标准流程【市场部-本科事业部】@20130314
市场部规章制度及工作流程(修改版)
市场部规章制度及工作流程(修改版)前言为了更好地规范市场部的工作流程以及确保各项工作的顺利开展，我们对原有的规章制度进行了修改并制定了新的工作流程。
希望全体市场部员工认真阅读，遵守执行。
规章制度内部考核制度1. 每月底对上月工作进行考核，根据考核结果进行工作评分，考核结果占当月薪资的30%。
2. 考核要素包括但不限于工作完成质量、工作态度、协作精神以及创新能力。
3. 考核结果不合格者，需在下月最后一周之前进行整改，否则影响工资的发放。
市场部例会1. 每周五下午2点进行市场部例会，主要是对当周工作进行总结，安排下周工作。
2. 例会应当按时参加，一般不得请假。
如确有特殊情况需要请假，需提前向部门主管请假并说明原因。
3. 例会纪要应该于例会结束后一小时内完成并发送到所有与会人员。
外部合作制度1. 与第三方合作前，需要先进行商务谈判并签订合作协议。
2. 若合作方涉及到诈骗、违法或违背公司价值观等行为，应尽早终止合作关系并向上级报告。
3. 在合作过程中，应保持良好的企业形象，严禁与合作方发生口角甚至冲突等不文明行为。
工作流程客户拓展1. 每月初，市场部负责人会向每个员工分配目标客户，员工需要在规定时间内向客户推介产品并争取拿下订单。
2. 员工需将此次拓客的情况填写在《月度工作计划》中，由部门主管统计总结。
项目管理1. 项目经理需根据客户需求制定项目计划，并将计划提交给主管审核。
2. 项目启动后，项目经理应当对进度进行跟踪并以周报告的形式提交给主管。
3. 项目结束后，项目经理需要进行项目总结并撰写《项目总结报告》。
结语以上规章制度及工作流程仅作为市场部的基础规范，各位员工应当在工作中继续探索更适合部门需求的工作方法和策略。
市场部工作流程
市场部工作流程
营销推文
1、营运部负责人给出活动具体方案，包括活动时间、门店、参与人物、需要物品等细则
2、市场部文案负责营销推文撰写，美工负责推文配图
3、美工负责文案排版，并上传至公众号后台，保存预览后文案发送至工作群，相关部门负责人审查确认内容信息，有问题及时提出并修改文案，没有问题则及时发表营销推文。
菜单制作
1、厨部负责人给出菜品名称及价格，明确新增和删除的产品名称和价格
2、市场部菜单设计师整理出菜品图片，包括新增菜品图片，结合销量、价格、原材料、颜色等因素进行菜单设计
3、初步明确尺寸和版式，交与美工负责
4、初稿发送至相关工作群，各部门负责人审查和确认内容，有意见或建议及时提出并修正，没有则成定稿
5、最终设计稿交由合作印刷有限公司制作
6、制作的菜单由印刷有限公司送至门店，门店负责人确认图文内容无误、印刷无损坏，立即签收，否则拒收，重新印刷。
海报设计
1、营运部负责人出示活动细则或宣传的具体产品内容
2、市场部海报设计师整理资料，结合销量、价格、原材料、颜色等因素进行海报设计
3、初步明确尺寸和版式，交与美工负责
4、初稿发送至相关工作群，各部门负责人审查和确认内容，有意见或建议及时提出并修正，没有则成定稿
5、最终设计稿交由合作印刷有限公司制作
6、制作的海报由印刷有限公司送至门店，门店负责人确认图文内容无误、印刷无损坏，立即签收，否则拒收，重新印刷。
市场部工作流程及使命1.doc
市场部工作流程及职责1市场部工作流程及职责1）每天八点，市场部工作人员需按照行政人员的工作时间准时来到办公室进行交班（包括前一日的工作内容、开展的进度、营销过程中遇到的情况进行分析），同时每人将当日的工作内容做口头描述并将持续以前市场部每日工作内容的表格填写。
2）交班后根据自己的工作安排分别展开。
3）工作开展后要有详细的客户资料、转诊资料、回访资料。
4）如有团队体检，配合好医务部做好具体工作实施全程服务。
5）属于自己的转诊客户，应及时的通知相关部门及接待患者进行首次就诊的导诊服务并且在患者出院后填写转诊报销单。
6）转诊患者在院消费时出现任何问题，转诊干事要及时的配合各部门协调。
7）熟悉医院的推广活动，及时更新市场部所需资料。
8）如市场部所需用品，及时清点后领取用物，确保物品保障。
9）每隔一天必需进行一次电话营销（针对自己的客户、转诊出院患者、新目标）。
10）每周六与上级领导进行市场营销工作的交流。
11）独自出行工作时，如出现任何紧急情况应及时通知相关领导市场部工作流程与管理制度1 市场部工作流程与管理制度一、总则为进一步开拓市场，树立公司的形象,，提高市场部的工作效率，加强市场部的管理,严肃纪律，配合公司”制度化,规范化,程序化”的管理秩序,特制订本制度。
所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
二、部门职责1、主要负责接收业务经理上报的订单计划，判断于分析合理安排计划。
2、要做到第一时间内对市场波动了解及做出判断，及时上报并做出应对方法，拜访新客户与老客户及时沟通。
3、学习物流相关知识，能准确掌握客户的位置，并及时联系到配载车辆，对车辆做到严格登记。
4、本部门员工定期学习专业知识及培训，每周对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5、对回款率的完成情况负责。
