社交礼仪期末复习提示
社交礼仪考试复习资料
1.社交也称交际,是社会交往的简称,通常指社会上人与人之间的交际、往来2.穿西装最好遵循三色原则3.最早的茶会是为了进行交易和买卖4.著名学者马斯洛的需求层次理论认为,人类的基本需求大体可以划分为以下五个层次5.社会交往既是人际间交流信息的有效渠道,也是人们传递思想和感情的过程6.自我实现的需求,目标是自我实现---即达成人生目标或实现人生价值7.使用公共物品，要注意公共观念，要注意爱惜公共设施和物品。
8.中华礼仪由两部分组成:一为理制,二为礼俗9.在握手时要遵守”尊者决定”的原则10.舞会，由于其形式自由活泼，内容健康，并且具有较强的群众性和娱乐性11.办公室的个人仪容最基本的要求是：卫生、洁净。
12.在日本韩国朝鲜等国,鞠躬礼的运用十分广泛.13.一般上下楼梯时，应遵循“单行右行”的规则，以免阻挡他人14.称呼:其一,要合乎规范其二,要照顾习惯其三,要入乡随俗15.书信是一种向特定对象传递信息、交流思想感情的应用文书。
16.书信由笺文及封文两部分组成17.中餐席位的排列，在不同情况下，有一定的差异，可分为桌次排列和位次排列两方面18.在任何一个单位中，上级与下级的关系都是最基本的关系19.会场座次的安排因会议规模的大小不同而有所区别。
20.在走廊行走时,一般不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说:对不起.待客人让开时说声:谢谢!21.公务式名片,指在政务.商务.学术.服务等正式的业务中所使用的个人名片,是最为常见的一种个人名片22.交谈是一门艺术,交谈时既要注意谈话时的态度、措辞，顾及周围的环境、场合，更要讲究谈的主题和方式23.介绍就是人际交往中与他人进行沟通,增进了解,建立联系的一种最基本,最常规的方式.24.自我介绍,就是在必要的社交场合,由自己担任介绍的主角,自己将自己介绍给其他人.25.TPO原则:T-time 时间P-place地点O-object目的.TPO原则,即着装与时间地点目的相配的原则.26.人们对个人礼仪的重视,与社会发展和文明程度的提高有关(1.心理因素2.社会因素3.文化因素)27.仪容仪表六个三字诀:面必净须必剃发必理甲必修口必漱妆必适28. 社交的功能:1.信息沟通的功能2.自我认知的功能3.人际协调的功能29.礼仪的原则(多选择):1.遵守原则2.尊重原则3.适度原则4.从俗原则5.自律原则6.宽容原则30社交礼仪中常用的四种站姿:1.竖立站姿2.丁字步站姿3.分腿站姿4.扇形站姿31.着装的原则:1.整洁原则2.文明原则3.个性原则4.和谐原则32.和谐原则:1.符合身份2.符合职业3.符合环境4.符合体型5.符合年龄33.交谈的基本要求：1.态度真诚 2.语言要文明 3.语言要准确34.领带的打法:1.法式系法-最浪漫2.单结温沙式-最普通3.英式系法-最严禁4.双结温沙式-最庄重35.馈赠的基本原则：1.轻重原则—轻重得当，以轻礼寓重情 2.时机原则—选时择机，时不我待 3.效用性原则4.投好避忌的原则36.赠礼礼仪：1.注意礼品的包装 2.注意赠礼的场合 3.注意礼时的态度、动作和言语表达 4.注意赠礼的具体时间37.办公室的礼仪：1.相互尊重 2.听从指挥 3.摆正位置，保持距离 4.不要求全责备38.办公室的着装要注意禁忌：1.过分杂乱 2.过分鲜艳 3.过于暴露 4.过于透视 5.过分短小39.庆祝仪式可以分为四类：1.本单位成立周年庆典2.本单位荣获某项荣誉的庆典3.本单位取得重大业绩的庆典4.本单位取得显著发展的庆典40.礼仪的功能:(简答)1.有效净化社会风气,使社会的运行更加有序化2.协调人际关系,使和谐社会的建设成为可能3.反映社会风貌,成为友谊的纽带 4.创造经济效益,成为提升社会生产力的软件条件41. 个人礼仪的运用原则:(问答题)1.以美化自我为重点2.以尊重他人为目标3.以自然适度为要求42.涉外礼仪的原则：（问答题）1.不卑不亢，尊重为本2.礼尚往来，善于表达3.尚里好客，入乡随俗4.遵守外事纪律，信守约定5.尊重礼俗，避免犯忌 6.保护环境，爱护动物43. 会议的参加：（问答题）1.规范着装 2.专心听讲 3.遵守会纪 4.掌握技巧。
社交礼仪复习重点
一、男人穿西装的三色原则和三一律：三色原则：最多三种颜色，领带要和西装一样颜色三一定律：鞋子、腰带、公文包同一颜色，首选黑色二、索要名片的几种方法：1.交易法2.明示法3.谦恭法4.联络三、礼仪的重要作用重要性：1.内强素质 2.外塑形象 3.增进交往作用： 1.交流信息2.增进感情3.建立关系4.充实自我四、交际礼仪的特点1.规范性2.对象性3.技巧性五、首因效应：在社交场合，人们留下的第一印象非常重要，它往往会影响到他人对自己的看法和评价，从而影响到以后对该人或该事的评价。
六、介绍的种类：1.自我接受2.为他人做介绍3.集体介绍4.业务介绍七、白金法则在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就满足对方什么。
