公关课讲稿

大家好下面让我们来看一下公共关系活动策划的要素要素主要包括目标、策略、执行和预算首先让我们来看一下公共关系策划的目标，我们也都知道，公关策划活动是策划理论在公共关系活动中的具体运用。任何一个公关活动的主办方在做活动之前都会对本次活动做出预期，都会明确自己本次活动的目的和效果，而这些预期效果和目的就成为了本次活动的目标，没有目标的指引是不会达到好的效果，做活动也就没有意义，所以说公关目标是公关活动的关键因素。让我们来具体看一下，公关活动目标是社会组织通过公关活动想要达到的目的，公关目标是公关策划活动的首要内容，任何组织也必须要建立，他将会控制公关活动的全过程，给大家举个危机公关的例子，2008年法国家乐福超市遭抵制，面对这样一个突发事件，家乐福立即启动应急预案，目标是不惜一切代价和中国消费者缓和关系，避免事态的扩大、减少损失。在这个目标的指引下，家乐福开始寻找适合的活动，正巧赶上了汶川地震，家乐福利用这次事件采取危机公关，他成为第一个向灾区捐款的企业，通过这样的一系列的活动转移了公众视线，与中国消费者化解了矛盾。现在问一个问题，你们觉得公关目标重要吗？

还想继续了解下去吗？下一个公共关系目标的类型，看第一个以传播信息为目标，博雅公关活动全新城市SUV智跑上市，这次活动无论是从规模、形式还是从创意上都是非常棒的，都达到了向其目标消费群体传播信息的目的。下一个以联络感情为目标，长城饭店“可爱的小天使”活动，其公关目标即属此类。1985年圣诞前夕，长城饭店公关部邀请了一批驻京大使馆的孩子来饭店，进行装饰圣诞树的比赛。除供应孩子们吃喝外，还给每个孩子赠送了带有长城饭店标志的小礼物。此举使长城饭店几乎与所有的驻华使馆建立了联系和友谊。之后，无论哪一个国家的国庆日、独立日、解放日，或新大使到任，长城饭店都送去总经理贺信及礼物表示祝贺。许多外交官成为长城饭店的朋友，他们国家的来访者，很多成为长城饭店的宾客。再看下一个，．以改变态度为目标这类公关目标是通过公关活动，改变公众对组织的心理倾向性。如长城饭店“盛大的集体婚礼”，其公关目标即属此类。闻名海内外的北京长城饭店，是中国第一家中外合资的大型五星级饭店。作为一家经常接待外国元首的豪华饭店，长城的客人98%是外宾，这在许多中国人心目中形成“长城是洋人出入的地方，中国人进不去”的误解。为了消除这种误解，公共关系部想出了一个好主意：举办一次95对新人行动盛大的集体婚礼，当95对新婚夫妇和他们的近1500名亲友步入长城饭店大厅时，通过中央电视台和北京电视台，亿万中国人收看到了这一盛况，此举受到人们的热烈赞扬，自此以后，许多企业、政府机构、社会团体也在这里举办各种活动。长城饭店在中国人的心目中变得更亲近了。下一个．以引起行为为目标这类公关目标是通过公关活动，使公众产生对组织有利的行动。如比利时某啤酒厂的“免费啤酒”活动，其公关目标即属此类。

某日，比利时某啤酒厂在闻名于世的小便神童莫尼坎皮斯的雕像里灌入400升该厂生产的啤酒，让神童一向排泄的自来水变成了泡沫飞腾的啤酒。布鲁塞尔的市民纷纷携带杯子和瓶子排起长队喝免费啤酒，盛况持续了1小时。真正吸引市民的，与其说是“免费”，还不如说是“神童”——他曾经用自己的小便浇灭了侵略军的炸药引线，挫败了敌人毁灭布鲁塞尔的阴谋，拯救了比利时。他是民族的象征。他的小便，在比利时国民意识中，决非普通的人体排泄物，而是早已被脱俗、神化为“圣水”了。电视台和报社的记者及时摄下了这一情景，并进行了报道。

