连锁药店标准化运营手册(1)

门店营运手册
广州健康心愿大药房连锁有限公司
方案编JHT-YY-001营运部存档
2010年8月I日
第一•章、公司企业文化与组织结构 (3)
第二章、营运组织与职能
第-•节、门店8项基本通则 (5)
第二节、营运部组织结构与职能描述 (5)
第三节、门店的基本职能描述 (7)
笫四节、门店的具体职能工作 (7)
第五节、门店各岗位职责说明书
1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、貝体T作、工作衡量标准 ............. 第12
2、班K或组长岗位职资说明、权限与责任、具体丄作、工作衡虽标准............. 第16
3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准................ 第〔8
4、收银员岗位职责说叨、权限与责任、貝体工作、工作街虽标准................ 第19
5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准................... 第21
第三章、门店礼仪服务标准
1、门店整体环境标准要求及贵任人 (22)
2、个人仪容仪表标准耍求及责任人 (23)
3、个人表情标准要求及贵任人 (23)
4、个人举止标准要求及责任人 (23)
5、个人服务用语标准要求及责任人 (24)
6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24)
第四章、门店营运管理制度
1、顾客投诉管理 (25)
2、门店交接班管理 (28)
3、督导管理 (29)
4、顾客退换货管理 (36)
5、商品损耗管理 (38)
6、会员管理 (38)
7、顾客订货管理 (40)
8、赠品管理 (41)
9、资料档案管理 (41)
10、备用金管理 (42)
11、发票管理 (42)
12、突发事件的管理 (43)
第五章、门店琶运作业流程
1、营业员营业中作业流程与标准要求 (44)
2,收银员作业流用与标准要求 (44)
3、盘点管理流程 (46)
4、商品优化管理流程 (49)
5.促销管理流程 (51)
6.陈列管理流程 (54)
7,传掐带培训管理流程
第六章、门店考核制度
第一章公司企业文化与组织结构
企业文化篇
健康心愿的文化内涵：1、集益纳贤；2、“您的健康，我的心愿！I
意义是1、集思广益、招贤纳士；2、让何•位客户的健康，成为公司所有员」共同努力的心愿。

印证健康心愿人集思广益：健康心愿人善丁•学习以宽广胸怀吸收有益的意见，总结创新、追求卓越。

招贤纳丄•：健康心愿人建立公平、民主、规范人才机制，为每位健康心愿人措建实现自我价值的平台。

和衷共济：健康心愿人团结•致、同心协力的团队精神，执若忍耐的风格，风雨同舟，克服困难
C
济世为怀：健康心愿人诚信止直、实是求是，为社会奉献优质的健康生活!
我们的使命：为社会奉献优质、便利的健康生活！我们的目标：戸年健康心愿，创建中国第一健康品牌!
员1：的价伯：健康心愿人就是企业「•人，为每位.健康心愿人搭建实现n我价值的
平台，健康心愿人实现自我价值就是提為企业的核心能力最强有力的动力。

人才机制：公平、民主、规范；任人唯贤、任贤唯用。

分配机制：集体财富集体创造、能者务待、勤者多得。

经营理念：专业服务、绝对低价。

品牌战略：品质优艮、服务最佳、价格合理、诚信为I:作为品牌战略树立企业形
甘销战略：以客户的需求为起点，满意为终点的营销价值链建设忠诚顾客。

商品战略：以完善真正符合消费者需求的门竹商品结构作为商品战略。

经营战略：以标准化服务、标准化操作流程、标准化风格作为健康心愿经营战略
公司组织结构
第二章营运蛆织与职能
第•节、门店8项基木通则
⑴“侦2|勺丄求水；" J、每位员1：都必须将公司的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧贯彻落实到「汗j•中，到毎个匚作环廿中，为毎位顾客提供优质的服务。

（2）做:业是虽丄也旳」仰态八今天比昨天更努力，仝心仝意热爱「•作，让敬业 成为•种习惯，敬业在任何时候任何地方都会让我们出类拔莘， （幻 '， I ，忠诚「颐客，忠诚「企业，忠诚是相互的，忠诚是价值之 源•忠诚的最大受益人是我们自己！ （4）门店营収是公川的1、•其他职能部门人员应从公司全局出发，本若“ , 切为了营业”的原则，树立良好的部门合作意识，务部门之间、员【：之闻应相!£ 配侣 真诚协作，全心全意为营业工作服务，同心协力排忧解难，坚决摒弃本位 主义。