6、严格执行公司规定，做到每天及时更新订单计划和货物销量明细。
7、对货物的安全做跟踪服务，如有发现破包霉变及时对客户进行解释，如发现属于公司责任，要对客户进行补偿及退换。
市场部工作流程
市场部工作流程与管理制度总则：为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高市场部工作的效率，特制定本流程与制度.所有的市场部及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作.一、市场部经理职责:1、对市场部任务的完成情况负责。
2、对合同签订率的完成情况负责。
3、对本部门员工制度执行情况负责.随时对部门员工进行监督和指导,向公司提出对员工的惩罚和奖励建议.4、对本部门员工的专业知识培训负责。
每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习.5、对本部门办公设备的使用及管理负责.责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。
6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。
如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议.7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。
对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任.二、市场部工作流程：1、拜访新客户与回访老客户流程。
1）市场部按照考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志。
2)市场部在每周二上午的工作例会上向董事长汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受董事长的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点。
3）市场部按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访。
4）每天上午尽量安排在公司，整理客户，电话预约。
每天上午按时进公司，有需要拜访的客户，要到人力资源部登记《客户拜访登记表》,然后再上门拜访。
对于上午有紧急情况需要拜访的客户，如无法到公司打卡,当天返回公司后填写《客户拜访登记表》并注明未打卡原因.每周拜访六到八家客户。
5）市场部在每周二上午的工作例会上将拜访与回访信息向董事长汇报。
6)每周一下午下班前务必把周报表发到董事长邮箱。
每个月做月总结,总结在新的一个月开始的第三个工作日内交出。
市场部工作流程内容
13、跟单员确认维修产品完成后，应制作好产品维修明细清单，交给财务审核批价。
14、财务批好价后，跟单员应及时与客户沟通确认，并跟踪、确认好货款问题，货款到位后开发货单，经财务审核后，通知仓库及物流做好发货的相关事宜。
10、如需外派维修，应安排好售后服务人员，开外出维修单，做好外出维修的相关事宜，如客户自行可维修，应确认所需相关维修物料，寄给客户以便维修之需。
11、市场部对在厂内维修的客户产品，应及时通知物流部提货，货物到达后，跟单员应对返修产品进行核对、确认是否与维修清单相一致。如有差异应及时沟通客户或办事处解决。
确认
审核
制定
市场部工作流程内容ຫໍສະໝຸດ 1、市场部人员按办事处及客户要求通过网络、电话、传真等沟通方式接收客户订单。
2、接单后，市场部相关人员对客户订单进行初步的审核与分类：A、常规产品按客户相关要求制定生产周期及排程。B、如有特殊产品，按产品要求呈报工程确认是否可操作，所需原料经采购部确认后，呈报财务报价再与客户确认。
7、发货后，市场部相关人员会知所属客户收货，并确认客户是否收到货物。
8、客户产品在使用过程中，如有问题，市场部应做好产品售后服务工作。通过办事处及客户接收产品返修的相关信息。
9、市场部收集客户产品返修信息后，对产品返修原因、故障问题进行分析、整理、确认。沟通客户按要求对产品维修方式进行分类：A、外派维修B、客户自行维修C、厂内维修
3、按客户订单要求将客户订单转为生产通知单，下单给生产部相关负责人安排生产。
4、下单后，市场部跟单员应及时对客户产品生产进度及交期进行跟踪、确认。有问题及时反馈解决。
市场部工作流程
一、市场部营销流程主要包括以下几个步骤：熟悉产品、市场信息收集、客户资料分析、联系/拜访客户、销售签约、售货后回访、销售回款、报表书写、售后服务、客户维护管理等。
二、细化分析：1、熟悉产品：市场部人员首先必须对本公司所销售的产品熟练掌握（包括技术参数，产品的性能、价格、演示操作等），能够独立解决一些简单技术问题。
另外，还要了解同行业内其他公司的产品性能，价格，从而能够清楚本公司产品在行业内所处的位置，有针对性地去把握客户群体。
