杜蕾斯

杜蕾斯微博营销经典案例

2011-10-19

事实上，营销无处不在。但要把营销工作做好，让推销成为多余，却并不是一件容易的事。尤其是对于一些具有私秘性、敏感性的产品，比如卫生巾、性用品等，不能不顾忌公序良俗，在遵从社会道德的前提下，巧妙营销，不仅不能冒犯受众，还要迎合他们的心理，提高他们的品牌忠诚度。

而避孕产品品牌杜蕾斯，就是一个成功的代表，它的广告一直都做得很经典，在朦胧中有着调皮的幽默感。2010年被利洁时收购后，杜蕾斯顺应传播环境的变化，在中国市场加大了微博营销的传播和推广力度。为此，《新营销》记者专访了利洁时家化微博营销市场经理陈慧菱，为读者解读杜蕾斯的微博营销。

目前，陈慧菱主要负责利洁时家化旗下杜蕾斯、滴露、爽健、薇婷与安悦嘉品牌的微博营销工作。

做微博营销一定是要有整体策略

口述／陈慧菱整理／《新营销》记者周在宇

杜蕾斯官方微博网址：/durexinchina

内容：对粉丝说什么

在中国，像杜蕾斯这样的产品是很敏感的东西，在传播时要注意很多问题。杜蕾斯的口号是

“LOVE&SEX”，因此在网络上会谈比较多有关LOVE的内容，有爱情才有伴侣嘛。除了爱情，还有几个传播关键词，比如性感、安全、时尚、幽默等。

其实一些看起来不相干的内容，都是与这些关键词紧密相关的，我们通过关键词的契合与品牌产生链接，不过这些帖子会有一定的比例，这个比例经常根据当时的情况做调配，以确保每天都有一些有趣的、生活的、小清新的、性感的内容。

杜蕾斯有专门的团队在做内容，我们与其他官方微博的区别在于有很多原创内容。

如同其他外资企业，市场营销执行工作大多委托代理公司执行，所以杜蕾斯官方微博有一个专属的合作外包团队。我们公司内部做微博营销的团队有3个人，负责5个品牌的微博营销。我与两个营销专员，主要负责对外与外包团队对接，以及对内品牌部门进行合作等。我们与外部团队保持着很紧密的合作关系，有着良好的默契。比如，我会随时随地给杜蕾斯官方微博发私信。

杜蕾斯官方微博运营采用两班制，分早晚班进行维护，因为我们休息的时候，粉丝并没有休息。尤其是过节的时候，粉丝不管跑到哪儿去，他还是会上网刷微博。

一般来说，做商业品牌的微博营销内容有几个重点：第一，不碰政治；第二，不涉及宗教；第三，不牵涉、不攻击竞争品牌，甚至任何人、事、物。有些品牌的微博很有趣，当粉丝攻击它时，它的维护人员会说“不喜欢我你就走”这样的话，但这种不好的反馈传播出去是很危险的，绝对要避免。并且，无论竞争品牌发生任何事情，我们都不会去评论和攻击，把自己的事情做好就可以了。

因此，只要是相关的热点，不牵涉敏感话题，我们很愿意和大家分享，包括公益、慈善方面的内容。温州动车事件发生的时候，利洁时家化旗下5个品牌的网络页面率先变成单色页面，挂上黑丝带标志，并且停止微博一天，这是品牌应该有的态度。

方式：怎样与粉丝沟通

大家都讲“先微博、后营销”。作为一个官方微博，要先交朋友，然后才可以提品牌的事情。杜蕾斯希望通过微博营销让品牌更加亲切，和消费者更加亲近。与消费者互动最关键的一点就是要学会聆听。微博营销的好处在于可以迅速得知消费者的反馈，可以迅速做出反应。企业和品牌要放下身段，倾听消费者的心声。对于微博营销来讲：有“人味”是很重要的。

我认为做微博营销，心态必须开放，与消费者互动。如果不跟消费者互动，那微博营销还不如不做。这不同于电视广告，买下时段天天轰炸式播放，那是单向传播。在微博营销领域，以微博为例，企业的心态必须转变。

还是以微博为例，杜蕾斯几乎是所有官方微博中最喜欢和粉丝沟通的。当品牌调性出来之后，粉丝的回复就会很有意思。前几天有个帖子，是一个网友把益达口香糖的广告词改了：“兄弟，油加满……你的杜蕾斯也满了。”当时杜蕾斯回复了一句：“杜蕾斯无糖避孕套，关爱牙齿，更关心你。”当时大家都笑疯了，我也乐坏了。之后陆续有粉丝把五粮液等品牌的广告变成杜蕾斯的。

在中国，人们认为性是“可做不可提”的事情，如果我们把它变成一种性感，一种时尚，一种你懂……，而且是亲切的、娱乐的，大家都很开心。有个粉丝给朋友祝贺30岁生日，他买了小熊外型的包装糖果，把糖果取出，把杜蕾斯的各种产品单片塞进去，留言就是希望朋友“性福满满”，一定要把它们用光。

现在大家都特别喜欢给杜蕾斯投稿，我们转发后他的粉丝会上涨。我们拥有19万粉丝，每天的回复、跟粉丝互动都是非常频繁的，让粉丝意识和感觉到，杜蕾斯不只是一个品牌，更是一个活生生、有个性的人，跟杜蕾斯交流是很开心的事情。

紧急事件：如何处理危机

事实证明了网络的威力：在国外，比如美国，当你去应聘的时候，面试官会把你近几年在互联网上的一切轨迹都调出来。他们不只注重实体的人，也开始关注人在虚拟世界的表现。品牌也是如此。在互动的数字世界里，比起传统的官方网站和传统媒体单向告知等形式，传播的风险要更高。

因此，对于微博营销，我们可以做到24小时支持且终年无休止。我们有专门负责监测的代理公司。一旦发现负面消息，必须马上做出反馈。

对于个别人的抱怨，我们会先与这个人沟通，询问发生了什么事情。如果是与品牌相关的，公司内部立刻有人去处理。如果是内容让网友觉得很不妥，比如发现某条微博负面效果太大，就会马上把它删掉。

举个例子，曾有人散播说“假的”杜蕾斯产品含有艾滋病毒，知道这条消息后，我在一个下大雨的周末下午赶到公司，与相关人员全程监控这件事情。后来我们没有介入，因为这篇帖子有明显的常识性错误，大家都知道病毒离开人体是没办法存活太久的。几个小时候，有趣的事情发生了，杜蕾斯的粉丝们纷纷站出来说话，主动对抗散布谣言的人，捍卫杜蕾斯品牌。对于这件事，我们一直盯到晚上，后来在粉丝的支持下它慢慢地、自然而然地平息下去了。

现在微博很火，但是微博毕竟只是微博营销的一部分，大家不知道明天是不是会出现一个新的应用，然后所有的网友又都跑到那边去。中国人不像美国人那样对某个产品有很高的忠诚度，而是有“跟风”的习惯。

做微博营销一定是要有整体策略，绝不能仅限于微博或某个单一的互联网应用。要了解数字世界是怎样的，必须要有开放的心态和想法才能做好。

杜蕾斯微博营销经典案例