移动终端管理系统培训1127
中国移动业务培训
建立问题反馈与解决机制，鼓励员工积极 反映问题，及时解决问题，形成持续改进 的闭环。
优秀经验分享与推广
激励与约束机制
定期组织员工分享优秀经验和创新成果， 推广先进的工作方法和理念，促进全员持 续改进。
将持续改进纳入绩效考核体系，对表现优秀 的员工给予奖励和晋升机会，对缺乏改进意 识的员工进行约谈和辅导。
针对不同场景和客户需求，灵活运用标准话术和自定义话术。
投诉处理流程及案例分析
投诉处理流程
接收投诉、确认问题、解决问题 、反馈结果、跟进回访。
案例分析
分析典型投诉案例，总结经验和 教训，提高处理能力和效率。
客户满意度提升策略
服务质量提升
优化服务流程，提高服务质量 和效率。
客户需求关注
关注客户需求和反馈，及时调 整服务策略。
培训目标与课程安排
培训目标
通过本次培训，使学员全面了解中国移动的业务概况和基础 知识，掌握移动电话业务的相关知识和技能，提高业务水平 和综合素质。
课程安排
培训课程包括中国移动简介及发展历程、移动电话业务定义 与特点、行业现状及发展趋势分析等内容，采用理论讲解、 案例分析、实践操作等相结合的方式进行教学。
优势分析
网络覆盖广泛，信号稳定；业务品种丰富，满足不同客户需求；品牌知名度高， 客户信任度强。
目标客户群体定位及需求挖掘
目标客户群体定位
针对不同年龄段、职业和消费水平的 客户，提供个性化的通信服务方案。
需求挖掘
通过市场调研和数据分析，深入了解 客户需求和痛点，推出符合客户期望 的产品和服务。
线上线下推广渠道选择及运营策略
员工的工作表现。
可量化原则
尽量采用可量化的指标进行考 核，确保考核结果的客观性和
移动终端管理系统(管理平台)使用手册
移动终端管理系统（管理平台）使用说明书国家统计局2014年9月目录1 登录 (4)2 区划管理（本调查不需要此操作） (5)2.1区划 (5)2.2普查小区下载（略） (5)3 上传管理（本调查不需要此操作） (6)3.1上传应用 (6)3.2 文件、地图、底册与制度包上传管理 (9)4 推送管理（如上级无通知要求，则本调查不需要此操作） (11)4.1应用分发 (11)4.2 文件、地图、底册、制度包推送管理 (14)5 消息管理 (16)6 推送统计（本调查不需要此操作） (17)7 终端管理 (18)8 用户管理 (19)概述为了配合以移动终端设备为终端和载体的数据采集任务，提高数据采集的整体质量，开发了移动终端管理系统。
本系统将对国家统计局移动终端数据采集设备从运行状态、数据推送和软件安装（卸载）等情况进行统一管理；以支撑第三次全国经济普查和国家统计局利用移动终端的数据统计工作。
移动终端管理系统简称MDM系统，主要实现由管理员对移动设备（手机，PDA）等的远程管理。
本系统与数据采集程序紧密结合，对操作系统为安卓的智能终端进行管理。
管理内容主要包括对设备的注册、注销管理、PDA的安全管理、推送管理等。
本系统有两个部分组成，一是安装在PDA上的移动终端管理客户端程序（简称MDM 客户端程序），另外一个是部署在服务器上，各级管理员根据权限进行管理和使用的移动终端管理平台（简称MDM平台）。
本手册主要介绍移动终端管理系统管理平台端的各项功能。
移动终端管理客户端程序各项功能见《移动终端管理系统（客户端程序）使用说明书》。
1 登录管理员使用移动终端管理系统时，需要通过登录验证用户身份。
目前系统中已生成到区县级的各级管理员用户，用户名规则为本地地址码（省级两位地址码，地市级4位地址码，区县级6位地址码），初始密码请向各级管理员获取，第一次登录后请及时修改密码。
1、在IE浏览器里输入域名https://219.235.129.237 登录MDM管理平台，由于采用https方式访问，如果浏览器弹出如下提示时，点击“继续浏览此网站”即可。
移动终端管理系统(客户端)使用手册
移动终端管理系统（客户端）使用说明书国家统计局2013年11月目录概述 (2)1用户注册及登录 (2)2功能概况 (2)2．1 消息管理 (2)2．2 应用文件管理 (3)2.3 系统设置 (3)2.4 系统管理 (3)2．5 软件升级 (4)2.6 关于 (4)3需要注意的问题 (4)概述移动终端管理客户端是移动终端管理系统的一部分。
在移动终端上安装此程序并进行移动终端的远程在线注册，实现客户端与管理平台端的通信。
经过注册的终端并可以接收各级管理员通过管理平台发送的消息、文件、应用程序，以及三经普用地图、底册、制度包等。
本手册主要介绍移动终端管理系统客户端程序的各项功能。
移动终端管理平台各项功能见《移动终端管理系统（管理平台）使用说明书》。
1用户注册及登录客户端程序安装激活后需要在线注册。
客户端注册的目的是为了实现与管理平台的通信；同时为地址点采集程序和经普数据采集客户端程序创建登录注册信息，实现几个客户端程序的单点登录。
在PDA的应用程序列表中找到【终端管理】蓝色图标，点击进入注册界面；也可以在地质点采集程序及经普数据采集客户端程序中点击【注册】按钮，也可打开移动终端管理系统客户端的注册页面（如图1-1）。
【操作步骤】1、打开PDA应用程序列表中的【终端管理】蓝色图标，进入客户端注册界面。
2、输入用户名和密码，电话号码以及14位区划码信息，然后点击【注册】按钮。
注册成功后，系统会在14位区划码的基础上自动增加两位顺序码，此16位码将会作为区别设备的唯一标识。
注： 14位区划码必须是有效的，并要求到普查小区一级，如果还未生成普查小区代码，则输入前12位普查区码，后两位补“00”。
