管理基础知识复习要点

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全面质量管理基础知识概要

全面质量管理基础知识概要

全面质量管理基础知识一、概论1、质量管理的发展分为五个阶段:操作者质量管理、工长质量管理、检验员质量管理、统计质量管理、全面质量管理。

2、质量管理随着生产的发展已成为一门具有完整理论体系的边缘学科。

全面质量管理的发展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。

3、全面质量管理的深化和发展的主要标志是建立一个包含ISO9000和ISO14000标准的全面质量一体化管理体系(TQIMS),把全面质量管理推向更加科学化、规范化和标准化的新阶段。

4、ISO8402术语标准对全面质量管理的定义:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

5、全面质量管理的原理:是基于对质量形成的全过程,即质量环的控制,并通过有效的质量体系或系统工程为基础来实施和体现。

质量环和系统工程可以用过程来体现,过程的不稳定性,正是全面质量管理的控制目标。

6、不同的行业和产品都有各自的特点,因此质量环的划分应该随行业和产品不同而有一定的差异,但是,无论质量环如何不同,其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效控制。

7、全面质量管理的特点:全员、全过程、全范围及多方法的质量管理。

8、全面质量管理与传统质量管理的差异:强调系统管理、强调预防为主、强调不断改进、强调满足顾客需要。

二、全面质量管理体系的建立与运行1、全面质量管理的构成要素包括:质量方针、质量目标、质量体系、质量策划、质量成本、质量改进和质量文化及质量审核。

2、质量方针:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。

3、质量体系:为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。

三、过程控制和质量控制点1、过程控制是质量管理的核心和基础,质量控制点是过程控制的重要措施和方法。

2、过程是将输入转化为输出的一组相关联的资源和活动。

资源可包括人员、资金、装置、设备,以及技术和方法等。

3、工序是制造控制的主要环节。

企业管理基础知识复习要点

企业管理基础知识复习要点

企业管理基础知识复习要点一、组织管理1.组织管理的概念和作用2.组织的基本形式和类型3.组织结构的设计原则和方法4.组织文化的建设和管理5.组织变革和创新二、人力资源管理1.人力资源管理的概念和作用2.人力资源规划和招聘3.岗位分析和绩效评估4.培训与发展5.薪酬管理6.劳动关系管理和员工关怀三、战略管理1.战略管理的概念和作用2.环境分析和竞争优势3.企业愿景和使命的确定4.战略目标和战略规划5.战略实施和控制四、市场营销管理1.市场营销的概念和作用2.市场分析和市场定位3.产品策划和定价4.渠道管理和推广策略5.客户关系管理五、财务管理1.财务管理的概念和作用2.资金需求和资金筹集3.资本预算和投资决策4.资本结构和融资选择5.财务分析和风险评估六、运营管理1.运营管理的概念和作用2.生产计划和控制3.供应链管理和物流管理4.质量管理和过程改善5.成本控制和效率提升七、项目管理1.项目管理的概念和作用2.项目规划和组织3.项目的实施和控制4.项目评估和总结5.团队管理和沟通八、创新管理1.创新管理的概念和作用3.创新过程和创新团队4.创新的管理和控制5.创新的评估和推广上述是企业管理基础知识的复习要点,每个知识点都需要深入理解和掌握。

在复习过程中,可以参考相关教材、学习资料以及实际案例,加深对知识点的理解。

同时,可以通过解决问题、思考和讨论等方式提高自己的思考能力和应用能力。

全面质量管理基础知识

全面质量管理基础知识

全面质量管理基础知识_知识中心_质量管理一、质量和顾客满意1.顾客即指接受产品的组织或个人,包括组织外部的顾客,也包括组织内部的顾客。

顾客是决定组织生存和发展的重要因素,服务于顾客并满足他们的需要是组织存在的前提。

正确的顾客观:顾客是企业最重要的相关方; (2)顾客不用依靠企业,反之企业依靠他们; (3)顾客决定企业的盛衰;(4)顾客不是对企业工作的打扰,他们恰恰是企业工作的目的所在; (5)顾客是光顾是帮企业的忙,企业为他们服务不是在帮他们的忙; (6)顾客不是统计数字,他们和我们一样是有血有几代人的人,有感受和感情; (7)顾客带着需要来到企业,企业的工作是满足他们; (8)顾客值得企业给予最大的关注和最彬彬有礼的接待; (9)顾客有需求,所以企业的员工才有工作; (10)顾客有选择的权利,企业成为顾客的最佳选择才能留住他们; (11)顾客很敏感,企业对顾客要巾贴心; (12)顾客的需求是很个性化的,所以企业在质量策划时要有弹性。

2.顾客满意顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

它是顾客将其对企业的产品或服务实际感受的价值与期望的价值进行比较的结果。

顾客满意有以下基本特性:(1)主观性。

顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的感受上,感受的对象是客观的,而结论是主观的。

(2)层次性。

处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同,因而不同地区、不同阶层的人或一个人在不同条件下对某个产品或某甚而服务的评价可能不尽相同。

(3)相对性。

顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉,他们习惯于把购买的产品和同类型的其他产品,或和以前的消费经验进行比较,由此得到的满意或不满意具有相对性。

(4)阶段性。

任何产品都具有寿命周期,服务也有实践性,顾客对现有产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验,是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的,因而呈现出阶段性。

第二章质量一、质量的概念产品质量是企业的生命。

行政管理学基础知识复习要点

行政管理学基础知识复习要点

第一章绪论1. 现代行政管理的概念:行政管理是指国家行政机关依法管理国家事务、社会公共事务和机关内部事务的活动。

主体是国家行政机关。

在我国,行政管理的主体是国务院和地方各级人民政府。

对象是国家事务、社会公共事务和行政机关内部事务行政管理活动的根本原则依法行政目的是提高行政效率实质是国家行政机关对国家事务、社会公共事务和机关内部事务的组织和管理活动2. 行政(管理)的三个特征:(1)执行性。

(2)政治性。

(3)权威性。

3. 行政管理学的涵义和特点:行政管理学是一门研究国家行政机关依法管理国家事务、社会公共事务和机关内部事务的客观规律的科学。

也叫“公共行政学”,亦简称“行政学”。

行政管理学的特点:a、政治性和社会性。

b、综合性与独立性。

c、应用性和理论性。

d、权变性和规范性。

4.威尔逊是行政管理学的创始人,代表作《行政研究》,主张行政与政治分离,首次提出要建立一门独立的学科---行政学,标志行政学的诞生。

法约尔是法国的管理学家和工程师,被称为“行政管理之父”。

史坦因——最早提出“行政学”概念古德诺——《政治与行政》第二章行政环境1. 高斯:首先提出行政环境问题并予以研究。

他于1936年发表的《美国社会与公共行政》,提出了行政管理与行政环境之间的关系问题。

1947年,发表了《政府生态学》一文,首创以行政生态学方法研究公共行政现象,强调了外部环境因素对行政管理的重要性。

2. 里格斯:他于1957年发表了《比较公共行政的模式》一文,提出了生态模式的概念,提出“农业型行政模式”和“工业型行政模式”的概念,有人批评他忽略了农业型与工业型的中间型,于是他又提出了“过渡型行政模式”的概念。

于1961年发表《生态行政学》。

里格斯将行政管理区分为三种行政模式:①融合型的农业型行政模式②衍射型的工业型行政模式③棱柱型的过渡行政模式3. 行政环境的基本含义:行政环境即政府管理的环境,是行政系统赖以存在和发展的外部条件的总和,也即各种直接或间接地作用和影响行政活动的外部客观因素的总和。

