TWI工作教导方法与技巧
TWI-JI工作教导
TWI-JI工作教导在TWI-JI工作中，正确的教导是至关重要的。
一个良好的教导可以确保工作人员具备必要的技能和知识来胜任工作，提高工作效率和绩效。
以下是一些不应忽视的要点和建议，以确保对员工进行有效的TWI-JI工作教导：1. 明确工作目标：在开始教导之前，确保工作目标十分明确。
明确的工作目标有助于员工理解工作的重要性和目标，激发他们对工作的积极性。
2. 提供实际示范：TWI-JI教导强调通过示范来传授工作方法和技能。
作为教导者，提供实际示范非常重要。
示范的质量和准确度直接影响到员工学习和掌握的程度。
3. 分步骤解释：在示范过程中，确保分步骤地解释和展示每个工作细节和技能。
通过清晰地解释每一步骤，员工可以更好地理解工作流程，做好准备并正确地执行工作。
4. 鼓励员工练习：在示范后，鼓励员工进行练习。
练习是巩固和加深理解的重要环节。
确保为员工提供充足的练习机会，并在练习过程中提供及时的指导和反馈。
5. 进行适时的复述：在员工完成练习后，要求他们对教导的内容进行复述。
这样可以确保员工完全理解教导的内容，并且可以及时发现和纠正可能存在的误解。
6. 持续跟进：TWI-JI工作教导不应止步于一次，而是应该进行持续的跟进和支持。
跟进可以帮助员工进一步巩固所学内容，并解决在实际工作中遇到的问题。
7. 记录和评估：记录员工的学习进展和表现是非常重要的。
通过评估员工的学习和工作表现，可以发现不足之处，并及时采取改进措施。
总之，通过正确的TWI-JI工作教导，可以提高员工的工作能力和效率，让他们更好地胜任工作。
这需要教导者具备清晰的目标、提供实际的示范、分步骤解释、鼓励练习、进行适时的复述、持续跟进和记录评估等要点。
通过这些方法和建议，可以确保员工在TWI-JI工作中得到有效的教导和指导，为组织的发展做出贡献。
持续培训和教导是TWI-JI工作中的一个关键方面。
通过持续的培训和教导，员工可以不断改进自己的技能和知识，提高工作效率和绩效。
TWI工作教导方法与技巧
TWI工作教导方法与技巧在TWI (Training Within Industry) 的工作教导过程中，有一些方法和技巧可以帮助教导者更有效地传授知识和技能给新员工。
以下是一些常用的方法和技巧。
1.了解员工能力水平和学习风格：在开始教导之前，了解员工的能力水平和学习风格是至关重要的。
不同的员工可能有不同的学习方式和理解能力，教导者应该根据员工的特点来调整教学方法，并提供适当的支持和指导。
2.分解任务：将复杂的任务分解成更小的部分，逐步引导员工学习和实践。
这样做可以帮助员工更好地理解任务的不同方面，并逐步建立起技能和知识的基础。
3.示范演示：作为教导者，展示正确的操作流程和技术要领是非常重要的。
通过示范演示，员工可以清晰地看到正确的操作步骤，并有机会直接观察教导者的技术。
4.逐步指导：在员工进行实践时，教导者应该提供逐步指导。
从简单的任务开始，逐渐引导员工学习更复杂的技术要领。
这种逐步指导可以帮助员工建立信心和技能，并逐渐独立完成任务。
5.鼓励反馈和提问：在教导过程中，鼓励员工提出问题并给予反馈是非常重要的。
教导者应该积极回答员工的问题，并提供及时的反馈和建议。
这样可以帮助员工更好地理解和运用所学知识。
6.重复训练：重复训练是巩固技能和知识的重要方式。
教导者应该鼓励员工进行反复练习，并提供指导和反馈。
通过反复训练，员工可以更好地掌握所学技能，并建立起操作的自信心。
7.培养员工自主学习的能力：教导者不仅要传授知识和技能，还要帮助员工培养自主学习的能力。
教导者可以引导员工学习查找资料、独立解决问题的方法，并鼓励员工主动学习和探索。
8.定期评估和反馈：定期评估员工的学习和工作表现，并及时给予反馈是非常重要的。
教导者可以通过观察员工的操作、考试、任务完成情况等方式来评估员工的实际水平，并提供相应的建议和指导。
9.给予奖励和激励：给予员工适当的奖励和激励可以促进他们的学习动力和积极性。
教导者可以通过赞扬、奖励等方式来认可员工的努力和成绩，并鼓励他们继续进一步发展和提升。
TWI-JI工作教导方法
优秀的工作教导理念——
对方没有学会，是因为我没有教好
教三遍，做四遍。 三种特殊的教导方法： 1）工序繁杂的作业。 2）噪音场所。 3）技能技巧方面。
四阶段法之前的准备阶段 ——作业分解
（一）制定训练计划表（样式）
训练谁 针对何种作业 在何时之前
（二）工作分解 使用作业分解表（样式）
第三阶段：试做阶段
1）第一遍让他做： 2）第二遍让他做： 3）第三遍让他做： 4）第四遍让他做：
动作
动作+主要步骤 动作+步骤+要点
动作+步骤+要点+理由
第四阶段：检验阶段
1）布置工作任务 2）指定询问人 3）提醒自己会常来检查 4）鼓励他勇于提出问题或改善 5）逐渐减少检查频率
TWI内容分为四个部分：
TWI 精益培训
