企业公共关系学
《公共关系学》项目六企业外部公共关系
企业外部公共关系必须尊重事实， 遵守公共道德，以建立企业的良好 信誉为目标。
企业外部公共关系的作用
提升企业形象
通过建立良好的企业外部公共关系 ，可以提高企业的社会声誉和形象 ，增强企业的品牌价值。
促进产品销售
良好的企业外部公共关系可以增强 消费者对企业的信任感和认可度， 从而促进企业产品的销售。
企业可以通过寻找合作伙伴、参加行 业峰会、加入行业组织等方式进行跨 界合作实践，开拓新的市场空间和商 业机会。
要点三
共益创新的趋势
共益创新是指企业在创新过程中关注 社会和环境的利益，将社会责任和可 持续发展融入产品开发和服务过程中 。
05
企业外部公共关系的挑战与 对策
面对舆论危机的挑战与对策
挑战总结
体验等环节的顺畅。
真实宣传
企业应避免虚假宣传和误导消 费者，而应通过真实、准确的 宣传来传递产品或服务信息。
企业如何维护和提升形象
01
02
03
持续创新
企业需要不断创新，提升 产品或服务质量，以满足 消费者的需求和期望。
积极回应用户反馈
企业应积极倾听用户的反 馈和建议，不断改进产品 或服务，并及时回应消费 者的问题和关切。
积极的危机公关
特斯拉的危机公关团队十分出色 ，他们在出现问题时能够迅速反 应，采取有效的措施解决问题， 并与媒体和消费者保持良好的沟 通。
重塑品牌形象
特斯拉在解决问题后，通过持续 的公关活动和品牌宣传，成功地 重塑了品牌形象。例如，特斯拉 推出了一系列的创新科技展示活 动，向消费者展示了其技术的领 先地位。
加强跨文化交流，了解不同国家和 地区的文化背景及消费者需求。
对策二
寻找与本土企业的合作机会，共同 开发市场，提高品牌知名度。
简述公共关系学的功能
简述公共关系学的功能公共关系学是指企业重视与公众策略性联系并利用多种形式的传播工具与公众进行交流的学科。
公共关系学的功能有三个：传播功能、沟通功能、管理功能。
传播功能传播是公共关系学中最重要的功能之一，也是最基本的功能。
传播功能是指对于外部利益相关人传达企业目标、愿景和价值观等信息。
传播功能旨在建立获得广泛认可和赞同的具有影响力的企业形象，通过各种途径传递信息，以回应公众对公司的关切。
传播功能包括以下四个方面：1.公共形象传播，让其他人对企业形象有认识和了解。
2.产品信息传播，让公众了解企业的产品、服务和所提供的价值。
3.危机预警与应对，及时传递信息降低损失。
4.社会责任传播，让公众认识到企业在社会方面所作出的贡献，提高企业的社会形象。
沟通功能公共关系学的另一个重要功能是沟通，为达成相互理解、支持和共识而进行的双向交流。
通过双方有效交流信息, 企业能够了解公众的观点和利益, 以此来调整企业策略。
对话的过程增加了公众对企业的了解, 可以挖掘问题和解决疑虑。
沟通功能包括以下四个方面：1.服务和支持，使公众感到企业的良好服务和质量。
2.参与和支持，与公众共同解决问题和责任。
3. 建立长期关系，通过双向交流发现彼此的共同利益，建立互信关系。
4.反馈和跟踪，收集反馈，及时回应公众反应。
管理功能公共关系学的第三个功能是管理，对于企业来说也是十分重要的，它运用管理方法控制公共关系。
企业应认识到，公共关系的维护依赖于企业内部种种因素，包括内部的沟通与协作、制定的政策和程序、制订的关系战略和形象建设等等。
管理功能包括以下四个方面：1.协调合作，与合作伙伴密切配合，促进企业发展和共同利益实现。
2.关系管理，通过管理，建立和维护企业与各社会利益相关者的良好关系。
3.绩效管理，设定明确的评估指标，评估公共关系的成效。
4.战略规划，与企业战略规划无缝连接，便于企业取得系统性的整体公众形象管理成果。
结语最后总结，公共关系学的三个功能——传播、沟通、管理——是一个序列。
公共关系学对品牌形象的塑造与维护
公共关系学对品牌形象的塑造与维护品牌形象是一个企业或组织在公众心目中的形象和声誉，对于企业的发展至关重要。
公共关系学作为一门研究组织与公众之间相互关系的学科，在品牌形象的塑造和维护中发挥着重要的作用。
本文将从公共关系学的角度探讨品牌形象的塑造与维护，并分析其对企业的影响。
首先，公共关系学强调建立与公众的良好关系。
一个企业的品牌形象是由公众对其的认知和评价决定的。
公共关系学强调与公众的互动和沟通，通过建立良好的关系来塑造正面的品牌形象。
企业可以通过开展公益活动、参与社区建设等方式与公众进行互动，增强公众对企业的认同感和好感度，从而塑造积极的品牌形象。
其次，公共关系学强调传播与形象管理。
传播是公共关系学的核心概念之一，它包括信息的传递、传播渠道的选择和传播效果的评估等方面。
在品牌形象的塑造与维护中，企业需要通过有效的传播手段来传递自己的核心价值观和形象定位。
通过媒体宣传、广告推广等方式，企业可以将自身的品牌理念传达给公众，树立起独特的品牌形象。
同时，企业还需要对外界的负面信息进行有效的管理和回应，避免负面信息对品牌形象的损害。
此外，公共关系学强调危机管理。
危机是指突发事件或负面信息对企业形象和声誉造成的重大威胁。
公共关系学强调在危机发生前进行预防和准备，并在危机发生后及时应对和处理。
在品牌形象的维护中，企业需要建立完善的危机管理机制，及时应对危机事件，减少危机对品牌形象的损害。
同时，企业还需要积极与公众进行沟通和解释，以维护公众对品牌的信任和支持。
最后，公共关系学强调持续的形象维护。
品牌形象的塑造是一个长期的过程，需要企业不断地进行维护和提升。
公共关系学强调企业与公众的持续互动和沟通，以及对公众需求和期望的及时反馈。
企业可以通过定期的市场调研和顾客满意度调查等方式了解公众对品牌的评价和需求，及时调整品牌策略和形象定位，以保持品牌形象的活力和竞争力。
综上所述，公共关系学对品牌形象的塑造与维护起着重要的作用。
公共关系学之企业公共关系
公共关系学之企业公共关系引言企业公共关系是指企业与其内外部利益相关者之间的相互作用和沟通关系。
在当今竞争激烈的商业环境中，企业不能仅仅依靠产品和服务质量来取得竞争优势，而是需要通过有效的公共关系管理来树立良好的企业形象，并与各利益相关者建立稳固的关系。
