质量管理八项原则演示课件
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质量管理八项原则专题讲座PPT课件.ppt
一组要素。
在质量管理体系中将要素称为过程，质量管理 体系是相互关联的一组过程组成的
建立和实施质量管理体系的方法包括八个步骤
管理的系统方法能使组织管理更有信心和持续 成功
2024/10/8
22
*实施措施 1、确立顾客和其他相关方的需求和期望 2、建立组织的质量方针和质量目标 3、确定实现质量目标必须的过程和职责 4、确定和提供实现目标必须的资源
2024/10/8
25
原则6、持续改进
*标准表述 持续改进总体业绩应当是组织的一个永
恒目标。
2024/10/8
26
*实施措施 在整个组织内使用一致的方法（PDCA）持续改
进组织的业绩
为员工提供有关持续改进的方法和工具的培训
将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每 一成员的目标
提出更高的目标，引导、测量并跟踪持续改进 的活动
2024/10/8
1
原则1、以顾客为关注焦点
*标准表述 组织依存于顾客。因此，组织应当理解
顾客当前和未来的需求，满足顾客要求 并争取超越顾客期望。
2024/10/8
2
*理解要点 组织依赖顾客而存在 关注顾客首先要理解顾客要求 组织提供的产品应满足顾客的要求 顾客的需求是变化的，组织应持续改进
*理解要点 1、过程的定义：一组输入转化为输出
的相关联或相互作用的活动。
三要素：
活动：输入转化为输出
2024/10/8
17
输入：是进行过程的基础
输出：是过程完成的结果
2、质量管理体系是由一系列过程组成的 3、一个过程的输出是下一个或几个过程
的输入
4、使用过程方法管理每一个过程可使过 程优化
目的：
在质量管理体系中将要素称为过程，质量管理 体系是相互关联的一组过程组成的
建立和实施质量管理体系的方法包括八个步骤
管理的系统方法能使组织管理更有信心和持续 成功
2024/10/8
22
*实施措施 1、确立顾客和其他相关方的需求和期望 2、建立组织的质量方针和质量目标 3、确定实现质量目标必须的过程和职责 4、确定和提供实现目标必须的资源
2024/10/8
25
原则6、持续改进
*标准表述 持续改进总体业绩应当是组织的一个永
恒目标。
2024/10/8
26
*实施措施 在整个组织内使用一致的方法（PDCA）持续改
进组织的业绩
为员工提供有关持续改进的方法和工具的培训
将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每 一成员的目标
提出更高的目标，引导、测量并跟踪持续改进 的活动
2024/10/8
1
原则1、以顾客为关注焦点
*标准表述 组织依存于顾客。因此，组织应当理解
顾客当前和未来的需求，满足顾客要求 并争取超越顾客期望。
2024/10/8
2
*理解要点 组织依赖顾客而存在 关注顾客首先要理解顾客要求 组织提供的产品应满足顾客的要求 顾客的需求是变化的，组织应持续改进
*理解要点 1、过程的定义：一组输入转化为输出
的相关联或相互作用的活动。
三要素：
活动：输入转化为输出
2024/10/8
17
输入：是进行过程的基础
输出：是过程完成的结果
2、质量管理体系是由一系列过程组成的 3、一个过程的输出是下一个或几个过程
的输入
4、使用过程方法管理每一个过程可使过 程优化
目的：
八大质量管理原则PPT课件
针对组织所外包的任何影响 产品符合性的过程，组织应确 保对其实施控制。对此类外包 过程的控制应在质量管理体系 中加以识别。
第30页/共104页
4.2 文件要求 4．2．1 总则 质量管理体系文件应包括： a) 形成文件的质量方针和质量
目标声明； b) 质量手册； c）本标准所要求的形成文件的
程序； d) 组织为确保其过程有效策划、
第8页/共104页
本标准的名称发生了变化， 不再有“质量保证”一词。 这反映了本标准规定的质量 管理体系要求包括了产品质 量保证和顾客满意。
本标准的附录A和附录B 都是提示的附录。
第9页/共104页
0 引言 0.1 总则 采用质量管理体系应该是组
织的一项战略性决策。组织的 质量管理体系的设计和实施受 各种需求、具体的目标、所提 供的产品、所采用的过程以及 组织的规模和结构的 第10页/共104页 影响。本
第13页/共104页
过程方法在质量管理体系中 应用时强调以下方面的重要 性：
a)理解和满足要求； b)需要从增值的角度考虑 过程； c)获得过程业绩和有效性 的结果； d)基于客观的测量，持续 改进过程。
第14页/共104页
图1所反映的基于质量管理体 系的过程模式展示了4－8章中 所提出的过程联系。这种展示 反映了在规定输入要求时，顾 客起着重要的作用。顾客满意 的监视需评价顾客对组织是否 满足其要求的感知的相关信息。 该模式虽覆盖了本标准的所有
