SQA质量保证.ppt
SQA
4.1 软件缺陷对成本的影响 4.2 缺陷的放大和消除
开发步骤 缺陷 通过的错误 来自以 前步骤 的错误 放大的错误1:x 新产生的错误 错误检 测有效 性百分比 检测
传给下 一个步 骤的错误
缺陷放大模型
缺陷放大(无评审 缺陷放大 无评审) 无评审
概要设计 0 0 10 0%
详细设计 10 6 4 6
1.3 质量成本 预防成本:质量计划,FTR,测试设备,培训 质量计划, ,测试设备, 定义: 定义: 过程内和过程间的审查,设备校准, 鉴定成本 :过程内和过程间的审查,设备校准,测试 内部故障成本包括反工,修复, 质量成本 故障成本 :内部故障成本包括反工,修复,故障分析 外部故障成本包括解决客户抱怨, 外部故障成本包括解决客户抱怨,退换产 求助电话支持,保修工作. 品,求助电话支持,保修工作.
第六节 正式评审实战 1.讲解"正规评审指南" 讲解" 讲解 正规评审指南" 检查表) 2.Checklist (检查表)编写指南 检查表 3. 讲解"正规评审"之后应该提交的成果 讲解"正规评审" 评审问题记录表 评审总结报告
第8节 ISO9000及CMM的介绍 节 及 的介绍 8.1 ISO9000 ISO9000-3 标准的内容要点: 标准的内容要点: 1.仅仅适用于依据合同的"定制开发" .仅仅适用于依据合同的"定制开发" 2.对供需双方领导的责任作了明确的规定 . 3.从双方签约,设计,实现到维护整个软件生命周期的全部工序进 .从双方签约,设计, 行审查,并彻底文档化, 证据" 行审查,并彻底文档化,作为质量保证体系实施的 "证据" 4.规定了双方签约,设计,实现到整个软件生命周期中应该实施的 .规定了双方签约,设计, 质量保证活动 5.规定了供应方应实施内部质量审核制度 . 6.规定了供应方对每个合同条目进行审查 . 7.对需求规格说明有详细的规定 . 8.开发计划管理 . 9.质量计划管理 . 10.设计和实现 .
软件质量保证 sqa 中的 7 个方面的要求详细解释
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质量体系评定PPT课件
第20页/共25页
质量体系评定
• 计分法
• 说明
分数
供方是同类中最好的，而且有能力展示
10
意义重大的创新，能以新的方式展示超
出顾客要求的相关结果。供方设定了本
行业的基准。
21
第21页/共25页
质量体系评定
• 计分法 - 通过标准 • 要通过QSA，每项适用的要素至少要达到7分的得分。
22
第22页/共25页
课程目标
• 到本课程结束时，学员应能： • 了解质量体系评定的目的 • 以四种方式应用质量体系评定 • 了解评定程序
1
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质量体系评定－ QSA
• 目的 • 本质量体系评定（QSA）是用来确定在何种程度上符合QS－9000质量体系要求。 • QSA讨论了所有的“应”（Shall）和“可”（should）问题。
结果 -严重 /一般 /合格
合格 合格 合格 合格 合格 合格
假设所有的其它要 素都符合， 则可认为是“通过”。
8
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质量体系评定 - QSA
• 合格／不合格方法
• 什么情况下会出现“观察”项？
• 当只是出现了一个严重不合格和／或多处一般不合格时，评价将处于 “观察”状态。如果在90天内有证据证实符合，可转为“符合”项。
提出，这是最低要求。
4
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质量体系评定 - QSA
• 评定程序 - 2 种方法
• 符合／不符合 (属性)
• 计分法
5
第5页/共25页
质量体系评定 - QSA
• 使用“合格／不合格”方法对各项要素进行打分时，有三种可能的结果：
• 1. 符合 • 2. 一般不符合 • 3. 严重不符合
软件质量保证 SQA
软件质量保证SQA软件质量保证(SQA)是建立一套有计划，有系统的方法，来向管理层保证拟定出的标准、步骤、实践和方法能够正确地被所有项目所采用。
软件质量保证的目的是使软件过程对于管理人员来说是可见的。
