消费心理学试题1教学文案
消费心理学各章复习试题
消费心理学各章复习试题《消费心理学》复习题（2021年4月）考试题型及分数一、二、三、四、五、六、单项选择题（1*15=15分后）多项选择题（2*5=10分后）填空题（1*10=10分后）名词解释（3*5=15分后）简答题（6*5=30分后）论述题（10*2=20分后）第一章消费心理学导论一、单项选择题1.以下哪个选项不是消费心理学的特点（b）a综合性b普遍性c发展性d应用性2.研究消费心理学应遵循的原则不包括（d）a客观性原则b发展性原则c个性研究中的分析-综合性原则d普遍性原则3.以下选项中，不属于消费心理学的研究方法的就是（b）a观察法b归纳法c试验法d调查法二、多项选择题1.消费心理学研究应当遵从的原则包含(bc)a主观性原则b发展性原则c客观性原则d全面性原则e理论联系实际原则三、填空题1.按消费者出售时心里活动类习惯，可以分成理性的、意识的和非理性的或不由自主的等两种心理。
2.消费心理学的研究方法包括观察法、实验法和调查法。
3.消费心理学研究法的实验研究法分成实验室实验法和自然实验法实验法两种。
第二章消费心理学的基本理论一、单项选择题1.以下不是知觉的基本特征是（d）a整体性b理解性c选择性d综合性2.特别注意可以分成急于特别注意和有意特别注意，下面不是二者区别的就是（d）a 目的性b持久性c烦躁性d可控性3.联想在市场营销中的作用很多，下面那个作用不是通过联想表现的（c）a提高广告效果b利用创造性思维开发新产品，创新促销活动c引导消费者消费新开发的新产品d树立品牌形象4.感觉具备一定的规律性，下面各项不是通常规律选项的就是（d）a适合提振b感受性c适应环境d谋求4.无意识的特性之一就是（d）a客观性b间接性c主观性d整体性5.联想在市场营销中的应用不能实现以下哪个功能（d）a提升广告效果b践行品牌形象c鼓励市场需求，误导市场销售d提升企业形象6.马斯洛的层次市场需求理论不包含以下哪些层次（b）a自我实现须要b生活须要c社交须要d安全须要7.从消费心理学的角度，学习是通过神经系统不断接受外部环境变化信息，获取新的行为模式的过程，下列不是学习方法的是(a)a联想法b模仿法c试错法d发现法8.记忆的心理过程不包括（c）a识记b保持c推断d认知9.根据直觉充分反映的事物特性，直觉可以分成（a）a空间无意识b不触无意识c事物无意识d运动知觉10.以下有关情绪与情感的观点，不恰当的就是（a）a情绪等同于情感b情绪就是较强的情感c情绪具有较大的情景性、波动性d情感大多与人的社会需要相联系11.感觉(c)a.就是人脑对客观对象整体属性的充分反映b.是对对象个别属性(如颜色、气味、形状)的反映c.是人脑对客观外界对象和现象个别属性的反映d.就是当前事物在人脑中的充分反映，就是理性认识统一过程中的环节12.对以前曾出席过联欢会体验至的情感的记忆属（d）a.认知形象记忆b.概念记忆c.词语记忆d.情绪记忆13.感觉具有一定的规律性,下列选项中不属于感觉的一般规律的是(d)a.适宜刺激b.感受性c.适应d.理解性14.下列选项中不属于知觉的特性的是(d)a.整体性b.选择性c.同理性d.客观性二、多项选择题1.运用想象的表现形式主要存有（abce）a比喻b寓意c夸饰d拟人e生硬2.消费者出售犯罪行为的气质类型包含（abcd）a胆汁质气质类型b多血质气质类型c黏液质气质类型d抑郁质气质类型三、填空题1.感觉的分类包括外感受感觉和内体内部感受两类。
《消费心理学》参考答案
《消费心理学》参考答案第1章绪论【教学互动1—1】教学提示：消费者是在不同的时空范围内参与消费活动的个人或集体。
而消费者在消费过程中可以是需求者也可以是购买者，还可以是使用者。
所以，消费者与购买者有时是一回事，有时不是一回事。
【教学互动1—2】教学提示：该企业可以选择观察法直接观察学生现在使用手机的品牌，也可以选择问卷法，通过问卷调查学生购买或更换手机的意向、价位、品牌、渠道内容等。
【思考与练习】1.理论题1）选择题（1）单选题①B ②D ③B ④A ⑤A（2）多选题1）ABCD 2）AC 3）CD 4）ABCD 5）ACD2）判断题①×②√③×④√⑤√3）简答题①答：任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的行为活动。
准确把握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提，消费心理是消费行为的内在动力，而消费行为是消费心理的外在表现，消费行为比消费心理更具有现实性。
②答：消费心理学的研究方法有定量研究方法与定性研究方法。
定量研究方法主要有三种方法：观察法、问卷法与实验法。
定性研究方法主要有三种方法：访谈法、综合调查法、投射测验法。
③答：观察法的优点就是由于是在消费者并不知情的情况下进行的观察，所以，消费者没有心理负担，心理表现比较自然，因而通过观察所获得的资料也比较客观、真实、可靠和直观。
观察法的缺点是被动、片面，该方法由于没有对消费者心理活动的产生和发展施加任何有意识的影响和控制，材料不能区分是规律性的还是偶然性的，很难全面深入地了解和掌握消费者心理活动过程。
2.实务训练题【案例分析1】提示：这项研究使用了观察法。
该方法的优点是由于消费者是在不知情的情况下进行的观察，所以，消费者没有心理负担，心理表现比较自然，因而通过观察所获得的资料也比较客观、真实、可靠和直观。
【案例分析2】提示：（1）这项消费者心理的研究使用了实验法。
（2）该现象说明“乐口牌”啤酒并不像消费者反映的那样掺水多、品味差。
消费心理学测试两套答案
消费心理学阶段性测试（一）姓名：学号：专业班级：一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)1.人的基本的心理活动，也是首要的心理功能是（ A ）A.认识B.情感C.意志D.记忆2.科学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（A ）A.观察法B.访谈法C.调查法D.问卷法3.一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（B ）A．消费行为 B．消费心理 C．消费过程 D．消费习惯4. 心理活动过程除了人的认识过程、情感过程外，还有一个是（B ）A.思想过程B.意志过程C.行为过程D.思维过程5. 消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（B ）A.感觉B.知觉C.想象D.思维6. 消费兴趣产生和发展的基础是（ C ）A.性格B.年龄C.需要D.个性7. 人类需要的三大属性中，居于主导地位并制约着其它属性的是（C ）A.生物性B.心理性C.社会性D.生理性8. 在购物中谨慎、细致、冷静，善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消费者的气质类型最可能是（C ）A.胆汁质B.多血质C.黏液质D.抑郁质9. 易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（ D ）A．理智型消费者 B．经验型消费者 C．确定型消费者 D．随意型消费者10. 一种以表示信任为主要特征的购买动机是（A ）A.惠顾性购买动机B.