⑸ 认真贯彻公司“月恐T 」流”的经营方针。

住工作中力求节俭，合理整。

，直 效利用资源，不浪费公口［资源。

（6） •律. " | 和调度•如有异议必须做到“先服从后建议义 对公 司的经营决策、规員制度、管理方式等冇不同见解，应遵循逐级汇报的力式提出， 不得影响正常工作
（7）上：二八』入.I 没有完美的个人，只有完美的团队，任何时候都需要
⑻ 遇到问题，第•时间解决问题/ •流的人找方法，「/ I '，用对方
法做对•小，不要把问题推给老板，主动找方法才能脱颖而出；
笫’•节■莒运部组织结构与职能描述
营运部岗位职责说明书
♦营运部核心工作
1、 完成公司的营业卩标
2、 确保门店各项管理制度与作业流程按标准规范严格执行，落实到每-个细m 并适时进 行持续改进。

确保公司标准化服务,标進:化操作流程、标准化风格经营战略的贯彻
3、 门店考核激城体系的冇效执行及持续改进
4、 门店“传揩带”培训体系的有效执行及将续改进
5、 门店商品结构优化管理的有效执行及持续改进
6、 门店人力资源规划•确保人才到位与合理调配，培养、选拔和建归符合公司发展需要的 经营队伍：
团队精神, 队协作能取得巨大的成就， It?
♦营运部组织结构
♦营遥部各岗位描述
（一）岗位：营运部经理
直属上级：营运总监直属下级：区域督导：经理助理
岗位描述：
1、制定本部门各阶段目标、工作计划及其标潴化作业流程，确保营运工作规范化、标准化管理；同时进行目标分解，对营运目标的负责。

2、制定、不断完善门店营运手册；指导、培训门店相关管理制度及标准化作业流程，对门店的快速高效的运转负责。

3、进行门店营运成本控制管理，制定相关成本制度，监控机制，有效降低门店运营成本。

4、制定、完善本部门和门店考核及激励体系，对本部门和各门店进行右效沟通，对考核执行情况进行监控。

5、会同人力资源部对门店进行年度、季度、月度人力资源规划，组织招聘与实施，建立、管理员丄晋升机制，培育管理人员队伍的梯队建设。

6、协调各门店与总部各职能部门的工作关系，促进门店销售与服务。

7、有责任按照促销管理制度配合、执行相关促销活动；协助客服部进行会员发展与管理；提供商圏调査信息，统计门店相关市场调査结果，为采购、营销分析提供数据材料。

8、冇责任与采购部一起不断完善、执行商品管理流程制度，加强商品结构优化的有效管理。

9、有责任协助运菖总监进行企业年度经营计划制定、经甘目标的确立及其实施与控制。

1。

、建立所有门店与部门“一档三联项目支持申请表”档案；处理所有相关事务M复均不超过1个工作
权限
拥有运苜部员工编制、招聘、培训、调制、控制、激她、考核、优胜劣汰等管理职能的权利。

责任
⑴对门店营运总冃标的亢成负責。

⑵对门店菅运作业流程的高效运转负责。

⑶对部门运营成本的有效发拝与揑制负责。

⑷对门店考核激励体系的有效执行负责.
⑸对门店整体服务质量优劣负责。

⑹对门店培训的整体效果负责.
⑺对部门核心员工的培育与发展.及员工离职率负责。

⑻对门店与其他部门的有效协作负责。

⑼对部门固定资产的正常使用、維护及安全负责.
具体工作
门店营运管理：
1、行使对各门店员r的a编、招聘、培训、调配、监控、考核激励等管理职能T•作。

指导门店员工工作,管理员工晋升机制,培育部门员匸人才梯队建设。

2、不断完善、指导培训、监控执行门店营运作业流程。

3、拟定年度、季度、月度《销售计划》，各门店销售目标。

根据各门店区域市场实际情况进行冃标分解，落实到齐门店负责人及组班，并指导、监控销件执行情况。

4、每月对门店业绩进行分析汇总，了解各门店的销告达成情况，分析各门诉商品销传走势，直接竞争对手商品策略、促销策略等，发现营运中各环节直接存在的问题和分析潜在的问题，找出促进销齿、降低成本的办法.向上级领导递交《丿J销齿分析报告》。