它通过对软件产品和活动进行评审和审计来验证软件是合乎标准的。
软件质量保证组在项目开始时就一起参与建立计划、标准和过程。
这些将使软件项目满足机构方针的要求。
一、基本目标目标1：软件质量保证工作是有计划进行的。
目标2：客观地验证软件项目产品和工作是否遵循恰当的标准、步骤和需求。
目标3：将软件质量保证工作及结果通知给相关组别和个人。
目标4：高级管理层接触到在项目内部不能解决的不符合类问题。
二、QA的由来我们知道，国外很多的大公司，QA的职责就是测试(主要是系统测试)，比如IBM、CA、PeopleSoft等。
其实在最初，几乎所有的公司都是这样的。
后来，由于缺乏有效的项目计划和项目管理，留给系统测试的时间很少(注：我以前做的一个项目，项目经理就明确告诉我系统测试就1天，没得商量)。
另外，需求变化太快，没有完整的需求文档，测试人员就只能根据自己的想象来测试。
这样一来，测试就很难保障产品的质量，事先预防的QA职能就应运而生。
事先预防其实是借鉴了TQM的思想，而且也符合软件工程"缺陷越早发现越早修改越经济"的原则。
这些思想的渊源还可以追溯到中国古代的典故中，比如曲突徙薪、扁鹊论医术等。
特别是扁鹊论医术这个典故，我偶然在国外的一篇文章中看到了(后来在林锐的文章中也看到了)，常感叹我们国人连祖先的思想文化遗产都丢的差不多了。
三、QA的现在目前，实施CMM的企业越来越多了。
CMM模型就要求建立QA角色。
这里的QA类似于过程警察，主要职责是，检查开发和管理活动是否与已定的过程策略、标准和流程一致，检查工作产品是否遵循模板规定的内容和格式。
在这些企业中，一般还要求QA独立于项目组，以保障评价的客观性。
从国内来看，多数的QA没有技术背景，检查出的偏差多为鸡毛蒜皮，再加上自己没有令人信服的背景，领导也不支持，当然做起来就很困难了。
软件质量SQA
软件质量保证（SQA）是建立一套有计划，有系统的方法，来向管理层保证拟定出的标准、步骤、实践和方法能够正确地被所有项目所采用。
软件质量保证的目的是使软件过程对于管理人员来说是可见的。
它通过对软件产品和活动进行评审和审计来验证软件是合乎标准的。
软件质量保证组在项目开始时就一起参与建立计划、标准和过程。
这些将使软件项目满足机构方针的要求。
一、基本目标目标1: 软件质量保证工作是有计划进行的。
目标2: 客观地验证软件项目产品和工作是否遵循恰当的标准、步骤和需求。
目标3: 将软件质量保证工作及结果通知给相关组别和个人。
目标4: 高级管理层接触到在项目内部不能解决的不符合类问题。
二、QA的由来我们知道，国外很多的大公司，QA的职责就是测试（主要是系统测试），比如IBM、CA、PeopleSoft 等。
其实在最初，几乎所有的公司都是这样的。
后来，由于缺乏有效的项目计划和项目管理，留给系统测试的时间很少（注：我以前做的一个项目，项目经理就明确告诉我系统测试就1天，没得商量）。
另外，需求变化太快，没有完整的需求文档，测试人员就只能根据自己的想象来测试。
这样一来，测试就很难保障产品的质量，事先预防的QA职能就应运而生。
事先预防其实是借鉴了TQM的思想，而且也符合软件工程“缺陷越早发现越早修改越经济”的原则。
这些思想的渊源还可以追溯到中国古代的典故中，比如曲突徙薪、扁鹊论医术等。
特别是扁鹊论医术这个典故，我偶然在国外的一篇文章中看到了（后来在林锐的文章中也看到了），常感叹我们国人连祖先的思想文化遗产都丢的差不多了。
三、QA的现在目前，实施CMM的企业越来越多了。
CMM模型就要求建立QA角色。
这里的QA类似于过程警察，主要职责是，检查开发和管理活动是否与已定的过程策略、标准和流程一致，检查工作产品是否遵循模板规定的内容和格式。
在这些企业中，一般还要求QA独立于项目组，以保障评价的客观性。
从国内来看，多数的QA没有技术背景，检查出的偏差多为鸡毛蒜皮，再加上自己没有令人信服的背景，领导也不支持，当然做起来就很困难了。
软件SQA PPT
测试策略的确定
过程
测试策略ห้องสมุดไป่ตู้关于如何测试系统的正式描述, 要求开发针对所有测试级别的测试策略.测 试小组分析需求,编写测试策略并和项目小 组一起复审计划.测试计划应该包括测试用 例和条件,测试环境,与任务相关的测试, 通过/失败的准则和测试风险评估.测试进 度表将识别所有要求成功的测试成果任务, 活动的进度和资源要求.
