珠宝门店个最实用销售情景演练

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卖珠宝情景模拟话术练习

卖珠宝情景模拟话术练习
情景模拟训练(话术练习)
1、接待独自进店的女性顾客(“杀价顾客”成交法)
情景设置:一位30岁左右女顾客进店,衣着时尚,手上拎着几个精美的纸袋,袋里有衣服、鞋子。
分析:30岁左右女性顾客消费力比较强,这个年龄的女性有一定经济能力,舍得装扮自己,特别是衣着打扮时尚的女性,同时,这种顾客的消费心理一般都追求“新”。
顾客A:只买项链,不买吊坠了,好贵。
导购:或者你们可以选铂金项链配K金吊坠,一样很好看的,这样搭配性价比也高,比较划算。戴项链配个吊坠,可以起到画龙点睛的作用,能修饰脖子线条,显得修长,显瘦。配吊坠也更珠光宝气,很特别的。
顾客A:我觉得黄金好看些,价格也实在些,就要一条黄金项链好了。
导购:两位姐姐想找什么价位的黄金项链呢?
顾客A:这两个项链什么价钱?
导购:这个是xxxx元,这个xxxx元。
顾客A、B:这么贵!能不能便宜点?
导购:很抱歉!价格是公司规定的,我们店员没有权限变动售价。不过我们有会员卡优惠,在我们店消费满1500元可以办嘉宾卡,嘉宾卡顾客购买素金优惠3元一克,购买珠宝享受9.5折;消费满5000元可以办贵宾卡,购买素金优惠5元一克,珠宝享受9折;消费满8000元可以办至尊卡,购买素金优惠8元,珠宝享受8.5折。
导购:今天想找什么饰品呢?
顾客:没有想好,先随便看看
导购:我们公司前段时间新推出了几个系列,款式新颖又特别,我拿给你看看!
对于没有购买目的的顾客,导购要适时帮助她做出决定,以免冷场,失去销售机会
像这样打扮的女性,大多是“追新”类型的,以新款打动,就算不成功也可以引出其他饰品
导购:这是我们推出的“非常完美”系列,这个系列里有很多款单品。您看,戒指、耳环、吊坠、手链,可以配套佩戴,也可以只戴单个的。这是我们公司设计的,独此一家,很特别的!我帮您试戴看看效果。

珠宝销售50个实战话术(项链类)

珠宝销售50个实战话术(项链类)

珠宝销售50个实战话术(项链类)以下是一些在珠宝销售中使用的50个实战话术,可以帮助销售人员更好地与客户沟通和交流。

1. 介绍项链:这款项链由高品质的材料制成,外观精美,非常适合各种场合佩戴。

2. 引起兴趣:您是否喜欢戴珠宝?这款项链会让您更加迷人。

3. 强调优势:这款项链可以提升您的气质和自信,让您在人群中脱颖而出。

4. 询问需求:您通常佩戴什么类型的项链?5. 满足需求:这款项链正好符合您的品味和需求。

6. 提供建议:推荐一款热卖的项链,非常受欢迎且时尚。

7. 与客户建立联系:您喜欢这款项链的设计吗?8. 强调材质:这款项链采用纯银,非常耐磨和抗氧化。

9. 描述细节:项链上镶嵌的水钻非常明亮,会给您独特的光芒。

10. 引领客户:您试戴一下吧,效果更好。

11. 根据客户喜好进行推荐:根据您之前描述的,这款项链应该很适合您。

12. 询问价格预算:您能分享一下您的价格预算吗?13. 介绍价格:这款项链的价格与其精致的设计和高品质的材料相匹配。

14. 强调物有所值:这款项链的质量非常好,物有所值。

15. 比较优势:与其他类似款式相比,这款项链更加独特和特别。

16. 提供附加条件:购买这款项链还可享受免费保养或维修服务。

17. 强调售后服务:如果您在使用过程中有任何问题,我们都会提供完善的售后服务。

18. 回答疑问:这款项链是否防过敏?19. 描述适用场合:这款项链非常适合各种正式和休闲场合。

20. 推荐配饰:这款项链可以与我们的耳环或手链配套搭配,效果很好。

21. 强调礼物的选择:这款项链是一个非常好的礼物选择,能够给亲朋好友带来惊喜。

22. 提供定制服务:如果您有特殊的需求,我们也可以提供定制款项链。

23. 引导客户做出决策:您觉得这款项链对您而言是不是一个不错的选择呢?24. 询问其他需要帮助的地方:除了项链之外,您还需要了解其他款式吗?25. 提供购买建议:现在正值特惠活动期间,购买这款项链将享受折扣优惠。

珠宝销售技巧和话术

珠宝销售技巧和话术

珠宝销售技巧和话术导读:本文是关于珠宝销售技巧和话术,希望能帮助到您!珠宝销售技巧和话术一:一、开场白,打招呼!1、您好!欢迎光临某某珠宝!2、上午好!(下午好)欢迎光临!3、您好!请随便看看!4、您好先生(小姐)!有什么我可以帮你的吗?5、小姐!您的衣服好漂亮啊!6、您好!您的发型做得好漂亮啊,在哪里做的啊?我可以仔细看看吗?7、您好!您带的这件首饰好特别啊!8、您好!外面天气很热吧,您先到空调这边凉快一下吧,我给您到杯水!9、您好!您想看一下哪类首饰啊?10、您好!您想给自己选,还是送人啊?11、您好!您的包款式好漂亮啊!是在哪里买的啊?12、您好!您的小孩好可爱啊!13、先生:需要我帮忙吗?备注:要领――态度温和,亲切,真诚。

要有针对性地对待。

因人而异,灵活运用。

一切要围绕“怎样与顾客迅速的拉近距离”。

避免――出现公式化的问候。

二、了解顾客需要1、您是不是想看一下项链啊?这边都是项链!2、您是送人啊,我来帮您挑选一下,可以吗?3、您想看一下什么价位的?我帮您介绍一下!4、您喜欢什么款式的啊?是经典的,还是时尚的啊?5、您随便看!有需要时,您叫我一声!备注:要领――细心,专注聆听,语气诚恳,积极回应。

并且要主动询问。

避免――说话太快,口气生硬,连珠发问。

三、介绍产品1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的……他的特点是………他的优点~~是……您戴上后会……2、您看的这款是我们公司最新推出的……,他的特点是……他的优点是……您戴上后会……!3、这种款式是目前市面上最流行的……,他的特点是……他的优点是……您戴上后会……!4、这款是我们公司优惠酬宾的款式……,现在购买绝对是非常实惠的……。

备注:要领――耐心介绍,展示货品。

随时留意客人反映,介绍产品的特点、优点、和给顾客带来的好处。

避免――沉默、一个人说个不停。

四、邀请试戴1、我帮你戴上看看效果好吗?2、小姐我来帮您带还是您自己戴啊?3、这是镜子,您看一下自己戴起来的效果?4、这边有一款很适合您的脸型,您不妨试戴一下看看!5、这一款很适合您的气质,给您试戴一下看看好吗?6、您感觉怎么样啊?7、您戴上这款真是太合适了,完全就是给您设计啊,您认为呢?首饰摆在柜台里和戴在身上是两种完全不同的效果,我建议你试一下没关系备注:要领――态度热诚、询问语气,试戴动作轻柔。

10个珠宝导购最难场景,学习专业销售完美化解!