求名购买动机C.求廉购买动机D.求美购买动机11. 对刺激强度及其变化的感觉能力叫（A ）A.感受力B.适应C.感觉阈限D.绝对感受性12. 知觉的选择性取决于较多因素，其中最重要的因素之一是（A ）A.负荷功能B.知识功能C.心理功能D.生理功能13. 下列被称为随意想象的是（ A ）A.有意想象B.无目的想象C.无意想象D.从众想象14. 消费者对商品的外在形状、大小和颜色的记忆类型是（B ）A．情绪记忆 B．形象记忆 C．感觉记忆 D．短时记忆15. 19世纪末20世纪初，消费心理研究开始涌现，与这一时期消费心理研究联系在一起的重要理论是（ D ）A.心理学理论B.社会学理论C.营销学理论D.广告理论二、多项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)1. 消费心理学研究应遵循的原则包括(BCDE)A.主观性原则B. 发展性原则C.客观性原则D.全面性原则E.理论联系实际原则2. .消费心理学的具体研究方法包括(ABCD)A.观察法B.访谈法C.调查法D.问卷法E.量表法3. 消费者的个性具有的显著特征是（ABCDE）A.稳定性B.整体性C.独特性D.倾向性E.可塑性4. 社会环境构成部分主要有（ABC）A.社会物质环境B.社会制度环境C.社会精神环境D.社会安全环境E.社会文化环境5. 购买决策的方式有（ABC）A.个人决策B.家庭决策C.社会协商决策D.满意决策E.最优决策6. 影响消费流行的因素有（ABCD）A.物质资料的生产方式B.消费者的心理需求C.消费者的文化背景D.商品质量高低7.按照不同消费习惯设计，包装的策略有（CDE）A.赠品包装策略B.特殊包装策略C.惯用包装策略D.分量包装策略E.类似包装策略8.招牌的功能主要在于（ABCDE）A.引导与方便消费者B.反映经营特色与服务传统C.引起消费者兴趣D.强化记忆E.易于传播9. POP广告的特点是（CDE）A.POP广告的影响力大B.POP广告费用高昂C.POP广告的亲近感强D.POP能树立商家形象E.POP广告气氛热烈10.广告信息传播的基本要素包括（ADE）A.信源B.传播范围C.传播频率D.受众E.传播内容11.心理活动包括（ABC）A.认识过程B.情感过程C.意志过程D.选择过程E.记忆过程12.按消费客体的构成可以将消费流行划分为（ CD ）A.个人消费B.集体消费C.物质消费D.精神消费E.旅游消费13.刺激强化的方式有（ABCD）A.固定间隔的强化B.变动间隔的强化C.固定比率的强化D.变动比率的强化E.效应的强化14.店外整天形象的营造应遵循的原则有（ABCDE）A.引发消费兴趣原则B.适应消费习惯和习俗原则C.环境便利消费原则D.经济实用消费原则E.稳定祥和消费原则15.社会文化的特点有（ACD）A.后天形成B.先天继承C.发展变化D.相对稳定E.因循不变三、简答题(本大题共5小题，每小题5分,共25分)1.简答影响消费者记忆的因素 89页2.简答影响消费者购买行为的内在条件 9页3.简答心理活动过程与个性心里特征的关系 4页4.简述观察法的优点与缺点 23页5.简答影响态度形成的主客观因素 102页四、论述题(本大题共1小题, 每小题10分,共10分)1.兴趣对消费行为的影响 76页五、案例分析题(本大题共2小题, 每小题10分,共20分)1.美国某公司雇用了数十名女打字员。
《消费心理学》试题及答案
《消费⼼理学》试题及答案2011 学年第⼆学期《消费⼼理学》试题A词解释(每各(每空1分,共15分) ___________、情感过程与 ___________三个,美国⼼理学家斯科特阐述了⼼理学可以应⽤于⼴告的问题。
___________的产⽣、发展以及___________,并探讨在市场营销活动中___________的相互关系。
具有的⼼理功能就是:沟通功能、 ___________ 、促销功能、 :证明性诱导、______________与________________。
:______________的功能,诱导的功能,便于记忆的功能。
,通常有以下⼏种:即_________________、___________与沉默型。
(每题1分,共15分) ( ) B.抽样法 C.问卷法 D.访谈法 ,她的所思所想就是( ) B.消费⼼理 C.消费过程 D.消费习惯3.记忆的⼼理过程包括识记、保持、回忆与认知四个环节。
( )就是巩固已经识记的知识与经验的过程,使识记材料较长时间地保持在脑海中。
A.识记B.回忆C.认知D.保持4.使⼈对某件事物或活动给予特别注意与关注,并具有向往⼼情的个性⼼理特征就是()A.⽓质B.能⼒C.性格D.兴趣5.个性⼼理特性的核⼼就是()A.⽓质B.性格C. 能⼒D.兴趣6.“⼼相印”纸⼱利⽤民间流传的说法,打喷嚏有⼈想您,“爱情就就是打喷嚏”的⼴告创意诞⽣了,这就是⼴告创意的( ) ⼼理策略。
A.追求新颖奇特B.追求健康安全C.从众⼼理创意D.情感⼼理创意7.商品名称的⾸要⼼理功能就是()A.认知B.记忆功能C.情感功能D.联想功能8.“百岁酒”、“长寿⾯”、“元宵”属于商品的()命名法A.效⽤命名D.制作⽅法命名9.⼈类对独⽴、⾃由、⾃信、地位、名誉、认同与被尊重的需要属于()A.安全需要B.社交需要C.尊重需要D.⾃我实现需要10.从年龄层次上瞧,时尚消费⼼理较强的群体就是( )A.⽼年B.中年C.青年D.少年⼉童11.注重情感、直觉选购就是()的消费⼼理特征A.青年群体B.少年群体C.中年群体D.⽼年群体12.情绪兴奋度⾼,兴趣⼴泛,活泼好动、乐观开朗、喜欢交往属于()A.胆汁质B.多⾎质C.黏液质D.抑郁质13.促使感性消费得以产⽣的本质性原因在于()A.⼈与⼈之间关系的改变B.⼈与⾃然之间关系的改变C.消费⼼理的改变D.消费⾏为的改变14.新产品投放期,利⽤消费者的求新、猎奇的⼼理,将商品⾼价投⼊市场,以期迅速获得利润,减少经营风险,以后再根据市场销售情况逐渐适当降价的策略就是()A.撇脂定价法B.渗透定价法C.声望定价法D.招徕定价法15.消费者的习惯性价格⼼理就是()A.周期性的D.不可改变的四、判断题(每题1分,共10分)1.⼼理就是客观事物以及它们之间的联系在⼈脑中的反映。
消费心理学考试试题
消费心理学考试试题消费心理学考试试题一、选择题1. 消费心理学是研究消费者在购买商品或服务过程中的心理活动和行为的学科。
以下哪个不属于消费心理学的研究内容？A. 消费者决策过程B. 广告心理学C. 市场营销策略D. 心理学基础知识2. 消费者的购买决策受到多种因素的影响。
以下哪个不是影响消费者购买决策的因素？A. 个人特征B. 社会文化环境C. 商品价格D. 广告宣传3. 消费者在购买商品时，通常会经历一个决策过程。
以下哪个不属于消费者决策过程的阶段？A. 需求识别B. 信息搜索C. 评估和比较D. 产品退货4. 消费者的购买行为受到心理因素的影响。
以下哪个不是心理因素对消费者购买行为的影响？A. 情感和态度B. 个人认知C. 社会影响D. 物质条件5. 消费者在购买商品时，会受到广告的影响。
以下哪个不属于广告对消费者的影响？A. 增加购买欲望B. 提供产品信息C. 塑造品牌形象D. 降低产品价格二、判断题1. 消费心理学是一门独立的学科，与心理学和市场营销学没有关联。
2. 消费者的购买决策主要受到个人特征和社会文化环境的影响。