本文将探讨企业公共关系的基本概念、重要性以及实施策略。
企业公共关系的定义和重要性企业公共关系是指企业与其内部员工、股东、客户、社会大众、政府机构和其他利益相关者之间的相互关系。
这些关系可以通过有效的沟通、协调和合作来促进企业的可持续发展。
企业公共关系的重要性在于：1.塑造企业形象：公共关系活动可以帮助企业树立良好的企业形象，提升企业在市场上的竞争力。
2.维护利益相关者关系：通过与各利益相关者建立稳固的合作伙伴关系，可以增加企业与外界的互动和合作机会，提高企业的可持续发展能力。
3.解决危机和问题：公共关系管理可以帮助企业及时应对和解决各种危机和问题，减少负面影响对企业形象的损害。
4.提高员工满意度：通过公共关系活动，企业可以建立积极的企业文化和良好的员工关系，提高员工满意度和忠诚度。
5.支持市场营销活动：公共关系可以为企业的市场营销活动提供支持，帮助企业吸引和保留客户，增加销售额和市场份额。
企业公共关系策略确定目标受众群体企业公共关系的第一步是确定目标受众群体。
企业应该分析和了解自己的利益相关者，包括内部员工、股东、客户、媒体、政府机构等等。
通过了解各利益相关者的需求和利益，企业可以有针对性地开展公共关系活动。
建立积极的沟通渠道有效的沟通是企业公共关系的基础。
企业应该建立多种多样的沟通渠道，包括通过媒体、官方网站、社交媒体、员工内部通讯等方式与各利益相关者进行沟通。
沟通内容应该及时、准确、透明，能够满足受众的信息需求。
保持公正和诚信企业在公共关系活动中应该坚持公正和诚信的原则。
企业的承诺和行为应该与其公共形象相一致，不能做出虚假宣传或欺骗性的行为。
建立长期合作伙伴关系企业应该与各利益相关者建立长期的合作伙伴关系。
公共关系学案例
公共关系案例集锦（2018年3月修订）兰州商学院二○一八年三月目录案例一：不以服饰区别对待公众.................................................................... 错误!未定义书签。
案例二：企业应重视搞好内部员工关系........................................................ 错误!未定义书签。
案例三：美国航空公司的VYP计划 ............................................................... 错误!未定义书签。
案例四：巨能钙“有毒事件”，公关不当尝苦果.......................................... 错误!未定义书签。
案例五：“蒙牛-超女”轰动效应 .................................................................... 错误!未定义书签。
案例六：广州本田自我“曝光”.................................................................... 错误!未定义书签。
案例七：可口可乐“中国情结”.................................................................... 错误!未定义书签。
案例八：丰田霸道广告风波............................................................................ 错误!未定义书签。
案例九：云南马帮入京“进贡”普洱茶........................................................ 错误!未定义书签。
公共关系学
（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？分析要点：（1）.在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。
企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。
（2）.任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。
它需要密切的监测环境，对环境的任何变化保持高度的敏感性。
要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。
（3）.遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。
事发后，长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。
正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。
（4）.经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。
因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。
合作才能导致长虹和商场更为密切的互动关系，才最有利于双方获得更大利益。
案例思考（1）社会组织如何化解形象危机？（2）记者招待会的优势何在？分析要点：1.充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，规范、稳妥、高超地支作，达到了预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。
可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。
2.记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有利于自身发展的社会舆论所采取的传播工作方式，是企业事业单位与媒介联系的一个重要渠道。