JI Job-Instruction 工作教导技能
JM Job-Methods 改善技能
JR Job-Relation 用人技能
JS Job-Safety 工作安全
三、本次培训内容 — JI
监督者：监督&指导 职 责：生产，质量，5S，安全，纳期…
TWI — JI
工作教导方法
一、简介
TWI ：Training Within Industry 即：贯穿工业中的训练 TWI，中文名“精益培训”，拥有70多年的 发展历史，起源于二战时期的美国，后发 展于战后日本。
特征：①技能训练；②以现场为中心；③ 标准化；④合理化和人性化；⑤可复制性
二、TWI组成
TWI教育训练系列---工作教导(JI)(孙维奇)中华讲师网
何谓督导人员
每个人在工作场所中，都有应该负责完成的部分。我们 当主管的人应该推动下属完成工作。
产品
优良的品质
合理的成本 因此，生产高品质、低成本的产品，就 是督导人员重要的工作任务。
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何谓督导人员
• 现实我们现场管理中 情况呢？
问 题
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一、TWI背景
TWI是什么
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TWI是什么？
TWI（Training Within Industry） 即为督导人员（现场管理人员）训练， 或一线主管技能培训；是一套针对生产基 层主管设计的成熟课程，被欧、美与日本 等国家广泛应用。 －－ＴＷＩ是日本丰田公司生产管理的基础。
记住： 1、只用说的教导方式并不是一个好的教导 方法。 2、学习者不会，是因为教导者没有教好！
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X
1、传统的教导有哪些缺失？
B、做给一个看是另外一种常用的教导方 法。
只用做的教导方法
• 适当的做给人家看是一种优良的方法； • 但是终究教导的效果不会很好。 • 我们案例看看（手技）。
知识+技 能
工作的执行能力
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知识+技能 职责知识：每个公司有不同的内容：政策、安全规 定、合同、工作进度、规则、内部各部门间的关系。 每一个主管人员担任他们的职务时，需彻底明了他 所应负的责任、所有的权力及其相关的行政知识与 管理知识。 这些份内的责任是每一个主管人员应该做到的基 本条件，假设违反了这些基本条件，则可能使品质、 产品及成本受到影响。
【核心专长】
墨者企业管理咨询公司CEO 泉州市经贸委特聘企业管理专家 顾问团成员 泉州市经贸委目标绩效管理专家 阿米巴企业管理咨询有限公司 泉州分公司总经理
TWI训练四阶段
TWI工作教导四阶段法：
一：学习前准备：
1：心态不要紧张,营造轻松的氛围
2：告诉学员要学什么
3：查知学员对于授课内容的认知程序，身体状况是否合适此工作
4：教导授课内容的重要性
5：调整教学座位，在同一方向
二：教学
1：做一次给学员看，讲主要步骤
2：再做一次给学员看，讲每个主要步骤的要点
3：再做一次给学员看，讲每个主要步骤的要点的原因，边讲边做。
（如果不做，是否会影响效果、安全、效率，成本）
4：问学习的人，做了三次后，要点和原因学习的人是否有问题，鼓励提问题
三：试做
1.请学习的人自己做，老师在旁边指正
2.请学习的人再做一次，边做边讲做的事情的主要步骤
3.请学习的人做第三次，边做边讲做的事情的主要步骤的要点
4.请学习的人做第四次，边做边讲做的事情的主要步骤的要点的原因
5.给学员提问的机会，看是否还有问题
四：考核
1：请他开始工作
2：指定协助他的人
3：告诉他老师1-2小时后检查工作成果
4：当你达到目标后，会逐渐减少来检查工作成果的频率
对方没学会，是我没教好
准备方法：
1：制定训练预订表（写明受训人，训练内容，训练完成时间）
2：对训练内容做工作分解表（项目、工具，教学内容的主要步骤、每一个主要步骤的要点是什么、每个要点的原因是什么？）影响：成败，安全，成本效率。
3：准备好教学用具，教材、物料、环境（整齐）
4：比学生提前15分钟到，准备好场地，因材施教。
TWI工作教导工作方法改善
TWI工作教导工作方法改善在这个快速发展的时代，有效的工作教导和工作方法改善对于提高工作效率、满足客户需求和提升竞争力至关重要。
以下是最新整理的一些关于TWI（工作训练要点）工作教导和工作方法改善的建议，以帮助企业实现持续的增长和优化。
首先，TWI工作教导是指通过传授工作技能，培养员工的能力和自主性，以提高工作效率和质量。
以下是一些关于TWI工作教导的最佳实践和建议：1.制定清晰的目标和期望：在进行工作教导之前，明确工作目标和期望，以确保员工知道他们需要达到的标准。
