QRK培训教材
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三级安全教育车间级培训教材x
• 在焊枪操作时电极间的压力相当大（超过5000N），因此必须确保在任何时候 都不能把手或身体其它任何部位置于两电极之间。 • 更换电极或维修焊枪时，必须先关闭压缩空气、冷却水和焊接控制柜箱电源， 焊接模式开关切换到调整位置。
禁止焊枪电极夹手的危险部位示意图
三级安全教育车间级培训教材x
一、车间基本安全知识
违反操作规程。
三级安全教育车间级培训教材x
一、车间基本安全知识
生产安全知识 消防安全知识
车间常用安全标志
职业卫生安全知识
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一、车间基本安全知识
生产安全知识 消防安全知识
车间常用安全标志
职业卫生安全知识
三级安全教育车间级培训教材x
一、车间基本安全知识
生产安全知识 消防安全知识
生产安全知识
安全事故案例
消防安全知识 职业卫生安全知识
事故说明： 拿门板时不慎滑落，用手去 挡，。或不带手套拿门板。此 类事故近三年发生三起。
伤害程度： 1、护腕未带造成左手手腕 胫健断裂三根。2、手套未带 造成右手手臂缝十四针。3、 手套未带造成左手无名指、 食指血管断裂
事故责任： 严重违反操作规程。
安全事故案例
事故说明：
大拇指放在凸焊机的电 极杆中被夹伤。
伤害程度：
大拇指第一节去了半截。
事故责任：
严重违反操作规程，严格 地说是自残。
三级安全教育车间级培训教材x
一、车间基本安全知识
生产安全知识
安全事故案例
消防安全知识 职业卫生安全知识
事故说明：
料未放稳倒下，划伤小腿。
伤害程度：
左腿缝十三针。
事故责任：
三级安全教育车间级培训教材x
禁止焊枪电极夹手的危险部位示意图
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一、车间基本安全知识
违反操作规程。
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一、车间基本安全知识
生产安全知识 消防安全知识
车间常用安全标志
职业卫生安全知识
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生产安全知识 消防安全知识
车间常用安全标志
职业卫生安全知识
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一、车间基本安全知识
生产安全知识 消防安全知识
生产安全知识
安全事故案例
消防安全知识 职业卫生安全知识
事故说明： 拿门板时不慎滑落，用手去 挡，。或不带手套拿门板。此 类事故近三年发生三起。
伤害程度： 1、护腕未带造成左手手腕 胫健断裂三根。2、手套未带 造成右手手臂缝十四针。3、 手套未带造成左手无名指、 食指血管断裂
事故责任： 严重违反操作规程。
安全事故案例
事故说明：
大拇指放在凸焊机的电 极杆中被夹伤。
伤害程度：
大拇指第一节去了半截。
事故责任：
严重违反操作规程，严格 地说是自残。
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一、车间基本安全知识
生产安全知识
安全事故案例
消防安全知识 职业卫生安全知识
事故说明：
料未放稳倒下，划伤小腿。
伤害程度：
左腿缝十三针。
事故责任：
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【培训课件】可口可乐新员工培训教材
客户关系管理
总结词
维护良好客户关系、提升客户满意度、促进客户重复购买
详细描述
1.建立客户档案，收集并整理客户信息；2.制定客户关怀计划 ，通过各种方式增加客户黏性；3.及时处理客户问题和反馈 ；4.加强与客户的沟通和互动，提升客户购买意愿和忠诚度
