月度物业管理考核表新
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物业服务单位月度考核评价表(格式)
100
0.05
详见附件7
7
宾馆运营
100
0.15
详见附件8
8
餐饮服务
100
0.15
详见附件9
9
昆阳后勤部
100
0.25
详见附件10
基本得分：
加减类指标考评标准
序号
考评内容
考核标准
一、加分项目
1
创品牌、树形象、出佳绩
每起加1-3分
2
应急事件处置合理、高效
每起加1-3分
二、减分项目
（一）安全事故(交通、消防、治安保卫、质量、食物中毒等)
物业服务单位年度月考核评价表（格式）
（日常管理项目）
基本类指标考评标准
序号
基本考核项目
基本分
考核得分
权重系数
实得分
备注
1
项目管理
100
0.05
详见附件2
2
卫生保洁
100
0.10
详见附件3
3
绿化养护
100
0.05
详见附件4
4
设施设备运维
100
0.10
详见附件5
5
会议服务
100
0.10
详见附件6
6
保安服务
酌情扣2-5分
6
其他违反标书与合同的重大事项
酌情扣2-5分
加减分项目得分：
1
重大安事故
主责实行一票否决，次责每起扣10分
2
一般安全事故
主责每起扣15分，次责每起扣3-5分
（二）其他事件
1
违反诚信，严重影响党校声誉
每起扣5分
2
设备保养、维修不当造成质量事故
0.05
详见附件7
7
宾馆运营
100
0.15
详见附件8
8
餐饮服务
100
0.15
详见附件9
9
昆阳后勤部
100
0.25
详见附件10
基本得分：
加减类指标考评标准
序号
考评内容
考核标准
一、加分项目
1
创品牌、树形象、出佳绩
每起加1-3分
2
应急事件处置合理、高效
每起加1-3分
二、减分项目
（一）安全事故(交通、消防、治安保卫、质量、食物中毒等)
物业服务单位年度月考核评价表（格式）
（日常管理项目）
基本类指标考评标准
序号
基本考核项目
基本分
考核得分
权重系数
实得分
备注
1
项目管理
100
0.05
详见附件2
2
卫生保洁
100
0.10
详见附件3
3
绿化养护
100
0.05
详见附件4
4
设施设备运维
100
0.10
详见附件5
5
会议服务
100
0.10
详见附件6
6
保安服务
酌情扣2-5分
6
其他违反标书与合同的重大事项
酌情扣2-5分
加减分项目得分：
1
重大安事故
主责实行一票否决，次责每起扣10分
2
一般安全事故
主责每起扣15分，次责每起扣3-5分
（二）其他事件
1
违反诚信，严重影响党校声誉
每起扣5分
2
设备保养、维修不当造成质量事故
物业主管月度考核表
B级：60-89
C级：0-59
2
下属督导力（20％）
能有效指导分管部门负责人业务工作保证公司目标的实现；能有效调动分管部门员工的工作热情，并制造良好部门工作环境，实现公司人性化管理的目标
A级：90-100
B级：60-89
C级：0-59
3
计划力（30％）
具全局意识，计划全面有系统；能根据公司总体目标，恰当适时地分解所辖部门工作目标，提出、调整工作计划，并适当分权，以达成部门目标；
物业主管月度考核表
姓名：职务：填报时间： 年 月 日
序号
评价项目
评分标准定义
评分范围
实际得分
备注
1
执行力（30％）
根据公司目标，能有效规划部门的工作；能有效组织部门资源以确保公司及部门目标的实现；带动遵守公司各项规章管理制度，并积极推动公司各项制度的执行（部门内宣传、对下属提出具体的遵守要求）
A级：90-100
A级：90-100
B级：60-89
CHale Waihona Puke ：0-596其他其他加/减分项目
1-10分
最终评定分数及等级：
备注：本表由物业项目负责人（项目经理）填写，并于每月8日前报公司总经理审批。
A级：90-100
B级：60-89
C级：0-59
4
团队协作（10％）
参与和支持团队工作，积极推进团队目标的达成；能为团队利益做出个人的牺牲；愿意与他人分享经验和观点，采用合适的方式表达不同意见；与同事和协作部门保持良好的合作关系
A级：90-100
B级：60-89
C级：0-59
5
自律力（10％）
能严格遵守公司劳动纪律、财经制度及其它管理制度，为人正直，以公司利益为重
C级：0-59
2
下属督导力（20％）
能有效指导分管部门负责人业务工作保证公司目标的实现；能有效调动分管部门员工的工作热情，并制造良好部门工作环境，实现公司人性化管理的目标
A级：90-100
B级：60-89
C级：0-59
3
计划力（30％）
具全局意识，计划全面有系统；能根据公司总体目标，恰当适时地分解所辖部门工作目标，提出、调整工作计划，并适当分权，以达成部门目标；
物业主管月度考核表
姓名：职务：填报时间： 年 月 日
序号
评价项目
评分标准定义
评分范围
实际得分
备注
1
执行力（30％）
根据公司目标，能有效规划部门的工作；能有效组织部门资源以确保公司及部门目标的实现；带动遵守公司各项规章管理制度，并积极推动公司各项制度的执行（部门内宣传、对下属提出具体的遵守要求）
A级：90-100
A级：90-100
B级：60-89
CHale Waihona Puke ：0-596其他其他加/减分项目
1-10分
最终评定分数及等级：
备注：本表由物业项目负责人（项目经理）填写，并于每月8日前报公司总经理审批。
A级：90-100
B级：60-89
C级：0-59
4
团队协作（10％）
参与和支持团队工作，积极推进团队目标的达成；能为团队利益做出个人的牺牲；愿意与他人分享经验和观点，采用合适的方式表达不同意见；与同事和协作部门保持良好的合作关系
A级：90-100
B级：60-89
C级：0-59
5
自律力（10％）
能严格遵守公司劳动纪律、财经制度及其它管理制度，为人正直，以公司利益为重
物业管理考核标准及评分表
5.物业管理公司对客户装修资料由专人存档管理。
6.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
7.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。
考核得分：
考核人 ： 审核人： 考核日期：
考核部门：
考核得分：
装修管理14分
1.对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。
1.不符合标准要求扣2分/项；
2.不按要求整改扣5分/次；
3.以上扣分累计上限14分。
2.公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。
3.对于装修施工人员登记确认，按照进场施工证进行严格管理。
4.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，确保无事故发生，管理记录完整。依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工现场。