1.要点：①交际的行为一定要合法②交往必须以对方为中心2.涉及问题：有效沟通（第一，看对方，讲规矩；第二，了解人，尊重人）和良性互动3.学习白金法则，什么问题最重要：①摆正位置②端正态度八、三A法则1. 接受对方accept：①接受交往对象；②接受交往对象的风俗习惯；③接受别人的交际礼仪2. 重视对方appreciate：欣赏3. 赞美对方admire：①实事求是；②夸到点子上九、赠言的形式1.格言式2.名句式3.诗词式4.对偶式5.公式式十、着装原则一般所说的着装原则是国际通行的服饰TPO原则：Time 、 Place 、 Object十一、介绍需注意的问题1.介绍的时机：时机包括具体时间、场所等2.介绍的主角：即由谁出面来做介绍，一般是由地位低的人首先向地位高的人说明情况3.表达的方式：即介绍的时候需要说什么，如何说十二、自我介绍的几种模式同331.寒暄式（应酬式）；2.公务式；四要素：单位、部门、职务、姓名3.社交式；自己的姓名、职业、籍贯、爱好以及与对方所共同认识的人4.礼仪式；姓名、单位、职务以及适宜的谦辞、敬语十三、称呼他人的基本要求及常用的称呼方式1.基本要求：①要采用常规称呼②要区分具体场合③要坚持入乡随俗④要尊重个人习惯2.常用称呼方式：①行政职务②技术职称③学术头衔④行业称呼⑤泛尊称十四、接受名片时需注意的几点1.要起身迎接2.要表达谢意3.要回敬对方4.要记住去看5.要存放到位十五、递名片时需注意的几个问题1.要足量携带；2.要放置到位；3.要循序渐进；4.要面向对方；5.稍事寒暄十六、公务名片的内容“三个三”1.归属①单位全称②所在部门③企业标志2.称谓①姓名②职务③技术职称3.联络方式①详细地址②邮政编码③办公室电话号码十七、礼品选择的具体规则：礼品的选择，必须强调礼品的独特性（有心用心上心）十八、正式宴会的几个确定：1.人员要确定；2.菜单要确定；3.时间要确定十九、宴会的种类：1.国宴；2.正式宴会；3.便宴；4.家宴二十、宴会礼仪的5M1.Money，意即费用①注意量力而行②节俭为本2.Meeting，意即会客3.Media，意即环境①环境要卫生②环境要安全③交通要方便4.Music，意即音乐5.Menu，意即菜单①要明白客人的忌口是什么②要让别人吃什么（本国本地的特色）二十一、常用的西餐礼仪1.西餐的顺序（1）正餐：①头盘（沙拉等开胃菜）②汤（红汤、清汤、白汤等开胃汤）③菜分主菜和副菜④甜品（冰激凌、水果）⑤饮料（红茶解油腻）（2）便餐：色拉、汤、主菜、甜品各一个2.西餐餐具的使用（1）餐巾：女主人把餐巾铺在腿上，表示宴会开始，餐巾放回桌上，宴会结束。
社交礼仪期末复习提示
社交礼仪期末复习提示《社交礼仪》期末复习指导一、教学用书应用文科类各专业的选修课《社交礼仪》，教材使用中国物资出版社出版的《现代礼仪》，重点介绍一般社会活动及商务活动的礼仪常识，是我们掌握现代礼仪规范，提高自身素质的手段之一。
三、综合练习一、多项选择1、下列表述正确的是（ABCDE ）A.气质是一个人多种内在素质的综合反映B.气质要以人的文化素养为基础C.气质要以人的文明程度为基础D.气质要以人的思想品质为基础E.气质通过人的个性特征表现出来2、培养礼仪修养的途径有（BCDE ）A.注意和谐的装束B.加强道德修养C.注重个性修养D.丰富科学文化知识E.提高心理素质3、办公室工作人员应注重的礼仪有（ABCDE ）A.仪表端庄B.谈吐文雅C.举止庄重D.积极热情E.精神饱满4、能力是知识与经验的结晶，包括（CDE ）A.交际能力B.公关能力C.应变能力D.自控能力E.表达能力5、健康积极心态的主要特点为（ABCDE ）A.保持乐观而稳定的情绪B.有较强的事业心和目标意识C.能够正确认识自己并能公正评价别人D.积极进取，意志坚强，自我克制E.能够坦然冷静地接受所发生的各种事情6、做到个人仪表美必须注意（ABD ）A.追求秀外慧中B.强调整体效果C.选择合体服饰D.讲究个人卫生E.化妆符合身份7、下列探望病人选择的花卉有（CD ）A.晚香玉B.红丁香C.杜鹃花D.玫瑰花E.玉兰花8、敬茶是中国传统的待客礼节，敬茶时需要注意（ABCE ）A.茶叶要新鲜B.茶杯要干净C.不要倒太满D.双手递茶杯E.按长幼次序9、对商场营业员服务礼仪的基本要求是（ACDE ）A.服装整齐一致B.举止大方得体C.语言文明礼貌10、交谈的基本原则是（ACE ）A.态度诚恳，语言准确B.待人平等，语言亲切C.举止大方，语言幽默D.礼貌用语，口语流畅E.笑容可掬，表情多变二、填空题1、人们在现代交往过程中，只有将服饰、妆饰、仪态三者融为一体，才能创造出完美的个人形象。
社交礼仪期末复习资料
社交礼仪期末复习资料, l) v! g: \\' p) g一、单项选择题每小题中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。
, [0 U' \\$ [! O' ]8 U 1．礼仪活动的指向者和承受者即是（ C ）9e$ m& u5 ]; I% uA、礼仪的主体；B、个人主体；C、礼仪的客体；D、个人客体。