2.分解任务：将复杂的任务分解为简单的步骤，以便员工更容易理解和掌握。
3.演示技能：通过示范正确的操作方法，让员工看到正确的做法，并了解每个步骤的要点。
4.逐步指导：通过逐步的指导，逐渐将技能转移给员工，以确保他们掌握每个步骤和技能。
5.反馈和强化：给予员工及时的反馈和强化，帮助他们提高技能，并不断增强自信心。
其次，工作方法改善是指通过改进工作流程、优化资源利用和减少浪费，实现工作效率和质量的提升。
以下是一些关于工作方法改善的建议和最佳实践：1.评估和分析现状：对当前的工作流程进行评估和分析，找出存在的问题和瓶颈，并确定改进的方向。
2.设置目标和指标：设定明确的目标和指标，以便评估改进的效果和进展，并激励员工积极参与。
3.使用可视化工具：利用可视化工具（如流程图、瀑布图、看板等）来展示工作流程和任务状态，帮助员工更好地理解和分析。
4.内部沟通和合作：促进内部沟通和合作，以便各部门之间能够更好地协作、共享信息和资源。
5.持续改进和学习：工作方法改善是一个持续的过程，需要不断地反思和学习，寻找进一步的改进机会，并实施改进措施。
最后，为了有效实施TWI工作教导和工作方法改善，企业需要投资于员工培训和发展，并提供必要的资源和支持。
同时，领导层的支持和承诺也是至关重要的，他们应该积极参与，并为改进提供指导和资源。
总结起来，TWI工作教导和工作方法改善对于企业的持续增长和优化至关重要。
TWI-TWI训练教练式教导方法
教练式教导方法 TWI训练教练式教导方法
• 我说给你听 第一步: 我说给你听 • 我做给你看 第二步: 我做给你看 • 你做给我看 第三步: 你做给我看 • 你说给我听 第四步: 你说给我听
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用心的服务
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第一阶段—掌握事实 第一阶段—学习准备 第二阶段—慎思决定 第三阶段—采取措施 第四阶段—确认结果
JR 工作关系
第二阶段—传授工作 JI 工作教导 第三阶段—试作
第一阶段— 思考可能导致 事故的原因
第二阶段—慎思决定
TWI训练
第四阶段—考验成效
第一阶段—工作分解
JS 工作安全
JM 工作改善 第二阶段—就每一细目作自
•
生产现场管理
– 安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等， – 人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训， – 设备保养， – 生产现场的卫生、班组的建设等。
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班组长的基本职能1
认知教育
认识企业 认识基本管理概念 角色与自我认知
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内容
- 班组和班组长 - 什么是管理 - 如何做好班组长工作 - 什么是TWI训练 - TWI训练的架构 - TWI训练教练式教导方式
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TWI训练是由四大部份组成 :
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如何开展工作？
TWI现场管理者管理技能实务
TWI现场管理者管理技能实务课程背景TWI(Training Within Industry) 产生于二战时期的美国，是全球最优秀的现场管理者培训课程。
二战后1950年，TWI培训课程被引进日本，应产业界的实际需要它被改进完善充实，并迅速在日本产业界推广和运用,TWI六十年长盛不衰，为日本丰田公司等众多知名企业培养了无数一流现场管理精英，TWI的引进和推广对战后日本经济的崛起和腾飞起着非常重要的作用，由于其产生的巨大效应，美国和其他各国认识到TWI的重要性，并逐步开始学习。
基本的TWI包括如下四个部分内容：工作教导（Job Instruction）即通过对下属的培育与教导，进行经验传承；工作改善（Job Methods）即不断地思考并把改善的方法进行具体落实，以提升工作的效率与效能；工作关系（Job Relation）即运用有效的领导激励与沟通协调技巧，建立良好的职场工作关系；工作安全（Job Safety）即通过事前考虑对策，进行处理，预防发生各种职场事故。
我们基于TWI的基本内容与培训精神，结合企业实际情况与多年实际培训的经验总结，对课程进行针对性的扩展和调整，增加了员工职业化培养、班组建设与团队管理、精益生产的基础知识等内容，新的TWI更加贴近企业的实际需要，更容易为中国员工所接受。