它具有发布消息正规、稳重传播范围广、深度大等优点。
公共关系学案例分析
第二，“制造新闻”是一种最为有效的传播方式。新闻
媒介所作的新闻报道、专题通讯等都具有客观性、公正 性和可信性，它比直观的商业广告更容易被公众接受、 相信和记忆。因此，“制造新闻”将组织所要扩散和传 播的有关信息用新闻的方式传递给公众，其效果要比王 婆卖瓜式的商业宣传好得多。第三，“制造新闻”是一 种最经济的传播方式。由于“制造”出来的新闻具有报 道价值，所以被各媒介主动报道，对组织来说这种宣传 是免费的。 在牛仔裤的公关上，店主的高明之处就在于：抓住了新 闻媒体的特点，制造一系列新奇、生动的轰动事件，引 起新闻媒体注意和追踪报道，吸引公众的注意力，不花 一分钱达到了广告宣传的目的，使小店名扬全国。蓓英 服装店的做法说明，了解新闻媒体的特点，可以帮助组 织达到事半功倍的公关宣传效果。
湘潭市卷闸门厂是一个生产卷闸门的专业厂家， 近年来产品已畅销到贵州、江西、四川等省市
近千家用户。但这个厂并不满足，进一步想到 的是如何做好售后服务。该厂先后在(湘潭日报)、 (湖南日报)刊登“有奖寻找本厂最差产品”、 “有奖征求用户意见”的广告。广告中说： “凡本市用户要求维修本厂所产卷闸门，接到 电话两小时内来到用户单位维修或维修质量不 过硬、服务态度、纪律作风不佳，给提出意见 者奖10元，其中本厂责任人支付5元，厂长支付 5元。” 问：该企业采取哪一类型的公共关系工作 类型？它有何特点？
蓓英百货服装店又一次名声大振。 在此期间，国家女篮的郑海霞曾到店里来试试，但因 裤腰太肥而不无遗憾地走了，店里特意到广州重新定做 一条，赶到北京去送给郑海霞。这样，蓓英服装店的名 声从上海传到了北京。中国“巨人”穆铁柱是慕名而来 的第三位幸运者，他光顾“蓓英”的这一天，这间只有 一间门面的小店顿时热闹非凡，很多人围拢在此，争相 观看穆铁柱穿牛仔裤的场面，在这位2米多高的巨人面 前，一旁的售货员和观众简直成了小娃娃，在那些好奇 的观众看来，这本身就是一大“奇观”。店主把穆铁柱 送出店门之后，“穆铁柱穿上了牛仔裤”的消息不胫而 走，各大小报刊纷纷报道，上海电视台、中央电视台也 相继播放这条新闻。就这样，蓓英百货服装店没花一分 钱广告费，仅用三条超大型牛仔裤就轻而易举地名扬全 国，营业额翻了几番。
公共关系学重点问题提示
公共关系学第十二章重点问题提示1．企业公共关系企业公共关系是指社会一切营利性组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公共关系活动。
与政府公共关系、事业团体公共关系相比，企业公共关系的突出特点就是直接参与企业的营销活动，为组织增加经济效益。
无论在国外还是在国内，企业公共关系都是公共关系领域中发展最快的分支。
造成企业公共关系如此繁荣的主要原因有：一是企业对公共关系有迫切的需要；二是企业有比较充分的财力和物力来支持公关活动的开展。
改革开放20多年，我国早已告别了计划经济条件下的“短缺时代”，绝大多数商品都处于供过于求的状态，因此营销的效益直接关系到企业的生存和发展。
（1）现代营销理念的变化。
公共关系在企业经营管理中的重要作用，可以从营销理论的变化看出来。
传统营销是以20世纪60年代美国市场营销学家J·麦卡锡教授的4P’S理论为基础的，即以产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)四个方面的组合来开展营销活动。
后来，当代美国最有影响的市场营销专家菲得普·科特勒提出的“大市场营销观”，把4P’S又发展为6P’S，即加上了公共关系(Public Relations)和政治力量(Political Power)，即运用各种有效的传播媒介，在推广企业整体形象的基础上，促使公众对企业的产品增加了解、建立信任、获得好感，提升产品的非品质竞争能力。
20世纪80年代中期，美国市场营销学者杰克逊提出了关系营销(Relationship Marketing)概念。
所谓关系营销，是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的关系的活动。
它通过企业努力，以互利的交换及履行承诺的方式，使活动涉及各方的目标在营销活动中实现。
关系营销是以4C’S理论为其基础与前提的。
它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。
公共关系学的论文
公共关系学的论文范文公共关系学的论文范文：浅析中小企业加强公共关系管理摘要：中小企业是我国多种所有制经济形式下重要的经济细胞，提升其形象的最有效的方法之一是加强公共关系管理。
为此，剖析了公共关系在我国中小企业发展中的现状及重要性，提出了相关的建议。
关键词：中小企业;公共关系;管理1 中小企业在国民经济中的作用中小企业是我国公有制的经济制度的补充，有促进市场竞争、企业及商品的多元化等的作用，大企业与中小企业在竞争中相得益彰，发展与大企业配套服务的中小企业是提升大企业实力和竞争力的重要保证。
大中型骨干企业体现了国家的实力，无数个中小企业则为经济注入了活力。
如浙江义乌的小商品市场就是由无数个中小企业汇成的一个形象。
经济学分析告诉我们企业必须有大、中、小企业合理分布的企业群，才能保持市场经济的平衡，否则，只有大型企业，没有中小型企业，就像人只有骨骼没有肉一样，市场就不成其为市场的。
因此，中小企业的存在对于维持经济生态平衡，有着重要的作用。
2 中小企业在公共关系发展中的现状及重要性我国中小企业在公共关系定位上存在着不足。
第一，国内大部分中小企业还没有建立真正的企业公共关系部门。
中小企业的成立、运营的目的，是利用地方资源简单地开采，有的是应急型的，存在时间短，所制定的一些公共关系方面的策略，存在一定的局限性、短期性和盲目性。
第二，有些中小企业已经开始对公共关系进行定位研究，但是其理念不新，指导思想、具体内容和实施方法都只能停留在理论上。