3.不按要求整改，扣5分/次；
4.以上扣分累计上限40分。
4、保证设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格确保设施设备运行正常。
5、制止强弱电等私搭乱接行为，按工作标准规定时间排除故障，保证各强弱电系统正常工作，确保无企业投诉。
6、消防系统设施设备齐全、完好无损。
7、订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图。照明设施完好，紧急疏散通道畅通无阻。
2、物业管理人员按岗位统一着装，佩戴工作牌标志，文明服务，语言，仪表仪容整洁规范。
3、实行24小时值班及巡逻制度并建立巡逻台账，确保不脱岗、不睡岗。
4、制定物业内部管理制度；建立完善的入驻企业档案资料、设备档案资料、日常管理档案资料并分类成册；对入驻/搬离企业信息应完整、准确，企业清册保持随时更新。
2.不按要求整改，扣5分/次；
3.以上扣分累计上限18分。
6.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
7.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。
考核得分：
考核人 ： 审核人： 考核日期：
考核部门：
考核得分：
装修管理14分
1.对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。
1.不符合标准要求扣2分/项；
2.不按要求整改扣5分/次；
3.以上扣分累计上限14分。
2.公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。
3.对于装修施工人员登记确认，按照进场施工证进行严格管理。
4.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，确保无事故发生，管理记录完整。依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工现场。
3.不按要求整改，扣5分/次；
4.以上扣分累计上限40分。
4、保证设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格确保设施设备运行正常。
5、制止强弱电等私搭乱接行为，按工作标准规定时间排除故障，保证各强弱电系统正常工作，确保无企业投诉。
6、消防系统设施设备齐全、完好无损。
7、订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图。照明设施完好，紧急疏散通道畅通无阻。
2、物业管理人员按岗位统一着装，佩戴工作牌标志，文明服务，语言，仪表仪容整洁规范。
3、实行24小时值班及巡逻制度并建立巡逻台账，确保不脱岗、不睡岗。
4、制定物业内部管理制度；建立完善的入驻企业档案资料、设备档案资料、日常管理档案资料并分类成册；对入驻/搬离企业信息应完整、准确，企业清册保持随时更新。
2.不按要求整改，扣5分/次；
3.以上扣分累计上限18分。
物业管理服务考核表
0.5
57
4、每周二、五全天对本项目的服务范围进行灭鼠和蚊蝇孳生地消杀；突发应急事件环境消杀；积极配合市、区、街道组织的其它除“四害”活动。
1
每周
未按要求灭杀“四害”，扣0.5分。
0.5
58
不配合市、区、街道组织的其他除“四害”活动，扣0.5分。
0.5
59
垃圾分类
2.5
1、校区合理设置生活垃圾分类收集容器，指引和监督正确投放垃圾。
1
55
2、使用专业设备，对下水道、化粪池打炮喷药至少一次，消灭蟑螂等爬虫，防止疾病传播。
0.5
每季度
未按要求对下水道、化粪池打炮喷药，扣0.5分。
0.5
56
3、清理消灭卫生死角，消除低洼积水，及时喷洒药物，消除蚊蝇孳生地，确保校区卫生、消杀达到国家级标准。
0.5
每日
清理消灭卫生死角，消除低洼积水，及时喷洒药物，消除蚊蝇孳生地，扣0.5分。
0.5
未按要求清扫，积尘、积垢，扣0.5分。
0.5
11
4、清扫停车场、建筑物周边道路，清理明渠、沙井、雨水槽；保持无积尘、无污渍、无堵塞。
1
未按要求清扫停车场、建筑物周边道路，扣0.5分。
0.5
12
未按要求清理疏通明渠、沙井、雨水槽，杂物堆积、堵塞、积尘、积垢，扣0.5分。
0.5
13
5、清洁操场、足球场、篮球场、网球场、运动器械场等运动场所地面2次，来回巡扫；保持无积尘、无污渍。
0.5
积尘、积垢，污渍未及时清洁扣0.5分。
0.5
46
学生宿舍公共区域
保洁卫生
1.5
1、清扫台阶、门厅、楼梯、走廊、外门、地面；保持无积尘、无污渍。
57
4、每周二、五全天对本项目的服务范围进行灭鼠和蚊蝇孳生地消杀；突发应急事件环境消杀；积极配合市、区、街道组织的其它除“四害”活动。
1
每周
未按要求灭杀“四害”，扣0.5分。
0.5
58
不配合市、区、街道组织的其他除“四害”活动，扣0.5分。
0.5
59
垃圾分类
2.5
1、校区合理设置生活垃圾分类收集容器，指引和监督正确投放垃圾。
1
55
2、使用专业设备，对下水道、化粪池打炮喷药至少一次，消灭蟑螂等爬虫，防止疾病传播。
0.5
每季度
未按要求对下水道、化粪池打炮喷药，扣0.5分。
0.5
56
3、清理消灭卫生死角，消除低洼积水，及时喷洒药物，消除蚊蝇孳生地，确保校区卫生、消杀达到国家级标准。
0.5
每日
清理消灭卫生死角，消除低洼积水，及时喷洒药物，消除蚊蝇孳生地，扣0.5分。
0.5
未按要求清扫，积尘、积垢，扣0.5分。
0.5
11
4、清扫停车场、建筑物周边道路，清理明渠、沙井、雨水槽；保持无积尘、无污渍、无堵塞。
1
未按要求清扫停车场、建筑物周边道路，扣0.5分。
0.5
12
未按要求清理疏通明渠、沙井、雨水槽，杂物堆积、堵塞、积尘、积垢，扣0.5分。
0.5
13
5、清洁操场、足球场、篮球场、网球场、运动器械场等运动场所地面2次，来回巡扫；保持无积尘、无污渍。
0.5
积尘、积垢，污渍未及时清洁扣0.5分。
0.5
46
学生宿舍公共区域
保洁卫生
1.5
1、清扫台阶、门厅、楼梯、走廊、外门、地面；保持无积尘、无污渍。
物业管理绩效考核表月h
鸿泰物业公司绩效考核表
物业公司各岗位考核安排及设置
二、物业公司各岗位考核表
2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2 客服部主管绩效考核表
2-3 工程维修部主管绩效考核表
2-4 安管部主管绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：
2-5 环境主管绩效考核表
2-6 行政文员绩效考核表
岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月
2-7 会计绩效考核表