2．在CIS组织识别系统中，“企业中心”是指（ B ） A、BIS行为识别系统； B、MIS理念识别系统； C、VIS视觉识别系统； D、AIS听觉识别系统。
3．一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的（ B ）! @' P* l#D! \\. x A、60%； B、50%；C、40%；D、30%。
4．在“TPO”审美原则中，属于线面兼容的概念的是（ C ）3 U' h; p- S) k& ?#_' I8 { A、时间；B、地点；C、场合；D、目标。
1 `; s, _) t( k! l 5．形象是个体的（ A ）+ m/ h1 X5 O8 D% d1 K A、张扬；B、财富；C、力量；D、关键。
6．军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行（ B ）( c; |3 H, n# ~9 ]. N A、握手礼；B、举手注目礼；C、接吻礼；D、拥抱礼。
7．下列属于半固定空间的是（ C ）A、地理位置；B、建筑物；C、房间陈设；D、会议地点。
, [: M( ^# X, |! P 8．在公关活动中，当有与某人认识的愿望时，主动上前，在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍称为（ B ） A、他人介绍； B、自我介绍； C、简单介绍； D、简短介绍。
) B D6 u% n3 s/ Z: W; y 9．运用诙谐的、意味深长的语言传递信息的方法称为（ A ）: A( W& _1 _ Z& j6 F$ ~) K# z A、幽默语； B、委婉语； C、祈使语； D、暗示语。
社交礼仪考试复习
一、导论1.如何认识和界定礼仪？答：礼仪，是礼貌、礼节和相应规范、仪式的统称。
它是指在人际交往中，通过特定的或约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
礼仪是在社会生活中约定俗成的,符合礼的要求,维护礼的精神,指导、协调人际关系的行为方式和活动方式的总和.约定俗成而又众所习用,这是礼仪规范形成的共同规范.礼貌：礼貌是人们在交往时相互表示敬重和友好的行为规范，它体现了时代的风尚与道德水准以及人们的文化层次和文明程度礼节：礼节是礼貌的具体表现形式，是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具体规定。
区别（1）礼貌是礼的行为规范。
（２）礼节是礼的惯用形式。
（３）礼仪是礼的较隆重的仪式中国最早的三部礼书：《周礼》、《仪礼》、《礼记》。
2现代礼仪包括哪些内容？有何特性，有何作用？有何功能？特性：文明性共通性多样性变化性规范性传承性作用：1、弘扬礼仪传统 2、提高自身修养3、完善个人形象 4、改善人际关系 5、塑造组织形象 6、建设精神文明原则1、遵守原则 2、敬人原则 3、宽容原则 4、真诚原则 5、适度原则功能：1.有助于提高人们的自身修养。
2.有助于人们美化自身，美化生活。
3.有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。
4.有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。
内容：礼仪的主体：指的是礼仪活动的操作者和实施者。
礼仪的客体：指的是礼仪活动的指向者和承受者。
礼仪的媒体：指的是礼仪活动的所依托的一定媒介。
礼仪的环境：指的是礼仪活动的得以进行的特定的时空条件。
2.简述礼仪的分类。
答：政务礼仪，亦称国家公务员礼仪。
它所指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。
商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。
服务礼仪，它所指的是各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。
社交礼仪，亦称交际礼仪。
它所指的是社会各界人士，在一般性的交际应酬中所应当遵守的礼仪。
社交礼仪复习提纲
■判断题1、礼仪具有调节人际关系得作用（√）2、根据考证,“仪”字得含义包括五个方面得内容:法度、准则;典范、表率;形式、仪式;容貌、风度;礼物(√)3、礼仪具有传承性、民族性、广泛性、普遍认同性与规范性得特点。
（√)4、她人面前切忌用手做不雅得动作,如:掏耳朵、搔头皮、挖鼻孔、剜眼屎、剔牙齿、抓痒痒。
(√)5、站立时可以双手插腰、以手抱胸(×)6、站立时手插在腰间，就是一种含有权威与进犯意识得姿势。
(√)7、正式场合,双手也不能插在衣袋中，实在有必要时可单手插入口袋,但时间不宜过长。
(√)8、优美得坐姿应从座位左侧入座。
(√)9、得体得坐姿不应坐满座位,大体占据三分之一得座位即可。
(×)1０、在人际交往中,尊重她人就是自身良好品质与修养得体现,也就是建立良好人际关系得基础。