5、制定、不断完善考核制度方案，对执行情况进行有效考核评估.并做好员工绩效面谈，
6、制定、不断完善培训体系（传帮带培训管理制度），制定年度、季度、月度相关培训计划，使门店的母一位员工在工作心态、服务质景、销告技巧、管理水平、专业知识、团队凝聚力等方面不断地得到提高。

7、进行服务质風管理，将公川的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧执行到门店每位员工的言行中.到毎个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务・
8、定期（每周、每月）召开门店工作协调会议及营运分析会议，统计，分析、解决门店各类问题，分享门店成功经验。

9、进行门店箱件成本控制管理，制定相关成本制度，监控机制，冇效降低部门菅运成本。

10、配合营销策划部统筹安排门店执行促销活动；协助营销策划部进行会员发展与管理.
11、与采购部-•起不断完書、执行商品优化管理流程制度，加强商品的有效管理.
12、统筹安排各门店每个季度进行商圏山场调色统计门队调企结果及建议・为营销策划采购分析提供数据。

商圈布场调査内容包括掌握行业书场商品发展走势：掌握竞争対手的而品结构分类及商品数量：掌握消費者商品需求量:及需求特性与消费规律等。

13、做好各门店及仓库安全管理防范工作，包括防水防火防盗、门店财务安全管理、盘.点监督、口常货品的抽負等安全防范丄作。

14、每周周例会前向上级领导递交《缺货报告》.
15,部门所冇固定资产的监督，是否正常使用、维护及安全完好。

16、定期向上级领导汇报同、月工作总结与工作计划。

协调管理
1、统筹安排、协助背销策划部进行会员发展与管理。

2、协助总经理进行企业战略规划，发展方向与经营目标，战略定位及战略实施勺控制。

♦工作衡暈标准
（I）营业总销售目标的完成率（业绩指标）⑵部门营运费用成本控制率（管理指标）⑶部门门店各项机制的冇效运转（管理指标）⑷部门门店的人才培育及人员离职率（管理指标）⑸各门店的整体服务质量优劣（管理指标）⑹各门店培训的整体效果（管理指标）⑺対门店及仓库的安全管理负责（管理指标）⑻对门店商翊市场调査报告及成效负责（管理指标）
（二）岗位：营运部区域督导
直属上级：营运部经理直属下级：所管辖区域内各门店店长
岗位描述：
在部门经理的统筹安排R协助部门经理对所管辖区域内行使芥项管理职能r作。

主要职能有管理执行、指导培训、激励、督导考核、反馈、建议等儿个职能
1、协助部门经理行使对各门店员工的定編、招聘、培训、调配、监控、号核激励等管理职能工作。

指导门店员工工作.管理员工晋升机制，培育部门员丁人才梯队建设。

2、不断完善、指导培训、监控执行门店营运作业流程。

3、拟定年度、季度、月度《销傳计划》，各门店销售目标，根据各门店区域市场实际情况进行
II标分解，落实到各门店负责人及01班，并指导、监控销侈执仃情况，
4、每月对门诉业绩进行分析汇总,了解各门店的俏传达成情况・分析各门店商品销佔足势，直接竞争对手商品策略、促销策略等，发现营运中备环接存在的问题和分析潜在的问题，找出促进销侔、降低成本的办法。

向上级领导递交《月備侔分析报吿恥
5、执行公司考核制度方案，对执行情况进行有效考核评估.并做好员工绩效而谈。

6、协助部门经理制定、不断完善培训体系（传褚帯培训管理制度），制定年度、季度、月度相关培训计划.使门店的每一位员工在工作心态、服务质相、俏竹技巧、管理水平'专业知识、团队厭聚力等方面不断地得到提高。

7、服务质量管理。

将公讪的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧执行到门店每位员工的言行中，到毎个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务.
8、定期（每周、每月）召开门店工作协调会议及昔运分析会议,统计、分析、解决门店各类问题，分享门店成功经验。

