商务礼仪+沟通技巧

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商务礼仪和沟通技巧

商务礼仪和沟通技巧

商务礼仪和沟通技巧在商务场合中,良好的商务礼仪和沟通技巧是成功的关键。

它们不仅可以帮助我们建立良好的个人形象,还可以促进与其他人的良好合作。

以下是商务礼仪和沟通技巧的重要方面。

商务礼仪的重要性:1.形象塑造:商务礼仪可以帮助我们塑造专业、自信和可靠的形象,这对于建立良好的商业关系至关重要。

2.礼貌和尊重:在商务场合中,礼貌和尊重是基础。

使用适当的语言和姿态表达自己的意见和观点,同时要尊重他人的观点和决定。

3.第一印象的重要性:第一印象往往决定了合作伙伴对我们的想法。

因此,我们需要注意我们的仪态、礼仪和谈吐。

以下是一些商务礼仪的基本要点:1.着装得体:根据不同的商务场合选择合适的着装。

保持整洁和适度的着装,既显得自信又专业。

2.礼貌用语:使用合适的礼貌用语,如“请”和“谢谢”,以及对他人的尊称。

3.谈吐得体:在商务场合中,要避免使用粗俗或冒犯性的语言,并注意语速和音量的适度。

4.坐姿体态:坐姿要端正,双脚平放在地上,不要趴着或跷着脚。

保持自信的姿态,避免过于紧张或松散。

5.注意称呼和介绍:在介绍或称呼他人时要确保准确和恰当,并始终尊重对方的身份和职务。

良好的沟通技巧对于商务成功至关重要。

以下是一些有效的商务沟通技巧:1.倾听:倾听是沟通的基础。

要充分注意对方的观点和意见,给予适当的回应。

这有助于建立信任和理解。

2.清晰表达:在传达自己的观点和意见时,要用清晰简洁的语言表达。

避免使用过多的专业术语和复杂的词汇,以免引起误解。

3.肢体语言:肢体语言是沟通的重要组成部分。

保持良好的姿势,适当地运用手势和表情来增强自己的表达效果。

4.积极参与:积极参与对话,展示对话题的兴趣和专注,以便获得更好的沟通效果。

5.解决冲突:遇到冲突或意见分歧时,要以积极的态度寻找解决方案,避免争吵或冷战的情况发生。

尊重对方的意见,寻找双赢的解决方案。

总结起来,商务礼仪和沟通技巧在商务领域中发挥着重要的作用。

通过遵守良好的商务礼仪规范和有效的沟通技巧,我们能够建立良好的商业关系,并与他人建立长期、积极和互利的合作伙伴关系。

商务交谈礼仪(15篇)

商务交谈礼仪(15篇)

商务交谈礼仪(15篇)商务交谈礼仪1交谈是商务谈判活动的中心活动,下面是整理的商务礼仪中的交谈礼仪知识,希望对大家有帮助!1、声音无论是在日常工作里还是其他的社交场合中,都应注意不要高声说话,以免妨碍他人,引起他人的反感。

说话时的语调应尽量柔和、悦耳。

平时应有意识地加以训练,还可以经常阅读书报,掌握丰富的词汇,增强表达能力。

除此以为,还要注意交谈中的姿态,善用表情语、体态语和界域语。

2、姿态(1)表情语交谈中,应伴有微笑、点头等礼节,以示对对方的尊重;同时目光应有意识地注视对方,以示对所谈内容的关注。

交谈时,目光的投射区域通常应根据交往的场合和对象的不同而异。

通常情况下,相互目光接触的距离以1~2米为宜,胸部至头顶上方5厘米左右,两肩外侧10厘米左右即可。

(2)体态语交谈时,无论是站还是坐着,身体的姿态都应端正。

如果面前没有桌子,通常双手可以放在大腿或座椅的扶手上;如果有桌子,双手应摆放于桌面上。

双手摆放的姿态通常有三种:第一种,双手分开放。

第二种,双手交叉放。

第三种,双手相叠放。

无论选择哪种摆放姿态,切忌双肘支在桌面上,通常腕关节至肘关节的2/3处接触桌面即可。

同时,交谈中手势的运用不要过多过于频繁,幅度不要过大变化过快。

运用的范围应控制在目光所接触的区域内。

3、交谈中的话题话题即交谈的中心内容。

交谈话题的选择不仅能够反应出交谈者品位的高低,同时选择一个好的话题,往往能创造出一个良好的交谈氛围,取得理想的沟通效果。

因此,在交谈时,首先应选择恰当的话题,同时要注意应当回避的话题。

(1)宜选择的话题在与他人进行业务交往过程中,除了涉及公务的话题以外,为了创造一个良好而和谐的交谈氛围,在切入正题前和交谈中,还可以讲一些非公务的话题。

例如:文艺、体育、旅游等,或选择一些时尚的热门的话题,如国内外新闻、政治、经济、社会问题等,也可以选择一些比较高雅的话题,如文学、艺术、建筑、历史等,但切忌班门弄斧,不懂装懂。

商务沟通礼仪技巧

商务沟通礼仪技巧

商务沟通礼仪技巧在商务来往中,良好的礼仪与沟通技巧能快速获得客户的好感,从而得到客户对你以及对产品和公司的认可。

总的来说,要留意保持热忱、真诚、平和的姿势,学会运用眼神、距离、语言艺术。

下面是我为大家整理商务沟通礼仪技巧,盼望对您有所关心,欢迎大家阅读参考学习!沟通礼仪如何使用眼神沟通。

当人们见面时,第一件事就是眼神沟通。

眼神沟通时,要直视对方的眼睛,切忌用家长式的方式,上下端详对方的眼睛。

眼睛里的眼神应当是友好的,和善的,平和的,忌讳盯着看、瞟、瞥、斜视、眯眼,试图找出什么是错的。

每次看对方的时间不要超过3秒,并且在谈话的三分之二时间里与对方进行眼神沟通。

至少,这意味着你对别人说的话不感爱好。

至少,这意味着你对别人更感爱好,而不是他们说什么。

盯着有三角形规律的地方,在商务活动中,视线范围集中在对方额头和鼻子这个三角形区域。

留意倾听。

用心听讲,避开分心的手势,如起身问候某人或打电话,或中途打断说话人。

要有同理心,要接受。

把自己放在议长的位置理解他想说什么,不时点头赞许他,有一个开放的面部表情,同时也要提几个问题和复述对方的话,这意味着你想尽可能多的了解他,但不要说得太多,在适当的时候,你可以把它写在纸上。