管理学复习总结

管理学复习总结

一、什么是管理学掌握四个基本管理学----管理学关于管理的基本概念、基本理论、基本原理、基本方法的科学,是管理知识体系的一个重要的基础学科;管理学体系非常庞大,不仅有专业管理学科,还有边缘学科,如管理数学、管理经济学、管理心理学等;现代社会的三大支柱是管理、科学和技术;科技技术是第一生产力,管理是促进生产力发展的决定因素;二、管理学研究的范畴----管理活动、管理者掌握管理者的共性:1、从组织地位上看,管理者都是管理的主体或领导;2、从组织责任上看,管理者都是负责推动其他人取得工作成效以实现组织目标的;3、从工作的重点上看,管理工作比其他工作更重要,管理人的工作比其他工作更重要;判断题:管理的历史与人类的历史一样悠久,自有人类以来就存在管理活动;三、管理的概念管理----管理是为了实现既定的目标而采用有效的方法和手段,对有关的人、事、物、时间、信念、资金等进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称;掌握管理三要素和管理五职能,管理目标,管理方法、手段,管理对象;四、对管理活动的进一步认识掌握社会性管理活动的特征:人际性、目的性、过程性、优化性、创造性;掌握管理的主体和客体管理的主体——管理者管理的客体——以人为中心的投入产出系统掌握:管理的龙头——计划管理的核心——组织管理的重点——决策管理的目的——实现组织目标掌握管理的两重性:自然属性科学性、社会属性阶级性管理既是科学又是艺术;知识是实践经验的总结,理论科学是组织起来的知识;实践具有借鉴作用,理论却对实践具有指导作用;要不断积累实践经验,从中总结成知识,提升成理论科学;掌握提高管理水平的途径:1、学习管理科学;2、提高管理艺术积累经验,扩大知识面;五、管理学三个学派的比较一古典管理学派20世纪初----20世纪20年代产生背景:手工业生产----社会化大生产;研究的重点:1、如何进行劳动管理和组织管理,以提高劳动生产率;2、效率:用正确的方法做事情;3、效益:用正确的方法做正确的事情;4、效果:实现目标的程度;掌握主要的观点、思想和方法:1研究工作的物质环境;2研究以事物为中心的管理;3利用纪律强制和金钱物质刺激;4士气是从改善工作环境和改变工作条件来提高;5职工是经济人;6抛弃根据经验和习惯、主观想象和假设来管理,代之以采用科学管理方法;掌握代表人物及其贡献:泰勒----科学管理理论之父,科学管理原理1911这本书的发表,标志着管理理论的形成;二行为科学学派20世纪20年代----20世纪40年代末50年代初产生的背景:采计件工资后,工人积极性很高;创立于美国;理论研究的重点:如何进行人的行为的诱导和激励,以提高劳动生产率;掌握主要思想、观念、方法:1 研究工作的社会环境;2 研究以人为中心的管理;对比:古典学派以事物为中心3 一个管理者不仅需要具体解决技术经济问题的能力,而且需要具备与被管理者建立良好人际关系的能力;4 创造心理环境,以提高劳动生产率;5 职工是社会人;对比:古典学派认为是经济人6 在正式组织中存在非正式组织;掌握代表人物及其贡献:马斯洛美:需求层次理论;赫兹伯格美:双因素理论;麦克雷戈美:X、Y理论;梅奥美:主持霍桑实验,代表管理进入以人为中心的研究;三管理科学学派20世纪40年代末50年代初----现在产生的背景:计算机、运筹学、管理心理学的兴趣与发展;掌握研究的重点:如何运用自然科学和社会科学的研究成果来解决管理中的问题;掌握主要思想、观念:解决重大的、复杂的问题,必须有一些密切配合的研究小组来探求各种解决方案的不同结果;掌握主要方法:1 界定问题;2 建立数学模型来代表所研究的系统;3 解出模型求得解答;4 对模型及其解答进行检验;5 对解答发展一些控制;6 将解答付诸实施;掌握代表人物及其贡献:布莱克特英:领导一个空防系统小组研究城市的防卫和进攻问题运筹学方法论上的某些问题;康特洛维奇苏联:生产组织与计划中的数学问题;西蒙美:经济组织内的决策程序;代表管理理论进入了管理科学理论阶段;六、三个学派的的理论基础掌握劳动管理原理:1、劳动管理原则;2、简化工作原则ECRS 的思考方式和 5W2H的提问方法;3、工作计划原则;4、效率原则;注:劳动管理原则:对劳动的每种要素规定一种科学的方法,代替陈旧、凭经验的方法;科学地挑选、培训和教育工人,发展他们的技能;管理者与被管理者密切合作,保证工作按科学的方法进行;管理工作由管理人员来做;ECRS的思考方法:E:eliminate 消除;C:combine 合并;R:rerange 调整顺序;S:simplify简化;5W2H的提问方式:What,Why,Who,Where,When,How to do,How much;工作计划原则:提高效率最重要的是管理人员的工作方法,而不是劳动者;专门的知识与技术是判断领导才能的唯一标准;效率原则:哈林顿;埃默森,提高效率的12原则;七、计划职能掌握概念——计划职能是指确定目标和确定实现目标的适切手段等一系列管理活动的总称;计划是以事先的思考作为未来行动的基础;目标/计划层次:使命宣言外部信息、投资者、顾客、供应商、社区战略目标/计划高级管理层,作业一个整体的组织战术目标/计划中级管理层,主要事业部、职能部门作业目标/计划低级管理层,部门、个人计划职能包括的五个阶段:1、确定目标及其先后顺序2、预测对目标产生影响的未来事态3、制订实施方案4、编制预算5、制订政策目标的三个因素:1目标的优先顺序2目标的时间因素3目标结构目标链目标的空间因素预算的作用预算是管理者实施计划的手段;1将计划具体化数字化;2提供了控制的标准;政策的作用政策是管理人员实施计划的工具;当政策对目标不起作用的时候,政策就需改变;1政策为组织成员实现组织目标的行动指明方向;2政策规范组织成员实现组织目标的行为;八.组织职能管理的核心,考得多,特别是主观题;提高概念能力;掌握组织职能的概念——组织职能指的是通过任务结构和权力关系的设计来协调组织成员实现组织目标的行动等一系列管理活动的总称;掌握组织职能要素及其对应的原则:工作划分----专业化原则;工作归类----部门化原则;掌握部门化的方法:1、以目标或结果为着眼点组分任务;2、以活动为着眼点组分任务;掌握部门化的评估标准:1.最大限度的利用专业知识和专业技术;2.最有效的地使用机器和设备;3.