2-8 客服专员绩效考核表
2-9 出纳兼前台收银员绩效考核表
2-10 维修工绩效考核表
综合维修工绩效考核表
岗位：综合维修工被考核人：考核时期：年月
2-11 绿化工绩效考核表
绿化工绩效考核表
2-12 保洁员绩效考核表
保洁员绩效考核表
岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月
2-13 安管班长绩效考核表
安管班长绩效考核表岗位：安管班长被考核人：考核时期：年月
2-14 安管员绩效考核表
安管员绩效考核表。
物业管理服务日常工作月度考核表
镜面：无水点，无污迹，无抹痕，无指印；
2分
水龙头，冲水阀：干净、光亮无尘，无污迹，无水痕，无抹痕；
2分
卫生纸盒：干净无尘，无水点，无污迹，无抹痕。
5分
公共区域卫生
楼梯、扶手、：干净无尘，无水迹，无污渍，无抹痕；
5分
走廊：墙壁墙群无尘，无污迹，无网状物；
5分
楼梯间横梁：干净无尘，无杂物，无网状物；
5分
消火栓，灭火器箱：内外干净无尘，无杂物，表面无污迹，无水渍，无抹痕；
5分
玻璃：清洁光亮，无手印，无水迹，无抹痕；
2分
展板：干净无尘，无水渍，无污迹无抹痕，无网状物；
2分
电器设备、开关、插座：无尘、无污迹、无水迹、无抹痕；
2分
会议室：管理有序，确保会议正常有序开展；
2分
人行道、停车场、道路：每天彻底清扫至少两次，保持无灰积尘，无果皮纸屑，无烟头树叶，无杂石等；
5分
有紧急接待任务时必须随叫随到，做好一切工作；
5分
遵守保密制度。
2分
卫生间卫生
卫生间内无异味；
5分
墙面：清洁无尘，无水迹，无污点，无抹痕；
5分
洗手盆：干净无积水，无污渍；
2分
目视墙：干净无尘，无水点，无污迹，无网状物，无抹痕；
2分
地漏：无头发，无杂物；
2分
蹲便器、小便器：干净，无污渍，无水垢；
2分
物业管理服务日常工作月度考核表
考核项目
考核内容
分值
得分
仪容仪表、着装
在岗时保持仪表端庄、仪容整洁、精神饱满；
2分
工作器具（如扫帚托帕）按规定摆放，干净、整齐，爱护器具；
2分
不得在胸前或腰间挂钥匙等物品；
2分
水龙头，冲水阀：干净、光亮无尘，无污迹，无水痕，无抹痕；
2分
卫生纸盒：干净无尘，无水点，无污迹，无抹痕。
5分
公共区域卫生
楼梯、扶手、：干净无尘，无水迹，无污渍，无抹痕；
5分
走廊：墙壁墙群无尘，无污迹，无网状物；
5分
楼梯间横梁：干净无尘，无杂物，无网状物；
5分
消火栓，灭火器箱：内外干净无尘，无杂物，表面无污迹，无水渍，无抹痕；
5分
玻璃：清洁光亮，无手印，无水迹，无抹痕；
2分
展板：干净无尘，无水渍，无污迹无抹痕，无网状物；
2分
电器设备、开关、插座：无尘、无污迹、无水迹、无抹痕；
2分
会议室：管理有序，确保会议正常有序开展；
2分
人行道、停车场、道路：每天彻底清扫至少两次，保持无灰积尘，无果皮纸屑，无烟头树叶，无杂石等；
5分
有紧急接待任务时必须随叫随到，做好一切工作；
5分
遵守保密制度。
2分
卫生间卫生
卫生间内无异味；
5分
墙面：清洁无尘，无水迹，无污点，无抹痕；
5分
洗手盆：干净无积水，无污渍；
2分
目视墙：干净无尘，无水点，无污迹，无网状物，无抹痕；
2分
地漏：无头发，无杂物；
2分
蹲便器、小便器：干净，无污渍，无水垢；
2分
物业管理服务日常工作月度考核表
考核项目
考核内容
分值
得分
仪容仪表、着装
在岗时保持仪表端庄、仪容整洁、精神饱满；
2分
工作器具（如扫帚托帕）按规定摆放，干净、整齐，爱护器具；
2分
不得在胸前或腰间挂钥匙等物品；
物业公司月度考核表
物业项目月度绩效考核表
考核项目
权重
完成标志/标准
考核依据及来源
得分
项目部计划
10% 项目部月度工作计划
综合管理部审核项目部的月度工作计划 并监督考核
计划 物业费收缴比例 40% 计划收入 万元，实际完成
万元，完成当月的
物业费收缴的月度计划有项目经理自
%
定，全年收缴比例不低于95%，综合管理 部审核项目部的月度工作计划并监督考
核
其他经营收入
10% 计划收入 万元，实际完成 万元，完成当月的 % 综合管理部
客户投诉处理
投诉未记录或记录未处理或处理未跟进，一次一项扣2分， 发生重复有效投诉一次扣1分，投诉超时一起扣1分，每月 关闭率不低于90%
综合管理部客服系统数据统计，客服中 心监督
案例库及客户意 见整理 职责
客服质量
每月主动发现问题进行整改，并在项目有效应用，发生一 起奖2分；职责范围之外，主动为业主做增值服务，得到业 提交证据报集团客服中心审核 主认可与表扬，发生一起奖5分 40%
合计
100
客户投诉服务态度一次扣2分，任一项目发生群体事件或媒 体曝光或政府介入，但事前预警或处理力度不足的扣10 集团客服中心监督、考核 分，未及时应对导致的扣20分
城市公司(客服中 心）配合度
与城市公司日常工作的配合度，由城市公司以书面形式知 会物业项目部和集团客服中心，一次配合不到位扣5分
由城市公司总经理与（客服中心）考核
考核项目
权重
完成标志/标准
考核依据及来源
得分
项目部计划
10% 项目部月度工作计划
综合管理部审核项目部的月度工作计划 并监督考核
计划 物业费收缴比例 40% 计划收入 万元，实际完成
万元，完成当月的
物业费收缴的月度计划有项目经理自
%
定，全年收缴比例不低于95%，综合管理 部审核项目部的月度工作计划并监督考
核
其他经营收入
10% 计划收入 万元，实际完成 万元，完成当月的 % 综合管理部
客户投诉处理
投诉未记录或记录未处理或处理未跟进，一次一项扣2分， 发生重复有效投诉一次扣1分，投诉超时一起扣1分，每月 关闭率不低于90%
综合管理部客服系统数据统计，客服中 心监督
案例库及客户意 见整理 职责
客服质量
每月主动发现问题进行整改，并在项目有效应用，发生一 起奖2分；职责范围之外，主动为业主做增值服务，得到业 提交证据报集团客服中心审核 主认可与表扬，发生一起奖5分 40%
合计
100
客户投诉服务态度一次扣2分，任一项目发生群体事件或媒 体曝光或政府介入，但事前预警或处理力度不足的扣10 集团客服中心监督、考核 分，未及时应对导致的扣20分
城市公司(客服中 心）配合度
与城市公司日常工作的配合度，由城市公司以书面形式知 会物业项目部和集团客服中心，一次配合不到位扣5分
由城市公司总经理与（客服中心）考核
物业管理服务监督管理月度考核表
10.按规定将各科室医疗废物、生活垃圾清运至暂存间，根据医疗废物的类别，医疗废物应分别存放在容具内，不得混装存放。
11.下水渠排水通畅，如有堵塞立即采取清扫及疏通措施。发现未及时疏通，每次扣2分。
12.做好医疗废物院内、院外的交接登记和台帐管理，未按要求实施扣2分。
13.实施垃圾分类，按要求并配合相关部门对不同类型的垃圾进行区别处理。未按要求实施扣2分。
4.管理区域内各楼层栏杆、墙面、门窗、装饰物 灰尘、污迹、斑点。发现未及时清理，每处扣2分。
