申通物流成本分析

申通物流成本分析调研报告

1.物流成本管理存在的问题

2.针对问题，分析问题，采取措施

3.申通快递推广呼叫中心系统

4.战高峰抓质量提服务

申通物流成本管理存在的问题

货源在哪里？客户在哪里？如何服务的? 针对现状进行市场调查得出以下结果：

1、没有责任心，公司的每个员工应做到每一票经手的货都要保证质量（速度，准

确性），这可能有点笼统，就像有一票货在他即定的时间里没有到达，那经手的员工就应该将其信息及时的反映给客户，和内部管理者，以达到解决的速度。

2、就是各个环节的协调性，如果有一个良好的协调性，那会是事半功倍，这样不

但是办事情的质量提高了，而且还会使办事的速度大大加快！

针对问题，分析问题，采取措施

加强库存管理，合理控制存货。

实行全过程供应链管理、提高物流服务水平。

通过合理的配送来降低物流成本。

利用物流外包来降低物流成本。

申通快递推广呼叫中心系统

JUST快递物流版呼叫系统主要功能为：

一、统一服务热线号码，统一服务形象，统一客户资料管理和业务流程。

二、对呼入系统的用户提供全程语音导航

三、提供自动分配电话以及呼入电话的排队管理功能：可根据语音引导及流程设置，

将需求不同的电话转接到对应的部门或受理人员。

四、呼入、呼出系统的电话可自动弹出客户详细信息及历史服务记录，并提供新建、

编辑、统计、查询等功能，使话务员第一时间了解客户情况及服务历史，及时应对来电咨询、下单、投诉、查询并做分析管理等，为客户提供更为人性化的服务。

五、对呼入/呼出的电话进行全程监控，实时监听通话，查询录音记录，避免客服人

员对客户的投诉推诿，建立对客服人员的监督和指导机制。

六、实现呼叫转移、保持/恢复呼叫、多方通话、电话会议、监听、强插、强拆、强

制示忙/示闲、强制签出等通讯控制。

七、统计分析：分不同等级权限管理，各级人员查看不同的数据统计分析报表，改

进业。

【物流管理机制】

战高峰抓质量提服务

第一，狠抓网点服务质量；做好大头笔书写、规范打包、到件扫描等事项，同时，确保快件安全，加大监察和处罚力度。

第二，督促网点加大投资力度，要完善基础设施建设；在车辆、人员、信息化建设等方面加大投入。

第三，加大执行力；总部发布各项规章制度要严格执行，落实到位。

第四，仔细记录中秋、国庆节期间网点及各分拨中心出现各项问题，并分析原因，解决问题。

申通营销模式

品牌形象统一；

全网络采用统一的申通商标等形象；

服务规范统一；

加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件；

快速、安全、准确、周到；

信息管理统一；

各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。

总部作为系统的管