面对面谈话的笔记。

发音肯定要精确,语速肯定要适中,语气肯定要虚心,内容肯定要简明,尽量使用方言,谨慎使用外语。

说话时,无论是站着、坐着还是走着,姿态都要规范,布满精神,表情自然,目光温顺,保持适当的距离,保持4 -12步,不要太近,也别太远。

留意说话的艺术。

选择乐观的词汇,例如“特别感谢您的急躁”。

产品销售一空,表示“由于需求旺盛,我们临时缺货”;当使用名字和地址时,说:“我们会为你做的。

”当你把修理好的产品退还给客户并告知他不要担忧进一步的使用时,说“这次修理后你可以平安地使用它”。

当你想要赞美客户的时候,要准时,用简洁的语言,尽量冷静简洁,不要夸大事实。

电话沟通的技巧是什么?避开在早上7:30之前打电话。

商务会议中的文明礼仪技巧与沟通策略

商务会议中的文明礼仪技巧与沟通策略

商务会议中的文明礼仪技巧与沟通策略在商务领域,会议是一种常见的沟通和交流方式。

参加商务会议时,我们不仅要展示自己的专业素养,还要遵守文明礼仪,以及灵活运用沟通策略。

本文将介绍商务会议中的文明礼仪技巧与沟通策略,帮助您在商务会议中取得更好的效果。

一、文明礼仪技巧1. 准时到场:作为会议参与者,准时到达会议现场是一种基本的尊重和礼貌。

提前规划好时间,避免迟到,以免给他人带来不便。

2. 着装得体:在商务会议中,适当的着装是展示自己专业形象的关键。

根据会议的性质和场合,选择合适的服装,既要符合职业要求,又要舒适得体。

3. 注意言谈举止:在会议中,我们要注意自己的言谈举止,避免使用粗俗的语言或者过于激烈的表达方式。

保持礼貌、友好的态度,尊重他人的观点,避免争吵和冲突。

4. 注意身体语言:除了言辞表达,身体语言也是一种重要的沟通方式。

保持良好的姿势,保持眼神交流,微笑并展示自信的微笑,这些都能够增强你的沟通效果。

5. 遵守会议规则:在商务会议中,会议主持人通常会制定一些规则和议程,参与者需要遵守并配合。

不要打断他人发言,尊重每个人的发言权,按照议程进行讨论。

二、沟通策略1. 善用倾听:在商务会议中,善于倾听是一种重要的沟通技巧。

积极倾听他人的观点和意见,表达出对他人的尊重和关注。

通过倾听,你能更好地理解他人的需求和期望,进而更好地回应和解决问题。

2. 清晰表达:在商务会议中,清晰、简洁地表达自己的观点和意见是至关重要的。

避免使用过于专业或复杂的术语,使用简洁明了的语言,确保他人能够准确理解你的意思。

3. 提问技巧:在会议中,提问是一种重要的沟通策略。

通过提问,你能够更好地引导讨论,激发他人的思考和参与。

善于提问能够推动会议的进展,促使更深入的讨论和决策。

4. 灵活应对:商务会议中可能会出现各种各样的情况和问题,作为参与者,我们需要灵活应对。

不要固守自己的观点,要学会妥协和合作,以达到共赢的目标。

5. 积极反馈:会议结束后,给予积极的反馈是一种重要的沟通策略。

商务礼仪之沟通的技巧

商务礼仪之沟通的技巧

商务礼仪之沟通的技巧商务礼仪是指在商务场合下,按照一定的规范与原则进行交往和沟通的行为方式。

沟通是商务活动中至关重要的一环,良好的沟通技巧能够有效地推动商务合作,建立良好的商业关系。

以下是商务礼仪中沟通的技巧:1.有效听取对方意见:在商务场合下的沟通中,主动倾听并理解对方的观点十分重要。

可以使用肯定性的语言和肢体语言来展示对对方观点的重视。

避免在谈话过程中打断对方,耐心地听完对方的意见再反馈。

2.用简洁清晰的语言表达:商务活动中的沟通要求语言简洁明了,避免使用过多的行话和术语。

使用简单明了的语言表达自己的观点,确保对方能够准确理解。

3.注重非语言沟通:非语言沟通在商务礼仪中同样重要。

通过肢体语言和面部表情来传递信息,展示礼貌和尊重。

避免用手势过于夸张或者随意的动作,保持坐姿端正,目光交流。

4.表达思想和需求时要礼貌:商务层面的沟通应该更加注重礼貌和尊重。

使用恰当的称呼和礼貌的措辞来表达自己的想法和需求。

尊重对方的意见和观点,谦虚地接受建议或批评。

6.控制语气和声音:语气和声音可以影响沟通的效果。

应该注意用平和而自信的口气进行交流,避免情绪激动或者过于强硬的语气。

声音要保持适中的音量,清晰的发音和较慢的语速,以确保对方能够清晰地听到和理解。

7.及时回复和跟进:在商务沟通中,及时回复对方的信息是十分重要的。

避免拖延回复,以免给对方留下不负责任的印象。

对于一些复杂的问题或者需要时间考虑的事项,可以先回复一个初步的答复,然后尽快跟进。

总之,商务礼仪中的沟通技巧对于建立良好的商业关系和推动商务合作具有重要作用。

通过有效地听取对方意见,用简洁清晰的语言表达自己的观点,注重非语言沟通,礼貌地表达需求,适时选择正式或非正式沟通方式,控制语气和声音,及时回复和跟进,可以提高商务沟通的效果,达到共赢合作的目标。