5.卫生间保持内外光洁；地面、墙面光洁，无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘。卫生纸、洗手液补充及时，地漏畅通。发现未及时清理，每次扣2分。
6.做好室内清洁、大厅保洁、业务科室用房保洁、行政科室用房保洁，发现未及时保洁或未按相关要求实施保洁每次扣2分。
物业管理服务监督管理月度考核表
类别
考核项目
检查情况
整改
情况
发现
问题
扣分
情况
环境
保洁
管理
1.保洁人员按计划流程进行保洁。发现不符合者每次扣2分。
2.管理区域内各楼层走道、管线、楼梯无脏杂物、无污迹。发现一处未及时清理扣2分。
3.垃圾桶放置合理，清倒及时、外表干净、无积 垢、无臭味。发现未及时清理每次扣2分
考核纪录。发现缺岗、脱岗，每岗每月扣2分。
4.有接待会议和重大活动时，物业公司要做好配合服务工作。不符合者每次扣5分。
5.爱护公共财物，不得故意损坏医院一切设施及医院提供的设备工具，发现人为损坏每次扣2分。
6.不得与病人或其家属争吵，或其他行为给医院形象造成负面影响，发现上述行为每次扣2分。
其他
表中未涵盖的其他扣分情况，需注明扣分原因，每次扣2分。
11.下水渠排水通畅，如有堵塞立即采取清扫及疏通措施。发现未及时疏通，每次扣2分。
12.做好医疗废物院内、院外的交接登记和台帐管理，未按要求实施扣2分。
13.实施垃圾分类，按要求并配合相关部门对不同类型的垃圾进行区别处理。未按要求实施扣2分。
4.管理区域内各楼层栏杆、墙面、门窗、装饰物 灰尘、污迹、斑点。发现未及时清理，每处扣2分。
5.卫生间保持内外光洁；地面、墙面光洁，无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘。卫生纸、洗手液补充及时，地漏畅通。发现未及时清理，每次扣2分。
6.做好室内清洁、大厅保洁、业务科室用房保洁、行政科室用房保洁，发现未及时保洁或未按相关要求实施保洁每次扣2分。
物业管理服务监督管理月度考核表
类别
考核项目
检查情况
整改
情况
发现
问题
扣分
情况
环境
保洁
管理
1.保洁人员按计划流程进行保洁。发现不符合者每次扣2分。
2.管理区域内各楼层走道、管线、楼梯无脏杂物、无污迹。发现一处未及时清理扣2分。
3.垃圾桶放置合理，清倒及时、外表干净、无积 垢、无臭味。发现未及时清理每次扣2分
考核纪录。发现缺岗、脱岗，每岗每月扣2分。
4.有接待会议和重大活动时，物业公司要做好配合服务工作。不符合者每次扣5分。
5.爱护公共财物，不得故意损坏医院一切设施及医院提供的设备工具，发现人为损坏每次扣2分。
6.不得与病人或其家属争吵，或其他行为给医院形象造成负面影响，发现上述行为每次扣2分。
其他
表中未涵盖的其他扣分情况，需注明扣分原因，每次扣2分。
物业管理绩效考核表月
物业管理绩效考核表月XXX绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置岗位：物业公司经理兼中心主任周期：月度考核考核内容及权重：月度工作计划90%+能力态度10%考评人：分管领导、集团综合部（运营）、物业公司经理考核结果应用：计发年终绩效奖及利润提成奖备注：物业公司年度目标岗位：年度考核责任书周期：80%+12个月月度考核平均成绩20%考核内容：月度工作任务及职责考核方式：月度考核85%+能力态度15%考评人：董事长考核结果计入：季度度考核结果中岗位关键指标KPI（30%）考核方式：季度考核+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）考评人：物业公司经理考核结果审核：主管考评，经理审核部门主管岗位无KPI指标的，计发季度绩效工资为3个月度考核平均分用于年终奖计算：年终考核12个月月度考核平均分岗位：基层员工周期：月度考核考核内容：月度工作任务及岗位职责考核方式：月度考核责任15%+能力态度考核85%考评人：分管领导考核结果计入：月度绩效工资及年终奖二、物业公司各岗位考核表2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2 客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日项目序号：1考核项目：业主诉求受理及时率、回访率基准目标：100%（每月根据受理登记清单及回访记录进行检查）分值：5达成情况：14KPI（85%）：有效投诉处理及时率及投诉处理满意度基准目标：100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，行政助理进行抽查回访，调查投诉处理满意度）分值：3项目序号：2考核项目：物业管理费收缴率月费用收缴比率、季度收费率基准目标：月费用收缴比率＞70% /季度收费率＞91%分值：2项目序号：3考核项目：各项资料存档完好率（培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档）基准目标：100%分值：5项目序号：4考核项目：走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题走动式办公执行情况的整改。
物业公司物业管理标准化考核评分表
厂房
地面干净，无杂物 墙身干净，手摸无积尘，目 视无明显污迹，天花无蜘蛛 网标识牌、外露管道、消防设 施表面干净，无积尘
灯具表面干净
12
门、窗表面干净，把手无尘
13 14
清洁卫生 现场质量
电梯
地面干净，无明显污迹
门和内壁、广告表面干净， 无明显污迹
15
电梯前室地面干净，无杂物
16 17 18
19
20 检察人员：
1-5
0
5
普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”
1-5
0
5
普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”
被检查项目管理员：
普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”
普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”
物业管理绩效考核表月