05
新员工的实践与应用
实习经历分享与交流
分享实习经历
【培训课件】可口可乐新员工培训 教材
xx年xx月xx日
contents
目录
• 可口可乐公司介绍 • 可口可乐的新员工培训政策 • 新员工职业素质与技能培训 • 市场与销售业务培训 • 新员工的实践与应用 • 新员工培训的期望与展望
01
可口可乐公司介绍
公司历史与文化
1886年创立，源自 美国乔治亚州亚特 兰大。
团队建设
培养团队合作意识，积极参与团队活动，建立良好的团队关系。
业务技能：产品知识与销售技巧
产品知识
了解公司产品的特点、用途和价值，以便更好地向客户和消费者介绍和推销产品 。
销售技巧
学习销售技巧和方法，包括客户开发、客户关系维护、销售谈判等技巧。
04
市场与销售业务培训
市场调研与分析
总结词
了解市场情况、把握销售机会、制定合理的市场策略
培训内容与课程设置
公司文化
介绍公司的历史、愿景、使命、价值观等 。
沟通技巧
学习有效的沟通技巧和团队协作精神，提 高工作效率。
规章制度
学习公司的各项规章制度，了解员工的权 利与义务。
工作流程
熟悉工作流程和各个环节的操作规范，掌 握工作技能。
安全知识
学习公司的安全知识和操作规程，保障员 工的人身安全和财产安全。
QRK简介
FAW-VOLKSWAGEN
班组内的质量保证仸务 工作流程
用户的信息 丌合格
生产 丌合格
检验 记录缺陷
班组2
班组1 纠正措施 返修
封存 缺陷分析 检查 合格 隔离 丌合格 放行
班组3
通知供货商
用户返修不修理
FAW-VOLKSWAGEN
班组的供货商和用户 • 每个班组成员都必须了解自己的用户和供应商，必须了解协商 后觃定下来的仸务。 • 每个班组都应该把自己班组的供应商及其相关的责仸作一个统 计。 • 统计表格应该定期由班组长迚行维护 • 用户-供货商关系的基本思想 思考：对我自己而言，作为用户，一定要满足我的质量要求 • 最重要的零件供货商：应逐一列丼 • 用户不他的供货商要迚行磋商，确定所提供的性能/性能特征 （例如：粗糙度、厚度、极限样件 • 由用户来评价供应商供货性能及存在的偏差 • 把用户和供货商乀间磋商后制定的目标不实际完成情况迚行比 较
FAW-VOLKSWAGEN
——重点问题的永丽排除方法 利用解决问题的技术，如鱼刺图，对所确定的重点问题迚行 分析，找出问题产生的根源，并制定和实施纠正措施 跟踪缺陷的变化趋势，验证措施的有效性，否则需重新迚行 分析、确定并实施新的措施，直至措施有效为止。
FAW-VOLKSWAGEN
质量控制环的类型、作用和实例 类型 共有4类质量控制环
FAW-VOLKSWAGEN
统计评定 记录并统计缺陷、确定重点问题 ——实现方法 随时：将缺陷填入“缺陷收集卡”中 每天和每周：将缺陷填入到日和周汇总表，迚行分析，根据 缺陷所占比例戒严重程度，确定重点质量问题（缺陷分析 卡）
FAW-VOLKSWAGEN
排除 所有缺陷的返修、分析重点问题产生原因、确定并实施 纠正措施、效果跟踪验证 ——立即排除的实现方法 由员工自己返修 由质量环负责返修 当质量环无法返修缺陷时，反馈信息，由外部负责返修 非本人戒本环缺陷，向责仸人戒责仸环反馈缺陷信息
QRK简介
FAW-VOLKSWAGEN
统计评定 记录并统计缺陷、确定重点问题 ——实现方法 随时：将缺陷填入“缺陷收集卡”中 每天和每周：将缺陷填入到日和周汇总表，进行分析，根据 缺陷所占比例或严重程度，确定重点质量问题（缺陷分析 卡）
FAW-VOLKSWAGEN
排除 所有缺陷的返修、分析重点问题产生原因、确定并实施 纠正措施、效果跟踪验证 ——立即排除的实现方法 由员工自己返修 由质量环负责返修 当质量环无法返修缺陷时，反馈信息，由外部负责返修 非本人或本环缺陷，向责任人或责任环反馈缺陷信息
R4=跨生产区域的质量控制环 （在总装，车门上的一个螺栓不合格，返 修费用大约为10*10元）