2、市场信息搜集：第一步：通过公司现有的客户资料.第二步：通过扫街形式把区域内行业企业名录记录下来（实地调查、网络搜集等）第三步：通过参加各种展会以及开拓异地市场；第四步：通过地产业界朋友介绍等；3、客户资料分析：第一步：整理客户初步的联系方式和资料（总机，主管方式，需要产品类型）第二步：凭借经验选出里面可能成为的客户进行拜访，对于无意向客户，保留至市场部客户资料档案。
4、联系/拜访客户：第一步：分区域通过整理好的客户资料，进行电话拜访，对于电话了解不透或者电话打不进去的客户进行当地走访，以这两种方法相结合的形式一个一个跑细跑透，建立完整的客户档案。
第二步：在建立完区域客户完整档案之后周期性的电话拜访客户，使原先其他公司潜在用户和项目型的客户加深对我公司印象，在有可能使用产品的时候会联系我们。
对于无意向的客户也要周期性的进行电话拜访。
第三步：对于目标客户，进行集中上门拜访，带上产品上门演示，有难度或者比较大的客户请营销主管协助。
第四步：对拜访客户进行深度分析，对于适当客户分析之后，提出合作协议谈判，对于客户不置可否的答复，给予15-30天的等待时间，如果还是存在意义，返回重新剖析，如果还是没有意向，保留至销售部客户信息系统。
5、销售签约：第一、客户定购我公司产品尤其第一次合作，应该详细记录客户对产品的要求，更重要的是当客户对产品有特殊要求时（例如要求分期建设、改变产品模型等），填写订单时根据客户要求将订单书写完整，有特殊要求的在备注上标明。
市场部工作流程规划(图片版)
市场部工作流程规划
一、广宣工作：微信、微博、官网
微信、微博工作采取每日更新制度，其中微信由于每日发送限制现规定每日更新一条；微博与微信同步每日至少更新一条。
更新内容，包含行业动态（货车、车联网、后装三大块的厂家信息、市场动态、消费动态、产品动态等等）；公司动态及各事业部动态（包含重大活动事件前中后三
期、公司最新政策）。
官网实行周更新制度，每周更新一次。
更新内容，包含当周微博、微信更新的重点内容，及市场重点资讯。
执行流程：
行业动态信息发布:
主要由市场部负责收集整理，各事业部支持配合，由市场部整理、完善并发布。
公司及各事业部动态：
主要由各事业部提供，市场部配合收集并整理、完善、发布。
注：各事业部确定一位信息对接人，作为该部门信息的唯一出口，与市场部进行
对接。
表一：联络人联系表（各事业部确定唯一联系人，成为该事业部信息的唯一出口与市场部进行必要的信息对接与沟通）
表二：发布需求表
二、新产品、新市场
1、现有业务拓展：针对现有业务，完善产品结构（如新增辅助产品选
择）
第一步：各事业部向市场部提出增加或调整产品需求或由市场部通
过对市场资讯的收集认为有必要对产品结构进行完善；。
市场部完整工作流程
财务预算
前1月至15日
与展会方联系 具体适宜
地区销售经理沟通（前3月至1月）
前18日至8日
市场部给相关部门发通知，请其协助 （包括进出口部、生产部、学术部、售后服务部）
前 20 日 至 10 日
前4日
会议物品准备 （包括资料、礼品、展架及会务用品）
前3天
通知、确认 相关部门人员
前1天
会场布置、熟悉环境
晚餐
娱乐活动
旅游 第 二 天
参加旅游的人员先退房、再旅游 不旅游的人员中午之前退房
与导游协调工作
旅游
午餐
返程
客户送至目的地
展览会工作流程
营销策略
前2月至20日
销售经理意向 展览会计划 市场部预算 展会咨讯
市场部 给展会方提供 前12日至7日 会前会议 公司简介、LOGO等
相关事宜 （如时间、地点）
营销策略 销售经理意向 市场部预算 经验教训 发放请柬
前 20 日 前20日 前2月至1月 负责联系食宿、旅游、演出、 会务、等事宜（前45日、持续）
技交会计划
时地、人数事宜
财务预算
联系公关公司
地区销售经理沟通（前2月至1月）
包括：收入（公司费用、赞助费）； 支出（公关公司、奖品等费用）
前 35 日 至 25 日
宣传品制作流程
⑴内容框架确定 ⑵内容获得 1至3日 ⑶初稿确定 5至10日
（市场部）
（相应部门）
（市场部）
3 日
⑹出样稿
⑸定稿 1日
（市场部）
2 日
（市场部）
1至4日
⑷部门签字确认
（相应部门）
样稿 （市场部）
1日
样稿确认 （市场部）
市场部活动标准流程图
市场部活动标准流程图市场部异业合作活动标准手册（例）第一部分,活动执行案例分析合格的活动应该具有几项必要环节：活动环节划分（及建议精力分配）一一洽谈意向（10%）合作准备（50%）活动执行（25%）活动结束（15%）一、洽谈意向准备我方方案，进行机构、HR或工会拜访，介绍自身优势，并提出合作愿望，大致分为三种合作方式一一①合作推广、②合作办学及③公益讲座（现场会销），之后一一分析。
视对方机构性质进行推介。
二、合作准备1、初步洽谈后，制作前期预算单，向上级汇报合作意向，经同意后应主动提出合作协议，规定彼此责权利，界定何事可为，何事不可为。
2、对双方合作场地进行共同查勘，确定大小、朝向、禁止行为、电源或水源位置，将现场照片各角度拍下，待回办公室后整理信息并记录。
3、制订活动流程（及节点）表，由活动主负责人按每次活动进行分配调整。