鸿泰物业公司绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置二、物业公司各岗位考核表2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2 客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日被考核人确认：考核人确认：2-3 工程维修部主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日被考核人确认：考核人确认：2-4 安管部主管绩效考核表岗位：安管部主管被考核人：考核时期：年月日被考核人确认：考核人确认：2-5 环境主管绩效考核表岗位：环境主管被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-6行政文员绩效考核表岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-7 会计绩效考核表岗位：会计被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-8 客服专员绩效考核表岗位：客服助理被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-9 出纳兼前台收银员绩效考核表岗位：收费员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-10 维修工绩效考核表综合维修工绩效考核表岗位：综合维修工被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-11 绿化工绩效考核表绿化工绩效考核表岗位：绿化工被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-12 保洁员绩效考核表保洁员绩效考核表岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-13 安管班长绩效考核表安管班长绩效考核表岗位：安管班长被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-14 安管员绩效考核表安管员绩效考核表岗位：安管员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：。
物业管理人员考核表
5
2、工作区域整齐干净、秩序井然；爱护所管辖的设施设备、办公用品等
5
3、精通职务内容，具备处理事务的能力
10
4、擅于计划工作的步骤,勤于整理、整顿、检视自己的工作
10
岗位职责
60
1、全面负责秩序维护队的工作，负责秩序维护队管理范围内的工作质量.协助公安机关维护小区公共秩序，做好治安防范工作.做到固定岗、巡逻岗24小时无缺岗，无重大治安、消防、交通责任事故
15
2、负责秩序维护队考勤、制定秩序维护员值班表.坚持定期查岗，确保无缺岗，规范交接班;每日巡视检查秩序维护员工作，及时发现和纠正隐患
10
3、负责制定并实施小区治安、消防、车辆和人口管理的月度、年度计划，坚持每周例会，掌握实际情况，传达上级指示,合理安排工作，及时调配人员，加强外来人员和车辆停放管理，指挥突发事件的应急行动
5
7、完成领导交办的其他任务的
5
合计
考核人:日期：
XX物业管理有限公司
管理人员月度绩效考核表
年月
被考核人：所属部门：职务：
条款
总分值
考 核 内 容
所占
分值
领导
评分
备 注
工作态度
10
1、遵守公司的各项规章制度
3
2、不迟到、早退、无缺勤现象，工作态度认真
2
3、工作时间按规定穿着工作服、配戴工作牌
3
4、能按公司规定办理待人有礼貌，尊重上级领导,团结同事
10
4、定期检查监督控制、消防设备、秩序维护器械的日常维护保养工作，确保其设备正常有效运行
5
5、以身作则,加强队伍建设.搞好思想教育，定期组织队员参加培训，增加队伍团结，不断提高业务工作能力；搞好队容队貌，整顿内务卫生，维护队伍良好的形象和精神状态
2、工作区域整齐干净、秩序井然；爱护所管辖的设施设备、办公用品等
5
3、精通职务内容，具备处理事务的能力
10
4、擅于计划工作的步骤,勤于整理、整顿、检视自己的工作
10
岗位职责
60
1、全面负责秩序维护队的工作，负责秩序维护队管理范围内的工作质量.协助公安机关维护小区公共秩序，做好治安防范工作.做到固定岗、巡逻岗24小时无缺岗，无重大治安、消防、交通责任事故
15
2、负责秩序维护队考勤、制定秩序维护员值班表.坚持定期查岗，确保无缺岗，规范交接班;每日巡视检查秩序维护员工作，及时发现和纠正隐患
10
3、负责制定并实施小区治安、消防、车辆和人口管理的月度、年度计划，坚持每周例会，掌握实际情况，传达上级指示,合理安排工作，及时调配人员，加强外来人员和车辆停放管理，指挥突发事件的应急行动
5
7、完成领导交办的其他任务的
5
合计
考核人:日期：
XX物业管理有限公司
管理人员月度绩效考核表
年月
被考核人：所属部门：职务：
条款
总分值
考 核 内 容
所占
分值
领导
评分
备 注
工作态度
10
1、遵守公司的各项规章制度
3
2、不迟到、早退、无缺勤现象，工作态度认真
2
3、工作时间按规定穿着工作服、配戴工作牌
3
4、能按公司规定办理待人有礼貌，尊重上级领导,团结同事
10
4、定期检查监督控制、消防设备、秩序维护器械的日常维护保养工作，确保其设备正常有效运行
5
5、以身作则,加强队伍建设.搞好思想教育，定期组织队员参加培训，增加队伍团结，不断提高业务工作能力；搞好队容队貌，整顿内务卫生，维护队伍良好的形象和精神状态
物业服务人员考核表
发现一次扣1分
11
停电、限电、停水未提前通知馆方（应急处置除外）。
发现一次扣1分
12
不爱护馆方提供的工具、机器、设备等，不节约使用耗材。
发现一次扣1分
13
临时用电管理制度不完善，管理落实不到位。
发现一次扣1分
14
未依照相关法律法规定期组织对生活用水设施设备进行清洗、消毒并做好记录。
发现一次扣1分
序号
发现一次扣1分
4
各专业岗位人员配置不符合合同、行业操作要求，上岗人员未按规定具备相应资格证书。
发现一次扣1分
5
绝缘、计量用具清单不完整，未按规定检测。
发现一次扣1分
6
未做到对用电、用水定期监控、统计、分析，节能、节水措施未落实到位。
发现一次扣1分
7
未建议馆方储备合理数量的常用材料，以及突发事件应急物资。
发现一次扣10分
13
在馆内吸烟、饮酒。
发现一次扣20分
注：发生第12、13条情况时，除考评扣分外，并要求将相关人员调离展馆。
2、安全保卫、秩序维护服务
确保物业范围内人身、财产安全，维持展馆的正常工作秩序。
序号
考核标准
分值
1
不具备防盗、消防的基本常识，不熟知治安管理有关法律法规，不能正确使用各类物防、技防器械和设备。
发现一次扣3分
17
值岗期间睡觉。
发现一次扣3分
18
因管理疏忽发生治安案件、火灾。
发现一次扣20分
3、卫生保洁服务
保证物业范围内的环境卫生。
序号
考核标准
分值
1
地面（地毯）有灰尘、垃圾、脚印、污渍、水迹，未能保持地面材质原貌。
发现一处扣1分
11
停电、限电、停水未提前通知馆方（应急处置除外）。
发现一次扣1分
12
不爱护馆方提供的工具、机器、设备等，不节约使用耗材。
发现一次扣1分
13
临时用电管理制度不完善，管理落实不到位。
发现一次扣1分
14
未依照相关法律法规定期组织对生活用水设施设备进行清洗、消毒并做好记录。
发现一次扣1分
序号
发现一次扣1分
4
各专业岗位人员配置不符合合同、行业操作要求，上岗人员未按规定具备相应资格证书。
发现一次扣1分
5