商务礼仪与沟通技巧

商务礼仪与沟通技巧

商务礼仪与沟通技巧商务礼仪方面:1.仪表端正:在商务场合,保持仪表端正非常重要。

注意穿着整洁,着装得体,并注意保持良好的仪表形象。

这可以帮助给人留下一个专业和可信赖的印象。

2.礼貌待人:在商务场合,我们要始终保持礼貌和尊重他人。

礼貌的行为和言辞可以赢得别人的好感,并帮助建立良好的商业关系。

3.接待礼仪:如果接待来访者,要提供热情的接待和周到的服务。

在接待过程中要注意礼仪规则,例如主动为来访者提供饮品或帮助他们查找需要的文件等。

4.礼品赠送:在商务场合,适当的赠送礼品可以表达感谢和尊重。

选择适当的礼品,并在适当的场合赠送。

同时,要注意礼品的价值不宜过高,以免给对方造成困扰。

5.会议礼仪:在会议中要遵守礼仪规则。

在会议开始前,要提前准备并确认会议议程,并在会议期间要有条不紊地进行,尊重每个与会者的发言权和观点。

沟通技巧方面:1.倾听能力:倾听是良好沟通的关键。

要真正倾听对方的意见和观点,避免打断或抢话。

倾听可以帮助我们更好地理解对方的需求和关注点,并能够做出更准确的回应。

2.清晰表达:在商务沟通中,清晰明了地表达非常重要。

用简洁明了的语言阐述自己的观点,避免使用术语或词汇上的模糊或不确定性。

3.积极态度:保持积极的态度可以增强沟通的效果。

在与他人交流时要保持友好和乐观的态度,以增加合作的机会和建立良好的关系。

4.强调互惠关系:商务沟通通常是为实现共同的商业目标而进行的。

在沟通中要强调互惠关系,寻求双赢的解决方案,并处理潜在的冲突和分歧。

5.非语言沟通:除了语言交流外,非语言沟通也是非常重要的。

注意自己的面部表情、姿势、眼神接触等,并学会解读对方的非语言信号,以增进相互理解。

商务礼仪与沟通技巧

商务礼仪与沟通技巧

商务礼仪与沟通技巧商务环境中的礼仪和沟通技巧是成功建立良好业务关系和确保职业进展的重要因素。

本文将介绍商务礼仪的基本原则以及有效的沟通技巧,帮助读者在商务场合中表现出色。

1. 商务礼仪1.1 基本原则•尊重他人:对待同事、客户和合作伙伴应尊重他们的权利和观点。

•注意形象:注重个人形象和着装,适合场合并展现专业性。

•礼貌用语:使用恰当的语言,避免不当言辞或冒犯性言论。

•注意时间管理:守时是商务场合中经常提到的要点之一。

•目光交流与微笑:目光交流可以表达诚意、信任和尊重,微笑可以缓解紧张气氛。

1.2 商务会议礼仪•提前准备:了解会议议程,准备好相关材料并做好笔记。

•遵循秩序:按照主持人的指示发言、提问或讨论问题。

•尊重他人观点:耐心听取其他与会者的观点,并给予适当的反馈。

•尊重时间:遵守会议时间,不要延长过度或浪费其他人的时间。

•做好总结与回顾:在会议结束后,总结会议内容并发送一份纪要。

1.3 商务餐宴礼仪•座位安排:根据社交地位、职务等因素合理安排座次。

•餐桌礼仪:正确使用餐具、避免发出刺耳声音,遵循餐桌礼仪规则。

•注意对话主题:避免敏感话题,以轻松愉快的谈话内容为主。

•懂得赞美和感谢:表达对主持人和其他与会者的感激之情。

2. 沟通技巧2.1 积极倾听积极倾听是有效沟通的基础。

以下是一些积极倾听技巧:•注视对方表情和身体语言,传达你关注他们的信息。

•不要打断对方讲话,给予他们充分表达观点的机会。

•使用肢体语言和头部动作来展示你正在倾听。

2.2 清晰表达清晰表达是确保信息传递准确的关键。

以下是一些清晰表达的技巧:•使用简洁明了的语言,避免使用复杂的术语或行业特有的缩写词。

•确保用词正确,避免歧义和误解。

•在表达观点时,使用事实和数据来证明自己的观点。

2.3 解决冲突在商务环境中,冲突不可避免。

以下是一些解决冲突的技巧:•冷静下来:避免情绪化反应,沉着应对。

•寻求共同点:寻找双方可以接受的共同立场。

•倾听对方观点,并以以理服人方案来解决问题。

商务交谈的礼仪知识(通用3篇)

商务交谈的礼仪知识(通用3篇)

商务交谈的礼仪知识(通用3篇)商务交谈的礼仪学问(通用3篇)商务交谈的礼仪学问篇11敬重对方,谅解对方在交谈活动中,只有敬重对方,理解对方,才能赢得对方感情上的接近,从而获得对方的敬重和信任。

因此,谈判人员在交谈之前,应当调查讨论对方的心理状态,考虑和选择令对方简单接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响,做到多手预备,有的放矢。

交谈时应当意识到,说和听是相互的、公平的,双方发言时都要把握各自所占有的时间,不能消失一方独霸的局面。

2准时确定对方在谈判过程中,当双方的观点消失类似或基本全都的状况时,谈判者应当快速抓住时机,用溢美的言词,中肯的确定这些共同点。

赞同、确定的语言在交谈中经常会产生异乎寻常的乐观作用。

当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后,会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来,生疏的双方从众多差异中开头产生了全都感,进而非常微妙地将心理距离接近。

当对方赞同或确定我方的意见和观点时,我方应以动作、语言进行反馈沟通。

这种有来有往的双向沟通,易于双方谈判人员感情融洽,从而为达成全都协议奠定良好基础。

3态度和气,语言得体交谈时要自然,要布满自信。

态度要和气,语言表达要得体。

手势不要过多,谈话距离要适当,内容一般不要涉及不开心的事情。

4留意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。

交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。

在特定的场合下,可以通过转变语速来引起对方的留意,加强表达的效果。

一般问题的阐述应使用正常的语调,保持能让对方清楚听见而不引起反感的凹凸适中的音量。

商务交谈要素声音大小:全场听得见,声音有强弱变化。

讲话速度:快慢适中,约100~120字/分钟。

音调变化:协作面部表情,依据内容转变。

擅长提问:能打开僵局和缄默,擅长诱导启发和提出话题。

措辞格调:通俗易懂,深化浅出,避开粗俗和咬文嚼字。

幽默处理:通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛,调动对方心情。

商务礼仪与沟通技巧知识点

商务礼仪与沟通技巧知识点

商务礼仪与沟通技巧知识点
1. 问候可是商务礼仪中超级重要的一环啊!比如说见面时一句热情的“您好呀”,瞬间就能拉近彼此的距离呢。

就像你去拜访客户,一见面就大声而亲切地打招呼,客户心里肯定感觉暖暖的,这单生意说不定就更好谈啦!
2. 倾听何尝不是沟通技巧的关键呢!举个例子哈,人家在说话时,你专心地听,不时点头回应,这多让人觉得被尊重啊。

当你的同事跟你抱怨工作时,你认真倾听而不是随意打断,他以后肯定更愿意和你交流呀!
3. 在商务场合中,说话的语气和方式真的太重要啦!要是你总是凶巴巴地说话,谁会愿意和你合作呢?好比一次会议讨论,你用温和且坚定的语气表达自己的观点,大家岂不是更容易接受嘛!
4. 肢体语言也是商务礼仪的一部分哟!难道你没发现一个自信的微笑和挺拔的身姿能给自己加分不少嘛。

就像在谈判中,你面带微笑、坐得笔直,看上去就特别专业,对方也会更重视你呀!
5. 懂得赞美在商务交流中可太有用啦!像是你对合作伙伴说一句“哇,你这个主意太棒啦!”会让对方心情大好呢。