第26页/共104页
3 术语和定义 本标准采用GB/T19000-2000
给出的术语和定义。 本标准描述供应链所使用的以下
术语经过了更改，以反映当前的使 用情况：
供方 组织 顾客 本标准中的术语“组织”用以取 代GB/T19001-1994所使用的术 语“供方”，术语“供方”用以取 代术语“分承包方”。 本标准中所出现的术语“产品”， 也可指“服务”。
第30页/共104页
4.2 文件要求 4．2．1 总则 质量管理体系文件应包括： a) 形成文件的质量方针和质量
目标声明； b) 质量手册； c）本标准所要求的形成文件的
程序； d) 组织为确保其过程有效策划、
第8页/共104页
本标准的名称发生了变化， 不再有“质量保证”一词。 这反映了本标准规定的质量 管理体系要求包括了产品质 量保证和顾客满意。
本标准的附录A和附录B 都是提示的附录。
第9页/共104页
0 引言 0.1 总则 采用质量管理体系应该是组
织的一项战略性决策。组织的 质量管理体系的设计和实施受 各种需求、具体的目标、所提 供的产品、所采用的过程以及 组织的规模和结构的 第10页/共104页 影响。本
第13页/共104页
过程方法在质量管理体系中 应用时强调以下方面的重要 性：
a)理解和满足要求； b)需要从增值的角度考虑 过程； c)获得过程业绩和有效性 的结果； d)基于客观的测量，持续 改进过程。
第14页/共104页
图1所反映的基于质量管理体 系的过程模式展示了4－8章中 所提出的过程联系。这种展示 反映了在规定输入要求时，顾 客起着重要的作用。顾客满意 的监视需评价顾客对组织是否 满足其要求的感知的相关信息。 该模式虽覆盖了本标准的所有
第26页/共104页
3 术语和定义 本标准采用GB/T19000-2000
给出的术语和定义。 本标准描述供应链所使用的以下
术语经过了更改，以反映当前的使 用情况：
供方 组织 顾客 本标准中的术语“组织”用以取 代GB/T19001-1994所使用的术 语“供方”，术语“供方”用以取 代术语“分承包方”。 本标准中所出现的术语“产品”， 也可指“服务”。
《质量管理八项原则》PPT课件
质量管理八项原则
编辑版ppt
1
1. 质量管理体系八大原则产生的背景和意义 2. 分别解析八大原则 3. 案例分析
八大原则产生的背景和意义
1、是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是 ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结；
2、是企业管理的普遍原则，是现代社会发展、管理 经验日渐丰富，管理科学不断演变发展的结果。
Leadership
原则三：全员参与
思考？
企业的“企”字有什么深意么？
如果没“人”
则“止”
全员参与
—实现以顾客为关注焦点的前提条件之一
•各阶层员工是企业之本 •只有他们的充分参与，才能使
他们的才干为企业带来最大的收益
以辅立业 以质取胜
7/21/2021
编辑版ppt
15
通用电力公司的全员参与
案例
员工扩大到了顾客、用户和供编应辑版商p。pt
16
全员参与 需关注个人成长、发展及满意度
组织越是 关注员工
员工越能积极参与
越能使员工满意
编辑版ppt
17
广东宏川集团公司企业文化
亲情 文化
协作 文化
满意
关注
文化
员工
领则四：过程方法
◊提高管理效率的有效手段
编辑版ppt
没有调查就 没有发言权
固定和不固定， 正式与非正式 渠道 注意失真或神仙 数字
直方图、柏拉 图、鱼骨图等
决策树、剥洋 葱法
勇于自我纠错
32
原则八：与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 >供方产品组成组织产品的一部分; >把供方作为组织的资源; >辅导供方,建立同盟体系,营造三赢局。
编辑版ppt
1
1. 质量管理体系八大原则产生的背景和意义 2. 分别解析八大原则 3. 案例分析
八大原则产生的背景和意义
1、是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是 ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结；
2、是企业管理的普遍原则，是现代社会发展、管理 经验日渐丰富，管理科学不断演变发展的结果。
Leadership
原则三：全员参与
思考？
企业的“企”字有什么深意么？
如果没“人”
则“止”
全员参与
—实现以顾客为关注焦点的前提条件之一
•各阶层员工是企业之本 •只有他们的充分参与，才能使
他们的才干为企业带来最大的收益
以辅立业 以质取胜
7/21/2021
编辑版ppt
15
通用电力公司的全员参与
案例
员工扩大到了顾客、用户和供编应辑版商p。pt
16