制订初步计划后与上级进行沟通并申请协助人员。
4、邀约其他参与人员（或合作机构），详细阐述合作活动的时间、方式、场地与费用分配，外聘临促等进行培训、考核。
5、与活动合作方进行确认，方式、时间、预计参与人数、预计成果（及利益分配），内部讨论设想突发情况及处理方案。
6、采购及准备物料阶段，修改、精进、确定最终活动流程表内容。
由前期预算单转入制作采购成本单。
预先制作活动的宣传文章链接等。
三、活动执行严格根据活动流程表进行现场活动，现场突发情况视紧急程度，由活动主负责人分别向不同级别负责人反馈并争取意见，尽快处理。
活动过程中应安排记录，对后续整理及宣传工作有促进作用，应突出我方logo及特色标识，适当体现合作场地及合作活动的风貌，并避免其他品牌或无关商家过多的出现，不为他人做免费宣传。
活动过程中进行文字照片等信息直播。
如有可能，在活动中上一环节结束，下一环节需等待再开始时，或活动时间过半时，现场参与人员可进行简单沟通，决定是否调整位置，是否加快或缩短活动环节，尽可能多的对品牌多做宣传介绍，保证最终目的一一收单目标的顺利进行与完成。
市场部工作流程图及具体流程
市场部工作流程图及具体流程The manuscript was revised on the evening of 2021市场部工作流程一、市场部项目提报工作流程图二、市场部项目拓展工作项目流程图二、市场部研展工作细则（草案）（一）全程策略流程中的位置（二）、市场部研展工作主要内容1．协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案2．确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据3．进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等（三）、项目调研第一阶段：时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前重点：1．协助市场部开发人员了解发展商背景2．根据项目情况，提供是否提案的意见第二阶段：时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前重点：1．了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划 2．对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。
其中交通包括：周边主要公交线路、主要交通道路3．项目所在宏观、微观区域市场分析。
包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析4．有关房地产政策法规的研究5．相关个案分析。
包括：价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等 6．消费者分析。
包括：区域、年龄、收入、消费心态等7．SWOT分析。
包括：优势、弱势、机会、威胁8．项目建议。
包括：价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等第三阶段：时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前重点：1．与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见2．对初步报告修正，提交正式报告（四）、给市场开发部信息支持1．发展商的有关信息2．调研时标地获得信息3．从媒体广告中得到信息4．各种房展会上获得有关信息（五）、给策略部的支持1．在提案阶段时，做市场调研，提交市场调研报告2．在项目代理合同签署后（1）做有关专题调研，如纯净水如户、菜单式装修等（2）配合策略部做即时性调研（六）、给创意设计部的支持1．项目运作中各阶段的广告表现整合2．广告表现中专题图片的整合3．前期设计中的资料整合（VI、楼书、专业单位等）三、市场部研展工作细则（一）楼盘调研1．新盘从信息管理员处得到新盘信息，第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员进行市调，当天填写完市调分析表，交与研展主管。
市场部工作流程图及具体流程
市场部工作流程一、市场部项目提报工作流程图是二、市场部项目拓展工作项目流程图二、市场部研展工作细则（草案）（一）全程策略流程中的位置（二）、市场部研展工作主要内容1．协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案2．确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据3．进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等（三）、项目调研第一阶段：时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前重点：1．协助市场部开发人员了解发展商背景2．根据项目情况，提供是否提案的意见第二阶段：时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前重点：1．了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划2．对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。
