提升大客户服务水平的三条途径
提升大客户服务水平的三条途径
提升大客户服务水平的三条途径为客户创造可感知的价值并不断增值，是客户关系管理的精髓。
如何为客户创造价值?简单地说有三种方式：提供同样的服务，价格更便宜;同样的价格，服务内容更丰富、更优质;同样的服务，品牌更知名。
市场营销学告诉我们，客户总是选择能为他们提供最高顾客让渡价值的公司而购买产品与服务。
优惠让利，在一定程度上是一种最直接提高顾客让渡价值的方式，也最容易为客户所接受，但它不是一种最好的为顾客创造价值的方法。
尤其对于大客户来说，便宜往往不是客户满意的惟一标准与尺度。
在同价的情况下，增加服务内容，也能为客户创造价值，但不容易被客户认知。
惟有塑造品牌，为顾客提供品牌产品与服务，才是为客户创造价值的最佳方式。
近年来，广东通信市场价格战愈演愈烈。
对此，我们始终保持清醒的头脑，始终注重中国电信品牌的塑造，在大客户营销工作中，尽量避免价格战，而更加注重强调中国电信的实力与信誉，强调中国电信的产品价值、服务价值与品牌价值，引导大客户不光要看价格，更要看到中国电信提供的区别于其他运营商的超值服务。
惠州大亚湾壳牌南海项目，别的运营商已经先期进入，而且价格比中国电信优惠，但是壳牌最终还是看中了中国电信的实力与品牌，选择了中国电信.塑造品牌的过程是一个不断让客户接受、认知服务价值的过程。
知名企业，往往通过提供产品、传递企业的服务理念与价值观，使企业的产品、信誉让主流社会与广大客户普遍接受。
在这个过程中，我们特别注意一点，评价服务的价值，不站在运营商的角度，而是站在客户体验的角度来评价。
我们在推出产品、提供服务的时候，最需要思考的不是我们能够为客户提供什么，而是客户希望得到什么，什么样的产品与服务才是客户感觉最“值”的。
多年来，广东电信对重点大客户实施“零距离服务、零中断保障、零时延响应”，努力树立中国电信优质服务品牌，赢得客户的信赖。
中国区总部设在珠海的全球第一大合约制造商、世界500强企业——美国伟创力国际集团公司，连续3年授予中国电信“全球最佳供应商”称号，这是对中国电信优质服务品牌认可的范例。
加强服务意识,提高顾客满意度
加强服务意识，提高顾客满意度2023年，服务行业已经进入全面服务时代。
随着技术的发展和消费者需求的升级，服务行业已经从单一的提供商品销售转变为了提供全方位的服务，涵盖了从售前咨询到售后服务的整个服务链条。
在这样一个背景下，服务意识的提升和顾客满意度的提高成为了服务行业的重中之重。
一、加强服务意识，为顾客提供更优质的服务在全面服务时代中，顾客对服务的需求不再仅仅停留在产品的质量和价格方面，更多的是对体验和感受的追求。
因此，提高服务意识成为了服务行业员工必须具备的重要素质。
具体来说，服务行业员工应该注重以下三个方面的服务意识提升：1. 以顾客为中心服务行业的核心在于为顾客提供最优质的服务，因此以顾客为中心是服务行业员工的服务意识必备素质。
服务员工应该始终关注顾客的需求和体验，注重听取顾客的反馈和建议，并及时进行调整和改进。
2. 注重服务细节作为服务行业的从业者，服务员工应该注重服务细节。
例如，只要是察觉到顾客有问题就要及时向顾客提供解决方案，无论是通过电话、短信还是在线聊天等方式，都应该给予顾客足够的关注和回馈。
3. 勇于担当责任服务行业的员工必须勇于担当责任。
无论是在售前入门服务还是售后客户服务，都需要员工自觉地承担责任，积极地为顾客解决问题。
员工应该具备责任心，及时回答顾客的疑问、解决顾客遇到的问题，并在以后的工作中积极改进服务质量，让顾客获得更加满意的服务体验。
二、提高顾客满意度，提高服务水平在全面服务时代，提高顾客满意度是提高服务水平的关键。
只有让顾客对服务感到满意，才能促使服务行业的不断发展和壮大。
具体来说，提高顾客满意度的方法如下：1. 提高服务质量提高服务质量是提高顾客满意度的关键。
服务行业员工应该注重提高自我修养，加强对行业相关法律、政策、标准等知识的了解，不断提高自身知识和技能水平。
通过提高服务质量，让顾客获得更加优质的服务体验。
2. 加大投入服务行业要提高顾客满意度，也需要加大投入。
改善客户服务的19种方法
加强客户的决定
• 有时候客户决定与我们公司做生意，她每天与你联系 或订货是都会重新确认这一点。问到竞争对手的问题 时，我们得能表现出我们的服务要比竞争对手好。这 样做好的话，就完成了两个目标。第一，因为能回答 客户的问题，就能使他满意。第二，因为以一种良好 的形象代表了公司，就能加强客户先前做出的同公司 开展业务的决定。
18
他们常常听到
• 我想帮忙的，可是 • 我会让人给你打电话 • 你得给打电话 • 你得给制造商打电话 • 那不归我管
19
而他们应当听到
• 我很乐意帮忙 • 我会查一查，再给你回电 • 我让打电话给你 • 我会打电话，然后搞清楚 • 对，我会亲自管好所有的事
20
客户想要行动
• 承担起管理任务总是以行动为中心的。客户需要立即 提供的服务，当无法提供这种及时服务时，就必须给 他看一个行动计划，一个向客户解释谁在管他的问题 或其他关心的事，以及怎样跟他说这个情况的计划。 合适的时候，可以和客户一起制订这个计划。
53
作好准备
服务者为了能作好准备回答有关竞争对手的大多问题， 有三种事要做。 1、了解如何把我们公司和竞争对手的服务、产品和其他 重要因素做比较。 2、能够强调同我们公司做生意的好处。 3、做一个竞争文件。
目录
• 第十一种 • 第十二种 • 第十三种 • 第十四种 • 第十五种 • 第十六种 • 第十七种 • 第十八种 • 第十九种
积极主动地对待客户 建立团队协作 掌握更多的打电话的技巧 你被授权 使现有客户满意 衡量服务表现 客户服务的基本行为 为内部客户服务 树立积极的态度
3
• 客户：“是从别处买到商品的人” “购买和享用商品的人”