SQA与软件测试的关系
SAQ和测试两者之间即存在包含又有交 叉关系; 两者的共同点在于两者都是贯穿整个软 件开发生命周期的流程; 两者不同之处在于SQA侧重与对流程的 管理与控制,而测试是对流程中各过程 管理与控制策略进行实施.
SAQ的职责
SQA的职能是向管理层提供正确的可视 化信息,从而促进与与协助流程改进. SQA还充当测试工作的监督者,使得管 理与开发人员不必担心谁来管理测试, 因此有了SQA,测试工作就可以被客观 的检查与评价,同时也可以协助测试流 程的改进.
2.测试策略
定义:测试策略通常是描述测试工程的 总体方法和目标.描述目前在进行哪一 阶段的测试以及每个阶段内进行的测试 种类,以确定合理的测试方案使得测试 更有效.
测试策略的目标
不是所有的软件测试都要运用现有的测 试方法去测试.必须依据软件本身的性 质,规模及应用场合的不同,选择不同 成本是老板最 的测试方案,以最少的软件,硬件及人 关心的,你是 力资源投入得到最佳的效果. 不能逾越的!
可靠性结构模型
是依据系统结构逻辑关系,对系统的可 靠性特征及其发展变化规律做出可靠性 评价. 此模型可用于软件可靠性综合评价又可 用于软件可靠性分解.
可靠性预计模型
软件可靠性预计模型是用来描述软件失 效与软件缺陷的关系,借助这类模型, 可以对软件的可靠性特征作出定量的预 计或评估.
SQAPPT
* 可移植性（portability）：
–從一個電腦系統或環境移到另一電腦系統或環境的容易程度
SQA活动内容
建立软件质量保证活动的实体 制订软件质量保证计划 坚持各阶段的评审和审计，并跟踪其结 果作合适处理 监控软件产品的质量 采集软件质量保证活动的数据 度量软件质量保证活动
Defect / Unit 1.5
此項因素可以提供來作作為軟體設計與程式製作品質的一項數據
Defects Discovered Defects Corrected
1.0
0.5 Contract Month 4 5 6 7 …... 14 15 16 17 18 19 20 21 CDR
度量和改善SQA活动
核心：由对结果的检验转向对过程精细的控制 改变： 管理范围的改变
– 由针对以产品生产制造服务质量管理扩大到 行政部门工作质量。
关注焦点的转移
– 由面向以产品生存周期的 服务质量管理转向 顾客满意为中心质量管理。
软件产业要经历三个不同时代
• 结构化生产时代(70年代中期至90年代中期)：结构化分析； 结构化设计；结构化程序设计；结构化测试；结构化审查 与走查。
作業流程範例
流程圖
異動需求產生 異動影響評估
N
權責單位/人
異動申請人 異動管制小組
記錄
異動申請記錄 異動影響評估記錄 異動影響評估審查記錄 建構項目簽出記錄 相關變更文件/軟體/程式記錄 異動報告 異動報告審查記錄
審查
Y
異動管制小組
異動執行人/ 建構管制人員 異動執行人 異動執行人 異動管制小組
Y
对SQA与测试工作的误解
《软件质量保证》PPT课件
精选ppt
16
第16章 软件质量保证
概要设计
0
详细设计
10 6
0
0%
10
4
6
4×1.5 X
＝
1.50%
37
10
编 码 /单 元 测 试 10
25
27 27×3 X ＝ 320% 94
94
集成测试
26
47
0
50%
0
确认测试
24
0
50%
0
到集成 系统测试
12
0
50%
0
图16.2 缺陷的放大——无复审
精选ppt
(4) 审查指定的软件工作产品，对其是否符合定义好的软件 工程过程中的相应部分进行核实。SQA小组要对选出的产品进 行复审，识别、记录和跟踪产品与过程规定的偏差，并对是否 已经改正进行跟踪核实。定期地将工作结果向项目管理者报告。
