(运营管理)实验与实训指导书-《电子商务运营管理实训》指导书
内容电商运营-实训指导书(完整版)
淘宝的微圈内容渠道作为购物类平台内容营销的代表，一直占据淘内1内容营销的主阵地，逐渐成为商家建立品牌口碑的阵地。它 通过持续可触1达的通道，直接将内容展现给精准用户，打着经验分 享、好货推荐、潮流搭配等招牌，实质上都是在为品牌宣传下功夫， 通过实用、有吸引力的内容维护粉丝群体。既增强了粉丝与店铺之 间的黏性，也挖掘了有限流量的价值。
提交形式
PPT
考核标准
1.PPT制作合格，符合PPT汇报的基本逻辑
2.思路清晰，逻辑合理
3.任务完整，能解决任务中的7个问题
4.分析过程和分析结果是否一致
实施过程
成果展示
任务反馈
任务书2.2
学习领域
内容电超相关概念、内容电网模式
学习目标
知识目标：了解内容电商的基本概念和模式、特点 理解内容业商的基本运营原理
姓名：
班级：1学时：
任务背景
淘宝的徼置1内容渠道作为购物类平台内容营销的代表，一直占据淘内1内容营销的主阵地，逐渐成为商家建立品牌口碑的阵地°它 通过持续可触1达的通道，直接将内容展现给精准用户，打着经验分 享、好货推荐、潮流搭配等招牌，实质上都是在为品牌宣传下功夫， 通过实用、有吸引力的内容维护粉丝群体。既增强了粉丝与店铺之 间的黏性，也挖掘了有限流量的价值。
你在回忆中吵架时，
尼泊尔的背包客一起端起酒杯在火堆旁。
有一些穿高跟鞋走不到的路，
有一些喷着香水闻不到的空气，
有一些在写字楼里永远遇不到的人,
（淘宝店“步履不停”文案摘取） 背景二：
2017年5月份开始，淘宝天猫已经发生系列重大变化，整个淘 宝会全新改版，整个手随160%〜70%都会内容化，为此，各大商家 逐渐开始重视平台内的内容运营，彳来卡旗舰店也不例外。在平台私域内容运营方面，微淘1是最重要的阵地，是内容营销中店铺最容易 把控的免费流量。
电子商务实训指导书
《电子商务实训》指导书课程代码：英文名称：Practice of Electronic Business适用对象：电子商务、物流管理、国际贸易等专业学生学时学分：2周、2学分一、实验目的《电子商务实训》是的一门实践性课程。
主要让学生了解和掌握在互联网上寻找与获得信息资源的基本技巧和手段，熟悉电子商务交易的主要形式与流程，从而为更好地学习专业课程打下基础。
二、实验开设对象本实验开设对象为电子商务、物流、国际贸易等相关专业学生。
三、内容简介本实训课程全面介绍了电子商务各个领域方面的知识和操作技巧，具有很强的实践性。
通过本课程的学习，使学生加深电子商务的认识和理解,初步掌握网络信息资源获取的方法和电子商务交易的基本流程及技巧。
包括电子商务的应用与交易模式、电子商务支付、网络营销等内容，培养学生从事电子商务活动的应用能力。
本课程共有8组实验。
通过网络工具使用、C2C、B2C、B2B等7组实验和电子商务综合模拟实验，学生可以全面熟悉电子商务业务流程。
四、指导教师实验由本专业的任课教师负责，实验室人员配合指导。
在每次实验前指导教师应讲清实训目的、基本原理、实验要求等，并指导学生在规定的时间内完成相关实训内容。
五、实验设备配置在局域网环境中，每人配置1台电脑，并可访问Internet。
电子商务综合实验的部分内容需要安装南京商友教学软件有限公司的电子商务模拟教学软件。
六、考核与报告１．实验后，学生将实验结果等内容写出实验报告，应符合实验教学的要求，并得到指导教师认可。
２．指导教师对每份实验报告进行审阅、评分。
七、实训内容第一部分电子商务实训基础知识 2学时1.1 电子商务分类与模式1.2 电子商务活动1.3 常用搜索引擎及其特点第二部分网络工具使用 4学时2.1 电子邮箱使用2.2 下载工具实验2.3 文件传输实验2.4 压缩软件实验实训一下载、文件传输与压缩软件/工具的使用一、实训课时4课时二、实训目的掌握用常用网络工具的使用方法。
电子商务实训》指导书
电子商务实训指导书简介本文档为电子商务实训的指导书，旨在为学生提供对电子商务的基本概念和实践技能的指导，帮助学生了解电子商务的发展趋势、操作流程以及相关的风险和挑战等。
通过实践项目的设计和实施，学生将能够运用电子商务技术和工具，创造和管理自己的电子商务平台，从而培养实际应用能力。
1.了解电子商务的定义、基本概念和发展趋势。
2.掌握电子商务的操作流程和相关工具的使用。
3.了解电子商务平台的设计和管理。
4.熟悉电子商务的安全和法律风险。
5.培养学生的实际应用能力，包括创业和管理。
第一章：电子商务概述•电子商务的定义和基本概念•电子商务的发展历程•电子商务与传统商务的区别和联系第二章：电子商务的操作流程•电子商务的主要操作流程•电子商务的基本模块和功能•电子商务平台的选择和建设第三章：电子商务的安全性和法律风险•电子商务的安全威胁和防范措施•电子商务的法律问题和风险第四章：电子商务平台的设计和管理•电子商务平台的设计原则•电子商务平台的开发和维护•电子商务平台的数据分析和营销策略第五章：电子商务的创业和管理•电子商务创业的机会和挑战•电子商务企业的运营和管理•电子商务的未来发展趋势实训项目本课程将开展以下实践项目：实训项目一：电子商务平台的搭建学生将根据指导和要求，使用适当的技术和工具，设计和搭建一个电子商务平台。
项目要求学生考虑平台的用户体验、功能模块、界面设计和安全性等方面。
同时，学生需要通过学习和研究，选择合适的电子商务平台解决方案，并进行平台的开发和测试。
实训项目二：电子商务平台的运营和管理在实训项目一的基础上，学生将进一步研究和分析电子商务平台的运营情况，并提出相关的营销策略和改进建议。
学生将通过实践操作和数据分析，了解电子商务平台的运营模式和关键指标，并通过不断地改进和优化，提高平台的用户体验和商业价值。
考核方式与评分标准•平时表现：30%•实训项目一成果：30%•实训项目二成果：40%参考资料1.Turban, E., King, D., Lee, J., Liang, T., & Turban, D. (2018). Electronic Commerce 2018: A Managerial and Social Networks Perspective. Springer.udon, K. C., & Traver, C. G. (2017). E-commerce 2017: Business, technology, society. Pearson.3.O’Brien, J. A. (2017). Introduction to information systems. McGraw-Hill Education.以上是《电子商务实训》的指导书，希望通过此文档，学生能够全面了解电子商务的基本概念和实践技能，并通过实践项目的设计和实施，提高自己的实际应用能力。