(√）11、礼仪上所讲得真诚原则,要求在人际交往中运用礼仪时,务必待人以诚,诚心诚意,诚实无欺,言行一致,表里如一(√)１2、礼仪得宽容原则就是指对自己要求与对她人要求同样。
（×)13、进出学校及上下楼梯要给老师让行。
（√)１4、进老师办公室时,可以直接不敲门就进入。
(×)1５、学生进办公室后，可以随便翻阅老师得东西。
(×）16、学生尽量不要在办公室逗留太长时间,以免影响老师办公与休息。
(√)17、与老师交谈时,应起立并主动给老师让座,也可以与老师平起平坐。
(√）1８、升降旗仪式得礼仪就是当听到升国旗、奏国歌时,要立正、脱帽、行注目礼。
(√)19、在图书馆内要保持安静,说话要轻,不可大声言笑。
(√）20、人之美有两种最近本得划分,一种就是外在得形貌美,一种就是内在得心灵美。
(√）■填空题1、“妆成有却无”，被认为化妆得最高境界,它强调得就是化妆得自然原则。
2、良好得走姿得基本要求就是从容、平稳、直线六个字。
３、当两人相距在0、5米之内时,即为私人距离。
当两人相距在１、５米-3米之间时，即为礼仪距离。
社交礼仪考试复习资料
一、单项选择题1.英国人对动物的禁忌是:(C)A、仙鹤B、蝙蝠C、孔雀和大象D、猫2.握手有伸手先后的规矩:(D )A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手,男士应先伸手。
C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手。
3. 介绍两人相识的顺序一般是:(B)A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家D、先把早到的客人介绍给晚到的客人4. 西方的母亲节是:(B )A、4月1日。
B、5月第2个星期日。
C、6月第3个星期日。
D、3月1日。
5.恋爱的基础不包括(D )A、感情基础B、志趣基础C、法律基础D、经济基础6.筹备及举办婚礼的要求不包括(B)A、节约B、复杂C、周密D、喜庆7.澳大利亚的国花是(C)A、牡丹B、扶桑花C、金合欢D、杜鹃8. 西方的圣诞节在哪天?(C)A、3月1日B、4月1日C、12月25号D、6月的第三个星期日9. 在社交活动中介绍人们相识的顺序一般是:(A)A、先把晚辈介绍给长辈B、先把上级介绍给下级C、先把客人介绍给家D、先把早到的客人介绍给晚到的客人10. 西方的父亲节是:(C )A、4月1日。
1B、5月第2个星期日。
C、6月第3个星期日。
D、3月1日。
11.婚后夫妻双方所应该坚持的基本准则不包括(D )A、相互尊重B、相互忠诚C、相互谅解D、适度猜疑12.在人际交往中,表示友好时注视对方的时间为:(B)A、2/3左右B、1/3左右C、2/3以上D、少于1/313. 男士西服单排扣有两个,在正式场合站立时,应如何扣?(B)A、只扣下边一个B、只扣上边一个C、两个都扣上D、两个都不扣14.社交活动时所谓的私人距离(D )A、0.5米-1.5米B、1.5米-3米C、3米以上D、0.5米之内15.恋爱后男女双方分手时要注意的问题不包括(B)A、三思B、胡闹C、委婉D、善后16. 男士西服单排扣有两个,在正式场合站立时,应如何扣?(A )A、只扣上边一个B、只扣下边一个C、两个都扣上D、两个都不扣17. 西方的愚人节在哪天?(B )A、3月1日B、4月1日C、5月的第二个星期日D、6月的第三个星期日18.马来西亚的国花是(B)A、牡丹B、扶桑花C、金合欢D、杜鹃19.婚后夫妻双方所应该坚持的基本准则不包括(D )A、相互尊重B、相互忠诚C、相互谅解D、适度猜疑20.在人们日常生活中美化自身的三大基本方法不包括:(C)A、配饰B、服装C、美发D、化妆二、多项选择题1.仪容美的自然美包括:(AB)A、体现不同年龄阶段的某些自然特征。
社交礼仪期末复习资料
中外礼仪基础复习资料一、题型1、填空题（20%）2、名词解释（15%）3、单项选择题（20%）4、判断题（10%）5、简答题（20%）6、应用题（15%）二、复习内容1、宴请礼仪的座次安排。
国际上的习惯，桌次高低以离主桌位置远近而定，右高左低。
2、见面问候礼仪：日本人第一次见面时行“问候礼”，是30度，分手离开时行“告别礼”，是45度。
3、用西餐时，通常是左手拿叉，右手拿刀4、涉外礼仪的原则是不卑不亢、入乡随俗、尊重隐私、女士优先。
5、在行亲吻礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会不同。
长辈吻晚辈，应该吻额头；晚辈吻长辈，应该吻下颌或面颊。
6、英国人一日四餐：早餐、午餐、午后茶、晚餐，其中，晚餐最为正式。
7、通常，主要的迎送人员要与来访者的身份相当8、商务礼仪应该遵循尊重原则、遵守原则、互谅互让原则。
9、由主人亲自驾驶的轿车，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊。
10、按照惯例，舞会开始时的第一支舞由主人夫妇和主宾夫妇共舞。
11、男女两人之间，应先介绍男士，后介绍女士。
12、拒收礼品的三种方式是直言、婉言、事后退还。
