项目一--任务一-电子商务之旅
电子商务作业-淘宝、新蛋、阿里巴巴
实验一实验要求：访问新蛋、阿里巴巴、携程、猪八戒网等网站，了解其网站的业务种类、业务流程、收入来源、页面设置。
实验过程：一、新蛋：1、业务种类：销售业务、vip/企业用户业务、大商品订购业务、货到付款业务（新蛋奥硕快递）、退换货业务、申请成为供应商业务。
销售主要有：2、业务流程：主要以购物流程简介：1、通过输入商品名称或者关键字进行商品搜索在商品搜索的内容栏输入商品名称或关键字，此时搜索栏下拉菜单中将显示与之相关的商品内容，并提示约有多少条查询结果，您选择后点击“查找”按钮，即可搜索出所有符合条件的商品。
2、您还可以通过页面上方右侧的“所有分类”来搜索你想要的商品。
进入“所有分类”页面进行商品的搜索，在该页面您既可以按照分类查看网站上的所有商品，也可以通过按照品牌来查看网站上的所有品牌。
3、您还可以通过首页的左侧的分类浏览以及页面头部的分类导航进入相关的分类进行搜索，也可以通过点击首页的推荐产品进行产品的浏览。
查看商品详情搜索到相关产品以后，点击商品进入商品的详细页面。
在此页面您可以查看到商品的新蛋价，商品的库存信息，产品介绍。
除此以外，您还可以查看商品最优惠的套餐组合、参与产品评论为该商品评分获取积分奖励，与其他用户交流购买使用体验，当您点击商品图片，您可以看到大图。
放入购物车1、加入购物车挑选完产品以后，在商品详细页面点击“加入购物车”，将商品放入购物车。
2、查看购物车商品放入购物车后，页面自动进入购物车，或者您也可以点击页面右上侧的“购物车”，查看所购买的商品。
3、使用购物车进入购物车页面后，你可以对购物车进行以下操作：（1）修改商品数量（2）删除商品（3）清空购物车（4）把购物车中的商品移入收藏夹温馨提示：使用购物车必须开启cookie，以IE7浏览器为例，启动IE，在“工具”菜单上，单击“Internet选项”，打开“Internet选项”对话框，单击“隐私”选项卡，将滑块上移到中高级别。
掌握旅行社电子商务客户服务课件(共19张PPT)《旅游电子商务》(江苏大学出版社)
项目五 旅行社电子商务
任务三 掌握旅行社电子商务客户服务
任务导入 AA旅行社的客户服务
AA旅行社是业界著名的大型旅行社，一直以来以其优质的客户服务获得了 众多客户的信赖。
最近，AA旅行社开发出一项名为“健康老人欧洲之旅”的跟团游产品。针 对此项旅游产品，AA旅行社为客户提供……
例如，参加泼水节活动时，不能因为被泼水而生气或者对泼水者 大打出手；参观博物馆时，不能携带水和食物。
任务三 掌握旅行社电子商务客户服务
知识链接 同步案例 泰国出游注意事项
女士/先生您好： 我是宁夏中旅的旅游顾问，以下是出团前的注意事项，希望您仔细阅读并做好相关准备。 （1）请携带护照和2寸白底近照，到机场交给领队。部分泰国酒店不提供牙刷、牙膏、拖鞋等，因 此有需要的旅游者应该提前准备好。此外，您还需要准备常用药品。 （2）泰国酒店的电压大多为220V，一般手机、相机均可直接充电，如携带电脑，请自备转换器。 （3）泰国常年炎热潮湿，原则上只需携带夏季衣物即可，最好携带一件薄外套。此外，请携带太阳 镜、太阳帽、晴雨伞、防暑药品和防晒用品等。 （4）游览泰国大皇宫时，请着装整洁，不穿短裤、拖鞋、无袖上衣、超短裙等。
任务三 掌握旅行社电子商务客户服务
知识链接 一、旅游前服务 （二）出团通知
3．温馨提示
主要包括对旅游目的地的景区、气候、天气、宗教、历史人文和旅游过程中可能出现的突发状 况进行介绍。
例如，旅行社会提前为去新疆旅游的客户发送“新疆气候干燥，要注意多喝水”“在新疆吃完 水果后不要立即喝热水，以免造成肠胃不适”等提示信息。
你在参加跟团游时，是否收到过旅行社发来的提示信息？ 这些提示信息一般包括哪些内容？
任务三 掌握旅行社电子商务客户服务
《旅游电子商务》试题及答案完整版
项目一：电子商务概述（试题及答案）一、单选题1.在B2G模式中，G代表的是（）。
A.企业B.公益组织C.政府D.线下商家答案：C2.阿里巴巴是哪一种电商模式（）。
A.C2CB.B2GC.O2OD. B2B答案：D3.更符合电子商务发展需求的支付方式是A.现金支付B.支票支付C.汇票D.网上支付答案：D4.下列属于互联网型支付企业的第三方支付平台是A.支付宝B.银联电子支付C.快钱D.汇付天下答案：A二、多选题1.电子商务的特性有哪些（）。
A.高效性B. 方便性C. 集成性D.安全性答案：A，B，C，D2.下列哪些是电子商务的交易模式有哪些（）。
A.B2BB. C2CC. O2OD. P2P答案：A，B，C3.电子商务在企业中的应用有（）。
A.广告宣传B. 咨询洽谈C. 电子交易D. 物流管理答案：A，B，C4. 下列哪一项不是将从主营3C业务转型为网上综合零售业务作为现阶段最重要战略目标的B2C网站是A．京东商城 B．凡客诚品C．携程网 D．当当网答案：B，C，D三、判断题1.在电子商务中，安全性是不需要考虑和解决的重要问题。