其中交通包括：周边主要公交线路、主要交通道路3．项目所在宏观、微观区域市场分析。
包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析4．有关房地产政策法规的研究5．相关个案分析。
包括：价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等6．消费者分析。
包括：区域、年龄、收入、消费心态等7．SWOT分析。
包括：优势、弱势、机会、威胁8．项目建议。
包括：价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等第三阶段：时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前重点：1．与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见2．对初步报告修正，提交正式报告（四）、给市场开发部信息支持1．发展商的有关信息2．调研时标地获得信息3．从媒体广告中得到信息4．各种房展会上获得有关信息（五）、给策略部的支持1．在提案阶段时，做市场调研，提交市场调研报告2．在项目代理合同签署后（1）做有关专题调研，如纯净水如户、菜单式装修等（2）配合策略部做即时性调研（六）、给创意设计部的支持1．项目运作中各阶段的广告表现整合2．广告表现中专题图片的整合3．前期设计中的资料整合（VI、楼书、专业单位等）三、市场部研展工作细则（一）楼盘调研1．新盘从信息管理员处得到新盘信息，第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员进行市调，当天填写完市调分析表，交与研展主管。
市场部工作流程
市场部工作流程第一篇：市场部工作流程市场部工作流程一，工作标准或要求部门经理工作职责和要求1、负责公司渠道规划商业结构等战略市场的调研，分析，报告编写与汇报及招商策划等手册编制工作。
2、负责建设期部门架构设置，岗位职责编写，人员招聘计划及部门各项管理规章制度的内容拟定。
3、按规定时间编制公司年度市场营销计划，报总经理室审批。
4、建立，健全广泛的客户联络体系和营销计划。
5、计划，组织，实施阶段性客源市场随机抽样问卷调查，撰写评估分析报告，为公司的重大决策提供参考依据。
6、有计划的组织阶段性广告效果评估与分析，并及时调整工作方向，7、负责重大活动方案的制定，报总经理室审批，并组织实施，8、按规定时间编制部门年度预算并向公司提交年度指标，并将招商规划列入本部门规定范围内，保证完成年度经营目标考核任务值，9、建立本部门员工沟通渠道和程序，提高员工对公司的忠诚度和对企业文化的满意度.10、建立目标管理体制，实现绩效考核，审核本部门员工业绩计划，依据公司激励机制和奖惩机制，跟进并及时评估计划的执行情况。
11、完成领导交办的其他工作。
市场调研员工作职责和要求1、制定综合调查问卷，并着手调查，汇总，分析，上报。
2、根据总经理领导专项安排的调研主题制定专题性调研问卷调查，组织调查，汇总，分析，上报。
3、根据市场变化，开展其它调研，市场对推出活动的反应等。
4、.撰写市场调研报告，市场分析报告，市场工作总结等。
5、收集竞争对手市场动态，研究市场形势，提出应对策略。
6、完成领导交办的其他工作。
二、工作流程市场部工作流程（草案）一、总流程说明：1、各步骤之间都有信息反馈逆流到上一步骤。
2、各步骤流程详见下页。
3、本流程需经总经理、财务总监、市场部联合审核，确认无误后方可生效。
4、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。
二、部分步骤流程调研计划制定审批流程主管部门：市场部1，提出修改意见 2，制订调研计划呈报审核3，要求审核4，签准预算分析5，签署意见流程说明：1、年度、月度、重大专项调研计划，呈报总经理审核。
市场部工作流程 (2)
市场部工作流程概述市场部是一个组织中非常重要的部门，负责制定市场战略、推广产品和服务、与客户沟通等工作。
为了更好地管理市场部工作，建立一个高效的工作流程是至关重要的。
本文将介绍市场部工作流程的几个关键步骤和每个步骤的具体工作内容。
步骤一：市场调研市场调研是市场部的基础工作之一。
在市场调研阶段，市场部需要深入了解目标市场的需求、竞争对手的情况以及潜在客户的意愿和偏好。
具体的工作内容包括：•收集市场信息：通过各种途径收集市场相关的信息，包括行业报告、竞争对手的资料、市场调查等。
这样可以更好地了解市场的动态和趋势。
•分析市场需求：根据收集到的市场信息，对市场需求进行分析，确定产品或服务的定位和市场空间。