13、对数字的禁忌各个国家都不一样，西方人忌讳13和星期五，日本人忌讳4和9。
14、在饭店内引领客人时，要走在客人左前方的二三步处，随着客人的步子徐徐前进。
15、西餐斟酒不宜太满，红葡萄酒至杯的2／3，白葡萄酒斟至杯的3／4，白兰地酒斟至杯的1／5即可。
16、日本人非常忌讳荷花图案，而荷花又是印度的国花。
17、在国际交往中，如果举行三国以上的多边活动，多面国旗并列悬挂时，东道国的国旗一般挂在最后的位置。
18、电话形象，是电话礼仪的主旨之在，指的是人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。
19、悬挂宾主双方的国旗，应宾右主左。
20、递名片时一定要用右手递，左手接。
21、信仰伊斯兰教的穆斯林在饮食上有很多禁忌，属于他们禁食之列的是猪肉。
社交礼仪期末复习
社交礼仪概论期末复习指导社交礼仪概论期末复习指导第一部分期末考试说明一、期末考试要求本课程的此次考核要求分为“了解"、“掌握”、“重点掌握”三个层次，每一层次都有相应的考核要求和具体的考核内容。
“了解”要求学生对所给的问题有全面和一般的认识；“掌握”是在了解的基础上要求学生对所给的问题有完整、深刻的领会；“重点掌握”是在理解的基础上要求学生对所给的基本概念、基本理论和基本问题能够准确的记忆，并能够理论联系实际.金正昆主编的《社交礼仪概论》（北京大学出版社2006年7月第一版)是此次考试命题的依据。
期未试卷命题的内容和范围，与本学期的考试内容和目的要求完全一致二、试题类型试题类型及分数比例为：（一)判断题(20％）、（二）名词解释(10％）；(三)简答题(50％）；（四）论述题（20％)。
三、考核形式本课程的考核采取形成性考核和终结性考核相结合的方式，形成性考核以四次平时作业为依据，按百分制计分，最后按20％的比例折算计入课程总成绩.第二部分考试内容和考试要求一、交往礼仪（一)考试内容第一节称呼第二节介绍第三节握手第四节名片第五节交谈（二）考试要求了解称呼的礼仪，掌握介绍、握手、名片、交谈的礼仪。
二、通联礼仪（一）考试内容第一节电话第二节网络第三节书信第四节题字第五节馈赠第六节送花（二）考试要求掌握电话、网络、书信、题字、馈赠等礼仪的具体规范和具体要求。
三、聚会礼仪(一）考试内容第一节集会第二节拜会第三节晚会第四节舞会第五节赛会(二）考试要求：了解聚会、集会、晚会、舞会、赛会的涵义,掌握聚会、集会、晚会、舞会、赛会等礼仪规范等方面的内容。
四、餐饮礼仪（一)考试内容第一节中餐第二节西餐第三节茶艺第四节咖啡第五节酒水（二）考试要求了解餐饮礼仪的涵义，掌握餐饮礼仪的具体规范。
五、公共礼仪（一）考试内容第一节行路第二节行车第三节乘船第四节乘机第五节宾馆（二)考试要求了解公共礼仪涵义,掌握行路、行车、乘车、乘船、宾馆等社交礼仪要求与规范.第三部分综合练习一、判断题1．对任何人，均可将男子称为先生,将女子称为小姐、女士或夫人.（）2．在英国、美国、加拿大等讲英语的国家里，人们的姓名通常名字在前，姓氏在后。
社交礼仪复习提纲
■判断题1.礼仪具有调节人际关系的作用（√）2.根据考证，“仪”字的含义包括五个方面的内容：法度、准则；典范、表率；形式、仪式；容貌、风度；礼物（√）3.礼仪具有传承性、民族性、广泛性、普遍认同性和规范性的特点。
（√）4.他人面前切忌用手做不雅的动作，如：掏耳朵、搔头皮、挖鼻孔、剜眼屎、剔牙齿、抓痒痒。
（√）5.站立时可以双手插腰、以手抱胸（×）6.站立时手插在腰间，是一种含有权威和进犯意识的姿势。
（√）7.正式场合，双手也不能插在衣袋中，实在有必要时可单手插入口袋，但时间不宜过长。
（√）8.优美的坐姿应从座位左侧入座。
（√）9.得体的坐姿不应坐满座位，大体占据三分之一的座位即可。
（×）10.在人际交往中，尊重他人是自身良好品质和修养的体现，也是建立良好人际关系的基础。
（√）11.礼仪上所讲的真诚原则，要求在人际交往中运用礼仪时，务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一（√）12.礼仪的宽容原则是指对自己要求和对他人要求同样。
（×）13.进出学校及上下楼梯要给老师让行。
（√）14.进老师办公室时，可以直接不敲门就进入。
（×）15.学生进办公室后，可以随便翻阅老师的东西。
（×）16.学生尽量不要在办公室逗留太长时间，以免影响老师办公和休息。
（√）17.与老师交谈时，应起立并主动给老师让座，也可以与老师平起平坐。
（√）18.升降旗仪式的礼仪是当听到升国旗、奏国歌时，要立正、脱帽、行注目礼。
（√）19.在图书馆内要保持安静，说话要轻，不可大声言笑。
（√）20.人之美有两种最近本的划分，一种是外在的形貌美，一种是内在的心灵美。
（√）■填空题1.“妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的自然原则。
2.良好的走姿的基本要求是从容、平稳、直线六个字。
3.当两人相距在0.5米之内时，即为私人距离。
当两人相距在1.5米-3米之间时，即为礼仪距离。
社交礼仪期末复习.