全员参与 需关注个人成长、发展及满意度
组织越是 关注员工
员工越能积极参与
越能使员工满意
编辑版ppt
17
广东宏川集团公司企业文化
亲情 文化
协作 文化
满意
关注
文化
员工
领则四：过程方法
◊提高管理效率的有效手段
编辑版ppt
没有调查就 没有发言权
固定和不固定， 正式与非正式 渠道 注意失真或神仙 数字
直方图、柏拉 图、鱼骨图等
决策树、剥洋 葱法
勇于自我纠错
32
原则八：与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 >供方产品组成组织产品的一部分; >把供方作为组织的资源; >辅导供方,建立同盟体系,营造三赢局。
质量管理八项原则专题讲座PPT
的输入
4、使用过程方法管理每一个过程可使过 程优化
2019/5/22
19
*实施措施 任何一个过程的过程方法包括以下措施
1、系统地识别过程中的所有活动 2、明确管理这些活动的职责和权限 3、分析并测量关键活动能力 4、识别组织职能之间与职能内部活动的接口 5、注意能改进组织的活动的各种因素，如资
2019/5/22
7
原则2、领导作用
*标准表述 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他
们应当创造并保持使员工能充分参与实 现组织目标的内部环境。
2019/5/22
8
*理解要点 最高管理者在以下几方面的领导作用，
是不可缺少的： 建立实施并持续改进质量管理体系 提高顾客满意度并使所有相关方满意 不断提高组织的全面业绩
源、方法、材料等
2019/5/22
20
在ISO9001：2008中体现
过程方法在标准中的体现: 0.2 4.1 过程方法 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8测量、分析、和改进
2019/5/22
21
原则5、管理的系统方法
*标准表述 将相互关联的过程作为系统加以识别、
5
在ISO9001：2008中体现
以顾客为关注焦点在标准中的体现： 5.2以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4.1 质量目标
2019/5/22
6
在ISO9001：2008中体现
7.2 与顾客有关的过程 7.5.4 顾客财产 8.2.1 顾客满意 8.4 数据分析 8.5改进
理解和管理，有助于组织提高实现目标 的有效性和效率。
2019/5/22
22
4、使用过程方法管理每一个过程可使过 程优化
2019/5/22
19
*实施措施 任何一个过程的过程方法包括以下措施
1、系统地识别过程中的所有活动 2、明确管理这些活动的职责和权限 3、分析并测量关键活动能力 4、识别组织职能之间与职能内部活动的接口 5、注意能改进组织的活动的各种因素，如资
2019/5/22
7
原则2、领导作用
*标准表述 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他
们应当创造并保持使员工能充分参与实 现组织目标的内部环境。
2019/5/22
8
*理解要点 最高管理者在以下几方面的领导作用，
是不可缺少的： 建立实施并持续改进质量管理体系 提高顾客满意度并使所有相关方满意 不断提高组织的全面业绩
源、方法、材料等
2019/5/22
20
在ISO9001：2008中体现
过程方法在标准中的体现: 0.2 4.1 过程方法 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8测量、分析、和改进
2019/5/22
21
原则5、管理的系统方法
*标准表述 将相互关联的过程作为系统加以识别、
5
在ISO9001：2008中体现
以顾客为关注焦点在标准中的体现： 5.2以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4.1 质量目标
2019/5/22
6
在ISO9001：2008中体现
7.2 与顾客有关的过程 7.5.4 顾客财产 8.2.1 顾客满意 8.4 数据分析 8.5改进
理解和管理，有助于组织提高实现目标 的有效性和效率。
2019/5/22
22
质量管理八项原则(ppt 52页)
互利的供方关系
第1页1页1页1 页1页1页1页2
页
质量管理八项原则
一、一个目标
强调持续改进
二、抓住两外 以顾客为关注焦点，以供方的互利关系做兼顾
三、控制两内
强调领导的作用，强调全员的参与
四、三种方法 过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法
第1页1页1页1 页1页1页1页3
页
第一原则：强调持续改进
QC七大手法（查检集数据、柏拉抓重点、鱼骨找原因、 散布看相关、层别做解析、直方显分布、控制找异常）
