营销人员的职业态度和情绪管理教材
销售团队情绪管理教材
己的情感。 定了解，多去 者参加一些成长
体察自己的情 团体有助于这方
感状态。
面能力的増进。
情绪与身心的关系
❖ 当人从事正向思考时，大脑会分泌微量脑啡， 有抗衰老、退化的功能。
❖ 负向思考时，则会分泌去甲肾上腺素（毒性荷 尔蒙），其毒性不亚于蛇毒，比尼古丁强。
第一集团
矿工 警察 开飞机 演员 医生 经理 企划人员 推销员 新闻工作者
▪ 是 也许 否
4.你是否能很快地察觉到自己在生气？
▪ 是 也许 否
5.你是否能分辨兴奋和愉快两种情绪的不同？
▪ 是 也许 否
情绪评估与表达测验(续)
6.你是否能清楚区别自己高兴的情绪有好几种程度？
▪ 是 也许 否
7.你是否能察觉自己对别人的情绪表达并不适当？
▪ 是 也许 否
8.你是否能以言语向别人表达，自己的心情是悲伤， 还是忧伤？
因为上司对我百般挑剔，所以我 工作很不开心。
重新框架：
上司挑剔，所以我要更努力工作。 因为……
要使他无法挑剔 使他改变对我的态度 使我超越最高的标准 使我变得更能干 使我更快升级，脱离他的管制 我要证明他不能控制我的情绪 我要证明在这种老板下我仍能胜任工作。 使其它老板注意到我，从而有跳槽的机会。
积极的心态，迅速的行动， 是销售成功的关键。
销售活动极像体育比赛：
参与者都在夺一个球，或者希望最先达到终点，渴望成为最终的赢家。 而赢家——冠军只有一个，比赛是残酷无情的。
如果说技能是夺冠的基础，那么在势均力敌之下，无数体育明星夺冠 的例子无疑昭示了一点：夺得冠军的最重要因素是心态。
同样，销售心态，也是左右一个销售人员成功与失败的关键因素。
调整畏惧心态的策略是：
最为经典营销人员的职业态度和情绪管理
情绪管理对职业态度的积极作用
增强自我控制能力
良好的情绪管理有助于营销人员更好地控制自己的情绪，避免因 情绪波动而影响工作效率和职业态度。
激发工作பைடு நூலகம்情和创造力
积极的情绪能够激发人的创造力和工作热情，使营销人员在工作 中更加得心应手，提高工作效率和质量。
在面对负面情绪时，能够 通过自我调节，如深呼吸 、放松训练、积极思考等 方式，缓解情绪压力。
适应性管理
在面对不断变化的环境和 挑战时，能够灵活调整自 己的情绪状态，保持适应 性。
情绪转化
将消极情绪转化为积极情 绪，将负面情绪转化为成 长动力，促进个人和团队 的成长。
引导他人情绪
积极沟通
通过积极的沟通方式，引导他 人情绪，如使用肯定性语言、
积极心态是营销人员成功的关键，有助于缓解工作压力 和应对挑战。
积极心态是指在面对挑战和压力时，保持乐观、自信和 冷静的态度。营销人员在工作中常常会面临各种压力和 挑战，如客户需求变化、市场竞争等。保持积极心态有 助于营销人员更好地应对这些挑战，提高工作效率和质 量。同时，积极心态还有助于提高自信心和自尊心，增 强对工作的热爱和投入程度。
对客户诚实守信，不夸大产品 的功能和效果，不误导客户。
对公司忠诚负责，不泄露公司 的商业机密和客户信息，维护 公司的利益和形象。
抗挫抗压
在面对工作中的挫 折和压力时，能够 保持冷静和乐观的 态度。
能够在工作中不断 学习和成长，不断 提高自己的能力和 素质。
能够在压力下保持 积极的工作状态， 并且能够有效地调 整自己的心态。
学习管理情绪的方法和技巧，如深呼吸、冥想、运动等
销售情绪管理课件
利用人工智能技术，通过语音、文字等信息识别客户情绪，为销售人员提供参 考。
情绪调节技巧
自我调节
销售人员需学会自我调节情绪，保持冷静、积极的心态面对 客户。
情绪释放
通过适当的运动、听音乐等方式释放压力和负面情绪，保持 良好心态。
情绪沟通技巧
倾听与回应
认真倾听客户诉求，给予积极回应，增强客户信任感。
团队情绪管理
团队氛围建设
营造积极、和谐、支持性的团队氛围，提高团队凝聚力和士气。
有效沟通
建立良好的沟通机制，促进团队成员之间的信息交流和情感表达。
压力管理
合理分配团队成员的工作任务，减轻工作压力，提高工作效率和团 队满意度。
04
销售情绪管理工具与技 术
情绪识别工具
情绪识别训练
通过观察客户面部表情、语气和肢体语言，培养销售人员对客户情绪的敏感度 。
通过以上案例分析，我们可以得出以 下结论
精准把握客户情绪是实现销售转化的 关键；
正向引导团队情绪有助于提升销售业 绩；
忽视客户情绪可能导致销售失败。
06
总结与展望
销售情绪管理的未来发展趋势
1 2
人工智能与大数据的应用
通过大数据分析客户需求，预测市场趋势，帮助 销售人员更好地理解客户，提高销售效率。