精选ppt
8
第16章 软件质量保证
(5) 确保软件工作及工作产品中的偏差已记录在案，并按照 预定规程进行处理。偏差可能出现在项目计划、过程描述、采 用的标准或技术工作产品中。
SQA部品品质
LG Electronics
2.外协品质指导/支援
对象企业的选定方法（事例）
年间指导/支援计划
全年度品质水准 企业名 工程Return 不良率 15,000 125,000 12,000 11,700 11,300 11,000 9,900 9,000 7,900 6,800 ． ．
LG Electronics
2.外协品质指导/支援
必要性
首先确保外协自主性的部品品质保证体制,且必需通过它维持、提高部品品质,外协也要在进货到LG之前实 施自已的出厂检验,外协有何变动的话要在事前发出4M变更通报，每年一次对品质目标进行合议，并为达成目标而努力. 但是企业自身虽付出努力，但品质及进货期多次出现Trouble,对LG的工程品质及生产线造成很大影响,且更换外 协也困难时,我厂要选定外协，实施指导/支援活动.
另外，外协的改善对策不能以担当或部门领导作成为基准，这样有可能作成形式上的改善对策书,要求必须获得厂长的认可
3. QA System评价结果的整理/ F-back/对策书的接受的期间变长的话,会有效果下降的可能，因此在评价当日直接与外协厂长 和管理者在席的会议上具体的说明指定事项,实施根本对策会议，即席确认厂长的实行意志更为有效
LG Electronics
4.外协QC工程图及品质Data输入
活用方法 与工程Return不良率一起外协的工程及出厂品质趋势可预测到, 观察以下事项导出企业的 品质指导/支援必要点,必要时要对企业的Neck部指导/支援
① 社内工程Return品质虽好,外协的工程品质、出厂品质不好的情况 企业的部品制造工程或检验工程上有问题,但以检验来达到满足LG品质要求的情况，事业部应 通过企业的工程及检验指导或技术指导帮助外协
SQA
软件质量保证（SQA）是建立一套有计划，有系统的方法，来向管理层保证拟定出的标准、步骤、实践和方法能够正确地被所有项目所采用。
软件质量保证的目的是使软件过程对于管理人员来说是可见的。
它通过对软件产品和活动进行评审和审计来验证软件是合乎标准的。
软件质量保证组在项目开始时就一起参与建立计划、标准和过程。
这些将使软件项目满足机构方针的要求。
一、基本目标目标 1: 软件质量保证工作是有计划进行的。
目标 2: 客观地验证软件项目产品和工作是否遵循恰当的标准、步骤和需求。
目标 3: 将软件质量保证工作及结果通知给相关组别和个人。
目标 4: 高级管理层接触到在项目内部不能解决的不符合类问题。
二、QA的由来我们知道，国外很多的大公司，QA的职责就是测试（主要是系统测试），比如IBM、 CA、PeopleSoft等。
其实在最初，几乎所有的公司都是这样的。
后来，由于缺乏有效的项目计划和项目管理，留给系统测试的时间很少（注：我以前做的一个项目，项目经理就明确告诉我系统测试就1天，没得商量）。
另外，需求变化太快，没有完整的需求文档，测试人员就只能根据自己的想象来测试。
这样一来，测试就很难保障产品的质量，事先预防的QA职能就应运而生。
事先预防其实是借鉴了TQM的思想，而且也符合软件工程“缺陷越早发现越早修改越经济”的原则。
这些思想的渊源还可以追溯到中国古代的典故中，比如曲突徙薪、扁鹊论医术等。