3. 消费者决策过程的最后一步是产品退货。
4. 情感和态度是消费者购买行为的重要心理因素。
5. 广告主要通过提供产品信息来影响消费者的购买行为。
三、简答题1. 请简要解释消费心理学的研究内容和意义。
消费心理学研究消费者在购买商品或服务过程中的心理活动和行为。
其研究内容包括消费者决策过程、心理因素对购买行为的影响以及广告对消费者的影响等。
消费心理学的研究对于市场营销策略的制定和产品推广具有重要意义，可以帮助企业了解消费者的需求和心理特点，从而更好地满足消费者的需求，提高销售业绩。
2. 请列举至少三个影响消费者购买决策的因素，并简要解释其作用。
个人特征：消费者的个人特征包括性别、年龄、教育程度等，不同的个人特征会对消费者的购买决策产生影响。
例如，年轻人更倾向于购买时尚潮流的产品，而老年人则更注重产品的实用性和耐用性。
消费心理学》试题库及答案（一）
消费⼼理学》试题库及答案（⼀）《消费⼼理学》试题库及答案（⼀）⼀、选择题1.⼈的基本⼼理活动和⾸要的⼼理功能是（）A情感B.认识C.意志D.情绪2.通过⼝头信息传递途径了解消费⼼理的办法是（）A观察法B.交流法C.问卷法D.访谈法3.在市场上影响消费⾏为的主要因素是（）A营销活动B促销⼿段C消费⼼理D货币收⼊4.按照研究对象的不同出现的⼼理学分⽀有（多选）（）A青年⼼理学B⼉童⼼理学C消费⼼理学D管理⼼理学5.⼈类消费⾏为的复杂性是基于（）A需要的复杂多样性B动机的复杂多样性C消费品的复杂多样性D⽣存环境的复杂多样性6.⼈脑对直接作⽤于感觉器官的外界事物的个别属性的反映指A.感觉B.知觉C.错觉D.直觉7.分为有意记忆和⽆意记忆的记忆效果的因素是A.⽬的性B.理解性C.活动性D.系列位置8.指既没有⾃觉的⽬的，也不需要任何意志努⼒的注意是A.⽆意注意B.有意注意C.保持注意D.加强注意9.⼈脑对客观事物本质特征的概括反映A.感觉B.思维C.记忆A.类似联想B.因果联想C.⾊彩联想D.对⽐联想11.下列哪⼀类属于粘液质（）A、兴奋型B、活泼型C、安静型D、抑制型12.下列哪⼀个不是性格的特征（）A、态度B、情绪C、意志D、活泼13.哪⼀个能⼒的强弱会影响消费者对消费刺激变化的反应程度（）A、分析评价能⼒B、感知能⼒C、记忆⼒和想象⼒D、选择决策能⼒14.消费者需要的基本特征（）A、发展性B、弹性C、不可诱导性D、不可变性15.消费者具体的购买动机（）（多选）A、⽣理性购买动机B、求美⼼理动机C、⼼理性购买动机D、从众⼼理动机16.商标设计的⼼理策略不包括（）A区别其他商标B考虑风俗习惯C远离名牌产品D易识易读易记17.品牌命名的原则不正确的是（）A易读易记原则B与标志分离原则C暗⽰产品属性原则D受法律保护原则18.商品包装设计的⼼理策略不包括（）A识别的功能B保护功能C提⽰和强化功能D暗⽰功能20.（多选）影响新产品购买⾏为的⼼理因素包括（）A 消费者对新产品的需要B消费者的个性特征C消费者对新产品的感知成都D消费者对新产品的态度21、⼼理的性别差异以下不包括( )A.记忆差异B.思维差异C.情绪差异D.阅读差异22．从性别与职业差异上看，求美消费⼼理较强的群体是A．职业男性B．职业⼥性C．⾃由职业者D．公务员23.应⽤感性消费原理，在制定企业营销策略时应A.淡化⽬标市场选择⼯作B.尽可能扩⼤营销规模C.注意控制营销规模D.注意保持消费需求的稳定性24.消费者有时会把商品价格的⾼低同个⼈情感愿望，个性特证会联系在⼀起，这是价格⼼⾥作⽤功能表现，这种功能是A.衡量尺度功能B.调节需求功能C.⾃我⽐拟功能D.⾃我实现功能25.推动消费⾏为的主导动机是A．⽣活需要B．优势需要C．现实需要D．潜在需要26.以下哪⼀项不是设置商家理想的区域( )A.⼈⼝密集B.商家聚集C.经济发达D.地段偏远27.对消费时尚产⽣影响的主要社会阶层中不包括( )A.⾼收⼊阶层B.社会地位较⾼阶层28.指结合某⼀特定事件、时期或节⽇，集中陈列应时适销的连带性商品的⽅法是哪种陈列法( )A.分类陈列法B.重点陈列法C.专题陈列法D.敞开陈列法29.橱窗的设计需要有⾃⼰的特⾊和风格是指橱窗的哪种设计( )A.陪衬美B.功能美C.个性美D.真实美30.商品建筑的基本要求不包括( )A.坚固B.美观C.实⽤D.经济31.下列哪⼀个属于营销服务的特点（）A.⼼理性B.主导性C.接触性D.平等性32.下列那⼀项不属于营销服务的⼼理效应（）A.⾸因效应B.近因效应C.定势效应D.动态效应33.下列哪项不会影响消费⼼理的变化（）A.服装B.住⾏C.⾔语D.⾏为34.销售员要诱导消费者的⼼理活动，主要采取什么⽅法（）A.⽐较法B.保护法35.下列哪项不属于处理消费者投诉的⽅法（）A.绝对避免辩解B.迅速采取措施C.询问顾客提出抱怨的原因D.与之理论36.⼴告所提供的信息不具备的因素是（）A. 信息的刺激性B. 信息的趣味性C. 信息的可⽐性D. 信息的有⽤性37.（多选）⼴告具有以下⼏⽅⾯的⼼理功能（）A. 诱导功能B. 认知功能C. 教诲功能D. 促销功能38.⼴告的本质是（）A. 宣传活动B. 信息传播活动C. 新闻活动D. 推销活动39.(多选)常见的营销信息沟通⽅式有（）A. ⼈员推销B. 营业推⼴C. 公共关系D . 直复营销E. ⽹络营销40.以下⼏种⽅法中，不是掌握消费⼼理需求⽅法的是（）A. 观察法B. 实验法C. 调查法D.资料分析法⼆、填空题1.从在同⼀时空范围内对某⼀消费品的态度来看，可以把消费者分为（）（）（）三类。
消费心理学试题(库)(带答案解析版)说课材料
消费心理学题库：（一）单选40个1.在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是（ C ）A．观察法B．调查法C．实验法D．访谈法2.天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进无锡八佰伴的三层女装部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引，这在心理学上属于（ B ）A．分析B．感觉C．知觉D．喜欢3.东风标志汽车公司在2005年调整其营销策略，对其旗下的307轿车均大幅度降价，其中一款基本型从15.18万直接下调至12.98万，销量大增。
这是因为心理学中的（ C ）在起作用。
A.感觉适应B.感觉对比C.感觉阈限D.感觉联合4.沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性”，宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能，但都没有成功，反倒进一步强化了沃尔沃轿车的这一“安全”概念，这是因为（ A ）A.知觉背景在起作用B.感觉是相对的C.对比律在起作用D.知觉恒常性起作用5.可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用了心理学中的（ D ）原理。
A.首因效应B.优先效应C.晕轮效应D.近因效应6.支配人的消费行为基于两种消费心理：1、本能性消费心理。
2、（ D ）A.通常消费心理B.消费心理C.群体消费心理D.社会性消费心理7.满100元立减10元，满200元立减20元的活动叫做（ B ）效应A.首因效应B.锚定效应C.晕轮效应D.近因效应8.依据想象的内容与现实的关系分为幻想、理想和（ A ）A.空想B.联想C.梦想D.臆想9.思维是一个复杂的心理过程，是大脑运用( A )、综合、比较、抽象、概括等一系列活动，把握事物的特征和规律。