管理能力。
实践与反思
02
在销售实践中不断反思，总结经验教训，提高情绪管理能力。
团队协作与沟通
03
加强团队之间的沟通与协作，共同提高情绪管理能力，提升团
队整体销售业绩。
总结词
正向引导团队情绪，提升销售业绩
详细描述
某销售团队在面临业绩压力时，通过团队建设、激励措施和积极沟通，成功引导团队情绪，提升整体 销售业绩。
003-《销售人员的阳光心态与情绪压力管理》
销售人员的阳光心态与情绪压力管理课程背景：销售人员在生活与工作、学习中，经常会遇到各种麻烦和困扰。
当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，会产生负面情绪与消极心态。
销售人员的自我情绪压力如果处理不到位，这些情绪可能会感染到销售人员直接面对的客户，对客户影响力会减弱，导致交易的不成功。
因此“马太效应”就产生了：强者愈强、弱者愈弱。
这种现象表现在销售团队中，直接的反应就是有业绩的人业绩越来越好，被誉为销售明星，而销售业绩不好的人，业绩就越来越不好，直到被踢出局。
这种不良氛围严重影响了企业的销售团队士气低下甚至人员流失，造成企业的负面影响或间接成本损失。
对于处在负面情绪与过度压力的情况下，销售人员又该怎么处理呢？？本课程将帮助企业与销售人员通过“发现压力源，改变压力感，积极情绪管理、高效沟通技巧”入手，塑造阳光心态：知足、感恩、达观，提高情绪管理能力。
建立起销售人员成熟的工作心态，遇到困难和挑战时，能保持积极、平和、愉快、乐观，从而实现目标，取得成功。
课程收益⏹使销售人员学会负面情绪调适方法及压力管理技巧⏹让销售人员减轻工作压力，放松自我，提升生活情趣⏹发掘销售人员的压力源，培养积极心态面对人生⏹使销售人员用积极的思维对待人和事，凡事多往好处想⏹让销售人员充满了热情和朝气，真心地、习惯性地帮助别人⏹达到让销售人员迅速转变和控制消极情绪课程大纲：第一部分销售心态的重要性⏹心态与能力决定销售的成与败⏹平衡好心态与情绪是成功销售的第一步⏹销售成功的80％来自心态⏹以健康的心态摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售⏹心态决定销售业绩第二部分影响销售业绩的七大不良心态⏹害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由⏹在客户面前低三下四，过于谦卑⏹满足于已有的销售业绩，不思进取⏹经常抱怨市场不景气，从不反思自己⏹欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争⏹自我设限，能力发挥被钳制⏹急于求成，缺乏耐性第三部分怎样塑造阳光心态⏹不能改变别人就改变自己，不能改变环境就适应环境⏹不能改变事情就改变对事情的态度⏹享受过程，活在当下，精彩每一天⏹把工作当成一种“带薪的愉快学习过程”⏹你并不是天底下最倒霉的人——驱除“黑点思维”⏹压力太大时要学会弯曲⏹养成善于发现生活美好方面的习惯⏹对自己进行快乐心理暗示⏹学会一些简单的减压方法第四部分创造快乐的人生问题：你觉得在工作和生活中快乐吗？一、请把别人看成天使⏹要学会信任⏹要学会欣赏⏹要学会信任给予、宽容二、抓住机会展示自我⏹树立自信心，只有首先自我肯定，才能得到他人的肯定⏹结果导向，利用现有资源把事情做成三、融入团队建立关系⏹团队是由互补的成员组成，每一个角色都是优缺点相伴相生的，都干着与别的成员不同的事情，每一种角色都很重要⏹要了解并尊重团队角色差异，学会和各种人愉快相处⏹关系是一种资源，如果你有能力又有成绩，适当注重关系将更有利于发挥你的能力⏹通过正式和非正式交流的形式互相学习、互相总结，互相信任，共同进步。
职场销售心态管理培训
03 我在为谁工作 一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。
漾着春 般蓬勃
意的绿 的绿染
，悄悄 到了我
地用这 的心间
般蓬勃 。
的绿染
到了我
的心间
。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
般蓬勃
的绿染
到了我
的心间
。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是
涟漪。 绿的、
草木是 棋格般
绿的、 划分的