3、完成注册后，MDM系统会自动登录。
下次登录时，点击【移动终端】图标即可。
图1-12功能概况终端注册成功后，终端管理界面上端会显示本终端的用户名、以及16位普查员码。
下方显示客户端程序的注册功能菜单，包括消息管理、应用文件管理、系统管理、系统设置、软件升级和关于等六个功能模块（图2-1）。
自助终端机培训手册
自助终端机培训手册概述本文档旨在为用户提供自助终端机的培训指南和使用手册。
自助终端机是一种提供自助服务的机器，用户可以通过它进行自主操作，完成各种任务，如查询、支付等。
通过本手册，用户将了解自助终端机的基本操作和使用方法。
目录• 1. 自助终端机简介• 2. 自助终端机的基本操作– 2.1 开机– 2.2 主界面– 2.3 功能选择• 3. 自助终端机的高级功能– 3.1 支付功能– 3.2 查询功能• 4. 常见问题解答1. 自助终端机简介自助终端机是一种集合多种功能于一体的智能设备。
它通过自主操作的方式，让用户能够快速完成多种任务，如支付、查询、办理业务等。
自助终端机的使用可以提升效率，减少人力成本，并为用户提供便利。
2. 自助终端机的基本操作2.1 开机自助终端机采用触摸屏操作，开机后会自动进入主界面。
请确保终端机已连接电源，并处于正常工作状态。
2.2 主界面自助终端机的主界面展示了各项功能的图标和文字说明。
用户可通过点击相应的功能图标进入对应的菜单。
主界面还显示了服务时间、温馨提示等信息。
2.3 功能选择通过触摸屏操作，用户可以选择需要进行的功能。
根据不同的需求，终端机提供了多种功能，如支付、查询、打印等。
用户只需点击相应的功能图标，即可进入相应的菜单。
3. 自助终端机的高级功能3.1 支付功能自助终端机支持各种支付方式，包括银行卡支付、二维码支付等。
用户只需选择相应的支付方式，并按照提示完成支付操作即可。
3.2 查询功能自助终端机提供了各种查询服务，包括账户余额查询、交易记录查询等。
用户只需选择相应的查询功能，并按照提示输入相关信息，即可完成查询操作。
4. 常见问题解答以下是一些使用自助终端机时常见的问题及解答：Q: 自助终端机不响应怎么办？ A: 首先，请检查终端机是否正常工作，确保电源连接正常。
若终端机工作正常而不响应，请联系终端机管理员或售后服务人员。
Q: 如何保护个人信息安全？ A: 在使用自助终端机时，请注意避免输入和泄露个人敏感信息。
终端培训的终极培训方案
终端培训的终极培训方案终端培训终极培训方案一、培训目标：本次终端培训的目标是使培训对象全面掌握终端操作的基本知识和技能，包括使用操作系统、硬件设备、软件应用程序以及网络资源的能力。
通过本次培训，培训对象将能够独立运行和维护终端设备，提高工作效率和质量。
二、培训内容：1. 操作系统知识- 熟悉主流操作系统的界面、功能和操作；- 掌握常用快捷键和常用操作命令；- 了解系统配置和优化。
2. 硬件设备操作- 熟悉终端硬件设备的功能和特性；- 掌握硬件设备的安装、连接和应用；- 学习常见硬件故障排除方法。
3. 软件应用程序- 学习和掌握常用办公软件、设计软件、编程软件等的操作； - 掌握软件安装、设置和升级方法；- 了解软件故障排除和维护。
4. 网络资源利用- 学习网络资源的搜索、浏览和下载；- 掌握网络安全知识和防护措施；- 了解网络故障排除和网络维护。
三、培训方法：1. 理论讲授通过讲解PPT、现场演示等方式，讲解终端操作的基本概念、理论知识和操作步骤。
2. 实操训练提供终端设备和软件应用场景，培训对象通过实际操作练习，掌握终端操作的各项技能。
3. 问题解答培训期间设置问答环节，培训对象可以提出问题，培训师解答疑惑，增加培训效果。
4. 实地考察安排实地考察活动，让培训对象亲自体验终端操作的实际应用，加深学习印象。
四、培训周期：本次终端培训的周期为7天，其中5天为培训实践阶段，2天为考核实施和总结阶段。
五、培训评估：1. 期末考核在培训结束后的最后一天进行期末考核，测试培训对象的终端操作能力和知识掌握情况，以判断培训效果。
2. 满意度调查培训结束后，对培训对象进行满意度调查，了解培训效果和改进建议，以改善培训质量。
3. 培训结业证书成绩合格的培训对象将获得结业证书，表彰其在终端培训中的优异表现。
六、培训师资：本次终端培训由经验丰富、具有相关专业背景的培训师执教，确保培训质量和效果。
七、培训资源：为了提供良好的培训环境，培训中心将提供先进的终端设备、软件应用程序、网络资源和相关学习资料。
终端培训方案
终端培训方案1. 培训背景随着信息技术的快速发展，终端设备的应用场景愈加广泛。
终端设备作为信息传递和数据处理的工具，在企业和个人生活中起到至关重要的作用。
然而，许多人对于终端设备的使用和管理还存在不足，导致效率低下和安全风险的出现。
为了提高员工对终端设备的使用水平和安全意识，制定终端培训方案就显得尤为重要。
2. 培训目标通过本培训方案，旨在帮助参训人员掌握以下内容：•掌握终端设备的基本操作技能；•理解终端设备的工作原理和常见问题；•学会终端设备的常规维护和故障排除；•培养良好的终端设备使用习惯和安全意识。
3. 培训内容本终端培训方案分为三个阶段进行：3.1 初级阶段本阶段主要针对终端设备使用初学者，内容包括：•终端设备的基本组成和功能介绍；•终端设备的开启和关机操作；•终端设备的常用应用程序的操作；•终端设备的文件管理和数据备份；•终端设备的网络连接与配置。
3.2 中级阶段本阶段主要针对已熟悉基本操作的人员，内容包括：•终端设备的系统设置和优化；•终端设备的常见故障排除和维护；•终端设备的安全设置和隐私保护；•终端设备的数据恢复和紧急应急措施；•终端设备的常用软件安装和升级。