当同事完成了一项出色的工作,你的赞美能让他更有动力呀!
6. 反馈可是不能忽视的哦!想想看,别人给你提了建议,你总得回应一下吧。

例如客户给了产品改进的意见,你及时给予肯定的反馈并表示会考虑,客户会觉得你重视他呀!
7. 控制情绪在商务沟通里太关键喽!要是你一生气就发脾气,那可糟糕啦。

比如在激烈的讨论中,你即便不同意对方观点也保持冷静,这样不是更能解决问题嘛!
总之,商务礼仪和沟通技巧真的超级重要,它们能让你的工作更顺利,人际关系更和谐呀!。

商务会谈的礼仪与沟通技巧指南

商务会谈的礼仪与沟通技巧指南

商务会谈的礼仪与沟通技巧指南商务会谈是商业活动中至关重要的一环。

在商务会谈中,良好的礼仪和沟通技巧对于建立良好的商业关系和达成合作协议至关重要。

本文将为您介绍商务会谈的礼仪与沟通技巧指南,帮助您在商务会谈中取得成功。

一、会前准备在商务会谈之前,做好充分的准备是非常重要的。

首先,了解对方的背景信息,包括公司背景、产品或服务、竞争对手等。

其次,明确自己的目标和诉求,并准备相关的资料和数据以支持自己的观点。

最后,确保会议的时间、地点和参会人员的安排。

二、着装与仪表在商务会谈中,着装和仪表给人留下深刻的印象。

穿着得体、整洁干净是基本要求。

选择适合场合的正式服装,展示出专业和自信的形象。

同时,注意仪表端庄,保持良好的身体姿态和面部表情。

牢记,第一印象很重要,它会影响对方对你的评价和决策。

三、会谈礼仪1. 准时到达:准时到达会场,表现出对会议的重视和尊重。

如果不可避免地迟到,提前通知对方并道歉。

2. 自我介绍:在会议开始时,进行简短的自我介绍,包括姓名、职位和所代表的公司。

简洁明了的自我介绍能够让对方更好地了解你的身份和背景。

3. 握手礼仪:在商务会谈中,握手是常见的问候方式。

握手时要保持适度的力度,与对方进行目光交流,并微笑着表达友好。

切忌握手时间过长或过短,以免给对方不好的印象。

4. 注意言辞:在商务会谈中,用词要得体,避免使用过于口头化的语言和行业术语。

保持语速适中,清晰表达自己的观点,并尊重对方的意见。

避免争吵和过激的言辞,保持冷静和专业。

5. 倾听与提问:在商务会谈中,倾听对方的观点和需求是非常重要的。

积极倾听,并提出相关的问题,以更好地理解对方的需求和关注点。

同时,避免打断对方的发言,尊重对方的意见。

6. 处理分歧:商务会谈中,难免会出现分歧和争议。

在处理分歧时,保持冷静和理性,避免情绪化的表达。

寻找共同点,以合作和解决问题为目标,通过建设性的讨论达成共识。

四、非语言沟通除了语言沟通外,非语言沟通也是商务会谈中重要的一部分。

商务礼仪与沟通技巧

商务礼仪与沟通技巧

商务礼仪与沟通技巧
商务礼仪
商务礼仪是商业交流中非常重要的一环,它的目的在于建立商业关系,提升商业交流的效率和质量。

以下是商务礼仪的几个方面:
穿着礼仪:在商务场合,穿着要得体、简洁,不要过于个性化或夸张。

交际礼仪:商业谈判中,交流方式和态度尤为重要。

要注意言语礼貌、态度谦和,避免直接提出质疑或批评。

用餐礼仪:商务用餐时应注意礼仪规范,如如何使用餐具、如何聊天等等。

礼物礼仪:在商业交流中,赠送礼物是非常普遍的事情。

但是要注意不要赠送过大或过小的礼品,礼品的价值也要与自身身份挂钩,否则会造成误解。

沟通技巧
沟通是商务交流中不可或缺的一个环节,以下为几个沟通技巧:
倾听能力:商务中倾听能力是相当重要的一点。

当你聆听对方时,也要保持合适的身体姿势,眼神接触,并时常进行回应。

复述能力:在谈话结束时,可以简单地复述对方所说的内容,
以确保自己对话的理解程度。

表达能力:在展示自己观点或意见时,要表达得明确、有逻辑,同时避免语言过于简洁或过于冗长。

非语言传达:沟通中的非语言传达能力也非常重要,姿势、眼神、面部表情、手势等等都能传达信息和意图。

礼貌和尊重:在和别人沟通时,要保持谦虚、礼貌并尊重对方
观点,避免挑战或批评他人。

总结
商务礼仪和沟通技巧是商业交流中必须掌握的两个方面,合理运用这些技巧将使商业谈判更长远,更有效。

在商业交往中,要时刻保持谦虚、礼貌、尊重对方的观点,始终保持良好的商业信誉。

商务礼仪高效沟通技巧

商务礼仪高效沟通技巧

商务礼仪高效沟通技巧在商务场合中,高效沟通技巧是提升职业素养和个人形象的重要一环。

无论是与客户、同事还是上级领导沟通,良好的商务礼仪和沟通技巧都能够促进合作,增强合作伙伴关系,并提高工作效率。

本文将介绍一些商务礼仪高效沟通技巧,帮助您在商务领域更加成功。

一、言辞得体在商务场合的沟通中,用词要准确得体。

首先,要避免使用过于口语化或俚语化的表达方式,以免给对方留下不正式或不专业的印象。

其次,我们要尽量避免使用负面的词汇或表达,要以积极、正面的方式进行沟通。

例如,在谈论问题时,可以将注意力集中在解决方案上,而不是过多强调问题本身。

此外,要注意避免使用带有攻击性或冒犯性的言辞,以免引起争议或矛盾。

二、尊重对方意见高效沟通的关键之一是尊重和倾听对方的意见。

要积极倾听对方的观点和建议,并以开放的心态对待。

无论怎样,我们都要尊重每个人的观点,并尝试理解他们的立场。

在表达自己的观点时,也要注意语气和表达方式,避免用强硬或傲慢的语言来表达自己的观点。

相反,要使用客观、冷静的语气来阐述自己的意见,并且给予对方充足的时间进行回应和表达。

三、有效沟通技巧有效沟通需要具备良好的表达能力和倾听技巧。

首先,要清晰地表达自己的意图和需求,使用简洁明了的语言,避免使用模糊或复杂的句子。

其次,要善于倾听,理解对方的意图和需求。

要有耐心和专注地倾听,不要打断对方的发言,并在对方表达完毕后再提出自己的观点。

此外,要善于提问和澄清,以确保对方正确理解自己的意思,并及时纠正任何误解。

四、姿态和非语言沟通在商务场合,姿态和非语言沟通也非常重要。

我们要保持姿态端正、自信,展示出专业和可靠的形象。

对于面对面的沟通,要保持良好的眼神接触,以示尊重和关注。

此外,要注意肢体语言的运用,避免紧张或散漫的动作,保持自然和谐的姿态。

