旅游心理学研究内容共37页
旅游心理学研究的内容
旅游心理学研究的内容一、旅游心理学研究游客的心理需求1. 探索欲需求游客们总是对新鲜事物充满好奇呀，就像到一个新地方，想知道当地有啥独特的美食、好玩的景点、有趣的文化习俗啥的。
这种探索欲驱使着他们去旅行，去发现那些未知的美好。
2. 放松需求好多人在日常工作和生活中压力超级大，旅游就成了他们放松的好方式。
他们渴望在旅行中能把压力都甩掉，享受悠闲的时光，比如在海边晒晒太阳，在山里听听鸟鸣啥的。
二、旅游心理学研究游客的决策心理1. 目的地选择游客在选目的地的时候可纠结啦。
可能会受到各种因素影响，像朋友的推荐呀，自己在网上看到的美景图片，或者是某个地方有特别的节日活动。
有时候就是因为看到一张特别美的樱花盛景图，就决定去日本玩啦。
2. 预算考虑钱当然是很重要的因素喽。
有些游客预算充足，就可以选择豪华的旅行方式，住高档酒店，吃高级餐厅。
但也有些预算有限的游客，他们会更倾向于性价比高的地方，像一些小众的旅游地，虽然没那么出名，但花费少，还能玩得很开心。
三、旅游心理学研究游客在旅游过程中的心理1. 对服务的期望游客都希望在旅途中能得到好的服务。
在酒店希望前台热情接待，在餐厅希望服务员能快速上菜还态度好。
要是服务不好，那整个旅行的心情都会受影响呢。
2. 与当地人的互动心理有些游客特别喜欢和当地人打交道，觉得这样能更好地体验当地文化。
他们会去当地的集市和小贩聊天，或者参加一些当地的社区活动。
但也有些游客比较内向，只愿意在游客多的地方活动。
四、旅游心理学研究游客的旅游后心理1. 回忆与满意度旅行结束后，游客会回忆整个旅程。
如果回忆起来都是美好的画面，那满意度就高啦。
比如在旅行中交到了新朋友，或者看到了超级美的日出，这些都会让他们觉得这趟旅行很值。
2. 口碑传播满意的游客很可能会把这个地方推荐给身边的朋友，还会在网上写好评。
而如果不满意呢，就可能会给差评，这对旅游地的形象影响可大了。
旅游心理学
旅游心理学第一章：旅游心理学主要研究旅游消费心理、旅游服务心理和旅游企业员工心理。
这三方面内容构成了旅游心理学的主体。
旅游心理学研究的内容：1旅游者心理（包括旅游知觉，旅游动机，旅游者的人格，旅游者的态度，旅游者的情绪和情感，旅游审美心理）；2旅游服务心理（包括导游与景区服务心理，酒店服务心理，旅游交通服务心理，旅游商品服务心理）；3旅游企业员工心理（包括旅游企业中的人际关系，员工的心理保健，员工劳动心理，旅游企业领导心理）。
气质类型：多血质（主要特征：反应迅速、有朝气、活泼好动、动作敏捷，情绪不稳定、粗枝大叶，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久，注意力易转移）；胆汁质（主要特征：易兴奋、直率、热情、精力旺盛，自我控制能力较差，容易冲动，心境变化剧烈，脾气暴躁）；粘液质（主要特征：安静、稳重，动作迟缓，沉默寡言，善于克制忍耐，情绪不外露，做事慎重但不灵活，缺乏生气）；抑郁质（主要特征：敏感、多疑、孤僻，情感体验深刻但不外露，行动缓慢，外表温柔、怯懦）。
第二章：旅游知觉是指旅游者为了赋予旅游环境以意义而解释感觉印象的过程，也就是说，在我们头脑里产生了整体形象，他们已经具有了明确的意义而不是仅仅以物理形态存在了。
旅游知觉的特性主要有四方面：1旅游知觉的选择性；2旅游知觉的理解性；3旅游知觉的整体性；4旅游知觉的恒常性。
旅游知觉的种类：1空间知觉2时间知觉3运动知觉4错觉；社会知觉的.“误区”有：1第一印象2晕轮效应3心理定式4刻板印象5期望效应6习惯定向7假定相似性偏见8行动者—观察者偏见9错觉思维10效果性偏见。
晕轮效应是指由对象的某种典型特征推及对象的其他特征现象。
这种心理容易产生忽视客观证据而定格对象的现象。
就像月晕一样，有余光环的虚幻印象，使人看不清对方的真实面目。
对旅游距离的知觉：1阻止作用：旅游时需要付出代价的消费行为，距离越远，要付出的金钱、时间、身体等代价就越大，这些代价往往使旅游者望而生畏。
旅游心理学研究内容
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旅游心理学
主讲：蒋小燕 邮箱：jxybest@
我所理解的旅游
旅：孑然一身，隐入苍茫自然 游：自由自在，任意逍遥