第三，我国对中小企业的法规政策有待于进一步地改进。
目前，我们的中小企业在市场经济中主要解决的是，如何维持企业的简单再生产所需要的材料和员工的工资问题。
要提升中小企业的形象，主要是从两个方面软形象和硬形象，尤其是从软的方面着手更好，易被顾客接受。
主要表现为企业的人文环境、企业文化等方面。
目前中小企业形象的现状主要表现在：(1)当前的经营战略与中小企业形象不能有效地配合。
(2)没有一个便于顾客识别的中小企业形象，导致中小企业在市场上缺乏竞争力。
企业公共关系课件
PPT交流学习
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第二讲 公关的概念、起源和发展
四、公关职能的界定 1、调研； 2、目标；-制定明确的目标； 3、战略；-根据制定的战略展开工作； 4、执行；-执行预先制定的计划； 5、评价。
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第二讲 公关的概念、起源和发展
五、公关过程五个原则
1、诚实沟通-可靠； 2、行动的公开与前后一致； 3、行动的公平-互惠与善意； 4、持续的双向沟通-防止疏远，建立关系； 5、环境调研与评价-界定为达到社会和谐所需要采取
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第一讲 导论：学习的目的及意义
三、大学生学习公关有什么用？
1． 传播是一项重要的社会内容和现象，公关是其中 的一个重要分支。学习公关，可以多一项职业选择 和导向。 2． 公关所透示的运营规则，可以更加全面了解世 界的真相，扩展世界观。 3． 公关中所包含的策划，撰稿和沟通，执行等技 能，在其他行业中也同样重要。 4． 公关实务操作对于个人在社会上处事做人具有 一定的借鉴意义。 5. 公关关系是传媒专业大学生可以做的一件富有创 造性价值的实事。
的行动或调整措施。
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第二讲 公关的概念、起源和发展
六、公关的公众 在公关领域，公众是与一个问题、组织或者观念有 利害关系的一群人。 1、内部和外部公众； 2、首要、次要和边缘； 3、现有和未来； 4、支持者、反对者和中间派。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析在当今竞争激烈的商业世界中，公共关系的重要性日益凸显。
有效的公共关系策略可以帮助企业塑造良好的形象，增强公众对企业的信任和支持，从而促进企业的发展。
以下将通过几个具体的案例来分析公共关系在实际中的应用和效果。
案例一：星巴克的危机公关星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，一直以来都以高品质的咖啡和舒适的环境受到消费者的喜爱。
然而，2018 年，星巴克却遭遇了一场公关危机。
事件起因是，两名非裔美国人在费城的一家星巴克店内等待朋友时，想要使用店内的洗手间，但遭到了店员的拒绝。
店员以他们没有消费为由报警，警察赶到后将这两名男子逮捕。
这一事件被店内的其他顾客拍摄下来并上传到社交媒体上，引发了公众的强烈谴责和抗议。
星巴克的反应迅速而果断。
首先，公司CEO 凯文·约翰逊亲自道歉，并承诺对公司的政策和员工培训进行全面审查和改进。
其次，星巴克宣布将于 5 月 29 日关闭全美 8000 多家门店，对 175 万名员工进行“反种族歧视”培训。
这一危机公关策略取得了一定的效果。
通过积极的态度和切实的行动，星巴克向公众展示了其对问题的重视和解决问题的决心，一定程度上缓解了公众的愤怒，减少了对品牌形象的损害。
从这个案例中可以看出，在面对危机时，企业应迅速做出反应，坦诚地承认错误，并采取积极有效的措施来解决问题。
同时，企业领导者的亲自参与和表态也能够增强公众对企业的信任。
案例二：海底捞的成功公关海底捞以其优质的服务而闻名，但也曾遭遇过食品安全问题的挑战。
2017 年 8 月，有媒体曝光海底捞部分门店存在食品安全卫生问题，如后厨有老鼠、餐具清洗不彻底等。
这一消息一经传出，立即引起了社会的广泛关注和消费者的担忧。
然而，海底捞在危机发生后的公关处理堪称典范。
首先，海底捞在事件曝光后的 3 个小时内就发表了致歉声明，承认了问题的存在，并表示会立即进行整改。
其次，海底捞公布了详细的整改措施和时间表，包括加强食品安全管理、增加后厨监控设备、对员工进行更严格的培训等。
公共关系学在员工关系中的应用
公共关系学在员工关系中的应用引言：在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功与否很大程度上取决于其员工关系的管理。
公共关系学作为一门研究人际关系和组织沟通的学科，可以为企业提供宝贵的指导和策略，以改善员工关系，提高员工的工作满意度和绩效。
本文将探讨公共关系学在员工关系中的应用，并介绍一些有效的策略和实践。
1. 建立良好的内部沟通渠道内部沟通是良好员工关系的基础。
通过建立有效的内部沟通渠道，企业可以及时传递信息，分享目标和愿景，增强员工的归属感和参与感。
例如，企业可以定期举行员工大会、部门会议和工作坊，以便员工了解企业的最新动态和决策。
此外，使用多种沟通方式，如电子邮件、内部社交媒体和员工通讯，可以满足不同员工的沟通需求。
2. 建立互信与合作的企业文化互信与合作是良好员工关系的核心价值观。
企业应该鼓励员工之间的合作和团队精神，打破部门之间的壁垒，促进知识共享和跨部门合作。
此外，建立一个开放和透明的工作环境，鼓励员工提出问题和意见，并及时做出回应，可以增强员工对企业的信任和忠诚。
3. 培养领导者的沟通和管理技巧领导者在员工关系中起着至关重要的作用。
他们应该具备良好的沟通和管理技巧，能够有效地与员工沟通和协调。
领导者应该学会倾听员工的意见和需求，关注员工的成长和发展，并提供必要的支持和反馈。
此外，领导者还应该树立榜样，通过自身的言行来塑造积极的企业文化和价值观。
