大客户服务管理

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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年11 月上午 12时16 分20.1 1.1800: 16Nove mber 18, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年11 月18日 星期三 12时16 分28秒 00:16:2 818 November 2020
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 12时16 分28秒 上午12 时16分 00:16:2 820.11. 18
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。00:1 6:2800: 16:2800 :1611/ 18/2020 12:16:28 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.11.1 800:16: 2800:1 6Nov-2 018-Nov -20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 00:16:2 800:16: 2800:1 6Wednesday, November 18, 2020
客户项目需求
竞争对手优势
我们有很多资源可以组合形成优势， 但是， 需要组合的意识和努力！
资源共享、 沟通渠道
商用机方案、应用范例、建议书范本 —— 司练国
信息产业集团成员公司资源 —— 杨朝辉 沟通及资源规划工具 —— 跟单周报、客户规划
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.1820. 11.18W ednesday, November 18, 2020
大客户服务管理
: 大客户销售之基本 大客户规划 大单跟踪、资源规划工具
为电脑、网络设备
大客户销售之基本
基本技能 询问 “” , “” 聆听 “”, “” 确认客户需求 （用自己的语言） 基本态度 诚实、尊重、谦虚（甚至谦卑！）、专业、严谨、守时、守信 基本禁忌 大包大揽、 说到做不到 直接攻击竞争对手 直接介入客户内部矛盾、当面或背面评价客户 （可能包括当众赞美！） 张冠李戴、换汤忘换药 基本技巧 把“聪明”与“正确”留给客户！ 个性化、个人化的关心 （比如： 中秋节送月饼？？？） 每一次接触客户预先设立明确的目标 基本工作内容 理解客户需求 （公司、个人） 发现、确认、把握机会 建立、加深并维护关键客户关系 （针对、 覆盖计划、落实到人） 实现销售！
大客户管理
: 大客户销售之基本 大客户规划 目的 构成、模板 部分内容 客户档案、 价值定位及路径 大单跟踪、资源规划工具
大客户规划
目的 达成销售指标， 提高市场份额 , 深入理解关键客户 为保持平衡增长制定战略 确认机会并规划资源 规划全层次关系覆盖 定义公司价值 了解并打败竞争对手 高效的团队沟通 客户关系的保持和延续
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.11.1 820.11. 1800:1 6:2800: 16:28N ovembe r 18, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 11月18 日星期 三上午 12时16 分28秒 00:16:2 820.11. 18
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11/18/
2020 12:16:28 AM00:16:282020/11/18
大客户规划 —— 部分内容 价值定位及路径
客户不想要 ’
客户想要
浪费资源 专著的目标 客户得到
不必操心
出局！ !
客户得不到 ’
优势
集团 电脑 教育互联 通信技术 网络设备 金科 翰林汇
价值定位及路径 —— 举例
行业 市场
消费 市场
软件产品 开发能力
终端 产品力
资金
企业 品牌
品牌
媒体
？？？
吸引力
行业伙伴？？ 项目伙伴？？ ？？？
但优是化组——合资当源出，局时为早客出户局形！成“想要的 需要的方案”
大客户规划 —— 内容构成
客户档案 重要策略 策略描述 覆盖计划 (人、机会、具体行动计划） 不只是销售代表！不只是自己的资源！ 价值定位及路径 从客户的需求价值定位到我们的价值定位的路径
竞争 何以胜出 关键行Biblioteka Baidu 资源需求
客户对及竞争对手的满意度
客户的年度预算
大客户规划 —— 内容模板
客户档案 客户策略 策略描述 客户的：业务拓展、应用方案、性价比 。。。 我们的： 产品、方案、价格、服务 。。。 覆盖计划 (人、机会、具体行动计划） 价值定位及路径 从客户的需求价值定位到我们的价值定位的路径
竞争 何以胜出 关键行动 资源需求
客户项目需求
竞争对手优势
我们有很多资源可以组合形成优势， 但是， 需要组合的意识和努力！
价值定位及路径
客户不想要 ’
浪费资源
客户想要 专著的目标
客户得到
不必操心
出局！ !
客户得不到 ’
问题 —— 客户“想要”的 客户“需要”的？（“”
“步”骤）—— 理解客户“想要的”
引导客户“需要的”
导入我们的价值定位： 针对客户的“想要的 需要的”
大客户规划 —— 内容模板
客户档案 财务状况 组织机构图 历史 客户策略 客户的业务策略描述 价值定位及路径
竞争 何以胜出 关键行动 资源需求
大客户规划 —— 部分内容
客户档案 客户所处行业 客户 的首要目标和挑战 客户的客户及其需求 客户的竞争对手及威胁 销售、盈利、市场份额 决策体系、 决策人 重要建议者、 影响决策者 正式的组织结构、 非正式的政治及内部权力
圈 财务报表、资产负债表、年报等 （参考资料）
大客户规划 —— 部分内容
客户档案
客户档案
客户预算、采购档案
主要供应商， 我们的份额
我们的安装基础
硬件、软件、 、 方案、 量 额
竞争对手的安装基础
硬件、软件、 、 方案、 量 额
客户的策略、 供应商策略
我们的优势 (针对这个客户）
大客户管理
: 大客户销售之基本 大客户规划 大单跟踪、资源规划工具
为什么做大单？
( )() ( )()
优势
集团 电脑 教育互联 通信技术 网络设备 金科 翰林汇
价值定位及路径 —— 举例
行业 市场
消费 市场
软件产品 开发能力
终端 产品力
资金
企业 品牌
品牌
媒体
？？？
吸引力
行业伙伴？？ 项目伙伴？？ ？？？