第1页1页1页1 页1页1页1页19 Nhomakorabea页
第四原则：领导作用
小结
领导要考虑各方面的需求，将需求转化为远景目标或者 是年度目标，建立组织的方针和目标，在组织内部要创 造良好的环境，包括硬件环境、软件环境和心理环境。
当然，质量管理光有领导的作用还是不够的， 两头对内还包含全员参与
第1页1页1页1 页1页1页1页20
第1页1页1页1 页1页1页1页27
页
第六原则：过程方法
过程的作用
输入
过程
输出
顾客
过程的作用：关注结果、关注输入信息和输入条件
第1页1页1页1 页1页1页1页28
页
第六原则：过程方法
三种方法：注重过程管理
组织过程的分类？
1、核心过程/顾客导向过程
①跟顾客直接有关的过程②能给组织带来附加价值的过程
第1页1页1页1 页1页1页1页14
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第四原则：领导作用
控制两内：发挥领导作用 *领导创造一个良好的内部环境： 领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来， 并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境
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全面质量管理八大原则ppt课件
谁 做
谁负责：人力资源部 谁配合：各部门
输 入
培训需求、激励需求
过程名称
输 出
人力资源
合格的各岗位员工
怎么做？
按人力资源程序进行
绩效测量指标
培训计划完成率 员工参与率、技术水平
2019
-
34
质量管理八大原则五
管理的系统方法
针对设定的目标，系统地
识别、理解并管理一个由
相互关联的过程所组成的
体系，有助于提高组织的 有效性和效率。
方针／目标制定（P）
过程方法
方法／目标实施（D）
质量管理体系
改进（A）
方法／目标检讨（C）
月报、管理评审会议等形式
2019
-
31
过程方法
质量管理过程模型
供应商开发管理
设计开发 质量管理
IQC进料质量管理 （检验）
生产现场 量管理 制造过程 质量管理
质
成品质量管理
（市场需求调查）产品定义—设计 –试产—量产—出货—客户
客户服务 质量管理
2019
-
32
过程方法
过程分析-龟形图分析法
资源 硬件、软件、环境等 输 入
谁 做
谁负责？谁配合 过程名称输源自出材料、需求、顾客 及法规要求等
过程、活动
产品、服务等
怎么做？ 方法、程序
绩效测量指标
时间、成本等
33
2019
过程方法
培训管理过程分析
——龟形图分析法
资源
计算机、复印机、培训 教室、经费、教材等
2019
-
21
质量管理八大原则三
全员参与
各级人员是组织之本。只 有他们的充分参与，才能 使他们的才干为组织带来 最大的收益。
八项原则)ppt课件
的过程分解为若干个子过程；二是对现有的过程进行定义和分辨。过
程的分合应视具体情况而定。
②强调主要过程。组织的过程网络错综复杂，质量管理对主要过
程应重点控制，不能放松。例如：对检验过程就应加强，对关键过程
就应建立质量管理点等等。
精选课件ppt
34
五.管理的系统方法原则的理解
3、运用“管理的系统方法”的原则，组织将会采取以下 措施：
员参与又是组织领导以掘人才、发现人才的重要途径。
精选课件ppt
16
三.全员参与原则的理解
3、全员参与，组织获益（1）
员工充分参与，使员工的个人目标与组织的目标相一致，获益的
首先是组织。这表现在：
①员工参与质量管理，关心产品质量，可以大大降低质量损失，
从而使组织获益。
②员工参与质量改进是一种
30
四.过程方法原则的理解
1、怎样理解过程方法（5）
过程具有分合性。任何一个过程，都可以分成若干
个更小的过程；而若干个性质相似的过程，又可以组成一
个大过程。通常，一个过程的输出会直接成为下一人过程
的输入，形成过程的链。
精选课件ppt
31
四.过程方法原则的理解
1、怎样理解过程方法（6）
精选课件ppt
7
二.领导作用原则的理解
1、领导在质量管理体系中的地位（1）
（1）领导是质量方针的制定者
（2）领导是质量职能活动和质量任务的分配者
精选课件ppt
8
二.领导作用原则的理解
1、领导在质量管理体系中的地位（2）
（3）领导是资源的分配者
（4）领导的带头作用
精选课件ppt
9
二.领导作用原则的理解
八项质量管理原则课件
顾客关系的维护
总结词
建立良好的顾客关系，有助于提高顾客忠诚度和口碑。
详细描述
企业应通过多种方式与顾客建立良好的关系，如提供优质的售后服务、定期回访、 举办顾客活动等。同时，企业应关注顾客的个性化需求，提供定制化的服务，增 强顾客的归属感和忠诚度。
02
原则二：领导作用
明确组织愿景
总结词
组织愿景是组织未来发展的宏伟 蓝图，是组织成员共同追求的目标。