A.分析B.对调C.理解D.分项10.情感过程阶段分为（A ）定向阶段、强化阶段、冲突阶段、选定阶段四个阶段A.悬念阶段B.分析阶段C.理解阶段D.分层阶段11. 接待（ A ）消费者要避免过多的提示和热情，否则容易引起他们的反感；要允许他们有认真思考和挑选商品的时间，接待时更要有耐心。
消费心理学试题1
2006 级专业课程名称消费心理学（A 卷）拟题人一、选择题。
本题共20 小题，每题1分，满分20 分。
1．( B )是指人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中，表现出来的A.性格B.气质C.个性D.态度2．商场中，消费者无意注意的高度为( A )A.0.7米-1.7米B.0.9米-1.5米C.0.9米-1.7米D.0.9米-1.9米3.在食品包装上标明"不含黄曲霉素"是为了满足消费者的( C )A.直观性要求B.新鲜感要求C.安全感要求D.方便性要求4.在定价时，一般尾数取"8"而忌"4"，主要是考虑到消费者对数字的( C )心理。
A.联想B.感知C.想象D.记忆5.在商品、广告人员和其他人的影响下，不去进行广泛的比较，以感觉决定购买行为的购买属A.随意型B.冲动型C.不确定型D.经济型6.人们进入百货公司，各人注意的东西总不一样，这是知觉( D )的表现。
A.恒常性B.主观性C.整体性D.选择性7.由于人们的( A )，所以快餐店、网上购物、自选商场应运而生。
A.求便动机B.求名动机C.从众购买动机D.求实购买动机8.商品重点摆放的依据是（ C ）A．商品广告情况 B．商品试用情况 C．商品销售情况 D．商品获奖情况9.经营者对待消费习惯应当持有的正确态度是（ D ）A．改造更新 B．不予理会 C．同情 D．尊重10.消费者消费行为的基础是（ A ）A．消费心理 B．消费习惯 C．消费保障 D．消费文化11.下列营业员对待抑郁质消费者的正确做法是（ B ）A.言语尖刻B.要有耐心的反复介绍C.主动攀谈D.怠慢12.马斯洛需要层次理论中，最低需要是（ A ）A.安全需要B.尊重需要C.归属和爱的需要D.自我实现的需要13.保洁公司旗下有飘柔、潘婷、海飞丝、伊卡璐、沙宣等洗发水品牌，这种商标运用策略属于B ）策略A.使用统一商标B.产品等级不同使用不同商标C.使用多重商标D.使用个别商标14.对青年消费群体，在推销商品时，应着重商品的（ A ）A.时尚与个性B.价格优惠C.实用性D.美观性15.海尔作为全球的知名品牌，商品的定价往往比其他品牌高，并且不轻易降价，这种定价策略属于D ）A.撇脂定价B.满意定价C.习惯定价D.声望定价16.小刘毕业6年后，事业有成，有车有房。
《消费心理学》试卷
装订线《消费心理学》期末考试试题 A 卷一、单项选择题〔每题 2 分，共 40 分。
〕1、以下哪个选项不是消费心理学的特点？〔〕A 、综合性B 、普遍性C、进展性D、应用性2、从消费需求的实质内容来分，可将消费需求分为〔〕A、物质消费需求和精神消费需求B、生产消费需求和生活消费需求C、个人消费需求和社会公共消费需求D、自然的消费需求和社会的消费需求3、以下哪个不属于中国传统文化的特点〔〕A、讲究中庸之道B、强调个人主义C、留意人情关系D、看重面子4、影响消费者行为的心理因素包括心理过程和共性心理两个方面，下面不是心理过程的是〔〕A、生疏B、信仰C、记忆D、联想5、〔〕不属于影响消费者心情与情感的因素。
A、购物环境B、商品特性C、销售人员的表现D、消费者的个人着装6、〔〕的消费者，性格一般比较内向，消费态度严谨、固执，生活方式刻板，宠爱遵循传统的消费习惯，对于产品持有肯定的抵抗态度。
A、节省型B、保守型C、被动型D、冲动型7、“流行总是在风行一时后消逝，然后在一段时期〔可能是5 年，可能是10年，也可能是30年或者更久〕后又重返回市场”表现出了消费流行的〔〕。
A、骤发性B、梯度性C、变动性D、回返性8、商品名称的心理功能不包括以下选项中的〔〕。
A、反映特性B、引人留意C、激发联想D、便于筛选9、一个具有良好声誉的商标，能使消费者对印有该商标的商品产生难以动摇的好感或产生习惯性或重复性的购置行为，这是商标的哪种心理功能〔〕。
A、提示功能B、强化功能C、传播功能D、消费功能10、“盖中盖高钙片，它含钙高，1 片顶过去 5 片，便利，你看我一口气上5 楼都不累”中的广告词承受了〔〕的心理策略来吸引消费者。
A、示意法B、表达法C、形象法D、比照法11、“持续重复发”属于广告筹划与设计心理策略的〔〕A、启发联想策略C、增加情感策略B、供给购置理由策略D、增加记忆策略12、建立在消费者对商品客观生疏的根底上，经过充分地分析和比较后产生的购置动机是〔〕。
消费心理学试题
消费心理学试题一、选择题（每题2分，共10题）1.消费心理学研究的是人们在购买商品或服务时的心理行为和心理过程。
以下哪个不属于消费心理学的研究内容？ A. 购买决策 B. 消费者态度 C. 市场营销策略 D. 企业财务状况2.消费者感知是消费心理学中的关键概念之一。
以下哪个不属于感知的类型？ A. 视觉感知 B. 听觉感知 C. 味觉感知 D. 心理感知3.消费者决策是指消费者在购买商品或服务时所做出的行为。
以下哪个不属于消费者决策的类型？ A. 个人决策 B. 家庭决策 C. 社会决策 D. 公司决策4.消费者在购买商品或服务时，常受到各种影响因素的干扰。
以下哪个不是影响消费者购买决策的因素？ A. 个人因素 B. 文化因素 C. 社会因素 D. 天气因素5.消费者对商品或服务的评价是消费心理学中的重要研究领域。
以下哪个不属于评价的类型？ A. 情感评价 B. 功能评价 C. 价格评价 D. 品牌评价二、简答题（每题5分，共4题）1.请简要介绍消费心理学的研究内容和意义。
消费心理学研究的是人们在购买商品或服务时的心理行为和心理过程。
它涉及到消费者的购买决策，感知过程，态度形成与改变，消费者行为等。
消费心理学的研究对于企业制定市场营销策略，了解消费者需求，提高产品或服务质量有重要意义。
2.什么是消费者决策过程？请简述其各个阶段。
消费者决策过程是指消费者在购买商品或服务时所经历的一系列心理过程。
其包括以下阶段： - 需求识别：消费者意识到自己有某种需求或问题需要解决。
- 信息搜索：消费者通过各种途径收集关于商品或服务的信息。
- 评估和比较：消费者基于所收集的信息对商品或服务进行评估和比较。
- 购买决策：消费者做出购买决策并选择购买某种商品或服务。
- 购买行为：消费者实际购买商品或服务。
- 后购行为：消费者在购买后对所购商品或服务的评价和反馈。
3.消费者在购买过程中受到哪些因素的影响？请列举并简要介绍其中的两个因素。
消费心理学期末考试卷考试题带答案
201 -201 学年度第学期《消费心理学》考查期末考试试卷一、简答题（每题10，共40分）1.消费者价值的分类？2.简要回答消费者意志过程的阶段？3.消费者情绪的影响因素？4.简述价格的心理功能？二、论述题（每题15分，共30分）1.试论新产品推广的心理策略？2.知觉中的错觉及其在营销中的运用？三、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）“司沃琪”引领世界手表消费潮流瑞士手表行业曾一度占领了世界上大部分手表市场，但世界手表行业的竞争日趋激烈。
