企业管理培训手册

第十一章、教育服务工作说明 第十二章、报销管理制度 第十三章、薪酬考核制度 第十四章、工作相应表格第一章手册说明工作效率是企业生存的基础，企业管理是企业发展的核心，任何规范的企业，都会建立适合企业特性的管理体系，制订科学的工作标准流程，创建良好的工作氛围，最大化发挥员工的激情、责任感、团队意识，提升工作效率和执行力，促进企业发展! 企业不是没有卓越的人才，不是没有明确的制度，不是没有具备性价比的产品，而是管理思 想落伍，导致激情丧失，失误内耗不断，效率低下，难以执行，导致最终淘汰的结局。

至此，XX 企业特别制定《XX 企业工作指导手册》，让所有人员清晰了解工作内容、权利义务、工作流程、以及所应承担责任和义务，旨在提升员工责任感，发挥个人能力，提升 工作效率，减少不必要的矛盾和错误，促进公司健康顺利的发展总则适用范围 第一章手册说明 第二章 管理理念 第三章企业架构及部门联系 第三章、 各部门工作说明 第四章、 主管管理条例 第五章、 市场推广工作说明 第六章、 新品开发工作说明 第七章、 形象设计工作说明 第八章、 物料采购工作说明 第九章、 发货售后工作说明第十章、商务对账工作说明 很多失败的XX 企业旗下的每一位在岗人员都应遵循本手册！由于公司发展与经营环境的不断变化, 本手册中规定的所有内容定期会相应的修订，届时，总经办会及时通知大家。

第二章管理理念1.分工明确作为企业的一员，都应该明确工作内容、职责、任务、目标。

只有这样，才能让每个人知道自己的责任，减少不必要的失误，提升工作效率。

2.能上庸下对于能力出众、乐于付出的人员必须奖励，重用，晋升，对于能力局限、心态良好的人员, 必须耐心教导，促进提升，对于消极怠工，推卸责任的人员，必须警告处罚，调整淘汰、能者上，庸者下，只有这样，才能促进员工积极性，让每个岗位发挥作用，推动企业健康发展。

3.科学管理管理的重点不是体现权威、指责批评，遥控指挥，推卸责任，而是以身作则，现场指导、善于激励，赋予责任，只有这样，才能发挥团队战斗，保持团队的稳定。

第三章：企业架构及部门说明、企业重要部门架构总经办1.核心部门总经办：负责企业战略规划、资金运作，后勤保障等核心营运工作。

营销中心：负责品牌规划、推广、销售、售后、服务等核心营销工作。

2.主要部门销售部: 负责市场开拓、 网络建设、客情维护等渠道管理工作;培训部: 负责终端教育, 培训，会议等市场服务工作。

商务部: 负责客户订单, 发货，信息发布等售后服务工作;市场部: 负责品牌塑造、 开发，规划，推广及相关营销策划工作。

采购部: 负责客户准确发货，成品包材周转等后勤保障工作。

行政部: 负责人事招聘，档案管理，薪资福利等行政人事工作。

财务部: 负责企业账务核算、成本控制、财务报表等财务工作第三章：主要岗位职责说明1.2. 1) 2) 、总经理所在部门：总经办岗位职责负责企业长远战略规划制定和实施。

负责企业资金运作、审核、监督。

3) 负责企业重要会议的召开及重要事务安排。

4) 负责企业重要文件，单据的审核和批准。

5) 负责下属部门主管工作安排、指导等管理工作。

6) 负责企业运作物资后勤保障工作。

7) 负责企业部门工作开展情况跟踪和督促。

1.权职范围下属部门：营销中心、采购部、财务部、行政部配合部门：销售部、商务部、培训部、市场部2.工作权限1) 对企业任何费用支出具备审核和控制权;2) 对下属部门负责人具有管理、考核、调配权利;3) 对配合部门人员具有工作指导、咨询、督促权利;4) 对于企业重大事项具备监督、审核、决策权。