4. 建立员工参与和反馈机制员工参与和反馈是员工关系中的重要环节。
企业应该鼓励员工参与决策和问题解决过程，通过员工调查、意见箱和员工代表制度等机制，收集员工的意见和建议。
此外，及时回应员工的反馈，并采取相应的改进措施，可以增强员工的参与感和满意度。
5. 建立健康的员工福利和奖励制度员工福利和奖励制度是员工关系中的重要方面。
企业应该提供良好的工作条件和福利待遇，关注员工的健康和福祉。
此外，建立公正和透明的绩效评估和奖励制度，激励员工的积极性和创造力，可以增强员工的工作动力和满意度。
公共关系学是什么
公共关系学是什么公共关系学是一门研究组织与公众之间相互关系的学科。
它探究如何建立、维护和改善组织与公众之间的互动与沟通。
公共关系学也被称为公关学或PR学。
公共关系学的发展可以追溯到20世纪20年代。
当时，美国的企业和政府开始意识到他们需要与公众建立良好的关系以维护自己的声誉和形象。
随着大规模媒体的兴起，公众开始更加关注企业和政府的行为和决策。
这就促使了公共关系学的产生和发展。
公共关系学的研究范畴涵盖了众多内容。
其中包括公共关系的定义、原则和概念，公众关系管理，组织与公众互动的理论与实践，媒体关系，危机管理，公共传播和公共关系研究方法等。
公共关系学的定义可以从不同角度进行解读。
从传统的角度来看，公共关系学关注的是组织如何与公众建立、维护和改善关系，以及如何以透明、诚信和负责任的方式进行沟通。
而从现代的角度来看，公共关系学不仅关注组织与公众之间的互动，还关注公众对组织的评价和看法，以及如何借助有效的沟通手段和传播渠道来影响公众的态度和行为。
公共关系学的原则包括诚信、透明、对话、社会责任等。
公共关系学倡导组织在与公众沟通时要坦诚、开放，不隐瞒真相或故意误导公众。
同时，公共关系学还认为组织与公众之间的沟通应该是双向的，即要倾听公众的声音和反馈，与公众进行真实有效的对话。
在实践中，公共关系学强调了组织与公众之间的互动。
通过建立良好的媒体关系，组织可以通过媒体向公众传递信息和宣传活动。
在面对危机时，公共关系学认为组织应该及时、真实地向公众提供信息，积极应对和解决问题，以维护组织的声誉和形象。
公共关系学在实践中还强调了公共传播的重要性。
公共关系学认为，公共传播可以帮助组织在公众心目中树立积极、正面的形象，影响公众的态度和行为。
通过有效的公共传播，组织可以增强公众对其产品、服务和理念的认知和认可。
公共关系学的研究方法包括定性和定量方法。
定性方法主要通过深入访谈、文本分析和案例研究等来获取对组织与公众关系的理解。
公共关系学在企业管理中的作用
公共关系学在企业管理中的作用公共关系学是一门研究组织与公众之间相互关系的学科，它涉及到企业与内外部利益相关者之间的沟通、互动和关系维护。
在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系学在企业管理中扮演着至关重要的角色。
通过有效的公共关系管理，企业可以建立良好的声誉、增强品牌形象、提升市场竞争力，从而实现可持续发展。
本文将探讨公共关系学在企业管理中的作用，并分析其对企业的重要性。
一、建立良好的企业形象公共关系学在企业管理中的首要作用是帮助企业建立良好的形象。
企业形象是企业在公众心目中的印象和认知，直接影响着消费者、投资者、员工等利益相关者对企业的态度和行为。
通过公共关系活动，企业可以通过媒体、公众活动、社交媒体等渠道传递积极的信息，树立良好的企业形象，增强公众对企业的信任和好感。
一个良好的企业形象可以为企业赢得更多的支持和认可，提升企业的竞争力。
二、维护良好的关系公共关系学强调建立和维护企业与内外部利益相关者之间的良好关系。
企业的利益相关者包括消费者、员工、投资者、政府、媒体等各方面的利益相关者。
通过公共关系活动，企业可以及时回应各方关切，保持沟通畅通，解决问题和矛盾，建立互信关系。
良好的关系可以帮助企业更好地理解市场需求，提升员工忠诚度，吸引投资，获得政府支持，增强企业的可持续发展能力。
三、提升品牌价值公共关系学在企业管理中还可以帮助企业提升品牌价值。
品牌是企业最有价值的资产之一，是企业在市场中的竞争力和影响力的象征。
通过公共关系活动，企业可以通过赞助活动、公益活动、社会责任活动等方式提升品牌知名度和美誉度，树立品牌形象，增强品牌价值。
一个具有良好公共关系的企业往往能够吸引更多的消费者和投资者，实现品牌的长期增值。
四、危机管理与舆情引导公共关系学在企业管理中还扮演着危机管理和舆情引导的重要角色。
在市场竞争激烈的环境中，企业可能会面临各种危机和负面舆情，如产品质量问题、员工纠纷、环境污染等。
通过公共关系学的理论和方法，企业可以及时应对危机，有效管理危机事件，减少损失，保护企业声誉。
公共关系学是什么
公共关系学是什么
公共关系学是一门涉及组织与公众之间关系管理的学科，旨在通过合理和有效的沟通与传播来维护、建立和改善组织与公众之间的良好关系。
公共关系学作为一门综合性的学科，融合了传播学、社会学、心理学、管理学等多个学科的知识和理论，以及实际的操作技巧。
公共关系学的基本理念是通过有效的沟通与传播，实现组织与公众之间的相互理解、信任和合作。
公共关系学强调在组织与公众之间建立和维护一种互利互惠的关系，既要满足组织的利益需求，也要重视公众的权益和期望，以达到持久的双赢局面。
公共关系学的核心任务之一是通过组织对外的沟通和传播来塑造和维护组织的形象与声誉。
公共关系学的研究内容包括组织与公众关系的建立、维护和改善，危机管理和公关策略的制定与实施，公众舆论的引导和影响力的获得，个人形象和公共形象的塑造与管理等。
公共关系学的研究方法主要包括案例研究、调查问卷、实证研究等，通过采集和分析相关数据，对公共关系活动进行评估和改进。
公共关系学的应用领域广泛，包括企业组织、政府机构、非营利组织等各种组织形式。
在企业领域，公共关系学被广泛运用于企业形象建设、品牌推广、市场营销等方面，以提高企业的竞争力和公众认可度。
在政府机构中，公共关系学有助于政府与公众之间的有效沟通和信任建立，提升政府的执政能力和形象声誉。