电子商务运营全攻略作业指导书
电子商务运营全攻略作业指导书第1章电子商务运营概述 (5)1.1 理解电子商务 (5)1.2 运营目标与策略 (5)1.3 电子商务运营环境分析 (5)第2章市场研究与定位 (6)2.1 市场调研方法 (6)2.1.1 文献调研 (6)2.1.2 问卷调查 (6)2.1.3 深度访谈 (6)2.1.4 竞品分析 (6)2.2 目标市场与用户分析 (6)2.2.1 确定目标市场 (6)2.2.2 用户画像 (6)2.2.3 用户需求分析 (6)2.3 竞争对手分析 (6)2.3.1 确定竞争对手 (6)2.3.2 竞品优势与劣势分析 (7)2.3.3 竞争策略借鉴 (7)2.4 市场定位策略 (7)2.4.1 产品定位 (7)2.4.2 价格定位 (7)2.4.3 渠道定位 (7)2.4.4 品牌定位 (7)2.4.5 服务定位 (7)第3章商品管理 (7)3.1 商品分类与展示 (7)3.1.1 商品分类原则 (7)3.1.2 商品展示要素 (7)3.2 商品采购与供应链管理 (8)3.2.1 采购管理 (8)3.2.2 供应链管理 (8)3.3 价格策略与促销活动 (8)3.3.1 价格策略 (8)3.3.2 促销活动 (8)3.4 库存管理与优化 (8)3.4.1 库存管理 (9)3.4.2 库存优化 (9)第4章网站设计与优化 (9)4.1 网站结构布局 (9)4.1.1 网站层级结构清晰：保证网站从首页到具体产品页的层级关系明确，便于用户快速找到所需信息。
(9)4.1.2 关键页面突出：将重要页面如首页、分类页、产品详情页等放置在网站结构的核心位置，便于用户访问。
(9)4.1.3 导航栏设计合理：导航栏应包含网站的主要频道和功能，方便用户快速定位。
94.1.4 面包屑导航：在网站内页设置面包屑导航，帮助用户了解当前页面的位置和层级关系。
(9)4.1.5 URL规范：遵循简洁、清晰的URL命名规则，便于用户记忆和搜索引擎抓取。
电子商务管理课程实验指导书
目录实验一B2C电子商务网站分析 ................................................................ 错误!未定义书签。
实验二商业巨富与职业规划..................................................................... 错误!未定义书签。
实验三支付工具与交易安全..................................................................... 错误!未定义书签。
实验四传统公司的网络营销创新............................................................. 错误!未定义书签。
实验一B2C电子商务网站分析●实验类型：讨论学习型●实验时间：2次，2学时/次；两个阶段，即独立完毕阶段与合作完毕阶段●工作方式：第一阶段以个人为主，第二阶段为团队合作为主（1）本次实验采用团队合作的形式，培养学生管理沟通和团队协作组织能力；全班自由分组，共6个小组，每组学生不得多于8个；每个小组设2名负责人，负责整个小组的任务分工和岗位职责，并且根据各人在小组内完毕的任务进行组内评分。
各人平时成绩=小组成绩*组内成绩+特别加分（2）分组名单交给班长，班长对不符合规定的分组督促其整改，并将完毕名单后交给老师。
（3）每个人的实验报告交由小组负责人，由小组负责人进行归纳总结，组内成员也可补充，形成资料应当可以用于发言（最佳使用PPT文档）；（4）小组负责人根据本次任务完毕情况和各人奉献对小组成员进行评分和排序。
小组评分时应当依据小组讨论记录，杜绝平均主义，但奉献接近的成员成绩可以相等。
（5）团队的荣誉高于一切，所有问题都需要小组内部协调解决；组织不力或出现严重问题的小组才由教师介入，分别谈话。
●实验目的：（1）浏览和跟踪B2C电子商务网站，熟悉它们的经营特色；（2）熟悉和使用搜索引擎搜索网络信息，找出目的网站的优点和局限性；（3）根据查找的资料，分小组进行讨论，拟定出小组抱负的B2C电子商务网站；（4）小组负责人进行任务分工，全小组成员共同完毕目的网站的优点和特色。
电子商务运营作业指导书
电子商务运营作业指导书一、引言电子商务已成为当今商业领域中一个重要的发展趋势。
随着互联网技术的快速发展和普及，越来越多的企业选择通过电子商务来拓展业务和提升竞争力。
本指导书将为电子商务运营的相关工作提供详细指导，以帮助企业顺利开展电子商务活动。
二、电子商务运营的重要性电子商务运营是指企业通过互联网平台进行产品销售、市场推广、客户服务等各项业务活动。
在当今数字化时代，电子商务运营扮演着至关重要的角色。
首先，电子商务可以帮助企业拓展市场，实现更广泛的产品推广和销售覆盖。
其次，通过电子商务平台，企业可以更好地与客户进行互动，并提供更优质的客户服务。
最后，电子商务运营还能够提高企业的运营效率和降低成本，为企业带来更可观的经济效益。
三、电子商务运营的关键要素成功开展电子商务运营需要考虑以下关键要素：3.1 电子商务平台选择选择合适的电子商务平台是电子商务运营的基础。
企业应根据自身业务需求和规模选择适合的平台，如专业电商平台（如淘宝、京东），自建平台或第三方平台等。
平台选择要考虑到可定制性、安全性、用户体验等因素。
3.2 产品管理在电子商务平台上销售产品需要进行全面的产品管理。
包括产品信息的录入与更新、价格策略的制定、库存管理、物流配送等。
同时，要及时跟进市场需求和行业趋势，优化产品组合，提供有竞争力的产品。
3.3 市场推广电子商务运营需要积极进行市场推广，增加品牌曝光和产品销售量。
可以采用搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体推广、内容营销等多种方式进行宣传和推广。
此外，跟踪用户行为数据，不断优化推广策略和投入。