错2.电子商务服务平台还可以实现网上广告、网上零售电子支付、电子认证、商业信息安全传送等功能。
对四、填空题1.一般来说，在一个具体的商贸交易过程中，实际操作步骤和处理的过程如果按照组织内部的管理活动可分为以下物流、（）、资金流。
答案：事物流2.电子商务的基本框架主要包括电子商务应用、电子商务平台、信息发布与传输和（）四个层次和电子商务应用的两个支柱。
答案：网络基础设施与信息高速公路五、名词解释1.电子商务答案：电子商务是网络化的新型经济活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动。
2.资金流答案：是指交易过程中资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。
3.电子支付答案：电子支付是电子商务过程中的一个重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子现金、电子支票等进行支付。
电子商务实务
电子商务实务项目一初识电子商务学习目标典型案例任务一电子商务之旅任务导入背景知识1．什么是传统商务2．什么是电子商务3．电子商务与传统商务的区别4．电子商务的功能与特点5．电子商务的优势与劣势6．电子商务概念模型7．电子商务的框架构成和流程任务实施任务二本地电子商务发展现状调研任务导入背景知识1．电子商务的产生与发展2．电子商务的运行模式3．我国电子商务发展面临的问题4．电子商务专业学生就业机会和就业岗位任务实施看图识字知识框架技能拓展复习思考题项目二网络工具的使用学习目标典型案例任务一互联网的使用任务导入背景知识1．互联网的发展2．接入互联网的方法3．IP地址4．域名5．互联网的应用6．浏览器的使用任务实施任务二电子邮件的使用任务导入背景知识1．电子邮件地址格式2．电子邮件的传递过程3．SMTP协议4．POP协议任务实施任务三搜索引擎的使用任务导入背景知识1．搜索引擎概述2．搜索命令的使用任务实施看图识字知识框架技能拓展复习思考题项目三电子商务交易模式应用学习目标典型案例任务一淘宝购物体验任务导入背景知识1．我国C2C电子商务的发展现状和趋势2．常见C2C电子商务运作模式拍卖平台运作模式、店铺平台运作模式3．C2C电子商务的业务流程任务实施任务二 B2C网上商城特点分析任务导入背景知识1．B2C电子商务网站系统构成2．B2C电子商务的业务流程3．传统企业开展B2C电子商务的策略任务实施任务三 B2B企业网站实践任务导入背景知识1．开展B2B电子商务所需的基本知识2．B2B电子商务交易过程及流程任务实施看图识字知识框架技能拓展复习思考题项目四电子支付学习目标典型案例任务导入背景知识1．传统支付及支付系统2．什么是电子支付3．电子支付系统的基本构成4．电子支付系统的基本流程5．电子支付系统的要求6．电子支付的发展7．电子支付的分类8．电子货币任务实施任务二网上银行支付体验任务导入背景知识1．网上银行的产生与发展2．网上银行服务3．网上银行特点与优势4．中国网上银行发展迅速的原因5．网上银行的分类6．网上银行的运作模式任务实施任务导入背景知识1．第三方支付的概念2．国内第三方支付监管3．国内第三方支付产品4．支付宝5．第三方支付的特点6．第三方支付的分类7．第三方支付交易的一般流程8．第三方支付经营模式9．第三方支付的优缺点任务实施看图识字知识框架技能拓展复习思考题项目五电子商务安全学习目标典型案例任务一病毒的拦截与防护任务导入背景知识1．电子商务安全概述2．电子商务安全技术策略任务实施任务二电子商务交易风险的识别与防范任务导入背景知识1．电子商务交易风险及其特点2．电子商务交易风险的种类及影响因素3．电子商务交易风险的管理任务实施任务三 CA认证任务导入背景知识1．数据加密技术2．数字签名技术3．安全认证技术4．安全交易协议任务实施看图识字知识框架技能拓展复习思考题项目六网络营销实践学习目标典型案例任务一网络整合营销任务导入背景知识1．网络营销基本概念2．网络营销的八大功能3．网络营销与电子商务4．网络营销的基本理论5．网络营销的常用工具方法6．网络市场调查任务实施任务二网络营销效果监测评估任务导入背景知识1．网络营销效果评价2．流量统计与分析3．网站评比任务实施看图识字知识框架技能拓展复习思考题项目七中小企业网站策划学习目标典型案例任务一中小企业网站应用类型分析任务导入背景知识1．网站在中小企业开展电子商务中的作用2．中小企业网站的一般结构和主要功能3．常见中小企业网站建设需求任务实施任务二撰写中小企业网站策划书任务导入背景知识1．中小企业网站策划原则2．中小企业网站策划目标3．网站策划方案的基本内容任务实施看图识字知识框架技能拓展复习思考题项目八网上开店学习目标典型案例任务一网上店铺基本知识任务导入背景知识任务实施任务二网上店铺的开设任务导入背景知识任务实施任务三网上店铺的经营任务导入背景知识任务实施看图识字知识框架技能拓展复习思考题拓展知识一客户关系管理学习目标典型案例1．客户关系管理2．客户服务知识框架复习思考题拓展知识二移动电子商务学习目标典型案例1．移动电子商务概述2．移动电子商务的发展现状及存在的问题3．移动电子商务模式4．移动电子商务的服务知识框架复习思考题拓展知识三电子商务与现代物流学习目标典型案例1．物流概述2．现代物流3．电子商务与物流配送4．电子商务环境下的物流模式知识框架复习思考题拓展知识四电子商务法律法规学习目标典型案例1．电子商务法律问题2．电子商务交易的法律规范3．电子商务中的消费者权益问题知识框架复习思考题。