FAW-VOLKSWAGEN
作用 尽早检查，因为……
10X 缺 陷 成 本
4X
2X 1X
FAW-VOLKSWAGEN
实例 • 在目测时要遵照“手跟眼走” 的原则，也就是说眼睛检查到 产品的哪一个位置，手就跟到 哪一个部位。 • 这样检查者就可以感知到眼睛 所忽视的错误 请看旁边的这个例子，这位 员工在检查行李箱内衬间隙时 就既用眼又用手。
FAW-VOLKSWAGEN
——重点问题的永久排除方法 利用解决问题的技术，如鱼刺图，对所确定的重点问题进行 分析，找出问题产生的根源，并制定和实施纠正措施 跟踪缺陷的变化趋势，验证措施的有效性，否则需重新进行 分析、确定并实施新的措施，直至措施有效为止。
FAW-VOLKSWAGEN
质量控制环的类型、作用和实例 类型 共有4类质量控制环
FAW-VOLKSWAGEN
质量控制环评价 质量环目标 可以分为三类 ——与产品相关的目标 • 内部缺陷频次 • 一次交检合格率 • 产品AUDIT ——与体系相关的目标 • 体系AUDIT • QRK评审符合率
统计评定 记录并统计缺陷、确定重点问题 ——实现方法 随时：将缺陷填入“缺陷收集卡”中 每天和每周：将缺陷填入到日和周汇总表，进行分析，根据 缺陷所占比例或严重程度，确定重点质量问题（缺陷分析 卡）
FAW-VOLKSWAGEN
排除 所有缺陷的返修、分析重点问题产生原因、确定并实施 纠正措施、效果跟踪验证 ——立即排除的实现方法 由员工自己返修 由质量环负责返修 当质量环无法返修缺陷时，反馈信息，由外部负责返修 非本人或本环缺陷，向责任人或责任环反馈缺陷信息
R4=跨生产区域的质量控制环 （在总装，车门上的一个螺栓不合格，返 修费用大约为10*10元）
FAW-VOLKSWAGEN
作用 尽早检查，因为……
10X 缺 陷 成 本
4X
2X 1X
FAW-VOLKSWAGEN
实例 • 在目测时要遵照“手跟眼走” 的原则，也就是说眼睛检查到 产品的哪一个位置，手就跟到 哪一个部位。 • 这样检查者就可以感知到眼睛 所忽视的错误 请看旁边的这个例子，这位 员工在检查行李箱内衬间隙时 就既用眼又用手。
FAW-VOLKSWAGEN
——重点问题的永久排除方法 利用解决问题的技术，如鱼刺图，对所确定的重点问题进行 分析，找出问题产生的根源，并制定和实施纠正措施 跟踪缺陷的变化趋势，验证措施的有效性，否则需重新进行 分析、确定并实施新的措施，直至措施有效为止。
FAW-VOLKSWAGEN
质量控制环的类型、作用和实例 类型 共有4类质量控制环
FAW-VOLKSWAGEN
质量控制环评价 质量环目标 可以分为三类 ——与产品相关的目标 • 内部缺陷频次 • 一次交检合格率 • 产品AUDIT ——与体系相关的目标 • 体系AUDIT • QRK评审符合率
上汽通用五菱培训教材
- 在一个合理时间内，给我打电话 - 愿意随时为我提供帮助
39
服务流程与标准（第三章）
维修服务的8个期望
期望8
对出现的问题或我所关注的事项作出迅速反应
- 我就有关事项与其第一次联系时，立即作出答复或解决我所关注的问题 - 向我提供清晰有益的建议 - 严格履行对我所作的承诺
40
客户期望
到服务中心维修车辆时，应方便快捷
时间管理
19
DOS总揽
企业形象与基础设施 服务中心组织机构 服务流程与标准 车间管理 配件管理 服务中心运营管理 客户满意度 服务中心运营评估 服务中心5S管理
20
第一章 企业形象与基础设施
21
企业形象及基础设施（第一章）
标准的统一首先是形象 的统一
企业形象的重要性
沟通 15%,
外表 52%
行為 33%
22
企业形象及基础设施（第一章）
准备
❖准备工作的重要性
23
企业形象及基础设施（第一章）
己方的 环境 人力
各式表格 进厂路线 活动情况
准备
顾客方的 维修记录 背景专案 付款方式
可能提出的问题 可能提出的要求
24
第二章 服务中心组织机构