田山野水一更是望是绿无绿的际了、的，棋田绿格野得般上干划泛净分起，的一片绿田片得野绿出更一色奇是望的。绿无涟漫了际漪山，的。遍绿田草野得野木都干上是是净泛绿荡，起的漾绿一、着得片山春出片一水意奇绿望是的。色无绿绿漫的际的，山涟的、悄遍漪田棋悄野。野格地都草上般用是木泛划这荡是起分般漾绿一的蓬着的片田勃春、片野的意山绿更绿的水色是染绿是的绿到，绿涟了了悄的漪，我悄、。绿的地棋草得心用格木干间这般是净。般划绿，蓬分的绿勃的、得的田山出绿野水奇染更是。到是绿漫了绿的山我了、遍的，棋野心绿格都间得般是。干划荡净分漾，的着绿田春得野意出更的奇是绿。绿，漫了悄山，悄遍绿地野得用都干这是净般荡，蓬漾绿勃着得的春出绿意奇染的。到绿漫了，山我悄遍的悄野心地都间用是。这荡
职场销售心态管理培训图文PPT课件
美丽的
姿态。
真是百
花争艳
！
红的似火，粉的像霞，白的如棉，黄 红的似火，粉的像霞，白的如棉，黄 的如金 ……它 们亭亭 玉立，
的如金 你不让
……它 们亭亭 我，我 不让你
，玉一立红朵，的朵你似都不火摆让，出我粉了，的最我像美霞不丽，让的白你的姿，如态一棉。朵红，真朵的黄是都似的百摆火如花出，金争了粉…艳最的…！美像它丽霞们的，亭姿白亭态的玉。如红立真棉的，是，似你百黄火不花的，让争如粉我艳金的，！…像我…霞不它，让们白你亭的，亭如一玉棉朵立，朵，黄都你的摆不如出让金了我…最，…美我它丽不们的让亭姿你亭态，玉。一立真朵，是朵你百都不花摆让争出我艳了，！最我
01 什么是心态
目录
02 销售人员心态
红的似火，粉的像霞，白的如棉，黄 的如金 ……它 们亭亭 玉立， 你不让 我，我 不让你 ，一朵 朵都摆 出了最 美丽的 姿态。 真是百 花争艳 ！
03 红的似火，粉的像霞，白的如棉，黄 的如金 ……它 们亭亭 玉立， 你不让 我，我 不让你 ，一朵 朵都摆 出了最 美丽的 姿态。 真是百 花争艳 ！
红的似火，粉的像霞，白的如棉，黄 的如金 ……它 们亭亭 玉立红，的你似不火让，我粉，的我像霞不，让白你的，如一棉朵，朵黄都的摆如出金了…最…美它丽们的亭姿亭态玉。立真，是你百不花让争我艳，！我 不让你 ，一朵 朵都摆 出了最 美丽的 姿态。 真是百 花争艳 ！
04 腐蚀业绩的心态
第一部分
什么是心态 红的似火，粉的像霞，白的如棉，黄的如金……它们亭亭玉立，你不让我，我不让你，一朵朵都摆出了最美丽的姿态。真是百花争艳！
美丽的
姿态。
真是百
花争艳
！
我在为谁工作
红的似火，粉的像霞，白的如棉，黄 红的似火，粉的像霞，白的如棉，黄 的如金 ……它 们亭亭 玉立，
销售人员情绪管理方法培训教材
销售人员情绪治理方法第一讲企业开展的首要任务是捕育老鹰企业开展的首要任务是捕育老鹰第二讲战胜盲点是捕育老鹰的要害战胜盲点是捕育老鹰的要害第三讲老鹰转换的八个步骤老鹰转换的八个步骤第四讲五大区域和理念障碍五大区域和理念障碍第五讲价值瞧和信念规那么的差异是捕育老鹰的最大价值瞧和信念规那么的差异是捕育老鹰的最大第六讲障碍源自错误的自我定义障碍源自错误的自我定义第七讲捕育老鹰必须内圣外王捕育老鹰必须内圣外王第八讲如何打造内圣外王的自我形象〔一〕如何打造内圣外王的自我形象〔一〕第九讲如何打造内圣外王的自我形象〔二〕如何打造内圣外王的自我形象〔二〕第十讲如何打造内圣外王的自我形象〔三〕如何打造内圣外王的自我形象〔三〕第十一讲“十天挑战〞的心理调正术“十天挑战〞的心理调正术★课程意义——什么原因要学习本课程？〔学习本课程的必要性〕☆能力好不一定会成功, 然而情绪治理不行一定可不能成功！在剧烈的市场竞争中, 许多企业越来越深刻地意识到, 销售人员情绪治理的重要性。
要想在竞争中建立和维护良好的客户关系, 还必须打造心理素养过硬的销售队伍。
本课程通过以鹰喻人的方式来具体阐述销售人员的情绪治理, 通过捕鹰、育鹰、老鹰编程以及放飞老鹰的过程, 使您快速把握培育“老鹰〞的独门特技, 学会塑造一支鹰之团队的方法, 系统打造过硬的销售队伍, 促进企业业绩的全面成长。
★课程目标——通过学习本课程, 您将实现以下转变1.学会通过人际关系, 制造行销网状组织2.把握塑造内圣外王的自我形象的方法3.把握情绪治理和调整的方法, 提升销售绩效★课程对象——谁需要学习本课程★营销总监★营销经理★营销主管★讲师简介孟昭春☆知名营销培训师, 北京春风聪明投资咨询董事长, 北京春风保险行销教育练习董事长, 海南行销治理学院院长, 中国营销学院副院长；中选?中国经营报?“2002年度十佳企业培训师〞, 被“中国培训论坛〞评为“2002年/2003年度中国最具妨碍力50强讲师〞,被中国职业经理人大会授予“中国杰出企业培训师〞称号；效劳过的客户有：中国人寿、平安保险、中国银行、SOHO现代城、万通集团、佳通轮胎、青岛水泥等知名企业；著作有?永久经历的行销?、?大保单销售?等。