•确定目标市场：根据市场调研的结果，确定适合公司产品或服务推广的目标市场。
•进行竞争分析：分析竞争对手的产品、定价、营销策略等，为制定有效的市场策略提供参考。
步骤二：市场策划在市场调研的基础上，市场部开始制定具体的市场策略和推广计划。
市场策划是一项重要的工作，需要综合考虑公司的目标、产品特点、目标市场需求等因素。
具体的工作内容包括：•制定市场目标：根据公司的整体目标和市场调研的结果，制定市场部的具体目标，如销售增长、市场份额提升等。
•制定市场策略：根据目标市场的需求和竞争对手的情况，制定相应的市场策略，包括产品定位、定价策略、渠道策略等。
•确定推广计划：根据市场策略，制定具体的推广计划，包括广告、促销、公关活动等。
步骤三：推广执行在市场策划确定后，市场部开始执行推广计划，并监控推广效果。
推广执行是市场部最为重要的工作，成功的执行可以提高品牌知名度、扩大市场份额。
具体的工作内容包括：•制定推广具体方案：根据推广计划，制定具体的推广方案，包括广告内容、渠道选择、促销活动等。
•执行推广活动：根据推广方案，负责组织和执行各种推广活动，如广告投放、促销活动、参加展会等。
•监控推广效果：在推广活动进行过程中，及时监控推广效果，通过数据分析和市场反馈，对推广活动进行调整和优化。
市场部操作流程规范
市场部职责及各项工作操作流程一、总责1、做好相关产品市场调研工作，进行市场预测；2、按年／季／月时间节点制订、实施销售计划；3、根据销售计划，制定相关销售政策；4、拟定销售人员年度培训计划，组织实施销售培训；5、按照公司安排，协调组织销售工作会议；6、协助销售人员做好客户报价及签署销售合同的工作；7、协调经销商、销售人员与总公司间的业务联系，保证销售信息畅通，为销售人员提供优质的售前／售后技术服务；8、委派应用工程师协同销售人员解决油墨、光油在印刷过程中出现的问题。
9、建立客户信息档案，收集客户信息反馈；定期整理客户信息反馈，及时、准确向公司领导进行信息汇报；10、定期整理仓库出库台帐，了解各地、各类产品销售情况，并定期与各地经销商对账、结算。
11、了解并掌握货款回款情况，根据销售合同约定做好回款催款工作；12、库存、领料、订货以及发货实时情况分类跟进。
13、定期根据各地经销商订货量预估并制定生产计划单，配合采购部原材料以及仓库成品备货。
14、配合生产车间生产和质检部做好品控、质量、出厂包装的检验。
15、配合公司其他部门，执行交办的其他相关工作。
二、分责（一）总监职责1、组织编制年度营销计划及营销费用；编制相关销售政策；2、组织编制并按时向总经理汇报:每月合同签订、履行情况及指标完成情况；3、组织编制并按时向总经理汇报：每月资金回收情况、资金需求预测情况；4、负责协调营销部门与财务部门、技术部门及其他部门工作的协作关系；5、组织对营销业务员业绩档案的建立，定期组织对营销人员专业培训；6、组织收集市场销售信息、新产品开发信息、用户的反馈信息等；7、组织开展市场统计分析和预测工作；8、按时完成总经理交办的其他临时性工作（二）市场助理职责1、制作台帐，按周制作仓库台帐报表；定期与各地经销商对账、结算。
2、填写客户订单、领料单以及在其过程中遇到问题及时和客户沟通。
3、协调组织销售工作会议；4、客户信息收集及整理，并建立客户信息档案；5、把关领料、订货、发货等相关工作流程。
市场部完整工作流程
市场调研与分析专员
岗位职责：负责市场调研、分析、提供数据支持 任职要求：具备数据分析能力，熟悉市场调研方法 工作内容：收集、整理、分析市场信息，撰写市场分析报告 与其他岗位的协作关系：与销售、产品等部门紧密合作，提供数据支持
品牌策划专员
岗位职责：负责品牌策划、推广及执行，提高品牌知名度和美誉度 任职要求：具备创意、策划、执行能力，熟悉市场动态和消费者需求 工作内容：制定品牌策略、推广计划，组织策划各类品牌活动 协作部门：与市场部其他岗位协作，共同推进品牌发展
定义目标客户群体
进行市场调研
分析竞争对手
制定市场策略
进行市场调研
确定调研目的和需求 选择合适的调研方法 设计调研问卷或访谈提纲 收集并整理数据，分析市场趋势和竞争状况 撰写调研报告，提出建议和改进措施
分析竞争对手
确定竞争对手范围 收集竞争对手信息 分析竞争对手优劣势 制定应对策略
市场推广专员
岗位职责：负责市场推广活动的策划、组织和执行，提高品牌知名度和市场份额 任职要求：具备市场推广经验、创新思维和良好的沟通能力 工作内容：制定推广策略、撰写推广文案、设计推广物料，协助销售团队完成销售目标 绩效评估：根据推广活动的效果、销售业绩和市场反馈进行评估和优化
客户关系管理专员
职责描述：负责 与客户保持良好 沟通，维护客户 关系，提供优质 服务
分析数据：对收集到的数据进行整理、分析和解读，了解 市场状况和趋势
制定策略：根据分析结果，制定相应的市场策略和计划， 包括产品定位、定价、推广等
实施计划：将制定的策略和计划付诸实践，包括市场推广、 销售促进等
监控和调整：对实施过程进行监控和调整，确保市场效果 达到预期目标
调整市场策略
评估自身产品或服务的市场 表现
市场部完整工作流程