最希望达到所要求的管理和协调;掌握管理跨度的概念——直接向一位上级汇报工作的下级的人数;掌握最优管理跨度必须考虑的因素:1、管理者和被管理者的素质和能力;2、单位之间和被监督人员相互影响的程度;3、所管理活动的相同性或不同性;4、管理者必须从事的非管理工作的多少以及其他人或单位占用的时间的多少;5、一个单位新问题的发生率;6、采用标准化程序的多少;7、下属分散的程度;为什么研究管理跨度因为经理人员的时间和精力是有限的;管理跨度反映经理人员工作的复杂程度反比,管理跨度与管理层次成反比;与以上七要素对应地,课堂出七个判断题:1、管理者能力素质越强,管理跨度越大;被管理者素质越差,管理跨度越小;2、单位间相互影响越大,管理跨度越小;3、管理活动相同性越大,管理跨度越大;4、管理者从事的非管理工作越多,管理跨度越小;5、新问题发生率越大,管理跨度越小;6、采用标准化程序越多,管理跨度越大;7、下属分散程度越高,管理跨度越小;掌握职权关系中的传统职权关系模式和最新的模式:传统职权关系模式:1、直线制军队制,集权制2、职能制3、直线职能制最新模式:项目结构;矩阵结构;掌握授权的步骤及授权必须遵循的原则:授权步骤:1、确定目标按目标选人;2、委派具体任务;3、授予必要的权力;4、检查,监督,帮助下级完成任务审视资源、权力是否够用;授权遵循的原则:1、按组织目标授权的原则;2、职能界限清楚原则;3、职权----管理层次原则;4、职权----职能相等原则;5、职责绝对性原则;掌握权变组织设计必须考虑的原则:组织的战略,组织的环境,组织的技术状态;掌握直式结构和横式结构的优缺点:直式:权力集中,效率高;横式:适应性,灵活性;掌握企业发展的一般规律及不同阶段应采用的组织机构形式;九.控制职能掌握控制的概念——控制是指为保证实际结果与计划目标相一致所采取的一系列管理活动的总称;掌握控制的程序控制的框图见书P60,一定要会画掌握控制的条件:控制标准,差异值无差异值,说明在受控状态,纠偏措施;掌握控制的分类及其内涵:1、先导控制:控制输入的资源和指令质量;2、现场控制:监督和指导;3、反馈控制:完成整个系统的控制职能;十.行为科学掌握霍桑试验及其内容:梅奥带领的行为科学家在芝加哥郊外的霍桑工厂所做的一系列实验;标志着进入行为科学学派阶段;试验包括:灯光照明试验,继电器装配实验,与工人谈话试验,继电器绕线机组观察试验室试验;掌握行为科学的概念——行为科学是应用科学的方法对组织中人的可见的和能被证实的行为进行研究的一门科学;掌握科学方法的特征:1、其方法的公开性;2、其定义的精确性;3、其收集资料数据的客观性;4、其发现必须是能再现的;5、其方法的系统性和积累性;6、以说明,理解和预见为目的;十一.激励掌握激励的概念及激励的模式激励——是人类活动的一种内心状态,是一种心理上的驱动力;模式:见书P68一定要会画掌握激励的主要理论:1231、马斯洛需求层次理论的要点及其内涵要点:A、人类是有需求的动物,只有未被满足的需求,才是行为的动机或动力;B、人类的需要是有高低层次之分的,当较低层次的需求基本得到满足之后又会追求更高层次的需求;内容:A、生理需要:食物、水、住所、性满足以及其他方面的生理需求;B、安全需要:保护自己免受身体和情感伤害的需要;C、社会需要:包括友谊、爱情、归属及接纳的需要;D、尊重需要:内部尊重因素包括自尊、自主和成就感;外部尊重因素包括地位,认可和关注;E、自我实现的需要:成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要;高层次需求与低层次需求的内容:生理需要和安全需要成为较低级的需要;社会需要、尊重需要和自我实现需要称为较高级的需要;高级需要是从内部使人满足;而低级需要则主要是从外部使人得到满足;2、赫茨伯格双因素理论A、保健因素:有些工作条件、工作环境不具备时,会引起雇员的极大的不满,然而当具备这些条件和环境时,却不会引起很大的激励;“没有不行,有了却不一定行;”B、激励因素:有些工作环境、工作条件会产生巨大的激励作用和满足感,然而这些条件和环境不具备时,却不会引起很大的不满足;“有,行;没有,不一定不行;”3、麦格雷戈的XY 理论:掌握个性的概念及其决定的因素:个性——是个人性格和特色的集合体,是个人内在力量的综合体现;4个决定因素:本能的因素,团体成员的因素,作用的因素,环境的因素;掌握个性差异对激励过程的影响:A、需求强度的差异;B、抱负的大小不同;C、行为的类型不同;D、对挫折的反映不同;十二、组织发展掌握组织发展的概念——组织发展是指通过应用行为科学的概念、理论和方法,为提高组织的效率而采取的经过系统的规划的有计划的努力;掌握组织衰退的标志:A、更多的面向过去而不是面向未来;B、更多的承认常规责任而不承认目前面临的挑战性问题;C、更多的忠实于部门的目标而不考虑整个公司的目标;掌握组织变革分析问题时需考虑的三个关键问题:A、什么是有别于迹象问题的真问题;B、解决这个问题应该改变什么;C、改变的结果目标是什么,如何衡量这些目标;十三、管理科学学派掌握管理科学学派研究的对象:1、生产管理焦点:制造技术、原材料流程、货品生产;2、作业管理焦点:所有一切组织内的作业职能,货品生产或服务活动;掌握理论科学学派的特征:1、以决策作为解决问题的着眼点;2、以经济效果标准为依据;3、依靠正规的数学模型;4、依靠电子计算机;掌握决策的概念——决策是为了实现既定目标,在两个以上备选方案中选择一个方案的过程;掌握决策的条件:1、两个以上备选方案;2、所处环境出现的概率;3、各方案的损益值;掌握何时需要做追踪决策:1、发现原有决策目标错误;2、原有目标正确,但用来实现目标的手段错误;3、原有的决策基本正确,但由于执行决策的某一环节出现重大失误,产生足以危及目标实现的后果;一个重要环节:敢于承认错误;补充:一、作业组合掌握作业组合的概念——作业组合是由共持某些准则的组合成员管理者或非管理者所组成的集合体,他们通过实现组合体的目标而奋力满足各组合成员的个人需求;掌握作业组合的分类:正式组合,非正式组合;掌握作业组合凝聚力的决定因素:1、组合的大小;2、成员对组合的依赖;成员需求的满足3、组合状况;成员在组织中的地位4、组合目标达成的情势;5、管理的要求和压力;掌握作业组合的形成和发展:1、作业组合的形成:正式组合:经过精心思考、精心设计;非正式组合:1地理位置;2经济的原因;3社会心理原因;2、作业组合的发展:1互相容纳;2制定决策;3激励;4控制;二、领导属于行为科学理论掌握领导的概念——领导是个人用来影响团体成员,以实现团体目标的过程,并且团体的成员认为这种影响是合理的;领导是一个过程掌握领导影响力的权力基础:1、强制权,2、奖励权,3、法定权正式的权力,法律、组织赋予的4、专长权,5、个人影响力,6、资源非正式的权力,个人魅力掌握领导的作用从三个观点解释1、心理学的观点;领导者的作用在于建立有效的激励机制,即领导者必须能够激励下属为本组织的目标作出贡献,同时又能够满足各种各样的个人需求;2、社会学的观点;领导是一种提供便利的活动;领导确立目标与调和下属在组织上的冲突,通过这些活动来施加影响;3、彼此均享观点;领导影响下属,也受到下属影响;影响力是可以分割的,也是可以分享的;如果你是领导者,你采用哪个观点从三个观点考虑掌握菲德勒的权变领导理论:菲德勒的权变领导理论是一种因地制宜的权变理论;1、领导人与成员的关系方面:A、下属对领导人的信任程度;B、下属对领导人表现的忠诚;C、领导人对下属的引力;2、任务结构:下属工作得到详尽说明的程度任务的常规化程度;3、职位与权力:领导人因其在组织中的职位所具有的正式职权;。