3.4 客户服务建立一个良好的客户服务体系对于电子商务运营至关重要。
包括及时回复客户咨询、处理订单、售后维权、客户满意度调查等。
要保持良好的沟通和互动，提高客户忠诚度和口碑推广。
3.5 数据分析通过对电子商务运营数据的统计和分析，可以了解关键指标和趋势，从而进行有针对性的优化和决策。
电子商务实训指导书
电子商务实训指导书1. 引言本指导书旨在帮助学生了解电子商务的基本概念和相关技术，并通过实际操作来加深对电子商务的理解和应用能力。
该实训项目将涵盖以下内容：•电子商务的概念和发展趋势•电子商务平台的搭建和管理•电子商务运营和推广•电子支付系统的应用•数据分析和商业智能在电子商务中的应用本指导书将分为不同的章节，每个章节都包含一些理论知识和实际操作的步骤。
学生可以根据指导书的步骤来完成实训项目，并通过实践来加深对电子商务的认识和掌握相应的技能。
2. 电子商务的概念和发展趋势2.1 电子商务的定义电子商务是指通过计算机网络和互联网技术进行商业活动的方式。
它涵盖了电子商务平台的搭建、产品的销售、支付系统的应用以及物流配送等方面。
2.2 电子商务的发展趋势随着互联网技术的不断发展和普及，电子商务在全球范围内得到了迅猛的发展。
以下是一些电子商务发展的趋势：•移动互联网时代的到来，使得人们可以随时随地进行在线购物和支付。
•社交媒体的广泛应用，为电子商务提供了更多的推广渠道。
•大数据和的应用，为电子商务提供了更加智能化和个性化的服务。
•跨境电子商务的兴起，加速了国际贸易的发展。
•电子商务与实体店的融合，形成了线上线下一体化的新零售模式。
3. 电子商务平台的搭建和管理3.1 选择电子商务平台在搭建电子商务平台之前，需要对不同的电子商务平台进行评估和选择。
常见的电子商务平台包括Magento、Shopify、WooCommerce等。
3.2 搭建电子商务平台选择好电子商务平台后，需要进行相应的配置和搭建工作。
该部分需要学生通过实际操作来完成平台的安装和配置。
3.3 管理电子商务平台一旦搭建完成，学生需要学习如何管理电子商务平台。
这包括添加和管理产品、处理订单、管理用户等工作。
4. 电子商务运营和推广4.1 电子商务运营的基本原则学生需要了解电子商务运营的基本原则，包括产品定价、库存管理、物流配送等方面。
4.2 电子商务推广的策略学生需要学习如何制定和执行电子商务推广的策略，包括搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、线上广告等方面。
《电子商务综合实训》学生实习指导书(电商08班)
《电子商务综合实训》学生实习指导书(电商08班)电子商务综合实训学生实习指导书(电商08班)导语：电子商务综合实训是电子商务专业学生进行实习与实践的重要环节。
通过实训活动，学生将有机会接触到真实的电子商务业务环境，锻炼实际操作能力，培养团队协作精神和解决问题的能力。
本实习指导书旨在帮助电商08班的同学们更好地完成电子商务综合实训，提供一些指导和建议。
希望同学们能够认真对待实习，充分利用这个机会，扩展自己的知识和技能，为将来的职业发展打下坚实基础。
一、实习目标1.掌握电子商务基本概念和发展趋势；2.了解并掌握电子商务平台的搭建和管理方法；3.学习电子商务网站运营和推广的策略与方法；4.培养合作意识和团队合作能力；5.提升解决问题的能力和创新思维。
二、实习内容和要求1.实习时间：从xxxx年x月x日至xxxx年x月x日，持续x 周；2.实习地点：电商公司或电商相关企业；3.实习内容：(1)了解和熟悉所在公司的电子商务平台搭建与管理流程；(2)学习商品介绍和推广的方法，加深对电商平台商品分类、标签、活动等的理解；(3)参与电商平台商品拍摄与图片处理工作，熟悉标准拍摄要求；(4)参与电商平台促销和营销活动，收集分析数据、进行推广；(5)参与电商平台售后服务与客户反馈处理，提高解决问题的能力；(6)参与市场调研与竞品分析工作，为电商平台运营提供参考；4.实习要求：(1)态度认真：对实习工作要有足够的热情和认真对待的态度；(2)工作主动：积极主动地学习和参与实习工作，并与导师、同事保持良好的沟通；(3)团队合作：与同事和团队成员进行良好的合作，主动互助，共同完成任务；(4)自主学习：在实习过程中发现问题时，边做边学，不断提升自己的能力。
三、实习报告和评估1.每位同学需撰写实习报告，报告内容包括实习过程的总结、实习期间遇到的问题与解决方法、所获得的经验与收获等；2.实习报告格式为Word文档，字体大小12号，标题宋体小三号，内容宋体小四号；3.实习报告提交时间：xxxx年x月x日前，提交给实习指导老师；4.实习报告将作为实习评估的重要依据之一；5.实习评估将结合实习报告、实习期间表现和实习导师的评价。
电子商务实训指导书以及实训作业
《电子商务》实训指导书《电子商务》实训指导书目录第一部分绪论 (3)第二部分实训内容 (5)实训一、认识电子商务 (5)实训二、互联网服务的应用 (7)实训三、B2C业务实训 (8)实训四、C2C业务实训 (9)实训五、B2B业务实训 (11)实训六、网络营销实训 (12)实训七、网上支付实训 (13)实训八、电子商务安全与防范： (15)实训九网上创业实训 (16)第一部分绪论本指导书是根据《电子商务概论》课程教学大纲及授课计划（实训部分）编写的，适用于电子商务的所有学生。
一、实训目的高职教育要求尽可能采取仿真或真实场景的情景教学方法。
《电子商务》是一门实践性较强的课程，在教学过程中本课程积极遵循理论知识“必须，够用”和贯穿实践技能培训的原则，在整个过程教学环节开设了多次实训课，使学生通过实训掌握必备的电子商务技能，也加深对理论知识的巩固。
本课程在10级电子商务专业教学计划中是一门专业必修课，实训目的在于使学生接受电子商务技能训练，提高在电子商务方面的动手能力和分析问题、解决问题的能力。
二、实训环境及设备学校机房25114，教师机1台、网络配件、交换机、60台学生机（全都可上互联网）。
三、基本技能要求1）掌握计算机技术，能够熟练安装、使用客户端和服务器端操作系统和应用软件；2）掌握信息流、资金流、物流的关系；能对比分析“三流”的实现方式与过程。
3）掌握IP地址与域名、WWW服务、电子邮件与文件传输、域名申请、文件压缩等电子商务活动。
4）掌握开设网上商店的步骤与方法。
5）学会在B2C平台上开设商户并进行后台管理。