市场部完整工作流程市场部是企业中重要的部门之一，其职责是负责制定企业的市场营销策略，推广产品、服务，开拓市场，提高品牌影响力和市场份额。
市场部的工作流程千差万别，因企业规模、行业、产品特性等而异。
本文将以一家中小型企业为例，介绍市场部的完整工作流程，希望能为您提供一些启示。
第一阶段：市场调研和竞争分析在市场部业务开始的第一阶段，需要进行一系列市场调研和竞争分析的研究。
市场调研使公司能够更好地了解市场需求和客户群体，帮助制定具体的定位和市场策略。
竞争分析有助于发现竞争对手的实力、市场份额和创新产品，从而制定相应的战略。
市场调研和竞争分析的具体工具和方法包括：* 线上调查、问卷设计及分析* 与供应商、渠道合作伙伴的接触和客户沟通* 社会媒体监测和互联网上的搜索* 监测行业刊物和竞品分析工具第二阶段：品牌策略和定位品牌策略和定位是市场部根据市场调研和竞争分析结果制定的关键计划。
制定品牌策略和定位需要考虑市场细分和目标客户，确保该品牌能够在市场中脱颖而出。
下面是一些品牌策略和定位方面的工具和方法:* 定位声明设计及分析，以此确定品牌定位* 制定品牌关键特点的清单* 记录竞争对手及行业标杆的品牌战略* 测试品牌资产并确定哪些资产能成功促进定位第三阶段：市场计划和销售战略市场计划和销售战略是市场部的核心职责。
市场计划是营销最明确的一种形式，包括具体的广告、宣传、公关和促销活动的策划和执行，同时考虑政策风险、投资金额、客户群体需求等多种因素。
销售战略是全面展示产品和服务的方法和策略，以包括合理的定价、销售渠道的最佳选择、客户需求的理解和满足等多个方面。
市场计划和销售战略要做的具体工作包括：* 设计形象、广告物料和宣传活动在市场上的传播方式* 规划销售进度、目标客户和销售策略* 考虑促销活动、特别促销和优惠的方式和条件第四阶段：市场执行和监控这一阶段是销售和品牌战略实施的关键部分，市场部要密切监控销售和品牌战略的成功和失败的原因。
市场部工作流程图及具体流程
市场部工作流程一、市场部项目提报工作流程图二、市场部项目拓展工作项目流程图二、市场部研展工作细则(草案)（一）全程策略流程中的位置（二）、市场部研展工作主要内容1．协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案2．确定提案后,对项目进行市场调研,为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据3．进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等（三）、项目调研第一阶段:时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前重点:1．协助市场部开发人员了解发展商背景2．根据项目情况，提供是否提案的意见第二阶段:时间:确定提案后，初步市场调研报告出来之前重点：1．了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划 2．对项目做深入分析,包括地块、景观、交通、周边设施。
其中交通包括：周边主要公交线路、主要交通道路3．项目所在宏观、微观区域市场分析。
包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析4．有关房地产政策法规的研究5．相关个案分析。
包括:价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等 6．消费者分析。
包括：区域、年龄、收入、消费心态等7．SWOT分析.包括：优势、弱势、机会、威胁8．项目建议。
包括：价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等第三阶段：时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前重点：1．与策略部、创意设计部人员沟通,听取意见2．对初步报告修正,提交正式报告(四）、给市场开发部信息支持1．发展商的有关信息2．调研时标地获得信息3．从媒体广告中得到信息4．各种房展会上获得有关信息（五）、给策略部的支持1．在提案阶段时，做市场调研，提交市场调研报告2．在项目代理合同签署后（1）做有关专题调研，如纯净水如户、菜单式装修等（2）配合策略部做即时性调研（六）、给创意设计部的支持1．项目运作中各阶段的广告表现整合2．广告表现中专题图片的整合3．前期设计中的资料整合（VI、楼书、专业单位等）三、市场部研展工作细则（一）楼盘调研1．新盘从信息管理员处得到新盘信息，第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员进行市调，当天填写完市调分析表，交与研展主管。
一套完整的市场部作业流程
一套完整的市场部作业流程
1. 确定目标与策略
在开始任何市场活动之前，市场部应该与管理层共同确定明确
的目标和策略。
目标可以是提高产品销量、增加市场份额或提升品
牌知名度等。
策略则是指达到这些目标的方法和途径。
2. 市场调研与分析