旅游电子商务课程标准
《旅游电子商务》课程标准一、课程定位与目标（一）课程定位《旅游电子商务》是旅游管理专业高职高专学生的的一门专业课程，在旅游管理专业课程体系中，属于“专业能力与素质”模块课程。
它是前序课程《旅行社运营与管理》《计算机应用基础》或《信息技术教育》等所学知识和能力的综合应用，同时也后续的其他课程提供理论知识与的操作技术的指导和支持。
（二）课程目标通过本课程的学习与训练，使用学生完成旅游电子商务基本概念、旅游电子商务基本技能、旅游企业电子商务认知、旅游企业管理信息系统应用、在线旅游服务商盈利模式分析、图形图像处理与企业形象设计、旅游电子商务网站的制作与发布等7大模块学习任务，掌握旅游电子商务的基本理论、基本方法和主要操作流程，提高学生的职业实践能力，让学生能够将战略管理的成果、知识转化为必备的专业素养与技能，应用于与旅游企业相关的服务和管理工作。
二、设计理念与思路（一）设计理念本课程按照“项目导向、任务驱动、工学结合”的现代职业教育理念，以职业岗位典型工作任务作为分析的出发点，通过对完成典型工作任务的工作过程分析，转化为学生在校的学习情境，设计教学环节，制定实施方案。
课程以旅游企业信息管理工作岗位的职业能力培养为重点，以岗位职业标准和工作任务为依据，通过职业技能分析与课程能力分析使教学过程与工作任务一一对应，突出学生的职业能力培养；把“教、学、做”有机结合起来，教师和学生讲做结合，学完以后当即通过“做”来实践、验证理论；针对在实践过程中遇到的共性问题，再进行分析讨论，予以解决。
“教、学、做”紧密结合，课堂学习与场地实践完全同步；达到课程设计的职业性、实践性、开放性的要求。
通过教学，培养学生的操作能力、技术应用能力、自主学习能力、创新能力和综合职业素质，为旅游企业培养高技能管型理人才。
（二）设计思路1. 在课程内容设计上，采用理论与实际相结合的校个对接的人才培养方式课程设计的基本理念是遵循项目导向的教学理念，按照旅游企业的实际工作设计教学的过程。
电子商务物流全套教案(教学设计)
_____________________电子商务物流 __________________________________________ 注意：①按住Ctrl 键后单击每个任务 学科教案本Teaching Plan20 年———20 年学年度 学期The (1st/2na)Semester of the Academic Year from 20 to 20学校（School ）学科（Subject ）年级（Grade ） 教师（Teacher ）《电子商务物流》目录项目一 认识电子商务物流任务一 认识电子商务物流模式任务二认识电子商务物流企业任务三认识电子商务物流岗位项目二商品采购管理任务一认识采购任务二发布采购信息任务三实施采购任务四做好到货准备任务五填写采购单据项目三商品入库管理任务一检查验收商品任务二安排仓库货位任务三整理搬运商品任务四扫描上架商品任务五填写入库单据项目四商品在库管理任务一分类分区管理商品任务二保管与养护商品任务三盘点商品任务四控制库存任务五填写库存单据项目五商品出库管理任务一按订单配货任务二扫描核单任务三包装商品任务四发货交接任务五填开出库单据项目六退换货管理任务一分析退换货原因任务二了解退换货规定任务三接收退换货任务四跟踪处理退换货任务五填写退换货单据项目七制作物流模板任务一认识物流模板注意：①按住Ctrl 键后单击每个任务即可跳转到对应的教案 ②单击按钮可返回目录 ③页面设置参数为： 纸张：B5 页边距左：1.5 页边距右：1.5任务二 制作配送说明模板 任务三 制作运费模板任务四 制作放假发货公告模板 任务五 制作退换货流程模板作业布置合作实训：网站物流服务对比，完成表1.1.1；教学后记教学课题任务二初识电子商务物流企业课题类型理论+实作课时安排2上课时间教学目标1.全面认识不同类型的电子商务物流企业2.能够区分不同类型的物流公司教学重点1教学难点2辅助资源课件、多媒体、网络复习引入1.什么是物流公司？2.快递公司和物流公司有何不同？教学手段教学过程师生互动活动设计课件展示理实一体情境导入：情境设计任务分解：活动一：认识物流公司。
旅游电子商务方案