建设工程造价管理基础知识复习

建设工程造价管理基础知识复习

建设工程造价管理基础知识复习第一章建设工程造价管理相关法规与制度§1.1 相关法律法规一、建筑法1.建筑许可①按照国务院规定的权限和程序批准开工报告的建筑工程,不再领取施工许可证;②申请施工许可证应具备的条件:a)已办理建筑工程用地批准手续;b)在城市规划区里的建筑工程,已取得规划许可证;c)需要拆迁的,其拆迁进度符合施工要求;d)已经确定建筑施工单位;e)有满足施工需要的施工图纸及技术资料;f)有保证工程质量和安全的具体措施;g)建设资金已经落实;h)法律、行政法规规定的其他条件。

③施工许可证的有效期限:建设单位应自领取许可证之日起3个月内开工,延期以两次为限,每次不超过3个月。

既不开工又不申请延期或延期超时的,许可证自动废止。

④在建工程因故中止施工的,建设单位应自中止施工之日起1个月内,向发证机关报告,并做好维护管理工作。

⑤批准开工的建筑工程因故不能按期开工超过6个月的,应重新办理开工报告批准手续。

2.建筑工程承发包①联合承包:联合承包的各方对承包合同承担连带责任,并应按资质等级低的单位的业务许可范围承揽工程;将共同投标协议连同投标文件一并提交;②除总承包合同已约定的分包外,须经建设单位认可;③但禁止承包单位将其承包的全部建筑工程转包给他人,或将其承包的全部建筑工程肢解以后以分包的名义全部转包给他人;禁止分包单位将其承包的工程再分包;④建筑工程总承包单位按总承包合同约定对建设单位负责,分包单位按分包合同约定对总承包单位负责,总承包单位和分包单位就分包工程对建设单位承担连带责任;3.建筑工程监理实施建筑工程监理前,建设单位应将委托的工程监理单位、监理内容及监理权限,书面通知被监理的建筑施工企业;4.建筑安全生产管理1)“安全第一、预防为主”的方针2)安全生产责任制度和群防群治制度施工现场安全有建筑施工企业负责;实行施工总承包的,由总承包单位负责,分包单位向总承包单位负责;建筑施工企业须为从事危险作业的职工办理意外伤害保险,支付保险费;二、合同法1.合同的主体:自然人、法人、其他组织:2.合同的基本原则:平等、自愿、公平、诚实信用、合法的原则招投标法归入第七章价格法—《中华人民共和国价格法》1) 政府在必要时,可对下列商品和服务价格实行政府指导价或政府定价:与国民经济发展和人民生活关系重大的极少数商品价格;资源稀缺的少数商品价格;自然垄断经营的商品价格;重要的公用事业价格;重要的公益性服务价格。

管理学基础案例分析(知识点复习考点归纳总结)

管理学基础案例分析(知识点复习考点归纳总结)

管理案例分析管理案例分析形成性考核1.王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员?答:王雷是中层管理人员,张立是基层的管理人员。

2.关于锁的装配不善问题,公司总经理应该首先责成谁负起最终责任?这依据的是什么原则?答:生产部长应负起最终责任,依据的是责任的不可下授原则。

3.王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作,请说明这些工作所体现的活动或职能性质。

答:体现:计划、领导、组织、非管理工作活动及组织、控制职能性质。

4.依据王雷所提供的资料分析,金星公司上半年的盈利状况怎样?如果按照王雷的方案对生产活动进行调整,下半年的盈利将会怎样?答:上半年获得利润0万元,如果按照王雷的方案对生产活动进行调整下半年利润将增加到990万元。

管理案例分析作业1 案例分析新东方的战略选择1.为新东方未来的发展提供适当的战略建议。

答:进行第二次产业扩张。

战略一:定位培训行业,根植于培训行业的定位战略,是新东方今后很长的一段时间里面发展战略中的重点。

战略二:加强细分市场,产业一体化,发展民办大学。

2.针对日益强劲的竞争对手,新东方应该采取哪些竞争战略?答:战略一:打公关牌,提高社会地位。

1.结合党中央“西部大开发”的号召,新东方应发动讲师团到中国西部落后地区进行无偿义教活动或免费就业培训。

2.联合教育部举办大型高校义讲活动。

3.建立“新东方基金”,作为高校或其他类型的教育基金项目。

战略二:完善渠道(PLACE)管理。

根据不同业务性质,分别加强渠道经销的作用。

如以高校学生为市场目标的项目,就应该在各高校(或每一个区域)设立代理服务。

战略三:增加品牌宣传途径。

1.相对加强大众传媒的宣传力度。

(如电视、报纸、相应的杂志等等)2.联合电台,推出英语教育节目,提高品牌美誉度。

(相对电视成本较低)3.尝试举行社会活动,增强品牌影响力。

(如大型英语比赛)4.赞助或联合其他有影响的活动(如申请做各类大型活动的官方全民英语培训机构。

)管理案例分析作业2 小组讨论案例:乔森家具公司的五年目标1.你认为约翰逊董事长为公司制定的发展目标合理吗?为什么?你能否从本案例中概括出制定目标需要注意哪些基本要求?答:这些目标并非从公司发展和市场的实际出发制定的,而是出于某种目的的,但又很难说不合理,只主要看他的战略意图,如果他是为了卖掉公司,这个目标的短期实现有利于这个战略目的。

仓库管理的基础知识

仓库管理的基础知识

第一部分:仓库基础知识1、固定储位:固定规划一个储位,只能摆放规定某种物料的这个储位作用:将物料固定摆放在一个区域储位,以便迅速找到物料2、自由储位:可以摆放任何物料的储位,没规定只能摆放某种物料的储位作用:一般用于摆放临时来料、暂存物料、大批量物料暂时摆放3、第一储位:物料摆放的第一个储位,相对第二储位而言(第一储位一般为固定储位)4、第二储位:物料第一储位摆放不下,在增加的一个储位,相对第一储位而言(第二储位一般为自由储位)5、仓库定位管理:将仓库物料分类分区,并物料固定摆放在某区域或储位的管理方法6、仓库账、物管理原则:账目管理原则:见单发料,见料入账物料管理原则:先进先出;分类管理;一料一码料卡管理:料卡上要标明物料编码,名称,规格型号,出入库数量;生产单号,领料人或入库人物料卡作用:当账、物、卡数量不一致时起到追溯原因作用,查明出错原因7、仓库7S管理:整顿:将物料分类摆放,并划分区域整理:将有作用的物料保留并摆放齐整,将没作用的物料报废、丢弃、撕毁等等方法处理清扫:每天清理打扫设备,以便及时发现设备不良清洁:个人着装干净整洁素养:每天按以上做,养成良好习惯安全:在作业时要注意人身,财产安全。

生产时人身安全摆在第一位节俭:养成良好习惯,不浪费公司一滴水,一张纸,提出改善意见,提高公司人力资源,财物资源利用率8、仓库目视化管理:一级标识:大区域标识:仓库分成品区;半成品区;电子料区;五金件区;结构料区(壳料);包材区;化学品区;耗材区二级标识:由大区域进一步划分:成品区分:软包锂电池区,锂离子电池区,镍氢电池区,镍铬电池区,铅酸电池区等电子料区分:电阻区,电容区,电感区,磁珠,IC,PCB,插座等五金件区分:螺丝区,螺母区,弹片区,连接片区,弹簧区,PVC等结构料区分:上壳区,下壳区,后盖区,前盖区等包材区分:外纸装箱区,内纸装箱区,吸塑区,珍珠棉区,PE袋区等区域三级标识:由二级区域进一步划分:锂离子电池区分:圆柱形锂离子电池区和方形锂离子电池区软包锂电池区分:圆柱形软包锂电池区和方形软包锂电池区镍氢电池区分:圆柱镍氢电池区和方形镍氢锂电池电阻区分:插件电阻区,贴片电阻区电容区:插件电容区,贴片电容区四级标识:由三级区域进一步划分贴片电阻区:0805贴片电阻区;0603贴片电阻区;0402贴片电阻区贴片电容区:0805贴片电容区;0603贴片电容区;0402贴片电容区9、仓库定位管理:将仓库物理分类分区,并物料固定摆放在某区域或储位的管理方法10、颜色分辨法:以十二种颜色代表十二个月份,一个颜色固定代表一个月份,用以识别仓库入库物料月份的方法11、仓库场地规划准则:场地要充分利用往空中发展;货架摆里,靠墙摆,中间留空地,进门不摆货架;物料摆放内轻外重,内小外大;靠窗防水防晒物物料,上轻下重,上小下大12、仓库单据管理:仓库单据种类分为:供应商送货单,采购入库单,生产领料单,产品入库单,销售出库单,其他入库,其他出库,盘点单,委外发料单,委外入库单将单据按类型分类,不同月份分开,系统和纸制单据月份不同的,以系统为准,更改纸制单据第二部分:仓管员工作任务一、基本职责1.及时、准确维护库存管理系统,确保仓库物品的帐、卡、物三者一致,仓库区域划分明确,物料标识清楚,存卡记录连续、字迹清晰;2.做好仓库物料的收发存管理,严格按流程要求收发物料,并及时跟踪外发物料的发送,4.对物料管理的有序性、安全性、完整性及有效性负责,对部品物料的实行分区存放管理,确保库容库貌,按要求定期填制提交呆滞报废物料的处理申请表。

