面销售管理制度店面销售管理制度7篇随着社会不断地进步，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
拟定制度需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家收集的店面销售管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
店面销售管理制度1一、收货。
1、所有进库并负有保管责任的物品[包括销售商品，促销品，促销展架工具或宣传物资]，均由库管认真验收，严格核对。
2、验收货过程中，如发现实收数量和价格与厂家发货单中任何一项有出入，应立即向负责人反映并核实。
如外观严重损坏或数量不符，在征得负责人同意后有权拒收货物。
如库管收货不负责，造成所收的损坏货物积压，滞销，品种或规格不符，少收货等情况，由库管承担相应的赔偿。
如是自己仓库转货，数量与品种与单据不符，也应当时核对后修改。
否则不与收货。
收货手续是库管与发货司机确认无误后共同在收货单上签字，再交由会计登记入账。
如是早上现进现卖的货，收货时应详细检查品牌，件数，价格。
如发现价格有变动，应立即打电话告知负责人征得同意以后方才签收。
如果签收以后才发现进货价格高于原来进货价格，中间差价由仓管自己赔偿。
如发现所收货物的品牌也有变动。
也应通知负责人。
征得同意后再签收。
3、货物入库前，库管应根据品种，规格，数量以及销售进度，合理安排堆码，分片，分区，分货架码放。
以方便发货，存货和盘点。
4、库管要协同司机和搬运工上下货物，要轻拿轻放，堆放整齐，以免造成货物破损或丢失。
否则谁的责任谁负责照价赔偿。
库管没有指出责任人，由库管自己赔偿。
二、发货1、收，发货时，库管必须在场。
发货应严格按照先进先出的原则，以免造成积压或过期货。
2、库管早上出民院的货，必须按头一天整理出来的总单，把货提出来。
再按会计打好的销售单一家一家地配货，配好的货放在门口处，对单复验后签字，再由司机对单复验一遍后签字装车，销售单上必须由库管和司机两个人验货并签字后方可发货。
3、尚未入库的产品不得发货，以免弄错账目。
销售型门店的规章制度内容
销售型门店的规章制度内容一、店铺基本情况1.门店名称：XXX销售店2.店长：XXX3.地址：XXX街XXX号4.联系电话：XXX-XXX-XXXX二、门店营业时间1.平时营业时间：上午9:00-晚上6:002.周末营业时间：上午10:00-下午5:003.节假日照常营业，具体时间另行通知三、工作时间及考勤制度1.员工工作时间：上午9:00-下午6:00，中午休息1个小时2.员工应准时到岗，迟到超过30分钟将被扣除当天工资3.员工请假需要提前一天向店长请假，并出示有效证明四、员工服装着装规范1.员工工作服统一穿着，整洁干净2.员工禁止穿着拖鞋、短裤等不符合形象的服装3.员工发型整齐，不得涂画过多的化妆品，男员工须整洁刮胡子五、员工待遇1.员工工资按月结算，具体发放时间为每月15日2.员工每月享有两天休息，加班按照国家法律规定支付加班工资3.员工享有带薪年假，具体天数按照员工实际工作时间来计算六、员工工作规范1.员工应具备良好的服务意识，热情有礼，尊重客户2.员工应熟知商品信息，能够及时为客户解答问题3.员工应保持门店整洁卫生，经常清洁工作台面、货架等4.员工应遵守店内规章制度，不得在工作时间内私自聊天、上网等七、销售规范1.员工应遵守价格规定，不得私自对商品折扣2.员工应遵守货品陈列规定，保持货架整齐有序3.员工应提供真实有效的建议给客户，不得虚假销售或欺诈消费者4.员工应注意客户隐私保护，不得向外透露客户个人信息八、安全管理1.员工应定期参加公司组织的安全培训，提高安全意识2.员工应遵守消防规定，定期检查消防设备及安全出口3.员工应注意防盗防抢，发现可疑情况应立即向店长报告九、奖惩制度1.员工表现优秀者将得到公司的奖励，如提升机会、加薪等2.员工违反规定将受到公司的惩罚，如扣工资、停职等十、全文生效本规章制度自发布之日起生效，如需要修改将提前通知员工。
