门诊收费管理流程
医院门诊收费工作流程
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1. 患者就诊。
患者持医疗卡就诊，医生开具处方或检查单。
门诊收费管理流程
录入
病人挂号流水号
门诊收费处
1.门诊收费员收到顾客递交的《挂号单》或《病历本》后即输入门诊号或流水号，若发现处方单有问题及时通过电话与有关科室医生联系。
2.发现问题属于门诊大厅区域的由导诊带病人到医生处修改；
3．收费处主任应定期向财务科科长沟通收费过程中发现的医生或收费员出差错情况，由财务科及质量管理科向医生或收费员提出改进要求。
1.0目的：
为了规范门诊收费工作，确保收费的工作正常、有序开展。
2.0适用范围：
适用于门诊收费工作过程。
3.0工作要求
流程
责任岗位
工作要求
作业指导书/记录
挂号
病人
病人到挂号处挂号后，进入诊室就诊。
处方录入电脑
业务科室
业务科室医生按《门诊诊疗服务流程》为病人诊治，将处方录入电脑系统。
持挂号单缴费
病人
持挂号单到收费窗口缴费。
2.用过的发票理齐放置，以便会计人员核销。严禁发票乱放乱扔。
3.填写《缴款单》。
《门诊收款员日报表》
缴款银行
门诊收费处
门诊收费处将当日收款现金交给银行。
开具发票
财务科出纳
财务科出纳开具发票。
收发票
门诊收费处
门诊收费处收取出纳发票并核对金额。
月底上交
全月发票
门诊收费处
门诊收费处每个收款员月底向财务科上交出纳开出的全月发票。
发票
收费凭据审核
业务Байду номын сангаас室
1．各业务科室验明病员检查治疗单是否收费盖章，并收取发票核算联，作为核算依据。如未能收取核算联，须将收费员盖章的检查治疗单或处方另存以备月末核算人员查对。
医院门诊收费与报销流程
医院门诊收费与报销流程随着医疗服务的不断提升和就医需求的增加，门诊就诊已成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，面对如此庞大的门诊收费与报销流程，许多人仍然存在困惑。
本文将详细介绍医院门诊收费与报销的流程，以帮助患者更好地了解和利用医疗资源。
一、收费流程1. 患者登记患者首先需前往医院门诊大厅进行登记。
在登记处，工作人员会要求患者提供个人基本信息，如姓名、身份证号码、联系方式等。
患者应如实提供，并确保信息的准确性。
2. 医生诊断登记完毕后，患者将按照叫号顺序等候医生诊断。
医生会根据患者的病情进行诊断，给出相应的治疗建议和开具处方等。
3. 缴费根据医生诊断结果，患者需前往医院门诊收费窗口进行缴费。
在收费窗口，工作人员会核对医生处方和相应的药品费用，并告知患者需要缴纳的费用金额。
患者可以选择现金或其他支付方式进行缴费。
4. 领取处方药品缴费完成后，患者可以前往医院内的药房领取医生开具的药品。
药房会核对患者的处方信息，然后准备相应的药品供患者领取。
二、报销流程1. 保留收据和发票患者在缴费过程中，应妥善保留好缴费收据和购药发票。
这些文件是后续报销的必要凭证，必须妥善保管。
2. 报销凭证准备为了进行报销，患者需要准备相关的报销凭证。
一般情况下，以下文件是必需的：- 填写的报销申请表格- 身份证明- 社会保障卡或医疗保险卡- 缴费收据和购药发票- 医生诊断证明- 其他必要的医疗资料（如化验单、检查报告等）请注意，不同的地区和医保政策可能有所不同，患者在报销前应提前了解当地的具体要求。
3. 申请报销患者准备完毕后，可以前往当地社会保险局或医保办事处提出报销申请。
根据工作人员的要求，患者逐一提交所需的报销凭证，并填写相应的表格。
4. 等待审核和报销提交完报销申请后，患者需等待审核和报销的结果。
通常情况下，社会保险局或医保办事处会进行资料审核，并核实患者报销的合规性和金额。
一旦审核通过，患者可以按规定的时间和方式获得相应的报销款项。
医院门诊收费窗口管理制度
一、目的为了规范医院门诊收费窗口的运营管理，确保收费工作公开、公平、公正，保障患者权益，提高医院收费窗口的服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院门诊收费窗口的所有工作人员及相关部门。
三、管理制度1. 收费标准（1）收费员必须严格按照国家物价部门制定的收费标准执行，不得擅自提高或降低收费标准。
（2）收费员应主动向患者明示收费标准，确保患者了解收费项目及金额。
2. 收费流程（1）收费员在收取患者费用时，应核对患者就诊卡、医保卡等信息，确保信息准确无误。
（2）收费员应按照收费项目逐一录入，确保收费项目与实际相符。
（3）收费员在收费完成后，应向患者提供收费收据，并告知患者收据的重要性。
3. 收费票据管理（1）收费员应使用医院规定的统一收费收据，不得使用其他票据。
（2）收费收据应妥善保管，不得随意丢弃或损坏。
（3）收费员在出现收费收据短缺、破损等情况时，应及时向财务部门报告，并按照规定程序进行处理。
4. 退费管理（1）患者如需退费，应向收费窗口提出申请，并由收费员审核。
