护士基础礼仪规范ppt课件
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二、服饰
❖ 护理职业着装：整洁、合体， 衣扣整齐，内衣不外露，穿白 色低跟、软底、防滑的护士鞋， 不应有过多配饰。
❖ 着装要注意细节
14
三、仪态
❖ 神态：人与人沟通效果＝词语＋声音＋表情 ❖ 目光：不正确的眼神：斜视、扫视
正确的目光：正视、直视 时间、部位 ❖ 微笑：既悦己又悦人 学会微笑——松、翘、齿、声、心 善用微笑 自信的微笑
（一）介绍礼仪
❖ 1、自我介绍：恰当介绍自己的职务 ❖2、介绍他人：
➢介绍的顺序原则： ➢把男士介绍给女士 ➢把晚辈介绍给长辈 ➢把职位低者介绍给职位高者 ➢把公司同事介绍给客户 ➢把非官方人士介绍给官方人士 ➢把本国同事介绍给外籍同事
19
（二）握手礼仪
❖ 注意双手卫生。 ❖ 握手顺序：先贵宾、老人，后同事、晚辈，
❖ 形象塑造是中国传统文化要求的需要 ❖ 形象塑造是护士职业特性的需要 ❖ 形象塑造是护士社会价值的体现
7
怎样塑造良好的护士职业形象
外在
形象
内在
❖ 内在：修养、文明程度等 ❖外在: 仪容、仪态、语言、服饰
8
一、仪容
❖ 个人卫生：注意细节，不留过长指甲，工作期 间不佩戴首饰，不喷过浓香水。
❖ 发型：整洁不留发尾、不滥加发饰，固顶帽子 的发卡应以白色或者黑色为宜
礼貌的微笑 真诚的微笑
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四、语言
❖ 语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信 息、交流思想的桥梁和纽带，语言既是一门科学 又是一门艺术，护士因为职业需要每天要和各种 打交道，要讲究语言的艺术性。
❖ 语音：清晰、大小适度 ❖ 语速：相对缓慢 ❖ 语气：亲切、面带微笑 ❖ 语调：低一度
16
交谈的技巧
❖妆面：淡妆上岗——端庄 简约 清丽 素雅 ❖ 个人仪容的保健
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二、服饰-女士
❖ 套裙：色彩以冷色调为主，与 “流行色”保持距离，以显示庄 重。可以带有适当的图案。尺寸 上衣不宜过长，下裙不宜过短， 以下摆达小腿最丰满处为宜。
❖ 衬衫：单色为宜，与套裙相协调， 下摆塞入裙腰之内。
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二、服饰-女士
❖ 真诚的交谈。 ❖谦恭适度的交谈 尽量用商量的语气。 ❖ 从他人的角度出发来说话，见人择言。 ❖ 学会聆听和打断。 ❖ 学会说不，尽量不要直接说行或不行 ❖ 记住名字，善用尊称。
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交谈的技巧
❖ 善于使用美好的语言，避免伤害性语言。 ❖ 讲普通话，语言要通俗。 ❖ 交谈要幽默。 ❖ 沟通的外延
18
23
（五）名片礼仪
❖递名片： ➢ 地位低者先给地位高者递名片。 ➢ 双手递交，名字面向对方。 ➢ 配以礼貌话语。 ❖接名片： ➢ 双手接过，认真读出对方的名字。有不认识的
字立即请教。 ➢ 看完后郑重地放在名片夹中，切忌随手一放。
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姿态
❖ 姿态：是人的体态语言 站姿：基本站姿、标准站姿、沟通站姿 坐姿：优雅 行走：迅捷、轻盈、打招呼 手势：原地指路、伴随引路、近距离指示、 召唤他人 其它：蹲姿、推治疗车、端治疗盘、持病历夹、 开关门等
先女后男。 ❖ 平辈、朋友、熟人间握手以先伸手为礼；
与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手 ❖ 握手时应掌握好时间和力度。 ❖ 握手时应身体微向前倾，面带笑容，注视
对方眼睛，避免东张西望、漫不经心。 ❖ 控制界域：亲密距离
个人距离 46～76CM 社交距离 1.2~2.1M 公众距离
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（三）电话礼仪