员工应遵守以上规定，如违反将受到相应的处罚。
门店店面管理规章制度(8篇)
门店店面管理规章制度（8篇）门店店面管理规章制度（精选8篇）门店店面管理规章制度怎么写?看看吧。
在当下社会，需要使用制度的场合越来越多，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。
那么你真正懂得怎么制定制度吗?下面是小编整理的门店店面管理规章制度，希望能够帮助到大家。
门店店面管理规章制度【篇1】第一节仪容仪表(一)衣着1、男员工着工服，无工服者：着穿白衬衣、领带、西服、黑色西裤、穿黑皮鞋;2、女员工着工装，无工服者：着白衬衣、黑色或深色西裙、套裙、西裤;穿皮质中式的鞋，鞋式不能过于破旧、夸张、休闲，并须注意保持整洁。
女员工上班必须化淡妆(化妆请到卫生间)，以给人清洁健康、礼貌得体的印象;不宜使用香味浓烈的香水;不得涂颜色鲜艳的指甲油;不得当众整理个人衣物。
3、所有员工佩戴胸卡，一律不准穿着牛仔衬衫、T恤、运动鞋等休闲服或奇装异服上班。
(二)头发1、男性头发不能过长，要求：全不过眉，发不过耳，后不擦衣领，不准烫发、不剃光头、不蓄胡须、鼻毛;2、女性发型不能夸张，染发颜色不能超过两种颜色及不能鲜艳(例如金、红、白、蓝、紫、橙、绿等颜色)。
(三)饰物1、男性除手表、戒指以外，其他饰物一律不准佩带;2、女员工饰物不能夸张，不能过于鲜艳。
二、考勤(一)上班时间及休息时间1、公司实行考勤签到、签退登记制度，员工上下班签到(退)，并如实填写到岗时间，不允许代签。
2、门店上班时间：9：00—21：00，分为两班制。
早班：9点——19点，晚班：11点——21点迟到超过半小时的员工算旷工一天。
当月累计迟到5天或旷工3天者扣除当月30%基本工资。
当天值班人员早上提前20分钟开门(即上班时间为8：40)。
3、每月28日前各店制定好下月的值班表，报由文秘汇总，并张贴在墙上。
门店员工休息应尽量安排在周一至周五。
4、工作期间未填写《外勤登记表》，擅自离开工作岗位或者回店不能提交有效《看房回执单》一律按缺勤处理。
员工每周一至周五可提前安排轮休，每人每周可轮休一天,各店长可根据实际情况自行决定。
店面管理制度(通用6篇)
店面管理制度（通用6篇）在我们平凡的日常里，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，旧书不厌百回读，熟读精思子自知，以下是漂亮的编辑给家人们收集整理的店面管理制度（通用6篇）。
门店管理制度篇一1、工作时须穿公司统一发放的工服，店铺人员不准穿竞争品牌的衣服或鞋子上班，一经发现扣10元，店长负连带责任，扣除5元，店铺所有人员在卖场时间都需佩带工作证，未佩带者一次警告，第二次起每次罚款10元，店长并连带处分罚款10元，专卖店人员统一由直营部负责监督，行政部不定时进行抽查。
上班之前请大家互相检查。
2、上班时间不得浓妆艳抹，不佩带夸张的饰物、涂浓烈的香水，时刻注意个人的卫生。
3、店铺人员不可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食，发现一次罚款10元。