（2）退费时，收费员应核对患者的就诊卡、医保卡等信息，确保信息准确无误。
（3）退费金额应准确无误，不得出现多退或少退的情况。
5. 服务规范（1）收费员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，用语文明，态度和蔼。
（2）收费员应主动为患者提供咨询服务，耐心解答患者疑问。
（3）收费员在处理收费业务时，应确保操作规范，不得推诿、拖延。
四、监督与考核1. 医院设立收费监督小组，负责对收费窗口进行定期和不定期的监督检查。
2. 收费窗口工作人员应定期接受医院对收费工作的考核，考核内容包括收费规范、服务质量、服务态度等方面。
3. 对违反本制度规定的工作人员，医院将依法依规进行处理。
五、附则1. 本制度由医院财务部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
医院门诊收费收支管理制度
一、总则为了规范医院门诊收费收支管理，保障患者合法权益，提高医院财务管理水平，根据《中华人民共和国价格法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
二、收费项目及标准1. 医院门诊收费项目包括挂号费、诊疗费、药品费、检查费、治疗费、手术费等。
2. 医院门诊收费标准严格按照国家和地方物价管理部门规定的标准执行，明码标价，不得擅自提高或降低收费标准。
三、收费管理1. 医院门诊收费由财务科、住院处、门诊挂号室、收费处等医院规定的有关科室办理，其他科室一律不得自行收费。
2. 收费人员应熟练掌握收费标准，准确录入收费项目，确保收费项目与实际发生相符。
3. 收费人员应使用统一的广东省医疗机构门诊收费收据三联单、公费记账单、门诊计价分类日报表和印章，遵守领用、保管、使用、销毁等规定。
4. 收费处一律使用由财政部门统一印制的收费收据，不准使用其他收据。
5. 收费员在收费过程中，应主动向患者出示收费收据，确保患者了解收费项目及金额。
四、收支管理1. 医院门诊收费收入应全额上交医院财务部门，不得截留、挪用。
2. 医院财务部门应定期对门诊收费收支进行核对，确保收支平衡。
3. 医院门诊收费支出应严格按照国家和地方相关政策规定执行，用于患者医疗费用报销、药品采购、设备购置等。
4. 医院财务部门应定期编制门诊收费收支报表，报送医院领导及相关部门。
五、监督检查1. 医院设立收费监督检查小组，负责对门诊收费收支情况进行监督检查。
2. 收费监督检查小组应定期对收费人员进行业务培训，提高收费人员业务水平。
3. 收费监督检查小组应加强对收费项目的审核，确保收费项目与实际发生相符。
4. 对违反本制度的行为，一经查实，将依法依规进行处理。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由医院财务科负责解释。
3. 本制度如与国家和地方相关政策法规相抵触，以国家和地方相关政策法规为准。
门诊收费处规章制度
门诊收费处规章制度第一章总则第一条为规范门诊收费处的管理，维护医疗服务秩序，保障患者权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于门诊收费处所有工作人员，包括医生、护士、收费员等。
第三条门诊收费处是医院门诊服务的重要组成部分，负责患者挂号、收费，发放处方等工作。
第四条门诊收费处工作人员应遵守医院相关规定，严格执行医疗收费政策，绝对不得私自开具处方、泄露患者隐私信息。
第五条门诊收费处应定期进行业务培训，提高工作人员的服务意识和专业水平。
第六条患者有权要求门诊收费处提供详细的收费明细，如有异议可向医院相关部门投诉。
第七条门诊收费处应当建立健全的收费记录和档案管理制度，确保数据的真实性和完整性。
第二章岗位职责第八条门诊收费处应当根据医院的工作安排，合理分工，明确各岗位的职责和权限。
第九条收费员负责患者的挂号、登记、收费等工作，要做到礼貌热情，认真负责。
第十条医生负责给患者开具处方并解答疑问，要遵守医疗纪律，严格执行医院规定。
第十一条护士负责给患者输液、注射等医疗服务，要保持仪容整洁，技术娴熟。
第十二条监督员负责对门诊收费处的工作进行监督和检查，及时发现问题并整改。
第三章工作流程第十三条门诊收费处工作流程包括患者挂号、缴费、医生诊疗、取药等环节，要做到有序进行。
第十四条患者挂号应提前排队，并按照医院规定的收费标准进行缴费。
第十五条医生应当根据患者病情，开具合理药物处方，并解释用药方法和注意事项。
第十六条患者在取药时应出示医生开具的处方，并按照处方上指示的药品种类和数量进行取药。
第十七条收费员应及时向患者提供收费明细，并妥善保管好患者收费凭证。
第四章工作要求第十八条门诊收费处工作人员应遵守医院的相关制度和规定，服从领导安排，不得私自决定患者的医疗费用。
第十九条门诊收费处工作人员对待患者要热情有礼，不得出现无礼等不良行为。