培训对象：生产管理环节相关各基层主管及后备培养干部、新任或储备生产管理人员。
培训大纲：课程导入：ü游戏的启示（Ice-breaking 15分钟）ü TWI 的发展、演变、主要内容ü TWI 与现场改善（Gemba Kaizen）及精益生产 (Lean Manufacture )第一部分、现场管理者角色认知与管理基础1、认识现场管理者的作用ü什么是管理与管理者ü认识企业管理中的各种角色ü认识日常管理中的基本管理逻辑ü管理者的产品是员工的行为表现ü通过团队的努力提升你的绩效ü现场管理者的内部客户观2、做优秀的现场管理者—从优秀到卓越ü工作态度与意识（Attitude）自动自发的工作意愿与态度为自己工作的工作心态树立职业意识与职业发展观培养职业忠诚度ü工作知识（Knowledge）业务知识金字塔熟练掌握专业知识独立学习相关工作知识的能力（Power of Study）持续改善的能力（CIP,Continuous Improve Program）ü工作技能（Skill）ü金融风暴与职场--良田万顷不如薄技在身ü活用基本管理工具与方法ü工作责任意识（Responsibility）管理者承担的责任意识恪守相关法规及企业管理规定的意识第二部分、现场管理者管理技能实务模块1、工作教导方法与技巧（JI）（1）现场员工的工作指导ü现场经常出现的问题ü下属何时需要工作教导ü讨论：培训下属误区于存在的问题（2）正确的工作教导方法ü不完全的教导方法ü正确有效的四阶段法（每个步骤都有若干具体的实施要点）Step1 做好准备阶段；Step2 正确示范阶段；Step3 实际操作说明；Step4 继续跟踪指导。
TWI--工作教导技能
12/27
一、作业分解
5、作业分解的原则 、
原则二 取消：可以取消本步骤或者要求点吗? 取消：可以取消本步骤或者要求点吗? 合并：可以合并本步骤或者要求点吗? 合并：可以合并本步骤或者要求点吗? 重组：可以重组本步骤或者要求点吗? 重组：可以重组本步骤或者要求点吗? 简化：可以简化本步骤或者要求点吗? 简化：可以简化本步骤或者要求点吗?
9/27
一、作业分解
三类关键点
1.使工作完成或中止。这些是指那些能够使得工作成功或失 使工作完成或中止。 使工作完成或中止 败的因素。 败的因素。 2.伤害员工。安全因素，不论什么时候都是关键所在。 伤害员工。安全因素，不论什么时候都是关键所在。 伤害员工 3.使工作更加容易进行。这里就包括各种工作技巧或是“窍 使工作更加容易进行。这里就包括各种工作技巧或是“ 使工作更加容易进行 以及一些特别的信息或时机， 门”，以及一些特别的信息或时机，能够使得工作更容易完 成。
10/27
一、作业分解
5、作业分解的原则 、
核心原则： 核心原则： 1.边操作边分解 1.边操作边分解 2.自问自答，可以增加吗？可以减少吗？ 2.自问自答，可以增加吗？可以减少吗？我说清楚了 自问自答 员工容易记吗？容易操作吗？ 吗？员工容易记吗？容易操作吗？
11/27
一、作业分解
5、作业分解的原则 、
13/27
一、作业分解
5、作业分解的原则 、
原则三 安全吗？ 安全吗？ 正确吗？ 正确吗？ 易做易记吗？ 易做易记吗？ 良心地，用心吗？ 良心地，用心吗？
TWI-TWI训练教练式教导方法
自觉工作的意识； 客户意识； 团队与合作意识； 竞争意识； 学习意识； 创造性开展工作的目标意识
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班组长应具备的知识与能力
工作的知识
教导的技巧
安全的技巧 领导的技巧 职责的知识 改善的技巧
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内容
- 班组和班组长 - 什么是管理 - 如何做好班组长工作 - 什么是TWI训练 - TWI训练的架构 - TWI训练教练式教导方式
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TWI训练是由四大部份组成 :
第一阶段—掌握事实 第一阶段—学习准备 第二阶段—慎思决定 第三阶段—采取措施 第四阶段—确认结果
JR 工作关系
第二阶段—传授工作 JI 工作教导 第三阶段—试作
第一阶段— 思考可能导致 事故的原因
第二阶段—慎思决定
TWI训练
第四阶段—考验成效
第一阶段—工作分解
JS 工作安全
JM 工作改善 第二阶段—就每一细目作自
教练式教导方法 TWI训练教练式教导方法
• 我说给你听 第一步: 我说给你听 • 我做给你看 第二步: 我做给你看 • 你做给我看 第三步: 你做给我看 • 你说给我听 第四步: 你说给我听
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用心的服务