营销经理—情绪与压力管理精品PPT课件
人格心理测试 与
职场压力测试
不良人格是诱发心身疾病重要根源 常头痛的人有人格缺陷 歌星王菲的笔迹依据和16PF人格分析
古今中外名人的人格分析
诸葛亮：云长之怨，移情文长 朱元璋：人格悲剧，滥杀功臣 和 坤：同感共情，巧迎圣意 恺 撒：人格自负，遇刺身亡 拿破仑：自恋人格，自我毁灭 希特勒：偏执人格，杀人魔王
（一）惊慌心理。 （二）畏惧心理。 （三）悲观心理。 （四）逆反心理。 （五）厌倦心理。 （六）懈惰心理。 （七）冒险心理。
农业银行员工面临的心理压力
员工心理问题之一——人际关系焦虑 员工心理问题之二——工作倦怠 员工心理问题之三——个人生活心理危机 员工心理问题之四——职业危机感
农行员工面临的压力源
步骤： 1.挺直身体，两脚靠拢，双
手扶沙发靠背。
2.以脊柱为支点，使背部和 双腿形成直角。
3. 两眼注视双手；呼吸自然， 保持30秒。
4.恢复直立姿势作重复5次。
7、师法动物减压法
师法动物，随时随地休息
瑜珈术里面有套秘诀，教人躺下时， 冥想放松自己的脖子、手、腰等，象死 掉一样躺下。这样10分钟就顶普通睡30 分钟。
营销经理的情绪压力管理
国际注册高级心理咨询师 EAP高级咨询师
广东省社会学会健康专委会副秘书长
周琳
国家心理咨询师，中国科学院心理研究 所EAP高级咨询师、经济管理学教授、 国家劳动部职业资格高级考评员和培训 师资。长期从事企业管理研究和培训，为多家企事业提供咨 询和培训服务，累计达5500小时以上。曾在广东粤电集团、 交通集团、深圳职业经理人、广州市第一巴士汽车公司、日 本爱德克斯公司、广州电信、东莞裕元耐克、台湾兴展鞋业、 瑞士兰吉尔等企业做专题培训。培训业绩为新闻媒体报道。
销售人员情绪管理方法培训教材(DOC 43页)
销售人员情绪管理方法培训教材(DOC 43页)销售人员情绪管理方法第一讲企业发展的首要任务是捕育老鹰企业发展的首要任务是捕育老鹰第二讲战胜盲点是捕育老鹰的关键战胜盲点是捕育老鹰的关键第三讲老鹰转换的八个步骤老鹰转换的八个步骤第四讲五大区域和理念障碍五大区域和理念障碍第五讲价值观和信念规则的差异是捕育老鹰的最大价值观和信念规则的差异是捕育老鹰的最大第六讲障碍源自错误的自我定义障碍源自错误的自我定义第七讲捕育老鹰必须内圣外王捕育老鹰必须内圣外王第八讲如何打造内圣外王的自我形象（一）如何打造内圣外王的自我形象（一）第九讲如何打造内圣外王的自我形象（二）如何打造内圣外王的自我形象（二）第十讲如何打造内圣外王的自我形象（三）如何打造内圣外王的自我形象（三）第十一讲“十天挑战”的心理调正术“十天挑战”的心理调正术★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）☆能力好不一定会成功，但是情绪管理不好一定不会成功！在激烈的市场竞争中，很多企业越来越深刻地意识到，销售人员情绪管理的重要性。
要想在竞争中建立和维护良好的客户关系，还必须打造心理素质过硬的销售队伍。
本课程通过以鹰喻人的方式来详细阐述销售人员的情绪管理，通过捕鹰、育鹰、老鹰编程以及放飞老鹰的过程，使您快速掌握培育“老鹰”的独门绝技，学会塑造一支鹰之团队的方法，系统打造过硬的销售队伍，促进企业业绩的全面成长。
★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1.学会通过人际关系，创造行销网状组织2.掌握塑造内圣外王的自我形象的方法3.掌握情绪管理和调整的方法，提升销售绩效★课程对象——谁需要学习本课程★营销总监★营销经理★营销主管★讲师简介第一讲企业发展的首要任务是捕育老鹰企业发展的首要任务——捕育老鹰企业的“企”字由“人字头”加停止的“止”构成，“企业”没有了“人”，就变成“止业”了，这正反映出了企业和人才的关系，没有人才，就没有企业的发展。
所以，企业发展的头等大事就是人的问题，而人的问题主要体现在选才、用才、育才、留才四个方面。
销售团队情绪管理教材
情绪管理对于销售团队至关重要，良 好的情绪状态能够激发团队成员的积 极性和创造力，提高销售业绩与客户 满意度，增强团队凝聚力与稳定性。
销售团队情绪管理的历史与发展
历史
销售团队情绪管理的理念与实践起源于20世纪90年代，随着心理学、组织行为 学等相关学科的发展，逐渐受到重视并应用于企业实践中。
鼓励员工积极面对挑战，以乐观的态 度对待工作和客户。
营造开放沟通氛围
鼓励员工表达自己的想法和情感，促 进彼此之间的理解和支持。