旅，好像无家可归，却有永恒的归宿 游，自在红尘看遍，悠然四海为家 也许这两种体验的交织，正是人生羁旅的真实境 遇！ 寄旅和漫游深化了我们对人生的体悟。
形形色色的旅行
2
有助于提高旅游 企业的 经营和管理水平
3
研究旅游心理学 有助于科学合理 地安排 旅游设施和开 发旅游资源
旅游心理学定义 旅游心理学是心理学的一门分支 学科，它把心理学的相关研究成果用 到分析、了解旅游这一现象，促进旅 游营销的学科。
旅游心理学的理论 基础：心理学
欢迎步入心理学 之门
走马观花
徒步旅游
环保志愿旅行
形形色色的旅行
5· 12震后第一个ห้องสมุดไป่ตู้进川台湾旅行团 随处可见的 观光旅游团
我们常常是那亿万旅行者中最最普通的一个
旅 行 路 线
旅游心理学的研究对象
旅游者 心理 旅游服务 ？ 心理 旅游管理 心理 为什么旅游？ 为什么选择甲地而非乙地？ 什么样的旅游服务更使人愉快
什么样的旅游经营更加高效？ · · · · · ·
永远不可磨灭的功绩
精神分析学派的卓越贡献
“无意露真情”
潜意识学说
如何研究
1、对精神病患者的 研究和分析 2、梦的解析（释梦） 代表作：《梦的解析》 《精神分析引论》
贡献2：性欲三本论
本能学说：人的行为受性本能的驱使 人有生的本能和死的本能，人类时刻在 追求着本能的释放
注重人的童年期生活经历和家庭对 个体成长的影响
旅游心理学的研究对象
与旅游现象有关的人的心理活动及其规律
《旅游心理学》全套课件(完整版)
引言概述：旅游心理学是一门研究人们在旅游过程中的思维、情感和行为的学科。
它探索了旅游者的动机、期望、满意度和旅游决策等方面，对于旅游产业的发展和旅游组织的经营管理具有重要的意义。
本文将介绍《旅游心理学》全套课件(完整版)（二）中的主要内容，包括旅游动机、旅游期望、旅游满意度、旅游决策和旅游心理健康等五个大点。
正文内容：一、旅游动机1. 探索型动机：人们对于新事物和新领域的好奇心驱使他们参与旅游活动。
2. 娱乐型动机：人们希望通过旅游来获得娱乐和放松。
3. 学习型动机：人们希望通过旅游来获取知识和文化体验。
4. 逃避型动机：人们通过旅游来逃离日常生活的压力和烦恼。
5. 社交型动机：人们希望通过旅游来与他人建立和加强社交关系。
二、旅游期望1. 物质期望：即旅游者对于旅游产品和服务的期待，包括住宿、餐饮、交通等方面。
2. 心理期望：旅游者对于旅行体验的期待，例如美丽的风景、愉悦的氛围等。
3. 文化期望：旅游者对于文化体验的期待，例如参观历史遗迹、体验当地风俗等。
4. 情感期望：旅游者对于情感体验的期待，例如享受快乐、放松和幸福的感觉。
5. 社交期望：旅游者对于社交体验的期待，例如与他人交流、建立友谊等。
三、旅游满意度1. 旅游目的地满意度：旅游者对于所选择的目的地的满意程度。
2. 旅游产品满意度：旅游者对于旅游产品和服务的满意程度。
3. 旅游体验满意度：旅游者对于整个旅行过程中的体验的满意程度。
4. 旅游组织满意度：旅游者对于旅游组织的满意程度，例如旅行社或导游的服务。
5. 旅游后效果满意度：旅游者对于旅游后带来的影响和效果的满意程度，例如对身心健康的提升或对知识的增长。
四、旅游决策1. 旅游目的地选择决策：旅游者在选择旅游目的地时考虑的因素。
2. 旅游产品选择决策：旅游者在选择旅游产品和服务时考虑的因素。
3. 旅游交通选择决策：旅游者在选择交通工具和交通方式时考虑的因素。
4. 旅游住宿选择决策：旅游者在选择住宿方式和住宿设施时考虑的因素。
旅游心理学
旅游心理学研究的类型
定性研究 定量研究 定性研究和定量研究相结合
旅游心理学研究的方法
观察法 调查法 实验法
实验室实验法和自然实验法
个案研究 评价法 投射技术
有助于提升旅游服务质量，推动旅游业的 发展
有助于提高旅游企业的经营和管理水平 有助于科学开发旅游资源和安排旅游设施 有助于揭示旅游心理的变化规律，提高旅
数控加工的背吃刀量。 ④机床:数控铣床。 ⑤工件的装夹:使用机用虎钳直接装夹零件。 ⑥确定零件加工顺序与进给路线。
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起刀点为矩形上端面正中心，首先铣出一个直径为小30的圆(如 图3. 35所示)，然后再沿着花形内轮廓将内轮廓铣削出花形。