特别是扁鹊论医术这个典故，我偶然在国外的一篇文章中看到了（后来在林锐的文章中也看到了），常感叹我们国人连祖先的思想文化遗产都丢的差不多了。
三、QA的现在目前，实施CMM的企业越来越多了。
CMM模型就要求建立QA 角色。
这里的QA类似于过程警察，主要职责是，检查开发和管理活动是否与已定的过程策略、标准和流程一致，检查工作产品是否遵循模板规定的内容和格式。
在这些企业中，一般还要求 QA独立于项目组，以保障评价的客观性。
从国内来看，多数的QA没有技术背景，检查出的偏差多为鸡毛蒜皮，再加上自己没有令人信服的背景，领导也不支持，当然做起来就很困难了。
软件质量管理与测试3-SQA
版本的访问控制
工作区域中的源文件是从库中恢复的。一般有两种工作模式： 一是在工作区域一旦有“读”请求，就做一次恢复操作，获得复制 文件，当“读”操作结束，该复制文件被删除； 二是仅当软件库中的内容发生更改时，才发生交互，而不是每次 “读”操作都与软件库中的文件发生交互。
软件质量保证- SQA人员素质
4. SQA要能应对繁杂的工作。 作为SQA，在跟踪项目进行 过程的时候要对项目组的很多工作产品进行审计， 而且会 参与项目组中的多种活动。同时一个SQA还有可能会面对多 个项目组，所以任务相对繁杂细碎，这就要求SQA在处理这 些事物的时候要耐心细致。 5. SQA要客观，有责任心。 作为第三方对项目过程进行 监督，SQA要能保持自己的客观性， 不能一味讨好项目经 理，也不能成为项目组中的宪兵，否则会影响工作的开展。 对于项目组中多次协调解决不了的问题，能够向项目的高 层经理进言，完成SQA的使命。
软件质量保证-概述
QA和QC： QC：检验产品的质量，保证产品符合客户的需求， 是产品质量检查者。 QA：审计过程的质量，保证过程被正确执行，是过 程质量审计者。 检查：就是我们常说的找茬，是挑毛病的； 审计：确认项目按照要求进行的证据； QC进行质量控制，向管理层反馈质量信息；QA则确 保QC按照过程进行质量控制活动， 按照过程将检查结果 向管理层汇报。 QA检查项目按照过程进行了某项活动没有，产出了 某个产品没有；而QC来检查产品是否符合质量要求。
① 计算机程序（源代码和可执行程序）
② 计算机程序描述文档（对技术开发者和用户） ③ 数据（包含在程序内部或外部）
软件配置管理-配置项内容
配置项
项目管理过程文档
包含内容
项目任务书； 项目计划； 项目周报； 个人日报和周报； 项目会议纪要； 培训记录和培训文档； QA不符合报告； QA周报； 评审记录； 需求文档； 设计文档； 代码； 测试文档； 软件说明书和手册； 例如：Oracle, Java等
SQA质量协议
Block C9, Xin’an 2nd Industrial Zone +86 755 2749 7333 MainXixiang, Shenzhen +86 755 2749 7222 FaxChina 518126 供应商质量协议(版本1)供应商:地址:客户: 西乡伟创力地址:Block C9, Xin’an 2nd Industrial Zone +86 755 2749 7333 MainXixiang, Shenzhen +86 755 2749 7222 FaxChina 518126 1）目标我们旨在提供给客户零缺陷的产品。
我们深信通过我们所有供应商的积极配合，一定可以做到。
我们的优势：。
不断提高产品质量。
不断提高环境管理体系。
不断提高质量管理体系。
加强共同竞争。
减少共同损失2）范围该供应质量协议（SQA）所包含基本的质量规范有益于供应商与伟创力成为成功的合作伙伴。