10个珠宝导购最难场景,学习专业销售完美化解!

10个珠宝导购最难场景,学习专业销售完美化解!门店很多销售问题,比如顾客说:“我随便看看”,顾客有疑虑,顾客想下次再买等,如何应对呢?本文列举10个对话场景,48种导购技巧。

1、我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。

❎[错误应对1]没关系,您随便看看吧。

❎[错误应对2]好的,那你随便看看吧。

❎[错误应对3]那好,您先看看,需要帮助的话叫我☑模板演练①:导购:没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们的产品。

来,我先给您介绍一下我们刚到的新款……点评:先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍产品的特点,然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题,只要顾客愿意回答我们的问题,店员就可以深入展开发问,使销售过程得以顺利前行。

②:导购:没关系,买东西是要多看看!不过小姐,我真的想向您介绍我们最新到的这款XXX系列的产品,这几天在我们卖的非常棒,您可以先了解一下,来,这边请。

点评:首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力,然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品,并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往,只要顾客愿意和你一起去了解该商品,导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求,使销售过程得以顺利前进。

2、顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说道:我觉得一般,到别处再看看吧。

❎[错误应对1]不会呀,我觉得挺好。

❎[错误应对2]这是我们的主打款。

❎[错误应对3]这个很有特色呀,怎么会不好看呢?❎[错误应对4]甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样?“不会呀,我觉得挺好”“这个很有特色呀,怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对,这种说法既简单、缺乏说服力,又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好的销售氛围。

“这是我们的主打款”则牛头不对马嘴。

“甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感,并且顾客肯定是站在陪伴者一边,销售过程也必将就此终止。

珠宝终端销售实战技巧修改版

珠宝终端销售实战技巧修改版
2、导购:小姐,您真有眼光。这款珠宝是我们旳新款,卖得非常好 !来,我给您简介一下,这款珠宝是南非钻石和采用丘比特切工, 导入××风格与款式,非常受像您这么旳白领女性欢迎。以您旳气 质与身材,我以为您戴这款效果一定不错。来,小姐,光我说好看 还不行,这边有镜子,您能够自己戴上看看效果,这边请…… (假如对方还不动)小姐,我发觉您似乎不大乐意试戴。其实,您 今日买不买这款真旳没有什么关系,但是我确实是想为您服务好。 请问是不是我刚刚旳简介有什么问题,还是您根本不喜欢这个款式 呢?为了我能为您提供更加好旳服务,您能够告诉我吗?谢谢您! (假如顾客说不喜欢这个款式,则转入问询推荐阶段)
导购:没问题,小姐,目前买不买没关系,您能够先 看看我们旳珠宝,多了解一下我们旳品牌。来,我帮 您简介一下……请问,您一般都喜欢什么类旳珠宝?
导购:确实,目前盈利都不轻易,买一款首饰对我们 来说也是一笔不小旳开支,多了解一下完全必要!没 有关系,不论顾客买不买,我们旳服务都是一流旳。 请问您今日是想看看戒指还是……
珠宝终端实
打造中国珠宝顶级卖手 塑造珠宝品牌零售终端导购楷模!
销售情景1:导购热情接近顾客,可顾客冷冷地 回答:我随便看看
▪ 错误应对 1.没有关系,您随便看看吧。 2.哦,好旳,那您随便看吧。 3.您先看看,喜欢能够试试。
▪ 问题诊疗 “没有关系,您随便看看吧”和“哦,好旳,那您随便看吧 ”属于悲观性语言,暗示顾客随便看看,看看就走。而且 ,一旦我们这么去应对顾客,要想再次主动地接近顾客 并深度沟通就变得非常困难。
▪ 导购策略 导购能够坦诚地告诉顾客珠宝特价旳真
正原因,以事实说服顾客,同步以特价商 品实惠、划算作为引导顾客立即购置旳催 化剂。
珠宝店铺销售人员要谨记:当我们行为 坦诚、语言真诚,而且体现得敢于负责旳 时候,往往非常轻易取得顾客旳信任!

珠宝饰品销售话术精讲

珠宝饰品销售话术精讲

珠宝饰品销售话术精讲珠宝饰品作为一种奢华而美丽的物品,吸引着许多人的目光。

作为销售人员,掌握一些有效的销售话术和技巧是非常重要的。

在这篇文章中,我将为你介绍一些珠宝饰品销售的话术精讲,帮助你提升销售技巧,增加销售额。

在销售珠宝饰品时,要了解客户的需求和喜好是至关重要的。

通过聆听和观察客户的需求,你可以更好地推荐适合他们的珠宝饰品。

下面是一些常用的销售话术:1. 称赞客户外表:"您今天看起来非常漂亮/帅气,这款项链将会非常适合您的气质。

"2. 引导客户试戴:"请试戴一下这款戒指,您会发现它非常贴合您的手指,散发出独特的魅力。

"3. 强调珠宝饰品的独特性:"这款项链是独一无二的设计,手工精细,每一颗钻石都经过精心挑选,散发出耀眼的光芒。

"4. 解答客户疑虑:"这款手链由高品质的材料制成,不仅精致耐用,还易于穿戴和搭配,您可以放心购买。

"5. 引导客户购买更多:"这款戒指与您已有的项链和耳环非常搭配,您完全可以考虑整套购买,展现更完美的风格。

"除了以上的销售话术之外,还有一些销售技巧也可以帮助你提高销售效果。

1. 建立良好的第一印象:当客户进入店铺时,主动问候客户并展现亲切的微笑会给客户留下好印象,提高他们购买的意愿。

2. 注意语言表达和肢体语言:在与客户交流时,要使用礼貌和专业的语言,语速不要过快或过慢。

同时,注意自己的姿势和面部表情,保持自信和友好。

3. 了解产品知识和品牌故事:对于销售的珠宝饰品,了解其材质、设计概念和品牌故事是非常重要的。

这样当客户提问时,你能够给予准确且有说服力的回答。

4. 解答客户疑问:对于客户的疑问,要耐心倾听并提供准确的回答。

如果遇到无法解答的问题,要诚实告知客户并表示将尽力帮助他们找到答案。

5. 提供个性化的建议:根据客户的需求和喜好,给予个性化的建议和推荐。

让客户感到被重视和关心,增加购买的满意度。

珠宝销售的几个情景应对话术

珠宝销售的几个情景应对话术

珠宝销售的几个情景应对话术珠宝销售的几个情景应对话术在珠宝销售的门店里,偶尔遇到一些带脾气的客人该怎么应对呢?下面是店铺为大家整理的珠宝销售的几个情景应对话术,希望对大家有用。