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问检讨 第三阶段—展开新方法 第四阶段—实施新方法
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TWI-JI专业介绍
TWI-JI专业介绍自从我们接触TWI以来，我们对TWI印象深刻之处就是TWI 对一线主管能力的培养提升效果，以及他在日本丰田产生的实际效益。
在经过第一轮我们的TWI路演学习后，我们了解到TWI 有4个模块，在6月的4日、5日，华仕汉基集团将推出TWI四个模块中的其中一块，即TWI-JI课程。
在开课之前，我们先从专业的角度了解一下什么是TWI-JI！TWI, Training Within Industry，精益的基础，企业实现持续改善文化的秘诀.是针对一线主管技能发展的训练。
它重视技能的培养而不是知识的灌输,强调技能在实际工作环境中通过实践掌握。
主要包括JI、JR、JM、JS四个模块，JI是其中之一。
TWI-JI的目的是使一线班组长能够迅速、安全、有效地教会下属工作的技能。
该技能要求班组长用四阶段法对员工进行培训，即做好学习准备——给予适当的示范，把工作分解为主要步骤和要点——观察操作者实际练习——逐渐减少指导的次数和继续跟进检验成效。
TWI-JI中文译为工作教导。
他主要包括四个方面，分别是：一、教导准备阶段其中，教导准备又可以分为四个阶段。
准备是工作过程中的重要组成部分，在开展督导工作之前，做好工作教导尤为重要。
在工作教导过程中，作为教导之前的准备，有以下四个事项一定要完成。
如果没有完成这些准备，就无法达成满意的教导效果。
1.制作训练预定表；2.制作工作分解表；3.准备需要的东西；4.整理工作场所。
二、工作教导四阶段通过准备阶段后，就要使用工作教导四阶段法来指导作业人员。
通过使用工作教导四阶段法，正确有效地指导学习者，使其迅速掌握所学内容。
工作教导四阶段分别是：第一阶段——学习准备（1）让学习者保持轻松的心情（2）将学习内容告知学习者（3）了解学习者对工作的认识程度（4）制造使学习者乐于学习的气氛（5）使学习者进入正确的位置第二阶段——传授工作（1）讲解并演示主要步骤（2）强调工作要点（3）清楚地、完整地、耐心地教导（4）不要超过学习者的理解能力第三阶段——试做（1）让学习者试做，纠正错误（2）让学习者一面试做，一面说出主要步骤（3）再让学习者做一遍，同时说出要点（4）直到教到学习者确实掌握为止第四阶段——考核成效（1）让学习者开始工作（2）指定协助人员（3）常常检查（4）鼓励发问（5）逐渐减少指导三、三种特殊教导方法1.冗长工作的教导方法2.嘈杂工作场所的教导方法3.感觉与秘诀的教导方法四、教导方法的反省韩非子曾说过：“下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智。
龚举成：TWI-工作教导
环境营造
精益管理办公室
‹#›
2、讲解示范
说给他听
做给他看 强调关键点
互动
建立学习笔记
精益管理办公室
‹#›
3、试做练习
说给教导者听
做给教导者看 一边做一边说给教导者听
更新学习笔记
精益管理办公室
‹#›
4、效果验证
工作点检
项
引导性提问
逐步减少抽查频次
人
时
频
向谁喊救命
精益管理办公室
‹#›
三、工作教导的关键及核心
说给他听
说 5步骤
听
让他说给我听 做给他看
评
做
让他试试看 有计划的确认
试
精益管理办公室
‹#›
PDCA贯穿教导各个环节
D P
只要PDCA循环，差的教导 者也能取得好的教导效果
工作教导
C
没形成PDCA循环，好的教 导者也难取得好的教导效果
A
精益管理办公室
‹#›
作业教导练习
作业：打包装箱 工具：封胶机、胶纸 步骤 1、打开纸箱 2、左右纸板压入 3、前后纸板压入 4、压住纸箱 4、取封箱器 放在作业者前方 字体倒立朝下 纸箱有"DL-30"字码的一面朝向自己 纸板形成平面（即，纸箱的下底面），纸箱 开口线与自己平行 左手 右手 从左到右； 胶纸截断面两头与箱子"SIZE"字码平齐； 胶纸两头不能翘起。 作业要点
精益管理办公室
√
‹#›
工作教导的时机及出发点
时机
新员工到岗
出发点
不知道自己处于哪个位置
新产品投产
新设备使用
不知道自己应该做的事
不知道应该按那种顺序做 不知道每一步怎么去做 不知道为什么得这么做 不知道做的事情与谁相关 精益管理办公室
(最新整理)TWI工作教导、工作方法改善
-----------------------------------------
©
9
具学习性的人
·3年后我想做什么？ 方向
·现在我应加强什么？ 一年内
·
·
·
©
10
优秀的技术者 完成个人的事 DO
优秀的管理者﹝干部﹞
why
协完成单位﹝Team﹞的事 助 P-D-C-A
思维模式的改变
：：
传承
工作分解表
步骤
要点
1.是段落，而非每一个动作 2.动词＋名词 3.简单（不要太长）