3.工作责任1) 对于企业文化，管理现状、员工心态承担一定责任2) 对于重大事项结果承担一定责任;3) 对于公司后勤保障承担一定责任;4) 对于下属部门工作表现承担一定责任。

、营运总监1.所属部门：营销中心1) 制定企业年度、月度销售目标的制定及达成计划;2) 负责企业营销管理制度、政策的规范和实施;3) 负责品牌开发、上市、推广策划实施工作;4) 负责品牌推广活动策划、实施、监督工作;5) 负责品牌媒体合作与推广工作;6) 负责下属部门主管工作安排、指导、配合、审核工作。

7) 指导配合部门主管做好企业后勤保障工作。

8) 负责完成上级主管交待的其它工作。

3.权职范围直接上级：总经理下属部门：销售部商务部市场部配合部门：培训部采购部财务部行政部4.工作权限1) 对企业市场费用, 促销政策具备审核和控制权;2) 对下属部门人员具有指导、考核、调配等管理权利:3) 对配合部门人员具有工作指导、咨询、督促权利;4) 对于企业重大事项具备有建议、投票权。

5工作责任1)对于公司销售目标达成承担一定责任2)对于品牌策划水平、推广效果承担一定责任;3)对于下属部门人员工作表现承担一定责任。

5.工作责任三、销售经理1.所属部门： 销售部2. 岗位职责负责全国年度、季度、月度销量分解及目标的达成，并制定市场拓展计划;1) 对于销售目标达成承担主要责任；3.权职范围直接上级：营销总监直接下属：大区经理 区域经理 配合部门：商务部 市场部 4.工作权限负责完成直属上级交待的其它工作。

7) 对直接下属具有管理、考核、调配权利:采购部 培训部2) 负责全国代理商市场开拓、网络建设、客情维护等客户管理工作; 3) 负责代理商评估、筛选工作;4) 落实公司促销活动的实施、开展工作,保证促销活动的最大效果:5) 负责区域终端品牌形象的维护和提升;6) 负责部门人员工作培养、安排、指导、监督工作; 1)1) 2) 对销售数据具备咨询权利;3) 对配合部门工作具备咨询、督促权利;4) 对于市场推广策略具备建议、投票权。

3)对于客户质量水平，客情关系承担一定责任;3)对于部门人员工作表现，团队工作能力承担一定责任。

四、培训经理1.所属部门:培训部2.岗位职责1) 负责加盟店产品知识、销售技巧的等终端服务工作;2) 负责公司人员关于产品、销售的培训课程;3) 负责加盟店培训教材的策划和编撰;4) 负责加盟店培训、教育会议的开展和实施;5) 负责产品开发及新品功效测试工作。

6) 负责部门人员工作安排、指导、配合、审核工作7) 负责完成上级主管交待的其它工作。

3.权职范围直接上级: 总经理直接下属: 教育讲师市场督导配合部门: 其它部分4.工作权限1)对直接下属具有管理、考核、调配权利:2)对配合部门工作具有咨询、督促权利;3)对于产品项目决定有建议、投票权。

5.工作责任2对于品牌推广效果、产品质量承担一定责任五、商务经理2. 岗位职责负责代理商订单记录，跟踪、发货、通知等全程跟进工作;负责代理商对促销，大型活动客户通知、发布、以及跟踪;10)负责完成直属上级交待的其它工作。

3. 权职范围4. 工作权限1) 对促销政策具备审核权;2) 对直接下属具备管理、考核、调配权利:3) 对配合部门工作具备咨询、督促权利; 1.所属部门:商务部 2) 负责代理商货款的跟催和对账工作;3) 负责代理商资料，销售数据等相关信息的统计和分析工作;4) 负责代理商电话回访工作，积极反馈市场需求及动向，维护良好客情关系; 5) 负责代理商投诉详细记录，处理，并积极反馈至相关部门;6) 负责代理商对退换货产品的完善处理工作;1) 7) 8) 负责配合销售人员完成售后服务工作;9) 负责部门人员工作安排、指导、配合、审核工作直接上级: 营销总监 直接下属: 客服文员 配合部门: 采购部 销售部 市场部 培训部4) 对于重大事项决定有建议、投票权。