25
服务中心组织机构（第二章）
机构设置应考虑的要素
❖领导控制力 ❖人力资源状况 ❖客户需求 ❖工作效率 ❖成本 ❖… … … …
26
服务中心组织机构（第二章）
机构设置的目的--形成有效的工作 团队
团队工作
领导者
团队成员
27
服务中心组织机构（第二章）
有效工作团队的基本要素
❖团队成员具有一致的目标 ❖团队成员的职能、技能具有互补性 ❖团队成员相互信任、互相支持 ❖团队成员之间有着良好的沟通渠道
39
服务流程与标准（第三章）
维修服务的8个期望
期望8
对出现的问题或我所关注的事项作出迅速反应
- 我就有关事项与其第一次联系时，立即作出答复或解决我所关注的问题 - 向我提供清晰有益的建议 - 严格履行对我所作的承诺
40
客户期望
到服务中心维修车辆时，应方便快捷
时间管理
19
DOS总揽
企业形象与基础设施 服务中心组织机构 服务流程与标准 车间管理 配件管理 服务中心运营管理 客户满意度 服务中心运营评估 服务中心5S管理
20
第一章 企业形象与基础设施
21
企业形象及基础设施（第一章）
标准的统一首先是形象 的统一
企业形象的重要性
沟通 15%,
外表 52%
行為 33%
22
企业形象及基础设施（第一章）
准备
❖准备工作的重要性
23
企业形象及基础设施（第一章）
己方的 环境 人力
各式表格 进厂路线 活动情况
准备
顾客方的 维修记录 背景专案 付款方式
可能提出的问题 可能提出的要求
24
第二章 服务中心组织机构
25
服务中心组织机构（第二章）
机构设置应考虑的要素
❖领导控制力 ❖人力资源状况 ❖客户需求 ❖工作效率 ❖成本 ❖… … … …
26
服务中心组织机构（第二章）
机构设置的目的--形成有效的工作 团队
团队工作
领导者
团队成员
27
服务中心组织机构（第二章）
有效工作团队的基本要素
❖团队成员具有一致的目标 ❖团队成员的职能、技能具有互补性 ❖团队成员相互信任、互相支持 ❖团队成员之间有着良好的沟通渠道
qrqc快速反应质量控制培训教材
Valeo’的声音
反应
重复发生的事 故
深度分析
分析
(Strategy) Management Skill
(Structure) Quality Control and System
(System) Post Mortem Analysis
March 2004
QRQC
16
FTA
(Factors Tree Analysis 原因树分 析)
What happened ? What is root cause ? What are C/M ? What are expectations Resp When
分析
停线分析
生产线QRQC立即采取行动解决问题
March 2004
21
生产线上如何做QRQC?
谁参加? : - 主管和小组组长 - 与相关的操作工和有关职能的人
• • •
March 2004
4
QRQC 介绍
为什么Valeo 要求供应商参与?
• •
Valeo为促进在全球范围的工厂正在开展的文化变革提供了 许多方法和资源 这种变革是按自上而下的培训计划来进行的 ----从最高管理 层到所有的员工
•
在这个方面, 被当成合作伙伴的供应商是我们生产链上的重 要环节，理当包含其中
March 2004
10
QRQC Introduction
. . .实施 “Genjitsu” 是指现实,而不是理想化 . “Genba” 是指到生产第一线去发现问题产生的根源。 “Genbutsu” , 参考不好的零件，和不合格品的处理方法 我们最先要做的是“红箱子”管理，那就是说把焦点集 中 在缺陷零件或废品发现其产生的根本原因并且了解做 了什么工作和没做什么工作。我们必须利用不合格品的 分析来学会如何提高和达到全面质量管理。 我只有两个方法: 我的眼睛和腿. 这些就是全部我需要看 、判断、考虑和决定的. 这就是“SanGenShugi”的基础. . .