社交礼仪复习二一、简答1、什么是着装的 TPO 原则?2、并称为世界四大绅士运动是哪些 ? 共同特征是什么?3、穿西装应当注意哪些事项?4、进入职场应当注意哪五项修炼?5、打电话基本礼仪有哪些?6、简述社交能力与专业能力之关系7、简述社交与品质之间的关系8、名片有哪些作用?9、在职场中,“同级”同事之间的关系有何特点?10、为什么一些公司都把是否具有责任心作为衡量一位员工优劣的标准 ?二、论述1. 谈谈你选修这门课程的理由并谈谈学习体会。
2. 谈谈你对卡耐基“一个成功的因素,归纳起来 15%得益于他的专业知识, 85%得益于良好的社交能力。
”的理解。
要求:(1能够根据所学的社交礼仪理论来分析(2条理清晰,主题明确。
3. 讲究办公室礼仪对提高个人职业素养有何意义?三、案例分析1. 某房地产公司为庆祝本公司成立 5周年,举办大型庆祝宴会,特邀请其他公司和众多客户出席,请柬在举行宴会前三天发出,宴会当日, 许多重要的客户因日程安排原因,无法出席,客人入席后,公司总经理向某客户斟酒, 他走到客人的左侧拿起客人的酒杯, 为客人斟了满满一杯酒。
宴会快告结束时,公司总经理才站起来, 发表了一番正式演讲,感谢宾客的光临。
试问,该公司举办的大型庆祝宴会有哪些工作未能做好或不合社交礼仪惯例?2. 一个护士的故事有位护士刚从学校毕业, 在一家医院做实习生, 在一个月内, 如果能让院方满意,她就可以获得这份工作,否则,就得离开。
一天,一位因车祸而生命垂危的病人需要手术,这位实习护士被安排作外科手术专家、院长亨利教授的助手。
当手术将完,患者伤口即将缝合时,这位护士突然严肃地对院长说:“ 亨利教授, 我们用了 12块纱布,可是您只取出了 11块。
” 院长不屑一顾地回答说:“ 我已经全部取出了,不要多说,立即缝合。
”“ 不。
” 这位护士高声抗议道, “ 我们确实用了 12块纱布。
” 院长对此不加理睬,命令道:“ 听我的,准备缝合。
社交礼仪期末复习资料
《社交礼仪》平时作业一(第一章）一、判断题(对的打√，错的打×）1．接待多方来访者要注意待客有序.( )2．在社交场合,“兄弟"、“哥们"等称呼可以随时使用。
（)3．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名.（）4．接过名片，首先要仔细看看。
( ）5．可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。
（）6．年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。
（）7．不要用左手与他人握手。
（)8．已婚者与未婚者握手，应已婚者先伸出手来.（)9．普通场合的小规模交谈，以一小时内结束为宜。
（）10．在英国、美国等讲英语的国家里，人们的姓名一般由两个个部分构成:通常名字在前，姓氏在后。
（）二、简答题1．在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈?2．选择正确性、适当的称呼，要注意哪些原则?三、论述题论现代礼仪的基本特征四、应用题在社交场合，为他人作介绍时，一般有哪几种顺序？《社交礼仪》平时作业二(第二章)一、判断题（对的打√，错的打×)1．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。
( ）2．为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。
（)3．选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。
( ）4．在赠送礼品时，最好不要说“没有准备，临时才买的”，“没有什么好东西，凑合着用吧”等等诸如此类的自我贬低的话。
（）5．饮用咖啡,讲究具体场合的选择，客厅、写字间一般不宜饮用咖啡。
（）二、简答题1．在选择、准备馈赠礼品时要主动回避对方受礼的禁忌.根据一般规律，哪些物品是受赠者难以接受的？ 2．写信的5C原则是什么？三、论述题试述拨打电话时如何表现得文明大度，尊重自己的通话对象？四、应用题某公司办公室一名员工新买了部手机，但是他不知道平时随身携带时应该放在哪里比较合适,请你告诉他具体的放置位置，既要方便使用,又合乎礼仪。
《社交礼仪》平时作业三（第三章）一、判断题（对的打√，错的打×）1,社交活动中,拜访他人可以预约也可以不预约。
社交礼仪-复习指导.