（四）乘梯礼仪
❖ 先下后上。 ❖ 在电梯内面向门站立，站成“凹”字型。 ❖ 男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，
让女士、长辈或上司先行进入电梯后，自己再进 入。与患者一起搭乘电梯时，应为患者按键，下 电梯时可以先下，扶住电梯并指明方向。 ❖ 电梯内不可吸烟、大声喧哗。 ❖ 人多时，可请他人代劳按指示键，要致谢。
护士基础礼仪规范
导语
❖ 2002年开展感动服务
内强素质 外树形象
❖ 护理礼仪是外树形象最直接最有效的外延
❖先后受邀在同仁医院、 武警医学院、广 东东莞卫生局、河北省立医院、云南蒙自
州立医院、山东滨州中心医院等军内外十 几家医院授课千余人次
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护理礼仪的目标：塑造良好的护士职业形象
❖什么是职业礼仪？ ❖为什么要塑造良好的护士形象？ ❖怎样塑造良好形象？
❖领带：穿西装时一般应打领带， 休闲场合可不打领带，不穿西装 的场合，一般不宜打领带。领带 颜色不宜超过三色。领带夹不宜 外露。
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二、服饰-男士
❖ 口袋：不宜放置过多物品，只宜 放置手帕、笔、怀表、名片、钱 夹等，不可放厚大物品。
❖鞋袜：黑牛皮鞋最佳，不宜穿磨 砂皮鞋、翻毛皮鞋；袜子以深色 单色为宜，最好是黑色，且干净、 完整、无洞、无跳丝，袜子的长 度不宜低于踝骨。
25
站姿
基本站姿
标准站姿
沟通站姿
点头礼
26
手势
原地指路
手势
伴随引路
近距离指示
27
召唤他人
姿态
蹲姿
推治疗车
端治疗盘
持病历夹
开关门
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结束语
中国自古就是礼仪之邦，源远流长的 礼仪文明是先人们留给我们的宝贵财 富，孔子曰：不学礼，无以立。随着 当代社会经济的不断发展和信息化社 会的到来，讲礼节、重仪表已经涉足 到交际的各个领域，成为决定个人、 集体、国家乃至整个民族兴衰成败的 关键因素。
❖ 配饰：不宜佩戴过度张扬的配 饰，尤其不宜佩戴胸针。
❖ 鞋袜：以黑色皮鞋最为正统， 中跟鞋，不宜穿高跟鞋，袜子 颜色应与鞋相配，并应干净、 完整、无洞、无跳丝，不可将 袜口暴露于外。
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二、服饰-男士
❖ 西装礼仪：正式场合尽量选取单 色西装，“格子”图案的西装仅 在非正式的场合穿。
❖衬衫：穿西装时应搭配正装衬衫， 单一色彩。
❖打电话礼仪 时间适宜 内容简练
表现文明
何时通话为佳 通话多久为宜 事先准备 简明扼要 适可而止 语言文明 态度文明 举止文明
3分钟原则
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（三）电话礼仪
❖接听电话礼仪 请面带微笑，及时接听。 接听电话时应首先自报家门。 回答电话时要确定对方是谁，怎样称呼。 不要三心二意。 挂断电话前要说再见。
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3
什么是职业礼仪
❖ 职业礼仪:是就职业人员而言，是指 各行业的职业人员，在因为工作需要 的人际交往中，应遵守的交往的艺术。 是职业人员必须要讲究的自尊敬人的 行为规范。
❖护士职业礼仪
4
什么是职业礼仪
神
形象
形
韵
5
什么是职业礼仪
形象
修养 内在 外在 仪容
素质
仪态 语言
仪表
气质.风度
服饰
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职业形象的重要性
二、服饰
❖ 护理职业着装：整洁、合体， 衣扣整齐，内衣不外露，穿白 色低跟、软底、防滑的护士鞋， 不应有过多配饰。
❖ 着装要注意细节
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三、仪态
❖ 神态：人与人沟通效果＝词语＋声音＋表情 ❖ 目光：不正确的眼神：斜视、扫视