一汽大众生产现场管理体系培训教材QRK
一汽-大众生产现场管理体系培训教材-QRK
关于本培训教材的说明
一汽-大众生产现场管理体系 FAW-VW Produktionssystem
1. 本教材仅用于对公司内各相关部门的生产现场管理体系负责人进行培训， 内部资料，请勿外传。
2. 本教材在制作过程中以《一汽-大众生产现场管理体系手册》为基础，参考 了近年来同行业先进企业在生产现场管理方面的最新成果和一汽-大众汽车 有限公司各生产部门在工作中积累的实践经验。
-- 重点问题的长远排除方法 利用解决问题的技术，如鱼刺图，对所确定的重点问题进行分析，找出问题产生 的根源，并制定和实施纠正措施。 跟踪缺陷的变化趋势，验证措施的有效性，否则需重新进行分析、确定并实施新 的措施，直至措施有效为止。
︱制作人Ersteller：周文萍︱ 部门 Abteilung: 工业工程科︱时间Datum：2010-04-19︱ 页Seit 10/34
︱制作人Ersteller：周文萍︱ 部门 Abteilung: 工业工程科︱时间Datum：2010-04-19︱ 页Seit 5/34
目录
一汽-大众生产现场管理体系 FAW-VW Produktionssystem
1 什么是QRK 2 为什么开展QRK工作 3 如何开展QRK工作 4 如何评价QRK工作
在目测时要遵照“手跟眼走”的 原则, 也就是说眼睛检查到产品 的哪一个位置，手就跟到哪一个 部位。
这样检查者就可以感知到眼睛所 忽视的错误。
请看旁边的这个例子，这位 员工在检查行李箱内衬间隙时就 既用眼又用手。
一汽-大众生产现场管理体系 FAW-VW Produktionssystem
图示是一个第2类质量控制环的例子: 一班装配的行李箱护板， 二班的同事也检查这个内容。
关于本培训教材的说明
一汽-大众生产现场管理体系 FAW-VW Produktionssystem
1. 本教材仅用于对公司内各相关部门的生产现场管理体系负责人进行培训， 内部资料，请勿外传。
2. 本教材在制作过程中以《一汽-大众生产现场管理体系手册》为基础，参考 了近年来同行业先进企业在生产现场管理方面的最新成果和一汽-大众汽车 有限公司各生产部门在工作中积累的实践经验。
-- 重点问题的长远排除方法 利用解决问题的技术，如鱼刺图，对所确定的重点问题进行分析，找出问题产生 的根源，并制定和实施纠正措施。 跟踪缺陷的变化趋势，验证措施的有效性，否则需重新进行分析、确定并实施新 的措施，直至措施有效为止。
︱制作人Ersteller：周文萍︱ 部门 Abteilung: 工业工程科︱时间Datum：2010-04-19︱ 页Seit 10/34
︱制作人Ersteller：周文萍︱ 部门 Abteilung: 工业工程科︱时间Datum：2010-04-19︱ 页Seit 5/34
目录
一汽-大众生产现场管理体系 FAW-VW Produktionssystem
1 什么是QRK 2 为什么开展QRK工作 3 如何开展QRK工作 4 如何评价QRK工作
在目测时要遵照“手跟眼走”的 原则, 也就是说眼睛检查到产品 的哪一个位置，手就跟到哪一个 部位。
这样检查者就可以感知到眼睛所 忽视的错误。
请看旁边的这个例子，这位 员工在检查行李箱内衬间隙时就 既用眼又用手。
一汽-大众生产现场管理体系 FAW-VW Produktionssystem
图示是一个第2类质量控制环的例子: 一班装配的行李箱护板， 二班的同事也检查这个内容。
QRK培训材料更新
轿车一厂总装一车间
1
1
轿车一厂总装一车间九要素体系课件 －－过程质量控制
什么是QRK
QRK（德文： Qualitätsregelungskreis，中文：质量控制环） 是过程质量控制的方法之一。 该方法通过完成检验、记录分析和排除三项功能，确保对质量 问题进行闭环处理，保证生产过程满足质量的要求
2.后保险杠错装，后保险杠在用户手中发现与排气管干涉，主要原因是后保 险杠高配车型装成了低配保险杠，回查此车的各项记录，发现是补杠车辆，
补杠后没有认真检查。
轿车一厂总装一车间
18
18
轿车一厂总装一车间九要素体系课件 －－过程质量控制
拓展小游戏
游戏名字：准确传音； 游戏规则：分别由3名员工组成一组，其中员工A念一句事先准备好的话给员 工B，然后员工B有1分钟时间将这句话记住，在这一分钟内，员工C会不断给 员工B提问题来干扰员工B记住问题，B必须回答，一分钟后，员工B要将A告 诉他的那句话给员工A重新复述一遍，员工A检查这句话是否和他所说的一致； 需要道具： 1.自制的一段与生产相关、且比较拗口的话； 2.计时器； 3.小纪念品。
轿车一厂总装一车间九要素体系课件 －－过程质量控制
过程质量控制定义
过程质量控制就是在生产过程中，通过对输入要素（人、机 、料、法、环、测）加以控制，以实现预期的制造质量和产 品质量。 过程质量控制的主要方式
1.建立完善的质量体系； 2.进行VDA6.3生产过程审核； 3.采用先进的工装设备； 4.运行质量控制环； 5.规范员工标准化操作； 6.持续不断的改善和创新；
轿车一厂总装一车间
5
5
轿车一厂总装一车间九要素体系课件 －－过程质量控制
QRK的运行——检查
DFLZM、QRQE、QRQC培训教材
2024/1/21
14
▪ 从柳汽正式运行的一年情况看效果较明显， 现场质量问题的处理速度得到较大提高， 整车一次下线合格率由40%提高到60%以 上，VES评审问题点也下降了50%，在此