第二十条门诊收费处工作人员应保护患者隐私信息，严禁泄露患者的个人信息。
第二十一条门诊收费处工作人员应保持工作环境的整洁，做好日常卫生和消毒工作。
门诊医疗收费管理制度
门诊医疗收费管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在规范和加强医院门诊医疗收费的管理，确保医院门诊医疗收费的公平、透亮、合理和规范，并依据国家有关法律法规、行业规范以及医院相关制度执行。
第二条适用范围本制度适用于医院全部门诊部门的医疗收费管理，包含但不限于挂号费、诊察费、检查费、治疗费、手术费、药品费等。
第二章收费标准第三条收费标准订立1.医院门诊医疗收费标准由医院管理部门依据国家有关规定、市场价格和医院自身实际情况综合考虑订立。
2.医院门诊医疗收费标准应当合理、公正、透亮，并在医院网站、门诊导诊牌、收费通知等途径公示。
第四条收费科目1.医院门诊医疗收费包含挂号费、诊察费、检查费、治疗费、手术费、药品费等各项费用。
2.医院门诊医疗收费不得包含与医疗服务无关的费用。
第五条收费项目明细1.医院门诊医疗收费项目明细应当认真列示各项收费内容和标准。
2.医院门诊医疗收费项目明细应当在挂号室、门诊支出处等明显位置进行公示。
第三章收费流程第六条挂号流程1.患者须携带有效身份证件前往医院挂号窗口进行挂号。
2.挂号员应当核对患者身份信息并为患者办理挂号手续，供应挂号收据。
3.患者应当依照医生就诊时间进行候诊，不得交叉挂号。
第七条诊察流程1.患者应依照医生排班和就诊次序进入诊室候诊。
2.医生应当严格依照诊疗规范进行诊察，并为患者开具诊断证明和处方。
3.患者应当依据医生处方到药房购买药品，药房出示药品清单。
第八条收费流程1.患者持挂号收据、诊断证明、处方和药品清单到门诊支出处进行结算。
2.收费员应当核对患者信息和收费项目明细，计算应收金额，并为患者供应收费凭证。
3.患者应当及时支出医疗费用，并保存收费凭证作为备案。
第四章费用结算第九条结算方式1.患者可以使用现金、刷卡、扫码支出等方式进行医疗费用结算。
2.医院收费处应当配备相应的现金、POS机、扫码支出设备等，并保证其正常运行。
第十条特殊费用结算1.对于医保、城镇职工基本医疗保险、新农合等公费医疗患者，医院应当依照相关规定和程序结算费用。
医疗门诊收银管理规章制度
医疗门诊收银管理规章制度第一章总则第一条为了规范医疗门诊收银工作，保障医院经济运转的正常进行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院门诊部门的收银工作。
第三条医院门诊收银工作应遵循公平、公正、透明、高效的原则，坚持综合管理，持续改进，不断提高服务质量和工作效率。
第二章收费标准第四条医院门诊收费标准应符合国家相关规定，并及时更新。
第五条医院门诊应当制定明确的门诊收费标准，明示于患者服务指南中，并在显眼位置公示。
第六条医院门诊收费标准应合理确定，不能擅自调整。
第七条医院门诊收费标准应当公开透明，不得存在任何隐瞒或虚假行为。
第三章收费方式第八条医院门诊收费应当采用现金、银行卡、微信支付、支付宝等多种支付方式，方便患者选择。
第九条医院门诊收费不得接受现金报销、私下收费等不合规行为。
第十条医院门诊收费窗口应设有专人负责，对患者的支付方式进行核实，防止交易纠纷。
第四章收费流程第十一条医院门诊收费前应当进行患者身份核实，核实患者是否为门诊患者，并核实患者的基本信息。
第十二条医院门诊收费应当在患者接诊完毕后，结算完所有费用，并告知患者缴费方式。
第十三条医院门诊收费应当及时开具正规收据，将收费明细清楚列示，确保患者缴费清楚。
第五章收费管理第十四条医院门诊收费应当建立完善的收银管理制度，规范收费流程，做好财务日常管理。
第十五条医院门诊收费应当定期进行财务核对，确保门诊收费的准确性和及时性。
第十六条医院门诊收费应当建立完善的退费机制，对患者提出的合理退费请求给予及时处理。
第六章监督检查第十七条医院门诊收费工作应当接受医院相关部门的监督检查，配合相关部门的工作。
第十八条医院门诊收费工作应当接受患者的监督，及时处理患者的意见和建议。
第十九条医院门诊收费工作应当定期开展质量评估，发现问题及时整改。
第七章处罚措施第二十条对于违反医院门诊收费规定的工作人员，将给予相应的处理和处罚，情节严重者将追究法律责任。
第八章附则第二十一条本规章制度自发布之日起开始执行。
医院门诊收费管理制度
医院门诊收费管理制度一、前言医院门诊收费是医院经济收入的重要组成部分，对于医院的经济发展和医疗服务质量具有重要影响。
为了规范门诊收费管理，提高医院服务水平，保障医院利益，制定门诊收费管理制度是必要的。
二、收费标准1. 医疗费用按照国家规定执行，具体收费标准由国家物价部门统一规定，并在医院内公示。
2. 医院对门诊项目的收费标准应当公开透明，合理合法，并严格按照国家规定执行。
3. 医院门诊收费标准应当进行定期审查，根据物价变动进行调整。
三、收费流程1. 患者注册：患者到医院门诊挂号处进行身份验证和登记挂号。