在全球旅游业快速发展的背景下，旅游电子商务已成为推动行业创新和增长的关键力量。本方案旨在为我国旅游企业打造一套全面、高效、合规的旅游电子商务解决方案，以增强企业竞争力，提升用户体验，多渠道的旅游产品销售网络，提升市场覆盖率和销售额。
2.通过技术创新，提高旅游服务的便捷性和个性化水平。
（2）根据评估结果，调整项目策略，优化实施计划；
（3）持续改进，提高项目实施效果。
五、项目预期效果
1.提高旅游产品销售，扩大市场份额；
2.提升企业品牌知名度，增强市场竞争力；
3.提高消费者满意度，促进口碑传播；
4.降低运营成本，提高运营效率；
5.推动旅游产业转型升级，促进产业发展。
第2篇
旅游电子商务方案
3.运营推广阶段
-正式上线运营，开展营销推广活动。
-定期收集用户反馈，优化产品和服务。
4.监控评估阶段
-建立监控评估体系，跟踪项目进度和效果。
-根据评估结果调整策略，确保项目目标的实现。
五、预期成果
1.提升旅游产品的线上销售份额，扩大品牌影响力。
2.增强用户满意度和忠诚度，建立良好的市场口碑。
3.通过电子商务平台，实现业务流程的自动化和智能化。
2)提供行程变更、退款等服务；
3)定期回访消费者，了解服务满意度，持续改进。
5.合规与风险管理
（1）合法合规
1)严格遵守国家相关法律法规，确保网站合法合规经营；
2)加强对合作伙伴的审核，确保旅游产品质量；
3)建立健全内部管理制度，规范员工行为。
（2）风险管理
1)建立风险预警机制，防范市场、信用、操作等风险；
3.确保交易安全，保护消费者隐私，树立良好的品牌形象。
01.任务一 移动电子商务带来的变革
任务一 移动电子商务带来的变革 技能学习
二、案例学习
“爱彼迎”让人们实现了随时随地在移动智能终端上订购旅行住宿，在旅
行中都能“像当地人一样生活”，为人们的出行生活带来了许多便利。
随着移动智能终端的普及，移动互联网已经融入到人们生活的方方面面， 而品类繁多的APP正悄悄地改变着人们的生活方式。虽然大多数APP只是 给人们带来了便捷的服务支持，但有一些APP却在某一领域产生了颠覆性 的变革，例如微信。微信在联系方式上的颠覆性作用不容小觑，它已经成 为了移动端主流的社交类应用。
答案：3.C 4.ABC 北京市商业学校
任务一 移动电子商务带来的变革 随堂练习
二、多项选择题（每题的备选答案中，有两个或两个以上的符合题意的答案。
5.移动商务在发展中和电子商务发展中的一个重要不同点是？（ A.发展快 B.规模大 C.商务模式多样化 D.起步阶段就拥有一批具有自主知识产权的专利技术和专利产品 ）
2.什么是移动智能终端？移动智能终端怎样影响消费者的购买决策？对人
们的生活有什么影响？ 3.什么是微电商？
4.“双十一”是怎么产生的？移动购物的影响有哪些？
北京市商业学校
任务一 移动电子商务带来的变革
技能学习
北京市商业学校
任务一 移动电子商务带来的变革 技能学习
一、技能支撑
1.网络购物的特点，移动购物与传统购物的不同
任务一 移动电子商务带来的变革 技能学习
一、技能支撑
4.移动购物“双十一”
2016年11月11日凌晨，根据阿里数据中心显示，用时52秒天猫交易额超过10 亿，6分58秒超过100亿。截至14分16秒，天猫总交易额超191亿元，无线交 易额占比85.77%。支付宝全天成交金额为571亿元，移动端占比42.6%。从这 组数据可以看到有超过一半以上的用户，其购买行为已经从PC端向移动端转化。 移动端购物对PC端购物乃至传统的购物行为都会造成巨大的影响，这种影响不 仅表现在对PC端、传统购物市场的抢夺，还将带来全新的市场空间。
《网络营销实务》章节练习题及答案
项目一（任务一）检测题一、名词解释市场营销需要网络营销网络整合营销直复营销二、单选题1．市场营销的核心是（）。
A 需要B 动机C 交换D欲望2．“酒香不怕巷子深”体现下列哪种营销理念（）。
A 生产B 产品C 市场营销理念D推销理念3．按（），可分为完全网络营销和非完全网络营销。
A. 商业活动的运作方式 B 开展网络交易的范围C 使用网络的类型D 商务活动的内容4．下列（）方式不属于直复营销的范围。
A 邮寄B 送货上门C电话D代销5．在互联网络上，开展营销的主体有（）。
A. 企业 B 政府C个人 D 以上都是三、判断题1．消费者的需求和欲望既是市场营销的起点，也是市场营销的终点。
（）2．直复营销就是直接营销，网络营销就是网上营销。
（）3．软营销的主动方是企业，其手段是传统广告和人员推销，而强势营销的主动方是消费者，强调的是相互尊重和沟通，网络使用者比较注重个人体验和隐私保护。
（）4．企业正确处理与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构、社会组织之间关系是关系营销的核心，也是企业成败的关键。
（）5．网络营销和传统营销都把满足消费者需求作为一切活动的出发点，对消费者需求的满足，不能停留在现实需求上，而且还包括潜在需求。