3.3 高级阶段本阶段主要针对技术人员和管理员，内容包括：•终端设备的高级应用和技巧；•终端设备的性能监测和优化；•终端设备的硬件维修和升级；•终端设备的系统备份和恢复；•终端设备的网络安全和风险防范。
4. 培训方式针对不同阶段的培训内容，我们将采取多种培训方式，包括：•理论讲解：通过课堂教学的方式，向学员传授基本知识和概念；•实践操作：在实验室环境中，由专业人员指导学员进行终端设备操作；•终端维护实践：提供真实终端设备，让学员实际操作进行常规维护和故障排除；•案例分析：通过分析实际案例，培养学员解决问题和处理紧急事态的能力；•小组讨论：鼓励学员在小组内分享经验和交流学习心得。
5. 培训评估为了评估培训效果和掌握程度，我们将进行以下方式的培训评估：•培训前测试：通过测试学员的基础知识水平，为后续培训内容调整提供参考；•学习任务：针对每个阶段的培训内容，分配相应的学习任务和实践操作，学员需完成并提交；•培训中测验：在培训过程中进行小测验，检验学员对于培训内容的理解和掌握程度；•培训后考核：在培训结束后进行综合考核，评估学员的整体终端设备操作水平。
1127考试题库(413道)
1127考试1、和家魔法棒需要与（）配合使用。
——[单选题]A 和家小荷Lotus-SEB 语音遥控器（和家魔法棒）C 咪咕HOME智能音箱D 魔百和正确答案：D2、"智能组网随销五步法"营销流程下列哪个步骤为错误的？（）——[单选题]A 望B 闻C 释D 想正确答案：D3、“（）”为中国移动通信的旗舰品牌，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户，是国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌——[单选题]A 企业概述正确答案：A4、（）产品能够够远程实时查看监控门前的实时环境。
——[单选题]A 智能够猫眼B 门窗感应该器C 烟雾报警器D 声光报警器正确答案：A5、（）的解决方案主要是无线路由器方案、POE方案、电力猫方案等。
——[单选题]A 智能组网服务B 魔百和业务C 基础宽带业务D 和家固话业务正确答案：A6、（）的主要步骤为需求沟通、装前测评、方案设计、部署安装、装后评测。
——[单选题]A 智能组网服务B 销售手机终端C 5G业务宣传D 推荐流量套餐包正确答案：A7、（）的最新无线通信协议扩展为云存储所支持的。
——[单选题]A Z-WaveB 蓝牙4.0C EnODeanD RFID正确答案：B8、（）的最新无线通信协议扩展为云存储支持的——[单选题]A Z-WaveB 蓝牙4.0C EnODeanD RFID正确答案：B9、（）功能够能够查看所是联网设备的网速状态，要对某个指定的设备进行网速限制时，能够单机列表中的相应该设备，进入网速分配操作。
——[单选题]A 防蹭网B 家长控制C 网速分配D 访客WiFi正确答案：D10、（）功能够能够为用户优先保障指定设备的上网速度。
——[单选题]A WIFI设置B 网关共享C 家长控制D 一键提速正确答案：D11、（）技术是以波分复用技术为基础、在光层组织网络的传送网，是下一代骨干传送网——[单选题]A PTN技术正确答案：A12、（）为专为孩子量身打造的一款通信产品。
终端管理培训计划
终端管理培训计划一、培训背景随着信息化时代的到来，终端设备在企业中扮演着越来越重要的角色。
终端管理对企业的运营效率和信息安全具有重要影响。
因此，对终端管理人员进行专业的培训和提升是企业发展的必需。
二、培训目的本培训计划旨在提高终端管理人员的技能和素养，使其能够更好地处理终端设备的管理和运维工作，提升企业的整体信息化水平和管理效率。
三、培训对象本次终端管理培训面向企业终端管理人员、系统管理员以及相关技术人员。
四、培训内容和安排第一阶段：基础知识培训1. 终端设备及其环境的概述2. 操作系统的安装和配置3. 终端设备的网络设置与管理第二阶段：终端管理技能提升1. 用户账号与权限管理2. 终端设备的监控和故障排除3. 安全管理与数据保护第三阶段：案例分析与实操1. 实际案例分析与解决方案探讨2. 终端运维实操演练五、学习方式1. 课堂授课：专业培训机构的专家教师进行现场授课2. 实验实操：提供实验室环境，让学员亲自操作终端设备3. 案例分析：通过真实案例进行讨论和分析六、培训方法1. 理论学习结合实际操作2. 实战演练结合案例分析3. 师生互动，以学员为中心七、培训考核1. 培训结束后进行理论考试2. 通过实操和案例分析考核学员综合能力八、培训时间本次培训计划为期3个月，每周安排2天专业课程，每天6小时。
九、培训评估1. 培训期间安排固定时间的学员反馈，了解学员对培训内容和方式的满意度2. 培训结束后进行培训效果的评估，收集学员对培训结果的反馈十、培训证书通过本次培训并通过考核的学员将获得终端管理培训证书十一、培训后续结业后，培训机构将持续跟踪学员的工作情况，提供后续技术支持和咨询服务。
以上是本次终端管理培训计划的具体内容，希望能为企业提升终端管理人员的技能和素养，为企业的信息化发展贡献力量。
新一代移动营业厅基层管理培训讲义.pptx
管事 管人 管心
人情化
班前激励 现场提点 现场指导 情绪管理 集中培训 职涯规划 绩效反馈
满意的客户服务成为衡量客户服务工作质量的关键
处 理 客户告知技术成为实现客户满意关键之一