市场调研是市场部非常重要的一项工作。
通过调研，市场部可
以了解目标市场的消费者需求、竞争对手情况以及市场趋势等信息。
这些信息对制定有效的市场活动和营销计划至关重要。
3. 制定市场计划
在市场调研的基础上，市场部需要制定相应的市场计划。
市场
计划包括市场推广方案、市场活动安排和预算等内容。
市场部应该
合理分配资源，确保市场活动的顺利进行。
4. 市场活动执行
执行市场活动是市场部的核心工作。
市场部应该根据制定的市场计划，组织和执行各项市场活动，如广告投放、促销活动、展会参展等。
同时，市场部也需要不断监测和评估市场活动的效果，及时调整策略。
5. 销售支持
市场部还需要提供销售支持，协助销售团队实施销售策略和计划。
市场部可以提供销售材料、培训销售人员、提供市场数据支持等，帮助销售团队达成销售目标。
6. 市场反馈与改进
市场部应该定期收集市场反馈信息并进行分析。
从客户反馈、市场数据等方面了解市场活动的效果，并根据反馈信息进行改进和优化。
市场部应该不断研究和创新，适应市场的变化。
以上是一套完整的市场部作业流程。
通过执行这些步骤和流程，市场部门可以更好地组织和管理市场工作，提升市场活动的效果，
实现市场目标。
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B
点
客户价值分析
竞争分析
分析
年度
单向
_
详细内容
模板
TSR在电话过程遇到问题
非商机产出明细表【全部】@月份
问题清单汇总归并，并在每周五反馈给事业部
非商机产出汇总表【全部】@月份
事业部在接到新增FAQ后，在下周的周五前进行反馈，最晚不超过两 周，进行问题答案输出发布
电话销售内部组织学习新增FAQ，并整理问题输出，由产品市场进行答 疑
事业部发营销工具计划：半年度的计划进度
营销工具规划
即时发出每一份已输出的营销工具
每个月（按计划时间）给区总，输出电话探寻明细
1、公司情况 2、营销策略：产品、服务、定价、宣传、渠道 3、客户与市场 4、竞争策略（事业部输出）
区域电话探寻明细【XX区域-XX省 】@日期
竞争厂商分析模板（竞争厂商 名）
主送人 顾韵
季雨花 顾韵
抄送人
周平、董霜、何娇 何娇
分工
TSR
TSR主管
市场部经 理
产品市场
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顾韵
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季雨花
周平、董霜、何娇
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顾韵
周平、董霜、何娇
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顾韵
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季雨花
周平、董霜、何娇
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顾韵
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季雨花
周平、董霜、何娇
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顾韵
周平、董霜、何娇
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顾韵
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点击进入
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周平、董霜、付阶辉
季雨花
、侯登学、翟龙才、 赵彦绵、汪正、张亮
FAQ答疑【更新@日期】.doc ——
各电话销售每次任务完成后输出新增竞争情报明细表
非商机产出明细表【全部】@月份
竞争情报信息汇总，并在每周五完成后反馈给事业部
事业部在接到竞争情报后，整理应对策略，并对电话销售进行竞争分析 策略的培训（与销售培训同步）
非商机产出汇总表@月份 ——
各电话销售每次任务完成后输出用户关键热点及关键时间明细表
√
亮、力磊
1-1 市场研究
类别
业务说明 业务名称 输出类型
接口规则
发起频率
反馈方式
闭环周期 （闭环提供）
常见FAQ
明细
每周 （周五）
闭环
两周
竞争情报
明细
每周 （周五）
闭环
A 情报搜集
用户关注热点
明细
每周 （周五）
单项
两周 半年度
工具需求
明细
每随时
单项
每区域完
区域级
明细 成时间节 单向
非商机产出明细表【全部】@月份
用户关注热点及关键事件汇总，并在每周五完成后反馈给事业部
非商机产出汇总表【全部】@月份
事业部根据热点的重要性发起热点的价值讨论，在例会上给与指导
——
各电话销售每次任务完成后输出新增营销工具需求明细表 营销工具需求汇总，并在每周五完成后反馈给事业部
非商机产出明细表【全部】@月份 非商机产出汇总表【全部】@月份