制定并实施有效的纠正措施，防 止问题再次发生，同时对预防措 施进行跟踪和验证。
质量改进的持续推进
总结词：鼓励团队成员提出改进意见， 不断优化工作流程和方法，形成持续 改进的文化氛围。
详细描述
鼓励团队成员积极提出改进意见和建 议，重视员工的参与和贡献。
对提出的改进意见进行评估和筛选， 选择具有可行性和效益的方案进行实 施。
详细描述
领导应明确提出组织的愿景，确 保员工了解并认同这一愿景，从 而激发员工的积极性和创造力， 共同为实现愿景而努力。
制定质量目标
总结词
质量目标是组织在质量方面所追求的 宗旨或方向，是质量管理的基础。
详细描述
领导应根据组织愿景和质量管理体系 的要求，制定明确、可测量的质量目 标。这些目标应具有挑战性，同时又 是可实现的，以促进组织的持续改进。
的持续改进。
06
原则六：持续改进
质量目标的设定与达成
总结词：设定明确、可衡量的质量目标， 确保团队成员对目标的理解和认同，通 过持续改进达成目标。
通过持续改进的过程，逐步调整和优化 工作方法，以达到或超越设定的质量目标。
确保团队成员对质量目标的理解和认同， 让他们明白自己的工作与目标的实现息 息相关。
提供职业发展机会
质量管理八项原则课件
●每个窗口都要与A把钱算清，时间大量浪 费
-- 精品--
要是每个窗口都可以汇兑、邮寄包裹、邮政储蓄？
根据顾客的需要，银行得出这样的工作流程
流 顾客 程
输入
登
计
余 额
出汇款凭证
记
价清
出寄包裹凭证
顾客
算 出存单
过程
输出
（可包括若干子过程）
-- 精品--
原则五：管理的系统方法
-- 精品--
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。有助于 组织提高实现目标的有效性和效率。
质量管理八项原则
-- 精品--
1. 质量管理体系八大原则产生的背景和意义 2. 分别解析八大原则 3. 案例分析
八大原则产生的背景和意义
1、是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是 ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结；
2、是企业管理的普遍原则，是现代社会发展、管 理经验日渐丰富，管理科学不断演变发展的结果。
领导的表率作用
4.促进 参与
关键决策作用
5.绩效与 改善
1.提出目标
资源的分配者
-- 精品--
3.提供资源
领导者如何发挥领导的作用？ ♣作好组织的领路人
☆预测外部环境的的未来变化 ☆考虑相关方的需求（包括员工及社会） ☆为组织的未来指定明确的目标 ☆制定具有挑战性的目标和指标 ☆制订战略以达成所指定的目标和指标
-- 精品--
☞美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，
第一为“远见的领导”。
☞质量问题,根在主席台,祸在前三排; ☞领导是：领头雁，而非牧羊人；是船长，而非船员
-- 精品--
领导的角色
提出目标—落实职责—提供资源—促进参与—检查绩效和实施改进
-- 精品--
要是每个窗口都可以汇兑、邮寄包裹、邮政储蓄？
根据顾客的需要，银行得出这样的工作流程
流 顾客 程
输入
登
计
余 额
出汇款凭证
记
价清
出寄包裹凭证
顾客
算 出存单
过程
输出
（可包括若干子过程）
-- 精品--
原则五：管理的系统方法
-- 精品--
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。有助于 组织提高实现目标的有效性和效率。
质量管理八项原则
-- 精品--
1. 质量管理体系八大原则产生的背景和意义 2. 分别解析八大原则 3. 案例分析
八大原则产生的背景和意义
1、是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是 ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结；
2、是企业管理的普遍原则，是现代社会发展、管 理经验日渐丰富，管理科学不断演变发展的结果。
领导的表率作用
4.促进 参与
关键决策作用
5.绩效与 改善
1.提出目标
资源的分配者
-- 精品--
3.提供资源
领导者如何发挥领导的作用？ ♣作好组织的领路人
☆预测外部环境的的未来变化 ☆考虑相关方的需求（包括员工及社会） ☆为组织的未来指定明确的目标 ☆制定具有挑战性的目标和指标 ☆制订战略以达成所指定的目标和指标
-- 精品--
☞美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，
第一为“远见的领导”。
☞质量问题,根在主席台,祸在前三排; ☞领导是：领头雁，而非牧羊人；是船长，而非船员
-- 精品--
领导的角色
提出目标—落实职责—提供资源—促进参与—检查绩效和实施改进