6）学会在电子商务B2B平台上从事采购、销售、资金等的管理，学会从事网上贸易的后台操作与管理。
7）学会网络市场的调研问卷的设计，学会网络信息的收集方法，学会网络营销渠道的选择等。
8）学会一种网上支付工具的使用；学会应用网上银行开展支付业务。
9）学会CA证书的申请与使用，能够分析电子商务信息传递过程的安全防范措施。
电子商务实训指导书
电子商务实训指导书(总28页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除《电子商务实训》指导书课程名称：电子商务实训课程代码：实践学时：40授课班级：市场营销本科授课教师：樊春利实训周数：1授课学期：第四学期一、实训的性质与任务《电子商务实训》是市场营销专业必修课《电子商务》的集中实践环节，其主要任务是结合已经讲授的理论知识利用生活中的电子商务案例让学生进行分析，运用理论解答案例中的问题，将理论与实践有机地结合，提高学生理论联系实际和分析问题、解决问题的能力，使所学的理论知识得以提高与深化。
通过实训能够独立开展店铺的上架，标题优化、推广、进而形成销售，强化实践操作能力。
二、实训目的应用型大学要求尽可能采取仿真或真实场景的情景教学方法。
《电子商务》是一门实践性较强的课程，在教学过程中本课程积极遵循理论知识“必须，够用”和贯穿实践技能培训的原则，使学生通过实训掌握必备的电子商务技能，也加深对理论知识的巩固。
本课程在13级市场营销专业教学计划中是一门专业必修课，实训目的在于使学生接受电子商务技能训练，提高在电子商务方面的动手能力和分析问题、解决问题的能力高职教育要求尽可能采取仿真或真实场景的情景教学方法。
实训目的在于使学生接受电子商务技能训练，提高在电子商务方面的动手能力和分析问题、解决问题的能力。
三、实训安排四、具体内容实验一：在淘宝网完成申请开店的基本操作一、实验目的与要求：通过在网上开店这一环节，努力提高学生的电子商务实战经验。
利用淘宝网的网上开店等实战演练，来达到实训的教学目的，利用淘宝网的电子商务网站资源进行教学，通过实验学生可以亲身体验互联网开展电子商务现实环境，了解并掌握申请网上开店实际操作过程。
二、相关知识：在互联网上，一无所有的人永远都有可能成为第一。
而在电子商务时代，选择网上开店不失为一条稳当的致富捷径。
虽然不能一夜致富，但目前已没有比网上开店具有更低的风险、更高收益回报的投资了。
实验与实训指导书电子商务运营管理实训指导书
实验与实训指导书电子商务运营管理实训指导书Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】实验与实训指导书课程名称：电子商务运营管理实训课程编号：适用专业：电子商务、信息管理、计算机应用学时数：56学时编写：包敏保险职业学院信息系2005年12月实训目的与基本要求：·实训目的：电子商务运营管理实训是电子商务及相关专业学生将电子商务理论课程与实践相结合的重要教学环节，本实训课程目的如下：1．通过实训课程，充分了解电子商务的框架结构。
2．熟练掌握不同类型电子商务企业（B2B、B2C以及C2C）的运作过程。
3．了解网络安全的相关内容，实践具体的过程。
·基本要求：（1）端正实训态度，按时完成每次实训任务，全面掌握电子商务网站运营的全过程。
（2）实训形式采用学生动手实践为主，教师全程跟班指导。
（3）在模拟操作阶段，主要目的是增强学生的实际动手操作能力，而不再是局限于对一些概念的讲解上。
（4）实训结束要求上交相应的实训报告（打印A4版面2张）。
实训原理与方法：在实训形式上，采取理论讲授与实际操作相结合的原则，以学生动手操作为主，适当辅以讲授，使学生系统地掌握所学知识。
实训场地：实训主要安排在学生机房进行。
实训设备及软件：硬件:人手一台PC机，要求能够连接到Internet。
软件:Windows2000，，电子商务模拟软件（如中鸿网略电子商务模拟平台）实训材料：无特别说明。
实训课时分配：实训总课时数为28，每周4课时，一般两个课时为一个实训单元。
共七周完成。
电子商务运营管理实训大纲（试用）模块一网上交易模块 B2C交易模式实训1 个体消费者网上购物【实训目的】（1）了解网上商店的结构特点（2）掌握网上购物的运作环节（3）体验网上购物的特点和问题【实训内容】（1）熟悉电子商务网站的结构功能（2）查询和选择购买商品（3）注册成为新会员（4）网上支付结算货款（5）查询订货状态（6）会员信息修改（7）购物信息反馈【思考题】（1）根据实训操作比较网上购物与传统购物的区别。
电子商务平台运营与管理作业指导书
电子商务平台运营与管理作业指导书一、引言电子商务平台运营与管理是当今商业环境中的重要课题之一。
随着互联网的普及和技术的不断发展，电子商务平台已经成为企业开展商业活动的重要渠道之一。
本文将围绕电子商务平台运营与管理展开讨论，从平台策划、运营管理、数据分析等多个角度进行探讨。
二、平台策划1. 目标确定在进行电子商务平台策划时，首要任务是确定明确的目标。
这包括确定平台的主要经营业务，明确目标受众群体，确定平台在市场中的定位等。
2. 市场分析在平台策划阶段，进行市场分析是必不可少的。
通过市场调研和竞争分析，了解当前市场的趋势和竞争对手的情况，为平台的定位和运营提供依据。
3. 产品规划根据市场需求和竞争对手情况，制定具体的产品规划。
这包括确定产品的特色和差异化优势，确保产品具备吸引力和竞争力。
三、运营管理1. 供应链管理电子商务平台的运营离不开供应链管理的支持。
建立稳定的供应链体系，确保产品的及时交付和质量的可控性，是平台运营成功的关键之一。
2. 客户服务良好的客户服务是电子商务平台运营中的核心要素之一。
建立完善的售前、售中和售后服务体系，提供贴心的服务，增强客户的满意度和忠诚度。
3. 营销推广在电子商务平台运营中，营销推广是吸引用户和增加销售的重要手段。
通过制定合适的营销策略，进行线上线下的广告宣传活动，提升品牌知名度和影响力。
四、数据分析1. 数据收集与整合电子商务平台的运营离不开数据的支持。
通过收集和整合关键数据，包括用户行为数据、销售数据等，为后续分析提供基础和参考。
2. 数据分析与应用通过运用数据分析工具和方法，对收集到的数据进行深入分析。
包括用户行为分析、销售趋势分析等，为平台运营决策提供依据。
3. 数据安全与隐私保护在进行数据分析的同时，要充分考虑数据安全和隐私保护的重要性。