1、情景: 你们的款式太少了,没什么好看的【常见策略】顾客之所以说产品款式少,没有好看的,可能是因为长时间逛街或者产品看得过多,导致对产品产生审美疲劳。

面对顾客提出款式太少的异议,销售人员首先要给予充分的理解。

然后将顾客的思路引导到什么样的产品才能满足顾客的需求上。

这样就可以轻松转化矛盾,既给足了顾客面子又能够进一步了解顾客的真实需求。

一举两得。

【话术范例】导购:“小姐,很感谢您对我们提出的意见。

您说的没错,我们产品的款式确实不多,因为我们一直坚持贵精而不贵多的生产理念,每款设计都有它的特别之处。

请问您是想要个性一些的还是性价比高一些的衣服呢,我帮您介绍两款吧?”(适时将话题转移到产品介绍上) 导购:“您说的款式少这个问题确实存在,之前也有顾客向我提过,不过最后他们都很满意的选购到了合适的首饰。

”(微笑注视着顾客,稍停顿再说)导购:“说真的,珠宝相对的款式设计上雷同较多,但是质量好的其实相应的款式是少一点的,因为要花费成本较高,所以款式不能像某宝一样多种多样,没有保障。

我为您推荐几款性价比高而且绝对让您满意的产品吧。

【方法技巧】化解顾客提出“款式少、不喜欢”异议的技巧:1.认同顾客的意见,给足顾客面子。

2.感谢顾客提出的建议。

了解顾客真实的想法。

(比如喜欢的风格,价位,性价比等特性再推荐产品。

)3.运用经验给顾客介绍具体的款式。

(顾客说“不喜欢”,可以根据你的眼光和搭配经验介绍珠宝的具体特点,例如:这件款式可以显瘦、显白等。

)4.巧用“但是”等转折词将话题过渡到产品介绍上。

2、情景: 你们能不能不要跟着我一般情况下,保守型的顾客在进入不熟悉的店面时,都会有不适应的感受,不喜欢有人跟着,这类顾客的主要心理反应是:1.顾客性格保守,不喜欢在自己不需要帮助的时候,有人随时跟着,有一种被跟踪的感觉,心里会不舒服;2.顾客对店面或产品不信任或不了解,心里还没有准备好确定购买时,有人跟着会让他产生巨大心理压力,加快他的离开;3.顾客本身当时心情不好,不愿意与陌生人沟通,希望自己有一个独立的环境去放松心情;4.顾客对该品牌的购买意愿并不强烈,只是希望能在店内找到一款自己喜欢的产品;5.顾客有自己的计划,非常清楚自己想要哪种产品,在没有找到他想要的产品之前,不愿意别人来打扰他寻找产品。

珠宝销售话术技巧0

珠宝销售话术技巧0

珠宝销售话术技巧01、情景: 你们的款式太少了,没什么好看的常见应对引导策略顾客之所以说产品款式少,没有好看的,可能是因为长时间逛街或者产品看得过多,导致对产品产生审美疲劳。

其实无论店内有多少产品,顾客在没有了解到它们的特点之前都会觉得款式少或是觉得没什么好看的。

面对顾客提出款式太少的异议,导购首先要给予充分的理解。

然后将顾客的思路引导到什么样的产品才能满足顾客的需求上。

这样就可以轻松转化矛盾,既给足了顾客面子又能够进一步了解顾客的真实需求。

一举两得。

话术范例话术范例一导购:“,我明白您的意思了。

您是希望挑到一款造型独特,和别人不同,特别显眼,特别炫,能充分展现您的青春与活力的戒指吧?”(将顾客的问题进行有效地转化) 话术范例二导购:“小姐,很感谢您对我们提出的意见。

您说的没错,我们公司产品的款式确实不多,因为我们公司一直坚持贵精而不贵多的生产理念,每款设计都有它的特别之处。

请问您是想要圈戒还是花戒呢,我帮您介绍两款吧?”(适时将话题转移到产品介绍上) 话术范例三导购: “呵呵,先生您说的款式少这个问题确实存在,之前也有顾客向我提过,不过最后他们都很开心地戴着我们的首饰回家了。

”(微笑注视着顾客,稍停顿再说) 导购:“说真的,首饰的款式是要比服装的花样少。

因为首饰是买一个戴一辈子的,款式设计上一定要经得住潮流的变更,所以款式不能像衣服那样花花绿绿,几个月不到就过时了。

我为您推荐几款适合您款式又经得起时间考验的戒指吧。

方法技巧化解顾客提出“款式少、不好看”异议的技巧: 1(认同顾客的意见,给足顾客面子。

2( 感谢顾客提出的建议。

了解顾客真实的想法。

(二选一方法,你是要戒指还是项链呢,) 3(运用经验给顾客介绍具体的款式。

4(巧用“但是”等转折词将话题过渡到产品介绍上。

2、情景:不用试了, 顾客提出“今天不买。

只是看看,不用试”的说法,表明顾客只是在闲逛,最多是为日后购买做铺垫,意味着现场购买的动力不是很足。

做珠宝销售的开场白-话术技巧-推销话术

做珠宝销售的开场白-话术技巧-推销话术

做珠宝销售的开场白-话术技巧-推销话术做珠宝销售的人员,无论是什么身份的顾客进店,第一句话都可以这么说:您好,欢迎光临XX珠宝,有什么必须要请随时叫我。

这样虽然官方,但会显得很专业。

1.接待独自进店的女性顾客导购:您好,欢迎光临XX珠宝,有什么必须要请随时叫我。

说完之后接近顾客—微笑、打招呼、为顾客倒水或饮料。

跟顾客打完招呼以后,不要跟得太紧,让顾客反感。

可以站在离顾客不远的点上,观察顾客脚步的移动和正在凝视的商品,从而推断出顾客的购买动机。

2.接待结伴进店的女性顾客导购:您好,欢迎光临XX珠宝,有什么必须要请随时叫我。

接近顾客:顾客A:我们想看看项链,你们这么多种,帮介绍一下。

顾客B:好的。

导购:请问是谁戴呢?想找黄金项链还是铂金项链呢?2珠宝销售话术技巧1、顾客:“你们的钻石质量不行〞,回答:“是的,我非常理解您的心情,买珠宝毕竟都是高价值的,谁都怕买假的或质量不好的,而且目前市面上确实有假货,不过您放心,在我们这里不会有假的或质量不合格的商品,您注意看:我们每件钻石都有鉴定证书〞。