该文件涵盖了质量协议的基本方面。
有关质量标准和目标的相关细节如果在产品规格中没有明确规定，也会在双方协议的质量文件中阐述。
协议一旦签署，将对伟创力与供应商的合作产品产生效力。
供应商应根据自己的生产能力分析来确保交货产品质量。
3）产品承认在首次交货前提交(FAI)检验报告给伟创力。
还会要求提交相应的测量报告，样本和测试申请等。
一些关于证明产品稳定性与性能特殊参数例如重要的尺寸，SPC尺寸，重要规格（说明书里面定义的）要通过检测，记录和统计获得。
供应商需要提供这些相关生产稳定性与性能的参数。
但是这些特殊性能绝对不会削弱其他要求的重要性。
对此，供应商应该将产品的质量检查形成一个体系。
4）协助供应商需要向伟创力做出现场的产品事故分析，以协助严肃问题，设备发展及新产品介绍等方面的分析，诊断和决定。
如需要，供应商还应该提供相应的技术和人力支持。
5）严格的认证，产品安全及供应证明在生产前，供应商要确保有官方对于产品和生产和产品的认证。
SQA质量培训
软件配置管理-软件过程中的配置基线
需求规格分析 项目开发计划 用户手册 概要设计说明书 详细设计说明书 源代码 测试报告
计划
需求分析
设计
编码
测试
计划 基线
需求 基线
设计 基线
编码 基线
测试 基线
软件配置管理-版本控制
版本的访问与同步控制 版本分支和合并
版本的历史记录
软件配置管理-版本的控制与同步控制
实施
形成报告，分析问题，持续改进。
软件评审
为什么需要评审 软件评审的角色和职能 评审的内容 评审流程
软件评审-为什么需要评审
从成本上来衡量
缺陷发现得越晚纠正费用越高，而软件评审的重要目的就是通过软件评 审尽早的发现产品中的缺陷，减少大量的后期返工。
软件评审-为什么需要评审
软件评审-管理评审
质量管理体系运行状
况 内、外部审核结果 改进、预防和纠正措 施的状况 上次管理评审提出的 改进措施实施情况及验 证信息
输入
输出
管理评审
质量体系的总体 评价 质量管理体系及 其过程的改进 产品是否符合要 求的评价，有关产 品的改进 新资源的需求的 决定和措施
软件配置管理-版本分支和合并
版本分支
版本分支人工方法就是从主版本复制一份文件，做上标记；实行版本
控制之后，版本的分支是一份复制文件，这时的复制过程和标记动作由版 本系统自动完成。
版本合并
版本合并是通过对文件的比较来进行合并。有两种途径： 一种是将版本A的内容附加到版本B中； 另一种是合并A和B的内容，形成新的C； 后一种途径更容易理解，也符合软件开发的思路。
潜伏的错误
软件质量保证过程(SQA)之欧阳家百创编
软件质量保证过程欧阳家百（2021.03.07）软件质量保证过程作为一种独产的审查活动贯穿于整个软件开发过程.质量控制人员类似于软件开发过程中的过程警察,其主要职责是:检查开发和管理活动是否与制定的过程策略、标准和流程一致；检查工作产品是否遵循模板规定的内容和格式。
此文档从软件开发过程的各个阶段来描述软件质量保证过程。
1.计划阶段目的和范围：项目计划过程的目的是计划并执行一系列必要的活动，以便在不超出项目预算和日程安排的前提下，将优质的产品交付给客户。
项目计划过程适用于公司的所有项目，但每个项目可以根据各自的不同情况对该过程进行裁剪。
进入标准：⏹项目启动会议已经结束；⏹在项目的生命周期中，根据项目的跟踪结果，需要对项目计划进行修改和完善。
输入：⏹项目启动报告；⏹项目提案书；⏹项目相关文档；⏹组织财富库中以往类似的经验文档。
退出标准：项目计划已通过评审、批准并确立。
输出：评审后的项目计划文档包括：⏹软件开发质量计划；⏹软件配置管理计划。