4、不准在店内粗言秽语，高谈阔论，时刻注意自己的言行举止。
5、同事之间要和睦相处，看到上级要主动打招呼并问好。
6、在任何情况下，员工拿着手袋走出店内都要自觉打开手袋让店长仔细检查，店长做好监督工作。
7、上班时间手机调为震动，手机不可携带身上，更不可上班时间在卖场接、打手机，发现一次10元，店长负连带责任，罚款5元，请互相监督。
8、公司的电子话是工作所需要，事情比较急的情况可征求店长同意，谈话时间尽量控制在3分钟以内。
9、上班时间不可接待亲戚朋友，当有亲朋好友来到店铺，谈话尽量控制在5分钟内，店长做好监督工作，否则做相应的扣罚。
10、对于装有电脑的店铺，上班时间不准聊QQ及坐到电脑前面浏览网页，对于店铺负责录单的人员，只有录单时间可坐在电脑前，其他时间不得在店铺休息，被发现一次罚款20元，休息可到后仓。
11、在门口迎宾人员，不可靠着墙壁，更不可与隔壁店铺的人员闲聊。
12、不可拉帮结派，更不可在同事之间传播负面影响，一经发现立即开除。
13、不可偷取店铺财物，或售出货物不开单据把金钱据为己有，一经发现按损失的财物进行赔偿外，还要扣罚相应的金额，扣罚金额的多少视情况而定，情况严重开除公职。
门店管理制度精选4篇
门店管理制度精选4篇现如今，制度起到的作用越来越大，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。
大家知道制度的格式吗？这次漂亮的我为亲带来了4篇《门店管理制度》，亲的肯定与分享是对我们最大的鼓励。
门店管理制度篇一（1）商品实物由前台导购负责定期的清理，不得随意触摸、碰撞，以免弄脏和损坏商品实物；（2）宣传资料前台导购负责保管、发放；（3）每个员工需维护所辖区域桌椅，应经常清理和维护。
超市卫生管理1、维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾；2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、货架和桌面，发现地面上有烟头、杂物、垃圾等应立即清除；3、公共区域的卫生工作应由前台导购负责清理；4、物品摆放要整齐、美观。
超市安全管理1、随时注意烟头火星、以免引起火灾；2、下班之前应关闭空调、电视、音响、计算机等，以免电器短路引起火灾；3、收取的押金、支票必须当天存入银行；4、下班后应该注意关闭门窗，条件允许的情况下留值班人员。
超市办公设备管理制度为规范超市管理制度，保障超市业务开拓的顺利进行，规范员工的行为特制度本制度。
1、办公设备包括设计用计算机、加密狗、经理管理系统、可视化销售服务系统、调制解调器、复印机、传真机、打印机、空调、音响、电视和投影仪等；2、电脑应指定专人操作使用并负责定期杀毒，不允许在电脑中安装游戏软件，不允许无关人员动用电脑，以确保hds系统正常运行；3、超市经理应设专人对办公设备进行登记明细帐，定期清查，做到帐物相符，高效使用；4、使用计算机、系统和设计软件时，要严格遵守操作程序，不得违章操作，注意计算机的清洁、保养，严禁在计算机台上抽烟、喝水、吃饭；5、使用复印机、传真机要遵守操作规程，发现故障要及时通知设备供应商户进行维修；6、对于个人使用、保存的超市办公设备，必须加以爱护，不得拆卸、私自转借或允许他人使用；7、空调、音响、电视应指定专人负责清理、保养，配有投影仪的超市，超市应指定专人负责保管、操作，不允许他人动用，并要求按操作说明书进行定期的维护、清理。