顾客:“那谁能确保你的鉴定证书不假呢?〞,回答:“是的,目前市面上已经出现了假证书,但我们的证书你都可以去验证的。

"2、顾客:“这么小的钻石,就这么贵〞,回答:“是的,我刚来的时候也是这样看的,就这小白点的石头就卖几千?后来我才知道钻石贵在他的稀有和离奇,黄金矿石中每吨最少4克,高的上千克,但钻石矿中250吨中才有可能产出一个克拉的钻石,而1克拉仅为0.2克,很稀有的,但更离奇的是钻石的成分是C(碳),而自然界中的C(碳)太多了,而惟有钻石是一种架状结晶体,同是C(碳)比如石墨、煤炭等都是地球硬度很低的,而钻石却是地球上最硬的,您说离奇吧,自从知道这些,我一直渴求拥有一颗钻石呢"。

3、顾客:“你们的价格比别人高〞,回答:“是的,我们主要常常中高档商品,而且非常注意品质,但是,您可以仔细的对比一下,同等品质等质量条件下,我们的价格并不高,另外,品牌本身就是一种享受"。

珠宝门店50个最实用销售情景演练

珠宝门店50个最实用销售情景演练

珠宝门店50个最实用销售情景演练顾客:太贵了!导购:是的,我能理解您的感受,如果我是你也会有同样的感觉,谁都希望花更少的钱卖到更好的东西。

我倒是觉得项链有价,气质和魅力是无价的。

您看您,戴上我们这款项链多有气质,多有魅力啊。

为您的气质与魅力投资我觉得也是值得的!顾客(试戴完之后):我在去转转导购:是的,买项链一定要货比三家。

可是,我觉得,第一眼的感觉是很重要的,买项链嘛,有时候就是买感觉,买喜欢!顾客:我怀疑你们的质量不好导购:是的,我理解你的感受,如果我是你也会有同样的感觉。

毕竟您没有戴过我们品牌的项链,对我们的品牌不是很了解,您的担心是正常的,但是我很负责任地告诉您,你不必担心。

顾客:你们的首饰和其他品牌看起来都差不多啊,为什么你们的要贵这么多啊?导购:是的,现在看起来一样的项链太多了,正是因为我们品牌的项链风格好,时尚,所以很多小品牌都在模仿,表面上看起来一样,其实很多细节还是不一样的,来,您先体验一下。

顾客:我试不出感受导购:是的,感受很重要,感觉加专业更重要,首饰不光戴给自己看,更多时候是别人在看你。

我很负责任地告诉你,这款首饰很适合你(说出适合的地方,越具体越好)顾客:款型不好,我不喜欢导购:是的,我能理解您的感觉,可能和你平时佩戴的习惯不太一样。

感觉很重要,感觉加专业更重要。

我们都是经过严格的搭配训练的,我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。

您戴出去不好看,对我们其实也没有什么好处。

你就放心吧,如果,您的家人和朋友说不合适,您随时拿回来调换。

顾客:质量不好导购:是的,我能理解您的感觉,毕竟您没有戴过我们品牌的首饰,对我们不是很了解,没有关系,您先体验一下,给我们提提意见和建议。

以便我们更好的为你提供更优质的服务和商品。

顾客:我没有听说过你们的品牌导购:是的,能理解您的感受,我们品牌的宣传力度的确不够,很少打大型的户外广告和电视广告。

但您也知道,羊毛出在羊身上,最后也是消费者买单。

销售珠宝首饰技巧和话术

销售珠宝首饰技巧和话术

销售珠宝首饰技巧和话术
1. 要了解顾客的喜好呀,这就像医生看病要知道病人的病症一样!比如顾客走进来,你可以先友好地打招呼:“您好呀,今天是想来看看什么首饰呢?”这句话看似简单,却能迅速拉近与顾客的距离。

2. 展示珠宝首饰时一定要突出它的独特之处,这好比发现宝藏后要大声吆喝一样!你可以热情地说:“您看这款项链,工艺多精湛呀,多漂亮,戴上它您绝对是焦点!”这样能勾起顾客的兴趣。

3. 讲述珠宝首饰的故事,哇,这可太重要啦!就像一部吸引人的电影,能让顾客沉浸其中。

比如说:“这款戒指可是有特别的来历哦,它背后代表着永恒的爱情,您不觉得很浪漫吗?”
4. 给予顾客专业的建议呢,不能乱忽悠呀!像个贴心的朋友帮着出谋划策一样。

可以说:“我觉得您戴这款手链会更显气质呢,要不试试?”
5. 不要一味地推销,要倾听顾客的想法哟,这就如同朋友间的聊天!可以问:“您是自己戴还是送人呀?您有什么特别的要求吗?”
6. 适当的时候用一些赞美之词,谁不喜欢被夸呢,对吧!比如说:“哇,您戴上这款耳环真是太合适了,美极了!”
7. 保持微笑和耐心,这是必须的呀!就像温暖的阳光一直照耀着顾客。

无论顾客纠结多久,都要温柔地说:“没关系,慢慢挑,总能挑到您满意的。


总之呀,销售珠宝首饰就是要用心,把每一位顾客都当成最特别的存在,这样才能让他们开开心心地购买呀!。

珠宝销售实战演练方案

珠宝销售实战演练方案

一、演练目的通过实战演练,提高珠宝销售人员的销售技巧、服务意识和沟通能力,增强团队协作精神,提升顾客满意度和店铺销售业绩。

二、演练时间每周一次,每次2小时。

三、演练对象珠宝销售团队全体成员。

四、演练内容1. 实战情景模拟2. 销售技巧讲解与演示3. 销售话术训练4. 顾客沟通技巧训练5. 团队协作与问题解决训练五、演练流程1. 开场介绍由销售经理介绍演练目的、流程及注意事项。