绝缘、计量用具清单不完整，未按规定检测。
发现一次扣1分
6
未做到对用电、用水定期监控、统计、分析，节能、节水措施未落实到位。
发现一次扣1分
7
未建议馆方储备合理数量的常用材料，以及突发事件应急物资。
发现一次扣10分
13
在馆内吸烟、饮酒。
发现一次扣20分
注：发生第12、13条情况时，除考评扣分外，并要求将相关人员调离展馆。
2、安全保卫、秩序维护服务
确保物业范围内人身、财产安全，维持展馆的正常工作秩序。
序号
考核标准
分值
1
不具备防盗、消防的基本常识，不熟知治安管理有关法律法规，不能正确使用各类物防、技防器械和设备。
发现一次扣3分
17
值岗期间睡觉。
发现一次扣3分
18
因管理疏忽发生治安案件、火灾。
发现一次扣20分
3、卫生保洁服务
保证物业范围内的环境卫生。
序号
考核标准
分值
1
地面（地毯）有灰尘、垃圾、脚印、污渍、水迹，未能保持地面材质原貌。
发现一处扣1分
物业公司员工月度绩效考核表模板(完整版)
XXXX物业管理有限公司
服务中心月绩效考核表
考核项目
考核内容
分值
考核标准
实际得分
直接上级评分（70%）
人力资源部经理评分（30%）
团队建设
（20%）
离职率控制
5
部门月离职率控制在8%以内，每超10%扣1分
出勤率控制
5
团队旷工扣Leabharlann 分/人次，早退、迟到扣0.5分/次，培训缺勤扣2分/人次
传帮带执行
5
老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行，疏漏扣2分/次
xxxx物业管理有限公司服务中心月绩效考核表考核项目考核内容考核标准实际得分直接上级评分70人力资源部经理评分30团队建设20离职率控制团队旷工扣3分人次早退迟到扣05次培训缺勤扣2分人次传帮带执行老带新的执行入职面谈转正面谈的执行疏漏扣2工作积极主动配合相关部门工作指导下属工作到位丌合格扣2品牌形象5无重大安全事故及社会影响月度kpi65收费任务完成率要求80以上低于80此项得分为0每超10奖励5分最高奖励35分相差20分以上此项为0分为止投诉处理丌满意一次扣1分为止维修率质保内要求80每少1扣05分低于60此项要求98每少1扣05分低于80此项月度其他工作计划10按月初工作计划及考核权重评分被考核人签字
客诉
10
投诉一次扣1分，扣完5分为止，投诉处理不满意一次扣1分，扣完5分为止
维修率
质保内
7
要求80%，每少1%扣0.5分，低于60%此项为0
质保外
7
要求98%，每少1%扣0.5分，低于80%此项为0
水电能耗管控
6
不符合要求每发现一次扣1-6分
月度其他工作计划
（10%）
按月初工作计划及考核权重评分
服务中心月绩效考核表
考核项目
考核内容
分值
考核标准
实际得分
直接上级评分（70%）
人力资源部经理评分（30%）
团队建设
（20%）
离职率控制
5
部门月离职率控制在8%以内，每超10%扣1分
出勤率控制
5
团队旷工扣Leabharlann 分/人次，早退、迟到扣0.5分/次，培训缺勤扣2分/人次
传帮带执行
5
老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行，疏漏扣2分/次
xxxx物业管理有限公司服务中心月绩效考核表考核项目考核内容考核标准实际得分直接上级评分70人力资源部经理评分30团队建设20离职率控制团队旷工扣3分人次早退迟到扣05次培训缺勤扣2分人次传帮带执行老带新的执行入职面谈转正面谈的执行疏漏扣2工作积极主动配合相关部门工作指导下属工作到位丌合格扣2品牌形象5无重大安全事故及社会影响月度kpi65收费任务完成率要求80以上低于80此项得分为0每超10奖励5分最高奖励35分相差20分以上此项为0分为止投诉处理丌满意一次扣1分为止维修率质保内要求80每少1扣05分低于60此项要求98每少1扣05分低于80此项月度其他工作计划10按月初工作计划及考核权重评分被考核人签字
客诉
10
投诉一次扣1分，扣完5分为止，投诉处理不满意一次扣1分，扣完5分为止
维修率
质保内
7
要求80%，每少1%扣0.5分，低于60%此项为0
质保外
7
要求98%，每少1%扣0.5分，低于80%此项为0
水电能耗管控
6
不符合要求每发现一次扣1-6分
月度其他工作计划
（10%）
按月初工作计划及考核权重评分
办公楼物业服务月度考核表
93.
对为本项目提供服务的承包商进行管理并保留有保养的详细 记录。
94.
有明确的节能工作方案及节能工作计划。
95.
建立能源消耗统计记录及能源消耗分析报告。
96.
工程负责人保存有每次管理工作质量的自查记录及公司进行 的工程管理质量评定记录。
97.
计量器具定期检测（根据当地要求）。
项目
分项
序α
评估标准
发现 问题
办公楼物业服务月度考核表
项目
分项
序α
评估标准
发现
问题
扣分
实际
得分
一、日常抽查（10分）
二、月满意度（15分）
三、服务指标（15
分）
四、月度考核（60分）
基 础 管 理
规 范
服 务
1.
员工统一着装，明显工作牌标志，岗姿规范，文明服务，举 止行为规范
2.
物业管理人员须有国家认可的资格证
3.
各专业操作人员须持有国家认可职业资格上岗证。
项目
分项
序α
评估标准
发现 问题
扣分
实际
得分
22.
公共告示有明确的张贴时间及相关要求,无乱张贴。
其
他
管
理
23.
对客户档案资料建立保密管理制度。
24.
客户入伙/迁出信息应完整、准确，客户清册保持随时更新。
25.
客服部建立真实、完整的客户档案资料，并不断补充、完善 和更新。
26.
客户钥匙管理要有严格的登记制度。
27.
米购人所父办事项未有效洛实或反馈不及时。
2.合计分值:10分
每项0.3分/次，扣完为止。
共 用 设 施 设
对为本项目提供服务的承包商进行管理并保留有保养的详细 记录。
94.
有明确的节能工作方案及节能工作计划。
95.
建立能源消耗统计记录及能源消耗分析报告。
96.
工程负责人保存有每次管理工作质量的自查记录及公司进行 的工程管理质量评定记录。
97.
计量器具定期检测（根据当地要求）。
项目
分项
序α
评估标准
发现 问题
办公楼物业服务月度考核表
项目
分项
序α
评估标准
发现
问题
扣分
实际
得分
一、日常抽查（10分）
二、月满意度（15分）
三、服务指标（15
分）
四、月度考核（60分）
基 础 管 理
规 范
服 务
1.
员工统一着装，明显工作牌标志，岗姿规范，文明服务，举 止行为规范
2.
物业管理人员须有国家认可的资格证
3.
各专业操作人员须持有国家认可职业资格上岗证。
项目
分项
序α
评估标准
发现 问题
扣分
实际
得分
22.
公共告示有明确的张贴时间及相关要求,无乱张贴。
其
他
管
理
23.
对客户档案资料建立保密管理制度。
24.
客户入伙/迁出信息应完整、准确，客户清册保持随时更新。
25.
客服部建立真实、完整的客户档案资料，并不断补充、完善 和更新。
26.
客户钥匙管理要有严格的登记制度。
27.