强化团队合作意识
培养员工之间的互助合作精神，共同 完成销售目标。
销售团队情绪管理的培训与教育
提供情绪管理培训课程
帮助员工了解情绪管理的基本知识和方法。
培养自我调节能力
教授员工如何识别、调节自己的情绪，以及如何应对压力和挫折。
机遇
随着市场竞争的加剧与消费者需求的多样化，销售团队情绪 管理逐渐成为企业核心竞争力的重要组成部分。掌握有效的 情绪管理方法与技巧，能够为企业带来竞争优势，提升市场 地位与客户忠诚度。
02
销售团队情绪管理的理论基础
情感管理理论
情感管理理论认为情绪管理是个人和 组织成功的关键因素，它强调对积极 和消极情绪的管理，以及如何运用情 绪来提高个人和团队的绩效。
人际关系理论
人际关系理论关注人际关系的质量和动态，强调建立和维护良好人际关系的重要 性。
人际关系理论认为，良好的人际关系能够促进团队合作、信任和信息共享，从而 提高销售团队的凝聚力和效率。
自我决定理论
自我决定理论关注个体内在动机和自主性的满足，强调通过 满足个体的内在需求来激发积极的行为和绩效。
心理健康关怀
关注销售团队成员的心理健康，提供心理辅导和支持服务 ，帮助员工应对工作压力和心理困扰，促进整体心理健康 水平的提升。
职场销售心态管理培训课程PPT课件资料
课
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会“，百一米步之一台个，脚起印于，垒阶土梯”，就珍有惜可身能边延的伸风到景远，方抓的住梦每和一风次景机。会欣，赏一的步过一程个既脚要印耐，住阶风梯景就表有面可简能单延、伸重到复远继方而的又梦复和杂风、景枯。燥欣的赏单的调过，程又既要要感耐知住蕴风藏景其表中面的简可单摸、可重触复可继感而的又真复水杂无、香枯的燥风的景单。调身，边又的要风感景知看蕴的藏熟其了中，的更可能摸品可出触其可中感的的真真味水。无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。
03 我在为谁工作 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过程既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，更能品出其中的真味。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会，
的风景 一步一
，抓住 个脚印
每一次 ，阶梯
就机有会“可，百能一米延步之伸一台到个，远脚起方印于的，垒梦阶土和梯”，风就珍景有惜。可“身欣能百边赏延米的的伸之风过到台景程远，，既方起抓要的于住耐梦垒每住和土一风风”次景景，机表。珍会面欣惜，简赏身一单的边步、过的一重程风个复既景脚继要，印而耐抓，又住住阶复风每梯杂景一就、表次有枯面机可燥简会能的单，延单、一伸调重步到，复一远又继个方要而脚的感又印梦知复，和蕴杂阶风藏、梯景其枯就。中燥有欣的的可赏可单能的摸调延过可，伸程触又到既可要远要感感方耐的知的住真蕴梦风水藏和景无其风表香中景面的的。简风可欣单景摸赏、。可的重身触过复边可程继的感既而风的要又景真耐复看水住杂的无风、熟香景枯了的表燥，风面的更景简单能。单调品身、，出边重又其的复要中风继感的景而知真看又蕴味的复藏熟。杂其了、中，枯的更燥可能的摸品单可出调触其，可中又感的要的真感真味知水。蕴无藏香其的中风的景可。摸身可边触的可风感景的看真的水熟无了香，的更风能景品。出身其边中的的风真景味看。的熟了
情绪管理销售人员的情绪调整
情绪管理销售人员的情绪调整情绪管理：销售人员的情绪调整在现代社会中，销售人员扮演着至关重要的角色，他们是企业销售业绩的推动力。
然而，销售工作压力大、竞争激烈等因素常使销售人员情绪波动不定。
因此，情绪管理对于销售人员至关重要。
本文将探讨销售人员的情绪调整以及情绪管理的重要性。
一、了解情绪管理的重要性销售人员的情绪状态直接影响到他们的工作表现以及客户体验。
一个情绪稳定、积极向上的销售人员往往能够更好地与客户沟通、建立良好的关系，并提高销售效果。
因此，情绪管理不仅仅是初始情绪的调整，也是一种能力的培养和提升。
二、情绪调整的策略1. 保持积极心态积极心态是保持良好情绪的基础。
销售人员可以通过相信自己的能力和目标，树立积极向上的心态。
遇到困难或挫折时，要保持冷静、客观地分析问题，并寻找解决办法。
2. 建立良好的工作与生活平衡销售工作的快节奏可能会让销售人员在工作与生活之间失去平衡。