在非营利组织领域，公共关系学常被应用于宣传
推广、资源募集以及公众支持的获得上。
总之，公共关系学是一门研究组织与公众关系的学科，通过合理的沟通与传播，为组织与公众之间建立和维护良好关系提供理论指导和实践方法。
公共关系学的发展有助于提升组织的竞争力和社会形象，促进社会发展和稳定。
公共关系学与企业战略管理的关联分析
公共关系学与企业战略管理的关联分析公共关系学和企业战略管理是两个相互关联且相互影响的领域。
公共关系学是研究组织与公众之间相互关系的学科，而企业战略管理是指企业为实现其长期目标而制定和执行的战略计划。
两者之间的关联可以从以下几个方面进行分析。
首先，公共关系学与企业战略管理之间存在着紧密的联系。
公共关系学强调企业与公众之间的相互沟通和理解。
在企业战略管理中，公共关系学的理论和方法可以帮助企业建立和维护与各利益相关者的良好关系，包括员工、客户、供应商、投资者、政府等。
通过有效的公共关系管理，企业可以获得公众的支持和认可，提高企业的声誉和形象，从而为企业的战略目标的实现提供有力支持。
其次，公共关系学对企业战略管理的决策和执行起到了重要的指导作用。
公共关系学研究了公众对企业的态度、行为和期望，通过对公众舆情的监测和分析，可以为企业战略管理的决策提供有价值的信息和建议。
例如，通过对公众对某种产品或服务的需求和反馈的研究，企业可以调整其产品策略和市场定位，从而更好地满足公众的需求。
此外，公共关系学还可以帮助企业制定有效的沟通和传播策略，提高企业在公众中的形象和声誉。
另外，公共关系学和企业战略管理之间的关联还表现在危机管理方面。
公共关系学强调企业在危机发生时如何与公众进行沟通和应对。
在企业战略管理中，危机管理是一个重要的环节。
通过公共关系学的理论和方法，企业可以更好地预测和应对危机，减少危机对企业形象和声誉的损害。
例如，企业可以通过建立有效的危机沟通机制，及时向公众传递危机信息，并采取相应的措施来应对危机，从而降低公众对企业的负面评价和抵制。
最后，公共关系学和企业战略管理之间的关联还体现在可持续发展方面。
公共关系学研究了企业与社会环境之间的相互作用和影响。
在企业战略管理中，可持续发展已成为一个重要的战略目标。
通过公共关系学的理论和方法，企业可以更好地了解和回应公众对环境、社会责任等方面的关切，制定和实施可持续发展战略，实现企业的长期发展。
公共关系学案例分析题及答案
公共关系学案例分析题及答案案例背景：某公司是一家新成立的创业公司，致力于推出一款全新的智能家居产品。
产品在设计和功能上有着许多创新之处，但是在市场推广和公众认知方面面临着挑战。
公司决定寻求公共关系（Public Relations，简称PR）的帮助，以提高品牌知名度和塑造积极的企业形象。
以下是相关问题以及对应的答案。
问题一：请说明公共关系在公司发展中的重要性，并列举相关优势。
公共关系在公司发展中扮演着重要的角色，其重要性体现在以下几个方面：1. 塑造品牌形象：公共关系可以帮助建立和塑造公司的品牌形象，通过与公众的互动和沟通，传达公司的价值观和企业文化，赋予品牌更多的意义和情感共鸣。
2. 增加品牌知名度：通过公共关系的策划和执行，可以提高品牌的知名度，在市场中获得更多的曝光度，吸引更多的目标受众，并促使目标受众对公司和产品有更多了解和认知。
3. 影响舆论和公众意见：公共关系可以通过媒体关系和公众沟通，引导舆论和公众意见的形成，帮助公司建立正面的声誉和形象，以应对潜在的负面信息和危机情况。
4. 增加销售和市场份额：通过公共关系的有效推广，可以提高产品的销售量和市场份额，吸引更多的潜在客户，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。
问题二：针对所面临的挑战，建议公司进行哪些公共关系活动？针对公司面临的挑战，以下是建议的公共关系活动：1. 媒体宣传：与主流媒体建立联系，通过发布新闻稿、安排采访和参与行业活动等方式，提高产品的曝光度和媒体报道的频次。
让公众了解产品的特点和优势。
2. 内容营销：通过创作有价值的内容，如博客文章、社交媒体贴文和视频等形式，向目标受众传递有关产品的信息和故事，引起公众的兴趣和共鸣。
3. 社区参与：与当地社区合作，参与社区活动或赞助活动，增加公司在当地的知名度和信誉度。
同时与潜在客户建立更亲近的联系。
4. 专家合作：寻找相关领域的专家合作，进行联合推广或专题研讨活动。
通过专家背书，增加产品的可信度和市场认可度。
企业公共关系
• 公关人才缺乏，企业公关意识薄弱 公关人才缺乏，
– 很多企业没有经过严格教育、培训的专业公关治理人才，造成公关治理的 主观随意性和非专业性。由于我国企业在市场经济还不够完善，在观念等 方面还有所欠缺，企业公关意识薄弱在所难免。
• 公共关系治理体系存在缺陷，企业公关运作缺乏科学指导 公共关系治理体系存在缺陷，
步入了选美误区： 步入了选美误区：
步入纯粹社交误区： 步入纯粹社交误区：
一些企业在对外活动中，公关人员仅承担一些事务性的接待工作，缺乏 主动出击的公关活动，这是由于公关含义模糊、缺乏公关目标计划所造 成的。当然公关需要社交，也离不开接待，但社交、接待不是公关的全 部，仅仅是一种基础性的事务工作。
改进措施
• （3）以长远为方针 ）
– 企业追求永续发展，公众对企业的认识与评价也是在长 期中逐渐形成的。因此，企业公共关系活动必须着眼于 长远效果。急功近利，只会适得其反。
基本特征
• （4）以真诚为本 ）
– 公众对企业的理解、信任都是建立于企业以诚为本这一 基础上的。
• （5）以沟通为手段 ）
– 沟通是形成和发展企业与公众关系的桥梁。企业要想更 富有实效的开展与公众的种种联系，必须重视对多元化 沟通手段的研究与利用。
– 社会名流关系
存在问题—认识误区 存在问题 认识误区
庸俗关系误区 选美误区 纯粹社交误区
存在问题—认识误区 存在问题 认识误区
步入了庸俗关系的误区： 步入了庸俗关系的误区：