米购人所父办事项未有效洛实或反馈不及时。
2.合计分值:10分
每项0.3分/次，扣完为止。
共 用 设 施 设
物业管理服务质量月度考核表
5.道路、楼道、大堂等公共照明完 好。
电梯设备 管理
1.电梯设备良好、运行正常，督促 维保商定期巡回检查。
2.有做好相应记录，按要求通知相 关部门实施年检。
3.设备及机房环境整洁保持清洁， 无杂物、无灰尘，无老鼠、无虫害 发生。
4.监督电梯公司按合同要求进行维 修保养；做好《电梯运行记录表》 及《零部件更换及大修记录》，遵 守甲方的相关管理制度。
L供水设备运行正常，设施完好， 无滴漏。
2.机房整洁无积尘、无积水，无杂 物。
3.排水系统通畅，无垃圾、无淤 泥，汛期道路无积水，地下室、车 库、设备房无积水、浸泡发生。
4.制定有《给排水设备保养计划 表》并按要求实施执行，有《给排 水设备运行记录》，严格遵守甲方 的相关管理制度。
巡查
做好《工程工作巡检记录》，严格 遵守甲方的相关管理制度。
协助监督 绿化管理（5分）
L花草树木长势良好，修剪整齐美观。
2.无病虫害，无折损现象，无斑秃。
5分
每发现一处不 符合项未及卜
3.植物绿化符合标准，及时上报更换，严格遵 守甲方的相关管理制度。
报扣0. 5分
会务管理（10分）
1.设备调试：会议开始前半小时，检查相关会 议设备运行情况，打开空调，调至适宜温度。
20分
每发现一处不 符合扣1分
2.按要求设置巡逻签到点，并按要求做好巡 查，并做好《保安巡逻交接班记录表》及《巡 逻签到表》记录，坚守岗位，在工作时间不得 睡觉或做其他与工作无关的事情。
3.值班保安密切注视监督视屏及各设备运行状 态，每班至少进行一次各类信号检查，并做好
《中控室报警监控设备运行记录表》记录，不 得离岗。
10分
每发现一处不 符合扣0. 5分
电梯设备 管理
1.电梯设备良好、运行正常，督促 维保商定期巡回检查。
2.有做好相应记录，按要求通知相 关部门实施年检。
3.设备及机房环境整洁保持清洁， 无杂物、无灰尘，无老鼠、无虫害 发生。
4.监督电梯公司按合同要求进行维 修保养；做好《电梯运行记录表》 及《零部件更换及大修记录》，遵 守甲方的相关管理制度。
L供水设备运行正常，设施完好， 无滴漏。
2.机房整洁无积尘、无积水，无杂 物。
3.排水系统通畅，无垃圾、无淤 泥，汛期道路无积水，地下室、车 库、设备房无积水、浸泡发生。
4.制定有《给排水设备保养计划 表》并按要求实施执行，有《给排 水设备运行记录》，严格遵守甲方 的相关管理制度。
巡查
做好《工程工作巡检记录》，严格 遵守甲方的相关管理制度。
协助监督 绿化管理（5分）
L花草树木长势良好，修剪整齐美观。
2.无病虫害，无折损现象，无斑秃。
5分
每发现一处不 符合项未及卜
3.植物绿化符合标准，及时上报更换，严格遵 守甲方的相关管理制度。
报扣0. 5分
会务管理（10分）
1.设备调试：会议开始前半小时，检查相关会 议设备运行情况，打开空调，调至适宜温度。
20分
每发现一处不 符合扣1分
2.按要求设置巡逻签到点，并按要求做好巡 查，并做好《保安巡逻交接班记录表》及《巡 逻签到表》记录，坚守岗位，在工作时间不得 睡觉或做其他与工作无关的事情。
3.值班保安密切注视监督视屏及各设备运行状 态，每班至少进行一次各类信号检查，并做好
《中控室报警监控设备运行记录表》记录，不 得离岗。
10分
每发现一处不 符合扣0. 5分
物业公司品质部月度绩效考核表
1-4分
（不含4分）
5
9、及时了解与把握行业服务动态，乐观开展经营拓展工作。
4-5分
1-4分
（不含4分）
5
10、自觉遵守公司所有规章制度，廉洁自律，无违法违纪行为。
4-5分
1-4分
（不含4分）
5
11、及时履行领导交办的任务，并及时反馈状况。
4-5分
1-4分
（不含4分）
5
合计
90
考核人签字
奖扣建议
奖扣分
5-6分
1-5分
（不含5分）
6
3、合理方案与支配各类人员学习与培训工作。
13-15分
5-13分
（不含13分）
15
4、熟悉物业行业法律法规，依据所有目实际状况，不断完善公司质量管理体系，制定可操作性的操作规程与作业指导资料文件资料资料文件。
14-16分
6-14分
（不含14分）
16
不合格服务项目提出整改建议或建议或意见。
（1-10）
奖扣理由及分值：（考核组考核）
实评
自评分×30%+直接上级评分×70%+奖扣分=分
考核面谈建议或建议或意见
本人签字：
上级签字：
岗位：被考核人：考核月度：
说明：1、奖扣主要是指在月度工作中有突出表现或严峻过失，由考核人酌情赐予1-10分的奖励或扣分。
2、考核评分保留一位小数。
品质管理人员月度绩效考核表
考核内容
合格
（达到工作要求的标准）
部分合格
（部分达到工作要求的标准）
单项最高分
自评
上级评
1、爱岗敬业，忠于职守，熟悉物业服务管理所有工作流程，加强学习，不断吸纳先进管理理念，提高管理能力和工作效率。
（不含4分）
5
9、及时了解与把握行业服务动态，乐观开展经营拓展工作。
4-5分
1-4分
（不含4分）
5
10、自觉遵守公司所有规章制度，廉洁自律，无违法违纪行为。
4-5分
1-4分
（不含4分）
5
11、及时履行领导交办的任务，并及时反馈状况。
4-5分
1-4分
（不含4分）
5
合计
90
考核人签字
奖扣建议
奖扣分
5-6分
1-5分
（不含5分）
6
3、合理方案与支配各类人员学习与培训工作。
13-15分
5-13分
（不含13分）
15
4、熟悉物业行业法律法规，依据所有目实际状况，不断完善公司质量管理体系，制定可操作性的操作规程与作业指导资料文件资料资料文件。
14-16分
6-14分
（不含14分）
16
不合格服务项目提出整改建议或建议或意见。
（1-10）
奖扣理由及分值：（考核组考核）
实评
自评分×30%+直接上级评分×70%+奖扣分=分
考核面谈建议或建议或意见
本人签字：
上级签字：
岗位：被考核人：考核月度：
说明：1、奖扣主要是指在月度工作中有突出表现或严峻过失，由考核人酌情赐予1-10分的奖励或扣分。
2、考核评分保留一位小数。
品质管理人员月度绩效考核表
考核内容
合格
（达到工作要求的标准）
部分合格
（部分达到工作要求的标准）
单项最高分
自评
上级评
1、爱岗敬业，忠于职守，熟悉物业服务管理所有工作流程，加强学习，不断吸纳先进管理理念，提高管理能力和工作效率。
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4
4
3
四
4
4
3
2
序号
考核项目
考核内容
考核评分标准
标准分 考核得分 2
扣分原因