美国的天美时（Timex）成功地推出了简单、可靠、低成本的计时手表，深受追求便利型产品的顾客喜欢。
香港在市场上大量推出瑞士和日本手表的廉价仿制品，使顾客不用花多大成本就能充分享受世界名表带来的时尚潮流。
结果瑞士只能立足于高价时髦的珠宝手表市场，如劳力士（Rolex）、帕捷特（Piaget）、浪琴（Longines）等。
1981年，瑞士最大的手表公司ETA开始一项新计划，推出了现已驰名中外的司沃琪手表（Swiss Watch）。
根据该公司的调查和预测，本世纪最充满个性的新人类时代即将来临。
每个年轻人渴望着与他人不同，并时刻愿意在别人面前表露出自己的个性。
因而司沃琪手表是专为满足那些有个性、热爱时尚和表露自我的新人类的需要而设计的。
司沃琪手表重量轻，能防水防震，属电子模拟手表，其表带是多种颜色的塑料带。
它有许多不同的表壳和表带，颜色都很鲜艳，很适合运动。
司沃琪手表在30多个国家销售，到1994年已售出1.5亿只，1993年公司净利润已达到4. 4亿瑞士法郎。
因为它能很好地迎合现代人的心理需要，因此很受潮流年轻人的喜欢。
另外，司沃琪手表的促销和推销技巧也充分显示了该产品对满足人类心理需要的深入了解。
举例如下：1.司沃琪手表每年都推出新式手表，以至于人们都焦急地期待新产品的出现。
许多人拥有的司沃琪手表都不止一款，因为他们希望在不同的时间、场合展示给不同的人看。
《消费心理学》试题及答案
《消费心理学》试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1、以通过消费者寻找、选择、（）、使用等行为可以来分析消费者心理。
A购买 B 习惯 C 经验D偏好2、消费者意志的最终表现是( )A.确定购买目的B.选择购买方案C.采取购买行动D.选择购买方式3、决定人的气质的主要因素是（）。
A性别因素B职业因素C先天因素D社会因素4、消费者学习的方法有很多，例如（）A加强法 B 情绪法C色彩法D模仿法5、消费态度分为（）A节俭型 B完美型C艺术型 D浪漫型6、形成消费者稳定生活方式的心理基础是（）A 性格 B自我概念 C动机 D 气质7、尽管不同文化之间的差异性体现在多个方面，但最根本的差异还是（）的差异A 社会意识 B生活方式 C 风俗习惯 D 文化价值观8、尽管时尚与流行密切的联系，但两者之间仍然存在区别，主要是时尚源于消费者对（）的追求。
A 大众化 B普遍性 C新奇性 D个性化9、由于收入、财富、地位并不一定是可见的，因此，人们需要通过消费一定的符号化产品将不可见的成分有形化，这些符号化的产品主要是（）。
A必需品 B 选购品 C 奢侈品 D 替代品10、日常生活中，消费者冲动性购买行为是非常普遍的，冲动性购买的特点不包括（）。
A刺激性 B情绪性 C理智性 D冲动性二、填空题（每空2分，共10分）1、由家庭生命周期所引起的家庭消费以时间为序，有规律的变化，成为家庭消费的-----特征。
2、--------、职业、受教育程度常被认为是决定个体处于哪种社会阶层的重要变量。
3、在网络消费中，------是影响消费心理的重要因素。
4、----------是指消费者在各种因素影响下做出的不合理的消费决策，它一般表现为消费者不按追求价值最大化原则进行消费。
5、顾客让渡价值是指企业转移的、顾客感受得到的实际价值，一般表现为-------与顾客购买总成本之间的差额。
三、简答题（每题10分，共30分）1、简述消费者的心理活动过程。
消费心理学试题与答案
《消费心理学》试题一、填空题：（每空1分，共15分）1．消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求；有助于__________________________；有助于提高服务水平；有助于_____________________________的发展。
2．消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、___________________阶段和确立地位阶段。
3．________________是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为。
4．主要的诱导方式方法有：证明性诱导、________________和________________。
5．消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。
学者们提出了一个购买过程模式，即需要的认知、_______________、比较评价、_______________和购后评价五个阶段。
6．广告的心理功能有：传播、诱导、教育、_______________和促销。
7．兴趣、气质、性格、_____________等个性心理特征，是构成消费者购买行为重要的_________________，也是消费者心理学的重要原理。
8．影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：____________________、目标价值、________________和可行性四个方面。
9．商标设计的要求和心理策略有：______________、简明、美感、______________。
二、名词解释：（每个5分，共25分）1．消费者群体：2．态度：3．消费者购买行为：4．能力：5．消费需求：三、单项选择题：（将正确答案的字母序号填在括号内。
每题2分，共10分）1．消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是（）。
A．情绪形象记忆B．感知形象记忆C．长时记忆 D．概念记忆2．消费者都是带有一定动机和欲望走进商店，据美国一家百货公司调查，在顾客的购买行为中，有72％来自（）。
消费心理学 题库(带答案版)doc资料
消费心理学题库(带答案版)消费心理学题库：（一）单选40个1.在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是（ C ）A．观察法 B．调查法 C．实验法 D．访谈法2.天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进无锡八佰伴的三层女装部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引，这在心理学上属于（ B ）A．分析 B．感觉 C．知觉 D．喜欢3.东风标志汽车公司在2005年调整其营销策略，对其旗下的307轿车均大幅度降价，其中一款基本型从15.18万直接下调至12.98万，销量大增。
这是因为心理学中的（ C ）在起作用。
A.感觉适应B.感觉对比C.感觉阈限D.感觉联合4.沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性”，宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能，但都没有成功，反倒进一步强化了沃尔沃轿车的这一“安全”概念，这是因为（ A ）A.知觉背景在起作用B.感觉是相对的C.对比律在起作用D.知觉恒常性起作用5.可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用了心理学中的（ D ）原理。