（）四、问答题1．试比较传统营销理念和现代营销理念的差异。
2．试述网络营销的特点。
3．简述影响网络营销发展的因素。
4．网络营销对传统营销有哪些影响？5．你认为可从哪些方面进行网络营销与传统营销的整合。
测题答案一、名词解释1．市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
2．需要是人们感到某种要求尚未得到满足的或者被剥夺的状态，它存在于人本身的自然的生理和心理状态之中。
3．网络营销（On-line Marketing或E-Marketing），就是以国际互联网络为基础，以现代信息技术为依托，利用数字化的信息和网络多媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销管理过程。
《旅游电子商务》项目二
任务二 熟悉旅游电子商务平台的类型
任务导入 黄山旅游官方平台正式上线
2019年8月，黄山旅游官方 平台（见图）正式上线仪式暨数字 化发展战略发布会在黄山市举 行……(具体内容见教材P17)
思考： （1）什么是旅游企业自建电子商务平台？ （2）黄山旅游官方平台属于哪种类型的旅游电子商务平台？
任务二 熟悉旅游电子商务平台的类型
特点：具有独立的域名，能够突显旅游 企业的品牌优势。
任务二 熟悉旅游电子商务平台的类型
知识链接 一、旅游企业自建电子商务平台 同步案例
黄果树景区官方网站 网站的主要内容包括新闻资讯、景区环境介绍、景区活动介绍等，旨在为旅游者提供吃、住、行、 游、购、娱的一条龙服务。同时，黄果树景区官方网站还提供客户服务中心和电话查询热线服务，如产 品咨询、订单跟踪和售后服务等。此外，黄果树景区官方网站还以图文并茂的形式介绍了景区周边的情 况和旅游景点情况等。
任务一 了解旅游电子商务平台
知识链接
二、旅游电子商务平台的特点
（四）服务性 旅游电子商务平台能够为广大旅游企业提供网络基础设施、安全保 障、管理机制等，从而保证旅游企业电子商务活动安全、有效地进行。此 外，旅游电子商务平台还为广大旅游者提供各种旅游信息和旅游攻略，方 便旅游者的出行活动。
（五）虚拟性 旅游电子商务平台是建立在互联网基础之上的虚拟空间。
任务二 熟悉旅游电子商务平台的类型
知识链接 二、旅游中介电子商务平台
（二）旅游综合性电子商务平台 是指为旅游企业提供信息发布和在线交易服务的中间平台，也是旅游者获取旅游信息和购买 旅游产品的重要网络场所，是综合性的网络平台。 常见的旅游综合性电子商务平台有携程旅行网、途牛网、同程旅游网等。
任务二 熟悉旅游电子商务平台的类型
旅游电子商务案例分析报告
旅行电子商务事例剖析旅行电子商务是指以网络为主体，以旅行信息库、电子化商务银行为基础，利用最初进的电子手段运作旅行业及其分销系统的商务系统。
以下是关于旅行电子商务事例剖析。
旅行电子商务事例剖析：携程网一、携程网的背景携程网是中国当先的在线旅行服务公司 , 创办于 1999 年，总部设在中国上海。
携程旅行网向超出一千余万注册会员供应包含酒店预定、机票预定、度假预定、商旅管理、特惠商户以及旅行资讯在内的全方向旅行服务。
当前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预定，是中国当先的酒店预定服务中心，每个月酒店预定量达到五十余万间夜。
在机票预定方面，携程旅行网是中国当先的机票预定服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市供应免费送机票服务，每个月出票量四十余万张。
携程旅行网当前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等 12 个城市建立分公司，职工超出 10000 人。
作为中国当先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技家产与传统旅行业，向超出4000 万会员供应集酒店预定、机票预定、度假预定、商旅管理、特惠商户及旅行资讯在内的全方向旅行服务，被誉为互联网和传统旅行无缝联合的模范。
依赖稳固的业务发展和优秀的盈余能力，携程旅行网于 2003 年 12 月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网的度假商场供应近千条度假线路，覆盖国内外众多目的地，并且供应从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国当先的度假旅行服务网络，每个月为万余人次供应度假服务。
携程旅行网的VIP 会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的花费优惠。
携程旅行网除了在自己网站上供应丰富的旅行资讯外，还拜托第一版了旅行丛书《携程走中国》，并拜托刊行旅行月刊杂志《携程自由行》。