2.刀具的选择 此次加工的是内轮廓零件，结合零件实际情况，需要一把直径为小10
2)铣削方向的选择 进行零件轮廓铣削时有两种铣削方向，即顺铣与逆铣，如图3. 3所示。 3) Z向刀路设计 轮廓铣削Z向的刀路设计根据工件轮廓深度与刀具尺寸确定。 (1)一次铣至工件轮廓深度 当工件轮廓深度尺寸不大，在刀具铣削深度范围之内时，可以采用
一次下刀至工件轮廓深度完成工件铣削，刀路设计如图3. 4所示。
向抗力大，切削较为困难。 二、程序指令 暂停指令G04 编程格式:G04 X (P)
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任务实施 一、工艺与编程 1.工艺分析 ①分析零件图，明确加工内容，如图3. 35所示。 ②此零件选用50 mm x 50 mm的45钢。 ③毛坯的余量:毛坯的余量在X轴、Y轴、Z轴方向上各余4 mm ,满足
⑦加工结束，清理机床。 三、检查与评价 1.评分表 检验者验收零件，加工者与检验者共同评价本次加工任务的完成情
况，评分表见表3. 4 2.评估优化 知识拓展 1. G01, G02, G03指令的拓展功能 在FANUC系统中，数控系统中某些编程指令的拓展功能，有时能
旅游心理学
旅游心理学旅游心理学复习资料一、旅游心理学的研究内容1、研究旅游者心理：旅游者是旅游活动的主体，旅游者的心理活动支配其行为，形成反应活动如旅游知觉、旅游动机、旅游态度、旅游学习等。
2、研究旅游工作者心理：旅游工作者的心理素质、工作效率和工作技术直接关系到旅游服务质量、旅游者的心理感受、旅游产品创新等方面。
3、研究旅游管理者心理：旅游业服务质量的提高和工作的成败的关键在于科学管理。
4、研究旅游地居民心理：研究他们心理的影响因素，并进行分类，有助于正确处理旅游地居民、旅游者、旅游开发商及旅游管理部门的关系。
5、研究旅游活动中的人际关系问题：各种人际关系所产生的心理因素对旅游经营效果产生重大影响，处理好人际关系达到旅游经济效益与社会效益的统一。
6、研究旅游资源开发中的心理问题：可以更好地创新旅游产品，提升服务品质，满足旅游者的个性化需求。
利于旅游企业符合目标市场的需求特点，在市场竞争中获得优势二、旅游心理学的研究意义1、有助于创新旅游产品（1）有助于旅游业提供满足旅游者现实和潜在需求的旅游产品。
（2）有助于为旅游者提供丰富多彩的旅游体验。
2、有助于提高旅游服务质量（1）有助于提高顾客满意度。
（2）有助于转变旅游服务观念。
3、有助于增强旅游企业市场竞争力（1）有助于旅游市场营销。
（2）有助于提高旅游企业的经营和管理水平。
4、有助于合理开发旅游资源（1）有助于旅游资源开发原则的贯彻。
（2）有助于科学、合理地安排旅游设施。
5、有助于社会关系和谐有助于构建旅游者、旅游地居民、旅游开发商和政府管理部门之间的和谐关系。
三、旅游消费决策的内容1、旅游消费决策的形成是由旅游消费心理活动的三个过程促成的。
（1）旅游消费决策类型（2）规范性决策（3）重大性决策4瞬时性决策规范性决策是指人们在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性决策问题。
这种决策通常依靠人们的经验就能完成。
重大性决策是指具有不确定性因素的决策。
由于缺乏准确可靠的信息，这类决策通常具有很大的偶然性和随机性。
旅游心理学主要内容
旅游心理学主要内容旅游心理学是心理学中的一个分支，研究的是人们在旅行和旅游过程中的心理状态、行为和体验。
通过研究旅游者的心理，可以更好地了解他们的需求和期望，从而提供更好的旅游服务和体验。
以下是旅游心理学的主要内容：1. 旅游动机：旅游动机是人们选择旅行的原因和目的。
旅游者的动机可以有很多种，比如逃避现实、放松心情、寻求冒险和探索等。
了解旅游者的动机可以帮助旅游从业者更好地满足他们的需求。
2. 旅游态度：旅游态度是指人们对旅游活动和目的地的看法和评价。
旅游者的态度可以受到个人经验、社会文化背景和媒体影响等因素的影响。
了解旅游者的态度有助于制定相关的旅游营销和宣传策略。
3. 旅游决策：旅游决策是指人们在选择旅游目的地、交通方式、住宿和活动等方面的决策过程。
旅游者的决策可以受到个人因素、社会因素和经济因素的影响。
了解旅游者的决策过程可以帮助旅游从业者提供更好的选择和建议。