正确的目光：正视、直视 时间、部位 ❖ 微笑：既悦己又悦人 学会微笑——松、翘、齿、声、心 善用微笑 自信的微笑
（一）介绍礼仪
❖ 1、自我介绍：恰当介绍自己的职务 ❖2、介绍他人：
➢介绍的顺序原则： ➢把男士介绍给女士 ➢把晚辈介绍给长辈 ➢把职位低者介绍给职位高者 ➢把公司同事介绍给客户 ➢把非官方人士介绍给官方人士 ➢把本国同事介绍给外籍同事
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（二）握手礼仪
❖ 注意双手卫生。 ❖ 握手顺序：先贵宾、老人，后同事、晚辈，
❖ 形象塑造是中国传统文化要求的需要 ❖ 形象塑造是护士职业特性的需要 ❖ 形象塑造是护士社会价值的体现
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怎样塑造良好的护士职业形象
外在
形象
内在
❖ 内在：修养、文明程度等 ❖外在: 仪容、仪态、语言、服饰
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一、仪容
❖ 个人卫生：注意细节，不留过长指甲，工作期 间不佩戴首饰，不喷过浓香水。
❖ 发型：整洁不留发尾、不滥加发饰，固顶帽子 的发卡应以白色或者黑色为宜
礼貌的微笑 真诚的微笑
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四、语言
❖ 语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信 息、交流思想的桥梁和纽带，语言既是一门科学 又是一门艺术，护士因为职业需要每天要和各种 打交道，要讲究语言的艺术性。
❖ 语音：清晰、大小适度 ❖ 语速：相对缓慢 ❖ 语气：亲切、面带微笑 ❖ 语调：低一度
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交谈的技巧
❖妆面：淡妆上岗——端庄 简约 清丽 素雅 ❖ 个人仪容的保健
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二、服饰-女士
❖ 套裙：色彩以冷色调为主，与 “流行色”保持距离，以显示庄 重。可以带有适当的图案。尺寸 上衣不宜过长，下裙不宜过短， 以下摆达小腿最丰满处为宜。
❖ 衬衫：单色为宜，与套裙相协调， 下摆塞入裙腰之内。
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二、服饰-女士
❖ 真诚的交谈。 ❖谦恭适度的交谈 尽量用商量的语气。 ❖ 从他人的角度出发来说话，见人择言。 ❖ 学会聆听和打断。 ❖ 学会说不，尽量不要直接说行或不行 ❖ 记住名字，善用尊称。
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交谈的技巧
❖ 善于使用美好的语言，避免伤害性语言。 ❖ 讲普通话，语言要通俗。 ❖ 交谈要幽默。 ❖ 沟通的外延
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23
（五）名片礼仪
❖递名片： ➢ 地位低者先给地位高者递名片。 ➢ 双手递交，名字面向对方。 ➢ 配以礼貌话语。 ❖接名片： ➢ 双手接过，认真读出对方的名字。有不认识的
字立即请教。 ➢ 看完后郑重地放在名片夹中，切忌随手一放。
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姿态
❖ 姿态：是人的体态语言 站姿：基本站姿、标准站姿、沟通站姿 坐姿：优雅 行走：迅捷、轻盈、打招呼 手势：原地指路、伴随引路、近距离指示、 召唤他人 其它：蹲姿、推治疗车、端治疗盘、持病历夹、 开关门等
先女后男。 ❖ 平辈、朋友、熟人间握手以先伸手为礼；
与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手 ❖ 握手时应掌握好时间和力度。 ❖ 握手时应身体微向前倾，面带笑容，注视
对方眼睛，避免东张西望、漫不经心。 ❖ 控制界域：亲密距离
个人距离 46～76CM 社交距离 1.2~2.1M 公众距离