• 服务：“在客户购物后给客户提供帮助或建议” “服务----对客户有用”
提升服务质量的方案
提升服务质量的方案•相关推荐提升服务质量的方案（精选17篇）为了确保事情或工作科学有序进行，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。
那么什么样的方案才是好的呢？下面是小编整理的提升服务质量的方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
提升服务质量的方案篇1将这些概括起来可以总结：责任心、执行力及严谨的制度就是优质安保服务的三要素。
1、责任心责任心，是安保队伍对自身所负安保职责的认识和信念，是对遵守相关规章制度、承担安保任务的自觉程度。
只有具备高度的责任心，整个安保队伍才能团结一致、奋斗拼搏，全心全意投入到工厂安保服务和大型活动安保服务中去。
2、执行力执行力，是安保队伍有效利用资源、保质保量达成安保目标的能力，是一个安保队伍完成安保任务的意愿、能力和程度的直接代表。
只有具备高度的执行力，整个安保队伍才能拥有强大的行动力，才能尽力去完成既定的安保目标，用自己的实际行动把公司战略规划转化成实际的效益成果。
3、严谨的制度严谨的制度，是安保队伍执行安保任务、处置各种突发情况的参照标准，坚决推行规范化的严谨制度。
制定严格规范的规章制度和技能要求并使之在安保队伍中得以长期贯彻执行是至关重要的。
一方面能使安保员提高综合性业务能力，不至于只停留在传统的站岗、巡逻，同时也可起到强化团队的集体观念和协作力。
通过严格贯彻落实科学严谨的规章制度及标准操作流程，安保队伍进一步提供工作效率，在遭遇突发事件及意外情况时也能做到快速反应、妥善处置。
除了以上三大要素之外，想要提升安保服务水平，安保公司对安保人员上岗前的培训必不可少。
当安保人员通过择优选拔后，切勿使其急于上岗，因为初来乍到，安保人员对工作环境和具体工作流程等还不熟悉，很难保证工作质量和效率。
因此安保服务单位应该将安保人员集中起来进行专业培训，使从业人员对企业基本情况、自身工作性质以及业务范围等都有了较为详细的了解和掌握后再安排上岗工作。
如何提升客户服务水平
３ 实行 “ 问负责制” 设立投诉处理期 限， ． 首 ， 实现投 量 ，形成 社会 监督氛 围。 诉 处理流 程的 闭环 ， 与公司 的绩效考核体 系挂钩 ， 实现
对投诉流程 中所有处理人 的全程监督 。 ３ 委托第 三方公 司对服务 质量进行 暗访检查 ， ． 找出 差距。 根据客户感知为标准 的服务质量评价模 式 ， 确定
维普资讯
市场与管理 麓
如 何 提 升 客 户 服 务 水 平 圈任 公司
在激 烈的市场竞争环境下 ，“ 服务”成为加大客 户 主张。 在资费政策上 ， 应专 门开发相应 的一揽 子解 决方
跳 网成本 的重要 的砝码 。 中国移动要想打赢服务牌 ， 必 案。
图 １ 客户 服 务对象 多 维模 型
生成系统 的关怀值 ， 关怀 时间、关怀方式、关怀条件 如
等 ，由系统 的计 时器进行提 醒 ，企 业也 可根据 实际情
１ 在客户类别维度上 ， ． 服务重 点是集 团客 户。 团 集 况 ，自主设置 关怀 的类型 ，如事前 关怀 、事后 关怀等 ， 客户 的特 点是 多为稳定 的金牌客 户具有鲜 明 的行 业特 同时还 可针 对不 同客户群特 点制定相应 的其它关怀政 点。 针对这些客户要 实行一对一营销 ， 结合移 动通 信新 策 业务 ，针对不 同的行业客户制定不 同的行 业解决方案 ，
分析 的基础上 ， 针对不 同的客户群 提供 不 同数量不 同品 客户历史话费记录和信用额度 ， 免费为用户提供话费预 质 的服务 。根据客户服务度对象 的多维模 型 （ 图 １ ， 警 、欠费通知 等服务 。 见 ） 应该有针对性地制定服务策 略。 ３ 在位置维度上 ， ． 重点 的服务对象是漫游用 户， 包
司的管理 部 门作 为协调单位 ， 由专 门的部 门和人 员协
大客户事业部管理制度
大客户事业部管理制度第一章总则第一条为了规范大客户事业部的管理，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条大客户事业部是公司主要的客户服务部门，主要负责公司重要客户的开发、维护和管理工作。
第三条大客户事业部管理制度适用于大客户事业部的所有工作人员。
第四条大客户事业部的工作宗旨是以客户为中心，为客户提供专业的服务，与客户建立长期的合作关系，实现公司和客户共赢。
第五条大客户事业部的工作原则是以规范的管理制度、科学的工作方法、高效的工作效率、优质的服务质量为目标，不断提高综合素质和业务水平。
第六条大客户事业部的工作方针是以市场需求为导向，积极主动地开展市场拓展工作，提高客户满意度和忠诚度，不断提升市场竞争力和行业地位。
第七条大客户事业部的工作目标是树立良好的企业形象，打造专业的客户服务团队，成为行业的领军者，实现公司的战略目标。
第八条大客户事业部的工作任务是充分了解客户需求，定期进行市场调研，积极开展客户拜访和洽谈，协调公司内部资源，提供优质的服务和解决方案，确保客户的满意度和利益最大化。
第九条大客户事业部的工作原则是严格遵守公司的规章制度，遵循市场经济规律，遵守商业道德和行业规范，保持良好的职业操守和道德风貌。
第十条大客户事业部的工作环境是积极向上的团结协作、积极奋发的执着精神、积极创新的务实作风、积极合作的互助精神。
第十一条大客户事业部的工作态度是热情周到的服务态度、细致耐心的工作态度、积极进取的工作态度、坚持奉献的工作态度。
第十二条大客户事业部的工作要求是提高综合素质和业务水平、增强工作责任感和紧迫感、不断进取，争做优秀员工、积极参与企业的管理和建设。