四川自贡事业单位考试管理学基础知识点复习

四川自贡事业单位考试管理学基础知识点复习

四川自贡事业单位考试管理学基础知识点复习1.管理的职能管理职能是指管理的职责与功能,它是管理主体对管理客体施加影响的方式和具体表现,是企业管理工作的基本内容和作用功效的概括反映,是联结管理要素的动态机制,是设计管理者职务和管理机构功能的依据。

现代管理应该包括决策、组织、领导、控制、创新、战略、市场、生产、质量和人事等方面,这里我们将重点论述计划、组织、指挥、控制和协调这五项基本管理职能。

2.管理思想的发展阶段管理思想的发展大致可以分为传统经验管理、科学管理、古典组织管理、人际关系学说和现代管理五个阶段。

3.企业内外环境的主要因素答:管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。

通常,就企业而言,构成企业环境的因素可以分为两大类:一类是企业不可控的因素,构成企业外部环境;一类是企业可控的因素,构成内部环境,亦称企业内部条件。

外环境:1.宏观环境因素(1)政治环境政治环境是指一国的政治形势,它涉及社会制度、政治结构、党派关系、政府的政策倾向和人民群众的政治倾向等。

政治环境因素主要包括:①国家的政治路线。

②经济体制。

③科技、教育体制。

④政府的行政性行为,包括政府制定的产业政策、对某些行业的直接管理和政府预算等。

(2)、经济环境宏观经济环境因素主要包括:①国民经济增长速度。

②经济结构。

③市场利率。

④汇率水平。

⑤通货膨胀率等。

(3)、技术环境技术环境是指与企业所属行业有关的科学技术状况及其发展趋势。

(4)、社会文化环境它包括一国或地区的语言、文字、教育水平、宗教信仰、社会价值观念以及由此引起的社会成员的行为态度,如消费习惯、工作态度和人口数量及结构的变化等方面。

(5)、法律环境法律环境因素主要是指会对企业各种行为产生约束和影响的各种法律法规。

2.经营环境因素企业的经营环境是指影响企业经营领域的行业环境因素和市场环境因素。

行业环境因素主要有行业概况和行业竞争结构,行业概况包括行业的销售增长率、行业的生产能力、所需资源的可得性、相关技术的变化和社会制约条件等;行业竞争结构则主要由竞争者、供应者、顾客、替代品和潜在进入者五种力量决定。

管理基础知识重点复习资料

管理基础知识重点复习资料

管理基础知识复习资料对管理定义的理解:管理是以管理者为主体进行的活动;管理是在一定环境下进行的管理是为了实现特定的目标;管理需要动员和配置有效资源;管理具有基本的职能管理是一种社会实践活动管理的特性:(1)管理具有两重性:生产力属性和生产关系属性;科学性和艺术性(2)管理具有目标性(3)管理具有组织性(4)管理具有创新性管理的职能:计划、组织、领导、控制管理职能的发展:决策和创新管理的类型:(1)公共管理—以公共利益的实现为目标,以公共组织为依托,公共管理过程是公共权力的运用过程公共管理具有独占性公共管理接收公众监督(2)企业管理—管理目标相对单一管理具有竞争性管理具有典型的经济理性管理权力来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权管理者的角色:(1)人际关系—挂名领导、联络者、领导者(2)信息传递—信息监听者、传播者、发言人(3)决策制定—企业家、故障处理者、资源分配者、谈判者管理者的类型:按层次分—高层管理者、中层管理者、基层管理者、作业人员按领域分—综合管理者、专业管理者管理者应具备的技能:技术技能、人际技能、概念技能管理环境:一般或宏观环境、具体或微观环境、组织内部环境(1)组织的一般环境:政治、社会文化、经济、技术、自然(2)波特认为,影响企业内竞争结构及其强度的主要有:现有企业、潜在竞争者、替代品制造商、原材料供应商、产品用户等5种环境因素。

两种环境分析方法介绍:1、识别环境不确定程度的方法2、内部环境综合分析:SWOT分析是最常用的内外部环境分析技术。

管理理论的发展:国外早期的管理思想—威尼斯兵工厂马基艾维利-《王子》-领导者原则中国早期的管理思想—儒家:仁义礼智信道家:无为而治法家:法治商家:积着之理-范蠡;治生之学-白圭产业革命后的管理思想—查尔斯.巴贝奇(科学管理者的启蒙者)亨利.普尔提出三条基本管理措施古典管理理论—泰勒的科学管理理论(作业管理和组织管理)、卡尔.乔治.巴斯、亨利.甘特、吉尔布雷斯夫妇、亨利.福特古典组织理论—法约尔的一般管理理论韦伯的行政组织体系理论人际关系理论:霍桑试验、梅奥社会系统理论:巴德纳现代管理理论决策本质:决策时决策者为达到某种预定目标,运用科学的理论、方法和手段,制定出若干行动方案,并对其作出一种具有判断性的选择,予以实施,直到目标实现。

管理学基础知识(Management Science)

管理学基础知识(Management Science)

管理学(Management Science)什么是管理学管理学是一门研究人类社会管理活动中各种现象及规律的学科,是在近代社会化大生产条件下和自然科学与社会科学日益发展的基础上形成的。

管理学是在自然科学和社会科学两大领域的交叉点上建立起来的一门综合性交叉学科,涉及数学(概率论、统计学、运筹学等),社会科学(政治学、经济学、社会学、心理学、人类学、生理学、伦理学、哲学、法学),技术科学(计算机科学,工业技术等),新兴科学(系统论、信息科学、控制论、耗散结构论、协同论,突变论),以及领导学、决策科学、未来学、预测学、创造学、战略学、科学学等。

管理活动自有人群出现便有之,与此同时管理思想也就逐步产生。

事实上,无论是在东方还是在西方,我们均可以找到古代哲人在管理思想方面的精彩论述。

现代管理学的诞生是以弗雷德里克·温斯洛·泰罗(Frederick Winslow Taylor)的名著《科学管理原理》(1911年)以及法约尔(H.Fayol)的名著《工业管理和一般管理》(1916年)为标志。

现代意义上的管理学诞生以来,管理学有了长足的进步与发展,管理学的研究者、管理学的学习者、管理学方面的著作文献等等均呈指数上升,显示了作为一门年轻学科勃勃向上的生机和兴旺发达的景象。

进入21世纪,随着人类文明的进步,管理学仍然需要大力发展其内容和形式。

管理学概念的发展早在1911年出版的《科学管理原理》的引言中,泰罗就开宗明义地指出,这篇论文的宗旨之一是“论证最佳的管理是一门实在的科学,基础建立在明确规定的纪律、条例和原则上,并进一步表明,科学管理的根本原理适用于人的行为——从人们最简单的个人行为到我们大公司的业务运行”。

他还深信:“同样的原则能以等量的威力适用于所有的社会行为上,在我们的家庭管理上,在我们的农场管理上,在我们的大小商人、我们的教育、我们的慈善机构、我们的大学和我们的政府各部门的业务管理上。

信息管理学基础复习要点

信息管理学基础复习要点

信息管理学基础复习要点第一章1、数据、信息和知识的区分数据:是载荷或记录信息的按照一定规则排列组合的物理符号。

(数据+背景=信息)信息:是数据荷载的内容,对于同一信息,其数据表现形式可以多种多样。

知识:是信息接受者通过对信息的提炼和推理而获得的正确结论,是人通过信息对自然界、人类社会以及思维方式与运动规律的认识与掌握,是人的大脑通过思维重新组合的、系统化的信息集合。

(信息+经验=知识)数据>信息>知识三者的范围2、信息社会与以前社会形态的变化表现(1)信息、知识和智能是社会发展的决定力量(2)信息技术、信息产业、信息经济成为科技、经济和社会发展的主导因素(3)信息劳动者、知识阶层将发挥更大的作用(4)信息技术的广泛应用,从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念3、信息管理的发展阶段(2)技术管理阶段:以信息流的控制为核心,以计算机为工具,以自动化信息处理和信息系统建造为主要工作内容。