1. 行走时以中速为宜。
(√2. 乘公共汽车时,有老弱妇孺上车，第一个必须起立让座的是非老弱妇孺专座上的乘客. （X3。
停机后,乘客要带好随身携带的物品，按次序下飞机,不要抢先出门。
（√4. 飞机上禁示使用移动电话、 AM/FM 收音机、游戏机，但可以使用便携式电脑。
(X5。
上下电梯应该排队，要遵循“尊老爱幼” 、“女士优先"的原则。
（√6。
在大型商场 , 地铁 , 火车站，飞机场等公共场所乘滚动电梯时 , 乘客一律靠右站立 , 上下排成一列纵队，空出左边的小道给有急事的人上下跑动 , （√7。
乘有司机驾驶的小轿车,首座一般是后排右侧座位. (√8。
乘主人自驾的小轿车，较尊贵的座位是副驾驶的位置。
（√9. 如果主人夫妇驾小轿车迎送友人,主人夫妇在前座。
(√10. 住饭店时可穿拖鞋出现在大厅外的地方. (X 11. 在电梯中不可聊天喧哗,但可以谈论私事。
（X 12. 乘电梯时,最好亲自按电梯楼层,不假手他人。
（X1. 西餐中，餐巾应掖于领口、围在脖子上、塞进衣襟里或系在裤腰上。
（X2。
西餐排定用餐席位时，一般男主人为第一主人，在主位就座,而女主人为第二主人，坐在第二主人的位置上 . （X3. 中餐宴请中，当两桌横排时,其桌次应为:以右为上,以左为下，即“以右为尊” 。
(√4. 享用自助餐时,应遵守的基本原则是“多次少取” ,还要注意不要围在餐台边进食。
(√5. 用西餐吃全鱼时，吃完鱼的上层，可以翻身再吃。
(X6. 给人敬茶时要在客人面前沏好后奉送上以示新鲜。
（√7. 在餐桌上,不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰,但可以让菜、助酒。
（√8. 西餐中,餐匙除了可以饮汤、用甜品之外,还可以直接去舀取红茶、咖啡以及其他主食、菜肴。
（X9. 那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割. （X西餐中，饮不同酒水须用不同专用酒杯 , 取用横排在自己面前酒杯时可依次由外向内侧进行，亦可 " 紧跟” 女主人的选择。
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《社交礼仪》期末复习指导
一、教学用书
应用文科类各专业的选修课《社交礼仪》，教材使用中国物资出版社出版的《现代礼仪》，重点介绍一般社会活动及商务活动的礼仪常识，是我们掌握现代礼仪规范，提高自身素质的手段之一。
三、综合练习
一、多项选择
1、下列表述正确的是（ABCDE ）
A.气质是一个人多种内在素质的综合反映
B.气质要以人的文化素养为基础
C.气质要以人的文明程度为基础
D.气质要以人的思想品质为基础
E.气质通过人的个性特征表现出来
2、培养礼仪修养的途径有（BCDE ）
A.注意和谐的装束
B.加强道德修养
C.注重个性修养
D.丰富科学文化知识
E.提高心理素质
3、办公室工作人员应注重的礼仪有（ABCDE ）
A.仪表端庄
B.谈吐文雅
C.举止庄重
D.积极热情
E.精神饱满
4、能力是知识与经验的结晶，包括（CDE ）
A.交际能力
B.公关能力
C.应变能力
D.自控能力
E.表达能力
5、健康积极心态的主要特点为（ABCDE ）
A.保持乐观而稳定的情绪
B.有较强的事业心和目标意识
C.能够正确认识自己并能公正评价别人
D.积极进取，意志坚强，自我克制
E.能够坦然冷静地接受所发生的各种事情
6、做到个人仪表美必须注意（ABD ）
A.追求秀外慧中
B.强调整体效果
C.选择合体服饰
D.讲究个人卫生
E.化妆符合身份
7、下列探望病人选择的花卉有（CD ）
A.晚香玉
B.红丁香
C.杜鹃花
D.玫瑰花
E.玉兰花
8、敬茶是中国传统的待客礼节，敬茶时需要注意（ABCE ）
A.茶叶要新鲜
B.茶杯要干净
C.不要倒太满
D.双手递茶杯
E.按长幼次序
9、对商场营业员服务礼仪的基本要求是（ACDE ）
A.服装整齐一致
B.举止大方得体
C.语言文明礼貌
10、交谈的基本原则是（ACE ）
A.态度诚恳，语言准确
B.待人平等，语言亲切
C.举止大方，语言幽默
D.礼貌用语，口语流畅
E.笑容可掬，表情多变
二、填空题
1、人们在现代交往过程中，只有将服饰、妆饰、仪态三者融为一体，才能创造出完美的个人形象。
2、礼仪在中国是一种文化形态，它既包括以仁、义、礼、智、信为中心的价值观念，也包括以礼节仪式为内容的风俗习惯。
3、谈判或洽谈是指人们为了协调彼此的关系，满足各自的要求，以争取达到意见一致的行为和过程。
4、办公环境的布置是向来访者传递着信息，体现着社会组织的风格和精神面貌。
5、个人或单位以主任的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式是接待。
6、公文礼仪是指用于礼仪交往，针对性和实用性强的文体礼仪。
7、感情的表达=7%言语+38% 语音＋55%表情；这是现代心理学家总结出的一个公式。