过程描述：项目计划包含3个需要在项目中执行和管理的主要计划，如下：⏹软件项目管理计划；⏹软件项目质量管理计划；⏹软件配置管理计划。
软件项目管理计划涉及项目中所有与项目管理相关的问题（从项目开始到结束）。
软件项目质量管理计划涉及与质量相关的需求，这些需要在产品中实现，并保证用于构筑产品的项目过程。
由于质量是产品创建的一部分，所以将软件项目管理计划和软件项目质量管理计划合成一个计划文档，称为软件开发质量计划。
软件配置管理计划用于管理与配置管理相关的需求，这些需求与工作产品和可交付产品有关。
该计划的目的在于：为执行软件工程相关活动提供依据，并在整个开发和维护过程中对软件项目进行管理。
可以使用不同的检查表来制定软件开发质量计划和软件配置管理计划。
如下每个计划都将包含以下3点：⏹目标；⏹执行方法；⏹当前状态。
前两点不会经常变更，但第三点则被认为会在执行跟踪时被修改。
因此，前两点通常被直接放到计划中，而第三点则以链接的方法放到计划中。
软件质量保证过程(SQA)之欧阳文创编
软件质量保证过程软件质量保证过程作为一种独产的审查活动贯穿于整个软件开发过程.质量控制人员类似于软件开发过程中的过程警察,其主要职责是:检查开发和管理活动是否与制定的过程策略、标准和流程一致；检查工作产品是否遵循模板规定的内容和格式。
此文档从软件开发过程的各个阶段来描述软件质量保证过程。
1.计划阶段目的和范围：项目计划过程的目的是计划并执行一系列必要的活动，以便在不超出项目预算和日程安排的前提下，将优质的产品交付给客户。
项目计划过程适用于公司的所有项目，但每个项目可以根据各自的不同情况对该过程进行裁剪。
进入标准：⏹项目启动会议已经结束；⏹在项目的生命周期中，根据项目的跟踪结果，需要对项目计划进行修改和完善。
输入：⏹项目启动报告；⏹项目提案书；⏹项目相关文档；⏹组织财富库中以往类似的经验文档。
退出标准：项目计划已通过评审、批准并确立。
输出：评审后的项目计划文档包括：⏹软件开发质量计划；⏹软件配置管理计划。
过程描述：项目计划包含3个需要在项目中执行和管理的主要计划，如下：⏹软件项目管理计划；⏹软件项目质量管理计划；⏹软件配置管理计划。
软件项目管理计划涉及项目中所有与项目管理相关的问题（从项目开始到结束）。
软件项目质量管理计划涉及与质量相关的需求，这些需要在产品中实现，并保证用于构筑产品的项目过程。
由于质量是产品创建的一部分，所以将软件项目管理计划和软件项目质量管理计划合成一个计划文档，称为软件开发质量计划。
软件配置管理计划用于管理与配置管理相关的需求，这些需求与工作产品和可交付产品有关。
该计划的目的在于：为执行软件工程相关活动提供依据，并在整个开发和维护过程中对软件项目进行管理。
可以使用不同的检查表来制定软件开发质量计划和软件配置管理计划。
如下每个计划都将包含以下3点：⏹目标；⏹执行方法；⏹当前状态。
前两点不会经常变更，但第三点则被认为会在执行跟踪时被修改。
因此，前两点通常被直接放到计划中，而第三点则以链接的方法放到计划中。
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特定活动
SP 2.1-1 Communicate and Ensure Resolution of Noncompliance Issues
Communicate quality issues and ensure resolution of noncompliance issues with the staff and managers.