为了保持良好的情绪状态，销售人员需要合理规划工作时间和休息时间，充分利用休息时间进行身心放松，参与各种有益的娱乐活动。
3. 发泄负面情绪销售工作中常常面临着各种各样的挑战和困难，如果将负面情绪一直压抑下去，很可能会在某个时间爆发出来，影响到工作和人际关系。
因此，销售人员可以通过一些方式如运动、写日记等来发泄负面情绪，保持心理的平衡与稳定。
4. 健康生活习惯良好的生活习惯有助于保持情绪稳定。
销售人员应注重充足的睡眠时间，定期进行适当的锻炼，保持均衡饮食，并尽量避免过度依赖咖啡因和其他刺激性物质，如烟酒等。
三、情绪管理的重要性1. 提高工作效率情绪稳定、积极向上的销售人员能够更好地处理工作中遇到的问题，并全情投入到工作中，从而提高工作效率。
相比之下，情绪波动大的销售人员可能在工作中受到情绪的干扰，影响到工作的质量和效果。
2. 建立良好的客户关系销售人员的情绪对与客户的关系具有直接影响。
情绪稳定的销售人员可以更好地与客户进行良好的沟通，建立信任关系，从而提升客户的满意度和忠诚度。
销售人员的职业生涯与情绪管理-管理资料
销售人员的职业生涯与情绪管理-管理资料感性消费时代，情绪对客户的购买决策、购买行为的促进及重要性被越来越广泛的认知及应用，作为接触客户的前线与关键点，销售人员与客户的情绪是相互的，一种情绪势必会引起另外一种对应的情绪。
想要有效引导和管理外部客户的情绪，必须做好内部客户：销售人员的情绪辩识、引导、管理工作。
销售团队往往是企业中流动性非常强的一个团队。
企业除了在硬件：包括考核机制、绩效管理机制、物质奖励机制等方面给予明确的指导外，更要引导员工自发对自己的职业生涯做出规划、管理，找到对应的情绪面，有的放矢地开展销售人员的职业生涯与情绪管理，从而加强销售团队、销售人员的归属感，从而为企业很好地选人、用人、育人、留人，实现从人力资源向人力资本的转化工作。
首先我们来看销售人员的情绪周期及相对应的职业生涯周期：皮格马利翁效应（PygmalionEffect）（附注：皮格马利翁效应（PygmalionEffect）：美国心理学家曾做过这样一个实验：研究人员提供给一个学校一些学生名单，并告诉校方，他们通过一项测试发现，该校有几名天才学生，只不过尚未在学习中表现出来。
其实，这是从学生的名单中随意抽取出来的几个人。
然而，有趣的是，在学年末的测试中，这些学生的学习成绩的确比其它学生高出很多，在销售人员开始探索性工作的第一年（兴奋期）中，要鼓励肯定而不是打击他们的工作热情与积极性，尽量增加他们以专业身份与客户见面、进行销售的机会，让他们用自己的情绪去带动客户。
对于其业务不熟悉的地方，尽量给多一些学习的空间和机会。
一方面可以安排一些进修机会，同时也可以为他找到受过专业培训、精通业务知识、具有较高工作绩效并且能够通过建立较高工作标准而提供必要支持的主管人员。
，在企业安排专门的现场学习机会，实行“一帮一”、“师陡制”等学习方法与机会。
对于稳定期的销售人员，最重要的工作是寻找他们情绪中的热键：兴奋点与关键点，并利用各种有形的物质奖励、无形的系统、制度去调动他们的热情，让他们与新进来的销售人员互相激励。
营销团队培训-营销人员情绪管理
感谢聆听！
情绪管理的一个误区就是追求“无忧无虑”，当一个人充满正能量，无负面情绪困恼的时候，情绪也会像脱缰的野马一 样任意驰骋，这个时候，人的自负可以让人瞬间膨胀，得意忘形而乐极生悲。
所以，正视和尊重情绪，就是不排斥负面情绪，保持正面情绪和负面情绪的交相辉映，只有在负面情绪的干扰下，正面 情绪才能发挥出更大的作用，人的自我管理能力才能与日俱进。
7、找到引导情绪和表达情绪的方式方法
任由情绪的宣泄会导致失控，从而造成不可预测的结果，情绪管理的另外一个重要方面就是找到正确的情绪的表达方式， 尤其是负面情绪。
7.1、情绪的表达：
之所以从情绪表达开始，是因为情绪尤其是负面情绪的产生是难以避免，并且很多是随机发生的，这个时候，正确的情绪 表达（或者说情绪转化）是情绪管理的重要一步，这个环节处理不好，就会出现管理失误造成的不可预知的负面行为或者 影响。对于销售人员来说，如果和客户起冲突，基本上弥补的可能性就非常渺茫的，这也是销售人员要非常重视情绪管理 的根本原因，很多情况下一次的情绪失控，直接就导致订单丢了甚至客户丢了。 在负面情绪产生后，有几种处理方式可供选择： • 适当的表达，情绪过分的压制，造成的结果可能会更严重，所以在负面情绪来临时，可以采用适当控制，但仍然表现出
可能大家会说“我忍不了！ 我脾气就这样！大不了我就不要这个工作，也不想受 气等等之类的......”