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销售门店管理制度1．总则1.1制定目的为使本公司员工更清晰地了解并遵守公司的各项守则，特制定此制度，以便执行。
1.2适用范围公司各销售门店员工（含未转正员工），均须遵守本制度。
1.3权责单位（1）人力资源部与销售部共同拟定、修改、废止之起草工作。
（2）总经理负责本守则制定、修改、废止之核准。
（3）由人力资源部印制成册，公司所有店面每店一册。
2.卖场人员管理制度（1）员工上班必须着装整洁，不得有脏污。
（特殊工作人员如工程部商品部送货人员工作时除外）。
（2）男员工不得穿背心、拖鞋。
女员工不得穿着过于裸露的衣服、凉拖。
（扣5元）。
（3）男员工不得留长发，头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为准。
（4）所有员工指甲必须保持整洁。
（扣5元）（5）营业期间必须按规定穿着工作服、工鞋统一颜色。
佩戴工牌，工牌佩戴于左胸上方，并保持其整齐干净。
（扣5元）（6）接听电话注意语言文明，如“您好，XXX专卖店”，“您好，请稍等”。
（7）女员工上班时间必须化妆上岗。
饭后进行补妆。
营业期间不可在卖场内补妆、化妆、更衣。
（扣5元）（8）营业期间必须站位准确、站姿标准，面带微笑（不准趴、搭、靠银台、空调、货架；不准有双脚交叉、双手抱胸、托腮、手后背、插兜、抠手、挖耳朵、剪指甲等不雅行为）。
（扣5元）（9）顾客进门必须说迎宾语，使用规范用语；（扣5元）保持微笑服务；不准无精打采，面无表情或冷漠的接待顾客。
（若出现上述问题强制性休班）（10）不准将与工作无关的各类物品放在收银台上，收银台保持干净整洁。
（扣5元）(11) 在岗期间手机不准随身携带，手机必须挂振。
（在库房接打电话，只限5分钟）（扣5元）(12) 不准利用公司电话办理私人业务（扣5元）；不准玩网络游戏。
（100元）(13) 报价清楚，不准多收或少收顾客钱，收错由该由员工补差价。
（扣5元）(14) 顾客要求退货，如不影响二次销售无条件退货。
（15）无论顾客买与不买，不准议论顾客；不得有讽刺挖苦顾客的言行；不准对顾客有不礼貌、不理睬的行为（扣10元）。
（16）无论任何原因员工之间不准在卖场发生争吵及打架现象（扣200元）。
情节严重者立即辞退。
（17）在卖场中（在任何情况下）不准与顾客发生口角。
（扣50元）（18）如遇有顾客投诉，必须及时处理或逐级上报避免事态扩大，造成恶劣影响。
（扣20元）（19）上班时间接待自己的亲朋好友以不超过10分钟为准。
（扣5元）（20）上班时间不准干私活、吃零食、吃口香糖、看与工作无关的书籍。
（5元）（21）上班时间不准在卖场中扎堆聊天、打闹、高声喧哗、串岗或到试衣间库房休息。
（扣5元）（22）不准占用公司资源办私事。
（手机充电等）（扣5元）（23）店员用餐要经过店长允许.不吃有刺激性的食物，不准酒后上岗。
（5元）（24）未经批准不得擅自调班，无故离岗。
（扣5元）（25）非在岗时间不准在卖场逗留超过10分钟。
离职人员、非本店人员不准在店内逗留超过10分钟。
(26) 非本店人员不准进入店铺库房。
（扣5元）（27）不准私自打折。
不准给顾客借卡，店铺不准存放顾客的会员卡；私自打折人员或借卡人员，一经发现由该员工补差价（200元）（28）服从上级指挥安排，对上级工作安排有争议时须以首先服从为前提，可事后提出意见。
（扣10元）（29）不准偷窃公司、顾客、同事财物，一经发现，立即辞退。
（扣200元）（30）由于个人原因造成公司财物损坏或丢失照价赔偿。
（31）不准私藏或挪用顾客遗忘的物品，拾到物品，如实上交。