另外,我们还应该注意自己的声音和语速。

声音要洪亮清晰,不要太大声或太小声。

语速要适中,不要过于急促或过于缓慢。

五、尊重跨文化沟通随着全球化的发展,越来越多的商务交流涉及到跨文化的沟通。

商务礼仪沟通技巧

商务礼仪沟通技巧

商务礼仪沟通技巧在商务场合中,良好的沟通技巧和恰当的商务礼仪是成功的关键。

无论是面对面的交流还是线上沟通,以下是一些帮助您提高商务沟通技巧的建议和指南。

1.有效倾听:倾听是一项关键技能,能够让对话双方感到受重视并增强互信。

当别人发言时,专注听取并确保理解对方的意思。

避免打断或提前下结论,而是充分听取对方的观点和意见。

2.清晰表达:在沟通时,语言和表达的清晰度至关重要。

使用简明扼要的语言,避免使用模糊的词汇或行话,以免造成误解。

确保用具体、明确的说法表达自己的意图和需求。

3.提问技巧:提问是一种重要的沟通技巧,可以帮助您更好地理解对方的观点和需求。

适当的提问可以激发对方思考,增加互动并促进对话的深入。

使用开放式问题(例如:“你认为应该如何解决这个问题?”)而不是封闭式问题(例如:“对不对?”)可以鼓励对方进行更详细的回答。

4.有效使用肢体语言:在商务交流中,肢体语言可以传达出强烈的信息。

站姿端正、保持眼神接触、微笑并使用适当的手势可以显示自信和专业。

同时,避免紧张的动作或不自然的表情,这可能会给对方留下不良印象。

5.适应不同文化背景:在国际商务交往中,了解不同文化背景和礼仪规范是非常重要的。

尊重并理解对方的文化差异,包括对待时间、身份地位、礼仪等方面的差异,可以建立良好的商务关系。

6.使用适当的语气和措辞:语气和措辞在商务交流中非常重要。

使用恰当的语气和礼貌的措辞可以帮助您与对方建立积极的互动和关系。

避免使用冒犯性的语言或口头攻击,始终保持礼貌和专业。

7.注意言谈速度和音量:言谈速度和音量也是有效沟通的重要因素。

适当的言谈速度和音量可以使您的话语更易于理解和接受。

过快或过慢的言谈速度可能会导致对方无法理解或感到不耐烦,不合适的音量可能会给对方造成不适。

8.尊重他人时间:在商务场合,尊重他人的时间是非常重要的。

准时到达会议、活动或约会,并合理安排会议时间,避免过长或过短的时间。

尊重对方的日程安排,并提前告知对方如有变动的计划。

职场商务交往应酬礼仪及技巧

职场商务交往应酬礼仪及技巧

职场商务交往应酬礼仪及技巧1.注意仪表仪容:仪表仪容是人们第一眼的印象,良好的形象能够给人以积极、友好的感觉。

在商务场合的交往中,应穿着得体、干净整洁,注重个人卫生,避免有异味或口臭的情况。

同时,姿态要庄重得体,保持微笑是增加自信和亲和力的重要表现。

2.注意言谈举止:言谈举止也是一个人个人形象的体现。

在商务交往中,应注意控制自己的情绪和言行,举止要合规、得体。

要言谈文明,话语要准确、有条理,不要随意批评他人或发表个人观点。

同时,要注意自己的语速、音量和语调,与对方保持适当的眼神交流,展示出自己的专业素养。

3.注意交际礼节:正确的交往礼节能够让人感受到对方的尊重和关怀,增进彼此之间的友好关系。

如会面时要先行介绍自己的身份和称呼,对方的称呼也要称呼得当。

遇到生日或重要节日,可以适当送上贺礼或祝福,以表达关心之意。

此外,还要注意礼貌用语的运用,如道谢、请问、麻烦等,都是表达尊重和友好的方式。

4.注意时间观念:在商务交往中,时间观念非常重要。

要准时赴约,若因一些原因导致迟到,应提前告知对方,并道歉解释。

在商务场合,尽量控制交谈时间,不要过长或过短,保持适度的时间分配,避免对方感到不耐烦或不尊重。

5.注意餐桌礼仪:商务场合的餐桌礼仪也是非常重要的。

要掌握正确的餐桌礼仪,包括使用餐具的方法、食用速度、如何询问对方的意见等。

在用餐过程中,要与对方进行适当的交流,但不要过多干扰对方的食欲或谈论敏感话题。

6.注意礼物的选择:在商务交往中,送礼是一种常见的表示尊重和友好的方式。

但在选择礼物时要考虑到对方的职业和背景,避免给对方带来不便或尴尬。

一般来说,商务场合的礼物可以选择一些实用的、具有纪念意义的物品,如笔记本、名片夹、文具等。

7.注意隐私和保密:在商务交往中,要注意对对方的隐私和保密信息的尊重,不要随意泄露他人的个人信息和商业机密。

同样,也要保护自己的隐私和保密信息,避免不必要的损失和纠纷。

职场商务交往的礼仪及技巧对一个人的职业发展和人际关系有着重要的影响。

商务礼仪与沟通技巧

商务礼仪与沟通技巧

集中精神
真心聆听,眼神注视,用心 理解对方的意图和考虑。
确定关键点
听取他人信息时,要确定关 键信息,以便更好地了解商 务目标和实现途径。
反馈意见
向对方确认问题或者目标, 并且给出自己的反馈意见。
如何利用肢体语言进行商务沟通
1
面部表情
笑容、眼神集中、眉毛的抬降,都是
姿势
2
肢体语言中非常重要的组成部分。
2 电话沟通
准时到达、穿着得体、准备好材料、抬头 挺胸、注重礼仪等。
准备好问题、谈话专注、尊重时间、使用 适当的语气等。
3 电子邮件
4 商务招待
使用礼貌用语、遵守职业道德、掌握电子 邮件黄金法则、避免大写字母和表情符号 等。
规划好安排、穿着得体、尊重文化差异、 使用正确的用具、礼仪谈话等。
商务礼仪中的智慧
商务餐宴的礼仪
靠窗位置 看全部菜品 知道用具的顺序 喝酒的分寸
通常是最好的位置,可以观赏景色和其他人的 反应。
不要只点自己熟悉的食物,试着品尝自己尚未 尝试过的食物。
在用餐期间,要清楚知道使用餐具的顺序。
在商务餐宴上,喝酒的分寸要控制得宜。
如何善于使用名片
准备充足
需要提前准备好名片并确保 信息的准确性。
4
语言用词
要掌握商务用语,避免不必要的口误或者语法错误。
领导力与商务礼仪
领导风范
礼仪得体的领导更容易统筹全局,让员工信服, 有助于领导形象。
带领团队
注意正式场合下的礼仪和细节,激励和引导团队 成员发挥潜力。
沟通的重要性
建立关系
良好的沟通能够建立连接和互信,有助于更好的解决问题。
促进流程
有效的沟通有助于信息的流通和业务流程的顺利开展。