(3)资源管理阶段:它的提出基于两个背景,一方面是技术管理阶段纯粹的技术手段不能实现对信息的有效控制和利用;另一方面,是当代社会经济发展使得信息成为一种重要的资源,迫切需要从经济的角度思考问题,并对这种资源进行优化配置和管理。

4、经济手段引进的原因(1)用于信息活动和信息管理的预算有限,需要合理分配各项并支(2)信息系统所采用的各种技术设施越来越昂贵,信息服务的耗费越来越大,需要对成本效益进行认真分析(3)信息和信息服务中的有偿成分增多,这些都需要用经济手段对信息和信息活动进行研究和管理5、信息资源管理阶段的局限性(1)仅关注显在知识的管理,忽略对隐性知识的管理(2)仅关注记录型信息,忽视学习和创新的过程,不能实现全方位的信息管理(3)对信息者需求信息的根本原因不够重视,限制了信息效用价值的实现(4)未能将信息看做一种资产,忽视了信息的增值问题,影响了组织对信息的评价第二章6、信息交流的定义定义:不同时间或不同空间上的认知主体之间借助于相应的符号系统所进行的知识、消息、数据和事实等信息的传递与交流的过程。

企业管理基础知识复习大纲

企业管理基础知识复习大纲

16.从汽车制造业的产业环境分析出发,你觉得奥克斯选择从这一产业中撤退的主要原
因有哪些?(20分)
17.你如何评价奥克斯在汽车制造业中所开展的投资活动 ?(20分)
四、写作题(考察考生的写作能力和技巧,共 30分)。
美国著名的艾森豪威尔将军是第二次世界大战中盟军的指挥官。在诺曼底登陆以前,一
(2)一项资金投入不足但质量合格的产品,一定缺少必要的包装。
(3)一项产品,只要既有合格的质量,又有必要的包装,就一定能够成功地占领市场。
A. 只有(1)。
B. 只有(2)。
C. 只有(3)。
D. (1)和(
2)。
E. (1)、(2)和(3)。
()7. 如果你的笔记本电脑是
D. 只向被其他保险公司同类保险项目拒保的顾客提供服务。
E. 只向自身能够支付得起医疗服务费用的顾客提供保险服务。
()4. 有人根据报纸的发行时段,给某都市报提出建议:目前,早上有晨报,上
午有日报,下午有晚报,真正为晚上准备的报纸却没有,因此建议报社办《都市夜报》。
上述建议中最致命的问题是什么?
控制(现场控制、反馈控制与前馈控制;直接控制与间接控制);
市场营销观念;
市场营销组合策略;
市场营销投资组合分析。
三、主要参考书
杨文士、焦叔斌、张雁、李晓光编著:《管理学》(第三版),中国人民大学出版社。
纪宝成主编:《市场营销基础知识样题
A. 目标管理强调员工的参与管理。
B. 目标管理强调员工的自我控制。
C. 目标管理强调高层管理者的高度集权。
D. 目标管理注重对成果的考核。
E. 目标管理力求实现组织目标与个人目标的统一。

质量管理基础知识复习资料

质量管理基础知识复习资料

质量管理基础知识复习资料1、质量管理的发展,按照所依据的手段和方式来划分,大致经过三个阶段:即质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。

2、对工业产品来源,它的特性通常包括:性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等。

3、全面质量管理与传统的质量管理相比较有如下几个特点:(1)以顾客为中心(2)全员参加的质量管理(3)全过程的质量管理(4)运用多种科学方法的质量管理(5)强调持续改进4、什么是质量?国家标准给出的质量的定义是:一组固有特性满足要求的程度。

5、八项质量管理原则a. 以顾客为中心b. 领导作用c. 全员参与d. 过程方法e. 管理的系统方法f. 持续改进g. 基于事实的决策方法h. 与供方互利的关系6、质量管理体系方法建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤:a.确定顾客和其他相关方的需求和期望;b.建立组织的质量方针和质量目标;c.确定实现质量目标必需的过程和职责;d.确定和提供实现质量目标必需的资源;e.规定测量每个过程的有效性和效率的方法;f.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率;g.确定防止不合格并消除产生原因的措施;h.建立和应用持续改进质量管理体系的应用过程。

7、文件的价值文件能够沟通意图、统一行动,它的使用有助于:a.满足顾客要求和质量改进;b.提供适宜的培训;c.重复性和可追溯性;d.提供客观证据;e.评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。

8、持续改进持续改进质量管理体系的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会,改进包括下述活动:a.分析和评价现状,以识别改进区域;b.确定改进目标;c.为实现这些目标寻找可能的解决办法;d.评价这些解决办法并作出选择;e.实施选定的解决办法;f.测量、验证、分析和评价实施的结果,以确定这些目标已经实现;g.正式采纳更改。

9、基础设施组织运行所必需的一组设施、设备和服务10、工作环境工作时所处的一组条件11、顾客接受产品的组织或个人示例:消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方。