A.首因效应B.优先效应C.晕轮效应D.近因效应6.支配人的消费行为基于两种消费心理：1、本能性消费心理。
2、（ D ）A.通常消费心理B.消费心理C.群体消费心理D.社会性消费心理7.满100元立减10元，满200元立减20元的活动叫做（ B ）效应A.首因效应B.锚定效应C.晕轮效应D.近因效应8.依据想象的内容与现实的关系分为幻想、理想和（ A ）A.空想B.联想C.梦想D.臆想9.思维是一个复杂的心理过程，是大脑运用( A )、综合、比较、抽象、概括等一系列活动，把握事物的特征和规律。
A.分析B.对调C.理解D.分项10.情感过程阶段分为（ A ）定向阶段、强化阶段、冲突阶段、选定阶段四个阶段A.悬念阶段B.分析阶段C.理解阶段D.分层阶段11. 接待（ A ）消费者要避免过多的提示和热情，否则容易引起他们的反感；要允许他们有认真思考和挑选商品的时间，接待时更要有耐心。
消费心理学试题1及答案
消费心理学试题1及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 消费者在购买商品时，通常首先考虑的是产品的（）。
A. 价格B. 品牌C. 质量D. 外观2. 消费者在购买决策过程中，以下哪个阶段属于信息搜索阶段？（）A. 问题识别B. 评估替代方案C. 购买决策D. 购买后行为3. 消费者对品牌忠诚度的高低，主要取决于（）。
A. 品牌知名度B. 品牌满意度C. 品牌价格D. 品牌广告4. 以下哪个因素不属于消费者购买动机？（）A. 经济因素B. 社会因素C. 个人偏好D. 产品包装5. 消费者在面对新产品时，通常表现出的态度是（）。
A. 积极接受B. 犹豫不决C. 拒绝尝试D. 无所谓二、判断题（每题1分，共10分）6. 消费者购买行为的类型可以根据购买决策的复杂程度来分类。
（）7. 消费者在购买高价值商品时，通常会进行更多的信息搜索。
（）8. 消费者对产品的满意度完全取决于产品的质量。
（）9. 社会阶层对消费者的购买行为没有影响。
（）10. 消费者在购买过程中，价格是唯一需要考虑的因素。
（）三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述影响消费者购买决策的主要因素。
12. 描述消费者在购买过程中的心理变化过程。
四、案例分析题（每题25分，共25分）13. 某品牌推出一款新型智能手机，市场调研显示，消费者对这款手机的期待很高。
然而，上市后，销量并不理想。
请分析可能的原因，并提出改进建议。
五、论述题（每题25分，共25分）14. 论述消费者心理在市场营销策略中的应用。
答案：一、选择题1. C2. B3. B4. D5. B二、判断题6. √7. √8. ×9. ×10. ×三、简答题11. 影响消费者购买决策的主要因素包括个人因素（如年龄、性别、职业、收入水平等）、心理因素（如态度、信念、价值观等）、社会因素（如文化、社会阶层、群体影响等）和市场因素（如产品特性、价格、促销活动等）。
消费心理学试卷及答案
消费心理学试卷及答案一、选择题（每题2分，共20分）消费者的基本心理活动和首要的心理功能是------A．认识B．情感C．情绪D．意志2、消费者对作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反映是------A、感觉B、知觉C、想象D、注意3、消费者的气质、性格、兴趣、能力等构成其------A、个性心理特征B、心理活动过程C、性格特点D、兴趣爱好4．消费者的购买动机是激励消费者进行购买活动的------A.外在动力B.经济动力C.社会动力D.内在动力5．个性心理特性的核心是------A气质 B 性格 C.能力 D.兴趣6．消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，即消费者对于如何生活而选择的方式，被称为------A．生活方式B．生活态度C．个性D．气质7．对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于------A.感觉记忆B.形象记忆C.短期记忆D.情绪记忆8．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是------A．观察法B．抽样法C．问卷法D．访谈法.9、在确定了购买目标以后，消费者自觉地支配和调节自己行动的心理活动是A、情感活动B、意志活动C、情绪活动D、思维活动10、消费文化的构成归根到底是人类世界观适应客观环境的心理活动的------A.内在表现B.外在表现C.情感表现D.个性表现二、填空题（每空1分，共10分）1、在马斯洛的需要层次论中，最低层的需要是------------，最高层需要是-----------2、在消费者消费心理学的研究过程中，数据资料的收集方法一般有3种，即--------、------------和实验法3、消费者生活方式的测量维度主要是AIO法，AIO是指：活动、--------------和---------------等三方面的内容4、消费者购买决策需要经过确认问题、--------------、--------------、购买行动、--------------等五个阶段5、在消费过程中，通过人们的消费活动才能把商品或服务从市场转移给--------------三、简答题（共35分）1、简述气质的概念及消费者气质类型，不同的气质类型对消费活动有何影响？（10分）2、购买动机的特点是什么？列举消费者在消费中表现出来的具体的5种购买动机。
消费心理学案教案例分析题.doc
消费心理学案例分析题1. 美国某公司雇用了数十名女打字员。
为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。
然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。
经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。
后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。
通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。
答案.(1)情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。
(2)在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，因而使其行为不利于提高工作效率。
(3)消费者情绪也能直接影响购买行为。
当产生积极情绪时，能提高购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。
2.某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动??。
这种医疗服务深受患者欢迎。