客户感知关注贯穿整个客户服务工 作之中，是客户服务质量管理工作的基 础之一，也是提升客户服务能力的关键 因素。客户服务能力作为衡量企业服务 工作是否到位的重要依据之一，对客户 满意度的提升至关重要。
• 投 诉 得到高效快速的处理
• 主 动 热情的沟通感受
现场辅导技巧
• “汉堡包”原理 （“三明治”法则）
发 现 与 赞赏
＋
梦 想 、 指导及计划
＋
鼓励
营业厅突发事件处理
✓ 客户满意危机 ✓ 安全保全 ✓ 其它
平时注意学习营业厅种种可能出 现的突发情况及其处理办法，遇 到突发事件发生时，才能做到处 变不惊 。
目标管理的作用
变“要我干” 为 “我要干” 。
目标设定的十项规则
1. 设定合理的目标 2. 思考个人目标和业务目标能结合一致 3. 设定可达成的和激励性的目标 4. 设定要求改善的责任目标 5. 设定清晰明确的成长目标
6. 安排短期目标的过程管控追踪 7. 公布营业员及单位的各项计划目标 8. 写下你的经营目标--- 实现目标 9. 每天追踪目标进度并执行达成各项
营业厅班组长管理职能
确定目标和 组织的方向
计划
决定需要做什 么、谁来完成、
组 织 谁向谁汇报
组织 目标
控制
监控实际活动 监督/比较/纠正
领导
指导\激励\ 并解决冲突
什么是目标管理
规 划 过 程所包含的步骤：
诊 断 ： 目前的情况如何 目标：决定自己想达成什么 方 法 ： 决定自己要如何去达成 评 估 ： 安排定期追踪的流程及进度
中国移动培训内容
中国移动培训内容一、培训目的和意义中国移动作为中国最大的移动通信运营商，为了适应快速发展的通信行业，提高员工的综合素质和专业能力，开展了一系列培训活动。
这些培训内容涵盖了通信技术、产品知识、销售技巧、客户服务等方面，旨在提高员工的核心竞争力，提升客户满意度，推动企业发展。
二、通信技术培训通信技术是中国移动员工必备的基础知识。
培训内容包括移动通信原理、网络架构、信号传输、无线传输技术等。
通过系统的理论学习和实际操作，员工可以掌握通信网络的基本原理和技术要求，为日常工作提供技术支持。
三、产品知识培训中国移动拥有丰富的产品线，为了提高员工的产品知识和销售能力，培训内容涵盖了各类移动通信产品，包括手机、宽带、流量套餐、增值业务等。
培训内容将重点介绍产品特性、使用方法、销售技巧等，帮助员工更好地理解产品，提供专业化的服务。
四、销售技巧培训作为移动通信运营商，销售是中国移动员工的重要工作之一。
培训内容将重点培养员工的销售技巧和服务意识，包括销售心理学、沟通技巧、销售流程等。
通过培训，员工可以提高自身的销售能力，更好地满足客户需求，实现销售目标。
五、客户服务培训优质的客户服务是中国移动的核心竞争力之一。
培训内容将重点培养员工的服务意识和服务技能，包括客户沟通、问题解决、投诉处理等方面。
通过培训，员工可以提高服务水平，增强客户满意度，提升企业形象。
六、综合素质培训除了专业知识和技能培训外，中国移动还注重提高员工的综合素质。
培训内容包括领导力、团队合作、创新思维等方面。
通过培训，员工可以提高自身的综合素质，更好地适应企业发展的需求。
七、培训方式和效果评估中国移动采用多种培训方式，包括面授培训、在线培训、实践操作等。
通过培训，员工可以不断提升自身的知识和能力。
同时，中国移动还注重培训效果的评估，通过考试、实操、满意度调查等方式，对培训效果进行量化评估，为后续的培训改进提供依据。
八、培训成果和展望中国移动的培训内容不仅提高了员工的专业能力，也增强了员工的职业发展动力。
2024年移动通信基础知识培训(全)
移动通信基础知识培训(全)一、引言移动通信作为现代通信技术的重要组成部分，已经深入到我们生活的方方面面。
随着移动通信技术的不断发展，对于移动通信基础知识的了解和掌握显得尤为重要。
本培训旨在帮助大家全面了解移动通信的基本原理、关键技术和发展趋势，为今后的工作提供有力支持。
二、移动通信基本原理1.移动通信系统组成移动通信系统主要由移动台、基站、交换中心和传输系统等组成。
移动台包括方式、平板等移动设备，基站负责与移动台进行无线信号传输，交换中心负责处理呼叫控制和用户鉴权等功能，传输系统则负责将信号从一个基站传输到另一个基站或交换中心。
2.无线信号传输（1）发射：移动台将语音或数据信号转换为无线信号并发射出去。
（2）传播：无线信号在空间中传播，可能会受到多种因素的影响，如衰减、多径效应等。
（3）接收：基站接收到无线信号后，将其转换为电信号并进行处理。
（4）解调：基站将处理后的电信号还原为原始的语音或数据信号。
3.无线信号调制与解调无线信号调制是将原始信号转换为适合在无线信道中传输的信号的过程。
解调则是将接收到的信号还原为原始信号。
常见的调制方式有调幅（AM）、调频（FM）和调相（PM）等。
三、移动通信关键技术1.多址技术多址技术是移动通信系统中实现多个用户共享同一信道的关键技术。
常见多址技术有频分多址（FDMA）、时分多址（TDMA）和码分多址（CDMA）等。
2.扩频技术扩频技术是通过扩展信号带宽来降低信号功率谱密度，从而提高信号的抗干扰能力和隐蔽性。
常见的扩频技术有直接序列扩频（DSSS）和跳频扩频（FHSS）等。
3.信道编码与解码信道编码是为了提高信号在传输过程中的抗干扰能力而进行的编码处理。
解码则是将接收到的信号进行解码，恢复出原始信号。
常见的信道编码技术有卷积编码、Turbo编码等。
4.数字信号处理数字信号处理技术包括滤波、调制、解调、信道估计等，是移动通信系统中实现信号处理的关键技术。
四、移动通信发展趋势1.5G技术5G技术是当前移动通信领域的研究热点，其主要特点包括高速率、低时延、大连接等。