2. 实战情景模拟(1)顾客进店咨询模拟顾客进店咨询,销售人员需热情接待、耐心讲解、展示产品、推荐搭配等。

(2)顾客试戴与挑选模拟顾客试戴产品,销售人员需协助试戴、提供建议、推荐合适款式等。

(3)顾客犹豫与价格比较模拟顾客犹豫购买、与其他品牌比较价格等场景,销售人员需运用话术化解顾客疑虑、突出产品优势。

(4)顾客成交与售后服务模拟顾客成交、售后服务等环节,销售人员需确保顾客满意、建立长期客户关系。

3. 销售技巧讲解与演示(1)产品知识讲解由销售经理或资深销售人员讲解产品特点、款式、材质、工艺等知识。

(2)销售技巧演示由销售经理或资深销售人员演示销售过程中的技巧,如如何与顾客建立信任、如何运用话术、如何处理顾客异议等。

4. 销售话术训练(1)制定话术模板根据不同场景,制定相应的话术模板,如顾客进店、顾客试戴、顾客犹豫等。

(2)话术练习销售人员分组进行话术练习,互相纠正、提高。

5. 顾客沟通技巧训练(1)倾听技巧培训销售人员如何倾听顾客需求,理解顾客意图。

(2)提问技巧培训销售人员如何运用提问技巧引导顾客、挖掘需求。

(3)表达技巧培训销售人员如何清晰、准确地表达产品信息、推荐搭配等。

6. 团队协作与问题解决训练(1)团队协作演练模拟销售过程中遇到的问题,如顾客需求与产品不符、库存不足等,要求销售人员共同解决。

(2)问题解决技巧培训销售人员如何分析问题、提出解决方案、实施跟进。

六、演练评估1. 评估标准(1)销售人员的销售技巧、服务意识和沟通能力;(2)团队协作精神;(3)顾客满意度。

珠宝销售演练方案策划书3篇

珠宝销售演练方案策划书3篇

珠宝销售演练方案策划书3篇篇一珠宝销售演练方案策划书一、活动背景珠宝销售是一项需要高度专业知识和销售技巧的工作。

为了提高珠宝销售员的销售技巧和服务水平,增强顾客的购买体验,我们计划组织一次珠宝销售演练活动。

二、活动目的1. 提高珠宝销售员的销售技巧和服务水平。

2. 增强顾客的购买体验,提高顾客满意度和忠诚度。

3. 促进珠宝销售业务的增长。

三、活动时间和地点1. 时间:[具体时间]2. 地点:[具体地点]四、参与人员珠宝销售员、顾客五、活动内容1. 角色扮演:销售员和顾客分别扮演不同的角色,进行珠宝销售演练。

3. 顾客反馈:演练结束后,顾客将对销售员的服务态度和销售技巧进行评价和反馈,帮助销售员了解自己的不足之处。

六、活动流程1. 开场致辞:主持人介绍活动目的、流程和参与人员。

2. 角色扮演:销售员和顾客分别扮演不同的角色,进行珠宝销售演练。

3. 销售技巧培训:培训师对销售员的销售技巧进行点评和指导。

4. 顾客反馈:顾客对销售员的服务态度和销售技巧进行评价和反馈。

6. 活动结束:主持人宣布活动结束,感谢参与人员的支持和配合。

七、活动预算1. 培训费用:[X]元2. 奖品费用:[X]元3. 其他费用:[X]元4. 总预算:[X]元八、注意事项1. 确保演练场景真实还原,让销售员更好地体验实际销售情况。

3. 顾客反馈要真实、客观,以便销售员了解自己的不足之处。

篇二珠宝销售演练方案策划书一、方案背景随着人们生活水平的提高,珠宝消费逐渐成为人们关注的焦点。

为了提高珠宝销售人员的销售技巧和服务水平,增强顾客的购买体验,特制定本珠宝销售演练方案。

二、方案目标1. 提升珠宝销售人员的专业知识和销售技巧。

2. 增强顾客的购买体验和忠诚度。

3. 提高珠宝店的销售额和市场占有率。

三、方案时间[具体时间]四、方案地点[具体地点]五、参与人员珠宝店全体销售人员六、方案内容1. 理论培训:邀请珠宝行业专家进行专业知识培训,包括珠宝的种类、鉴别方法、保养知识等。

珠宝销售模拟演练方案

珠宝销售模拟演练方案

一、背景随着我国经济的快速发展,珠宝市场日益繁荣,珠宝销售行业竞争激烈。

为了提高销售人员的销售技巧和综合素质,提升珠宝销售业绩,特制定本模拟演练方案。

二、演练目标1. 提高销售人员对珠宝产品的了解程度;2. 培养销售人员掌握珠宝销售的基本技巧;3. 增强销售人员与客户沟通的能力;4. 提高销售人员处理客户异议和投诉的能力;5. 提升团队协作精神,增强团队凝聚力。

三、演练内容1. 珠宝产品知识培训(1)珠宝的分类、特点、价值;(2)珠宝保养与清洗方法;(3)珠宝市场趋势及消费者心理分析。

2. 销售技巧培训(1)接待客户的基本礼仪;(2)挖掘客户需求;(3)推荐产品及促成交易;(4)处理客户异议;(5)售后服务。

3. 情景模拟演练(1)接待客户:模拟客户进店、咨询、选购、付款等环节;(2)推荐产品:针对不同客户需求,推荐合适的产品;(3)处理异议:模拟客户提出的问题,销售人员如何应对;(4)售后服务:模拟客户对产品不满意或遇到问题,销售人员如何处理。

四、演练流程1. 准备阶段(1)成立演练小组,明确各成员职责;(2)准备演练场地、道具、服装等;(3)制定演练方案,明确演练内容、流程、时间等。

2. 实施阶段(1)开展珠宝产品知识培训;(2)进行销售技巧培训;(3)开展情景模拟演练;(4)对演练过程进行记录、分析、总结。

3. 总结阶段(1)对演练过程进行评估,找出存在的问题;(2)对销售人员提出改进意见,制定改进措施;(3)对演练成果进行总结,形成书面报告。

五、注意事项1. 演练过程中,确保各环节顺利进行,避免出现混乱;2. 演练内容要贴近实际,具有代表性;3. 演练过程中,注重团队协作,培养销售人员之间的默契;4. 演练结束后,对销售人员提出表扬和鼓励,激发他们的积极性。