9、进行门店销凸成本控制管理，制定相关成本制度，监控机制，仃效降低部门营运成本。

10、配合円钳策划部统筹安排门店执行促钳活动：协助营销策划部进行会员发展,」•管理・
11、与采购部一起不断完善、执行商品优化管理流桿制度，加强商品的有效管理.
12、协助营运部经理对所负责区域各门丿占人员的定编和。

理调配，培fj和选拔门店梯队人才也设,储笛合格的管理人才。

13、统筹安排各门店毎个季度进行商圏市场调斉，统计门店调査结果及建议，为营销策划采
购分析提供数据。

商圏帀场调告内容包括掌握行业市场商品发展走势；掌握竞争对「的商品结构分类及商品数量；掌握消费者商品需求量及需求特性与消费规律等.
14、对所负责区域各门店按照GSP的要求及门店标准要求进行督导检査。

15、对所负责区域内各门店备用金的不定期抽査。

16、做好各门店及仓库安全管理防范匸作，包括防水防火防盗、门店财务安全管理、盘点监督、日常货从的抽査等安全防范工作。

17、所负責区域门店所有固定资产的监督，是否正常使用、维护及安全完好.
18、每周周例会而向上级领导递交《缺货报告》.
19、定期向上级领导汇报周、月工作总结与工作计划。

权限
拥有所负责区域内各门店员工的编制、招聘、调配、考核、监督、优胜劣汰等管理职能的建议权.
责任
⑴对所负责区域内各门店营运目标的完成负责。

⑵对所负责区域内各门店荒运作业流程的高效执行-负责。

⑶对所负责区域内各门店营运成本的有效发挥与控制负责.
（4）对所负责区域内各门店考核激励体系的有效执行仇贵・
⑸对所负责区域内各门店整体服务质域优劣负责。

⑹对所负责区域内各门店培训的整体效果负责。

⑺对所负责区域内各门店人才培育及员T.流动率负责。

⑻对所负责区域内各门店及仓库的安全管理负责.
⑼对所负责区域内各门店商圏市场调告及成效仇贵.
♦菅运部薪酬结构与考核制度
（•）营运部总部员丁.新州结构
（二）考核原则
1、明确化、公开化原则
叨确规定考核的标准、程序和贵任.井向全体员工公布.在考核过程中必须严格遵守这些规定。

2、尊重客观事实原则
考评要遵循客观事实，杜绝摻柴个人感情，冋时,考评要与即定考核标准证行比较，而不是人与人之间进行比较.
3、及时反馈原则
号评结果一定要及时反馈给被考核汚本人，在反馈考评结果时，成'，向被号看进行说明和解释，肯定他们的成绩和进步，指出他们的不足和工作中出现问题的地方，并进行指导改
进和提供今后努力的方向.
（三）考核规定
1、考核对象范困
总部所有员工
2、评分尺度：
每项KP1考核指标单项占2分或以上的，如果冇违反或者未达标，应进行逐渐递减打分, 考核者须根据被考核者的各项1：作实际进展情况或违反情节轻重，进行适当的合理的客观的评分
3、评分方法：
①11常观察：依据侍位员工岗位考核细则，每天対被考核者各项工作进程进行监督和检査，
随时掌握各项I：作进展情况，在流程制座、管理技能或「.作技能方面发现问軌工作出现失误或进展缓慢，或未达到即定效果目标的，要沟通指出并指导纠正，并记荥备档；在职业索养、团队合作、工作态度方面要细心观察，要及时做思想工作，情节严柬的记录备档。

②何周通过被号核者的工作总结完成情况进行考核评分，考核何项I：作完成结果，并从结果
中分析出那些工作环节（考核条列）出了问题，没冇做好。

记录备档
③每周通过与其他部门协作所出现的问题，按照岗位职责描述、流程操作规定，找到责任归
权，最后依据员丄岗位考核标准，进行记荥备档
④何周通过其他部门成员I：的投诉，按照岗位职责描述、流程操作规定，找到责任归属. 最
后依据员工岗位考核细则.逬行记录备档
⑤•些难以代化的管理考核指标，可以通过被考核者的整体T.作效果和结果完成情况进行分
析所影响结果完成情况的原聞与问题，进行记录备档
⑥何周对每犬的汇总，何月対每周的汇总，每月月底把所徊实际考核分数表递交给人小行政
部进行汇总，汇总后递交总经理审批，最后进行财务计算。