第二章组织结构第一条大客户事业部设有总经理办公室、销售部、客户服务部、市场部、渠道部等职能部门。
第二条大客户事业部总经理办公室主要负责大客户事业部的日常管理和决策，并对部门的工作进行统一协调和指导。
第三条大客户事业部的销售部主要负责公司的大客户开发和销售工作，制定销售策略和计划，开展市场拓展和客户开发工作。
大客户服务行动计划
大客户服务行动计划为了提升企业与大客户之间的服务质量和合作效率，我们制定了一项全新的大客户服务行动计划。
该计划旨在通过改进服务流程、加强沟通和建立更紧密的合作关系，提升企业与大客户之间的合作效果，实现共赢。
一、改进服务流程为了更好地满足大客户的需求，我们将优化服务流程，提升服务效率和质量。
具体措施如下：1. 设立专属服务团队：为每个大客户设立专属的服务团队，包括销售代表、技术支持人员和客户经理等，以确保大客户能够得到个性化、专业化的服务。
2. 流程优化：通过对服务流程进行全面的审视和改进，消除繁琐的手续和环节，简化客户操作流程，提高服务效率。
3. 建立服务标准：制定服务标准，明确服务内容、服务时限和服务质量要求，确保服务的规范化和一致性。
二、加强沟通为了更好地了解和满足大客户的需求，我们将加强与大客户之间的沟通和交流。
具体措施如下：1. 定期客户拜访：定期拜访大客户，了解其需求和反馈，及时解决问题，确保客户满意度。
2. 客户调研：定期开展客户满意度调研，收集客户意见和建议，及时改进服务，提高客户体验。
3. 建立沟通渠道：建立畅通的沟通渠道，包括电话、邮件、在线客服等，方便大客户随时联系我们。
三、建立合作关系为了加强与大客户的合作关系，我们将建立更紧密的合作关系，共同发展，实现共赢。
具体措施如下：1. 合作协议：与大客户签订合作协议，明确双方的权利和义务，建立长期稳定的合作关系。
2. 优惠政策：针对大客户制定优惠政策，提供更具竞争力的价格和优质的服务，增加客户黏性和忠诚度。
3. 专属活动：定期举办专属活动，如客户培训、行业交流会等，加强与大客户的互动和交流，提升合作关系。
四、持续改进为了不断提升大客户服务水平，我们将持续改进和优化服务。
具体措施如下：1. 建立反馈机制：建立客户反馈机制，及时收集客户反馈意见，分析问题原因，采取有效措施进行改进。
2. 培训提升：加强员工培训，提高员工的专业素质和服务意识，确保为大客户提供专业、高效的服务。
客户提升计划【四篇】
客户提升计划【四篇】客户提升计划篇1一、加强客户管理，优化服务流程1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，为客户带给更优质的服务，向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。
为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。
走访客户时，走访人需详细填写《客户走访日志》，每月末交负责人核实处理状况，并填写意见。
在走访过程中，注重与客户开展应对面交流，用心》倾听客户的意见和推荐，把握客户需求的新导向，切实为改善服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果。
2、用心推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程。
在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之间缺乏交流和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意见、推荐的处理没有得到很好监督，等等。
为此实行走访人督办制度，即遵循“谁走访谁督办”的原则，如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见推荐，送交相关专业局处理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户;负责人负责对《记录表》的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访工作进行梳理，并对客户意见推荐的处理结果进行分析、评议。
3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量，以满足大客户的要求。
首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。
同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低运营成本，最大限度地减少内耗，实现客户资源的共享。
如何做好客户服务工作
如何做好客户服务工作一、熟练掌握客户资料，应变提升客户满意度1.有效化解矛盾，消除减少芥蒂。
在平时走访客户的过程中了解到，有部分客户之间特别是邻近的客户之间为了各自利益，关系一般不怎么和谐，从而引发一连串恶性竞争，导致客户之间的利益受到严重损害，市场环境遭到一定的破坏。
对此我们客户经理就要必须抓住客户间的矛盾点，为他们之间的沟通搭建有机的平台，增加交流机会，有效地化解客户间的矛盾，来消除客户之间的芥蒂，还市场一个稳定的环境，也为客户提供一个良好的经营环境和沟通环境。
2.指导友善协作，提高合作意识。
孤某某某奋战，不讲协作，从而导致客户利益的流失或使客户的利益受到损害。
例如，在辖区市场上，偶尔会有一些不法分子到客户那里进行行骗、调包，使客户的利益受到影响。
如果我们客户之间经常交流合作，在发现此类事件时知会对方一声让对方有防范意识，就能避免类似事情的发生，使其他客户的利益不再受到损害。