2. 医生诊断：患者到相应医生处就诊，并接受医生的诊断和治疗建议。
3. 收费结算：患者在就诊结束后到门诊收费窗口结算费用。
医院门诊收费窗口应提供票据并在票据上注明收费项目及费用明细。
4. 诚信缴费：患者对收费项目和费用进行认真核对，确保按照规定缴纳费用，不得逾期和欠费。
5. 发票领取：患者缴费后，领取相应的发票并在发票上核对。
四、费用分类管理1. 检查费用：医院根据检查项目的不同设置不同的收费标准，并在公示范围内进行收费。
2. 药品费用：医院提供的药品按照国家规定进行定价，并严格按照处方和医嘱进行发放。
3. 治疗费用：医院提供的治疗项目费用应当合理合法，并按照国家规定执行。
4. 检验费用：医院根据检验项目的不同设置不同的收费标准，并在公示范围内进行收费。
五、费用管理1. 监督管理：医院财务部门对门诊收费进行定期监督检查，确保门诊收费合规合法。
2. 收费审计：每年对门诊收费进行一次全面审计，发现问题及时纠正并改进。
3. 财务公开：医院应当每年对门诊收费情况进行公示，接受患者和社会各界监督。
4. 收费异常处理：对于患者投诉的收费异常情况，医院应当进行及时处理，并报相关部门。
六、医保交易1. 医保结算：患者需要在就诊时出示医保卡，并按照医保政策进行结算。
2. 医保管理：医院门诊收费窗口应当配备专门医保岗位，负责医保政策的解读和结算操作。
门诊收费规章制度范本（3篇）
门诊收费规章制度范本一、收费标准1. 门诊挂号费：根据不同科室和医生级别设置相应的挂号费用，具体收费标准由医院财务部门统一制定，并向患者公示。
2. 门诊诊疗费：医院按照国家规定的医疗服务项目定价标准收取相应的诊疗费用，具体收费项目和标准由医院财务部门制定，并向患者明示。
3. 门诊检查费：根据检查项目的复杂程度和设备使用费用确定相应的检查费用。
4. 门诊化验费：根据化验项目的复杂程度和试剂费用确定相应的化验费用。
5. 门诊手术费：根据手术的难度、费用以及麻醉等附加费用确定相应的手术费用。
6. 门诊药品费：医院根据国家药品价格管理相关要求，按照药品实际进价加成确定药品费用。
7. 门诊其他费用：如病历本、诊疗用具等费用，由医院根据实际情况进行收费。
二、收费说明1. 收费方式：门诊收费采用预付费方式，患者在就诊前需先到门诊前台缴纳相应金额的费用。
2. 优待政策：医院对一些特殊群体实施优惠政策，如农民工、退休老人等，具体优惠内容由医院财务部门根据实际情况确定。
3. 收费凭证：患者在缴费后将获得门诊收费凭证，凭借该凭证患者可进行就诊和领取药品。
4. 退费办理：如果患者因个人原因需要退费，需在就诊当天向医院财务部门申请，医院将按照相关规定办理退费手续。
5. 医保报销：符合医保政策规定的医疗费用可进行医保报销，患者需提供相关医保证明和费用发票。
三、费用公示1. 医院将定期公示门诊收费标准和具体收费项目，公示的内容包括挂号费、诊疗费、检查费、化验费、手术费、药品费等，以及各个费用项目的收费标准。
2. 公示内容将以文字和图表的形式展示在医院重要位置，如门诊大厅、缴费处等，以便患者及时了解相关费用信息。
3. 医院财务部门负责对公示内容进行更新和维护，确保费用标准的准确性和透明度。
四、监督机制1. 医院财务部门将建立健全的内部监督机制，对门诊收费进行监督和管理，确保费用的合理性和合法性。
2. 患者对门诊收费有异议时，可向医院财务部门进行投诉和申诉，医院将积极处理，并及时反馈处理结果。
医院挂号处收费处流程管理(医院财务管理制度)
医院挂号处收费处流程管理（一）门诊划价收费工作流程1、门诊日收入起止时间为：每天上午7:45分至晚上9：30分；2、向患者收取费用时必须出示收据。
收据顺号使用，流水号与收据号一致，发现流水号与发票号不一致应及时与票据管理员联系，说明原因并及时更正。
3、为患者建立就诊信息时，要求患者提供身份证、医保卡等有身份证号的证件详细登记患者信息（姓名、性别、出生日期、住址、身份证号、电话号码）。
4、各种治疗单准确划价，各项信息（费用）登入完整、齐全，项目录入完毕在下方画线并填写收款金额。
避免出现漏收、错收、重收或收入归属错误。
5、收费完毕，在处方及申请单上准确填写收据号、日期，并加盖收费章。
禁止未收费盖章。
6、认真核对收据上姓名、金额以及各类人员支付信息，包括对特殊人群的优惠、减免金额是否正确。
7、当日工作结束打印日报表及退费清单，按日报表上应交金额上缴银行。
8、门诊收费组长负责打印日收入汇总表，按汇总表金额封包交款，保证当日收入及时安全入库。
（二）住院收费处工作流程1、住院日收入起始时间为：每日早上00:00至晚上12:00。
2、收取预交款、办理结算应向患者出具收据。
3、办理入院手续时，要求患者提供身份证、医保卡、农合证等有身份证号的证件详细登记患者信息，办理登记时按规定逐项填写，患者信息录入完整、齐全。
4、按医保规定收取参保住院患者IC卡、职工医疗保险证、单位住院证明等并妥善保管。
收取患者IC卡要出具“收卡通知”给患者。