8、服务礼仪是企业的无形财富，能够起到“硬件”所起不到的作用。
9、每个人都可以进行自我设计，扬长避短地塑造出一个最佳自我形象。
10、现代人际交往中最基本、最重要的礼貌修养是遵守时间、恪守信用。
11、参加舞会应遵循一定的礼节，做到文明高雅、彬彬有礼，在舞会中树立自己的良好形象。
12、穿一身美观大方的服装，如果有与之相协调、配套的饰物相配，那便起到了
画龙点睛的作用。
13、在社会交往中需要理解，理解是人际沟通的桥梁。
14、一个人所具有的本质的、稳定的心理特征的总和是个性。
三、判断题（略）重点范围在第八章。
四、简答题
1、为什么说注重礼仪是社会生活中应有的行为规范？
要点：在社会生活中，每个人都希望得到别人的尊重，而要想得到别人的尊重，首先要从尊重别人做起。
尊重别人就应当对别人有礼貌、讲礼仪，礼貌礼仪从来就是衡量一个人文明程度的标准。
一个人在与人交往时能够真诚热情，谦恭随和，耐心周到，这是讲究礼仪的表现，这些行为能够反映出一个人的精神风貌、道德情操、气质修养以及处理问题的能力。
礼仪规范约束着人们的行为，创造出安定和谐的生活、工作环境，实现人与人之间的有效交往。
2、你怎样理解“遵守时间、恪守信用”是现代人际交往中最一般而又最重要的礼貌修养？
要点：当今社会，人们的生活节奏加快，时间就是金钱，时间就是效率，已经成为人们的一种共识。
在社会交往中，不违时、不失约是极其重要的礼貌行为。
浪费别人的时间是对别人的极大不尊重。
约定的聚会或社交活动，应当准时或稍稍提前到达。
如果确实不能如约到达，应提前同志主人，以便另作安排。
与人交往要言而有信，答应别人的事一定要认真去做，不管有什么困难都应尽力做好，如果根本就没有能力作到的事，就不要随便答应别人，千万不要因为要面子或争强好胜而勉强答应别人的请求。
若是答应了别人又办不到，比不接受别人的请求更没有面子，而且是非常失礼的。
在社会交往中，言而无信的人会失去大家的信任。
3、简要说明求职面谈时需要遵循什么样的礼仪。
要点：第一、准时赴约：应按规定时间提前5分钟到达，熟悉环境，稳定情绪。
第二、创造良好的第一印象：仪表、握手、眼神、笑容都非常重要。
第三、要有礼貌：应该坐在主考人员指定的座位上，身体要自然地稍向前倾，以示对谈话的兴趣。
第四、神态要自然：求职者的目光要自然地直视主考人员，不要左顾右盼。
第五、讲话要充满自信，但不要喋喋不休地解释原因，或过多地强调自己的能力。
4、简要说明礼仪与礼貌、礼节的关系。
要点：礼貌、礼节、礼仪都是人们在相互交往中表示尊重、友好的行为，三者之间相互联系，相辅相成。
礼貌侧重于个人的道德品质；礼节侧重于这种品质的外在表现形式；礼仪侧重于社会交往，指人们在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的行为规范。
讲礼貌、懂礼节应当是内在品质与外在形式的统一，他们多指交往过程中个别的行为；而礼仪的文化内涵要相对深些，侧重于社会交往中。
礼节产生于礼仪之前。
最初社交活动规模较小，礼节也较为简单，随着社会交往的扩大化和现代化，交往活动越来越频繁深入，礼节也越来越复杂，于是形成了一些约定俗成的礼节程序，礼仪就从礼节中自然而然地游离出来了。
因此，礼节是礼仪的基础，礼仪是程式化了的礼节。
5、注重仪容仪表的意义是什么？
要点：（1）可以给人留下良好的第一印象，无形地左右着人们相互交往的进展与深度。
（2）是自尊、自爱的需要，体现出一种认真的作风，一种自信、热情、向上的精神风貌（3）是尊重他人的要求，在一定程度上起到调整人际关系，增进友谊的作用。
（4）是商务人员的工作需要，仪表美不仅反映个人的精神面貌，更重要的是代表企业的形象。
6、交谈的基本原则是什么？
要点：（1）态度诚恳，语言准确（2）待人平等，语言亲切（3）举止大方，语言幽默（4）礼貌用语，口语流畅
7、为什么说礼仪修养与道德修养是密不可分的？
要点：礼仪是社会道德的一种载体，是人生道德的具体化。
人类社会的发展，也包括道德理论和道德实践的进化。
人们根据时代发展的要求，不断提出新的道德准则和规范，以调节和约束人们的行为。
礼仪作为人生道德在社会交往中的表现形式，体现着时代的行为准则和规范。
一个人礼仪修养水平的高低，是受其道德修养水平制约的。
优良的道德品质本身就是一种魅力。
有德才会有礼，无德必定无理，修礼必先修德。
可见，大力加强道德修养对于提高礼仪修养水平是十分重要的。
8、为什么说仪表美能给人留下良好的第一印象？
要点：在社会交往中，人们首先是通过仪表开始相互认识的。
在最初的交往中，仪表往往比一个人的档案、介绍信、证明、文凭等的作用更直接，更能产生直觉的效果。
对方往往通过仪表来判断一个人的身份、地位、职业、学识、个性等等。
外表给人的第一视觉印象常常会使人形成一种特殊的心理定势和情绪定势。
休整得体的仪表能够给人留下深刻的印象，无形地左右着人们的相互交往的进展与深度。
从这个意义上说，仪表美是社交活动的“通行证”。