通过本次珠宝销售模拟演练,旨在提高销售人员综合素质,提升珠宝销售业绩,为公司创造更多价值。

销售项链演练方案范文

销售项链演练方案范文

一、演练背景随着我国经济的快速发展,珠宝首饰行业逐渐成为消费市场的新热点。

项链作为珠宝首饰中的重要品类,具有极高的市场潜力。

为了提高销售人员的销售技巧和客户服务水平,特制定本销售项链演练方案。

二、演练目的1. 提高销售人员对项链产品的了解程度;2. 培养销售人员良好的销售技巧;3. 增强销售人员与客户的沟通能力;4. 提高销售团队的整体业绩。

三、演练时间2022年10月15日至2022年10月31日四、演练对象公司全体销售人员五、演练内容1. 项链产品知识培训(1)项链的种类、特点、材质及保养方法;(2)市场行情分析及竞争对手分析;(3)顾客心理分析及应对策略。

2. 销售技巧培训(1)销售开场白及自我介绍;(2)产品介绍及卖点挖掘;(3)客户需求挖掘及解决方案;(4)异议处理及促成交易;(5)售后服务及客户关系维护。

3. 情景模拟演练(1)客户进店接待;(2)客户试戴及选购;(3)客户异议处理;(4)促成交易及收银;(5)客户离店及售后跟进。

六、演练方法1. 理论培训:邀请专业讲师进行项链产品知识及销售技巧的讲解;2. 案例分析:分享优秀销售案例,引导销售人员学习;3. 情景模拟:设置不同场景,让销售人员进行实际操作;4. 角色扮演:让销售人员扮演不同角色,体验客户心理及应对策略;5. 互动交流:组织销售人员分享经验,互相学习、取长补短。

七、演练评估1. 评估标准:(1)销售人员对项链产品知识的掌握程度;(2)销售人员销售技巧的运用能力;(3)销售人员与客户的沟通能力;(4)销售团队的整体业绩。

2. 评估方式:(1)现场观察;(2)客户满意度调查;(3)销售业绩对比;(4)销售人员自评及互评。

八、演练总结1. 总结优秀销售案例,分享成功经验;2. 分析演练中存在的问题,提出改进措施;3. 制定后续培训计划,持续提高销售人员综合素质;4. 鼓励销售人员积极进取,为公司创造更多价值。

通过本次销售项链演练,旨在提高销售人员对产品的了解程度,提升销售技巧,增强与客户的沟通能力,从而推动公司项链产品的销售业绩。

珠宝销售范本

珠宝销售范本

珠宝销售范本珠宝是人们追求美的象征,也是一种独特的饰品。

作为一名珠宝销售员,掌握一定的销售技巧和知识是十分重要的。

本文将介绍一份珠宝销售范本,帮助广大珠宝销售员提升销售业绩。

一、产品介绍我们的珠宝系列包括各种风格的项链、手链、戒指和耳环等。

我们的珠宝均采用高品质的材料,如纯银、黄金、白金等,并拥有各种不同的宝石,如钻石、蓝宝石、翡翠等。

我们的产品精美细致,设计独特,可满足不同顾客的需求。

二、销售技巧1.了解顾客需求:与顾客沟通时,主动询问顾客的喜好、用途和预算等信息,以便能够准确推荐符合其需求和预期的产品。

2.展示产品特点:在向顾客介绍产品时,突出其特点,如材质、款式、工艺和宝石等,以增加产品的吸引力。

3.提供专业建议:根据顾客的需求和特点,提供专业的购买建议,如佩戴方式、搭配技巧和保养方法等,使顾客更加有信心购买。

4.珠宝陈列:合理陈列珠宝产品可以提升销售效果。

将珠宝按照不同系列和风格进行陈列,方便顾客挑选,并通过搭配展示,提升陈列效果。

5.解释售后服务:向顾客介绍售后服务政策,如质保期限、维修和清洗等服务,以增加顾客对珠宝购买的信心。

三、销售案例1.场景一:顾客正在寻找一款适合生日礼物的项链。

销售员可以向顾客展示带有生日宝石,如宝石吊坠项链,来增加礼物的纪念意义。

2.场景二:顾客需要一款适合婚礼佩戴的戒指。

销售员可以向顾客介绍不同材质和款式的戒指,并根据顾客的喜好和预算,推荐最适合的婚戒。

3.场景三:顾客想要一款简约时尚的手链。

销售员可以推荐设计简约而又别致的纯银手链,使其能够在日常生活中展示其时尚品味。

四、销售技巧总结在销售珠宝过程中,销售员需要灵活运用销售技巧,根据顾客的需求和喜好提供个性化的服务。

与客户建立良好的沟通和信任关系,详细了解客户的需求,并提供专业的购买建议。

同时,恰当的陈列珠宝产品和提供全面的售后服务也能增加销售额。

通过以上的销售范本,我们相信,作为一名珠宝销售员,只要掌握了相应的销售技巧和知识,能够根据顾客的需求提供专业的服务,就能够有效提升销售业绩,并为顾客带来更好的购物体验。

珠宝销售演练方案策划书3篇

珠宝销售演练方案策划书3篇

珠宝销售演练方案策划书3篇篇一珠宝销售演练方案策划书一、演练目的本次珠宝销售演练的目的是提高销售人员的销售技巧和服务水平,增强团队合作能力,提升顾客满意度,从而促进珠宝销售业绩的增长。

二、演练时间和地点时间:[具体日期]地点:[详细地址]三、参与人员全体珠宝销售人员四、演练内容1. 产品知识培训对珠宝产品的特点、优势、款式等进行详细讲解,确保销售人员对产品有深入的了解。