销售情绪管理实务(ppt 18页)
我们要怎样的情绪？
• 我的观点：销售需要激情，或许一定程度 上，更需要一种平和的心态。在需要的时 候，能够随时调用自己的激情。情绪可以 舒缓流畅，收放自如。可以静如处子，动 若脱兔。是吗？
销售工作的本来面目
• 工作很平淡无奇，各种外来压力，都会带 来负面的情绪。
• 当然，任何事情都会让人“审美疲劳” • 本讲是想与大家分享情绪的管理，所以我
我们销售人员是什么？
• 业务人员，不应该被简单地被理解为推销员。 业务人员是一种职业，更是解决客户问题时候 第一个同其接触的人。业务人员对客户是有价 值的，业务人员对公司是有价值的！业务经历 对于个人是有价值的！
• 业务人员，可以是有深度的人，优秀的业务人 员一定是有强大人格魅力的人。
• 业务人员不能被神化，也是普通人，也有情绪， 只是他可能更会管理自身的情绪。
• 何必太过于苛求自己？相信我们自己，大器晚 成，迟来的才是腕！只是在这个过程当中，我们 积累到了必须要积蓄的能量，有了必要的沉淀。 既然不能太过于苛求自己，那我就大可不必苛求 别人。个中深意，相信大家都懂。我们不是太阳， 地球不会，也不应该会围着我们转。能够让本不 该围着我们转的天体围着我们转，那需要能力的。 而我们需要在这个过程当中练就那个能力---销售 是个经营者，我们要获取调用资源的能力。
先要树立一个饱满阳光的情绪，这里就不 具体举例“审美疲劳”的事情了 • 如何管理自己的情绪？以达到最佳的工作 与生活状态？
一切从实际出发
• 认清自己，明确自身的定位和所处的人生与职 业阶段。
• 年青的我们，应该还在追求真理与认清自我的 过程当中。
• 工作价值，人生层次相结合。有练“去吧拳” 的心态。切莫盲目攀比
• 只要思想在进步，技能在提升，经验在积 累，我们就是成功的。幸福的种子就会发 芽。
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课前游戏
这是静止的图片，图片与心理压力有关，你的心理压力越大，图片转动越快。
美国曾经以此作为犯罪嫌疑人的心理测试，他看到高速旋转的，而大部分的儿童看到这幅
图片是静止的。你是否应该让你心情休息一下。
等，这也是一种压力
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4、压力是面对威胁时的本能反应
• 那一阵风过处，只听得乱树背后扑地一声响，跳出一只吊睛白额大虫来。武松见了，叫 声：“呵呀！”从青石上翻将下来，便拿那条梢棒在手里，闪在青石边。那个大虫又饥
又渴，把两只爪在地下略按一按，和身望上一扑，从半空里撺将下来。武松被那一 惊，酒都做冷汗出了。说时迟，那时快，武松见大虫扑来，只一闪，闪在大虫背后
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再看看案例2的故事：关于机器修理的问题
2013年10月，正是公司销售旺季。9日上午10点，生产部经理告诉我， 设备出现故障，需要维修，停止生产了。
什么原因？配料秤称重仪表故障，无法计量。 • 生产经理： • 1、已经联系北方，正在商量办法。 • 2、生产库存不大，很多产品缺货。 • 3、采取临时办法生产难度很大。 • 销售经理： • 1、可以调休1天，星期日继续生产。 • 2、但如果超过1天，会影响销售。 • 下午13:30，考试完毕后再次跟踪进展： • 1、仪表必须进行更换。 • 2、北方现有的仪表程序不对，不能用。 • 3、北京鹤来有一个，可以发过来。 • 4、修好时间不确定。
。那大虫背后看人最难，便把前爪搭在地下，把腰胯一掀，掀将起来。武松只一躲，躲 在一边。大虫见掀他不着，吼一声，却似半天里起个霹雳，振得那山冈也动。把这铁棒 也似虎尾倒竖起来，只一剪，武松却又闪在一边。原来那大虫拿人，只是一扑，一掀， 一剪。三般提不着时，气性先自没了一半。那大虫又剪不着，再吼了一声，一兜，兜将 回来，武松见那大虫复翻身回来，双手轮起梢棒，尽平生气力，只一棒，从半空劈将下 来。听听得一声响，簌簌地将那树连枝带叶，劈脸打将下来。定睛看时，一棒劈不着大 虫。原来慌了，正打在枯树上，把那条梢棒折做两截，只拿得一半在手里。那大虫咆哮 ，性发起来，翻身又只一扑，扑将来。武松又只一跳，却退了十步远。那大虫却好把两 只前爪搭在武松面前。武松将半截棒丢在一边，两只手就势把大虫顶花皮地揪住，一按 按将下来。那只大虫急要挣紥，早没了气力。被武松尽气力纳定，那里肯放半点儿松宽 。武松把只脚望大虫面门上、眼睛里只顾乱踢。
11日晚上修好，12日可以生产。
• 结果：停产3天
• 不确定因素：路上时间
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• 问题：北京到郑州最短需要多长时间？
• 高铁：2小时30分钟
• 解决办法3：
• 直接派人去拿。
• G566去，17:55到；G567回，23:14到郑，时 间缩短为当天。
• 晚上到，10日早上校称，到中午修好，10日下 午即可生产。
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营销人员的压力与情绪管理
压力管理
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压力管理 禾丰牧业
新闻速递
这些事例说明：压力对人的影响很大，它与人们的学习、工作、生活息息相关。
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压力是什么？
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• 压力：Stress
• 在心理学专业文献中又常被译为应激，是指由紧张性刺激 或事件引起的，伴随有心理和生理反应的紧张状态。
态度尤其扮演着带动的角色。
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你喜欢被人管着吗？
唯一能管理的其实就是你自己
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在我看来，要成为好的 管理者，首要任务是自 我管理，在变化万千的 世界中，发现自己是谁， 了解自己要成为什么模 样，建立个人尊严。
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心态
营销人员的自我管理 情绪
良好的心态
1. 使你产生向上的力量 2. 使你喜悦、生气勃勃 3. 使你沉着冷静、和谐
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销售的成功道路上的九只“拦路虎”
恐惧感
茫然感
飘飘然
挫折感
得过且过
怎么打哪？
疲惫感
不自信
不耐烦
气愤抱怨
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“驱虎”才能“上山”
恐惧感 不断尝试、准备充分
挫折感 指标转化、调整预期
疲惫感 休息饮食、合理减压
不自信 对比优点、关注收获
不耐烦 辨证思考、广泛撒网
气愤抱怨 感恩的心、自我反省
得过且过 立即行动、树立危机感
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• 解决办法 —— 北京发物流。
• 北京到郑州，需要2天时间。 • 9日发，12日上午到，接货+校称，到
12日晚上修好，13日可以生产。
• 结果：停产4天
• 不确定因素：路上时间、安全性
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• 需要问个问题：仪表有多大？ • 解决办法2： • 发顺风快递，时间缩短为1天。 • 9日发，11日上午到，接货+校称，到
他高兴，因为他做了他认为对的事情：
这有什么好奇怪的？我们有自己的做事原则，我们不过是各负其责罢了。禾丰牧业
都对流程负责,谁对结果负责？ A对 职责 负责；
C对 职责 负责； 没人对结果负责！
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重要结论二：职责不等于结果!