请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎?答案：人既是自然的人，又是社会的人。
基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。
医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。
医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。
这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。
3.“环保”牌香烟年销售量达3000亿支，可装满5000架波音707飞机。
某权威机构对某国的一千余名“环保”牌香烟爱好者的调查表明，该品牌爱好者对该产品的普遍评价是：味道好，抽起来带劲，可令人身心愉快。
但对于质量完全相同的、价格只相当于精装烟价格一半的“环保”简装烟，品牌爱好者们只有21%的人表示愿意购买。
请分析：①“环保”牌香烟爱好者属于哪个消费者群体？②该群体消费心理与行为的主要特征有哪些？答案：第一，属于成年男性消费者群体。
《消费心理学》练习题
第一章消费心理学导论一、单项选择题1．以下哪个选项不是消费心理学的特点？（B）A 综合性B 普遍性C 发展性D 应用性2．研究消费心理学应遵循的原则不包括（ D）A 客观性原则B 发展性原则C 个性研究中的分析—综合性原则D 普遍性原则3．下列选项中，不属于消费心理学的研究方法的是（B）A 观察法B 归纳法C 试验法D 调查法二、多项选择题1．消费心理学研究应遵循的原则包括（BC）A 主观性原则B 发展性原则C 客观性原则D 全面性原则E 理论联系实际原则三、填空题1．按消费者购买时心理活动的习惯，可以分为理性的、意识的和【非理性的或下意识的】等两种心理。
2．消费心理学的研究方法包括观察法、实验法和【调查法】。
3．消费心理学研究法的实验研究法分为实验室实验法和【自然实验法】两种。
第二章消费心理学的基本理论一、单项选择题1．以下不是知觉的基本特征是（D）A 整体性B 理解性C 选择性D 综合性2．注意可以分为有意注意和无意注意，下面不是二者区别的是（D）A 目的性B 持久性C 疲劳性D 可控性3．联想在高层营销中的作用很多，下面哪个作用不是通过联想表现的（C）A 提高广告效果B 利用创造性思维开发新产品，创新促销活动C 引导消费者消费新开发的新产品D 树立品牌形象4．感觉具有一定的规律性，下面各项不是一般规律选项的是（D）A 适宜刺激B 感受性C 适应D 争取4．知觉的特性之一是（ D）A 客观性B 间接性C 主观性D 整体性5．联想在市场营销中的应用不能实现以下哪个功能（D）A 提高广告效果B 树立品牌形象C 引导需求，夸大市场销售D 提高企业形象6．马斯洛的层次需求理论不包括以下哪些层次（B）A 自我实现需要B 生活需要C社交需要 D 安全需要7．从消费心理学的角度，学习是通过神经系统不断接受外部环境变化停息，获取新的行为模式的过程，下列不是学习方法的是（A）A 联想法B 模仿法C 试错法D 发现法8．记忆的心理过程不包括（C）A 识记B 保持C 推断D 认知9．根据直觉反映的事物特性，直觉可以分为（ A ）A 空间知觉B 触知觉C 事物知觉D 运动知觉10．下列有关情绪与情感的说法，不正确的是（ A ）A 情绪等于情感B情绪是较强的情感C 情绪具有较大的情景性、波动性D 情感大多与人的社会需要相联系11．感觉（ C）A是人脑对客观对象整体属性的反映B是对对象个别属性（如颜色、气味、形状）的反映C是人脑对客观外界对象和现象个别属性的反映D是当前事物在人脑中的反映，是理性认识统一过程中的环节12．对以前曾参加过联欢会体验到的情感的记忆属于（D）A 感知形象记忆B 概念记忆C 词语记忆D 情绪记忆13．感觉具有一定的规律性，下列选项中不属于感觉的一般规律的是（D）A 适宜刺激B 感受性C 适应D 理解性14．下列选项中不属于知觉的特性的是（D）A 整体性B 选择性C 恒常性D 客观性二、多项选择题1．运用想象的表现形式主要有（ABCE ）A 比喻B 寓意C 比附D 拟人E 夸张2．消费者购买行为的气质类型包括（ABCD ）A 胆汁质气质类型B 多血质气质类型C 黏液质气质类型D 抑郁质气质类型三、填空题1．感觉的分类包括外感受感觉和【内体内部感受】两类。
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2006 级专业课程名称消费心理学（A 卷）拟题人一、选择题。
本题共20 小题，每题1分，满分20 分。
1．( B )是指人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中，表现出A.性格B.气质C.个D.态度2．商场中，消费者无意注意的高度为( A )A.0.7米-1.7米B.0.9米-1.5米C.0.9米-1.7D.0.9米-1.9米3.在食品包装上标明"不含黄曲霉素"是为了满足消费者的( C )A.直观性要求B.新鲜感要求C.安全感要D.方便性要求4.在定价时，一般尾数取"8"而忌"4"，主要是考虑到消费者对数字的( C )心理。
A.联想B.感知C.想象D.记5.在商品、广告人员和其他人的影响下，不去进行广泛的比较，以感觉决定购买行为的购买属A )A.随意型B.冲动型C.不确定型D.经6.人们进入百货公司，各人注意的东西总不一样，这是知觉( D )的表现。
A.恒常性B.主观性C.整体性D.选择7.由于人们的( A )，所以快餐店、网上购物、自选商场应运而生。
A.求便动机B.求名动机C.从众购买动D.求实购买动机8.商品重点摆放的依据是（ C ）A．商品广告情况 B．商品试用情况 C．商品销售情况 D．商品获奖情况9.经营者对待消费习惯应当持有的正确态度是（ D ）A．改造更新 B．不予理会 C．同情 D．尊重10.消费者消费行为的基础是（ A ）A．消费心理 B．消费习惯 C．消费保障 D．消费文化11.下列营业员对待抑郁质消费者的正确做法是（ B ）A.言语尖刻B.要有耐心的反复介绍C.主动攀谈D.怠慢12.马斯洛需要层次理论中，最低需要是（ A ）A.安全需要B.尊重需要C.归属和爱的需要D.自我实现的需要13.保洁公司旗下有飘柔、潘婷、海飞丝、伊卡璐、沙宣等洗发水品牌，这种商标运用策略属于B ）策略A.使用统一商标B.产品等级不同使用不同商标C.使用多重商标D.使用个别商标14.对青年消费群体，在推销商品时，应着重商品的（ A ）A.时尚与个性B.价格优惠C.实用性D.美观性15.海尔作为全球的知名品牌，商品的定价往往比其他品牌高，并且不轻易降价，这种定价策略属于（ D ）A.撇脂定价B.满意定价C.习惯定价D.声望定价16.小刘毕业6年后，事业有成，有车有房。
但仍感觉生活不幸福，经常参加联谊活动。
这种需求属于（ D ）A.自我实现需求B.安全需求C.尊重需求D.归属和爱的需求17.空巢家庭比较突出的消费动机是（ C ）A.求名B.求美C.求实D.求新18.按照我国消费者的行走习惯，POP 广告摆布的顺序应该是（ B ）A ．自左向右B ．自右向左C ．自里向外D ．自外向里19.珠宝首饰一般应采用的包装设计策略是（ D ）A.等级包装策略B.礼品包装策略C.复用包装策略D.特殊包装策略20.我国景泰蓝工艺品的命名策略是（ A ）A.以制作工艺命名B.以商品成分命名C.以商品产地命名D.以商品外形命名二、多项选择题。