4. 旅游体验：旅游体验是指人们在旅行和旅游过程中的感受和体验。
旅游者的体验可以受到目的地环境、服务质量和个人期望等因素的影响。
了解旅游者的体验可以帮助旅游从业者改善服务和提升客户满意度。
5. 旅游满意度：旅游满意度是指人们对旅游体验的满意程度。
旅游者的满意度可以受到旅游服务质量、价格、交通和住宿等方面的影响。
了解旅游者的满意度可以帮助旅游从业者改善服务和提升口碑。
6. 旅游心理健康：旅游心理健康是指人们在旅行和旅游过程中的心理状态和心理健康程度。
旅游者的心理健康可以受到旅游活动、目的地环境和个人心理状态的影响。
了解旅游者的心理健康可以帮助旅游从业者提供相应的支持和服务。
7. 旅游文化：旅游文化是指人们在旅行和旅游过程中接触和体验的文化元素。
旅游者的文化背景和价值观可以影响他们对旅游目的地和文化景点的理解和感受。
了解旅游文化可以帮助旅游从业者提供更具吸引力和独特性的旅游产品。
总结：旅游心理学研究的是人们在旅行和旅游过程中的心理状态、行为和体验。
旅游心理学 课件
游玩、文艺、娱乐、度蜜月、赌 博等 朝圣、宗教集会、参观宗教圣地 以及欣赏戏剧和音乐
精神寄托和宗教信仰的动机
第二节 旅游动机概述
动机种类 专业或商业动机 探亲访友 自我尊重
主要内容 科学探险和集会、公务或商 务旅行、教育活动等 寻根、回国以及家庭联系等 受邀请或寻访名胜
第二节 旅游动机概述
（三）澳大利亚旅游学家波乃克把旅游动机分为以下六种：
第二节 旅游中的社会知觉
三、晕轮效应 晕轮效应又称“光环作用”，指人们知觉事物时，易于认知 觉对象的某种特征推及知觉对象的整体特征，从而产生美化或丑化对 象的印象。就像月晕一样，由于光环的虚幻印象，使人看不清对方的 真实面目。
四、经验效应
经验效应，指个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、 行动的心理活动方式。
一、首因效应 首因效应又称第一印象，指人们知觉事物时，最初通过人际 交往、接触事物所获得的信息，对形成印象至关重要。 二、心理定势 心理定势，即心理上的定向趋势，是指人在认识特定对象时 心理上的准备状态。“定向趋势”指习惯性的知觉方式；准备状态 “指前一次知觉结果可作为先前的体验留在脑海里影响当前知觉结果， 如”一朝被蛇咬，十年怕井绳“。
第二节 旅游中的社会知觉
五、刻板印象 刻板印象指的是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同 的、笼统的、固定的看法和印象。这种印象不是一种个体印象，而是 一种群体现象。例如，人们一般认为青年人有热情、敢创新而易冒进， 老年人深沉稳重而倾向于保守;日本人争强好胜、注重礼仪，美国人 喜新奇重实利、随便自由等。
第二节 旅游动机概述
美国学者的奥德曼把旅游动机分为八个方面：
动机种类 健康的动机 好奇的动机
主要内容
旅游心理学的研究内容和意义-课件
心理学
是研究心理过程发生、发展的规律性，研究个性 心理形成和发展的过程，研究心理过程和个性心 理相互关系的规律性的科学
旅游心理学
是研究旅游活动中旅游者、旅游工作者和旅 游地居民表现出来的特有的心理活动和心理 现象发生、发展及其规律的科学。
【链接0—1】
致旅游的情书
亲爱的旅游： 您好！ 我不得不很坦率地告诉您，我对您仰慕已久，可以说在刚会走路时，我就萌 发了对你的爱慕。三、四岁时曾独行二里，这足以印证我对你的感情。现在我的 街坊邻居对这件惊天动地的事件还记忆犹新，因为他们曾敲着锣四处寻找，幸亏 那时没有人贩子。 经过这么多年，这颗爱慕的种子已经发芽长大了，虽然世界各地并没有留下 我的几双脚印，可我知道，在我的心里，对你是多么的热爱，何况，我们的大文 豪鲁迅好象说过，没有面包的爱情是不会长久的，所以我还得先烤制“面包”， 怎么说我也不能倒在追随你的路上吧，决不能让你的声名受伤。
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【链接0—1】
致旅游的情书
旅游，你知道吗，在我半夜醒来的时候，总是有个声音在对我呼唤：拉萨， 美丽的布达拉！云南，永远的香格里拉！…….我多么希望在黎明的曙光里可以 收拾行囊，走在去旅游的路上。
