礼仪概述PPT培训资料

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孟子休妻
战国时期的思想家、政治家和教育家孟子，是继孔子之后儒家学派的主要 代表人物，被后世尊奉为仅次于孔子的“亚圣”。
孟子一生的成就，与他的母亲从小对他的教育是分不开的。孟母是一位集 慈爱、严格、智慧于一身的伟大的母亲，早在孟子幼年时候，便位后人 留下了“孟母三迁”、“孟母断织”等富有深刻教育意义的故事。孟子 成年娶妻后，孟母仍不断利用处理家庭生活的琐事等去启发、教育他， 帮助他从各方面进一步完善人格。
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培养文明礼貌修养方法和途径
完美的服务礼仪不是一朝一夕可以学会的，它靠我们平 时一点一滴的积累。
（一）善于学习，是礼貌修养的前提 1、加强礼节、礼貌的知识的学习，尤其是社交礼仪常识和职业礼仪
规范。 2、全方位提高个人的文化知识素养，使自己拥有较丰厚的文化积淀。 3、修德，是礼貌修养的基础。要加强自身的公共道德意识和职业道
有一次，孟子的妻子在房间里休息，因为是独自一个人，便无所顾忌地将 两腿叉开坐着。这时，孟子推门进来，一看见妻子这样坐着，非常生气。 原来，古人称这种双腿向前叉开坐为箕踞，箕踞向人是非常不礼貌的。 孟子一声不吭就走出去，看到孟母，便说：“我要把妻子休回娘家去。” 孟母问他：“这是为什么？”孟子说：“她既不懂礼貌，又没有仪态。” 孟母又问：“因为什么而认为她没礼貌呢？”，“她双腿叉开坐着，箕 踞向人，”孟子回道：“所以要休她。”“那你又是如何知道的呢？” 孟母问。孟子便把刚才的一幕说给孟母听，孟母听完后说：“那么没礼 貌的人应该是你，而不是你妻子。难道你忘了《礼记》上是怎么教人的？ 进屋前，要先问一下里面是谁；上厅堂时，要高声说话；为避免看见别 人的隐私，进房后，眼睛应向下看。你想想，卧室是休息的地方，你不 出声、不低头就闯了进去，已经先失了礼，怎么能责备别人没礼貌呢？ 没礼貌的人是你自己呀！”
第一章 礼仪概述
【温故知新】 什么是礼？礼的含义是什么 礼貌、礼节、礼仪、
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中国——礼仪之邦
传说，明代初期菲律宾地区有一位国王前来朝拜，因病逝世于中 国，他临死前要求死后葬于中国，因为中国是“礼仪之邦”。公 元13世纪初期，意大利旅行家马可·波罗曾盛赞中国是“东方的 天堂”。在他的游记发表后，人们开始了解东方，了解中国。在 欧洲人眼中，中国是一个物产丰富、文明昌盛、可望不可及的仙 境，是他们心目中的天堂。 的确，当世界上许多民族还没有形 成的时候，我们的祖先就创造了无以匹敌的文明。中国的文明曾 在几千年间影响着东方世界，中国被外国人称为君子之国、文明 典范而受敬仰。至今，大凡到过日本或跟日本人有过接触的人， 都知道随处可见日本人频频鞠躬的礼节，听到“欢迎光临”、 “请多关照”等礼貌用语。日本人称这种礼节为“唐风”，这个 礼节是依照1200年前唐朝的礼制沿袭下来的。
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一、现代礼仪的特点 现代礼仪是指现代人们在社会交住过程
中，共同遵守的行为规范和准则，是人 们在交往的过程中自始自终地以一定的 约定俗成的方式来表现的律已敬人的完 整行为，它既可以单指为表敬意或隆重 而举行的某种仪式，又可范指人们在各 类交往中的礼貌和礼节。
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礼仪是整个社会文明发展程度的反映和标志，同时礼仪也 反作用于社会，对社会的精神文明产生广泛、持久和深刻 的影响。社会的健全与稳定、家庭的和谐与安宁、邻里的 和睦、同事之间的信任与合作，都依赖于人们共同遵守礼 仪的规范与要求。社会上讲礼仪的人越多，社会便会更加 和谐稳定。在维护社会秩序方面，礼仪起着法律所起不到 的作用。
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文明礼貌修养的重要性和必要性
俗语说“诚于中而形于外”，礼貌待人绝对不是简单地学习、模仿， 更不是讲究形式的例行公事。礼节、礼貌是一个人内心世界的外 在表现和真实感情的自然流露。那种举止大方、谈吐不俗、温文 尔雅、彬彬有礼的风度，决不是装模作样所能及的。它必须以良 好的个人修养为基础。一个缺乏修养的人，无论怎样“包装”自 己，终究只能给人一种粗俗、浮浅的感觉和印象。因此，讲究礼 仪规范既是人际交往中增进友谊、联络感情的行为准则，也是一 个人内在修养的外在表现。要想全面、综合地提高自身素质，就 必须加强礼节、礼貌知识的学习，不断提高自身的道德修养。
要注意
1、礼仪内涵的时代性 2、礼仪形式的国际性 3 礼仪的民族性、国别性 4、礼仪的历史传承性
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现代礼仪作为社会交往中行为规范的准则， 是由人们共同完善、共同认可的。在人际交 往、商务活动、旅游接待与服务工作中，人 们应当自觉学习和遵守现代礼仪，按章办事， 任何胡作非为、我行我素的行为，都是违背 现代礼仪要求的。
德观念 （二）勇于实践，是礼貌修养的根本。积极参加社交活动，在社交
活动中养成礼貌待人的好习惯。 （三）贵在自觉，严字当头，重在领悟地磨练、陶冶和养成。 丰富和完善自己的个性，使性格符合旅游职业素质的要求。
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【案例分析】一位英国老妇到中国游览观 光，对接待她的导游小姐评价颇高，认为 她服务态度好，语言水平也很高，便夸奖 导游小姐说：“你的英语讲的好极了！” 小姐马上回应说：“我的英语讲的不好。” 英国老妇一听生气了，“英语是我的母语， 难道我不知道英语该怎么说？”老妇生气 的原因是什么？ 原因无疑是导游小姐忽视东西方礼仪差异所至。 西方人讲究一是一，二是二，而东方人讲究的 是谦虚，凡事不张扬。
一席话说得孟子心服口服，再也没提什么休妻子回娘家的话了
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一、中华礼仪Biblioteka 渊源古人云：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故 称华。”中华民族素有礼仪之邦的美誉、礼仪文化源 远流长。但礼仪究竟起源于何时，对此，人们一直在 进行种种论述和探讨。现代人类学、考古学、历史学 的研究成果表明，礼仪是人类文明的产物，它伴随着 人类的产生而产生，伴随着人类漫长的发展史而逐渐 走向成熟。但是，礼究竟是怎样产生的，说法不一。 归纳起来，大体有五种起源说：一是天神生礼仪；二 是礼为天地人的统一体；三是礼产生于人的自然本性； 四是礼为人性和环境矛盾的产物；五是礼生于理，起 源于俗。还有两种起源说：礼仪起源于人类最原始的 两大信仰即天地信仰和祖先信仰。
现代礼仪应遵循“尊重与自尊”、“遵守”、 “一视同仁”、“适度”、“自律”等原则。
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文明接待、礼貌服务的原则
“以我为主，尊重他人” “不卑不亢，自尊自爱” “一视同仁，真诚关心” “得理也得让人”
1、尊重与自尊的原则。 3、平等的原则。 5、从俗的原则 7、宽容的原则
2、遵守的原则。 4、自律的原则。 6、真诚的原则 8、适度的原则