移动终端管理系统(管理平台)使用手册
移动终端管理系统（管理平台）使用说明书国家统计局2014年9月目录1 登录 (4)2 区划管理（本调查不需要此操作） (5)2.1区划 (5)2.2普查小区下载（略） (5)3 上传管理（本调查不需要此操作） (6)3.1上传应用 (6)3.2 文件、地图、底册与制度包上传管理 (9)4 推送管理（如上级无通知要求，则本调查不需要此操作） (11)4.1应用分发 (11)4.2 文件、地图、底册、制度包推送管理 (14)5 消息管理 (16)6 推送统计（本调查不需要此操作） (17)7 终端管理 (18)8 用户管理 (19)概述为了配合以移动终端设备为终端和载体的数据采集任务，提高数据采集的整体质量，开发了移动终端管理系统。
本系统将对国家统计局移动终端数据采集设备从运行状态、数据推送和软件安装（卸载）等情况进行统一管理；以支撑第三次全国经济普查和国家统计局利用移动终端的数据统计工作。
移动终端管理系统简称MDM系统，主要实现由管理员对移动设备（手机，PDA）等的远程管理。
本系统与数据采集程序紧密结合，对操作系统为安卓的智能终端进行管理。
管理内容主要包括对设备的注册、注销管理、PDA的安全管理、推送管理等。
本系统有两个部分组成，一是安装在PDA上的移动终端管理客户端程序（简称MDM 客户端程序），另外一个是部署在服务器上，各级管理员根据权限进行管理和使用的移动终端管理平台（简称MDM平台）。
本手册主要介绍移动终端管理系统管理平台端的各项功能。
移动终端管理客户端程序各项功能见《移动终端管理系统（客户端程序）使用说明书》。
1 登录管理员使用移动终端管理系统时，需要通过登录验证用户身份。
目前系统中已生成到区县级的各级管理员用户，用户名规则为本地地址码（省级两位地址码，地市级4位地址码，区县级6位地址码），初始密码请向各级管理员获取，第一次登录后请及时修改密码。
1、在IE浏览器里输入域名https://219.235.129.237 登录MDM管理平台，由于采用https方式访问，如果浏览器弹出如下提示时，点击“继续浏览此网站”即可。
2024版移动网络基础知识培训PPT课件
价格与服务
综合考虑设备价格、品牌信誉、 售后服务等因素，选择性价比高
的产品。
04
数据传输协议与安全性保障 措施
常见数据传输协议介绍及比较
HTTP协议
HTTPS协议
超文本传输协议，用于从服务器传输超文本 到本地浏览器的传送协议，基于TCP/IP通信 协议来传递数据。
安全超文本传输协议，HTTP的安全版，在 HTTP下加入SSL层，对传输数据进行加密处 理。
机或重新插拔SIM卡。
01
02
检查网络负载情况，尝试更 换时间段或位置，优化应用
程序设置。
03
04
信号弱或不稳定
检查设备位置，避免遮挡物 或干扰源，尝试调整设备方
向或更换位置。
无法接收短信或电话
检查信号覆盖情况、设备设 置和运营商服务状态，尝试 重启手机或联系运营商客服。
信号增强和覆盖范围扩大技巧
03
资费套餐
国内运营商的资费套餐相对丰富，包括不同的流量、通话时长和短信数
量等选项。国际运营商的资费套餐通常较为简单，主要以流量和通话时
长为主。
资费套餐类型、价格及适用人群分析
套餐类型
预付费套餐和后付费套餐。预付费套餐需要用户先充值后使用，后付费套餐则是先使用后付 费。
价格
不同的运营商和套餐类型价格不同，一般来说，流量越多、通话时长越长的套餐价格越高。
发展现状
全球范围内，移动网络已经普及，5G网络正在加速建设，各国纷纷推出5G商 用服务。我国移动网络发展迅速，已经成为全球最大的移动网络市场之一。
发展趋势
未来移动网络将朝着更高速度、更低时延、更广覆盖、更安全可靠的方向发展。 同时，随着物联网、人工智能等技术的不断发展，移动网络将与这些技术深度 融合，创造出更多的应用场景和商业价值。
中国移动终端管理项目客户端软件安装实施操作手册
中国移动终端管理项目客户端软件安装实施操作手册目录中国移动终端管理项目客户端软件安装实施操作手册 (1)一、终端安装前环境要求 (3)二、安装流程 (5)三、装后状态检查 (9)3.1.N OVELL 产品检查 (9)3.1.1.ZDM Agent检查 (9)3.1.2.ZPM Agent检查 (13)3.1.3.资产扫描（此步骤非必须） (14)3.1.4.补丁扫描（此步骤非必须） (16)四、客户端卸载方法 (19)一、终端安装前环境要求1.用户安装前确认数据备份：根据客户要求将需要备份的数据备份到其它盘（需要备份的桌面文件、我的文档、邮件系统数据（工具－选项－维护－存储文件夹）、收藏夹，其余由用户自行决定）。
2.要求用户关闭客户端上其它运行程序，确认允许重启。
3.终端硬件要求：➢CPU：主频P4 1GHz及以上➢内存：最低512M，建议配置1G以上。
➢系统盘必须为NTFS格式，至少剩余500M以上磁盘空间➢能够正常的进行网络访问和工作4.终端操作系统要求：➢Windows XP Professional SP2➢Windows 2000 Professional SP4➢多操作系统的终端只能在其中一个操作系统中安装5.在安装终端管理软件之前，需要和用户确认用户是否存在NTFS加密的文件，如果有这样的文件需要用户先解密保存；告知用户安装过终端管理软件之后不要随意修改或删除C:\Documents and Settings里面的内容；6.工作站病毒需要预先进行有效处理，发现工作站存在病毒或发现有被病毒感染的症状，则提交给二线支持人员处理，继续部署其他终端。