（扣20元）（32）不得利用职务之便，谋取私利，弄虚作假,一经发现，立即辞退。
(扣1000元)（33）闭店后空调等电源关闭（扣1000元）(34) 闭店后必须防盗设防（100元）如造成店铺物品丢失，该店铺承担损失。
（35）在没有公司许可情况下，不允许提前结束营业。
（扣20元）（36）未经批准或办理手续，不准私自外借公司财物。
（扣20元）（37）不准私自配制公司公共设施的钥匙，一经发现，立即辞退。
（扣200元）（38）不准有损坏公司形象的言论和行为。
不准泄露公司的一切商业活动和商业机密。
（扣200元，情节严重者予以辞退）罚单生效后，如果当天不上交罚款，每天以20%上缴滞纳金；员工如对处罚不满，可以在处罚生效2天内向公司提出申诉（间接上级）；经公司查证，若情况属实，对利用职务之便打击报复的主管人员进行重处；但若无理取闹，则加重处罚直至辞退。
3.货品管理制度3.1货品管理制度（1）.货品到店，必须清点货包数量与货品总件数。
由于门店不及时清点造成的后果，门店自行承担。
（2）.核对货品进货单据。
若发现货、单不符，及时与财务部录入人员联系。
（3）.若去年降价货品，今年来货与去年款号相同，会出现正价商品按特价销售的情况，门店如发现有类似款式，即时通知录入员改变价格。
（4）.把所有货品明细详细登记入帐。
注明：店名、日期、填写人、总数量。
品牌店需将厂家单据与入库清单上报财务部。
（5）.货品上架前必须经过熨烫。
（6）.熟悉了解商品的质量、款式、价位、FAB。
（7）.保持货品的整洁，脏污货品要及时清洗；有残次的货品要及时修补或与公司联系返回。
（8）.卖场货品按陈列标准做到陈列整齐，保持卖场货品的丰满、整洁、美观。
（9）.卖场货品、配饰、装饰物及宣传品的管理应分区、分时落实到个人负责。
（10）.卖场中如出现货品短缺或数量不足及时补货。
（11）.非在岗时间不准穿着店内商品外出。
（扣20元）（12）.商品需要进行调价时必须填写《商品变价单》必须有主管审批，上报后台电脑生成后，方可调价销售，否则由该员工补差价。
（扣20元）（13）.禁止在本店出售非公司货品。
（扣20元）（14）.为顾客量裤长时，若因员工个人原因造成的损失，由该员工本人承担相应责任。
（15）.店内如有货品丢失及时上报，丢失商品按7折赔偿。
（当天丢失的商品必须当天赔偿）（16）.盘点中弄虚作假者，经查属实，赔偿完毕后店长与当事人一起开除，主管罚款200元。
全公司通报。
（17）.总经理的朋友在各门店所拿商品必须有总经理批准，并在票据上注明此人的姓名。
（扣20元）（18）.员工购买本公司商品一律按员工优惠制度执行。
（扣20元）（19）.店长必须如实登记赠品数量和发放情况，严禁私拿赠品。
（扣50元）（20）.严禁私拿店内的手提袋，手提袋注意节约使用。
（扣5元）（21）.各门店应按照《进换货、退货、补货、调货流程和标准》进行货品的进货、退货、补货、调货和换货，严禁私自对货品进行调整。
员工如对处罚不满，可以在处罚生效2天内向公司提出申诉（间接上级）；经公司查证，若情况属实对利用职务之便打击报复的主管人员进行重处。
3.2退货管理制度（1）.填写《返货单》，必须注明商品品名、款号。
要求不是一个厂家不准填入同一张返货单，做到一单/厂。
（2）.打包，把同一厂家货品放入同一货包内，附上返货单；若该货品有配饰，一定做到一次性返清。
（3）.残品返厂，必须在商品的包装袋内放置一张纸条，写清返残原因。
（4）.封包：货品装满后用胶带将货包口封严。
在包外用白纸黑色白板笔写上收货厂家及、数量、联系电话；另注明店名：例东店、西店。