显然，这是一项绝妙的公关活动，其目的就在引导国民购买自己国家生产的啤酒。在全球经济一体化的今天，如何保护民族产业，该案例为我们做出了榜样。

好下面让我们来看一下公关目标确立的方法，首先与企业的整体目标相一致，大部分的企业他肯定都有它的总体战略、规划呀，任何一个活动的开展都是本着为公司战略目标的实现为目的，如果与企业总规划等相背离，那活动必然不会开展，其次塑造组织的有效形象什么是有效的形象呢？就是确定公关目标时，要选择组织利益与公众利益的相交点。举个失败的

案例就是博雅公关公司为三鹿毒奶粉事件做的公关活动，失败的原因就是三鹿公司想挽回企业形象，转移公众所关注的食品质量危机的视线，但是公众的利益诉求点是食品安全、身体健康尤其是婴儿的身体健康，有句话是这样讲的“对有孩子的父母好，不如对他的孩子好”，而三鹿恰好触犯了消费者这一大忌，在孩子喝的牛奶上做手脚，真是找死，哪是什么公关活动所能补救的了得，看，这就是利益诉求点的不同所引起的公关活动的失败。看下一个，把抽象的目标概念具体化，公关目标应明确、具体、可行、可控，形成体系，这样既有利于实施，又便于检测。我想大家都了解这一点，在这里就不在赘述了，谈下一话题公共关系目标的意义：确定公关工作的方向和时期任务（2）确定公关目标是制定公关计划的基础（3）确定公关目标是安排指导和协调控制公关工作的依据（4）确定公关目标是评价公关观活动效果的标准和尺度（5）确定公关目标是提高工作效率实现公关活动价值的保证既然公关目标这样重要，那么如何确立目标呢？让我们来看一下公关目标确立的依据，首先社会组织公关状态的调查，社会组织的公关状态主要是指组织的自身形象，要通过公共关系的调查分析，客观地认识本组织的关系状况，了解本组织的类型性质和地位，以此进行准确的定位，组织一方面要开展自身检查，另一方面尤其是要了解公众对组织的，即组织在公众心目中的印象，由此得出组织的实际形象，发现存在的问题并设定科学的公关。下一个公众需求和组织的外部期待，公关目标的确立一定要以满足公众的需要，尤其是满足公众日益升华的精神需要为目标，同时社会组织还要了解公众对于组织的要求和期望，在设定目标时要兼顾公众的要求和期望，这也一直符合“公众总是对的，如果公众不对了请参照第一条”这一法则。下一个组织的战略定位和发展蓝图，这个前面已经说了不在赘述了，下一个，组织资源状况及其可提供的活动和环境条件，公关目标最忌讳的就是“拍脑袋”“想当然”决策，公关部是万能的，也不是特效药，所以组织在开展活动之前要做好调查和研究工作。让我们来看一下公关策略，公关策略是指运用各种手段争取政府、媒体、知名人士、大众对公司的关心，对品牌的注意，改善提高公司的影响力，也可以理解为企业为取得外界对企业品牌的支持而采取的解决办法，具体策略有两个，首先看发挥公关人员的最大价值，公关人员的最大价值在于为组织、客户、主管提供充满智慧的解决方案，如果企业充分利用好他们，将会取得很好的效果；另一个是完善公共关系策略的内涵，主要包括：信达雅致境，信首先要有实证的分析，创意来源对现实的提炼，公关人员在策略前后务必要掌握翔实的内外部资料，明确利益相关方，做到真正的消费者洞察。达------指的是公关策划意义鲜明明了，表达通畅，能给受众最直观的感受，雅------公关策划一定要力求思想意境的制造，致------则强调其目的的“致何处”以及可行性的“何以致”，由于组织的资源是有限的，公关人员必须在有限的资源里发挥无限的智慧，整合现有资源使其发挥最大的功效。境-------是指合乎语境，公关是信息的双向传播和沟通，必须找到双方的共同语境，在恰当的语境下说话、办事、行动将事半功倍。下面是蒙牛公司的几个比较经典的公关案例，是以上所讲的最具体的体现，大家如果想进一步了解请百度一下，全知道！！！