活动过程中由于形成详细记录，对每一车
型出现问题、处理措施以及效果等一目了
然，一方面可避免重复问题的发生，另一
方面在新车开发过程中可以借鉴，避免出 现相同错误，QRQE活动过程本身就是一 个技术资源积累的过程。
▪ 1、每日15：00~16：00由各车间组织班组长对前 一工作日质量处理情况进行检查落实，同时通报 当天质量问题发生情况，并初步划分责任班组， （质量信息来源：整车检验、VES、PDI、一次下 线合格率统计、车间VES以及车间内部工序间质 量问题反馈）。
▪ 2、班长在第二天早会将问题落实到责任人，提出 改善措施及完成时间，下一次QRQC会在目视板 上公布完成情况，并绘制完成率的图表。
始整合生产过程品质提升活动。
2024/1/21
3
QRQC是指：
①以目标的达成为目标
②用源头对策来提高品质
源头对策是指？ ③本工序工艺品质的完全保
证其核心组织为
为提高品质快速进行 PDCA循环
P
A
D
C
QRQC
（Quick Response Quality Control)
2024/1/21
4
▪ QRQC的特点：
▪ 当时的日产是？ ▪ 对竞争对手的关注不够，只有自尊心很强 ▪ 官僚主义 先讨论 后行动
▪ 行动起来！ ▪ 在讨论好坏之前，首先行动，采取措施 ▪ 打破部门间的隔阂 ▪ 迅速采取灵活的行动
2024/1/21
2
迅速采取源头对策是我们的紧急课题
百事可乐培训教材
-- the screen 看屏幕
8
Use Your Voice Effectively
有效运用声音
Effective pitch 有效使用强调高音 Appropriate volume合适的音量 Speak at an appropriate rate合适的速度 Enunciate clearly发音清晰 Emphasis强调--句子中最重要的事项或词组
– the most important work or phrase in a sentence
10
Posture站姿
Do’ s要 – a relaxed, professional manner放松、职业化的方式 – comfortably upright, weight evenly distributed自然直立、身体重量均
•在纸张上端2/3处书写大字
•Write notes书写注释
48
Videos视频
•Test VCR before the presentation演讲前检查放像机 •Familiarize yourself with the equipment熟悉设备 •Set up situation设定位置 •Stay in the room留在房间
要信息
the main idea主要观点
supporting detail 支持细节
easy readability简单易读
37
Readability可读性
•Include essential words only只包含重要文字 •Large enough letters字体相宜 •Avoid unnecessary decoration避免不必要的修饰
46
8
Use Your Voice Effectively
有效运用声音
Effective pitch 有效使用强调高音 Appropriate volume合适的音量 Speak at an appropriate rate合适的速度 Enunciate clearly发音清晰 Emphasis强调--句子中最重要的事项或词组
– the most important work or phrase in a sentence
10
Posture站姿
Do’ s要 – a relaxed, professional manner放松、职业化的方式 – comfortably upright, weight evenly distributed自然直立、身体重量均
•在纸张上端2/3处书写大字
•Write notes书写注释
48
Videos视频
•Test VCR before the presentation演讲前检查放像机 •Familiarize yourself with the equipment熟悉设备 •Set up situation设定位置 •Stay in the room留在房间
要信息
the main idea主要观点
supporting detail 支持细节
easy readability简单易读
37
Readability可读性
•Include essential words only只包含重要文字 •Large enough letters字体相宜 •Avoid unnecessary decoration避免不必要的修饰
46
QRQC培训教材(共37张)
2 1
Target
Date 0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Maintenance
Quality
第29页，共37页。
工厂 QRQC强制原则 (gōngchǎng)
• 工厂QRQC 执行跟踪 • 日常QRQC管理由工厂经理 • 行动及任务分配
• 所有客户抱怨
采用 QRQC 看板/ 8D方法
第30页，共37页。
日常QRQC迅速响应 Assesment on Customer support
P
D
C A
Logical Thinking is essential
D1
D2
D3 D4
D5
D6
D7
D8
问题描述?