公关进入中国大陆之初，曾被纽曲为庸俗应酬的“劝酒学”，误认为公 关不外是“凭的是脸蛋子，耍的是嘴皮子，使的是手腕子”，不把公关 视为一种生活智慧和科学。一时间，吃吃喝喝、拉拉扯扯、吹吹拍拍、 嘻嘻哈哈似乎成了公关的代名词。 一些企业和部门在选聘公关人员时把人的外在条件放在第一位，而对内 在素质很少考察。目前，我国公关人员总体素质较低，公关发展受到制 约。
公共关系学
公共关系学公共关系学简介公共关系学是一门研究如何建立和维护组织与其各种利益相关者之间关系的学科。
公共关系学的核心是组织与公众之间的相互作用和交流。
通过有效的公共关系工作，组织可以建立信任、互动、理解以及与利益相关者之间的良好关系，进而实现组织目标。
公共关系学的起源可以追溯到20世纪初的美国。
随着工业化和城市化的发展，公共关系在企业和政府中变得越来越重要。
工业革命带来了新的社会问题和利益冲突，组织需要通过与公众进行沟通和互动来解决这些问题。
公共关系学中的核心概念包括公众、组织、传播和影响。
公众指的是组织所涉及的各种利益相关者，如消费者、员工、媒体、政府等。
组织是指实施公共关系活动的组织或机构，可以是企业、政府部门、非营利组织等。
传播是指在公共关系活动中使用的各种沟通工具和渠道，如新闻稿、社交媒体等。
影响则是指通过公共关系活动实现的对公众态度和行为的影响。
公共关系学的理论和方法主要包括组织沟通、媒体关系、公共舆论、危机管理等方面。
组织沟通研究组织内部沟通以及与外部公众之间的沟通。
媒体关系研究组织与媒体的互动和沟通。
公共舆论研究公众对组织的态度和观点。
危机管理研究组织在危机事件中的公共关系处理。
在今天的数字时代，公共关系的重要性更加凸显。
社交媒体的兴起使得公众与组织之间的互动更加频繁和直接。
组织需要关注公众的声音和反馈，及时回应和处理问题，以避免危机的发生。
同时，组织还需要根据公众的需求和期望调整自身的行为和决策，实现持续的公共关系管理。
公共关系学的应用范围广泛，几乎所有类型的组织都需要进行公共关系工作。
企业需要通过公共关系来建立品牌形象、促进销售和维护客户关系。
政府部门需要通过公共关系来沟通政策、提高民众满意度和争取支持。
非营利组织需要通过公共关系来宣传社会问题、募集资金和争取志愿者支持。
在公共关系学中，伦理和道德问题也是一个重要的议题。
公共关系工作者需要遵循职业道德准则，诚实、透明地与公众进行沟通。
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服饰穿着TPO原则
服饰的穿着原则应是时间（Time）、地点 （Place）、情况对象（Occasion）三者兼顾。 简称T、P、O原则。 “T”，时间原则，应考虑时代性、四季性、 早晚性。 “P”，地点原则，指要考虑空间环境。 “O”，情况对象，场合原则，穿着打扮应顾 及活动场所的气氛、规格。
服装展示
第四章 公共关系策划
教学目的与要求： ☆通过本章学习，要求大家理解和领 会公共关系策划的概念、特征、基 本要素、原则和目标，掌握和应用 公共关系策划的程序、方法；公共 关系活动策划书的撰写；培养在实 践中运用创造性思维和策划方法的 基本技巧。
复习思考题
1、公共关系策划的含义及特征是什么？ 2、公共关系策划的原则是什么？ 3、公共关系策划的程序是什么？ 4、如何确定公共关系目标与主题？ 5、就“迎接2014年元旦”进行一项活动策划
◇ 外良立公 求好、共 发的维关 展社持系 。会和活 关强动 系化的 状与基 态相本 。关目 内公的 求众在 团之于 结间建 ，
对 公 共 关 系 定 义 理 解
第二节 公共关系的起源与发展
一、公共关系产生与发展的历史进程
◇古代时期 ◇现代公共关系时期
△巴纳姆时期（公众受愚弄时期） △艾维.李时期（说真话时期） △伯尼斯时期（投公众所好时期） △全面发展时期（双向对称时期）
《企业公共关系学》绪论
☆《企业公共关系学》是一门综合性的应用型 科学。学科以建立社会组织（主体）与社会 公众（客体）之间良好的沟通和协调关系， 在社会公众心目中树立社会组织的良好形象， 为顾客提供良好的产品和服务为主线贯彻始 终，所述内容包含公共关系理论、公共关系 实务与技巧。学科研究对象是建立社会组织 与社会公众之间的联系，公共关系活动规律， 开展公共关系活动的各类手段与方法。
第五章 公共关系专题活动
教学目的与要求： ☆公共关系专题活动又称为公共关系 特殊事件，一般是指社会组织围绕某 一特定主题，采取某些特殊方式而开 展的各种综合性的公共关系活动。通 过本章学习，要求学生了解公共专题 活动的类型，掌握公共关系专题活动 及其组织策划的原则和具体方法。重 点是策划方法。
复习思考题
开业的礼仪，一般指的是在开业仪式筹备与动作 的具体过程中所应当遵从的礼仪惯例。通常，它 包括两项基本内容。开业仪式的筹备；开业仪式 的动作。 开业仪式尽管进行的时间极其短暂，但要营造出 现场的热烈气氛。在指导思想上要遵循“热烈”、 “节俭”与“缜密”三原则。营造出一种欢快、 喜庆、隆重而令人激动的氛围；“节俭”，是要 求主办单位勤俭持家，在经费的支出方面量力而 行。 “缜密”，则是指主办单位在筹备开业仪 式之时，既要遵行礼仪惯例，又要具体情况具体 分析，认真策划，注重细节，一丝不苟。
婚纱礼服 西装
男士礼服 工作服
安排座次
座次由主办者先期排定
随行人员
客方随员
主方 随 员
签约者 签约座位
助 签 人
客方座位
主方座位
助 签 人
助签人
合 同 书
合 同 书
合 同 文 本
双边合同
多边合同
8
9
6
4 5 3
7 2
·
·
1
1.签字桌 2.双方国旗 3.签字用文具 4.客方签字人 5.主方签字人
1、现场入口放置充气拱门（一个），内容为 “............庆典” 2、主要祝贺词升空气球10只 3、 现场两边竖旗200面，主席台两边三角旗 300面，竖旗内容为“.....庆典”，放在入门至 主席台边两侧。三角旗无文字，以不同颜色间 隔搭配，拉在工地四周和围墙顶上 4、 红地毯铺设（主席台上、入口引导处至领 导休憩区台下的过道），椅子200张、签到桌2 张、签到簿1本。 5、 搭建主席台，楼盘模型放置主席台现场左 侧。 6、 主席台上音响、麦克风调试、背景音乐带 播放。