所以客户之间的交流合作非常重要，这是我们客户经理服务客户的目标之一，可以为卷烟市场营造一个良好的环境，让那些不法分子无法行骗，从而提高客户之间的默契配合。
二、揣摩掌握客户心理，温暖客户心灵俗话说：知人知面不知心，人心与海底针，难以琢磨。
人心虽难测，但却有它一定的规律。
作为客户经理，应时刻与客户沟通，找出它的规律并利用其来提高我们的服务质量。
1.突破从众心理专业人士、意见领袖的影响力，往往对周边的人能起到潜移默化的作用，由此产生了从众心理。
所以身边零售客户的言语往往比我们客户经理更有说服力，主要是零售户与我们的立场不同。
在客户的潜意识里，销售人员的推荐是为了销售其产品，而亲朋好友的推荐则是经验的分享。
同理，零售户自身的宣传更具说服力，在零售户传播者的宣传下，大部分客户在从众心理的影响下就欣然接受，从而起到以点带面，事半功倍的效果。
2.利用攀比心理在工作中难免会根据形势和销售的需要，将客户分为不同的等级类别，这样一来，在不经意间，客户彼此之间就会有暗自攀比的心理出现。
关于为客户服务【突出服务,,不断提高客户服务水平】
关于为客户服务【突出服务,,不断提高客户服务水平】一、将完善客户档案做为开展客户服务工作的基础随着客户关系管理的逐步提升，作为客户基本信息的客户资料越来越全面、细化，为了提高客户服务质量和能力，将客户资料作为管理和服务的根本依据。
但是，由于客户资料还存在许多不到位的地方，影响了人员管理和服务的效率：一是资料不全面。
客户资料应该包括客户基础资料、经营资料等，这些资料相对较为固定，基本能够到位。
而客户的动态变化情况及分析资料很少甚至没有，而正是这一项内容，才动态反映了客户日常经营、守法经营的发展变化情况。
二是资料更新不及时。
客户资料涉及到多方面的内容，要求相关部门对客户的变化情况随时进行更新，才能保证客户资料的价值。
因此，我们首先要提高对客户资料重要性的认识，将其作为一项重要工作来做，确保资料的不断更新和完善。
其次，各部门之间加强沟通，建立部门之间的联系通道，如每天电话交流客户信息变化情况、利用客户关系管理软件进行信息沟通、举行定期工作交流会等等。
再次，建章立制，奖惩分明。
定期抽查客户资料维护情况，对没有及时维护客户资料的人员进行考核处罚，对资料维护及时、全面并能够充分加以运用的人员予以奖励。
二、加强客户细分，确保客户分类的科学合理准确1、甄别客户，科学发展。
把客户加以甄别并实行分类管理是实施客户有效管理的前提，也是提高客户管理效率的关键，更是对客户实施有效激励的基础。
我认为，我们所提到的大客户就是指经营能力强、卷烟价格稳、规范程度高、忠诚度较好的核心客户；而小客户则是指进货吞吐量小、经营能力相对较弱、对公司贡献率低的客户。
通过对客户的销量分析，对月销量过大或偏小的客户进行了有效地排查，使目标客户更明确，使紧俏货源投放更公平、更合理。
将关注重点户、扶持中间户、帮助小客户做为客户营销目标。
努力把客户体系从“宝塔型”做成“橄榄型”，使客户群的质量得以优化提升。
2、把握原则，禁走极端在处理零售客户大与小关系时，我们应把握好原则。
大客户服务技巧
大客户服务技巧大客户服务技巧摘要：本文结合目前供电企业的新型建设体系，从现代营销的角度出发，对供电企业大客户营销服务的现状进行分析，并提出了优化营销服务体系的方法与建议，提高大客户的满意度，确保供电企业更好地持续发展。
关键词：供电企业；大客户；营销服务伴随着电力体制的改革，电力市场已经进入批发竞争市场，与此同时，国民经济的快速发展使得能源消费增长迅猛，进而导致我国电力大客户群体数量日益增多，电力大客户群体作为供电企业生存发展的经济命脉，已成为供电企业日常主要电力销售利润来源。
由于电力行业的特殊性决定了电力大客户的需求的特殊性，根据市场营销以及客户价值理论，供电企业可以认识到，电力大客户在需求上与普通电力用户存在较大的差异性，要求得到更加符合其自身需求特点的供电服务，了解大用户的需求，提供优质、个性化服务，满足大用户的客户需求，提高客户的满意度和忠诚度，刺激和引导大用户多用电、用好电，会为供电企业带来更多的效益，在日渐激烈的市场竞争中，供电企业才能更快更健康地发展。
1.大客户的定位与识别企业在营销过程中选择将其资源不平均的分配给不同客户以期获得更多的利润，这就要求企业必须对客户进行定位与识别。
通过“二八法则”，我们可以知道在大多数企业的经营活动中，80%的利润来自于其中20%的客户，这20%的客户就是企业的大客户，大客户可以理解为对卖方具有营销战略意义的客户。
准确识别大客户是实施有效营销服务的前提。
客户的性质、当前消费水平、潜在消费水平等是评价客户价值的主要因素，用公式可以表示为V=f（a，b，d，e），其中，V代表客户价值，a代表客户性质，b代表客户的当前消费水平，d代表潜在消费水平，e 代表纠偏系数。
结合供电企业的具体情况，供电企业可以通过建立客户关系管理系统实时挖掘识别大客户。
大客户对产品附加值的关注往往高于产品价格，并且有较好的忠诚度，倾向于同认可的企业建立长期的合作关系，供电企业为了自身的长远发展需要格外重视大客户。
招商银行提高客服满意度方法
招商银行提高客户忠诚度的方法招商银行提高忠诚度主要是以VIP服务为主抓住了银行消费的大客户才能更好的提高他的利益.在加上他的积分系统比较完善可以兑换很多产品。
还有养老金理财服务。
一VIP服务“金葵花”理财：面向个人高端客户提供的综合理财服务体系，涵盖负债、资产、中间业务及理财顾问。
银行的网店开设专门的楼层给VIP客户，刷卡进门，进门后享受“一对一”服务。
同时招商银行“金葵花”贵宾随时可以拨打40088-95555享受一站式高端客户服务，这个贵宾服务专线融合了最全面的非现金类个人银行理财业务，使客户不必亲临招商银行，即可享受注入投资、理财、出行、休闲等一系列服务。