对卡、证不全的患者要做好登记工作，提醒患者在3天内补足相关证明材料。
5、按入院通知上医生填写的预交押金金额收取押金。
对预交款不足的患者，在“入院通知书”上加盖“欠交住院费”的印章提示经治科室。
6、急、危、重患者，可先办理入院手续，保证临床救治工作的开展。
7、入院手续办理完毕将“入院通知书、预交押金收据、医保卡收卡收据”等资料交患者，提醒患者妥善保管。
8、掌握在院患者费用情况，对预交款不足的患者，及时将“住院患者欠费通知”送达科室，配合科室监督促患者及时补足预交款。
门诊收入管理流程
门诊收入管理流程一、挂号收费环节。
挂号是患者踏入门诊的第一步，就像打开一扇通往健康服务的大门。
这时候收费员要热情地迎接每一位患者哦。
要准确地录入患者的基本信息，比如姓名、年龄啥的，可不能出错。
要是把名字写错了，患者心里肯定会不舒服的。
而且在收取挂号费的时候，要清楚地告诉患者费用明细，什么普通号多少钱，专家号多少钱。
这就好比我们去买东西，得知道花的每一分钱都用在哪了。
收费员还得熟练操作收费系统，保证钱款快速准确地入账。
不能让患者在窗口等太久，不然患者会很着急，可能就会对咱们门诊的印象大打折扣啦。
二、门诊诊疗费用收取。
患者看完病之后就要交诊疗费用啦。
医生开出的诊疗项目，收费员得好好核对。
有时候医生可能会开一些特殊的检查或者治疗，收费员要是不太明白，一定要及时跟医生或者相关科室沟通。
可不能糊里糊涂地就收费。
对于医保患者呢，要按照医保政策准确结算。
医保可是患者的福利，咱们可不能在这方面出差错。
要是算错了，患者的权益就得不到保障啦。
而且在收取费用的时候，也要有个好态度，比如说“您好，您这次的诊疗费用一共是多少多少，医保可以报销一部分，您自己需要支付的是多少多少。
”让患者清楚明白。
三、药品费用管理。
药品费用在门诊收入里占了很大一部分呢。
药房在发药的时候，要和收费系统联动好。
收费员要确保患者已经交了药费才让药房发药。
要是没交钱就把药发出去了，那可就乱套了。
在收费的时候，要注意药品的价格变动。
有时候药品价格会调整，收费员得第一时间知道。
不然多收或者少收患者的钱都不好。
而且有些患者可能会对药品费用有疑问，比如说觉得某个药太贵了。
这时候收费员不能不耐烦，要耐心地解释，也许可以说“这个药是因为它的药效比较好，原材料成本也高，所以价格会高一些呢。
”四、退费管理。
退费这个事儿虽然不常发生，但也很重要。
患者要是因为某些原因需要退费，比如检查没做或者药没拿。
咱们得按照规定流程来办理。
要核实清楚退费的原因，相关的票据得齐全。
不能患者说退费就退费，得有个依据。
门诊收费与退款管理制度
门诊收费与退款管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在规范医院门诊收费与退款管理工作，确保门诊费用的合理收取和及时退款，保障医院门诊服务质量和患者权益，遵从《中华人民共和国卫生法》《医疗机构管理条例》等相关法律法规的规定。
第二条适用范围本制度适用于医院全部门诊部门，包含普通门诊、专科门诊、急诊等。
第三条收费标准医院门诊收费依照国家相关规定订立，并通过医院内部门诊费用公示系统进行公示，由医院财务部门进行监督和管理。
第四条退款管理原则1.门诊退款应依照法律法规和相关规定来进行处理。
2.门诊非正常退款应当依据实际情况及时退还患者。
第二章门诊收费管理第五条收费流程1.患者到达门诊，凭借就诊卡或其他有效证件进行登记。
2.医务人员依据患者所需就诊项目或服务，进行收费。
收费时应向患者清楚告知收费项目、数量、金额和收费标准，并开具正式收据。
3.患者缴费后，医务人员应在收据上签字确认，并记录到门诊费用系统中。
4.患者依据收据到指定窗口领取药品或进行治疗。
第六条收费核对1.医院财务部门应设置特地人员，负责门诊收费核对工作。
2.医院财务部门每日对门诊各科室收费情况进行核对和统计，确保收费与系统数据的全都性。
3.如发现问题或异常情况，应及时核实原因并作出处理，确保门诊费用的准确性和合理性。
第七条收费记录保管1.医院财务部门应建立门诊收费档案，包含收费流水和相关收据等。
2.门诊收费档案应妥当保管，保管期限依据国家相关规定执行。
第三章门诊退款管理第八条退款申请1.患者可以在就诊后的肯定时期内提出退款申请。
2.退款申请应当以书面形式提交，并注明退款原因、金额、联系方式等必需信息。
3.医务人员应及时向患者供应退款申请表格，并帮助患者填写完整。
第九条退款处理1.医院财务部门收到退款申请后，应指派专人负责退款处理工作。
2.退款处理应依照退款申请的合理合规原则进行审核，确保退款事项真实可信。
3.审核通过后，医院财务部门应在规定的时间内办理退款手续，并向患者出具退款凭证。
门诊收费室管理制度模版(二篇)
门诊收费室管理制度模版门诊收费室是医院中一个重要的管理环节，负责医院门诊患者的收费工作。