现在我要告诉你的是，我已无法忍受对你的渴想，我要接近你，去亲吻山间 的小溪，去拥抱林间的古树，让我把高山的云，低谷的雾全部珍藏，用我的心去 安放迟归的小鸟，去迎接初升的太阳，我就要去我魂牵梦萦的地方，我的西藏， 在布达拉宫钟声敲响的时候洗涤灵魂的尘土，在最神圣的佛前倾诉我的梦想……
旅游心理学的研究对象
与旅游现象有关的人的心理活动及其规律
潜
在
的
或 现
旅者
实
的
目的地居民
交通 景区 住宿 餐饮
旅游业的 从业人员
旅游和心理学
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２.１ 旅游和心理学的关系
• ３. 意志过程 • 意志过程是人们为了达到预定的目标, 自觉地支配和调节自己的行为,
并与克服困难相 联系的心理活动过程, 例如, 旅游者确定旅游目标、 制订旅游计划、 选择旅游方式、 克服困难实现旅游目标等, 都是人 的意志过程的具体反映。 • 心理过程的 ３ 个方面是每个人都有的心理活动, 体现了人的心理活 动的共性, 由于每个 人的心理素质、 所受的教育、 所处的生活环 境及社会实践的不同, 其心理活动会有自身的特点, 表现出个体的色 彩, 形成了人的个性差异, 即个性,个性心理是指个人带有一定倾向性 的、 稳定的心理特点的总和, 人的个性心理主要表现 在个性心理倾 向和个性心理特征两个方面。
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２.１ 旅游和心理学的关系
• ２. １. ３ 旅游心理学的含义
• 旅游心理学是研究旅游者、 旅游工作者和旅游地居民在旅游活动中 的心理和行为规律的 科学,旅游心理学是将心理学的基本原理运用到 旅游活动中而形成的一门新型的交叉学科, 具有其特定的研究对象, 主要研究包括旅游消费行为、 旅游服务行为和旅游消费心理倾向, 并 着重从心理学、 社会学及人类学等学科的角度解释旅游行为, 探 讨旅游市场营销策略和旅游 者行为的关系, 旅游心理学是旅游管理 专业 ( 包括酒 店 管 理 专 业、 导 游 专 业、 餐 饮 烹 饪 专 业、 会展管理专业等) 的专业基础理论课程。
属于旅游心理学研究的内容有
属于旅游心理学研究的内容有旅游心理学是一门研究旅游者的心理和行为的学科，主要研究旅游活动中旅游者的心理需求和行为，以及旅游活动对旅游者的心理影响。
旅游心理学研究的内容非常广泛，以下是其中一些重要的内容:1. 旅游者的动机和需求：旅游心理学研究旅游者的动机和需求，包括旅游的目的、影响因素、决策过程等。
研究者们关注旅游者在旅游活动中所表现出的需求，如放松、社交、探索和冒险等，同时也关注旅游活动如何满足这些需求。
2. 旅游者的行为和决策：旅游心理学研究旅游者在旅游活动中的行为和决策，包括旅游计划、行程安排、旅游消费等。
研究者们关注旅游者的决策过程，以及他们在旅游活动中的行为表现，如是否享受旅游活动、是否满意旅游产品和服务等。
3. 旅游体验和满意度：旅游心理学研究旅游体验和满意度，包括旅游者在旅游活动中的感受、情绪和体验，以及旅游产品和服务如何影响旅游者的满意度和评价。
研究者们关注旅游产品和服务如何满足旅游者的需求和期望，以及如何提升旅游体验和满意度。
4. 旅游心理效应：旅游心理学研究旅游心理效应，包括旅游者在旅游活动中的感知、记忆、思考和情绪等。
研究者们关注旅游活动如何影响旅游者的心理和行为，以及这些心理效应如何影响旅游者的旅游体验和决策。
5. 旅游心理学应用：旅游心理学研究旅游心理学应用，包括旅游活动中的心理学原理和应用方法。
研究者们关注如何将这些心理学原理和应用方法应用于旅游活动中，以提高旅游体验和满意度，以及提升旅游行业的服务质量。
旅游心理学研究的内容非常广泛，涉及到旅游者的动机和需求、行为和决策、旅游体验和满意度、旅游心理效应和应用等多个方面。
这些研究旨在提高旅游行业的服务质量，提升旅游者的旅游体验和满意度，同时也有助于了解旅游者的心理和行为，为旅游活动的设计和实施提供指导和支持。
旅游心理学
旅游心理学旅游心理学是心理学的一个分支，是研究旅游从业者和旅游从业人员的心理活动及其规律的科学，对旅游业有着极其重要的作用。
它既研究在旅游活动中人的心理活动规律，又研究在旅游活动中人的行为规律，对开展相关的人性化服务有一定的帮助。
一、对旅游者的心理分析旅游者心理活动是旅游者在旅游活动过程中对旅游刺激物的反映活动,是人脑所具有的特殊功能和复杂的活动方式。