5. 工作责任 1对于公司销售目标达成承担一定责任 2对于售后服务、客情关系承担主要责任 3)对于部门人员工作表现，团队工作能力承担一定责任。

六、采购经理 1.所属部门： 采购部2. 岗位职责定期跟踪物资数量，负责公司物资按质、按量、按时的供应。

3. 权职范围配合部门: 其他部门1) 对直接下属具有管理、考核、调配权利:1) 负责产品包材、配件、物料采购、验收，入库工作;2) 负责供应商的评估、考核、管理工作3) 负责物资采购过程中异常事件的处理。

4) 负责采购物资数据报表，并确定合理安全库。

5) 负责物资采购周期的分析、预测。

直接上级: 总经理直接下属: 物流主管采购助理6) 7) 负责完成直属上级交待的其它工作。

8) 负责仓库成品数据管理工作;2) 对其他部门采购具备咨询，审核、建议权。

5. 工作责任 1对于采购物资质量水平，性价比承担一定责任2) 对于企业物资保障承担一定责任。

3) 对于部门工作表现，团队工作能力承担一定责任。

六、市场经理2. 岗位职责协助营销总监制定企业月度、年度销售目标以及营销规划;负责市场信息整理、分析(市场需求，竞品信息，销售数据等)，并提供建议性市场策略;10)负责完成上级主管交待的其它工作。

2. 权职范围直接上级:营销总监直接下属: 平面设计市场策划品牌经理网络推广 配合部门:商务部 销售部 培训部 1.所属部门:市场部 2) 负责公司产品开发、市场定位及相关品牌规划工作; 3) 负责市场及产品文案的策划和编撰工作;4) 负责品牌VI 形象建设及形象物料的管理和发放; 5) 负责推广活动的策划、筹备、实施;6) 负责大型推广活动的筹备和策划;7) 负责媒体合作细节工作(广告投放)1) 8) 9) 负责部门人员工作安排、指导、配合、审核工作3.工作权限1对直接下属具有管理、考核、调配权利:3)对配合部门工作具有咨询、督促权利;4)对于企业重大事项决定有建议、投票权。

4.工作责任1对于企业销售目标达成承担一定责任2对于品牌推广效果及形象承担一定的责任3)对于部门人员工作表现，团队工作能力承担一定责任。

七、行政经理(暂缺)1.所属部门：行政部2.岗位职责1) 负责企业文化的宣导，及规章制度的制订和实施;2) 协助各部门进行人事招聘和面试工作;3) 负责员工考勤外出记录工作;4) 负责人事档案管理、合同登记工作;5) 负责建立更为科学的员工薪酬、激励、福利制度;6) 负责新进人员企业知识培训工作;7) 负责办公用品、物资、样品的有效发放、管理;8) 负责公司行政表格的申领、管理、归档;9) 负责公司其他行政后勤工作。

10)负责完成上级主管交待的其它工作。

3.权职范围直接下属:行政前台配合部门:其他部门4. 工作权限 1对直接下属具有管理、考核、调配权利: 2对员工行为规范具备提醒、监督权利;3）对于公司管理决定有建议、投票权。

5. 工作责任 1对于企业管理水平和工作环境承担一定责任 2）对于员工激情，凝聚力承担一定责任 3）对于部门工作表现，团队工作能力承担一定责任。

八、财务经理（兼职） 1.所属部门： 财务部2.岗位职责负责提供有效的财务数据报表（客户回款、费用比例、企业利润）2.权职范围直接上级: 总经理1）负责企业费用和往来账的数据核算和分析; 2）负责企业费用支出审核、控制、报销; 3）负责客户货款的审核和通知; 4） 5) 负责重要客户账务核对工作;6) 负责工商，税务，银行关于账务往来的工作。