建立严格的数据保护机制，确保用户数据的安全性和合规性。
五、结语电子商务平台运营与管理是一个复杂而又关键的过程，需要综合考虑市场环境、产品规划、运营管理和数据分析等多个因素。
B2C电子商务网站运营与管理实训指导手册
实训1.2 B2C电子商务网站运营与管理1、实训名称：B2C电子商务网站运营与管理2、能力训练目标（1）B2C电子商务网站购物体验：作为消费者身份：1)了解网上商店的结构、特点。
2)掌握网上购物的运作环节。
3)体验网上购物的特点和问题。
（2）B2C电子商务网站运营管理：作为商户身份：1)熟悉商户管理的后台业务和流程；2)掌握后台进行网上订单的处理；3、环境设置要求：徳意通电子商务实验室，网上交易之B2C模块。
4、实训内容：（1）消费者、商户的身份、电子邮件及银行帐号的注册；（2）B2C前台购物、进行网上支付、查询个人银行帐号信息及交易记录；（3）商户入驻商城，并进行商户的初始化；（4）商户后台处理网上订单，进行销售管理、采购管理及库存管理；5、实训步骤：（1）注册各种信息由于该操作过程中包含消费者和商户两个角色，故应申请该两种身份的相应的会员身份及各种帐号：1)申请商户的电子邮件2)申请消费者的电子银行帐号〔个人银行〕,并记录相应的信息3)登陆，消费者存款4)申请商户的电子银行帐号〔申请B2C特约商户〕5)商户身份：页面上商户登录/商户入驻〔40050*E〕6)消费者的会员身份：页面上用户注册〔40050〕（2）B2C前台购物1）在页面上选购商品1件，购买数量为2件，使用网上支付。
并查询定单及网上银行的交易记录。
2）在页面上选购商品2件〔分别是不同的商户的商品〕，购买数量各为1件，使用网上支付。
并查询定单及网上银行的交易记录。
（3）商户入驻电子商城1）完成商户入驻及初始化商城的过程。
●增加2种商品；●期初商品设置为5；●预警设置：上限10，下限2；2）购买页面上自己商场内的商品。
并使用网上支付。
3）查询自己的银行卡余额并查询定单，记录下自己的交易时间及定单号。
（4）B2C后台管理1）商品管理：登记新商品、修改商品、删除商品2）设置期初商品3）销售管理：网上订单、销售订单、发货处理、单据查询4）库存管理：库存查询、预警设置、缺货查询、溢货查询5）采购管理：采购订单、采购入库、单据结算、单据查询6）应收应付款：应收款明细、应付款明细7）客户管理：查看客户〔B2C的采购者〕的基本信息明细、查看与客户的交易历史情况8）商店管理：公司简介、配送说明、支付说明、售后服务9）我的资料（5）请和别的同学合作完成操作：1）以消费者的身份购买其他几个同学的商场中的商品；2）以商户的身份受理自己商场中的订单；3）以消费者的身份进行订单查询；（6）请总结B2C前台购物和后台管理的流程，并用流程图进行表示。
《电商运营实训》课程实用标准
(一)课程简介《电商运营实训》是电子商务专业的一门必修课，是电子商务专业学生将电子商务理论与实践相结合的重要教学环节。
通过训练学生对电子商务各模块的实践应用能力，全面培养学生的电子商务操作能力、管理能力、维护能力和综合运用电子商务进行经济活动分析能力。
为学生学好专业知识，提高专业动手能力，形成综合职业能力和创业能力，成为电子商务专业人材打下基础。
(二)课程的性质及定位本课程是一门实践课程，开设本课程的目的是，通过本课程的学习，学生在掌握电子项目运营知识的基础上，能够制定合理的店铺策划方案，有效开展营销活动和推广活动，并增强竞争意识、创新意识和团队协作能力。
(三)合用专业或者年级本课程合用于电子商务专业一年级学生学习。
(四)学时学分本课程 2 学分，完成教学的总学时数为 30 学时(1 周)。
(五)课程归口系部本课程归口系部为商贸管理系。
(六)与其他课程的关系先修课程：电子商务运营后续课程：跨境电商实训(七)课程设计思路本课程根据电子商务企业综合运营岗位的任职要求，参照电子商务师国家职业标准，从企业上岗标准出发，来构建课程模块，设计教学活动。
在课程设计中，按照核心职业能力的要求，强调能力导向的教学活动设计，融教学做于一体，以培养综合能力为宗旨，以项目课程内容为主题，以电子商务类工作岗位要求为主要考核依据，形成项目化课程体系。
(一)教学目标通过本实训， 使学生熟练和掌握电子商务沙盘摹拟的各项规则， 经管沙盘模 拟的实战训练，能总结得失，进而领悟科学管理规律，提高经营管理能力，具体 包括：商品整合能力； 视觉营销能力； 客户服务能力； 网络营销能力； 店铺规划能力； 创业能力。
(二)教学要求为确保实训能顺利进行， 培养学生良好的习惯， 提高个人素质， 特制定如下 实训要求：1. 实训安全第一，严防意外伤害，按规定操作，不许带电插拔仪器设备；2. 保持实训室卫生，实训室内禁止饮食，禁止吐痰，严禁吃口香糖；3. 禁止在实训室内喧哗、嬉戏、争斗，保持肃静，轻声讨论；4. 不许恶意破坏设备，设备若有损坏及时向指导老师报告；5. 不许无故旷课、迟到、早退；若有特殊情况，需事先请假，征求许可；6. 实训结束后，整理复原设备、桌椅，清洁四周环境，待检查后，方可离开；7. 实训室中的工具、仪器、书籍、手册严禁带出； 8. 不随意设定、修改用户名和密码； 按规定时间、规定要求上交实训报告。
电子商务实训运营管理
电子商务实训运营管理1. 引言电子商务已成为现代商业领域的重要组成部分，越来越多的企业开始意识到电子商务的重要性，并积极开展电子商务实训活动，以提高学生在电子商务运营管理方面的能力。
本文将针对电子商务实训运营管理展开深入探讨，包括实训活动的设计、运营过程的管理以及评估与反馈等方面。
2. 实训活动的设计电子商务实训活动的设计是成功开展实训的关键。
在设计阶段，需要考虑以下几个关键要素：2.1 实训目标明确实训的目标是非常重要的，目标的设定应紧密结合学生的学习需求和实际运营管理能力的要求。
例如，可以将目标定为学生能够熟练掌握电子商务平台的搭建与管理、掌握电子商务运营的关键要素等。
2.2 实训内容实训内容应根据目标进行详细的规划。
可以包括电子商务平台搭建、产品管理、订单处理、客户服务等方面的内容。
同时，也可以结合实际案例进行实训，以提高学生的实际运营管理能力。
2.3 实训形式实训形式可以采用课堂教学、线上实训、实地考察等多种形式结合。
具体形式的选择应根据实际情况和学生的学习需求进行判断。
3. 运营过程的管理电子商务实训的运营过程管理是保证实训活动顺利进行的重要保证。