商务礼仪的沟通技巧

商务礼仪的沟通技巧

商务礼仪,顾名思义,指的是商务活动中的礼仪规则。

我国是礼仪之邦,自古对礼仪的要求都很高。

尤其到了当今,礼仪不仅仅是一个人个人素质的体现,也是一个优秀的商务人员业务能力的亮点,更成为了一个企业形象的延伸。

沟通技巧,是指人利用文字、语言与肢体语言等手段与他人进行交流使用的技巧。

其涉及到简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等方面。

1.态度要真诚,语言要得体客套话要运用得妥帖、自然、真诚,言必由衷,为彼此的交谈奠定融洽的气氛。

要避免粗言俗语和过头的恭维话,如:久闻大名,如雷贯耳!今日得见,三生有幸!就显得极不自然。

2.要看对象对不同的人应使用不同的寒暄语。

在交际场合男女有别、长幼有序,彼此熟悉的程度也不同,寒暄时的口吻、用语、话题也应有所不同。

一般来说,上级和下级、长者和晚辈之间交往,如前者为主人,则最好能使对方感到主人平易近人;如后者为主人,则最好能使对方感到主人对自己的尊敬和仰慕。

3.寒暄用语要恰如其分西方小姐在听到人家赞美她你真是太美了时会很兴奋,并会很礼貌地以谢谢作答。

倘若在中国小姐面前讲这样的话就应特别谨慎,弄不好会引起误会。

4.要看场合在不同的地方使用不同的寒暄语。

拜访人家时要表现出谦和,不妨说一句打扰您了接待来访时应表现出热情,不妨说一句欢迎。

庄重场合要注意分寸,一般场合则可以随便些。

有的人不分场合、时间甚至在厕所见面也问人家吃饭了没有,使人啼笑皆非。

当然,也有适用场合较广的问候语和答谢语,如您好、谢谢这类词,可在较大范围、各类人物之间使用。

5.与他人交流时,应该注意说的内容和描述的东西要具体、详实,要有真正的内涵,有具体的事例,得出什么感悟等等,让人更容易意会,不要言之空洞,只是大方面的讲究道理,让人懵懵懂懂。

6.在举例或者论述某个观点时,要条理分明,层次清晰,让人一听就抓住说话者的观点和清楚所站立场,而不是长篇大论,突出不了重点和中心,让人摸不着头脑。

7.说话时注重礼节,使用文明礼貌用语,切忌语言过于粗俗。

商务交际礼仪及商务谈判技巧

商务交际礼仪及商务谈判技巧

商务交际礼仪及商务谈判技巧1.注意仪表形象:在商务交际中,仪表形象是非常重要的,代表着一个人的形象和态度。

要注意穿着得体,衣着整洁,避免过于夸张或不得体的穿着。

同时,注意个人卫生,保持良好的体态和姿势。

2.多注意谈吐:在商务交际中,要注意谈吐举止,言语要得体,谈话内容要具备专业性和丰富的知识。

避免使用过于随便或粗鲁的语言,尽量用正面的语气和表达方式,保持礼貌和尊重。

3.注意交际技巧:在和人交往中,要学会倾听和尊重对方的意见。

表达自己的观点时,要清晰明确,理性合理,不要过于强势或傲慢。

避免冷言冷语或嘲讽他人,保持平和而积极的沟通态度。

4.尊重不同文化背景:在商务交际中,可能会遇到来自不同国家或文化背景的人。

要尊重和理解对方的文化差异,避免因为文化差异引起误会或冲突。

如果有机会,可以了解一些不同国家的文化和礼仪,以更好地进行跨文化交流。

商务谈判技巧:商务谈判是商务交流中重要的一环,参与谈判的双方为了达到自己的目标,需要运用一些谈判技巧。

下面是一些商务谈判技巧的要点:1.提前准备:在谈判之前,要对谈判的内容和对方的情况进行详细的准备。

了解对方的需求和利益点,对自己的底线和谈判目标有清晰的认识。

准备好相关的数据和信息,以支持自己的观点和要求。

2.善于倾听:在谈判中,要善于倾听对方的观点和需求。

通过倾听,可以更好地理解对方的意图和底线,从而找到双方共同的利益点。

倾听也能够展示自己的尊重和关心,建立信任和良好的合作关系。

3.创造共赢:在商务谈判中,要以合作的态度来处理问题,追求共赢的结果。

要寻找双方的共同利益和合作机会,通过合作来达到互利共赢的目标。

同时,要具备灵活性和妥协的心态,为了整体利益的最大化,有时需要做出一些让步。

4.管理情绪:在商务谈判中,情绪的管理非常重要。

要保持冷静和理性,不受情绪的影响做出冲动的决策。

如果遇到困难或矛盾,要设法找到解决的方法,避免情绪升级导致谈判的破裂。

以上是商务交际礼仪和商务谈判技巧的一些要点。

商务沟通技巧与礼仪

商务沟通技巧与礼仪

商务沟通技巧与礼仪商务沟通礼仪认为,沟通是一门学问也是一门艺术,只有在商务沟通中游刃有余的人才能得到令人瞩目的成就,沟通不是简单的讨价还价,不是为我独尊或是委屈求全,只有掌握了沟通的技巧及礼仪才能成为商务沟通高手。