旅游者的心理因素从始至终影响着旅游活动的全过程，因此，它成为了旅游心理学研究的最主要内容。
旅游心理学对旅游者的分析主要是通过旅游者的知觉、旅游者的需要、旅游者的态度、旅游者个性等方面，探索心理因素对旅游行为产生、选择的影响。
（一）旅游者的知觉近半个世纪的旅游心理学的研究成果和旅游业的发展实践表明，旅游者在旅游决策阶段对酒店的印象、需求、动机和旅游消费行为过程以及旅游行为的效果评价等，都与旅游者知觉过程中接收的信息及其知觉者的心理特点密切相关。
知觉是理解旅游者心理和旅游行为的关键因素之一。
因此，在旅游资源开发及旅游设施设计时,大堂副理若能全面综合考虑不同材料的特性,巧妙地运用材质的特征,会丰富旅游者的知觉。
大堂副理还应注意旅游设施、环境等给旅游者所造成的味觉、触觉、嗅觉诸方面的心理感受的研究。
旅游设施在设计、建设等各方面都要考虑到旅游者的各种感知,使旅游者有一个好的知觉效果。
（二）旅游者的需要我国从改革开放以来一座座现代化酒店、娱乐场所如雨后春笋般拔地而起。
但是仅仅凭先进的硬件设施，是不能充分满足旅游者需要的，只有在了解旅游者的需要的前提下，才能自觉地、主动地开展有针对性的服务，满足不同旅游者的心理需求，作为一名酒店的大堂副理，要善于学会分析旅游者的需要，从而让旅游者获得精神上的满足。
在旅游心理学中，需要分为单一性和复杂性，对于单一性的游客，大堂副理要加倍小心地避免可能出现的不一性或非单一性，而对于那些复杂性的游客，大堂副理可以针对性的为她们提供一些新奇的服务，从而提高旅游者对酒店的满意程度。
旅游心理学的研究内容
旅游心理学的研究内容旅游心理学作为心理学的一个分支，主要研究人们在旅行和旅游过程中的心理活动和心理状态。
它涉及到旅游者的情感、态度、动机、行为以及旅游目的地的心理影响等方面。
在旅游心理学的研究中，我们可以探讨旅游者的心理需求、旅游体验中的心理变化、旅游目的地的心理吸引力等内容。
首先，旅游心理学研究的内容之一是旅游者的心理需求。
人们在选择旅游目的地和旅行方式时，会受到诸多心理需求的影响。
比如，有些人在旅行中追求放松和休闲，希望摆脱日常生活的压力；而有些人则更注重文化体验和知识获取，他们希望通过旅行丰富自己的阅历和见识。
因此，了解旅游者的心理需求可以帮助旅游从业者更好地满足客人的需求，提供更符合心理预期的旅行体验。
其次，旅游心理学也关注旅游体验中的心理变化。
人们在旅行过程中，会经历各种情绪和心理状态的变化。
比如，当游客到达一个美丽的风景区时，他们可能会感到兴奋和愉悦；而当他们遇到旅行中的挫折和困难时，可能会感到焦虑和疲惫。
通过研究旅游体验中的心理变化，我们可以更好地理解旅行对人们心理的影响，为提升旅行体验提供理论支持。
另外，旅游心理学也涉及到旅游目的地的心理吸引力。
不同的旅游目的地会对人们产生不同的心理吸引力，这种吸引力既包括客观条件，也包括主观感受。
比如，一些人喜欢去海滨度假，因为他们喜欢阳光沙滩和海风的感觉；而有些人则喜欢去历史名城，因为他们对古老建筑和文化遗产有浓厚的兴趣。
了解旅游目的地的心理吸引力，可以帮助旅游目的地更好地定位自己的市场和客户群，提高吸引力和竞争力。
总的来说，旅游心理学的研究内容涉及到旅游者的心理需求、旅游体验中的心理变化以及旅游目的地的心理吸引力等方面。
通过深入研究这些内容，我们可以更好地理解旅游行为背后的心理动机和原因，为旅游业提供更科学、更人性化的服务。
同时，旅游心理学的研究也可以为旅游目的地的开发和推广提供理论支持，帮助其更好地满足游客的心理预期，提升吸引力和竞争力。
旅游行业—旅游者心理研究
旅游行业—旅游者心理研究第一章绪论通过本章学习，应达到以下目标：1．知识目标：了解旅行心理学的研究对象及意义，了解旅行心理学与相关学科的关系，了解心理学的差不多知识。
2．技能目标：熟练把握旅行心理学的研究方法，并结合旅行专业实践活动展开对旅行心理活动的研究。
3．能力目标：把握人的心理与行为规律，并运用于实践的能力。
第一节旅行心理学概述一、旅行心理学的含义旅行心理学是研究旅行者、旅行工作者和旅行地居民在旅行活动中的心理和行为规律的科学。
旅行心理学是将心理学的差不多原理运用到旅行活动中而形成的一门新型的交叉学科，具有其特定的研究对象。