在运营过程中，需要关注以下几个方面：3.1 任务分配与协调在实训过程中，为了保证任务的顺利完成，需要进行合理的任务分配与协调。
可以将学生划分为小组进行合作，每个小组分别负责不同的任务，通过协调与合作，实现共同目标。
3.2 进度管理在实训过程中，需要设立明确的进度计划，并进行进度管理。
及时了解各个环节的完成情况，并进行必要的调整。
通过科学的进度管理，保证实训活动能够按时完成。
3.3 问题解决与反馈在实训过程中，难免会遇到各种问题。
及时解决问题，并向学生提供及时反馈非常重要。
可以通过讨论会、辅导等方式对学生进行问题解答和指导，帮助学生更好地完成实训任务。
4. 评估与反馈电子商务实训的评估与反馈是实训活动的重要环节。
通过评估与反馈，可以检验学生的实际运营管理能力，并提供相应的改进建议。
电子商务运营管理实训
电子商务运营管理实训1. 概述电子商务是指通过计算机网络进行的商务活动，是一种以互联网为基础的新型商业模式。
电子商务运营管理实训是针对电子商务运营管理岗位需求，培养学生电子商务运营管理相关素养和技能的实践教学课程。
2. 实训内容2.1 电子商务市场分析在实训过程中，学生需要通过对电子商务市场的调研和分析，了解市场的发展趋势、竞争情况以及消费者需求等信息。
通过收集、整理和分析数据，学生可以对电子商务市场做出科学的评估，并为后续的决策提供依据。
2.2 电子商务平台搭建学生需要学习和掌握电子商务平台的搭建技术，包括选择合适的电子商务平台、进行基本的配置和设置、设计和调整页面布局、制定商品分类和展示规则等。
通过实际操作，学生能够掌握电子商务平台的基本功能和运营管理方法。
2.3 电子商务产品运营学生需要学习和运用市场营销知识和技巧，制定电子商务产品的推广策略，包括制定市场定位、目标群体、推广渠道等。
通过分析市场需求和竞争情况，学生能够制定出有效的产品运营方案，并进行实施和评估。
2.4 电子商务营销推广学生需要学习和掌握电子商务的营销推广技巧和方法，包括制定网络营销计划、运用SEO和SEM进行网站优化和推广、制定社交媒体营销策略等。
通过对不同的网络营销方式进行比较和分析，学生能够选择合适的营销推广方式，并提高品牌的曝光度和销售量。
2.5 电子商务数据分析学生需要学习和掌握电子商务数据分析的方法和技巧，包括运用数据挖掘和统计分析的工具，分析用户行为、销售数据和市场趋势，以及通过数据分析为电子商务运营决策提供依据。
通过数据分析，学生能够了解用户需求和购买行为，优化产品和服务，提高用户满意度和购买转化率。
3. 实训目标通过电子商务运营管理实训，学生应达到以下目标：1.掌握电子商务市场调研和分析的基本方法和技巧，能够评估市场的发展趋势和竞争情况。
2.能够选择、搭建和运营电子商务平台，并进行基本的配置和设置。
3.熟悉电子商务产品运营的方法和策略，能够制定有效的推广方案。
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实验与实训指导书课程名称：电子商务运营管理实训课程编号：适用专业：电子商务、信息管理、计算机应用学时数：56学时编写：包敏保险职业学院信息系2005年12月实训目的与基本要求：·实训目的：电子商务运营管理实训是电子商务及相关专业学生将电子商务理论课程与实践相结合的重要教学环节，本实训课程目的如下：1．通过实训课程，充分了解电子商务的框架结构。
2．熟练掌握不同类型电子商务企业（B2B、B2C以及C2C）的运作过程。
3．了解网络安全的相关内容，实践具体的过程。
·基本要求：（1）端正实训态度，按时完成每次实训任务，全面掌握电子商务网站运营的全过程。
（2）实训形式采用学生动手实践为主，教师全程跟班指导。
（3）在模拟操作阶段，主要目的是增强学生的实际动手操作能力，而不再是局限于对一些概念的讲解上。
（4）实训结束要求上交相应的实训报告（打印A4版面2张）。
实训原理与方法：在实训形式上，采取理论讲授与实际操作相结合的原则，以学生动手操作为主，适当辅以讲授，使学生系统地掌握所学知识。
实训场地：实训主要安排在学生机房进行。
实训设备及软件：硬件:人手一台PC机，要求能够连接到Internet。
软件:Windows2000，IE6.0，电子商务模拟软件（如中鸿网略电子商务模拟平台）实训材料：无特别说明。
实训课时分配：实训总课时数为28，每周4课时，一般两个课时为一个实训单元。
共七周完成。
模块一网上交易模块1.1 B2C交易模式实训1 个体消费者网上购物【实训目的】（1）了解网上商店的结构特点（2）掌握网上购物的运作环节（3）体验网上购物的特点和问题【实训内容】（1）熟悉电子商务网站的结构功能（2）查询和选择购买商品（3）注册成为新会员（4）网上支付结算货款（5）查询订货状态（6）会员信息修改（7）购物信息反馈【思考题】（1）根据实训操作比较网上购物与传统购物的区别。
（2）网上购物的优势有哪些？实训2 商店值班经理业务处理【实训目的】（1）熟悉值班经理业务与流程（2）掌握值班经理订单的处理（3）掌握物流中心申请发货的操作【实训内容】（1）进入值班经理的后台系统（2）选择处理一个新订单（3）申请并通过物流中心发货【思考题】（1）订单处理的操作步骤（2）为什么在销售订单生成后，订单处理实需要再次确认一次（3）为什么在确认发货前后各需要查看一次库存（4）向物流中心提出产品运输申请时候要注意什么实训3 系统基础数据设置【实训目的】（1）了解B2C后台系统各项目的含义和功能（2）掌握B2C后台系统管理各项目的定义和设置操作【实训内容】（1）基本信息定义（2）商品类别和目录定义（3）地区定义（4）供应商定义（5）客户目录定义（6）仓库定义（7）部门和员工定义（8）期初数据定义（9）操作员定义【思考题】（1）简述系统设置的主要内容。
（2）进行系统设置需要作哪些准备工作。
实训4 值班经理采购业务处理【实训目的】（1）掌握采购管理的基本流程（2）掌握采购订单的填写和操作（3）掌握采购入库单的填写和操作【实训内容】（1）采购管理的流程（2）采购订单的填写和生成（3）采购入库单的填写和生成（4）查看库存【思考题】（1）简述采购及入库流程。