4、考核计算方式：
总部员工各岗位薪酬紺成由基本岗位工资+绩效考核工资，其中绩效考核工资，结合KP1 关键考核指标（实得分数）计算考核财务结果。

月披号核计算结果应用
等级分值考•核结果应用规定
A级一—90分以上当月增发绩效匸资的5%
B级一—70W分数W90分
绩效号核匚资X实际所得分数/总分
c级一—60W分数V70分扣除绩效考核T.资的50%,加强培调
1）级—一60分以下扣除所有绩效工资.可号虐换岗或辞退
甘运部总部员「•考核标准
岗位：营运部经理（洒分100分）考核人：营运总监（权成70%）行政总监＜权畋30%）
评分
20
第・・行门店的瓜本职能描述
♦
门店的基木职能
完成营业H标，努力创造优秀的销作业纟责基门店的首要职贵. 为顾客提供优质的服务是门店的*极目£小°贯彻落实公司的各项管理制度.不断规范内部管理，加强内外协调，总结菅业I：作中的经验教训，提髙门店营业管理水平，维持门店良好的顾客服务，是门店完成营业H标的［f力保障营业是公司的生命线，门店从行政组织上福尸营运部的卜属部门.由营运部统-直接管理, 甘运部对各I'I店进育制度规范、流程作业规范、苫销指导、业务培训、考核测评、人员编制、岗位调配等管理工作。

营运部在管理门丿占的同时也为门店服务•为f ］店提供! I有位争力的营销指导.人力资源匹配和物流保障等有力支撑。

为门店高效的服务「顾客而服务.
枳极配合水余各部门开展相关工作的义务。

门店对竹运部肖.接进行相关丄作汇报，跨部门作业由营运部统-•协调解决.
第四廿门店的具体职能I：作
♦销售管理
（1）沟通,分解•执行门居营运11标•确定门店各班次.分解到各班组,明确班组销碍II标与责任：制定销酉计划，不断改进销传措施，完成总部卜达的销侔目标和芥项任多.
⑵门店服务管理：为顾客提供优质的件前、仲中、料后服务。

不断完善商品陈列展示,创造、维
持良好便利的购物环境。

不断提高核体营业服务质虽，促进销您
⑶每周对门店业绩进行汇总，分析门店销达成情况'商圈巾场状况.总结商品销告走势规律，发现
销料问题并提出改善措施，每周递交《周销传报告》。

⑷何周对门店业绩进行分析汇总，根据公司实际发展情况、商圏宜接竞争对手状况，结合分析顾
客的消费需求，按商品类别、时间进行情俾目标分解实施，同时要考虑到采购、促销活动的配合性与连贯性。

递交《周销传计划》。

⑸积极配合营債策划部、采购部统筹安排各类促销活动"按活紡方案要求做好活动前各项准备工
作及活幼中的仃效执行与反馈。

⑹积极协助营销策划部进行会员发展与管理，保障营运的可持续发展，提高销量。

⑺每周组织门店商圏调查；对商圏附近其它竞争对「约店的销告策略、价格动向、促销活动、商
品结构等及时进行跟踪了解、分析汇总。

第-时间向区域督导及营运部经理汇
报相关情况。

♦商品管理
按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作；做好过期约品的处理工作. 负责赠品管理，商品损耗管理,顾客订货管理、退货管理等I:作。

♦ II常管理
⑴确保公讪各项规堂帝I门店，I店1个环节每个人得到有
⑵认真•贯彻执行公司的|“传捋带格训管理制应L反馈培训需求，枳极配合相关部门培训工作,
努力提高员工综合索质.合理、科学调配人员，做到人尽其贵.
⑶认真贯彻执行公司门店旳核制制。

积极配合直属上级进行各项考核评估匸作。

对门店员工进行
各种激励管理,激发员工工作热情。

（4）门店购物环境的甲：［包括店面的外观管理、气氛营造，卩生管理、经诗设施等管理，确保店内清洁舒适的购物环境。

商品陈列管环依据0品陈列管理制度》严格执行商品陈列标准要求，■持门店偽K 商品E3
做点管理：枳极配合盘点专员的盘点工作，统筹安排好盘点专员所指這的盘点前各
项准备工作，确保盘点过程中的中项T.作冇效执行。