1.是窍门，而非每一
细微动作
2.影响品质、安全、易做因 素
4.步骤超过10个以上时，（分段） 3.简单明了、量化、数字化
5.主体作业与准备作业加以区分
©
4.要点超过6项时（分段）
24
部属指导计划表
业务项目糖打发至干性发泡。 4.(2)加(3)拌匀。 5.装模 6.烤焙：180/200约20-25分钟
©
18
作业：包装土司 材料：土司、金线、包装袋(2号)
步
骤
要
点
一、取土司 二、套袋 三、翻转 四、折皱边 五、绑金线
1.双手, 戴手套 2.正面朝右
1.由上而下 2.印刷面朝自己
1.右手在上，左手在下 2.整理﹝拉齐两次﹞
专家
©
1.整合资源 2.解决问题 3.预防问题 4.激励士气
本位、石头
11
管理者的角色、职责
上司
同事/其它单位
©
管理者
顾客/厂商
部属 对立性 共通需求
1.平日建立良好工作关系 2.解决问题
12
TWI工作教导
督导人员必备的五个条件一)工作的知识:每一个人在特定职务上必须具备的知识例如有关材料,机械,工具,工程,工作方法,工作上必要的技术种类等的知识二)职责的知识:督导人员必须熟悉有关责任与权限的事项例如有关公司或工厂的方针,协约,合同,规程,安全规则,计画,内部各部门之关系等从事工作所需的知识三)改善的技巧:对于细部的工作内容,加以研究分析,简化,决定其有利的顺序,并予以重新组合的技巧四)领导的技巧:改善人与人间的关系使作业员乐于同心协力的技巧五)教导的技巧:使作业员经由训练获得优良工作能力的技巧以其减少浪费,重新加工,及不良品,减少意外灾害,减少工具及设备的损坏训练的需要性正确的观念-----人人都要接受训练一)有两大类的人需要训练:1.在职的作业员 (因为升迁,异动,职务变更,方法改变,标准的变更,新的工作,或经验不足,工作迟钝等原因而接受训练)2.新进的作业员 (他们都是出次就业,当然要接受训练)二)最近的趋势,显示训练作业员已成为督导人员及重要的职责而且其重要性愈来愈大准备方法教导前.........................1. 制作训练预定表2. 训练谁..............3. 训练何种工作........4. 何时完成训练........工作分析1. 列举主要步骤2. 选取要点准备需要的东西1. 设备,工具,材料及其它需要的东西2. 整理工作场所-----希望经常保持工作场所的整洁第一阶段-----学习准备使他平心静气告诉他将做何种工作查知他对这工作认识的程度造成使他乐于学习的气氛使他进入正确的位置第二阶段------传授工作将主要的步骤一步一步的讲给他听;写给他看,做给他看强调要点,清楚地,完整地,耐心地教导不要超过他的理解能力第三阶段------试作让他试做---改正错误请他一面试做,一面说出主要步骤让他再作一遍,同实说出要点教到确实暸解为止第四阶段------考验成效请他开始工作指定协助的人常常检查鼓励发问逐渐减少指导工作教导追踪指导为了要立即付诸实施,必须---------1使其拟定训练预定表------配合生产上之要求人士调动,工作情况,生产上之变化------训练谁训练何种工作,何时完成训练2.使其完成工作分解------一次教导之份量是.......?------主要步骤是.......?------要点是........? ( 成功,安全,易做 )3.使其将一切需用事物准备周全,并整理工作场所------适当之设备,工具,材料及其它------作为对工作人员知示范4. 使其实习教导方法----要用四阶段法----要依照工作分解对方没有实行,是因为自己没有指导好A:有比别人更强的精神和毅力 B:长于沟通C:有高度成就动力的表现D:高度社会和心理的成熟E:有自信心F:如何与人相处G:高度道德完整。
TWI-JI工作教导
TWI-JI工作教导1. 简介TWI-JI是一种经典的工作教导方法，旨在帮助员工提高工作效率、减少错误率，并增强团队合作能力。
本文将介绍TWI-JI的基本概念、实施步骤和应用场景，以帮助读者更好地理解并应用该方法。
2. TWI-JI的核心概念TWI-JI即“Training Within Industry - Job Instruction”，是在工业界广泛应用的一种培训方法。
其核心概念包括： - 任务分析：将工作任务分解成具体的步骤和要求，明确任务的完成标准。
- 直接指导：由经验丰富的员工指导新员工进行工作，通过亲身实践和示范帮助新员工掌握工作技能。
- 反馈和修正：及时反馈学员表现，发现问题并及时修正，确保员工持续改进和提高工作效率。
3. TWI-JI的实施步骤TWI-JI的实施步骤主要包括以下几个阶段： 1. 准备阶段：定义培训目标、制定培训计划，为员工提供必要的培训材料和设备。
2. 任务分析：将工作任务进行详细分解，确定每个步骤的要求和标准。
3. 直接指导：经验丰富的员工指导新员工进行工作，示范正确的操作方法，解答疑问并提供反馈。