2. 销售技巧培训包括顾客接待、需求分析、产品推荐、沟通技巧等方面的培训,提高销售人员的销售能力。

3. 服务意识培训强调服务的重要性,培养销售人员的服务意识,提供优质的顾客服务。

4. 模拟销售演练设置模拟销售场景,让销售人员进行实际销售演练,锻炼应对各种情况的能力。

5. 案例分析与讨论分享成功销售案例,分析失败案例的原因,从中吸取经验教训。

6. 团队合作演练通过团队合作活动,增强团队成员之间的协作能力和默契度。

五、演练步骤1. 开场致辞由主持人介绍演练的目的、流程和注意事项。

2. 知识培训进行产品知识、销售技巧和服务意识的培训,可采用讲解、演示、互动等方式。

3. 模拟销售演练将销售人员分成小组,进行模拟销售演练。

每个小组轮流扮演顾客和销售人员,模拟真实销售场景。

演练结束后,进行小组互评和导师点评。

4. 案例分析与讨论选取典型案例进行分析和讨论,让销售人员分享自己的看法和经验。

5. 团队合作演练组织团队合作活动,如团队拓展游戏等,培养团队精神。

7. 结束致辞感谢销售人员的参与和付出,鼓励大家在实际工作中运用所学知识和技能。

六、评估与反馈1. 设立评估指标根据演练目的,设立相应的评估指标,如销售业绩、顾客满意度、团队协作能力等。

2. 收集反馈意见通过问卷调查、小组讨论等方式,收集销售人员对演练的反馈意见和建议。

3. 分析评估结果4. 制定改进措施根据评估结果,制定针对性的改进措施,不断完善销售培训和演练方案。

七、注意事项1. 确保演练的真实性和实用性,模拟场景要贴近实际销售情况。

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珠宝门店50个最实用销售情景演练顾客:太贵了!导购:是的,我能理解您的感受,如果我是你也会有同样的感觉,谁都希望花更少的钱卖到更好的东西。

我倒是觉得项链有价,气质和魅力是无价的。

您看您,戴上我们这款项链多有气质,多有魅力啊。

为您的气质与魅力投资我觉得也是值得的!顾客(试戴完之后):我在去转转导购:是的,买项链一定要货比三家。

可是,我觉得,第一眼的感觉是很重要的,买项链嘛,有时候就是买感觉,买喜欢!顾客:我怀疑你们的质量不好导购:是的,我理解你的感受,如果我是你也会有同样的感觉。

毕竟您没有戴过我们品牌的项链,对我们的品牌不是很了解,您的担心是正常的,但是我很负责任地告诉您,你不必担心。

顾客:你们的首饰和其他品牌看起来都差不多啊,为什么你们的要贵这么多啊?导购:是的,现在看起来一样的项链太多了,正是因为我们品牌的项链风格好,时尚,所以很多小品牌都在模仿,表面上看起来一样,其实很多细节还是不一样的,来,您先体验一下。

顾客:我试不出感受导购:是的,感受很重要,感觉加专业更重要,首饰不光戴给自己看,更多时候是别人在看你。

我很负责任地告诉你,这款首饰很适合你(说出适合的地方,越具体越好)顾客:款型不好,我不喜欢导购:是的,我能理解您的感觉,可能和你平时佩戴的习惯不太一样。

感觉很重要,感觉加专业更重要。

我们都是经过严格的搭配训练的,我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。

您戴出去不好看,对我们其实也没有什么好处。

你就放心吧,如果,您的家人和朋友说不合适,您随时拿回来调换。

顾客:质量不好导购:是的,我能理解您的感觉,毕竟您没有戴过我们品牌的首饰,对我们不是很了解,没有关系,您先体验一下,给我们提提意见和建议。

以便我们更好的为你提供更优质的服务和商品。

顾客:我没有听说过你们的品牌导购:是的,能理解您的感受,我们品牌的宣传力度的确不够,很少打大型的户外广告和电视广告。

但您也知道,羊毛出在羊身上,最后也是消费者买单。

我们品牌一直致力至提供高品质的产品和服务给顾客。

很多都是老顾客回来,再带新朋友的,我也希望您成为我们的品牌形象代言人。

顾客:有没有赠品导购:有顾客:什么啊导购:世界上最好的东西顾客:什么东西啊导购:祝大姐越来越年青,越来越漂亮,祝先生越来越英俊,越来越潇洒,祝您小孩健康成长,聪明伶俐,祝你们家老人福如东海,寿比南山!顾客:都是老款导购:是的,感谢您对我们品牌的关注,这是我们的经典款,去年,上个季卖得非常好,很多顾客没有买到,又到电话来问,我们联系品牌公司又订做了一批,是经典基础上的改进款,改进了工艺,您戴上后,更有气质与魅力如何处理与顾客的关系?情景1、导购建议顾客试戴首饰,可顾客就是不肯采纳导购建议正确应对(三夸法和引导性动作):● 您真有眼光,这款戒指是我们的新款和畅销款,以您的气质,我相信戴上后效果一定不错。

来!我帮您试戴。

● (如果顾客还是没有行动)美女,你买不买没有关系,我确实想为您做好服务,人选首饰,首饰也挑人。

只有您这样有气质和品味的女士才配这款首饰。

● 这款耳钉昨天才到的,是今天的新款,您是第一个试戴的人。

情景2、导购热情接待来店顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看正确应对(站在顾客立场进行交流)● 是的,美女,买首饰一定要多了解,多比较。

适合自己才是最好的,请问您一般喜欢什么(类别、款式、颜色等)首饰呢?情景3、顾客很喜欢,可陪伴者说:我觉得一般或再到别的地方转转看。

● 正确应对(重视和尊重陪伴者,三夸法,和顾客及陪伴者进行良好交流)(对陪伴者)这位先生(女士),您对您的朋友真是用心,对首饰也有独道的见解,能有您这样的朋友真好。

相信您对你朋友很了解,可以请您和我一起为你朋友挑选一款适合她的项链吗?情景4、顾客担心有质量问题,任凭怎么解答都不是很放心。

正确应对(对产品的不信任其实是对导购的不信任)● 先生,这个问题您可以放心,我们的产品是按照国家权威部门生产要求,经过我们公司质检部门严格监督之下生产的。

● 先生,我很负责任地告诉你,如果您在我们专卖店发现一款假冒伪劣商品,我们以10倍进行赔偿。

如果是因为非人为质量因素,我们将严格按照国家《三包法》对商品进行处理。

情景5、我回家和老婆商量一下,考虑好了再说吧正确应对● 哇,先生,您真是一个有情有意的好男人,这么尊重您妻子的意见,我相信您的妻子一定很幸福。

没有关系,先生,毕竟她是您最信任的人,但是,如果我是您的话,我会把自己喜欢的东西带回去给我最信任的人参考,如果不合适的话,随时拿回来调换。

情景6、你们卖首饰的时候都说好,王婆卖瓜正确应对(站在品牌和顾客形象的立场,以负责任和诚恳的态度进行交流)●是的,我能理解您的感觉,如果我是您也会有同样的感觉。

但是,我刚才给您介绍的都是顾客朋友们佩戴过的亲身体验,前几天有一位老顾客自己买了一件,又给姐妹带了一件。

我相信您要是佩戴过以后,您就不会怀疑了。

●是的,我能理解您的感觉,如果我是你也会有同样的感觉。

适合您的才是最重要的,我接受过专业的培训,是您的首饰顾问,我们一定会对您的形象负责任的。

情景7、营业高峰时段,因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失正确应对(销售态度和服务)●先生/女士:真的不好意思,招呼不周了,你先看看,需要服务的时候就叫我一声,叫我小张就行了。