7.终端系统安装的第三方IP防火墙产品或防病毒软件将对客户端软件部署造成影响，考虑到终端标准化要求或存在大量安装的情况，须在终端安全管理客户端软件安装前由用户管理员预先禁止或卸载第三方IP防火墙，并关闭防病毒软件的主动防御功能。
建议统一使用Windows XP SP2 自带防火墙。
终端服务人员培训计划
终端服务人员培训计划一、培训目标本次培训旨在帮助终端服务人员提升专业水平，提高服务质量，增强团队合作意识，从而更好地满足客户需求，提升企业形象和竞争力。
具体目标包括：1. 提升终端服务人员专业知识和技能；2. 加强终端服务人员的服务意识和客户导向思维；3. 增强团队协作能力，提高整体服务效率；4. 培养终端服务人员的沟通技巧和解决问题的能力；5. 提升终端服务人员的情商和情感管理能力。
二、培训内容1. 专业知识与技能培训（1）产品知识培训：包括公司产品的特点、功能、使用方法等；（2）技术知识培训：针对维修或操作过程中常见问题的解决方法；（3）服务技能培训：包括礼貌用语、电话接待、客户沟通等技巧。
2. 服务意识与客户导向思维（1）客户需求分析：学习如何主动了解客户需求，提供更专业的建议和服务；（2）客户满意度管理：学习如何监测客户满意度，提高客户忠诚度；（3）客户投诉处理：学会妥善处理客户投诉，维护客户关系。
3. 团队协作和服务效率提升（1）团队合作意识培养：加强团队合作能力，提高整体服务效率；（2）工作流程优化：学习工作流程优化方法，提高工作效率；（3）危机处理训练：应对突发情况，提高团队应急能力。
4. 沟通技巧和问题解决能力（1）有效沟通技巧：学习如何有效沟通，提高沟通效率；（2）问题解决能力培养：培养快速解决问题的能力，提高服务质量。
5. 情商和情感管理训练（1）情商培养：培养终端服务人员的情商，提高情感管理能力；（2）情感化服务培训：学习如何用情感化的服务方式来提升客户体验。
三、培训方式和时间安排本次培训将采用多种方式进行，包括课堂培训、案例分析、角色扮演、实地实习等，以全方位提升终端服务人员的能力。
具体时间安排为连续5天的培训，每天8小时，具体安排如下：第一天：产品知识与技术培训第二天：服务意识与客户导向思维第三天：团队协作和服务效率提升第四天：沟通技巧和问题解决能力第五天：情商和情感管理训练四、培训师资本次培训将邀请公司内部专业人员和外部专业培训机构的讲师共同承担培训任务，以确保培训内容专业全面。
移动终端管理系统(管理平台)
移动终端管理系统（管理平台）随着科技的不断发展，移动终端（如智能手机、平板电脑等）已经深入到我们生活的方方面面。
企业、学校、政府部门等机构也越来越多地使用移动终端来提高工作效率和便利性。
然而，随着移动终端数量的增加，如何有效地管理和维护这些设备，成为了一个亟待解决的问题。
因此，移动终端管理系统（管理平台）应运而生。
移动终端管理系统（管理平台）是一种集成了设备管理、应用管理、安全管理等多种功能的软件平台。
它可以帮助机构实现移动终端的集中管理，提高管理效率，降低管理成本，同时确保移动终端的安全性和稳定性。
移动终端管理系统的核心功能包括：1. 设备管理：通过移动终端管理系统，管理员可以轻松地实现设备的注册、激活、注销等操作。
同时，系统还可以实时监控设备的运行状态，及时发现并处理设备故障。
3. 安全管理：移动终端管理系统提供多种安全功能，如数据加密、远程锁定、远程擦除等，以保护移动终端中的数据安全。
同时，系统还可以对设备进行安全审计，及时发现并处理安全风险。
4. 报表统计：移动终端管理系统可以各种报表，如设备使用情况报表、应用使用情况报表、安全事件报表等。
这些报表可以帮助管理员了解移动终端的使用情况，为决策提供依据。
5. 远程控制：移动终端管理系统支持远程控制功能，管理员可以在远程对设备进行操作，如重启、关机、数据备份等。
这大大提高了管理效率，降低了管理成本。
6. 集成扩展：移动终端管理系统可以与其他系统进行集成，如企业资源规划（ERP）系统、客户关系管理（CRM）系统等。
通过集成，可以实现移动终端与其他系统的数据共享和业务协同。
移动终端管理系统（管理平台）为机构提供了一个全面、高效、安全的移动终端管理解决方案。
通过使用移动终端管理系统，机构可以更好地利用移动终端提高工作效率，同时降低管理成本，确保移动终端的安全性和稳定性。
移动终端管理系统（管理平台）在当今数字化时代，移动终端已经成为我们日常生活和工作不可或缺的一部分。
终端管理培训PPT课件
3
终端管理实践
分享了一些成功的终端管理实践案例，强调了执 行力和创新思维在终端管理中的重要性。
对未来终端管理工作的展望与建议
未来趋势
分析了终端管理未来的发展趋势，如数字化、智能化、个性化等。
提升建议
提出了如何提升终端管理水平的建议，包括加强团队建设、持续学 习、创新营销手段等。
合作共赢
强调了企业间合作共赢的重要性，提倡在竞争中找到自己的定位， 共同推动行业发展。
终端管理培训ppt课件
contents
目录
• 终端管理概述 • 终端管理的基本内容 • 终端管理的方法与技巧 • 终端管理的实践与案例 • 结语
01 终端管理概述
终端管理的定义与重要性
终端管理的定义
终端管理是指对销售终端的布局、开发、维护、促销等环节 进行全面规划、组织、协调、控制和监督的一系列活动。
终端促销策略
总结词
提升销售业绩和市场占有率
详细描述
通过促销活动，如折扣、赠品、试用等，吸引消费者购买，提升销售业绩和市场占有率。同时，促销策略应根据 市场调研结果进行定制化设计。
终端客户服务
总结词
提升客户满意度和忠诚度
详细描述
