全业务代维引发市场整合

全业务代维引发市场整合

作者：|出处：通信产业报| 2011-05-10 14:15:43 |阅读：336次■通信产业报记者贾晓涛

■通信产业报记者贾晓涛

进入3G时代，建设周期要求更短、室内覆盖要求更高、维护的协调工作量更大，以及测试和网络优化要求更频繁等等因素，正在促使运营商将更多外围运维业务分包出去。与此同时，代维外包逐渐向全业务方向发展，正在引发代维市场的整合。

日前，记者获悉，江苏联通正在筹划将整个运维外包给厂商。相关人士透露，这种模式未来可能在整个联通推广。这意味着通信代维外包市场将迎来新一轮扩张。

与此同时，运营商专注于业务拓展和网络建设的需求，正在推动代维外包逐渐向全业务方向发展，“用户感知”模式令运营商面临对代维外包服务掌控力度的挑战。

市场：蓬勃发展

诺基亚西门子(以下简称“诺西”)日前公布的2011年第一季度财报显示，代维服务的强劲表现，成为诺西持续增长的重要驱动力。诺西大中国区总裁张志强指出，本季度诺西WCDMA销售额的增加和代维服务收入的增长，“是销售额提高的最主要原因”。

实际上，不仅是相对成熟的欧美市场，国内通信网络代维外包也在快速发展。尤其是进入3G时代，建设周期要求更短、室内覆盖要求更高、维护的协调工作量更大，以及测试和网络优化要求更频繁等等因素，正在促使运营商将更多外围运维业务分包出去。数据显示，目前全国从事代维外包的企业超过2000家，2010年全国代维外包市场规模超过560亿元。

“对运营商来说，现在主要的焦点是积极开拓业务市场，加大网络覆盖力度和提高网络质量，同时还要控制好成本。”某运营商人士指出。“而且终端服务增多，维护的协调工作量更大，网络运维外包是运营商不可避免的选择。”

具体到此次江苏联通整个运维外包的计划，“出发点就是为了提高网络质量，降低维护成本。”江苏联通网络运维部相关人士表示。

某地市联通运维人士介绍，3G网络的运维与2G网络的运维有着本质的不同。对于运营商而言，3G网络的运维要彻底地向“用户感知”的模式转变，运营商要把更多的精力放到提高用户感知上来，传统的维护工作只是3G维护工作的冰山一角。

此外，广电对电信市场的跃跃欲试，也将增加对代维的需求。有专家预计，未来两年，电信运营商的代维外包复合增长率将超过30%。中国通信企业协会会长刘立清表示，只要电信网络规模不断增加，代维外包市场就会持续增长。

管理：核心挑战

随着巨大的市场扩容而来的，是管理的混乱和代维人员的缺乏。目前，专业化代维外包企业的缺失已经成为运营商开展运维工作的瓶颈。

客观来说，在3G网络维护初期，不可避免地会出现运营商和代维企业沟通不畅、信息不通、维护误操作、规章制度执行不力等情况。但对于运营商而言，代维外包企业的缺陷与企业外部环境的变化，无疑将影响着网络的价值及用户的感知，这要求运营商必须对代维外包企业进行管理。

山西移动网络部副总经理尹君宇表示，在整个代维网络中，人是第一的因素，也是最重要的因素。“维护模式需要改革，但是代维人员的数量有一些短缺。”尹君宇说。

“项目经理对维护体系不熟悉，专业接口人对维护体系不熟悉，新合作单位对基站维护不熟悉，全是新人。”龙岩联通某运维部人士说。“人己经累得够惨，但是效果不明显。”

针对代维外包市场的种种挑战，中国联通运维部人士表示，代维外包要从专业上进行考虑与规范，改变目前重工程管理轻维护规范的现状，建立完善的代维外包资格认证体系，引导产业有序发展。

除了人员专业技术不足，如何采取恰当的考核手段和激励措施，避免代维人员不尽心尽力的情况出现，也是运营商和代维企业需要解决的问题。

“譬如说，传输资源，直埋或架空的光缆，代维方只求光纤是可用的，埋深不够或是杆路倾斜，或者被其他单位擅自寄挂，恐怕就不会管了；管道资源，只求移动的光缆穿过去了，管道被其他单位占用，或者综合井里错穿了外单位的管道，那是一概不管的。”常德移动网络运维部罗杰说。

全业务：未来方向

代维外包这块大蛋糕，正在吸引越来越多的企业进入，但值得注意的是，随着3G业务的展开，运维工作对新技术的要求越来越高，对代维外包企业也提出了新的要求。

尹君宇指出，山西移动已经要求将代维模式逐步从现在的2G分业务种类代维，向3G

的区域化全业务综合代维新模式转变。这意味着，3G时代，全业务代维将逐渐成为趋势。相对单一领域和业务的代维，对运营商而言，全业务代维具有责任明确、管理简单高效、规模效应带来成本节约等特点。

随着全业务代维逐渐成为共识，代维外包市场的竞争将更加激烈，一些小型代维企业面临被淘汰出局的可能。

目前来看，国内代维外包行业的主要竞争参与者为电信设备商、运营商子公司和第三方服务厂商。电信设备商，包括华为、中兴通讯、爱立信、阿朗、诺基亚等，凭借其对通信设备的详尽了解和丰富技术经验，向运营商提供运维服务；第三方服务厂商，除中国通信服务、

华信邮电咨询设计研究院以及广东长实、国脉科技、华胜天成等企业外，也存在数量巨大的小型企业。

“中国市场情报中心”近期发布的研究报告指出，目前国内电信代维外包市场呈现两极分化的形势，高端服务竞争有限，而低端服务竞争激烈，目前产值较大的竞争者为数不多，随着市场规模化的发展，大规模的企业将获得更多发展的空间和机遇。

中国通信服务股份有限公司内部人士表示，3G时代对网络运维管理和创新要求实现规模化，只有如此才能进一步帮助运营商降低成本；其次，代维企业必须走向高端化，逐步从低端向高端做外包；此外，代为企业要通过提供综合解决方案使运营商和服务商达到双赢。在此基础上，还需要行业协会牵头引导行业走向规范。

据了解，目前全国大部分省份的运营商已经基本完成了对代维市场的整合工作。主要的模式是根据各个省的市场规模大小，配置一定数量的代维单位，由省公司进行统一招标，进行地域划分，再由省公司牵头，进行定期淘汰，这个机制在国内大部分省份的运营商基本上已经得到广泛的运用。

广东长实通信工程有限公司总经理助理朱万涛认为，代维的外包市场有进一步整合的可能性，“原来一些小的，不能进行全业务的代维单位就不能进入代维市场。”朱万涛说。“很多中小企业是不具备这个能力的。在这个基础市场演进和技术市场演进的过程当中，我相信部分的中小企业会被市场淘汰掉，他所留出的市场空间有可能被更高的服务水平所替代。”