（2）采购单和入库单的内容及其作用分别是什么？实训5 值班经理综合业务处理【实训目的】（1）了解和掌握综合查询各项目的含义和操作（2）了解和掌握报表管理各项目的含义和操作（3）了解和掌握月末管理各项目的含义和操作【实训内容】（1）综合查询中的单据、报表、账款、库存和售后服务查询操作（2）报表管理中的数据的统计、进货、销售报表的管理、生成应收款、应付款总表和明细表等查询操作（3）月末管理的操作【思考题】（1）值班经理综合查询主要包括哪些内容。
（2）如何确定与设置库存短缺预警值。
模块1.2 B2B交易模式实训1 交易中心浏览【实训目的】（1）熟悉交易中心的结构功能（2）了结交易的基本功能（3）掌握会员注册的步骤（4）体会与B2C交易中心会员注册信息的异同【实训内容】（1）分析交易中心的总体构成（2）查询各栏目的作用（3）填写注册信息【思考题】（1）B2B交易中心包括哪些内容（2）与B2C网店相比，B2B交易中心的特色有哪些（3）经销商注册信息和B2C中一般个体消费者注册有何区别（4）比较经销商、分公司和配送点等注册信息的区别实训2 经销商在交易中心订货【实训目的】（1）掌握B2B交易中经销商的运作（2）体验经销商购物的特点【实训内容】（1）进入交易中心选购商品（2）到收银台进行结算（3）选择两种付款方式付款（一是传统方式，包括银行汇款和现金；一是自动，包括额度和网上支付方式）【思考题】（1）B2B交易中经销商的运作有何特点（2）3种支付方式各有和优缺点实训3 分公司客户订单处理【实训目的】（1）认识分公司在B2B业务中的作用（2）掌握分公司业务处理内容与技能【实训内容】（1）受理新订单（2）给经销商发送消息（3）向配送点发配货单（4）银行进账查询【思考题】（1）分公司订单处理包括哪几个环节的工作（2）经销商的再次确认功能有何实际意义实训4 经销商业务处理【实训目的】（1）熟悉经销商业务处理的内容和技能（2）掌握订单处理的环节和操作【实训内容】（1）订单查询（2）订单处理（3）应付款查询（4）额度一览表查询（5）进货统计（6）经销商申请【思考题】（1）简述经销商订单处理的主要工作（2）比较网上支付和银行转帐支付的订单处理流程区别实训5 分公司其他业务管理【实训目的】（1）掌握商品维护的操作技能（2）熟悉日常的查询等业务处理操作【实训内容】（1）进行商品维护（2）单证管理（3）经销商管理（4）权限管理【思考题】（1）商品维护包括哪些内容和操作（2）添加商品、添加品种的以及和操作有何区别（3）设置商品信誉价格的目的是什么（4）经销商添加、撤销、信誉级别调整，额度调整的依据英国是什么（5）权限管理在实际应用中起什么作用模块1.3 C2C交易模式实训1拍卖商品【实训目的】（1）熟悉拍卖中心的构成和特点（2）了解拍卖中心注册的步骤（3）熟悉拍卖商品的操作（4）掌握拍卖操作技能【实训内容】（1）熟悉拍卖中心各栏目的功能（2）注册为新会员（3）拍卖商品信息的发布（4）查询拍卖进展（5）恢复竞拍方留言【思考题】（1）拍卖中心的结构和B2C的结构有什么异同（2）在注册成功后再次以同样的用户名注册，会发生什么，思考为什么（3）在拍卖中低价和递加金额如何确定（4）留言板在拍卖中起什么作用实训2 参加竞买【实训目的】（1）熟悉竞拍的流程（2）掌握竞买的操作技巧【实训内容】（1）选取欲购买的商品（2）了解拍卖商品的详细信息和拍卖情况（3）进行集体议价【思考题】（1）参加竞拍应注意什么（2）简述集体议价的种类和各自有哪些特点（3）到其他拍卖网站试一试，比较流程的异同实训3 拍卖中心管理【实训目的】（1）熟悉拍卖中心管理的常用操作（2）掌握会员管理的操作技能（3）熟悉拍卖管理的目的和商品管理的流程（4）掌握商品管理的操作技能【实训内容】（1）系统登陆日志监测（2）进行组群设置（3）进行会员管理（4）增加、删除、修改目录（5）检查怕买品拍卖情况（6）删除过期拍卖品【思考题】（1）系统登陆日志监测有何意义（2）对会员进行管理有何实际作用（3）目录管理的意义有哪些（4）检查拍卖品的状态有和实际意义模块1.4 EDI中心管理实训1 EDI【实训目的】通过本次模拟操作，能够熟悉EDI工作原理及业务流程，能构通过EDI的服务商进行各种电子商务活动【实训内容】（1）熟悉EDI的工作流程（2）申请企业CA证书（3）银行开户（4）商务订单的处理【思考题】（1）选择EDI服务商的时候应注意什么（2）数据订单是如何转化城标准化报文的（3）数据交换双方的软件是不是必须相同实训2 EDI应用【实训目的】（1）了解EDI基本只是何概念（2）熟悉EDI应用系统的结构（3）掌握EDI单证录入、转换何传送过程（4）掌握贸易伙伴关系管理的操作要点（5）掌握商品信息管理的操作要点【实训内容】（1）学习EDI基本知识何概念（2）熟悉EDI应用系统各功能模块（3）EDI单证录入过程（4）EDI平面报文的生成、转换和发送（5）新增贸易伙伴类型和贸易伙伴（6）新增商品【思考题】（1）EDI系统主要包括哪些模块（2）EDI单证运作主要包括哪几个环节（3）贸易伙伴管理有何作用实训3 电子合同的签订【实训目的】（1）掌握网上查询单的填写和发布过程（2）掌握网上报价单的填写和发布过程（3）了解和熟悉网上洽谈的基本流程（4）掌握电子合同的各条款的协商过程和签订过程【实训内容】（1）采购信息发布（2）采购需求信息的处理（3）双方网上洽谈（4）最终条款的签订（5）电子合同的签订【思考题】（1）简述网上洽谈的基本流程（2）合同条款主要包括哪些内容（3）网上洽谈有和有何和劣势（4）为什么网上合同要逐项谈判模块二网上银行实训1 网上银行服务【实训目的】（1）熟悉网上银行为客户提供的服务的内容（2）掌握网上银行的使用技能【实训内容】（1）网上银行服务申请操作（2）个人、企业信息查询操作（3）个人、企业信息修改操作（4）个人、企业收支明细查询操作（5）用户转账操作（6）修改密码操作【思考题】（1）简述网上银行能够提供哪些服务（2）修改密码功能能有何实际意义（3）与现实中的银行比较，网络银行服务有什么优势和劣势（4）阐述你对网上银行的观点实训2 网上银行的管理【实训目的】（1）熟悉网上银行的日常业务内容（2）掌握网上银行的业务处理操作技能【实训内容】（1）客户新开户审批、消户操作（2）客户存、取款操作（3）客户信息和使用情况查询【思考题】（1）简述网上银行日常业务的内容（2）为什么在存款和取款时均需要密码（3）在什么情况下银行可以取消储户的账户（4）用户信息查询有何用途实训3 电子钱包申请【实训目的】（1）掌握电子钱包的申请过程（2）了解何掌握数字证书的注册和获取过程【实训内容】（1）注册新用户（2）添加支付卡（3）数字证书注册和获取【思考题】（1）申请电子钱包需要填写哪些基本信息（2）申请电子钱包证书有何作用实训4 