提供优质的客户服务，包括售前咨询、售中服务和售后服务，解决客户问题，提升客户满意度和忠诚 度。同时，客户服务应与品牌形象保持一致。
终端管理的重要性
终端管理是市场营销策略的重要组成部分，它直接影响到产 品的销售量和市场份额。通过有效的终端管理，企业可以提 高产品在市场上的竞争力，提升品牌形象，增加销售额。
终端管理的目标与原则
终端管理的目标
实现销售最大化、市场占有率最 大化、品牌价值最大化。
终端管理的原则
中国移动全业务培训材料 PPT
CMNET网，IP专用承载网 ，MDCN网，IP城域网
MSTP/SDH ，WDM，PTN
PON网络，WLAN网络， 基站接入、集团客户接入
全业务产品介绍
全业务主要提供技术支撑产品有： 1、语音专线 2、互联网接入 3、电路租用 4、企业GPRS专线 5、集团短信（MAS机）
资费标准
注：（1）、区内（江城与海陵为同一区域）：业务安装所在区域；区间：阳江地 区内，除业务安装所在区域以外的区域。 （2）、家庭用户、聚类客户、集团客户均使用以上资费标准，通过不同的折扣资 费给予优惠。 对于集团客户，通话费用可最低7折（不包括月租费）。
常用案例一
(1)GPON通过“ONU+IPPBX”接入
分工界面如右图：我司提供 外网、即提供ONU设备、 PBX设备、PBX侧的MDF 架，传输配套综合机架、 以太网网线，接口带宽， IP地址。其他设备、布线 客户自备。
案例：阳江海关招待所、阳 江千里程沐足城、阳东木 森日用有限公司等。
市核心机房
IP城域网
BRAS路由器
GE
GE
SR路由器
阳东综合楼
县区综合楼汇聚交换机
中国移动全业务培训材料
目录
一． 移动网络介绍 二． 专线介绍 三． 故障预处理介绍
全业务总体架构
网络总体架构
目前广东移动已经建成了包括业务网、核心网、承载网、传送网、接入网等多个层面组 成完善的通信网络，可以为用户提供完善的业务解决方案。
比如彩铃平台、短消息平台、彩信 平台、WAP、智能网等。提供基本 业务和增值业务功能。
• ptn是基于以太网的新兴技术，PTN是基于SDH开发的有二层交换功能的传输设备 ，有较好的QS控制系统、有完善的网管和保护机制。而GPON是基于数据业务（上 网）开发的无源光网络，主要有OTL-ODN-ONU设备组合，对实时业务要求不高 。简单来说PTN是交换机和光传输一体机，SDH就只是光传输 。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
移动终端管理系统培训1127
客户端功能
消息管理包括：消息通知和推送通知两类
消息 管理
1. 消息通知
管理员推送给普查员的信息。
2. 推送通知
系统推送的应用文件类消息。
移动终端管理系统培训1127
客户端功能
系统 管理
系统管理包括注销和修改密码功能：
1. 注销
从移动终端管理平台注销。 系统自动清除所有数据和文件
底册接口
数据库集群
移动终端管理系统培训1127
终端管理系统的目标
1. 提供功能强大、界面友好的客户端软件，支持终端的远程擦除 和锁屏等设备安全管理能力。
2. 集中实现将管理平台推送的信息、文件、应用、底册、制度包 等进行分类接收和显示，方便统计人员进行下载和使用。
3. 支持多级组织架构的管理，实现终端设备与归属地的绑定解 绑工作。
移动终端管理系统培训1127
目录
培训安排 系统体系架构 业务流程说明 系统功能介绍
移动终端管理系统培训1127
终端管理系统在三经普中的作用
移动终端 管理平台
1. 用户注册 2. 消息提醒 3. 地图分发 4. 底册分发 5. 应用分发 6. 制度分发 7. 文件分发 8. 远程定位 9. 安全管理 10.故障排查
已推送的终端上的相应内容
① 同名文件允许覆盖，以最后上传为准；
；
② 地图底册有自动接口。
移动终端管理系统培训1127
管理平台功能
六、分发（推送）管理
进入分发（推送）管理选择要推送的类型（应用，文件，底册 ，地图，制度包）
2.推送方式
① 推送数据包； ② 推送链接（手动下载）；
3.推送目标选择
① 选择区划或用户； ② 输入区划或用户；
移动终端管理系统培训1127
应用文件管理—底册
推送底册管理
查看推送的底册
1. 底册名称 2. 手工下载 3. 下载状态 4. 推送时间
移动终端管理系统培训1127
应用文件管理—制度包
推送制度包管理
1. 制度包名称 2. 手工下载 3. 下载状态 4. 推送时间
移动终端管理系统培训1127
客户端功能简介
① 下载地址：/download
移动终端管理系统培训1127
各地注册码（仅培训用）
移动终端管理系统培训1127
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/24
移动终端管理系统培训1127
移动终端管理系统培训1127
客户端功能
注册到哪里： 1. 输入14位区划码； 2. 没划分普查小区可注册到普查区，后面加00
（12位+00）； 3. 注册到普查小区（14位）；
移动终端管理系统培训1127
客户端功能
应用文 件管理
1. 支持对应用软件的管理 2. 支持对推送文件的管理 3. 支持对地图文件的管理 4. 支持对底册文件的管理 5. 支持对制度包文件的管理
移动终端管理系统培训 1127
2020/11/24
移动终端管理系统培训1127
目录
培训安排 系统体系架构 业务流程说明 系统功能介绍
移动终端管理系统培训1127
培训安排
移动终端管理系统培训1127
培训安排