包括的服务有：（1）各类银行咨询业务：客户不必亲临招行网点，只需一个电话便可获得专业的业务咨询、产品咨询、产品使用指导、技术支持、投诉处理等全方位银行咨询类业务，使客户免去银行奔波的烦恼。
（2）交易及投资理财服务：招行安排了专业的交易及投资理财团队，帮助客户打理注入：转账汇款、国债基金交易、受理理财、自主贷款。
电话支付、各类缴费等银行交易及投资理财类服务。
（3）贵宾登记服务：招行在全国30多家主要机场提供贵宾登机服务。
电话预约以后客户就可以获得贵宾厅免费使用、专属安检通道指引、便捷登机等贵宾服务。
（4）商务出行服务：包括遍及全球各主要城市的机票和酒店预订、支付、配送等一条龙服务：高尔夫球场及练习场预约服务。
（5）贴心提醒服务：按时提醒客户所定事宜，或者随时随地向客户的亲朋好友表达心意。
招商银行VIP客户管理存在的问题：（一）VIP客户价值优先取向存在误区招商银行银行区别VIP客户的假设前提是他们能为银行带来更多更长久的价值增值，但是实际基本上都是根据客户的存款额度或者个人金融资产额度来划分各级别的客户。
实际上，在招商银行划定为VIP的客户中，绝大部分客户使用银行仍然只是为了使用活期和定期储蓄业务，真正在银行进行投资交易的只达到22％。
也就是说招商银行现有的VIP客户，这并不是银行真正想留住的高盈利客户。
教你怎样服务大客户
教你怎样服务大客户随着市场竞争的日益激烈，大客户的重要性愈发凸显。
大客户不仅仅是公司的主要收入来源，更是增强公司品牌影响力、拓展市场份额的重要渠道。
因此，为大客户提供优质服务是企业发展的关键之一。
下面，我将为大家分享一些提高大客户服务质量的方法。
首先，建立良好的沟通渠道是为大客户提供优质服务的关键。
作为服务供应商，了解大客户的需求是最基本的要求。
我们可以通过多种方式与大客户进行沟通，例如定期电话沟通、邮件往来、线下交流等，以了解他们的需求、反馈以及问题。
此外，在沟通过程中，我们需要主动倾听客户的心声，对客户的意见和建议予以认真对待，及时解决客户遇到的问题。
其次，提供定制化服务是为大客户提供优质服务的另一个重要手段。
大客户往往具有多样化的需求，我们的服务也需要根据客户的特定需求进行个性化定制。
例如，我们可以根据客户的喜好和需求，开设专属的客户服务热线，并为他们提供快速、高效的解决方案。
此外，我们还可以根据客户的购买记录和偏好，为他们提供个性化推荐和定制产品，以满足他们的个性化需求。
第三，培养专业的服务团队对于提供优质的大客户服务至关重要。
一个专业的服务团队不仅需要具备综合素质和丰富的产品知识，还需要具备良好的沟通能力和问题解决能力。
因此，我们需要对服务团队进行系统的培训和技能提升，提高他们的专业素养和服务水平。
此外，我们还可以通过激励机制和良好的工作环境，吸引和留住高素质的服务人员，为大客户提供更加优质的服务。
最后，要建立持续改进的服务机制，不断提升大客户服务质量。
服务质量不是一成不变的，我们需要不断总结经验教训，改进和完善服务流程。
建立客户满意度评估体系，定期收集客户反馈和意见，分析问题的原因和根本，找出解决的办法。
此外，我们还可以通过推行客户服务标准化和流程化，加强内部协同合作，提高服务效率和质量。
大客户是公司的重要资产，为他们提供优质的服务是企业长期发展的关键之一。
通过建立良好的沟通渠道、提供定制化服务、培养专业的服务团队以及建立持续改进的服务机制，我们可以为大客户创造更多的增值机会，提高客户满意度，促进长期合作关系的稳定发展。
集团公司大客户管理制度
集团公司大客户管理制度第一章总则第一条为规范和强化集团公司对大客户的管理，提升大客户服务水平，确保大客户与公司之间的合作稳定发展，特制定本制度。
第二条大客户是指对集团公司具有重要价值的客户，其业务量或者合作价值超出一般客户的范畴，对公司的贡献较大。
第三条大客户管理制度适用于集团公司的所有子公司，各级部门必须遵守并执行本制度。
第四条大客户管理应以市场为导向，坚持服务导向，充分满足大客户对服务的需求和期望，提高集团公司在市场中的竞争力和美誉度。
第五条大客户管理制度应与公司的战略目标和价值观相一致，确保大客户资源得到充分利用和保护。
第六条集团公司大客户管理应遵循合法合规原则，严格依法合规经营，保护大客户的合法权益。
第七条集团公司大客户管理应建立相应的绩效考核机制，激励大客户部门和员工持续改进服务水平和业绩。
第八条集团公司大客户管理应遵循信息化、数字化的发展趋势，提升管理水平和服务效率。
第二章大客户管理体系第九条集团公司应建立健全的大客户管理体系，包括战略规划、组织架构、人员配备、制度流程、信息系统等方面。
第十条集团公司应定期开展大客户需求调研和市场分析，了解大客户的需求和趋势，为提供更好的服务和产品提供依据。
第十一条集团公司应建立大客户服务团队，明确职责分工，确保服务工作的有序推进和高效运转。
第十二条集团公司应建立大客户数据库，维护和更新客户信息，开展客户分类管理，根据不同客户的重要性和需求程度，合理分配资源。
第十三条集团公司应建立大客户档案，对重要信息进行归档和备份，确保信息的安全和保密性。
第十四条集团公司应建立大客户服务评估机制，对大客户服务满意度进行定期调查和评估，及时发现问题和改进不足。
第十五条集团公司应制定大客户服务标准，明确服务流程和指引，指导员工的服务行为，提高服务质量和效率。
第三章大客户管理流程第十六条集团公司应建立大客户管理流程，包括大客户开发、服务提供、合作谈判、关系维护等环节。
第十七条大客户开发是指集团公司针对潜在大客户，进行市场开拓和客户挖掘，争取客户合作机会。
如何做好服务工作
如何做好服务工作篇一：如何做好服务工作如何做好服务工作作为服务行业，搞好服务是亘古不变的主题。
而现代企业的竞争往往是体现在服务的竞争，而服务竞争水平的高低，则是体现在服务的细节上。