4. 实践和反馈：让学员亲自实践工作任务，不断进行反馈和修正，帮助学员掌握技能。
5. 评估和改进：对学员的表现进行评估，发现问题并提出改进建议，持续改进工作教导方法。
4. TWI-JI的应用场景TWI-JI方法适用于各种类型的组织和行业，特别适合以下场景：- 生产制造业：帮助新员工快速掌握生产流程和操作技能，提高生产效率。
- 服务行业：提升员工对服务规范和客户需求的了解，提高服务质量和客户满意度。
- 医疗保健：培训医护人员掌握临床操作技能和标准流程，降低医疗差错率。
- 零售业：帮助销售人员提升产品知识和销售技巧，提高销售业绩和客户体验。
5. 结论TWI-JI工作教导是一种有效的培训方法，通过任务分析、直接指导和反馈修正等步骤，帮助员工快速掌握工作技能并提高工作效率。
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進行改善
6-6 填寫工作分解表應注意事項
主要步驟
要點
1.做什麼? 2. 「名詞＋動詞」的
形式來表達 3.將事實正確地、簡潔
七、 工作教導方法４階段
第２階段 傳授工作
(1) 將主要的步驟一步一步地
• 講給他聽 • 寫給他看 • 做給他看
(2) 強調要點 (3) 清楚地、完整地、耐心地教導。 (4) 不要超過他的理解能力。
七、 工作教導方法４階段
第３階段 試作
(1) 讓他試作
改正錯誤。
(2) 讓他一面試作，一面說出主要步驟。
要點
工作教導評鑑表
開始時間
結束時間
實習教導員
工具與材料
何种工作
了解程度
理由
動作
主要步驟
年月日
場所之整理 學習意願
Ⅲ 要點
位置 理由
(查 詢 )
第 2第 3階段 基本型:
的做法
IV
交付工作
(評 鑑 )
無用的話:
要點的強調:
檢查:
問何人
常常檢查
鼓勵發問
減少指導
..
五、結語（Q＆A）
） 专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
沒有反省，就不會有進步
階段
項
目
教 1. 是否預先製作好訓練預定表?
導 2. 是否做好工作分解?
前 3. 材料、工作物、工具等是否放好在工 的 作場所的正 確位置? 準 4. 機械或工具是否整備妥當? 備 5. 是否已具備教導的態勢?
6. 穿著及態度是否整齊?
○ 記入欄
九、 工作教導方法的自我反省表
這期間整理工作需增加1人
事務量 的變化
3周后需要增加 1人
6-3 制作訓練預定表的好處
1.可以清楚地掌握自己工作場所現狀 2.可以清楚地了解急需要訓練的事項 3.明確訓練計劃的內容，包括:
訓練誰? 訓練何种工作? 何時完成訓練?
6-4 工作分解表 實例
工 作: 電話的打法
NO.
工作物: 電話器
• 為何要學習正確工作教導的方法? • 學習與記憶關係又如何?
學習與記憶關係
學習
聽
看
聽
看
） 专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
+
..
聽+看+討論+做
聽+看+討論
錯誤的教導方法示範
❖ 案例：打燈頭結 ❖ 作法：
1. ○ ○先生你知道怎樣打燈頭結嗎? 2. 現在讓我告訴你打燈頭結的方法，請你仔細聽。
準
加以說明，給予指示?
備 8. 是否將其工作與全體的關係加以說明?
9. 是否使學習的人進入正確的位置?
○ 記入欄
九、 工作教導方法的自我反省表
沒有反省，就不會有進步
階 段
項
目
○ 記入欄
第 1. 有沒有依照工作分解來教導?
２ 2. 說明程序時，有沒有清楚地加以區分段落，取適 階 當的間隔，講給他聽，做給他看? 段 3. 有沒有寫給他看?
地、具體地來描述主 要程序
1.怎樣做? 2. 為了正確地進行一個
主要步驟的關鍵要點 3.以成敗、安全、易做
為主要考慮要點
..
） 专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
6-7 準備需要的東西
1. 教導前必須將必要的東西全部準備好，包括: 設備、工具、材料或消耗品等。
2. 工作分解表上的標題欄寫有工作物、工具、 材料，原則依照表準備。
3.最好將必要的數量也記入工作分解表。 4.相關輔教器材亦應準備。
6-8 整理工作場所
1. 工作場所的整理整頓是作業安全的第一步。
2. 教導之前，將工作場所充分加以整備， 示範正確的範本。
3. 教導者能以身作則，將會對學習的人 發生很大的影響。
6-8 整理工作場所
(錯誤示範)
(正確示範)
七、工作教導方法的4階段
沒有反省，就不會有進步
階段
項
目
第 1. 是否造成輕鬆不拘束的氣氛?
1 2. 是否將學習的人介紹給附近的作業員?
பைடு நூலகம்
階 3. 是否告知作業的名稱?
段 4. 是否讓他看完成的成品?
5. 有沒有查知學習的人對這工作認識的程度?
學 6. 是否使他樂於學習(對作業發生興趣)?