在其他地方有无类似问题? 怎么遏制或围堵?
Team: Steps D1 to D3
D4 to D5
D6 to D8
Meeting dates
QRQC Follow up Opened:
第8页，共37页。
QRQC ….. 快速 ? (kuàisù)
为何需要快速？
1. 能够识别和及时生效的措施才是快速反应
2. 能够根据QRQC六要点及时分析问题和关闭问题才 是快速
第9页，共37页。
基本 工具…. (jīběn)
最重要的质量工具 是什么？
我们关注…. 比较/ 测量/ 评审/ 分析/ 缺陷履历…
D1 - Problem Description
IS
Defective parts? Problem?
Where / by whom detected and how?
钻井英语初级班培训教材(专业)
camp
boss
n. 营地老板
cook
n. 厨师
supervisor
n. 监督
materialman
n. 材料员
HSE（H=health
S=safety
E=environment
）
advisor
n. 安全官
5． I am in charge of responsible for
activity
the drilling operation.
Part 3 Words and Expressions 单词与短语
drilling
personnel
welcome
technician
crew
driller
long
work as…
be in charge
of …
drilling operation
be responsible to sb.
n.钻井 n.人员 vt. 欢迎 n. 技术员, 技师 n. (工作) 队 n. 司钻 adj. 长的 当…… 负责…… 钻井作业（操作、施工） 向……人负责
the electric rig? B: No problem. A: How do you maintain the equipment? B: We check it every 12 hours. A: What more do you want? B: We need at least another 50 meters of wire line. A: How long will it take you to finish installing this rig set? B: Five days are enough. A: Yep. What time is it? I’m hungry. B: It’s 6 o’clock. It’s time for dinner.
热轧新员工工艺专业组培训教材-(精整区域生产组织)
2.3.1五冷轧的原料卷轧出后，经运输链系统冷轧原料库。
2.3.2钢卷在轧线运输系统上经质检站人员进行检查，正常 卷放行，异常卷进行临时封锁后作成钢卷下线命令。
2.3.3合格钢卷运行到 钢卷信息（数据）。
计算机自动确认，向冷轧厂发送
2.3.4行车工按作业命令将被封锁的钢卷吊入冷轧封锁卷冷 却区，等待质检人员二次检查。
2.3.11平整线修理、检查合格后冷修卷可留在平整库， 待准发计划下达后通过转库车辆出库运往GJSS冷轧厂。
思考题： 1、2250热轧钢卷物流走向？ 2、合同号I240188B01每位数字的实际意义？ 3、冷轧拒收的外圈和内圈实际数据？
三、信息、库区及产品生产和收发过程
1. 信息管理 1. 1计算机信息管理系统 分厂的生产计算机管理系统为四级计算机管理系统。 9672计算机系统为股份公司的生产管理计算机系统。 功能：各种生产计划的编制；各种生产实绩的管理；设备管理； 成本管理等。
1.4.2钢卷离线作业造成PCC、CYC、实物信息不一致的纳入考 核。
1.4.3钢卷信息异常没有按规定办法处理造成批量信息差错的； 纳入考核。
1.4.4在接到停机指令而未及时停机造成信息差错的纳入考核。
1.4.5嘉奖：
•发现信息问题及时汇报、处理避免重大信息差错的按有关条 例进行嘉奖。
•参与信息故障、差错处理的按有关条例进行嘉奖。
1.1.1.1功能：各种生产计划的传递；作业命令做成；在 库钢卷的相对地址管理；作业实绩管理等。