3、遇来访客人时，马上进行引导， 引导率和及时跟进服务率85%以上 不引导来访客人，每次扣1分 。 五 客户服务（15 4、熟练操作视频会议，保证视频会 因操作失误，导致会议无法正常 分） 议的正常率100%以上。发现视频设 进行，每次扣2分，发现设备故 障，不及时上报，每次扣1分。 备出现故障30分钟内上报。 5、收发业主的报刊和邮件。收到邮 件后及时和业主联系。并将收到的 未及时发放报刊和邮件，一次扣1 报刊及时转发给楼层接待员进行分 分。 发 6、上班时间不做与工作无关的事 每发现一次上班做与工作无关的 情，不得耍手机、看书报、聊天等 事情，扣1分 六 其他 1、办公场地和营业厅因管理造成的 出现一次事故，扣除10分 安全事故为零。 1、配合移动完成较大的本职工作以 外的事情且较好的。 七 加分 2、为保护业主生命和财产，表现英 勇，或发现重大隐患，避免事故的 。 3、有其他优异表现的。 合计： 每有一项突出的事迹，加5分。
4
4
3
3
3
3
三
3
3
序号
考核项目
考核内容
考核评分标准
标准分 考核得分 4
扣分原因
8、严格检查进出的货物，防止危险 不按规定检查外出的物品，一次 品进入区域，外出的物品，需与部 扣1分。发生违规物品进出，一次 门出具的出门条相符合方可外出。 扣2分。 上班时间看书报，吃东西，打电 9、上班时间不做与工作无关的事， 话超过1分钟等，每次扣1分，打 瞌睡，每次扣1分，脱岗，每次扣 严禁打瞌睡，脱岗。 2分 未实行责任制扣1分; 无明确责任 1. 清洁卫生实行责任制，有明确的 范围扣1分；每发现一处垃圾扣1 责任范围，每日对办公区进行一次 分；未达到垃圾日产日清的扣1 以上清洁，垃圾日产日清，每天对 分；未定期进行卫生消毒灭杀扣1 电梯、卫生间进行一次消毒。 分 环 境 卫 生 （15分） 2.卫生间清洁、无异味，手纸、洗 每发现一处无手纸、洗手液用扣2 手液无缺少，洗面台、镜子无污水 分；洗面台和镜面有污水和污渍 或污迹。 扣2分。 3. 公共区域和办公区域保持清洁， 无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放 杂物现象；院坝、扶栏、天台、门 每发现一次不符合扣1分 窗及办公设备等保持洁净；场地内 无纸屑、烟头等废弃物。 4.监督绿化公司室内外植物养护良 发现枯死植物扣1分；不整齐及有 好、摆放整齐，无灰尘、无杂物、 灰尘和杂物扣1分 无枯死。 1. 询问、查验并登记来访人员的证 每发现一次未查验、登记来访人 员证件扣1分 件率100%。 2。茶水服务,会议服务准确及时， 客户满意率95%以上。 会议服务、茶水服务不及时每次 扣1分，无服务不得分。
月度物业管理考核表 2011
序号 考核项目 考核内容 考核评分标准
年
月
扣分原因
标准分 考核得分
1. 制定各岗位工作职责和标准，并 未制定标准和办法各扣1分；无工 有具体落实措施和考核办法。有月 作计划和工作总结不得分。 度和周工作计划和完成工作总结。 2. 全市员工统一着装，佩戴明显标 未着装或未佩带标志扣1分 志。无着便装上班的行为。 3. 员工服务语言规范，态度亲和。 每发现一次在工作中使用脏话或 态度恶劣，与业主无理争吵扣1分 无粗话、无和业主争吵的行为。 4. 接受服务报修、求助、建议、问 询、投诉等各类信息的收集和反 对各类信息未收集和处理扣1分； 馈，小修在当日解决，不能当日内 处理后未回访或记录扣1分 解决的，必须制定解决期限，每次 维修有回访制度和记录。 一 办 公 室 （20分） 5、公司物业部每月至少到眉山综合 部回访一次；管理部每月至少一次 工作未沟通，扣1分，对业主提出 和市公司部门经理、区县经理和综 的问题不及时解决，扣2分 合管理员进行一次沟通，了解物管 工作存在的问题，及时改进措施.。 6、每月不能超过两名人员离职；人 员变动在两个工作日内上报综合 部，保安人员的变动需抄报安保 部，重要岗位的员工招聘，在一个 每超过一名离职扣一分，发现人员变 工作日内上报。
3
3
2
100
内保部：
综合部经理：
分公司总经理：
序号
考核项目
考核内容 1、本考核表分值为每分1500.00元。
考核评分标准
标准分 考核得分
扣分原因
备注
2、本考核表90分为合格线，得分90分以上，不奖励、不处罚。 3、考核得分90分以下，每少1分，按分值扣罚现金。
付款金额
经考核后应付金额为：
动没有及时上报内保部扣一分。
3
3
3
3
3
3
序号
考核项目
考核内容
考核评分标准
标准分 考核得分
扣分原因
工作主动性强，
7、每周组织一次周列会，每季度组 织一次全员工大会，每月有一次以 每少一个项目扣1分。 上培训。 1. 制定岗位责任制、每月巡查一次 无巡查不得分，每少一次巡查扣1 区县公司设施设备，每周巡查2次以 分。 上市公司的设施设备。 2. 对房屋存在的问题，在职责范围 内的，保质保量维修，超出职责范 发现问题不及时处理，扣2分 围，及时向综合部报告，并协助完 成维修。 工 程 维 修 管 理 （20分） 3. 水、电、门窗、桌椅等范围内的 接报和检查出的小修，当日或限 维修，小型维修，当日完成，不能 时未完成，一次扣2分， 当日完成的，限时完成。 4、按时巡逻检查，市公司每日巡视 一次，东坡每周巡视一次，县公司 每少一个地方的巡视，扣2分。发 每月至少一次巡视。发现问题及时 现问题未及时处理一次扣2分。 处理 5、制定设施设备的养护计划，记录 设施设备的运行记录，发现问题， 无养护计划扣1分，无运行记录扣 在责任范围内的及时处理，超出责 1分 任范围的，上报内保部。
2
3
4
3
二
3
3
序号
考核项目
考核内容
考核评分标准
标准分 考核得分
扣分原因
6、收到各点位的紧急报修，在2小 时内达到现场并处理，一般小型报 接到报修后，不进行维修、不采 取措施，一次扣2分 修，在当日完成。不能当日完成 的，限期完成。 1. 保安人员熟悉区域环境，文明执 没有按时巡逻，每次扣1分，脱岗 勤，实行24小时值班，每小时至少 一次扣两分。 两次巡逻;严禁脱岗。 2. 制订安全防范措施，对外来人员 每发现一次未对外来访客进行检 进行询问、检查、登记率100%凭证 查，登记扣1分; 通行制度。 3. 对本公司的各种车辆管理有序， 每发现一次未对车辆进行指挥、 有专人指挥、疏导率100%，无堵塞 疏通扣1分。 交通现象，不影响行人通行。 4、禁止外来车辆非特殊情况进入办 每放一次无关车辆进入大院，扣1 分。 公大院 保 安 工 作 （30分） 5、熟练操作监控设备，按时设防， 不按规定设防，一次扣1分，不试 每日进行1次以上试警，发生报警 警，每 6、积极参加训练，提高保安员素 质，市公司每天训练一次，东坡区 没有按照规定训练，一次扣1分。 每月训练两次，区县每个月训练一 次以上。 7、上班时间着装整齐，门岗姿态规 未按规定着装，每次扣1分，姿态 范，手势标准，无穿便装上班的现 不规范，每次扣1分。 象。