旅行心理学是旅行治理专业（包括饭店治理专业、导游专业、餐饮烹饪专业、会展治理专业等）的专业基础理论课程。
二、旅行心理学的研究内容1．旅行者心理旅行者是旅行活动的主体，旅行心理学研究的要紧内容是旅行者的心理活动与行为规律。
旅行者心理与行为是指旅行者在一系列心理活动支配下，为实现预定旅行活动目标而做出的各种反应、动作、活动和行动。
这些反应活动包括旅行知觉、旅行动机、旅行态度、旅行学习、旅行活动中的情绪情感、旅行者人格等。
在旅行活动中，旅行者选择哪个地点作为旅行目的地，确定什么样的旅行内容，采取何种方式旅行，逗留多长时刻，选购何种旅行商品，决定花费的多少等，其中每一个环节、步骤都需要旅行者做出相应的心理反应，进行分析、比较、选择、判定。
旅行心理是旅行者依照自身需要与偏好，选择和评判消费对象的心理活动，它支配着旅行者的旅行行为，并通过旅行行为加以外现。
2．旅行工作者心理在了解旅行者心理活动规律的基础上，旅行心理学要在酒店服务、导游服务、旅行商品服务和旅行交通服务及旅行资源开发等方面，即在旅行过程中的食、宿、行、游、购、娱、体、学、悟、疗等诸方面，总结出迎合旅行者心理的服务规律，关心旅行工作者有效地开展工作，争取最佳的服务成效。
旅行服务工作具有工作时刻长、体力脑力负荷量大、突发事件多、心理压力大、工作要求高、与旅行者处于互动关系中等特点，旅行工作者的心理素养、服务质量、工作效率、技术技巧的好坏直截了当关系到旅行服务产品质量、旅行者的心理感受等问题。
旅游心理学重点研究
旅游心理学广义：不仅研究旅游者的心理，而且研究旅游业开发、经营和管理的心理依据。
旅游心理学狭义：只研究旅游者即旅游行为主体的心理。
旅游产品：旅游企业经营者为旅游者提供的用以满足其在旅游活动中的物质、精神综合需要的全部服务总和。
服务：为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。
服务的基本特征：不可感知性、不可分离性、差异性、不可贮存性和缺乏所有权旅游心理学的研究方法：观察法、调查法、测量法、个性研究、实验法、评价法常规决策：决策者在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性决策问题。
此类决策仅仅靠决策人长期处理此类问题的经验即可较好的完成。
扩展性决策：无先例可循而又具有大量不确定因素的决策。
瞬时决策：是事先没有考虑过，几乎是在一瞬间做出的决策。
感觉：人的感觉器官对于光、色、声、味等基本刺激的直接反应。
知觉; 诸如光，色，声，味等感觉被挑选，组织和解释的过程。
感觉和知觉的区别与联系：一感觉是对个别属性的反映，而知觉是对事物各种不同属性、各个不同部分及其相互关系的综合反映。
二感觉是知觉的基础，当刺激物一旦从感官所涉及的范围消失，感觉和知觉都停止了。
三，知觉是对感觉材料的加工和解释。
四知觉是在感觉的基础上产生的，与感觉有有机的联系。
接触：人们在其感官接受范围内对刺激注意的程度。
知觉选择过程：是指人们对于施加给自己的信息，只是注意其中的一小部分。
适应性：消费者长时间持续注意刺激的程度。
影响因素：强度，持续性，辨别，接触，相关性。
注意：心理活动对一定对象的指向和集中。
知觉防御：把那些无关紧要的事物，或那些在个性上和文化上难以接受的事物拒之门外。
刻板：指对人、行为，物体和事件的认识是根据“陈规旧习”得出的。
知觉失真：当一个人所面临的外界刺激和其态度、价值观或原有信息发生冲突时，他对外界刺激的解释有可能与客观事实相违背。
保持：记忆的基本环节，它是巩固已获得的知识和经验的过程，是再认和回忆的前提。
旅游心理学
艾森克的研究
艾森克（H.J.Eysenck）是英国心理学家。他认 为人格就是一个人的性格、气质、智力和体格 的稳定的持久的组织。这个组织决定一个人对 环境的独特的顺应方式。性格是稳定的动力系 统，气质是稳定的情感系统，智力是稳定的认 知系统，体格是稳定的身体形态和神经内分泌 系统。艾森克应用标准分析法进行人格特质的 差异研究，用统计方法对假设进行验证，得出 人格特质的两个基本维度，即情绪稳定性—神 经过敏性；内倾—外倾。艾森克以内外倾为纬 、以情绪为径，组织起基本的32种人格特质，
2、 记忆过程的三个环节
（1）识记（编码） （2）保持（储存） （3）再认或回忆（提取）
4、影响遗忘的因素