企业今天只有在各方面包括细枝末节的问题上都做到无可挑剔，才能称得上高水平的服务。
在其它方面条件相当的情况下，谁提供更加周到的、独特的、能满足顾客某种需要的细节服务，谁就能因此赢得相当大的心理优势。
所以说，细节是决定现代服务水平的重要因素，也是21世纪企业的核心竞争力。
一、提高服务意识，做好微笑服务。
微笑是人与人之间交往最具魅力的名片；微笑能为人带来快乐，表达友善，传达诚意。
一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。
当然，每天让自己脸上保持一个不错的微笑，要求自己每天对工作充满热情，待人真诚而又能坚持原则地完成工作并非一件容易的事，而优质服务恰恰需要我们不断的努力，它是一个“只有更好，没有最好”的长远的没有终点的目标，所以我们才需要养成良好的习惯而不是刻意的做作，只有这样才能让自己轻松长远的投入工作。
在工作中，真诚并自信的微笑着面对每一位商户，在第一时间提供他们所需要的服务也是我们的工作职责之一。
二、树立“全心全意为商户服务”的工作理念。
商户既是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“全心全意为商户服务”的工作理念，想商户之所想，急商户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与商户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。
对商户热心是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足商户的需求当成最大目标、不断满足商户需求并尽量超越其期望的服务行为。
同样，耐心也是我们工作中极为重要的一种素养。
三、不将个人情绪带到工作中，虚心接受批评建议。
作为服务人员，我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象，我们就应谨记自己的身份，不能任由自己的性情行事，面对这些对改进我们工作有价值的讯息，我们应虚心接受，认真反思，不断改进提高我们的服务质量。
提升客户满意度的三条途径
提升客户满意度的三条途径提高客户满意度对于任何企业都至关重要。
以下是三个简单而有效的方法，可以帮助提升客户满意度。
1. 提供优质的产品和服务优质的产品和服务是提升客户满意度的基础。
通过不断改进产品和服务的质量，企业可以确保客户的需求得到满足并超越其期望。
为了提供优质的产品和服务，企业可以采取以下措施：- 与客户保持良好的沟通，了解他们的需求和反馈。
- 持续改进产品和服务，以满足市场的变化和客户的期望。
- 培训员工，使他们具备提供优质服务所需的技能和知识。
- 设立客户服务热线或在线支持渠道，及时解决客户的问题和投诉。
- 建立客户反馈机制，定期收集和分析客户的反馈意见。
2. 建立良好的客户关系建立良好的客户关系是提升客户满意度的关键。
通过与客户建立密切的联系和合作关系，企业可以增强客户的忠诚度和满意度。
以下是一些建立良好客户关系的方法：- 建立个性化的客户关系管理系统，记录客户的偏好和需求，并及时跟进。
- 提供定制化的服务，根据客户的特殊需求进行个性化的解决方案。
- 经常与客户进行沟通，包括定期的电话、邮件或会议，了解他们的最新情况和需求。
- 定期邀请客户参加企业的活动或研讨会，增进相互了解和合作。
- 提供一对一的专属客户经理，负责与客户进行日常沟通和协调工作。
3. 关注客户体验客户体验是客户满意度的重要组成部分。
通过优化客户体验，企业可以提升客户的满意度和忠诚度。
以下是一些关注客户体验的方法：- 简化购买过程和流程，使客户能够轻松、快捷地完成交易。
- 关注客户的意见和反馈，及时改进产品和服务以满足他们的期望。
- 提供便捷的售后服务，包括解答问题、维修和退换货等。
- 通过定期调研和客户满意度调查，了解客户对产品和服务的感受和期望。
- 增加客户参与度，例如邀请客户参与新产品的测试或意见的征集。
通过以上三条途径，企业可以提升客户满意度，并建立长期稳定的客户关系。
提高客户满意度不仅有助于增加客户忠诚度和口碑，也有利于企业的长期发展和竞争力提升。
减少投诉提升服务质量的措施
减少投诉提升服务质量的措施1.引言1.1 概述概述：随着市场竞争的加剧和客户意识的提高，企业对于提升服务质量的要求也越来越高。
减少投诉是提升服务质量的重要环节之一，因为投诉往往代表了客户对于企业服务不满的体现。
而提升服务质量，则需要从多个方面进行考虑和改进。
本文旨在探讨一些措施，以减少投诉并提升服务质量。
首先，我们将提出加强员工培训与素质的重要性。
员工是企业服务的关键人力资源，他们的素质和技能水平直接影响到客户的满意度。
其次，我们将介绍加强客户沟通与反馈机制的必要性。
有效的沟通和及时的反馈能够帮助企业更好地了解客户需求，并及时作出改进和调整。
第三，我们将讨论完善服务流程与标准化管理的重要性。
良好的服务流程和规范化的管理能够有效地提高服务效率和一致性，并减少出错的可能性。
最后，我们还将探讨引入技术手段来提升服务质量的可行性。
借助先进的技术手段，企业可以更好地满足客户的个性化需求，提高服务的便利性和质量。
通过以上措施的综合应用，企业可以有效地减少投诉，并在服务质量上取得显著的提升。
本文将详细讨论每个措施的具体实施方法和效果，并总结提出这些措施的意义和未来发展方向。
希望本文能够为企业提升服务质量提供一些有益的指导和启示。
1.2 文章结构文章结构部分的内容可以按照以下方式进行编写：文章的结构是指整篇文章的组织框架，将内容划分为不同的部分，以清晰地表达主题和观点。
本文将分为引言、正文和结论三个部分。