1. 移动终端管理平台的使用（讲解） 2. 移动终端管理平台使用（体验） 3. Q&A 问题与建议（互动）
移动终端管理系统培训1127
管理平台功能
三、行政区划管理
1. 全国行政区划导入必须由超级管理员操作； 2. 导入行政区划文件后，区县级及以上管理员账号自动建立； 3. 导入各级普查小区码；
移动终端管理系统培训1127
管理平台功能
四、消息推送管理
1. 管理员进入消息推送主界面 2. 选择或输入某地区或某个具体终端 3. 输入要推送的文字消息内容 4. 点击“发送”即可推送到客户端
移动终端管理系统培训1127
用户注册
点击移动终端管理客户端程序图标
移动终端管理系统培训1127
用户注册
用户注册首界面（数据采集客户端）
移动终端管理系统培训1127
用户注册
用户注册主界面
（1）查看系统当前版本 （2）点击可升级到最新版本
（3）输入用户名（开头不能是数字） （4）输入预设密码 （5）重复输入密码 （6）联系电话（具有合法校验功能） （7）12位区划码+2位普查小区编码 （8）点击注册成功；否则提示错误原因
系统管理—修改密码
修改密码
移动终端管理系统培训1127
管理平台功能
一、管理员登录
1. 超级管理员登录：输入超级管理员账号 2. 各级管理员登录：输入区划码作为用户名 省级：2位省码，地市级：4位地市码，县级：6位县码；
移动终端管理系统培训1127
管理平台功能
二、终端管理
1. 查看终端注册情况，查看终端信息 2. 采取安全管理措施：定位，注销，恢复出厂设置
注：
① 同名文件多次推送覆盖； ② 下载文件被误删除，可以重
新下载。
移动终端管理系统培训1127
管理平台功能
七、注销与修改密码
1. 修改终端密码
① 进入区划管理界面 ② 搜索到该终端用户 ③ 设置新密码并保存 ④ 新密码自动推送到终端
2. 注销终端设备
注：
① 普查员忘记密码的情况时有发生， 管理员需要熟记修改密码操作。
推送文件管理
看到推送的文件
1. 文件名称 2. 手工下载 3. 下载状态 4. 推送时间
移动终端管理系统培训1127
应用文件管理—应用
推送应用管理
查看推送的应用
1. 应用名称 2. 手工下载 3. 下载状态 4. 推送时间
移动终端管理系统培训1127
应用文件管理—地图
推送地图管理
查看推送的地图
1. 地图名称 2. 手工下载 3. 下载状态 4. 推送时间
移动终端管理系统培训1127
客户端功能
软件 升级
1. 当软件版本有更新时，需要通过软 件升级来升级到最新版本。
2. 用户可以根据网络情况，选择升级 或不升级。
移动终端管理系统培训1127
客户端功能
设备 注销
1. 注销用户和终端信息 2. 清除终端所有相关数据，包括地图
、底册、文件、制度包和应用等。
加载普查小区 维护行政区划 管理员维护
终端管理系统
移动终端管理系统培训1127
目录
培训安排 系统体系架构 业务流程说明 系统功能介绍
移动终端管理系统培训1127
客户端功能
用户 注册
1. 在系统自动生成普查员用户 2. 与三经普软件实现单点登录 3. 不同用户实现差异化的管理 4. 自动获取地图、底册、应用
2. 修改密码
用户可以修改自己的登录密码。 管理平台可自动获取
移动终端管理系统培训1127
客户端功能
何时需要注销功能：
1. 第一阶段（地址点采集）完成后，数据保存上报，将PDA 交回之前；
2. PDA跨乡镇使用：
此时必须将第一个乡镇的工作完全完成以后，再注销设备 ，将设备拿到另外一个乡镇使用。 注：同一个乡镇内跨普查区或普查小区时，只需要切换普查区 或小区（此功能下一个版本实现）
移动终端管理系统培训1127
管理平台功能
五、上传管理
1. 应用上传
① 进入”上传管理” ”应用” 选择本地文件上传
② 点击“添加”或“添加并启用”
2.文件上传
注：
① 同名文件不同的处理方式；
① 同名文件不允许覆盖；
② 上传的所有内容等需要启用
② 更改文件名称上传。
3.地图底册制度包上传
才可以推送； ③ 删除需要注意，会同时删除
MDM客户端
为经普数据采集软件 提供必要的基础数据
普查客户端
数据接收 服务器
移动终端管理系统培训1127
系统逻辑结构
管理平台
管理平台
组织管理
用户管理
设备管理
推送管理
消息管理
安全管理
统计分析
远程定位
推送平台
消息推送 应用推送
文件推送 远程唤醒
与其他平台接口
地图
底册
数据库平台
数据存放
数据备份
接入网络
2G/3G/4G/ GPRS WIFI
移动终端管理系统培训1127
客户端主界面
客户端主界面
1. 消息推送管理 3. 自服务管理 5. 升级新版本
2. 应用文件管理 4. 设置声音、震动 6. 查看系统版本
移动终端管理系统培训1127
消息管理
消息管理功能
可查见管理员推送消息
应用分发的提示消息
移动终端管理系统培训1127
应用文件管理—文件
移动客户端
客户端软件
单点登录 文件管理 安全管理
应用管理 消息管理
移动终端管理系统培训1127
系统拓扑结构
普查终端
移动网络
内部WIFI
推送平台
PN 服务器
管理平台 系统接口
MDM 服务器
地图接口
公共WIFI
2G/3G/4G/ GPRS
✓消息推送 ✓文件推送 ✓应用推送
✓用户管理 ✓推送管理 ✓设备管理 ✓安全管理 ✓远程运维
4. 支持集约化的管理模式，能根据第三次全国经济普查的需要， 实现13+1的集中部署和分级部署两级模式。
5. 支持70万终端用户的管理能力。
移动终端管理系统培训1127
用户注册
培训安排 系统体系架构 业务流程说明 系统功能介绍
移动终端管理系统培训1127