下面是小编为大家收集关于商务沟通技巧与礼仪,欢迎借鉴参考。

商务沟通语言礼仪1、语言简洁每个商务人士的时间都是非常宝贵的,没有人喜欢繁琐的、不必要的嗦。

因此,在逻辑清晰和信息完整的基础上,应追求语言的简洁。

2、信息完整通就是为了对某件事进行充分、透彻的说明,没有经对方的确认就省略一些问题,势必给双方造成一些误解。

这样的沟通效果会使人更加迷惑。

3、语速语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。

交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。

在特定的场合下,可以通过改变语速来引起对方的注意,加强表达的效果。

一般问题的阐述应使用正常的语调,保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

商务沟通仪态礼仪1、点头偶尔向对方点头,不只表示你的赞同,同时说明你认真地听了他的讲话,只有双方都进入沟通角色,沟通才能正常进行,并取得良好的效果。

2、聆听的姿态随时处于聆听的姿态能够给对方极好的暗示。

暗示他人你已经准备好了听他讲话,并且关注他的每一个观点和看法。

聆听的姿态往往表现为面对讲话人站直或者端坐。

站直身体时全身要稳,站立时不要显得懒散,也不要交叉双臂抱在身前。

3、恰当的称呼在商务交往中,选择正确、适当的称呼,不仅反映了自身的教养,而且还能体现对他人的重视程度,有时还体现着双方关系所发展的具体程度。

商务谈判中的称呼有职务性称呼,如:主任、经理等;行业性称呼,如:老师、律师、医生等;性别性称呼,如:女士、***、先生等。

4、表情首先在和他人沟通时要保持微笑,很多人在听他人讲话时会忘记这一点。

他们在认真地听他人和自己讲话,容易忽略了自己的表情。

微笑能够表达自己的友好,并无言地告诉对方你从心底喜欢这样的交流。

商务礼仪职场沟通技巧

商务礼仪职场沟通技巧

商务礼仪职场沟通技巧在现代职场中,商务礼仪和沟通技巧是职场成功的重要组成部分。

无论是与同事、上级还是客户进行沟通,都需要掌握一定的商务礼仪和职场沟通技巧。

本文将介绍几种关键的商务礼仪和职场沟通技巧,以帮助您在职场中更加成功。

部分一:商务礼仪1. 仪容仪表在商务场合,仪容仪表是给人的第一印象,因此要尽量保持整洁、大方的形象。

适当的办公服装和得体的妆容能够展现出自己的专业素质。

同时,要注意保持良好的身体姿态,并避免过度动作或嘈杂行为,以保持得体的仪表形象。

2. 礼貌待人在商务交往中,礼貌是很重要的一个方面。

始终对他人保持友好和尊重的态度,注意礼节性的问候和道别,以及对受邀活动的友好回应。

同时,要尊重他人的个人空间和隐私,不轻易侵犯他人的权利。

3. 专注与耐心在与他人交流时,要保持专注和耐心。

不要打断他人的发言,认真倾听并回应对方的观点。

如果有不同的意见,可以适时探讨,但要以礼貌的方式表达,并尊重他人的观点。

避免过度使用手机等设备,以免造成对对方的不尊重和分心。

部分二:职场沟通技巧1. 善于倾听职场沟通不仅仅包括说话,倾听也是非常重要的一部分。

通过倾听他人的观点和想法,我们可以更好地理解对方的需求和意图。

善于倾听并提出恰当的问题,不仅可以帮助我们更好地沟通,还能树立良好的人际关系。

2. 清晰明了在商务交流中,语言表达的清晰明了至关重要。

尽量用简洁明了的语言表达自己的观点,避免使用复杂的行话或术语,以免对方无法理解。

使用明了的语言可以帮助对方更好地理解我们的意图,避免误解和沟通障碍。

3. 展示自信在商务沟通中,展示自信是非常重要的。

自信的表现方式可以包括声音的稳定、目光的坚定以及正直的姿势等。

自信不仅可以给他人留下良好的印象,也能够帮助我们更好地表达自己的意见和观点。

4. 适时回应在职场沟通中,时间非常重要。

及时回应对方关于工作的要求和问题,以展现出自己的负责任和专业素质。

即使不能立即解决问题,也应该及时告知对方,并与对方保持沟通,让对方感到被重视和关注。

商业社交礼仪:商务场合的礼仪与沟通技巧

商业社交礼仪:商务场合的礼仪与沟通技巧

商业社交礼仪:商务场合的礼仪与沟通技巧1. 介绍商业社交礼仪是在商务场合展示专业形象和建立商业关系的重要方面。

在这篇文档中,我们将探讨商务场合中的礼仪准则和沟通技巧,帮助您在职场中更加自信地与他人互动。

2. 商务场合的礼仪准则2.1 着装礼仪•衣着应该整洁、得体,并与场合相适应。

•注意穿着符合行业或公司文化的服装。

•避免过多或过于花哨的饰品和妆容。

2.2 礼貌待人•尊重他人并展示良好的态度。

•主动打招呼,并使用对方姓名称呼(尽量避免直呼其名)。

•注意用语和表情,避免冷漠和傲慢。

2.3 正确使用身体语言•维持良好姿势,不要趴在座位上或摇晃脚。

•看对方眼睛,展示专注与尊重。

•使用适当的手势和面部表情来支持沟通。

2.4 礼仪在餐桌上•先等别人开始进食,不要急于用餐。

•使用正确的餐具,并避免声音过大或嘴里含食物说话。

•尊重个人信仰或饮食习惯,不评论他人的饮食选择。

3. 商务场合的沟通技巧3.1 倾听能力•对对方所说的内容保持关注并积极倾听。

•不要打断对方,先让他们完整表达自己的意见。

•使用肯定性语言,展示理解和共鸣。

3.2 言辞礼貌•使用专业且明确的语言表达自己的观点。

•避免使用贬低或冒犯性的语言。

•根据场合和对方文化选择适当的措辞。

3.3 发现共同之处•提出问题以了解对方兴趣、爱好和经验。

•寻找共同话题,建立联系和友好氛围。

•表达对对方背景和成就的认可与赞赏。

3.4 积极表达意见与建议•提供有益而构建性的反馈意见。

•避免批评或指责,注重内容而非个人攻击。

•表达建议时提供解决方案。

4. 总结商业社交礼仪和沟通技巧是在商务场合展示专业形象和建立商业关系的关键要素。

通过遵守适当的礼仪准则和运用有效的沟通技巧,您将能够更加自信地与他人互动,并取得更好的工作效果。

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不同风格人的首要需要

表现型

友善型
支 配 力
支 配 力

控制型 分析型



工作和生活中的其他特点
不同风格的人喜欢什么样的人
不同风格人的时间着眼点
不同风格的人如何做决定 不同风格的人如何运用时间
不同风格人对紧急状态的反映
不同风格的人如何得到想要得到的东西
方法二:发挥同理心
职业能力培训之四
沟通技巧
课程的目的
通过认知自己,了解别人 —— 做知人知心的沟通者!!
对课程的说明:
以下内容是一种概率分析结果, 不是严密的科学推理,只是反映了 一种趋势没有绝对的对和错。
人际沟通的重要性
商场上的成功85%取决于沟通;
美国企业经理94%的时间在沟通;
美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证 成功的先决条件 全球7500位经理人最欣赏的老板 — 激励人心的能力 — 理解他人的观点 — 热情畅谈的能力
一个人的成功,只有百分只之十五 是由于他的专业技术,而百分之八十五 则是靠人际关系和他的处事能力。
——戴尔 • 卡耐基
有效沟通的层次
愉快有效
达成共识
信息有效传递


讨论
1、请你描述与你沟通最轻松的人! 2、请你描述与你沟通最困难的人!
国外调查结果表明:人们看一个人一般从两方面看
主观判断50% 客观描述50%
面部清洁
不留胡须 裤子拉链拉好
口红不要沾到牙齿上
化妆恰到好处,不浓妆艳抹 指甲油光洁不剥落,色泽大方
胜过有声的形体语言
从形体语言了解人的内心世界, 把握人的本来面目,往往具有相当 的准确性与可靠性。
——达.芬奇
形体语言的宜与忌