⑺门丿占营运成木管■严格有效控制各项费用开支,降低经营成本.
⑻顾客投诉管理依据《顾客投诉管理》认底、及时处理好顾客投诉•提高顾客满意度.
⑼门店安全管理―加强防水、防火、防盗、防工伤及门店财务安全管理、盘点监督、口常货品的
抽査等安全防范工作。

防止、有效处理各种突发事件.同时组织对门店员工进行
相关安全防范教仃学习。

II®固定资产管理:确保店内固定资产的正常使用、维护及安全•（包括:货架、空调、POS 系统'等设备及证照等）。

（II）门店报修管理：及时向相关部门反馈各项报修，协助电工或系统管理员或相关工作人员24小时内解决。

⑫财务管理:|按公司制度要求及时、准确做好各类财务管理工作：做好保险柜备用金等财务管理.
门店费用对所有的明细支出,都要有相应的明细记录。

第/L节门店各岗位职责说明书♦岗位职责说明
（3）每周对门店业績进行汇总，分析门店销售达成情况、商圏市场状况，总结商品销會走势 规
律，发现销售问题并提出改善措施，每周递交《周销售报告》。

⑷ 每周对门店业绩进行分析汇总，根据公司实际发展情况、商圏直接竞争对手状况.结合 分析顾
客的消费需求，按商品类别、时间进行销佯目标分鮮实施，同时要号虑到采购、 促销活动的配合性与连贯性❷递交《用销竹计划》。

⑸ 积极配合营销策划部、采购部统筹安排各类促销活动，按活动方案要求做好活动前各项 准备工
作及活动中的有效执行与反馈.
⑹ 积极协助营销策划部进行会员发展与管理•保障营运的可持续发展，提高销量。

⑺ 每周组织门店商圏调査：对商圏附近其它竞争对手驾店的销嘗策略、价格动向、促销活 动、商品
结构及商圈消费者需求员、消费特性、消费规律等及时进行跟踪了解、分析
汇总。

笫- •时间向区域督导及营运部经理汇报相关情况0 商品管理
⑴负责
的品盘宜管理：|枳扱配合盘点专员的盘点工作，统筹安扑好盘点专员所指定的盘点前•芥 项准备工作，确保盘点过程中的各项工作冇效执行。

另营运成木管理：严格有效揑制各项费用开支，降低经营成本.
顾客投诉笆理依据《顾客投诉昔理》认乾 及时处理好顾客投诉.提髙顾客满意度.
门店安企管理■加强防水、防火、防盗、防工伤及门店财务安全管理、盘点监督、日常
货品的抽査等安全防范工作。

防止、有效处理各种突发事件.同时组织对门店员匸进行
相关安全防范教仃学习. （I®固定资产管理:确保店内固定资产的正常使用、维护及安全•（包括:货架、空调、POS 系统
'等设备及证照等）。

（II ）门皿报修管理:|及时向相关部门反馈各项报修，协助电工或系统管理员或相关工作人员
24小时内解决。

03财务管理：|按公刈制度要求及时、准确做好各类财务管理T •作；做好保险枢备用金等财 务
管理，门店费用对所有的明细支出，都要仃相应的明细讪录。

F1常管理
⑴
⑵ (3) 14) 认苴贯彻执行公司的|,,传帯坐培训世理制度［。

反憤培训需求，枳极配合相关部门培训
工作，努力提高员工综合索质.合埋、科学调配人员，做到人尽其贵。

认真貫彻执行公司门店号核制鳳枳极配合直属上级进行各项考核评估工作。

对门店员 工进
行各种激励管理,激发员TT 作热情。

门店购物环境管凡：|包括店血的外观管理、气氛菅造、卫牛管理、经营设施等管理，确
保店内清洁舒适的购物环境。

商品陈列■:依据《商品陈列管理制度》严格执汀商品陈列标准要求，维持门店商品
(7) (9) ⑵ 按《效期俑品管理制世》做好效期商品管理工作；做好过期约品的处理工作。

⑶负
责赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作.。