识记材料对消费者的重要性 识记材料的性质 识记材料的数量 识记材料的系列位置 学习的程度 学习时的情绪
第四章 旅游动机
一、动机的基本概念
1．动机：是发动和维持人的活动，并使 活动指向一定目的的心理倾向。 2．动机的功能： （1）激活功能 （2）指向功能 （3）维持和调节功能
整体性 选择性 理解性 恒常性 背景效应
2、影响知觉的因素
1、知觉目标/刺激因素
闭合原理
指当一个刺激不完整时感知者填补缺失元素的倾向。
相似原理
指人们习惯将同种自然属性的事物组合在一起。
图形场地原理
刺激物的一部分居于主位，而其余部分退为背景。小品《主角 与配角》
接近原理
• 指彼此相互接近的刺激物比间隔较远的刺激物更容易组合在一 起。
我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东 西作出解释并称它为现实。
知觉的分类
知觉分为空间知觉、时间知觉和运动知觉
空间知觉是人脑对客观事物空间属性的反 映。如形状知觉、大小知觉、深度知觉、 方位知觉。
旅游心理学探讨旅游者的需要与动机
3.旅游结束阶段 愉快的情感会使旅游者产生再次回游的愿
望和向亲朋好友进行当面宣传的动力。 反之，产生的负效应不言而喻。
（三）现代旅游者需要的特点
更注重精神需要 更注重个性化需要 旅游休闲成为工作的延伸
第二节 旅游者的动机
一、动机的含义、功能、种类和过程
（1）含义 动机是引发和维持人的活动，并使活动指向某一
主观条件是旅游者个体的内在条件，即旅游需要等。 客观条件是旅游者产生旅游动机的外在条件，主要有三类
1.时间条件 2.经济条件 3.社会条件
补充资料：
研究表明：当一国人均国民生产总值达到300 美元时， 国内旅游需求勃发；达到1000美元 时，国际旅游动机萌生；超出3000美元时，洲 际旅游动机普及。
ERG理论
奥尔德弗(Alderfer) 1969年提出 生存需要( Existence ) 关系需要( Relation ) 成长需要( Growth )
和马斯洛理论有两点不同:
1、各种需要可同时存在。 2、如果高层需要受到抑制而未能满足，那么 满足低层次需要的愿望就更为强烈。
麦克利兰需要理论
（4）动机的过程
需要
心理紧张 或不安
动机 (驱动力)
决策 行为
需要 满足
心理紧张消除
二、动机的理论
理论 代表人物
主要观点
本能理论 詹姆斯、麦独孤 人的行为由本能所指引
驱力理论 诱因理论 唤醒理论 认知理论
赫尔 赫尔 赫布和柏林 托尔曼等
驱力为行为提供能量，习惯决定行 为的方向
诱因与驱力紧密联系，在习惯导引 下产生相应行为
行为的原因是刺激偏离了人的最佳 唤醒水平
人的行为受主观的期待、结果归因、 自我认识、目标认识等影响
第二章旅游心理学研究方法资料.
3、调查法(survey)
可采用邮寄问卷、电话访问和人员访问等方式。
优点：能同时进行群体调查，快速收集大量资料，
且简易的方法方便人们回答。
•缺点：拒访所引起的偏差比较大。不大适于针对
指调查者与被调查者进行面对面有目的的谈话、询问，以了 解被调查者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方面。
（1）结构式访谈： 优点：针对性比较强，调查的问题比较
明确、节省时间。
不足：所提问题规范化程度比较高，可 能会降低被调查者合作的积极性或采 取敷衍的态度。
（2）非结构访谈
优点：谈话的气氛比 较轻松，可得到被访者
为
2、分析与假说
分析产生某 行为的因果 关系，并提
出假说
4、检查与验证
在旅游时间 活动中检查 验证预测推 断内容，修
改假说
3、预测与推断
作出关于旅 游活动参与 者未来可能 出现的行为 和相互关系 的预测推断
第二节、旅游心理学的研究方法
（一）旅游心理学研究的信息来源
•第一手资料 •第二手资料
（二）旅游心理学研究的类型
得出的结论比较符合实际情况。 缺点：只能反映表面现象，观察者被动，所得材料难以区分哪些是偶
然的，哪些是规律性的，且对研究者要求较高。 分类：自然观察法、控制观察法、参与观察法、非参与观察法、直接
观察法、间接观察法
观察法适用的情形
调查者所关注的行为是公开的 这些行为经常且重复出现或是可以预测的 行为发生在相对较短的时间跨度里
购物单一
购物单二
汉堡牛肉饼 面包 胡萝卜 发酵粉 速溶咖啡 桃子罐头 土豆