为了规范门诊收费室的管理，提高工作效率和服务质量，特制定门诊收费室管理制度，以下是相关内容：一、收费室人员的选拔与培训1. 收费室人员应具备良好的职业道德、沟通和协调能力，具备一定的医疗收费相关知识。
2. 收费室人员的选拔应经过招聘程序和面试，并对入职人员进行体检。
3. 新入职人员应进行岗前培训，并通过考核合格后才能上岗。
4. 收费室人员应定期参加专业培训，了解相关政策法规和业务知识的更新。
二、收费室工作流程1. 患者登记a. 患者到达收费室后，应主动报出姓名及就诊号码，收费室人员应核对信息并进行登记。
b. 对于新患者，需详细填写患者基本信息表，并与患者确认无误后进行登记。
2. 查询费用a. 根据患者的就诊号码，在电脑系统中查询患者的诊疗费用，并准确告知患者应缴纳的费用及支付方式。
b. 如需补充收费项目，应向患者说明原因，并征得患者同意后进行费用调整。
3. 收取费用a. 根据患者应缴纳的费用，向患者提供支付方式，包括现金、刷卡、微信支付等。
b. 收费时应仔细清点和记录收款金额，并给予患者凭证。
c. 如遇到患者支付争议，应保持冷静并及时向上级主管汇报。
4. 退费处理a. 如患者需要退费，应核对患者信息及退费金额，并填写退费申请表。
b. 退费应按照医院退费流程进行，确保退费记录的准确性和可追溯性。
5. 财务结算a. 每天收费工作结束后，应及时对收费记录进行复核，并予以结算。
b. 结算时应确保收款金额与收费记录一致，并将结算结果及时报告财务部门。
6. 档案保管a. 收费室应定期对患者收费记录进行归档，并对重要数据进行加密和备份。
b. 患者的隐私信息应严格保密，未经患者同意不得外泄。
三、收费室服务标准1. 提供准确、清晰的价格说明和费用明细，耐心解答患者的收费疑问。
2. 患者缴费后应及时提供正式发票或收据，并向患者解释收据内容。
门诊收费管理规定（二篇）
门诊收费管理规定第一章总则第一条为规范门诊收费行为，保障患者权益，提升服务质量，特制定本规定。
第二条本规定适用于所有医疗机构的门诊收费活动。
第三条门诊收费应遵循公平、公正、透明及可追溯的原则。
第四条医疗机构需制定明确的门诊收费标准，公开收费项目和价格。
第五条医疗机构应强化门诊收费的监管，及时纠正不合规行为。
第六条患者有权获取详细收费清单及合法发票，医疗机构应予以提供。
第七条禁止任何形式的非法收费，不得擅自提高收费标准。
第八条对于门诊收费的违法行为，将依法追究法律责任。
第二章收费项目与标准第九条门诊收费涵盖药品费、治疗费、检查费、手术费、材料费、床位费等。
医疗机构应根据实际确定收费项目。
第十条门诊收费标准应遵循相关政策，确保收费合理透明。
第十一条收费项目与标准应在门诊区域公示，并向患者进行详细说明。
第十二条如患者对收费有疑问，可向医疗机构申诉，医疗机构应及时处理并给予答复。
第十三条医疗机构应实施价格差异政策，对低收入群体提供优惠。
第三章收费管理责任第十四条医疗机构应设立专门的收费管理部门，负责收费的监管工作。
第十五条收费管理部门需制定收费管理制度，明确操作流程和责任分配。
第十六条所有参与门诊收费的员工应具备相关知识，遵守收费管理制度。
第十七条医疗机构应强化收费操作的监控，及时发现并纠正违规行为。
第十八条医疗机构应定期对门诊收费进行内部审计和外部监督。
第十九条医疗机构需公开门诊收费信息，确保收费标准和政策的透明度。
第四章约束与处罚第二十条对于违反本规定的医疗机构，相关部门将要求其改正，给予警告，并可处以罚款。
第二十一条医疗机构收取非法费用的，将被勒令退款，并处以罚款。
第二十二条医疗机构违反收费标准，相关部门可要求退还差额，并处以罚款。
第二十三条存在重大违规行为的医疗机构，可被暂停门诊服务，相关人员将被追究法律责任。
第五章附则第二十四条本规定自发布之日起生效。
第二十五条本规定由卫生行政主管部门负责解释。
门诊收费室管理制度范文（4篇）
门诊收费室管理制度范文第一章总则第一条为规范门诊收费室的运作，提高工作效率，保障收费环节的公平公正，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于门诊收费室的全部工作人员。
第三条门诊收费室负责窗口收费、开具收费凭证、收费核算等工作。
第四条门诊收费室负责人负责全面组织、协调和处理收费室工作。
第五条门诊收费室的工作人员应具备热情、耐心、细致、严谨的工作态度，保持良好的工作纪律，不得违反国家法律法规和医院管理制度。
第二章门诊收费室岗位职责和要求第六条门诊收费室岗位职责1.负责收取患者门诊挂号费、检查费、治疗费等，办理相应收费手续；2.核对患者身份证件和挂号信息，确保患者身份的真实性；3.开具收费凭证，填写相关信息，并确保凭证与实际收费金额一致；4.及时向患者说明收费项目、标准和支付方式，解答患者疑问；5.协助患者查询就诊费用，提供必要的费用解释和支持；6.保障收费环节的安全性和有效性，防止任何形式的非法收费行为；7.及时核算每日、每周和月度的门诊收入，保证财务账目的准确性；8.按时上交门诊收费所得，确保财务的正常运作；9.积极参与培训和学习，不断提升业务水平和服务质量。