电子钱包的使用【实训目的】（1）掌握电子钱包的使用过程（2）体会使用电子钱包进行网上购物的优点【实训内容】使用电子钱包进行支付购买商品【思考题】（1）电子钱包与一般支付卡相比有何优势（2）使用电子钱包支付应注意什么模块三网络营销实训1 电子邮件的申请与使用【实训目的】（1）掌握电子邮件的注册及使用流程（2）了解电子邮局的特点【实训内容】（1）电子邮件注册申请（2）电子邮件设置（3）收发电子邮件【思考题】（1）电子邮件的申请步骤（2）与传统邮件相比，电子邮件有什么有缺点（3）邮件设置有什么意义（4）到其他网站申请自己的电子邮件实训2 网络广告发布【实训目的】（1）了解网络广告的特点（2）掌握网络广告发布的操作【实训内容】（1）网站广告浏览（2）设计并发布一个广告【思考题】（1）自己设计一个网络广告发布到网站上（2）和同学讨论在发布广告过程中应该注意的问题（3）广告发布后为什么需要审查后才能在网站上出现实训3 新闻组的使用【实训目的】（1）熟悉新闻组的流程（2）掌握新闻组的操作技巧【实训内容】（1）注册新闻组（2）了解新闻组的使用情况（3）进行新闻组的实际操作【思考题】（1）如果进行新闻发布为什么要注册（2）一般电子邮件发布与新闻组发布结果有什么异同（3）简述利用电子邮件进行新闻发布的流程实训4 网上调查【实训目的】（1）熟悉网上调查的流程（2）掌握网上调查的技巧【实训内容】（1）添加调查问卷（2）进行调查问卷的相关操作（3）进入前台查看调查问卷【思考题】（1）简述网上调查问卷的发布的环节（2）与传统问卷调查相比，在线调查有和优势与不足（3）如何设计一个好的在线调查问卷实训4 商业报告的撰写【实训目的】（1）熟悉商业报告的几个大组成部分（2）掌握网络营销中商业报告的撰写【实训内容】（1）填写商业报告的标题（2）选择商业报告的格式（3）选择商业报告的头部分（4）撰写商业报告正文（5）生成商业报告【思考题】（1）如何撰写一份好的商业报告模块四CA认证实训1 数字证书的申请【实训目的】（1）了解CA证书的申请方法和用途（2）掌握网上申请个人数字证书的方法（3）了解数字证书的下载环节（4）掌握数字证书下载的操作【实训内容】（1）申请个人数字证书（2）申请企业数字证书（3）申请信用卡身份证书（4）数字证书的审批情况查阅（5）数字证书的下载【思考题】（1）个人数字证书和企业数字证书的填写信息有何不同（2）身份证书何邮件证书的用途有何不同（3）用户数字证书审批查询的方法有哪些（4）为什么要将数字证书下载到本地计算机或其他载体中（5）保存数字证书需要注意哪些问题（6）选取其他CA认证中心，比较认证流程的异同实训2 CA认证管理【实训目的】（1）了解证书管理的内容（2）掌握数字证书审批的操作【实训内容】（1）使用证书管理器管理证书（2）用户申请情况查阅（3）数字证书的审批【思考题】（1）用户数字证书审批与否的依据是什么（2）比较几种主要数字证书审批流程的异同并分析原因实训3 数字证书的配置【实训目的】（1）了解数字证书设置的内容（2）掌握数字证书的查询的操作（3）掌握数字证书导入的操作【实训内容】（1）查看个人数字证书（2）根证书的导入（3）个人证书的导入（4）证书更新的操作（5）证书作废处理【思考题】（1）数字证书的用途是什么？（2）根证书何个人证书的安装有何不同？（3）为什么个人证书安装需要密码？（4）将私钥标记成可导出会有什么危险？实训4 安全数字证书的使用【实训目的】（1）掌握在Outlook Express中设置数字证书的操作（2）掌握使用数字证书发送签名电子邮件的操作（3）掌握发送加密电子邮件的操作（4）掌握将对方数字证书与电子邮件捆绑在一起的操作【实训内容】（1）在Outlook Express中设置数字证书（2）发送签名电子邮件（3）发送加密电子邮件（4）将对方数字证书与电子邮件捆绑在一起【思考题】（1）发送签名电子邮件有何作用？（2）发送加密电子邮件的条件是什么？（3）如何获得对方的数字证书？（4）将对方的证书公钥何对方的邮件地址绑定在一起的目的是什么？模块五物流配送实训1 配送点备发货业务管理【实训目的】（1）熟悉配送点的订单业务处理过程（2）体验配送点与供应商和经销商的关系【实训内容】（1）进行备货处理（2）进行出货处理【思考题】（1）配送点的订单处理包括哪些环节的工作（2）出货之前要准备哪些工作实训2 配送点收货查询等业务管理【实训目的】（1）熟悉配送点的其他业务处理过程（2）体验各业务之间的关系【实训内容】（1）库存查询（2）经销商需求处理（3）出货统计（4）收货处理【思考题】（1）配送点的业务包括哪些内容（2）配送点各业务之间的依存关系如何（3）收货单、发货单、订货单之间是什么关系模块五企业网站实训1 网上商店的创建与管理【实训目的】（1）了解网上商店的功能（2）掌握网上商店的创建与管理流程和操作【实训内容】（1）网上商店的创建（2）网上商店各项目的管理【思考题】（1）简述个人网店的管理流程（2）如何添加商店的logo（3）如何进行友情网站链接（4）网站发布到搜索引擎有何意义实训2 网站信息发布管理【实训目的】（1）了解网站信息发布管理内容（2）了解网站信息发布管理功能（3）掌握网站信息发布管理的流程操作【实训内容】（1）在线调查管理（2）文件发布管理（3）广告发布管理（4）新闻发布管理（5）BBS发布信息管理（6）链接信息发布管理（7）新闻组信息发布管理（8）邮件信息发布管理（9）案例分析管理（10）网站流量统计管理【思考题】（1）网站信息发布管理的内容包括哪几部分（2）如何进行文件类型的添加（3）如何进行广告的发布（4）如何进行网站流量的管理实训3 企业领导工作管理【实训目的】（1）了解企业领导工作管理的内容（2）掌握企业领导工作的管理操作【实训内容】（1）查询下属的汇报（2）向下属安排工作（3）进行项目管理（4）密码修改【思考题】（1）简述领导管理工作的内容（2）为什么在向下级下达任务时需要查阅以前的安排（3）领导能否向下级越级下达任务（4）对下级汇报进行点评有和意义（5）在什么情况下可以对项目进行修改货删除实训3 企业一般员工工作的管理【实训目的】（1）了解一般员工工作管理的内容（2）掌握一般员工工作管理的操作【实训内容】（1）查看领导不知的任务（2）查看历史汇报记录（3）领导点评查阅（4）修改当天汇报【思考题】（1）简述企业员工工作管理的内容。