携程当前占有中国在线旅行50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。
当前主要竞争敌手有：当前已被全世界第一大在线旅行公司 Expedia 控股的 e 龙，以及分别背靠大型国有控股旅行公司，拥有雄厚的资本保障和丰富的旅行资源的游览网和芒果网。
《旅游电子商务》项目五
任务二 掌握旅行社电子商务推广
任务导入 JK旅行社的微信推广
JK旅行社是宜昌一家新开的小型旅行社，以经营当地游产品为主。虽然JK 旅行社新开没多久，但是在宜昌当地已小有名气。据了解，JK旅行社之所以发展 得如此迅速，是因为其善于使用微信进行产品推广……
(具体内容见教材P80)
思考 （1）旅行社电子商务推广的方式有哪些？ （2）在上述案例中，JK旅行社采用了哪种推广方式？
通过这种推广方式，旅行社可以以游记的形式展示推广内容，从而吸引更多旅游者的关注。
任务二 掌握旅行社电子商务推广
知识链接 二、旅行社电子商务推广的方式 同步案例
KSL旅行社官方网站上的一篇文章 在KSL旅行社官方网站的论坛中，有一篇题为“活动招募：我们等你一起，在最好的季节，遇见最 美的山水”的文章。其具体内容如下： 想必很多人都知道风光秀丽的漓江山水、古韵悠悠的阳朔西街、鬼斧神工的訾洲象鼻山，那么，有 人知道春天的桂林是什么样吗？春天，桂林一年中最美的时节，所有的风景都尽情展示着自己独特的魅 力。春天的漓江，或烟雨蒙蒙，或风和日丽，青山与绿水交相辉映，展示着漓江百里画廊的盎然春意； 春天银子岩的钟乳石，宛如夜空的银河倾泻而下，银光闪闪；春天的西街，青砖黑瓦在春雨的洗涤下， 更显悠悠古韵；经过春水滋养的漓江鲤鱼、桂林田螺、桂林米粉，也更具风味…… 春天已经来临，你还在犹豫什么呢？“快报带你玩”桂林双飞3日游第2期正在火热招募中。贴心 的导游、专业的跟拍摄影师，让你体验…… （具体内容见教材P84)
20:00 7:00—8:00
8:00—10:30
11:00—12:30 13:00—18:30
内容 集合 午餐 观看吴桥杂技 酒店休息 晚餐 酒店休息 早餐 坐大巴车前往天津 午餐 游览极地海洋世界 酒店休息 晚餐 酒店休息 早餐
(精选课件)移动电子商务
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目录
• 项目一：移动电子商务发展状况调查 • 项目二：移动电子商务技术应用 • 项目三：移动电子商务安全 • 项目四：移动支付 • 项目五：移动电子商务价值链与商业模式分析 • 项目六：个人移动电子商务应用 • 项目七：企业移动电子商务业务应用 • 项目八：移动电子商务实战技术
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二 、 位置服务发展状况 • 位置服务在国外发展状况 • 位置服务在国内发展状况
经过五 、 六年的发展 ， 国内专业领域的 ＬＢＳ 得到一定的发展 ， 也涌现出像赛格 、中国卫通 这样的较大的 ＬＢＳ 服务提供商 ， 但是大多数提供 ＬＢＳ 服务的企业还都是小作坊式生产 ， 多的能管理几千辆车 ， 少的只有几百辆 。 而提供类似服务的企业也有几千家 。
位置移动电子商务上 ） 进行信息交换的通信方式 。 例如移动体 （ 车辆 、 船 舶 、 飞机 ） 与固定点之间的通信 ， 活动的人与固定点 、 人与人或人与移动 体之间的通信等。 • 移动通信的特点
– 移动通信必须利用无线电波进行信息传输。 – 移动通信工作在复杂的干扰环境下。 – 移动通信可利用的频谱资源有限。 – 移动通信的移动性强 。 – 对移动终端 （ 主要是移动台 ） 的要求高。
• 基于 Ipv6的移动 IP 移动Ipv6 技术是在 Ipv4 的基础上发展起来的他定义了移动节点 ，通信节点和归 属代理三种操作实体 。由于 Ipv6地址空间巨大 ，而且每台路由器都要求实现路 由器搜索 ， 所有不再有外埠代理的概念 。
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任务二 无线互联网技术应用
四 、 无线网络的分类 • 无线局域网 （ ＷＬＡＮ ） 以无线电波作为传输媒介的局域网 。无线局域网包括三个组件 ： 无线工作站 、 无线 ＡＰ 和端口。 • 无线个域网 （ ＷＰＡＮ ） 通过无线电波连接个人邻近区域内的计算机和其他设备的通信网络 。 • 无线城域网 （ ＷＭＡＮ ） 采用无线电波使用户在主要城市区域的多个场所之间创建无线连接 ， 而不必花 费高昂的费用铺设光缆 、 电缆和租赁线路 。 • 无线广域网 （ ＷＷＡＮ ） 指覆盖全国或全球范围的无线网络 ， 提供更大范围内的无线接入 。
《跨境电商客户服务》1. 项目一 认识跨境电商客户服务工作
A: Hello, Susan.