（南面、北面）上货的地点，用胶带贴在包外明显处。
（5）.返货单据在第二天下午5点之前内送至财务部。
（6）.必须按返货制度严格执行，否则产生后果自行负责。
3.3补货管理制度（1）.店铺补货需谨慎，补货前分析货品的卖期，所产生的业绩后方可补货。
（2）.补货人员进行补货时，填写《补货单》，必须注明厂家、款号、尺码、颜色，字迹清晰。
（同厂家同品牌的写在一起）交给商品专员。
3.4调拨货品管理制度（1）.调货时，不论出库、入库均须仔细清点，填写3联《内部门店调拔单》，一份自留，一份由调货人签字确认带走。
一份由调出方交财务存档。
（2）.调出方必须保存好单据，以便对帐。
（3）.调货时注明调入的店铺、调出店店名、日期、填写人、款号、价格、数量、尺码方可，若发生误差由签字人承担。
（4）.如果调出方有货品不予调出者，一经查出，成长50元。
3.5库房管理制度（1）.货品到店后，除出样货品外，其余货品入置在库房里。
（2）.库房里的货品按类别进行存放。
在货品旁边有明显标识，注明：款号、尺码、库存情况。
（3）.随卖随销。
库房帐务做到日清。
（4）.货品开封后，如需再次入库，将货品叠好，放置袋内，正面朝上，封口向下。
吊牌外翻，让其他人一目了然。
（5）.袋装货品封口不能再次封好时，用透明胶带封好。
保持货品的干净整洁。
（6）.所有货品按大小码进行存放。
3.6货品盘点管理制度（1）.每月盘点，盘点时应认真、仔细。
（2）.盘点时间：每月25号。
各店盘点需晚上提前一小时闭店。
卖场员工必须全体参加。
员工盘点算加班。
（3）.盘点时必须使用扫码枪盘点（4）.盘点完毕与帐本进行核对，是否存在缺货现象。
（5）.货品盘点溢缺的原因：盘点不准赠品处理不当做帐错误偷盗、丢失（6）核对完毕后，自留一份，交财务一份。
（7）与财务对帐时间：各门店于每月27日前对完。
各品牌对帐时间由财务部安排，并告知店铺相关人员。
（8）盘点表由公司财务部确认后，如发生丢失，责任由本店人员负责赔偿，当月结清。
4.处理顾客投诉管理制度（1）.处理场所：在卖场发生议论事件，会直接影响卖场气氛，或影响顾客的购物情绪，安定的环境有利于事情的解决。
如遇顾客投诉时尽量找僻静的场所进行处理。
注意稳定顾客情绪，给客人倒上一杯水，以平和的心态应对客诉。
（2）.详细聆听顾客抱怨内容，便于处理。
记录客户投诉内容。
（3）.不论有无过失，诚心诚意向顾客道歉。
（4）.以事论事，针对事情发生的原因与顾客探讨，取得顾客的谅解。
（5）.提出解决方法：如店铺的过失可向店长申请送一份小礼物做补偿。
（6）.重大事故投诉：撤换当事人，由店长或经理缓和当场气氛，上级出面解决可以显示对顾客的重视程度（7）.改变处理时间：与顾客另约时间处理，此时双方的情绪都比较稳定，易使事情顺利解决。
（8）.顾客投诉的善后事宜，作为专卖店案例，店长整理，以备新员工培训。
（9）.如果是因为服装质量产生的客诉。
必须详细记录原因，解决的办法。
何时给予解决等。
与顾客进行协商达到双方满意。
5.收银员管理制度（1）.为顾客服务时必须保持面带微笑。
（2）.双手接递钱款。
（3）.协助各组进行附加销售。
（4）.按时间段通报各组销售业绩情况。
（5）.清晰告知顾客活动内容。
（6）.如遇顾客投诉时，必须保持态度平和，给顾客满意答复，如不能解决的问题，及时反映直接上级。
（7）.按时结帐，做到日清，并将现金在指定时间内存入指定银行。
（8）.按时向财务部报告销售业绩。
（9）.内部人员或总经理朋友拿商品，需手收。
（10）.保存好店内的往来单据，并及时上交财务部。