餐饮管理专业基础知识复习提纲

餐饮管理专业基础知识复习提纲

餐饮管理专业基础知识复习提纲1.宴会厅堂中的各种装饰与设备都是为了烘托进餐情趣。

在宴会厅堂,光线一般以暖色为佳,餐台上铺设台布,可以保持清洁,使客人赏心悦目,整个进餐环境的气氛也因此显得典雅和高贵。

2.设计西餐厅布局之前,首先应确立餐厅的经营性质,如快餐厅则需要保持明快的气氛。

点菜餐厅是饭店的主要餐厅,供应中西菜点。

人们视紫色华贵、典雅、娇艳、幽雅的象征。

葵花是朝气的象征,代表着生机勃勃。

3.四川菜以麻辣著称。

川菜的代表菜麻婆豆腐,夫妻肺片,水煮鱼片等4.各餐饮企业的管理方式,但最终目标都是多吸引宾客,多增加本企业的经济效益。

诚实守信是餐厅最根本的经营作风。

5.餐厅用餐的客人不论时间是否充裕,都希望餐厅的服务工作快捷,并且是高效率的。

餐厅、用餐环境、食品的质量等都有选择,是理智性消费的特点之一。

6.餐厅服务员在服务中能否得到客人的赞许或认可,在很大程度上取决于是否懂得如何去保护、满足客人的自尊心要求。

7、在餐厅组织机构设置时,主要通过工作描述来明确各个岗位的工作内容和任务。

餐饮企业的岗位设置应该做到因事设岗。

8、餐饮服务只能在就餐宾客购买并享用后,凭生理和心理的满足程度来评价质量的优劣这表明餐饮服务具有无形性。

餐饮服务的一次性是指餐饮服务只能当次使用,当场所享受,过时则不能再享用。

餐饮服务的同步性决定了餐饮服务既不可能储存也不可能外运。

9、餐厅经理是整个服务工作的灵魂人物,处于餐饮企业组织中上下沟通、前后沟通的关键岗位,直接影响到餐饮企业经营目标的实现。

10、服务中,值台员为客人挂衣服时,应拿衣服的内侧,待客人坐好后调整主要宾客的位置。

11、外卖部的菜点应体现本饭店的餐饮特色,是向本地居民、旅游者和一些单位展示饭店餐饮风格的窗口。

12、客人轻微醉酒时,应适当提醒客人,建议更换其它不含酒精的饮品。

13、餐厅客人物品丢失,当值人员应如果客人要求报警。

首先餐厅管理者应报告安全部,要由安全部出面,以示重视。

管理学基础知识讲义

管理学基础知识讲义

管理学基础知识教材目录课题一管理学概论第一节管理的概念和特征一、管理的概念二、管理的作用三、管理的特征四、管理的职能五、管理的原则第二节管理学的研究内容和特点一、管理学研究的内容二、管理学的特点三、管理学的研究方法第三节管理者的分类与要求一、管理者的分类二、对管理者的要求三、管理工作的对象与范围案例分析复习思考题课题二管理的形成和发展第一节早期的管理思想一、产业革命前管理思想的萌芽二、产业革命时期的管理思想第二节古典管理思想一、泰勒的科学管理二、法约尔的一般管理三、马克斯韦伯的行政组织理论第三节近代管理思想一、霍桑试验和梅奥的人群关系理论二、巴纳德的组织理论第四节现代管理思想一、管理理论丛林二、管理发展的新趋势案例分析复习思考题课题三计划第一节计划的性质一、计划的含义二、计划的性质三、计划的作用四、计划的表现形式第二节计划的类型一、按时间跨度分类二、按计划的层次分类第三节制定计划的步骤一、环境分析二、确定目标三、拟定各种可行性计划方案四、对各种可行必方案进行评估五、选择最优计划方案六、拟定政策七、制定引申计划第四节目标管理一、目标管理的定义二、目标管理的性质三、目标设立的原则四、目标管理的程序五、目标管理的分析第五节计划方法一、滚动计划法二、盈亏平衡分析法三、网络计划技术四、线性规划法案例分析复习思考题课题四组织第一节组织概述一、组织及组织工作二、组织工作的原理三、组织工作的理论第二节组织结构一、管理幅度和管理层次二、部门的划分三、组织结构的类型第三节组织关系一、授权二、职权三、集权与分权第四节组织协调与变革一、组织协调二、组织变革第五节组织文化一、组织文化的含义二、组织文化的类型案例分析复习思考题课题五控制第一节控制概述一、控制的概念二、控制的特点三、控制的作用。

四川自贡事业单位考试管理学基础知识点复习.docx

四川自贡事业单位考试管理学基础知识点复习.docx

四川自贡事业单位考试管理学基础知识点复习1.管理的职能管理职能是指管理的职责与功能,它是管理主体对管理客体施加影响的方式和具体表现,是企业管理工作的基木内容和作用功效的概括反映,是联结管理要素的动态机制,是设计管理者职务和管理机构功能的依据。

现代管理应该包括决策、组织、领导、控制、创新、战略、市场、生产、质量和人事等方而,这里我们将重点论述计划、组织、指挥、控制和协调这五项基本管理职能。

2.管理思想的发展阶段管理思想的发展大致可以分为传统经验管理、科学管理、古典组织管理、人际关系学说和现代管理五个阶段。

3.企业内外环境的主要因素答:管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。

通常,就企业而言,构成企业环境的因素可以分为两大类:一类是企业不可控的因素,构成企业外部环境;一类是企业可控的因素,构成内部环境,亦称企业内部条件。

外环境:1.宏观环境因素(1)政治环境政治环境是指一国的政治形势,它涉及社会制度、政治结构、党派关系、政府的政策倾向和人民群众的政治倾向等。

政治环境因素主要包括:①国家的政治路线。

②经济体制。

③科技、教育体制。

④政府的行政性行为,包括政府制定的产业政策、对某些行业的直接管理和政府预算等。

(2)、经济环境宏观经济环境因素主要包括:①国民经济增长速度。

②经济结构。

③市场利率。

④汇率水平。

⑤通货膨胀率等。

(3)、技术环境技术环境是指与企业所属行业有关的科学技术状况及其发展趋势。

(4)、社会文化环境它包括一国或地区的语言、文字、教育水平、宗教信仰、社会价值观念以及由此引起的社会成员的行为态度,如消费习惯、工作态度和人口数量及结构的变化等方而。

(5)、法律环境法律环境因素主要是指会对企业各种行为产生约束和影响的各种法律法规。

2.经营环境因素企业的经营环境是指影响企业经营领域的行业环境因素和市场环境因素。

行业环境因素主要有行业概况和行业竞争结构,行业概况包括行业的销售增长率、行业的生产能力、所需资源的可得性、相关技术的变化和社会制约条件等;行业竞争结构则主要由竞争者、供应者、顾客、替代品和潜在进入者五种力量决定。

工程管理考研复习要点

工程管理考研复习要点

工程管理考研复习要点一、基础管理知识1.组织理论:组织结构与设计、组织文化、组织行为等。

2.管理学理论:管理的基本概念、管理思想和管理模式、管理过程等。

3.决策理论:决策过程、决策方法与模型、决策风险和均衡等。

4.战略管理:企业战略与竞争战略、战略规划与实施、战略评估与调整等。

5.绩效评价与激励:绩效评估方法、激励理论与实践、员工培训与发展等。

二、工程管理理论1.工程管理概述:工程管理的定义和特点、工程管理与其他管理学科的关系、工程管理的发展趋势等。

2.整体工程管理:工程管理的目标与原则、工程管理的过程与方法、工程管理的规划与控制等。

3.工程管理的功能:工程管理者的角色与职责、工程管理的组织与协调、工程管理的沟通与协商等。

4.工程管理的工具与技术:项目管理软件、项目网络图和甘特图、工程管理的人机接口等。

三、工程项目管理1.项目概述与组织:项目的定义和特点、项目生命周期、项目组织的结构与职责等。

2.项目范围管理:项目范围的定义和确定、项目范围的规划和控制、项目范围的变更管理等。

3.项目进度管理:项目进度的规划和控制、项目进度的估算和调整、项目进度的监控与分析等。

4.项目成本管理:项目成本的编制与控制、项目成本的估算和调整、项目成本的监控与分析等。

5.项目质量管理:项目质量的规划与控制、项目质量的保证和改进、项目质量的监控与分析等。

6.项目风险管理:项目风险的识别和评估、项目风险的规划和控制、项目风险的应对和控制等。

四、工程经济与投资决策1.工程经济学基础:成本概念与分类、收益概念与分类、时间价值等。

2.投资决策理论:资本预算决策方法、投资评价指标、风险评估与管理等。

3.投资决策应用:投资决策模型与技术、投资项目评价与选择、投资决策的敏感性分析等。

4.资金成本与融资决策:资金成本的概念与计算、融资决策的原则与方法、资本结构的影响等。

五、运营管理与供应链管理1.运营管理基础:运营管理的定义与目标、运营管理的战略与战术、运营管理的流程与控制等。

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一、管理概述(一)管理的内涵1 管理的定义管理是在特定的环境下,对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制,以便达到既定的组织目标的过程。

2 管理的范围及职能管理普遍适用于任何类型的组织,不论是营利性组织还是非营利性组织。

从基本管理职能、管理原理和方法来看,各种不同类型的组织具有相似性、共通性。

管理有四个基本职能:计划、组织、领导、控制。

(二)管理者1 管理人员的分类可以将这些管理者按所处的组织层次和所从事的管理工作领域的不同划分为相应的类型。

(1)管理人员的层次分类组织的管理人员可以按其所处的管理层次区分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。

(2)管理人员的领域分类管理人员还可以按其所从事管理工作的领域宽窄及专业性质不同,划分为综合管理人员和专业管理人员两个大类。

综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者。

专业管理人员仅仅负责管理组织中某一类活动(或职能)的管理者。

2 管理者角色管理者角色这个术语指的是特定的管理行为范畴,可以进一步组合成三个方面:人际关系、信息传递和决策制定。

二、决策与计划(一)决策决策是作为“决策制定过程”来理解的,而不仅仅指选择方案即作出决定、抉择的那一时刻的行为。

组织决策,就是为了实现组织的目标,由组织整体或组织的某个部分作出的对组织未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择过程。

决策的构成要素:决策者、决策目标、自然状态、备选方案、决策后果、决策准则。

(二)计划1 含义及作用计划是关于组织未来的蓝图,是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。

计划的作用具体表现在以下几个方面:(1)明确组织成员行动的方向和方式;(2)为组织稳定发展提供保证;(3)为有效筹集和合理配置资源提供依据;(4)为检查、考核和控制组织活动奠定基础。