然而，追求高质量明显只是一种主观的要求，它还取 决于“客户”是谁，以及客户的意见会对计划的实施 产生什么样的影响。
如何去“保证”质量
我们“能够”获得什么样的质量？ 在不同的阶段，我们对“质量”的控制并不相
同
2级：能够确保项目管理过程是有的且得到了执行 3级：能够确保过程的定义能够有规范，并且这些
沟通质量问题，并且与管理层和员工确保了 不符合问题的解决
通过QA报告；QA问题日志等文档
执行的活动
SP 2.2-1 Establish Records
Establish and maintain records of the quality assurance activities
建立和维护质量保证活动的记录
PPQA的度量
140 120 100
80 60 40 20
0 第一季度
第三季度
计划执行的检查 实际执行的检查
90 80 70 60 50 40 30 20 10
0 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度
预算 成本
PPQA和过程改进
PPQA是管理层的“眼睛和耳朵”
PPQA提供了过程执行情况的洞察力
PPQA能够成为过程专家
帮助项目组理解和实施不同的过程 提供过程培训
PPQA的活动
支持项目的工程活动 验证过程、产品的符合性 管理PPQA活动
支持项目的工程活动
目标：
支持项目的策划活动 协助项目组识别缺陷和评价产品的
得到良好定义的过程能够执行 。。。
总而言之，质量保证是确保当前的过程能力能 够达到一个应该达到的水平
质量保证基本概念
质量保证贯穿项目整个过程，包括指导 和改进过程，保证所有规定的准则和流 程得到贯彻实施，以及确保问题的及时 发现与处理。此项工作带有预防的性质。
对项目根据其计划和已定义的过程执行 相应活动进行客观的验证
不符合项得到了客观的跟踪和沟通，并且确 保了它们的解决
特定活动
SP 1.1-1 Objectively Evaluate Processes
Objectively evaluate the designated performed processes against the applicable process descriptions, standards, and procedures.
对指定的过程的执行，对照适用的过程描述、 标准和流程进行客观评价
特定活动
SP 1.2-1 Objectively Evaluate Work Products and Services
Objectively evaluate the designated work products and services against the applicable process descriptions, standards, and procedures.对指定的工作 产品和服务，对照适用的过程描述、标准和流 程进行客观评价
客观地评价了所执行的过程以及产生的工作产品和 服务对适用的过程描述、标准以及流程的符合度
目标
SG 2 Provide Objective Insight
Noncompliance issues are objectively tracked and communicated, and resolution is ensured.
质量保证是管理层的“眼睛和耳朵”
有效的PPQA特征
项目组认同PPQA角色的价值 所有不符合的问题都能够被友善
的解决 高层经理对于组织方针和标准软
件过程得到遵守有很强的信心
质量保证的目的
Purpose
The purpose of Process and Product Quality Assurance (PPQA) is to provide staff and management with objective insight into processes and associated work products.
产品和过程质量保证的目的就是为管理层和 员工提供客观的关于过程和相关工作产品质 量的洞见
目标
SG 1 Objectively Evaluate Processes and Work Products
Adherence of the performed process and associated work products and services to applicable process descriptions, standards, and procedures is objectively evaluated.
特定活动
SP 1.2-1 Objectively Evaluate Work Products and Services
Objectively evaluate the designated work products and services against the applicable process descriptions, standards, and procedures.对指定的工作 产品和服务，对照适用的过程描述、标准和流 程进行客观评价
产品和过程质量保证
陈亮
在产品中引入质量
质量是什么？
客户满意模型
Kano
模型顾客 价值
客户满意
期望 （认知质量）
与感知 比较
C （不充足）
B A
质量特性
（充足） A: 理所当然质量 B: 一元质量 C: 魅力质量
顾客忠诚 顾客满意 Biblioteka 客不满意什么是软件的“质量”？
高质量软件应具备的特点
缺陷要尽可能的少 在财务预算之内按时完工 满足客户的需求同时软件是易于维护的