第七条门诊收费室的要求1.具备医学、药学专业背景知识，了解医院的收费标准和政策；2.熟悉医疗常用费用项目，能够准确开具相应的收费凭证；3.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者保持良好的互动；4.具备较高的责任心和工作积极性，能够独立完成日常工作任务；5.熟练掌握收费软件和计算机操作，能够及时准确地录入数据；6.具备良好的团队精神和合作意识，能够与同事保持良好的工作关系；7.具备一定的记账和核算能力，能够准确核算收费所得。
第三章收费流程和操作规范第八条收费流程门诊收费室的收费流程包括以下几个环节：1.患者挂号：患者持就诊卡在挂号窗口办理挂号手续，收取挂号费，并提供挂号凭证；2.费用核对：患者在收费窗口将挂号凭证交给收费人员核对费用信息；3.费用支付：患者按照收费凭证上的费用明细缴纳相应费用，收款并开具正式收据；4.费用核查：收费人员核查开具的收据金额与实际收费金额是否一致；5.财务核对：财务人员按照日、周、月的时间段核对门诊收入，保证财务数据的准确性；6.财务结算：门诊收费所得按照规定上缴到财务部门。
门诊收费预存管理制度
门诊收费预存管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在规范医院门诊收费预存的管理，确保预存资金的安全性和合理性。
本制度依据《中华人民共和国卫生健康委员会门诊医疗服务管理方法》等相关法规法规订立。
第二条适用范围本制度适用于本医院门诊收费预存管理工作，并适用于全部门诊患者。
第三条定义1.门诊收费预存：指患者提前缴纳肯定金额的费用，用于支出门诊服务及相关费用。
2.门诊收款处：指医院设立的特地用于接收患者门诊费用预存的收款窗口。
第二章预存管理流程第四条预存资金的缴纳1.患者在进入门诊就诊前，需前往门诊收款处进行费用预存。
2.患者可以自己乐意决议预存金额，但应考虑正常就诊需要及医生的建议。
3.患者可选择线上或线下方式进行预存缴费。
–线上预存：患者可通过医院指定的电子渠道进行支出，并获得相应的收据。
–线下预存：患者可携带现金或银行卡等支出工具到门诊收款处进行缴费。
4.门诊收款处应供应明确的缴费流程和支出方式，并及时为患者供应预存收据。
第五条预存资金的管理1.门诊收款处应设立特地的预存资金账户，并进行专人管理。
2.预存资金不得用于其他用途，只能用于支出患者的门诊费用和相关费用。
3.预存资金应及时入账，并做好相应的记录和统计工作。
第六条预存资金的退还1.如患者在门诊就诊后，仍有预存资金余额，患者可申请退还，需填写退费申请表。
2.门诊收款处在核实退费申请表和相关证明料子后，将退费资金返还给患者。
3.退费操作需记录并留存相关凭证。
第七条定期结算和账务核对1.门诊收款处应依照医院财务部门的要求，定期对门诊预存资金进行结算。
2.结算周期可依据实际情况敏捷确定，但不得超出一个月。
3.门诊收款处应与财务部门进行账务核对，确保资金的准确性和全都性。
第三章监督和责任第八条监督机制1.医院内设立监督部门，负责监督门诊收费预存管理工作的执行情况。
2.监督部门可随机对门诊收款处的收款、退费等操作进行抽查和核实。
3.监督部门应及时发现并处理预存资金管理中的问题，并提出改进措施。
门诊收费室管理制度（3篇）
门诊收费室管理制度1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。
如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。
中午、夜间值班人员代办挂号。
门诊收费室管理制度（2）是针对医疗机构的门诊部收费室的管理规定和制度安排。
以下是一个常见的门诊收费室管理制度的内容：1. 收费室工作时间：确定门诊收费室的工作时间，包括每天开始和结束的时间，以及是否设置午休时间。
2. 收费室工作人员：明确收费室的工作人员配备，包括收费室主管、收费员等，确定人员的职责和工作分工。
3. 收费室设备和工具：提供适当的收费设备和工具，如收费机、计算器、电脑等，并规定相关人员的使用方法和维护保养。
4. 收费室费用结算：明确收费室的费用结算制度，包括收费方式（现金、刷卡、支付宝等）、开具发票的规定、收费明细记录等。
5. 收费室信息管理：规定门诊收费室的信息管理制度，包括患者信息的安全保密、收费记录的保存和归档等。
民营医院门诊收费管理制度
第一章总则第一条为规范民营医院门诊收费行为，保障患者合法权益，维护医院正常运营秩序，根据国家相关法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于民营医院门诊收费工作，包括挂号、诊疗、药品、检查、治疗等项目。
第三条门诊收费工作应遵循公开、公平、公正的原则，严格执行物价、医疗收费标准。
第二章收费项目及标准第四条医院门诊收费项目包括但不限于挂号费、诊疗费、药品费、检查费、治疗费等。