站直 脚保持安 静 肩部放松 双臂垂于 体侧 头和下颌 抬起
姿

没精打彩 来回移动脚 晃动身体 两臂抱胸 低头
乘车(轿车)
主人 3 4 1 2
司机 2 3 1
4
乘车(商务车)
主人
6 3 4 5
1
司机
5 4 3
6
2
2
1
其实商务礼仪随处可见,贯穿
于我们商务工作的始终……
礼仪的原则
尊重 遵守 适度 自律
- 待人修己之道,总以诚字为主;
- 心要谦虚,量要宏大,唯宽以容人,唯厚以 载物; - 君子能扶人之危、周人之急固是美事,能不 自夸则益善矣;
商务拜访
商界的称谓
介绍与被介绍
商务握手 名片 乘车的位置安排
商界的称谓
宜用
忌用 行政职务 直呼其名 职称 误读 学衔 绰号 职业
介绍
介绍的时机 介绍的内容 介绍的顺序
讨论:以下几组被介绍者应先介绍谁?
长辈与晚辈 女士与男士
上级与下级
冷漠
同理心
同情
同理心=体会对方的感受+把感受表达出来
E=U+SU (Empathy=Understand+showing Understand)
方法三:掌握灵活度
灵活度
满 足 自 己 0 满 足 他 人
1
2
3
4
灵活度
0
1
2
3
4
灵活度的理解
随时随地处于变化状态
把别人的需求至少看得同自己的一样重要
来宾与主人 同事、朋友与家人
握手
握手的方式
伸手的次序
握手的禁忌
用左手与他人握手
戴着手套
另外一只手插在衣袋里 面无表情 仅仅握住对方手指尖 拒绝与他人握手
名片
递名片 接名片
问题:
你知道怎样在商务接待中给客 户安排乘车位置吗?
轿车和商务车的位置安排是一 样的吗?
不要给人贴标签

关于信任
信 任 的 四 大 要 素 诚实 宽容 开放 可靠
疑问
怎样才能更好的把握别人的沟 通风格,创建信任,达到有效 沟通的最高境界?
有效沟通,创建信任
掌握灵活度 把握需要 发挥同理心 克服自身弱点
方法一:把握需要
沟 通 中 的 基 本 需 求
获得赞赏
被人接纳 要求正确 实现结果
敏感、和善、乐 于助人、在意别 人、关心他人、 老好人等
支 配 力
决断、直截了当、 缄默少语、注重 强 以结果为导向、 细节、爱思考、 爱阅读和写东西、 好胜、重利益、 控制型 没有耐心、对时 爱做文字记录、 要求准确等 间敏感等 分析型 控制型 内 向

沟通风格要点
没有“理想”的沟通风格 观察行为
修饰:亮出你的最佳形象
个人形象---仪表
头发 面容 口腔 体味 指甲
形 象 修 饰 自 测 表
头发不遮掩面孔,发型好;头发清洁,无头屑; 修剪鼻毛和耳毛; 耳朵清洁; 眼镜合适,镜片干净;胸前不要挂眼镜; 牙齿光亮、洁白整齐; 口气清新(无异味); 指甲干净; 体味香水、须后水等用量适当 男士 女士
讨论:
着装是不是价格越贵越好?
着装的原则是什么?
衣着:得体,恰当
对待原则坚如磬石
对待品味顺乎潮流
服装三要素:
面料
穿着舒适 商务正装 吸汗透气 悬垂挺括 基本色彩 商务便装 视觉高贵 三色原则 礼服 触觉柔美 家居
色彩
款式
过艳 过乱 过露 过透 过短 过紧
女士着装六大雷区
- 勤以得之,俭以守之,勤而不俭无异于左手 拾而右手撒。
讨论:
回顾以上的商务接待中常用的 礼仪,你做到了多少?
哪些是以前不太注意的?
如果你做到了,请你继 续努力;如果你还没有开始 做,那就赶快行动吧!
Let’s move it!
勿以善小而不为,勿以恶小而为之。 不积跬步,无以至千里。
谢 谢 大 家 !


坐直 两腿在脚 踝处交叉 身体微微 前倾
姿

东歪西靠 两膝分开太远 或翘着二郎腿 双脚不停地抖 动


行走有目 的性 步伐坚定 弯腰捡东 西时屈膝
姿

脚步拖 拉 步履沉 重迟缓 八字脚
讨论:
乘坐电梯时适宜的行为举止
进出门时适宜的行为举止
总结
行为举止做到:
-文明 -优雅 -敬人
商务沟通中的行为礼仪
主观判断结果
行为
情感
行为类型
支配力强
支配力弱
健谈 显得自信 爱讲简短明确的话 直截了当 爱挑战 武断 咄咄逼人 果断 爱插话
文静 谦和 显得无主见 爱提问 含蓄 细腻 顺从 温和 谨慎地做出决定 认真听
情感类型
外向
1显得坦诚 2注重人际关系 3热心 4情绪动作化 5自然 6情感外露 7善于表达 8面部表情丰富 9爱玩
事出有因,因地制宜地做出自己并不习惯 的举动。
方法四:克服自身弱点

表现型

友善型
支 配 力


力 弱
控制型 分析型



不同沟通风格调整建议
表现型 外 向 友善型
支 配 力
多思考、多倾听、 大胆出击、表达 少说话、不急于 真实想法、目标 结论、多做实在 明确。 的事。 多考虑别人的理 由、多听别人的 意见、赞美和鼓 控制型 励他人。 控制型 内 接受新事物、开 放一些、运用直 觉、自我激发, 敢于冒险。 向
内向
1显得自我封闭 2注重事物性工作 3冷淡 4形体语言少 5有板有眼
6不感情用事 7严于律己 8动作拘谨 9严肃
个人沟通风格矩阵
外 向
支 配 力
表现型
友善型
支 配 力

控制型
内 向
分析型

个人沟通风格的特点
表现型 外 向 友善型
支 配 力
精力充沛、主观、 有点子、能说会 道、热衷交际、 喜欢新奇等
支 配 力


分析型
商 谈 过 程
沟通从心 开始… ...
谢 谢 大 家 !
职业能力培训之一
商务礼仪
“一个人可以犯几个可以改正的 错误,但不能有失礼的行为。”
——引自马克吐温的《傻瓜威尔逊》
课程目标
了解商务礼仪的基础知识,
掌握运用规则,培养良好的礼仪
习惯。
商务沟通中的行为礼仪
职业化的个人形象管理
职业化的个人形象管理
不可忽视的外表形象 外表的重要涵义
着装、修饰、形体语言
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