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（三）电话礼仪
（四）乘梯礼仪
❖ 先下后上。 ❖ 在电梯内面向门站立，站成“凹”字型。 ❖ 男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，
让女士、长辈或上司先行进入电梯后，自己再进 入。与患者一起搭乘电梯时，应为患者按键，下 电梯时可以先下，扶住电梯并指明方向。 ❖ 电梯内不可吸烟、大声喧哗。 ❖ 人多时，可请他人代劳按指示键，要致谢。
护士基础礼仪规范
导语
❖ 2002年开展感动服务
内强素质 外树形象
❖ 护理礼仪是外树形象最直接最有效的外延
❖先后受邀在同仁医院、 武警医学院、广 东东莞卫生局、河北省立医院、云南蒙自
州立医院、山东滨州中心医院等军内外十 几家医院授课千余人次
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护理礼仪的目标：塑造良好的护士职业形象
❖什么是职业礼仪？ ❖为什么要塑造良好的护士形象？ ❖怎样塑造良好形象？
❖领带：穿西装时一般应打领带， 休闲场合可不打领带，不穿西装 的场合，一般不宜打领带。领带 颜色不宜超过三色。领带夹不宜 外露。
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二、服饰-男士
❖ 口袋：不宜放置过多物品，只宜 放置手帕、笔、怀表、名片、钱 夹等，不可放厚大物品。
❖鞋袜：黑牛皮鞋最佳，不宜穿磨 砂皮鞋、翻毛皮鞋；袜子以深色 单色为宜，最好是黑色，且干净、 完整、无洞、无跳丝，袜子的长 度不宜低于踝骨。
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站姿
基本站姿
标准站姿
沟通站姿
点头礼
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手势
原地指路
手势
伴随引路
近距离指示
27
召唤他人
姿态
蹲姿
推治疗车
端治疗盘
持病历夹
开关门
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结束语
中国自古就是礼仪之邦，源远流长的 礼仪文明是先人们留给我们的宝贵财 富，孔子曰：不学礼，无以立。随着 当代社会经济的不断发展和信息化社 会的到来，讲礼节、重仪表已经涉足 到交际的各个领域，成为决定个人、 集体、国家乃至整个民族兴衰成败的 关键因素。
❖ 配饰：不宜佩戴过度张扬的配 饰，尤其不宜佩戴胸针。
❖ 鞋袜：以黑色皮鞋最为正统， 中跟鞋，不宜穿高跟鞋，袜子 颜色应与鞋相配，并应干净、 完整、无洞、无跳丝，不可将 袜口暴露于外。
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二、服饰-男士
❖ 西装礼仪：正式场合尽量选取单 色西装，“格子”图案的西装仅 在非正式的场合穿。
❖衬衫：穿西装时应搭配正装衬衫， 单一色彩。
❖打电话礼仪 时间适宜 内容简练
表现文明
何时通话为佳 通话多久为宜 事先准备 简明扼要 适可而止 语言文明 态度文明 举止文明
3分钟原则
21
（三）电话礼仪
❖接听电话礼仪 请面带微笑，及时接听。 接听电话时应首先自报家门。 回答电话时要确定对方是谁，怎样称呼。 不要三心二意。 挂断电话前要说再见。
22
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什么是职业礼仪
❖ 职业礼仪:是就职业人员而言，是指 各行业的职业人员，在因为工作需要 的人际交往中，应遵守的交往的艺术。 是职业人员必须要讲究的自尊敬人的 行为规范。
❖护士职业礼仪
4
什么是职业礼仪
神
形象
形
韵
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什么是职业礼仪
形象
修养 内在 外在 仪容
素质
仪态 语言
仪表
气质.风度
服饰
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职业形象的重要性