第五条医院收费项目及标准按照国家物价、医疗收费标准执行，并根据市场变化适时调整。
第六条医院应将收费项目、收费标准、优惠政策等在门诊大厅、收费窗口等明显位置公示，接受患者监督。
第三章收费流程及管理第七条患者就诊时，应在收费窗口办理挂号手续，领取挂号单。
第八条收费人员根据挂号单，按照收费项目及标准向患者收取费用。
第九条收费人员应准确录入患者信息，确保收费信息与实际相符。
第十条患者支付费用后，收费人员应向患者出具收费票据。
第十一条收费票据应包括患者信息、收费项目、收费标准、收费金额等。
第十二条收费人员应妥善保管收费票据，不得擅自涂改、伪造、转让、出借。
第四章收费退费管理第十三条患者在缴费后，如因以下原因需要退费，可向收费窗口申请退费：（一）收费错误；（二）患者要求退费；（三）其他合理原因。
第十四条退费时，收费人员应核实患者身份，确认退费原因，办理退费手续。
第十五条退费金额应准确无误，并及时退还患者。
第五章收费监督及责任第十六条医院设立收费监督举报电话，接受患者和社会各界对收费工作的监督。
第十七条收费人员应严格遵守收费制度，不得擅自增加收费项目、提高收费标准。
第十八条收费人员违反本制度，造成患者经济损失的，由医院按规定追究其责任。
第十九条医院应定期对收费工作进行自查，发现问题及时整改。
第六章附则第二十条本制度由医院财务科负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起施行。
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门诊收费处
1. 修改单据后的病人优先交费。
2. 划价收费应唱收、唱付，钱票当面点清。
3. 收费人员对患者要态度和蔼，按照优质服务规范要求，坚持文明用语，解释问题要耐心，对患者不顶、不气、不刁难。
4． 收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少患者排队等候时间。
5．妥善处理患者退款。凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
收费准备
门诊收费处
1挂号员早上提前二十分钟，值中班收费员早上提前十五分钟上班，准备好零钞，穿好工作服，戴好工号牌，保证准时开窗，迎接患者。
2.收费员使用医院收费系统时，必需使用自己的名字和密码进入系统，收费员对自己的密码要保管好，对自己的密码要经常修改，防止他人盗用。
3.进入收费室后要提高警惕，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。工作时间不得擅离岗位。
收入核对
会计
会计每月末与出纳核对银行存款与现金收入是否相符。
编制：财务科流程编写小组
审核：张坚雄
审批：何宝华
发票
收费凭据审核
业务科室
1．各业务科室验明病员检查治疗单是否收费盖章，并收取发票核算联，作为核算依据。如未能收取核算联，须将收费员盖章的检查治疗单或处方另存以备月末核算人员查对。
2．病员交款手续不齐，应告知病员到收费处补缴
3．收费人员不得出具除发票外的任何缴款证明。
日结及账，核对发票张数和作废发票以及记账票据同电脑是否相符，并打印《门诊收款员日报表》、《收费员日结单》、《门诊挂号收费员日结单》。
2.用过的发票理齐放置，以便会计人员核销。严禁发票乱放乱扔。
3.填写《缴款单》。
《门诊收款员日报表》
缴款银行
门诊收费处
门诊收费处将当日收款现金交给银行。
开具发票
财务科出纳
财务科出纳开具发票。
收发票
门诊收费处
门诊收费处收取出纳发票并核对金额。
月底上交
全月发票
门诊收费处
门诊收费处每个收款员月底向财务科上交出纳开出的全月发票。
《医疗收费管理制度》
录入
病人挂号流水号
门诊收费处
1.门诊收费员收到顾客递交的《挂号单》或《病历本》后即输入门诊号或流水号，若发现处方单有问题及时通过电话与有关科室医生联系。
2.发现问题属于门诊大厅区域的由导诊带病人到医生处修改；
3．收费处主任应定期向财务科科长沟通收费过程中发现的医生或收费员出差错情况，由财务科及质量管理科向医生或收费员提出改进要求。
6．隔日退款，需医生、药房或辅助科室签字后指引到财务科退款。按《门诊退费流程》执行。
《门诊退费流程》
打印发票
门诊收费处
1． 门诊收费员打印发票并按发票收取相应的金额，盖上收费章。发票要项目齐全，字迹清晰，准确无误。严禁手工填制电脑发票或自制发票。
检查单、化验单、治疗单上面要盖上收费章。
2．电脑设备或卡机出现故障或操作有误，应及时通知信息科解决。
1.0目的：
为了规范门诊收费工作，确保收费的工作正常、有序开展。
2.0适用范围：
适用于门诊收费工作过程。
3.0工作要求
流程
责任岗位
工作要求
作业指导书/记录
挂号
病人
病人到挂号处挂号后，进入诊室就诊。
处方录入电脑
业务科室
业务科室医生按《门诊诊疗服务流程》为病人诊治，将处方录入电脑系统。
持挂号单缴费
病人
持挂号单到收费窗口缴费。