引言部分将提供概述、文章结构和目的，引导读者进入主题。
正文部分包括提升员工培训与素质、加强客户沟通与反馈机制、完善服务流程与标准化管理以及引入技术手段提升服务质量这四个方面的内容。
每个方面将详细介绍相关的措施和方法，并说明其对减少投诉和提升服务质量的作用。
结论部分将对提出的措施进行总结，并提出未来发展的方向。
在总结部分，可以强调这些措施对于减少投诉和提升服务质量的重要性和实际效果。
在未来发展方向部分，可以展望一下未来如何进一步完善和拓展这些措施，以更好地满足客户需求和提升服务质量。
中国电信的大客户管理
中国电信的⼤客户管理中国电信集团公司⼤客户管理班级：⼩组：⼩组组长：⼩组成员：中国电信的⼤客户管理⼀、选择并判断⼤客户中国电信管理的“⼤客户”是指使⽤通信业务种类多样，通信业务量⼤，电信使⽤费⽤⾼，跨区域联⽹，预计可能成为竞争对⼿争夺对象并且具有发展潜⼒的客户群体。
⽬前，中国电信的⼤客户主要包括重要客户、⾼值客户、集团客户和战略客户四类，同时，四类客户可能存在交集，交集部分属于中国电信的特级⼤客户。
1.“重要客户”是指党、政、军部门等重要客户；2.“⾼值客户”是指使⽤电信业务量⼤、电信⽉使⽤费⽤超过3000元以上（标准随着业务发展⽽动态调整）的客户。
⽬前中国电信的⾼值客户数量在9万左右。
3.“集团客户”是指具有⾪属关系的同系统或有密切经济、业务应⽤关系的单位群体，为同⼀个⽬的、由同⼀个单位或部门同意租⽤中国电信⽹络并办理相应电信业务的客户集团。
⽬前中国电信⼤客户事业部指定的客户服务范围在250家左右。
4.“战略客户”是指在同⾏业中具有⽰范作⽤，其⾏为的变化对其他客户有相当⼤的影响作⽤，以及竞争对⼿争夺或具有发展潜⼒的⼤客户。
中国电信的⼤客户类型⼆、⼤客户分析1.⽹络分布制约数据业务⼀是DDN⽹络⽅⾯。
由于原有DDN⽹络覆盖范围有限，DDN节点机新建、扩容成本昂贵，⽆法实现对2M和2M以下速率专线的有效接⼊。
⼆是ATM/IP⽹络⽅⾯。
城域宽带节点设备仅能满⾜近距离⽤户的⾼速数据专线接⼊，对于分布在城市边缘等特定地理位置的远距离⼤⽤户⾼速专线⽆法以合理的成本实现接⼊。
同时⼤客户数据专线业务还具有需求多样化、速率全覆盖的特征。
以⾦融⾏业⽤户为例，从银⾏总部到各分理处，再到下⼀级的储蓄所、代办点，直⾄遍布城市各个⾓落的ATM提款机，该⽤户的数据专线⽹络地域覆盖⼴、速率要求从提款机的⼦速率专线到银⾏总部155M数据专线。
2.多种接⼊满⾜宽带业务由于宽带技术在通信领域商⽤化的推⼴，使得⼤客户能够享受⾼速上⽹、⾼速信息平台的互联等业务，极⼤地⽅便了业务拓展。
如何提升服务质量
如何提升服务质量宾馆是服务性行业，唯有不断提高服务质量，才是企业生存的基础。
为所有顾客提供高水平、个性化的服务，是企业进展的方向，也是在行业的猛烈竞争中各企业水平高低的重要表达。
提高服务质量，企业应该依照服务的特性，真正明白得顾客眼中的服务质量，有效地鼓舞职员采取相应步骤制订服务质量标准和建立服务系统，使企业的服务质量得到改善。
如何提升服务质量呢？我认为可从如下几方面入手：一、服务从细节动身，突出细节作用任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。
只有连续提升自己的服务质量，才能够始终满足顾客的需求。
“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。
提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与中意，因为这才是服务的生命源泉所在。
二、加强职员培训，不断提高职员自身各项综合素养宾馆不同于其他行业，有时它对职员道德素养的要求要高于专业素养。
因此在对职员进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素养方面的培训。
对每一位职员进行“职业道德、礼仪礼貌” 等培训，培养职员与顾客沟通、协作的能力。
让每一名职员注重与顾客建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位顾客服务。
对一些不太了解、提出埋怨甚至反感顾客，要主动上门与其沟通、交流。
我们不怕出问题，甚至就怕不出问题，从来不怕被顾客指出缺点，相反，更会以感激的态度感谢顾客给我们提出批判、意见或建议。
我们会将这些视为改正和提高的机会，使顾客最终明白得、认同我们，真正体会到是“以人为本，顾客至上”的服务宗旨。
具体为：1、加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。
应通过统一的培训、定期考核、评比等手段，提高自身职员的素养。
随着职员素养的提高，治理手段的加强，治理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。
实施“三步曲”营销策略 构建新型合作关系——农行三峡分行加强大客户营销的调查与思考
该 行针对 区域市 场和客户 特点 ， 积极探 索客户关 系建设 的方式 方法 ，
三 峡 分行加强大 客户 营销 的调 查与思考 农行三 止
营销 策略
特 点使 该行在开展 营销时存在 明显 的
不 对等 ，同时 ，区域 内其他 ６ 家银 行 的体 制 、机 制改革全部 到位 ，农行 明 显处于 弱势 ，大客户 对农行缺乏很强 的信任 度 ，而信任又 是合作的基础精细化营销加强双方关系建设。
２ 以优 化服 务 为 “ 化剂 ” 。 、 催
营销组合产 品。通过大客户 资产业务 营销 。２ ０ 年 先后 向４ 多 家 有资 产 ０９ ０ 业务关系 的重 点客户提供 常年 财务顾
问服 务 ，实现 投 行 业务 收 入 １ ５ 万 ６５