(回来后)真对不起,让你久等了。

情景8、顾客很喜欢试戴的戒指,可被闲逛的顾客顺口否决了正确应对(三夸法)●是的,感觉很重要,感觉要专业更重要。

我们接受过专业的搭配训练,我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。

情景9、顾客对要给朋友买的项链很满意,却说要等朋友来了才能做决定正确应对(三夸法、情感销售法、服务)●先生,有您这样的朋友真好,做您的朋友真幸福。

但您想一想,朋友来的话就是一条项链,而您带回去的话是您的一份情意啊。

我都可以想像,您朋友收到这份情意的那份欣喜的感觉,戴上身后那幸福的感觉。

如果真不合适的话,随时拿回来调换。

如何处理首饰的佩戴问题情景10、顾客试戴了几款耳钉之后,什么也不说转身就走正确应对(态度,服务,站在顾客的立场)●小姐,您是对我的服务不满意还是我没有给您介绍清楚呢?这样,我请我们店长来为您服务,她是一个非常专业的佩戴顾问,相信您一定会满意的。

情景11、我不喜欢这款,太老气了正确应对(对顾客佩戴时间,场合的了解、品牌的定位)●是的,我能理解你的感受,如果我是你也会有同样的感觉,可能和你平时佩戴首饰的风格不太一样。

我们这款的定位是针对成熟和成功人士特别设计的。

您的气质和形象正好符合我们这款的定位,有助于您在工作和商务谈判的时候取得更大的成功。

情景12、我确实喜欢这一款,但我的同事也买了,而且我们又在同一个办公室正确应对(品牌,形象,三夸法)● 是的,我能理解您的感受,如果我是你,也会有同样的感觉,正是因为这款项链好,所以喜欢的人才多了,但是,每个人的感觉和气质是不一样的,佩戴出来的效果也是不一样的,如果,您戴上以后,更多的人佩戴,正好说明你引领了时尚的潮流啊。

情景13、这款项链还不错,下次我带朋友来帮我看看后再决定正确应对(情感销售,信任、压力)●是的,我能理解您的感受,如果我是您,也会有同样的感觉。

毕竟朋友是您了解和信任的人,但是,您放心吧,感觉很重要,感觉加专业更重要,我们是接受过专业培训的,一定会对你的形象和品牌的形象负责任的,再说了,我很担心您下次来的时候就没有这一款了,上次有个顾客看中了一款,两天后就断货了,他再来的时候自己都可惜了。

搞得我们也不好意思。

所以我强烈的建议您,您要是喜欢,还是今天拿了吧,不要留遗憾。

情景14、大街上经常碰到很多人戴同一款,真不敢买这一款耳钉正确应对是的,我能理解您的感受,如果我是您,也会有同样的感觉,正是因为这款好,所以戴的人才多了,但是,每个人的感觉和气质是不一样的,戴出来的效果也是不一样的,如果,您戴了以后,更多的人戴,正好说明你引领了时尚的潮流啊。

情景15、算了,我不想试,这款耳钉和我去年买的差不多正确应对(引导性、态度)●是的,小姐,看得出您对我们的品牌还是很关注的,谢谢您。

我们店最近到了几款风格相近,但细节上进行了改进的新款,请允许我帮你介绍一下。

相信您一定会喜欢的情景16、顾客试戴的时候,其实尺码很合适,但顾客还是觉得小正确应对(良性交流,取得顾客信任,专业性和引导性)●小姐,请问一下,您平时是不是喜欢戴宽松一点的戒指呢,合适就是最好的。

其实以我们专业的眼光来看,这款戒指不仅适合您的气质和形象,也适合您的佩戴时间和场合。

如何处理首饰的品质问题情景17、顾客很喜欢一款18K的,询问是否会褪色正确应对(认同加赞美,弱化问题并转移话题,专业知识,服务)●小姐,到现在为止,只要按照正确的方法来佩戴和保养。

到目前为止还没有发现过,所以这个问题你不用过多的担心。

(成交后,告识顾客正确的佩戴,保养知识)情景18、你们这个牌子是刚出来的吧,我怎么从来没有听说过啊正确应对●小姐,我们这个品牌,已经有10年的历史了,从不做广告,都是顾客佩戴过后帮我们做的宣传。

我们品牌的形象代言人和宣传者就是我们的顾客朋友。

所以我希望您也成为我们的形象代言人。

情景19、过时的旧款被顾客认出正确应对(认同+解释)●是的,小姐,去年销售得非常好,有很多顾客都没有买到,所以今年是特别为他们准备的。

当然如果您喜欢的话,也可以带走的。

●是的,小姐,这一款看起来和去年一样,其实它是改进款,它改进的地方有情景20、本是新款,由于款型类似,被顾客认为是去年的旧款正确应对(认同加赞美,引导)●先生,感谢您对我们品牌的关注和了解,确实,这款去年卖得很好,顾客们都很喜欢,同时,也提了很多很好的建议和意见,今年我们根据顾客的反馈做了修改。

使这款戒指比去年更具品味,您可以试戴一下,一定比去年更适合您。

情景21、你们这大小/颜色/净度/价位的钻石,还有没有其他款呢正确应对(专业性和引导性)●先生,不好意思,这是我们国庆的限量活动版,并且数量非常有限。

情景22、你们家的首饰与其他品牌相比,哪家更好啊正确应对●其实小姐您已经告诉我您想知道的答案了。

因为您选择我们为您服务,就是相信我们,谢谢。

很高兴为您服务,我叫XXX。

情景23、我发现你们家的新款的上市速度实在是太慢了正确应对(态度和诚意)●小姐,首先感谢您对我们品牌的关注,这次是慢了几天,我们也急得不得了,还好昨天到了。

您今天也赶得真巧,新款刚刚陈列出来。

今年的新款很有特点,来,我帮你介绍几款吧,也请你给我们提点建议。

情景24、什么国际品牌,你们只是挂了个牌子罢了正确应对●小姐,这个问题您可以放100个心,我们每个专卖店都有香港总公司,中国律师事务所,深圳分公司的投诉电话及产品上都有免费咨询的仿伪电话。

您可以随时对我们的工作进行监督。

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