習 7. 有沒有將安全裝置、裝具交給學習的人，並且
－用右手拇指及食指捏著AB 兩端線，用左手拿著雙股線 的C點
－以左手拇指及食指將圓圈緩 將圓圈向下調整 緩向下調整，使線結靠近雙 股電線的交結處
－拉結實………… (第3圖)
結實
..
） 专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
線)……
交叉
－捏住圓圈與雙股線的交叉點
(第2圖)
標準雙股電線打燈頭結的方法
主要步驟 (3)用左側的線做左側圓圈
(A線)…… (4) 將A線端穿過右側圓圈
(第3圖)
要點 將線拉到自己胸前，從 突出左側的線端下繞過， 繞到雙股線的后面
標準雙股電線打燈頭結的方法
主要步驟
要點
(5)拉緊……………
將兩線端並齊(第4圖)
..
） 专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
四、工作教導 ( JI ) －是現場維實改善的第一步
透過工作教導會解決下列現場常發生的問題:
1.有關維實的問題
(1)沒有遵守正確的工作方法 (2)工作品質沒有達到標準 (3)工作遲延 (4)工作常常失敗 (5)損壞道具或設備 (6)廢品或重新加工過多 (7)有人受傷
工具與材料: 號碼表、 備忘錄用紙、 鉛筆
主要步驟
要點
1.確認對方 2.拿起聽筒
電話號碼、所屬、姓名
用左手，備忘錄用紙置 於右手邊
3.轉圓形數字盤 4.說自己公司名 5.說出通話內容
6.放回聽筒
轉到底
確認對方，發言要清楚 活用5WIH 打個招呼，經過3秒
6-5 工作分解表的好處
(1)可以按良好的順序，容易懂，不會遺漏 必要事項加以說明
敬請批評指教!
謝 謝!
Jack Hsu
Page1
標準雙股電線打燈頭結的方法
主要步驟 (1)解開雙股拉直……
－用左手姆指及食指 捏住C點
(第1圖)
要點 15公分 (微小的長度差異，不會 影響成敗)
..
） 专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
標準雙股電線打燈頭結的方法
主要步驟
要點
(2)用右側的線做右側圓圈(B 將線拉到雙股線的前面
(卡片運用)
1.準備方法 2.工作教導方法4階段
六、準備方法
1.所謂「準備方法」，即作為教導 之前的準備。
2.如果在教導之前，沒有完成這些 準備，就無法達成十分的效果。
6-1 準備方法的四個必要事項
制作訓練預定表 工作分解表 準備需要的東西 整理工作場所
..
） 专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
四、工作教導 ( JI ) －是現場維實改善的第一步
2.有關改善的問題
(1)隨著升遷、配置轉換以致職務變更的場合 (2)工作方法(手段、工程、材料等)變更的場合 (3)生產或業務計劃變更的場合 (4)謀求安全作業徹底實施的場合
3.對於大多數新進作業員，實施工作教 導當然有其必要性。
五、TWI－工作教導
(1) 標準雙股電線打燈頭結的方法? (2) 美容美髮業理髮的方法? (3) 自選本身工作的實際案例。
如; 鑽孔、鉸孔、車削平面等。
十一、JI 相關表格
訓練預定表 工作分解表 工作教導評鑑表
..
） 专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
訓練預定表
工作 分解 編號
生產上 的
變化
人事異動 及
工作情況
八．工作教導的基本想法
九．工作教導方法的自我反省表 十．工作分解表案例演練 十一．JI相關表格 十二．結語
一、 現場班組長的武功心法—TWI
1. TWI原文為Training Within Industry for supervisor 即指現場第一線督導者的訓練。
2. TWI包括： ➢ JI(Job Instruction)—— 工作教導 ➢ JM(Job Method)—— 工作方法／改善 ➢ JR(Job Relation)—— 工作關係 ➢ JS(Job Safety)—— 工作安全
(3) 再讓他做一遍，同時說出要點。
(4) 教到確實了解為止。
七、 工作教導方法４階段
第４階段 考驗成效
(1) 讓他開始工作 (2) 指定協助他的人。 (3) 常常檢查。 (4) 鼓勵發問。 (5) 逐漸減少指導。
..
） 专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
八、 工作教導的基本想法
基本想法
•對方沒有學會，是因為我沒有教好。 •任何事，如果沒有反省，就不會有進步。 •教學相長？！
..
） 专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
九、 工作教導方法的自我反省表
沒有反省，就不會有進步
階 段
項
目
○ 記入欄
第 1. 有沒有指定協助的人?
4 2. 有沒有強調過作業的質要比量重要?
階
段 3. 有沒有常常給予檢查?
考 4. 有沒有鼓勵發問？
驗 5. 有沒有逐漸減少指導?
成
效
合計
十、工作分解表 案例演練
6-2 制作訓練預定表 實例
王勝利 會計課 2001.5.25