效 率。一方面 加强对上级行 的汇报沟
面夯实合作基础 。宜 昌区域 内的大客 户既有行政级 别高的大公 司 ，也有跨 区域 的大型 集团性客户 ，这些客户 的
的 大 力 支 持 下 。取 得 显 著 成 效 ，
２ ０ 年 在 对 三 峡 总 （ 转 第５ 页 ） ０９ 下 ８
通 ，及时化解 问题 。减少 审批 环节 ，
把握客户金 融需求 的特点 和变化 ，寻
式 、粗放式 向集 约化 、精 细化转型 ， 强化大客户营销 与维护能 力 ，提升合
作层次 ，全面提升客户价值 。 （ ）奏好 营销 “ 步曲” ，提 二 三
升 与 大客 户合 作 关 系。
三 ” 的精 细 化 营销 制 度 ，即要 做 到
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
提升大客户服务水平的三条途径
为客户创造可感知的价值并不断增值，是客户关系管理的精髓。
如何为客户创造价值?简单地说有三种方式：提供同样的服务，价格更便宜;同样的价格，服务内容更丰富、更优质;同样的服务，品牌更知名。
市场营销学告诉我们，客户总是选择能为他们提供最高顾客让渡价值的公司而购买产品和服务。
优惠让利，在一定程度上是一种最直接提高顾客让渡价值的方式，也最容易为客户所接受，但它不是一种最好的为顾客创造价值的方法。
尤其对于大客户来说，便宜往往不是客户满意的惟一标准和尺度。
在同价的情况下，增加服务内容，也能为客户创造价值，但不容易被客户认知。
惟有塑造品牌，为顾客提供品牌产品和服务，才是为客户创造价值的最佳方式。
近年来，广东通信市场价格战愈演愈烈。
对此，我们始终保持清醒的头脑，始终注重中国电信品牌的塑造，在大客户营销工作中，尽量避免价格战，而更加注重强调中国电信的实力和信誉，强调中国电信的产品价值、服务价值和品牌价值，引导大客户不光要看价格，更要看到中国电信提供的区别于其他运营商的超值服务。
惠州大亚湾壳牌南海项目，别的运营商已经先期进入，而且价格比中国电信优惠，但是壳牌最终还是看中了中国电信的实力和品牌，选择了中国电信.
塑造品牌的过程是一个不断让客户接受、认知服务价值的过程。
知名企业，往往通过提供产品、传递企业的服务理念和价值观，使企
业的产品、信誉让主流社会和广大客户普遍接受。
在这个过程中，我们特别注意一点，评价服务的价值，不站在运营商的角度，而是站在客户体验的角度来评价。
我们在推出产品、提供服务的时候，最需要思考的不是我们能够为客户提供什么，而是客户希望得到什么，什么样的产品和服务才是客户感觉最“值”的。
多年来，广东电信对重点大客户实施“零距离服务、零中断保障、零时延响应”，努力树立中国电信优质服务品牌，赢得客户的信赖。
中国区总部设在珠海的全球第一大合约制造商、世界500强企业——美国伟创力国际集团公司，连续3年授予中国电信“全球最佳供应商”称号，这是对中国电信优质服务品牌认可的范例。
创新服务模式——提高服务效能的关键
一个企业要持续为客户创造价值，就必须努力降低服务成本，不断提高服务效能。
中国电信传统的服务模式，服务成本较高、服务效能较低。
近年来，广东电信积极进行大客户服务模式的创新，在营销服务体系的建立方面，全省各级领导作为首席大客户经理，身先士卒积极投身大客户服务工作。
各地市普遍成立了领导挂帅、前后台部门共同参与的项目小组，上下联动、前后协作，共同参与大客户通信项目的争夺，在具体的营销推广工作中，我们近年推出行业整体解决方案，并根据广东信息化需求旺盛的形势，结合新产品、新业务的推出，不断细化行业解决方案，满足不同客户在不同发展阶段差异化、个性化的服务诉求。
我们还充分发挥企业内部的人才
优势，建立了按行业划分的大客户服务虚拟团队，团队成员来自企业各个部门，通过集中研讨、电视电话会议交流、群体邮件联络等多种手段互通市场信息、交流营销经验、研究竞争策略;在具体的谈判工作中，我们逐步跳出就电信业务谈电信业务的固有思维模式，充分利用企业内部资源优势锁定特定客户。
比如，大客户部门在计财、企发等部门的大力支持下，将企业的资金运作及设备采购与通信项目洽谈捆绑，成功锁定银行客户和部分通信设备制造商;在售后服务方面，我们率先在全国实行等级服务标准，推行SLA服务承诺，对重点客户提供动态网络监控服务。
创新服务机制——提升服务水平的动力
要提升大客户服务水平，最根本的是建立良好的服务机制，解决决深层次的服务管理问题，激发员工为客户创造价值。
当前，要完善KPI考核机制，引导、激发员工主动提高服务创新的能力。
KPI的建立，主要是建立一种机制，引导、激发员工主动提高服务创新的能力和水平，而不是通过死的制度来惩罚员工。
从这个意义上说，KPI是服务的最起码要求和最低纲领，并不是企业追求的标准、目标。
目前，广东电信正以推广BPR为契机，进一步完善KPI绩效考核，将员工收入与营销服务业绩挂起钩来，将前台营销服务部门与后端综合支撑部门有机联结起来，有效提高对市场的响应速度和对客户的服务水平。
加强大客户市场预测、建立
服务预警机制，也是我们不能忽视的重要工作。
我们进行市场预测，目的是争夺市场、争夺客户，但从深层次来讲，关键还是为了得到提供服务的机会、得到向市场提供中国电信产品的机会，抢夺服务先机。
当前，我们正在加快大客户营销案例库、解决方案库、招投标资料库、培训资料库四库的建设，以实现企业内部知识库的资源共享。
通过数据库的建立和分析，加深对客户的深切理解，进而不断地为客户提供量身定做的个性化、差异化服务。
开展服务预警，主要是及时发现服务缺陷，看所提供的服务、数量、质量、内涵是否有问题，是否有不到位的地方，及时查漏补缺。
只有这样，我们才能最大程度地避免和消除服务的“短板”，以保证我们大客户服务工作的客户体验能够始终保持在较高于同质竞争对手的水平上。