1、会议交流活动的原则？组织会议如何确 定主题制定计划？ 2、如何作好纪庆活动的策划？ 3、如何选择娱乐类活动的项目？ 4、公益活动策划的基本思路和内容有哪些？ 5、商品展览活动有哪些特点？如何组织策 划？
第六章 公共关系危机处理
教学目的与要求 ☆通过本章学习要求同学们了解公共关系 危机的基本含义及特征，公共关系危机 处理的含义及意义。掌握公共关系处理 的基本程序和处理方法、处理的基本策 略，包括整体策略、传播策略、方式选 择。重点明确当社会组织出现危机时， 如何重建社会组织的良好公关形象。
复习思考题
1、公共关系危机的含义及特征是什么？ 2、公共关系危机处理有何意义？ 3、公共关系危机处理的基本程序是什么？ 4、公共关系危机处理的基本方法有哪些？ 5、公共关系危机处理总体策略及传播策略有哪些？ 6、如何选择公共关系危机处理的方式？ 7、常见公共关系危机处理要点有哪些？ 8、举例说明当组织出现某一危机时，如何重建组织 的公共关系形象。
6.客方助签人 7.主方助签人 8.客方参加签字仪式人员 9.主方参加签字仪式人员
常见签字仪式排法
第三节 商务活动的礼仪(三)
（）
△
开业典礼致辞：
尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们： 下午好！ 今天，是xx有限责任公司开业的日子，我谨代表xx 有限责 任公司全体员工向在百忙之中抽出时间出席开业庆典的各位领导 和来宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢！ 正当举国上下欢庆中共十七大胜利召开之际,xx有限责任公 司正式挂牌成立，有着特殊的、积极的、深刻的意义。 公司的目标。我们公司目前发展的主要业务有：打造一个立 足广东，面向东部，辐射全国，联结世界的文化产业集团。 各位领导，各位来宾，我们需要有梦想，梦想的实现需要精 诚团结，努力开拓，奋力实现，我们更需要新老朋友携手相助， 共同托起！ 再次感谢各位领导和嘉宾的光临，你们的关心和关怀是对我 们最大的鼓励和有力的支持！ 谢谢！
第一，要作好舆论宣传工作 第二，要做好来宾约请工作 第三，要作好场地布置工作 第四，要作好接待服务工作 第五，要作好礼品馈赠工作 第六，要作好程序拟定工作 开幕仪式、开工仪式、奠基仪式、破土仪式、竣 工仪式、下水仪式、通车仪式、通航仪式，等等。 它们的共性，都是要以热烈而隆重的仪式，来为 本单位的发展创造一个良好的开端。它们的个性， 则表现在仪式的具体运作上存在着不少的差异， 需要有所区别。
二、公共关系在中国
◇公共关系在中国传播
◇当代公共关系在中国兴起和发展的条件
△商品经济是公共关系产生和发展的经济条件 △管理民主化是公共关系产生和发展的政治条件 △现代传播通讯技术是公共关系产生和发展的物质条件 △公众意识的普遍觉醒是公共关系产生和发展的文化条件
◇当代中国公共关系的特点
△从国际公共关系起步，企业公共关系占主导地位 △公共关系主体多元化，日益受到政府及各界的关注 △积极为社会主义市场经济服务
案例链接
企业形象定位
第三章 公共关系的三大要素
教学目的与要求： ☆通过本章学习，使学生了解公共关系的三大要素，即 公共关系的主体——社会组织的涵义、分类；公共关 系的客体——公众的概念、特点和类型；公共关系的 媒介——传播的涵义、基本要素、方式及特点；理解 和掌握公共关系在社会组织中所具有的管理功能、公 众的心理行为，以及大众传媒在现代公共关系中的重 要作用；充分认识处理好公众与组织关系的重要性， 以及公关从业人员应具备的基本素质来要求自己的必 要性和可能性。教学重点与难点是公众行为与公关媒 介传播。
第一节 公共关系基本问题
一、众说纷纭的公共关系定义 ◇“公共关系”一词源于英文 的 public Relations (缩写PR) 简 称“公关”。 ◇20世纪80年代中期后在中共 术关 。系 既 是 一 门 科 学 又 是 一
◇ ◇ ◇ 种公 交公 传社沟公 活共 流共 播会通共 动关 。关 、组手关 。系 系 沟织段系 既 是 通、影是 是 一 。客响社 体公会 一 种 是众组 种 双 公。织 状 向 众公通 态 的 、关过 ， 社 手主传 也 会 段体播 是 信 是是、 一 息
秀 场
风尚衣秀
时装周快讯
名品故事
设计师
国际名模
西装：找对颜色 事半功倍！
西装穿着程序
西服穿着具有一 定的程序。梳理头 发→更换衬衫→更 换西裤→穿着皮鞋 →系领带→穿上装 →照镜子。这种穿 着程序是一种规范， 也可以说是一种礼 仪。
西装的穿着基本礼仪
△双排扣的上装应全部扣好纽扣，也可不扣下面 的一颗 。单排扣的可不扣扣子或仅系一颗风 度扣。 △打领带之前应先扣好领扣和袖扣。衬衫的领口 应露出上装领口外1-2公分。衬衣扎在裤子里。 不系领带时，衬衣第一颗纽扣松开 △衬衣袖子应露出上装袖口2-3公分。 △正式社交场合，必须扎领带。领带夹夹在第三 到第四个纽扣之间。
第三章 公共关系的三大要素
第一节 公共关系的 主体——社会组织 第二节 公共关系客 体——公众 第三节公共关系传 播概述
对象型公共关系结构
公共关系部
内部公共关系部
外部公共关系部
员工 关系
部门 关系
股东 关系
顾客 关系
社区 关系
媒介 关系
政府 关系
手段型公共关系结构
公共关系部
信息 调研组
新闻 报道组
◇建设具有中国特色的公共关系模式
△ 第一，必须符合我国的社会性质；第二，必须根据我国经济 发展水平和特点建立适应我国具体情况的公共关系运作体系； 第三，必须根据中公众特点体现中国的传统文化和精神；第 四，必须根据我国公共关系目标加快规范和制度建设的步伐。
第四节
公共关系与其他 活动的区别和联系
一、公共关系与庸俗关系 二、公共关系与人际关系 三、公共关系与宣传 四、公共关系与广告活动 五、公共关系与市场营销
第七章 公共关系礼仪
第一节 第二节 第三节 第四节