2 计划的类型根据划分标准的不同,计划可以划分为各种不同的类别。

(1)战略计划和战术计划;(2)长期计划、中期计划和短期计划;(3)综合性计划和专业性计划;(4)指向性计划和具体计划。

(三)组织文化文化的定义有以下几方面的含义:首先,文化是一种知觉。

其次,组织文化是一个描述性术语。

(四)组织环境环境是指对绩效起着潜在影响的外部机构或者力量。

任何组织都是在一定环境中从事活动的,环境的特点及其变化必然会影响组织活动的方向、内容以及方式的选择。

按照环境因素是对所有相关组织都产生影响,还是仅对特定组织具有影响而区分为一般环境因素和特殊环境因素。

三、组织(一)组织的含义及其重要性1 组织的含义组织工作是管理工作的一个有机的组成部分,组织工作就是要把达到组织目标而必须从事的各项工作或活动进行分类组合,对包括人、财、物和信息在内的各种资源在一定空间和时间范围内进行有效的配置,划分出若干管理层次,分出若干部门;对人员进行选聘、考评和培训,为组织结构中的每个职位配备合适的人员,并把监督每类工作或活动所必需的职权授予各个管理层次、各部门的主管人员,以及规定上下左右的协调关系;此外,还需要根据组织内外诸要素的变化,不断地对组织结构作出调整和变革,以确保组织目标的实现。

2 组织工作的重要性组织工作、组织现象存在于社会生产和生活的方方面面。

搞好组织设计与再设计工作,意义非同一般。

是什么导致了这两种截然不同的组合效果呢?或者说,为什么“整体可能大于各部分的总和”?也可能相反,构成的要素越多,整体的力量反而越小。

其根本的原因就是由于要素组合在一起的特定方式不同,从而造成了要素间配合或协同关系的差异。

(二)人员配备1 人员配备的任务和原则(1)人员配备的任务人员配备的直接任务是为组织结构中的各个职位配备合适的人员,应不仅要满足组织的需要,同时也必须关注组织成员个人的特点、爱好和需要,以便为每个人员安排适当的工作。

(2)人员配备的原则组织成员是否真心实意、自觉积极地为组织努力工作,会受到许多因素的影响。

为求得人与事的优化组合,人员配备过程中必须依循因事择人、因才使用、动态平衡的原则。

2 管理人员的选聘(1)管理人员需要量的确定制定管理人员选配和培训计划,首先需要确定组织目前和未来对管理人员的需要量。

(2)管理人员的来源选聘主管人员的途径有两种:一是从组织内部提升(内升制),一是从组织外部选聘(外求制)。

(3)管理人员选聘的标准选聘主管人员,首先必须明确选聘的依据是什么,也就是根据什么标准来选聘。

总的来说标准应该是德才兼备。

但是从具体担任的管理职位来说,选聘的依据可以概括为以下两个方面:职位本身的要求以及主管人员应具备的素质和能力。

(三)组织变革1 组织变革的必要性和影响因素任何设计得再完美的组织,在运行了一段时间以后也都必须进行变革,这样才能更好地适应组织内外条件变化的要求。

诱发组织变革的需要并决定组织变革目标方向和内容的主要因素有:战略、环境、技术、组织规模和成长阶段。

2 组织变革的动力和阻力(1)组织变革的动力①世界经济一体化;②知识经济社会的到来;③人们对变革的必要性及变革所能带来好处的认识。

(2)组织变革中的阻力组织变革阻力的主要来源为个体和群体方面的阻力、组织的阻力和外部环境的阻力。

(3)克服组织变革阻力的方法和对策概括地说,改变组织变革力量及其对比的策略有三类:一是增强或增加驱动力;二是减少或减弱阻力;三是同时增强动力与减少阻力。

四、领导(一)领导与领导者1 领导的含义从定义中可以体会到,领导职能包含着以下四个方面的含义。

(1)领导者一定要与所领导的群体或组织的其他人员发生联系;(2)权力在领导者和其他成员中的分配是不平等的;(3)领导者能对被领导者产生各种影响;(4)领导的目的是影响被领导者去实现组织目标作出努力和贡献。

2 领导的内容和作用领导意味着组织成员的追随与服从。

正是来自其下属和组织其他成员的追随与服从,才使领导人员在组织中的地位得以确立,并使领导的过程成为可能。

领导活动对组织绩效具有决定性的影响。

领导的这种决定性作用具体表现在:沟通协调作用、指挥引导作用、激励鼓舞作用。

3 领导者的素质(1)政治素质政治素质主要包括思想观念、价值体系、政策水平、职业道德、工作作风等方面。

(2)业务素质有效的领导者应具有管理现代化企业的知识和技能。

(3)身体素质领导是一种科学性和艺术性高度结合的活动,需要足够的智慧,也需要消耗大量的体力。

因此,领导者必须具有强健的体魄、充沛的精力。

(二)领导风格领导行为能否产生预期的效能或效果,取决于领导者、被领导者和领导工作的情境等三方面因素。

五、控制(一)控制的基本概念1 控制的定义控制是监视组织各方面的活动,保证组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应的一项管理职能。

2 管理控制的特点其特点为:目的性、动态性、整体性和人性。

3 管理控制的基本类型根据控制信息获取的方式和时点不同而将管理控制划分为前馈控制、现场控制和反馈控制三类。

(二)制定控制标准控制目标、控制标准是控制工作得以开展的前提,是检查和衡量实际工作的依据和尺度。

如果没有控制目标、标准,便无法衡量实际工作,控制工作也就失去了目的性。

(三)衡量实际工作管理者在衡量实际工作成效的过程中应注意以下几个问题。

(1)确定适宜的衡量方式(2)建立有效的信息反馈系统(3)通过衡量成绩,检验标准的客观性和有效性(四)有效控制的原则控制工作一般需要注意以下几条原则:(1)控制应该突出重点,强调例外。

(2)控制应该同计划与组织相适应。

(3)控制应该具有灵活性、及时性和经济性的特点。

(4)控制过程应避免出现目标扭曲问题。

(5)有效的管理控制需要将财务绩效控制与非财务绩效控制有机地结合起来。

(6)控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力。

三.名词解释1.管理:是管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

2.行为科学:广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法,研究在自然和社会环境中人的行为的科学。

狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。

3.企业文化:是指一定历史条件下,企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。

4.战略管理:就是根据对企业经营条件和外部环境的分析,确定企业总的经营宗旨和经营目标,并且制定一种或几种有效的战略,使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。

5.计划工作:有广义和狭义之分。

广义的计划工作,是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。

狭义的计划工作,是指制定计划,即根据组织内外部的实际情况,权衡客观的需要和主观的可能,通过科学的预测,提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标以及实现目标的方法。

6.企业目标:是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标,是企业经营思想的具体化。

7.目标管理:是一个全面的管理系统。

它用系统的方法,使许多关键管理活动结合起来,高效率地实现个人目标和企业目标。

具体而言,它是一种通过科学地制定目标、实施目标,依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。

8.决策:就是指为了达到一定的目标,从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

9.企业组织结构:是企业全体职工为实现企业目标,在管理工作中进行分工协作,在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。

10.人员配备:是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员,以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务,从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。

11.管理层次与管理幅度:管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。

管理层次是指一个组织设立的行政等级的数目。

12.集权与分权:集权,是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。

分权,是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。

13.领导:是在一定的社会组织或群体内,为实现组织预定目标,运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为,并将其导向组织目标的过程。

14.领导班子:在一个最高领导统帅下具有一定结构,一定层次的领导集体,即领导班子。

15.激励:是指人类活动的一种内心状态。

它具有加强和激发动机,推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。

通常认为,一切内心要争取的条件:欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。

16.控制:是组织在动态变化的环境中,为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。

17.现场控制:是指在某项活动或者工作过程中,管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督,以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。

18.预算:是指以数字形式表示的计划。

预算多数是指财务预算,即用财务数字表明的组织未来经济活动的成本费用和总收入、净收益等。

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