职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。
我们想想企业里是不是经常有这样的俄罗斯人存在？部门之间互相扯皮推诿，没有人 对结果负责，反正我的流程走完了，没结果，别找我！
• 通常，引起压力反应（包括身心两部分）的紧张性刺激或 事件有多种多样，这一过程也会产生紧张、焦虑、烦躁、 恐惧、好激动、发脾气等强烈的情绪体验
• 压力并非仅仅具有消极、破坏性作用，适当强度的压力反 应能调动体内的能量，对生命活动有积极意义，会使人精 神振奋，并全力以赴投入到工作与学习中
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Ｄ、有些担心，会不会是辞退信之类的信函，如果真的是这样，那我 该怎么办啊？这样的念头一直存在直到拆开信读到真正的内容。
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对公司没有价值的结果， 无论你多么辛苦，
你的辛苦都一文不值！！！
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结果导向的三要素
行动思维
永不放弃
借力合作
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行动不一定有结果， 不行动一定没有结果
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营销人员的职业态度
案例：
积极主动
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主动性是怎么练成的？
案例：跑步机的故事
探讨：为什么不主动？
害怕失败！ 主动性和技能无关 和性格有关。
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主动性修炼
探讨：性格可以改变吗？
性格不可以改变(change)，但是可以“迁善 (shift)”
性格迁善，等同于情商的修炼 易经：君子见善则迁之,见过则改之。 案例：怎么才能变得勇敢 ——意识驱动行为 分享：我自己职业成长的经历
迁善，将性格的韧带拉开，会影响我们的一辈子禾。丰牧业
营销人员的职业态度
压力测试 收到了一封公司寄来的信，没有署名是哪个部门，只标注了 “内详”的字样，你会认为是：
Ａ、今天好像不是我的生日，是公司又要举办什么活动了吗？马上打 开看看到底又有什么新鲜的东西。
Ｂ、心里面没有什么概念，只是觉得挺奇怪的为什么不通过电子邮件 或者同事的口头传达呢？先拆开看看再说吧。
Ｃ、觉得有点反常，先用手估计一下里面的页数、再对着光线充足的 地方先“透视”一下，然后觉得先打个电话给同事好友沟通和询问一下 再拆。
• 在一些企业中，特别是老企业，一些人“任劳任怨”，缺始终没有给企 业创造业绩（结果），企业与个人最终都得不到发展
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《不求最好，但求最累》
只有苦劳， 没有功劳
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重要结论一：态度不等于结果!
所以，这些都不是结果： • 拼命≠结果 • 苦劳≠结果 • 加班≠结果 ……
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俄罗斯人种树的故事
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营销人员的职业态度和情绪管理
河南区 牟成龙 2014年1月11日
销售人员业绩建立的基础是什么？
客观因素
主观因素
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优秀销售人员的自画像
• 小组讨论: 一个优秀的销售人员的具体特征有哪态度
• 知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中
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公司中大量存在的现象……
✓ 我已经按照您说的做了 ✓ 我已经尽最大努力了 ✓ 我该做的都做了
结果 但——看似事情做了，就是没有
！
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结果导向的三个不等式
态度 ≠ 结果 职责 ≠ 结果 任务 ≠ 结果
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什么是真正的结果？
劳动不值钱，劳动的结果才 有可能值钱。
量化
劳动结果不值钱，客户认可 的结果才值钱。
价值
客户的认可也不值钱，只有
客户付钱才是真值钱
交换
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什么是结果导向？
结果导向是ISO质量管理体系、绩效管理理论中的核心思想之 一。
强调经营、管理和工作的结果，经营管理和日常工作中表现 出来的能力、态度均要符合结果的要求，否则没有价值和意义。
结果导向首先强调的一个要素就是站在结果的角度思考问题， 并养成一种思维习惯
• 结果：停产1天
• 不确定因素：无
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我们到底应该怎么做？
修机器是“任务” 早生产是“结果”
停 产 四 天
停 产 一 天
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重要结论三：任务不等于结果!
✓ 完成任务是对程序、过程负责 ✓ 收获结果是对价值、目的负责 ✓ 完成任务不等于拿到结果
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看图说话
挖坑了，没有水，别怪我。
任务：挖井 结果：挖到水
飘飘然 空杯心态、回忆失败
茫然感 树立新目标、带动新人
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