? 你喜欢网页上那些钥匙扣饰品吗？
B: Hi, Jane.
. 他们看上去挺可爱，挺好的。
A:
? 那些价格您觉得可以吗？
B:
. 价格挺合理的。
A: Since everything is good,
? 那这样
的话，麻烦您点下“立即购买”，这样我下午就可以为您寄送过去了。
任务一：任务分析
安迪想要从事跨境电商客服这职业，首先要对跨境电商 客户服务有整体地认识，要清楚外贸企业中跨境电商客服的 地位及重要作用。其次，由于“互联网+”的时代背景下， 很多传统外贸企业也转型升级为以电商平台为主要销售渠道， 因此，作为跨境电商客服人员，要清楚跨境电子商务客户服 务与传统外贸的销售代表的差异，对跨境电商客服有正确的 认识。最后，树立正确的观念，定好工作目标，不断完善自 己的工作技能。
任务三：任务分析
安迪想要从事跨境电商客服这职业，首先要对跨境电商 客户服务有整体地认识，要清楚外贸企业中跨境电商客服的 地位及重要作用。其次，由于“互联网+”的时代背景下， 很多传统外贸企业也转型升级为以电商平台为主要销售渠道， 因此，作为跨境电商客服人员，要清楚跨境电子商务客户服 务与传统外贸的销售代表的差异，对跨境电商客服有正确的 认识。最后，树立正确的观念，定好工作目标，不断完善自 己的工作技能。
认识跨境电商客服的工作内容
解答客户咨询 解决售后问题
促进销售 收集与整理资料和数据
练一练1
假设你从事跨境电商客服工作，你的客
户Mr. Nelson 3月21日在速卖通平台上下了订
Reference 参考答案
单，你已经用联邦快递把商品寄过去了。请撰
写一封英文邮件，告知客户以上信息及查询物 Dear Mr. Nelson,
《旅游电子商务》项目一：电子商务概述(教案)
项目一：电子商务概述（教案）
任务三：电子商务的组成与应用
一、电子商务的基本框架结构
电子商务的基本框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础，是商务活动环境中所涉及的各个领域以及实现电子商务应具备的技术保证。
电子商务的基本框架主要包括四个层次和电子商务应用的两个支柱。
图1 电子商务的基本框架结构
二、电子商务在企业中的应用
1.广告宣传
相比较传统企业，电子商务企业可以在互联网上发布广告宣传，传播各类商品信息。
2.咨询洽谈
电子商务可通过网络服务来了解市场的商品信息，进行咨询和洽谈。
网上的咨询和洽谈不受地域的限制，实现了多种方便的异地交谈形式。
3.商品订购
在电子商务网站上，商品的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框，方便顾客在线订购。
网上订购可减少中间环节所产生的费用，更好地为消费者服务。
4.电子交易。
项目一：跨境电子商务概述
项目一：跨境电子商务概述【章节介绍】在全球化和互联网的影响下，国际贸易的模式正在发生改变，传统的国际贸易不断线上化和网络化，越来越多的外贸企业从网上获得商机，跨境电子商务应运而生。
跨境电子商务在整个国际贸易中的比重不断上升，增速超过线下贸易。
随着互联网技术的进步，贸易需求的小单化和中国制造的升级，国际贸易的电商化势不可当，我们已经走入了一个“挡不住的跨境电商时代”。
在未来，“全球买，全球卖”不再是梦想，全球各地的企业和消费者都可以在互联网上形成一个贸易生态圈，电商平台上的商品流、信息流和物流将连接全球。
更多的国家、企业、消费者将卷入新一轮跨境电商形态的贸易中。
不仅是发达国家，就连新兴经济体、发展中国家也越来越多地加入到这个新兴的贸易体系中，人类历史上新的贸易阶段即将到来。
【本章要点】1．掌握跨境电商的内涵、分类和特征；2．了解跨境电商当前存在的问题；3．了解跨境电商的发展趋势；4．了解跨境电商的岗位职能。
【学习目标】1、能够说出跨境电商的内涵、分类和特征；2、能够了解跨境电商存在的问题和发展趋势。
【课前预习】“跨境电商”成为APEC热词2014年12月5日，跨境B2B电子商务平台“鑫网易商”上线，该平台给当时热门的海外代购带来了一定的冲击。
鑫网易商由世纪国际集团联合中国国际贸易促进委员会、中国银行、中国电信、银联商务有限公司等共同打造，覆盖欧美8国，包括德国、英国、美国、加拿大等。
该交易系统将在不附加任何中间环节、不掺杂伪劣商品的前提下，以在线方式将数万种境外原产地商品安全送达中国零售商手中。
思考：1、什么是跨境电子商务？2、它和电子商务有什么区别？3、它和传统的国际贸易有什么区别？2014年11月，随着APEC会议在中国举行，跨境电商又一次成为人们关注的热点。
中央电视台在新闻报道中称，“跨境电商”已成为APEC期间会内会外探讨的热词。
推动区域经济一体化（重点推进亚太自贸区建设）是这次APEC会议100多项议题中由中国倡导的一项议题，也是围绕着经济创新发展主题与会成员代表讨论最多的话题之一，他们不仅在研究如何通过亚太自贸区建设推动跨境电商的实践，还在讨论如何制定规则，因为这不仅会让中国的经济获益，而且会让亚太经济体的经济获益，最终让消费者获益。