本题共10小题，每题1分，满分10分1.知觉的特性包括（ CDE ）A ．客观性B ．间接性C ．主观性D ．整体性E ．选择性 2．从心理学的角度，下列哪些符合商标设计原则：（ ABC ）A ．必须有鲜明的形象特征B ．要做到简明、通俗和易记C ．要与产品本身的性质、特点和情调相协调D ．要符合法律原则3.陈放商品的基本要求为( BCDE )A.系列摆放B.不同的位置可采用不同的摆放方法C.充分展示商品全貌D.突出展示商品优点E.使顾客产生美感4.根据消费者与群体的关系，可把群体分为( ADE )A.所属群体B.高级群体C.初级群体D.首要群体E.渴望群体5.下列对绿色产品的说法正确的有（ BCD ）A.绿颜色的产品B.环保特征的产品C.高效节能的产品D.无污染的产品E.农产品6.以下属于电子商务的主要特征有（ ACE ）A.高效率B.高速度C.自由度大D.售后服务好E.平等、互动共享资源7.对虚荣型的顾客，正确的做法有（ CD ）A.一见如故，速战速决B.耐心细致C.避免冲突D.称赞他E.善于发问8．商业企业的店外环境因素通常包括（ ABCD ）A ．店址B ．照明C ．招牌D ．橱窗陈列E ．店内环境9. 消费习惯的特点主要表现为( BD )A.重复性B.非强制性C.时间性D.稳定性 E.地域性10. 家庭购物所需做的决策中，主要有( ABCD )A.丈夫做主型B.妻子做主型C.共同做主型D.各自做主型 E.社会协商型三、简答题。
本题共6小题，满分30分1. 怎样促使POP 广告引人注目?2. 简述女性群体的消费心理特点3.简述气质对消费者行为的影响4.怎样从心理学的角度去理解营业员与消费者的冲突？5.简述企业树立企业绿色形象的原则有哪些？16.商品陈列与货位摆布怎样影响消费心理？四、案例分析题。
本题共4 小题，满分 40 分。
1.某地电信公司开通小灵通业务，起初由于信息产业部下文限制，只能低调进行，消费者也持观望态度。
经信息产业部批准后，电信公司在公汽车身、户外广告牌、报纸等多处发动全面广告攻势，利用消费者对移动通讯资费相对较高、据传手机辐射可能影响健康等方面的消费心理，大力宣传自己低廉的通话资费、超长的通话时间、绿色环保的辐射频率等优势，迅速打开局面，发展了大批用户，创造了当地移动通讯发展史上的奇迹。
请分析本案例中影响消费者购买新产品的主要因素有哪些？2. 根据麦肯锡对中国移动用户的调查资料：25岁以下的新一代年轻消费群体将成为未来移动通讯市场最大的增值群体。
因此，中国移动将以业务为导向的市场策略，率先转向以细分的客户群体为导向的客户策略，出台了“动感地带”品牌营销策略。
“动感地带”目标客户群体定位于15岁到25岁的年轻一族。
从心理特征来说，他们追求时尚，对新鲜事物感兴趣，好奇心强，渴望沟通；他们崇尚个性，思维活跃；他们有强烈的品牌意识，但对品牌的忠诚度较低，是容易互相影响的消费群落。
从对移动业务的需求来看，他们对业务数据的应用较多，这主要是可以满足他们通过移动通信所实现的娱乐、休闲、社交的需求。
中国移动据此建立了符合目标消费群体特征的品牌策略组合；动感的品牌名称、独特的品牌个性、炫酷的品牌语言和犀利的明星代言，不仅满足了年轻人的消费需求，迎合了他们的消费特点和文化，更是提出了一种独特的现代生活与文化方式，突出了“动感地带”的“价值、属性、文化、个性”，将消费群体的心理情感注入品牌内涵。
由于市场定位准确，策划精妙，中国移动的“动感地带”取得了巨大的成功。
请分析：（1）中国移动的“动感地带”品牌营销策略取得成功是利用了哪一种消费态势？（2）请结合市场营销实践，谈谈如何正确运用这一原理去促进企业发展？3.我国电子商务发展得越来越好当然是每个中国人所愿意看到的，这样不但繁荣了我国互联网经济，而且也为我国各方面整体发展做了直接或者间接的贡献，但是据相关机构的客观调查我国互联网用户依然有近一半的人没有体验过网上交易，这个是事实，就连很多有时尚头脑的年轻人也不肯做一次尝试，这样的情况是什么导致的？不想再提那些人所共知的电子商务瓶颈，太多人把问题摆出来，可是都不负责任的一走了之，没有几个人分析解决问题的方法，如果就这样呼喊着口号而没有什么实际行动能把我国电子商务发展起来吗？淘宝网买家“小不点”说：“淘宝网中有很多我喜欢的东西，价钱非常便宜，每次我禁不住诱惑想买的时候都要对卖家尽可能的多方面了解，即使这样也不是每次购物都成功，其实我想买前就已经做好了准备，大不了就是被忽悠呗！”拍拍网买家“味道”说：“怕被骗就别来网上凑热闹，这可是勇敢者游戏!”太多这样的话语让没尝试过网上购物的网友对网上交易敬而远之了，对此很多业内专家呼吁电子商务要从本地化开始发展，而交易要线上、线下相结合，等时机成熟后，再进行更广泛的电子商务。
最近国家终于试图做出些动作了，还是实施网上交易征税，吓得一些没有做出什么成绩的个人网商又是一阵骚动，人家淘宝网也想趁此机会脱掉那顶“只敢烧钱，不敢收钱”的破帽子。
在更多人看来，这些做法，除了某些人想获利外，没有实际意义的好处，还不如蒙古大夫的头痛医头，脚痛医脚呢。
没听谁说在某个超市里买东西是玩心跳，也没听谁说和某厂家进行邮购是冒险，我国电子商务到底该如何改头换面让大家在网上购物就像进现实中的超市一样这个问题像个纸老虎，看上去很可怕，不容易解决，实际上有那么难吗？请分析：（1）谈谈你的一次网上购物经历，重点放在把钱汇出还没有收到商品时的感受。
（2）对“只敢烧钱，不敢收钱”，你怎样理解？（3）策划一个网上商店，写出方案。
4.当前，中国家电市场的价格战正进行得如火如荼。
海尔总裁杨绵绵对此却不敢苟同。
她曾经明确表示，企业打价格战，从长远来看，一定会损失太多利益，所以，海尔只打价值战，海尔有句口号叫“创造有价值的定单，创造有价值的需求”，他们认为只有这样，企业、用户、员工才能三方得利，因此海尔决不参与价格的战争。
杨绵绵认为，目前家电市场处于供大于求的状况。
在此情形下，消费者必然会选择最好的产品，“剩下的不被看好的产品，消费者就不愿要了”，所以“他们只能削价”，从而导演出价格战。
而海尔就没有“参战”的压力和动力。
海尔始终不参与价格战，或许在一、两个销售点上会有所损失，但从全局来看，只有好处没有坏处。
消费者、经销商会对海尔产品产生信任和认同感，因为海尔的品牌是保值的。
同时，家电是高档耐用品，不象一次性的服装、皮鞋一样，不光追求的是时髦，更多的是一种实用性。
买一台降价家电短期内可能会很便宜，但在未来或许会费电、或不够先进，那么消费者希望节省的目的反而没有达到。
对于一些人提出的“大规模价格战之后市场格局将发生怎样变化”的问题，杨绵绵认为，预测家电业的未来格局是件很难的事。
不过，只要有特色、有发展后劲的企业就都能生存。
海尔不降价，不打价格战的原因也在于此。
事实的结果也一样证明，海尔不打价格战，致使产品的销售量不但减少反而还一路上升。
所以，杨绵绵认为企业经营如何，不是靠说出来而是靠做出来的。
集中精力研究用户的需求，恰恰是海尔正在做的，这或许正是一些人所不做的事情。
杨绵绵坚信，只要为消费者着想，最终必然能够赢得消费者的信赖。
（1）海尔的核心竞争力是什么？（2）价格战对行业的损害有哪些？好处是什么？（3）假若你是某企业总裁，你拿什么策略对抗行业中的降价风潮？（不少于150字）相信能就一定能评论，观念，各有不同做好自己那份就好。