1.1.1.2操作与维护：
•各操作岗位的操作工只能在与自己工作相关的子系统中，打 开相应画面进行操作。
•操作步骤必须按操作规程的要求进行。 •对部分严格控制的画面，严禁盗用密码进行操作。 •严禁在操作台上放置茶杯、食物，防止因进水而损坏计算机。 •严禁用有腐蚀性的溶剂擦拭计算机。 •发现故障立即与机房联系处理，并作好记录。
一汽 大众生产现场管理体系培训教材 QRK
举例：负责玻璃装配的班组
一汽-大众生产现场管理体系 FAW-VW Produktionssystem
班组名称: 序号 1
2 3 4 5
供货商
负责人
班组***
一班: 二班: 三班:
玻璃分装 外协件
焊装 油漆
一班: 二班: 三班: 一班: 二班: 三班: 一班: 二班: 三班: 一班: 二班: 三班:
︱制作人Ersteller：周文萍︱ 部门 Abteilung: 工业工程科︱时间Datum：2010-04-19︱ 页Seit 6/34
如何开展QRK工作
一汽-大众生产现场管理体系 FAW-VW Produktionssystem
建立质量环
建立质量环
建立组织机构 编制质量 环检验指 导书 培训
制定质量目标 设置并维护 目视板
一汽-大众生产现场管理体系 FAW-VW Produktionssystem
R1 = 在生产班组中或工序中的质量控制环 (单个车门上的一个螺栓不合格
返修费用为10元)
R2 = 下一个生产班组或工序的质量控制环 (一个已经装配上线的车门上的一个螺栓不合格
返修费用大约为2*10元)
︱制作人Ersteller：周文萍︱ 部门 Abteilung: 工业工程科︱时间Datum：2010-04-19︱ 页Seit 12/34
1 1班班
在生产班组中的 检验和返修
R2
=
相邻过程的 质量控制环
2 2班班
直接在下一个生产 班组的检验和返修
R3 =
相关生产过程 的质量控制环
检验前一个工段或本车 间内的缺陷并进行返修
生产流程
跨生产区域的质 R4 = 量控制环
国家职业资格培训教材
国家职业资格培训教材第一篇：国家职业资格培训教材国家职业资格培训教材维修电工(高级)前言本书的主要内容包括：电子技术基础、电力电子技术基础、交直流调速技术、可编程控制器技术及应用、复杂机械设备电气线路故障检修、电气设备修理工艺及培训指导。
主要作为企业培训部门、职业技能鉴定机构的教材，也可作为高级技术、技师学院、高职、各种短训班的教学用书。
前言第一章电子技术基础第一节模拟电子技术第二节数字电子技术复习思考题第二章电力电子技术基础第一节电力电子器件第二节晶闸管整流电路第三节逆变电路复习思考题第三章交直流调速技术第一节直流调速基础知识第二节交流调速技术及应用复习思考题第四章可编程序控制器技术及应用第一节可编程序控制器概述第二节 FX2系列PLC简介第三节 FX2第列PLC指令系统及编程方法第四节可编程序控制器应用技能训练实例第五节 PLC改造C460型卧式车床电气控制系统复习思考题第五章复杂机械设备电气控制电路故障检测第一节复杂机械设备电气控制原理图的识读与分析第二节 B2012A型龙门刨床电气控制系统第三节数控机床的组成、调试与维修第四节 X2012型龙门铣床电气控制电路的测绘复习思考题第六章电气设备修理工艺及培训指导第一节电气设备修理工艺知识及编制方法第二节培训指导复习思考题试题库知识要求试题技能要求试题模拟试卷样例附录部分金属切削机床设备修理复杂系数内容简介《维修电工（技师、高级技师）》是依据《国家职业标准》维修电工技师和高级技师的知识要求和技能要求，按照岗位培训需要的原则编写的。
《维修电工（技师、高级技师）》的主要内容包括：电气传动与自动控制、可编程序控制器应用、复杂机械设备的电气测绘与设计、复杂机械设备电气控制电路故障检修、新技术应用、电气设备的计划管理及大修丁艺编制、论文答辩及培训指导。
书末附有与之配套的试题库和答案，以便于企业培训、考核鉴定和读者自测自查。
《维修电工（技师、高级技师）》主要用作企业培训部门、职业技能鉴定机构的教材，也可作为高级技校、技师学院、高职、各种短训班的教学用书。
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