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学习任务
学习指南
学习指南
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学习任务1-1
学习情景： 由于对电脑和网络的热爱小米报考了电子商务专业，可是她并不知道什么是 电子商务，只是听人说电子商务是个热门专业，可以在网上赚到钱，她也听说很 多人网上淘金赚到了钱，小米也想网上淘金，设想将来毕业了搞电子商务做个 “白领”，或者开个个人网店创业，可是做这些需要哪些知识和技能，电子商务单元任务设计1Fra bibliotekLOGO
情境导入 （约3分钟） 任务呈现（约2分钟）
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示范操作（约30分钟）
模拟练习（约40分钟） 成果汇报（约13分钟） 课后作业（约2分钟）
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现在开始上课！
引导案例
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案例一 大学生开三家网店月收入5万元 案例二 女大学生开网店成三百万富姐你相 信吗？ 思考：
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项目一初识电子商务
项目实施对象
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本项目实施对象是商贸类专业二年级学生，他们具 备一定的商务基础知识，且自主学习能力较强，有 一定的探索、创新精神。部分学生有过网上购物的 经验，对网上开店有着浓厚的兴趣，学习积极性很 高。经过一段时期的学习，学生掌握了一定的电子 商务理论基础，对商务师实验室软件的运用也已初 步了解，因此组织教学中尽可能发挥学生的这些优 势，进一步激发学习积极性，培养创新能力、分析 问题和解决问题的能力。
1、把学业放在一边，全部精力投入网上创业，作为一名学生这是否有点 本末倒置？虽然赚到了钱，可丢了学业，值吗？要是你怎么办？ 2、网上开店与传统店铺一样么，为什么他们能赚到钱？ 3、网上开店就是电子商务么？你如何理解电子商务？
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项目一电子商务之旅
学习情境 任务描述 小调查 任务拓展 电子商务含义； 电子商务特点与 作用； 电子商务分类
到底能干什么呢，它有哪些形式呢，小米都很模糊，同学们，你能告诉小米么？
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情境导入
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（个性化产 品展示）
思 考
知道这些宝贝 是怎么买到的吗？？
电子商务之旅
导入激趣
教师讲述 自己网上“淘宝” 的经历
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教师展示： 一些知名电子商务企业站点 和常用购物、休闲网站；
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单元目标
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知 情 能 知 识 感 力 识 目 目 目 标 标 标
1. 掌握电子商备工 在模拟仿真实验和交流中感悟、 2. 掌握搜索引擎的概念和原理； 他电子商务工具进行网上信息的检索与 作，掌握店铺开设后的管理、 思考和创新，培养创业意识、竞 3. 掌握我国以及世界（主要是美国）电子 分析； 发货与收款流程。 争与合作意识，体验学习的成就 商务的发展历程； 2.能编写电子商务研究报告； 2.网店的定位与管理策略。 感。 3.能编写与分享汇报报告（ Word 或PPT 3.了解网上开店、商品信息发 等形式）。 布和拍卖的有关规则。
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讨论：学生之前对于电 子商务的认识及经历的 一些电子商务体验
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任务呈现
小组优秀作品展示
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各组互评
教师点评
Thank you