顾客来院接待流程图
整形美容机构顾客接待流程图
顾客接待流程图
流程一、顾客进门、出门、接待、分诊（前台导医、现场咨询）
流程二：顾客项目沟通、促成（现场咨询、整形/微整形/皮肤美容中心）
流程三：顾客缴费流程（收费处、现场咨询）
流程三-1：收银员工作流程（收费处）
流程四：手术顾客接诊流程（整形美容中心）
流程四—1：手术顾客体检流程（检验科、放射科、B超、心电图）
流程五：皮肤治疗顾客接诊流程（皮肤美容中心）
流程六：顾客治疗后流程（微整形中心、皮肤美容中心）
流程七：手术顾客出院流程（护理部、整形美容中心、前台导医、现场咨询）
流程相关文件/记录
①顾客就诊状态系统录入②现场咨询接待轮排表
③顾客咨询记录单④顾客登记表
⑤就诊情况一览表⑥治疗通知单/手术通知单
⑦美肤服务卡⑧顾客缴费单
⑨手术（治疗）知情自愿书⑩术后（治疗后）注意事项
⑪体检申请单⑫病历（门诊、住院）
⑬手术/治疗前照相⑭体检报告
⑮术前麻醉谈话⑯血液和尿液检验
⑰B超、心电图检查⑱根据顾客手术项目选择⑴B超检查⑵X光检查
⑲顾客回访登记。
(完整版)客户接待流程图
↓客户接待流程和标准主要流程：接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访1、接待申请：业务员、业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待（1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或的士。
E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；（2）高级人员级别：适合人员：采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或商务车或的士；E：感情接待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次家中接待，业务人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。
（视双方合作情况而定）G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；（3）特级人员级别：适合人员：主要家电品牌企业、经销商领导（包括内销、出口）、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。
客户接待流程图1
知 会 生
报相关 领导 访客 1.公司派车接访，业务经理随车至大门下车，到前台帮 助登记并领证； 客人自驾车来访，业务经理提前到达门卫，帮客人车辆 登记，再到前台帮客人做来访登记并领取《贵宾证》；
业 务 人
2.引领客人到达指定的接待室或领导办公室； 3.给予宾主介绍、就座安排、茶水服务； 4.全程随同，做好宾主谈话记录及参观导引； 5.客人在莞期间全程陪同，料理食宿直到送出； 6.客人离开后：到访总结汇报、食宿费用签单报告；
格调家私接待流程
1.来访主要客人所在区域、姓名、电话，同行总人数； 2.到访的目的、需要会见的领导；
业 务 人 3.所使有交通工具，是否有接车需求及接车时间、地点；
4.客人到访后的食宿需求情况问询；
要求：表格化登记专簿登记，整体信息一并传递；
若有接车需求，填行政 部做
现场接待流程图
现场接待流程
一、现场接待流程图
（1）迎接客户:
基本动作：
注意事项：
招商人员应仪表端正，态度亲切，并注意现场整洁。
在接待客户时，招商人员以二人为限，一人或一主一副接待为宜。
接待客户顺序及原则请参照《招商中心现场管理制度》。
（2
）沙盘讲解
(3)业务洽谈：
基本动作
注意事项：
不在职权范围内的承诺应承报现场招商主管或经理通过，不可私自承诺给客户。
（4）带看现场
结合工地现状和周边特征。
现场讲解规划、让客户真实感觉自己所选铺位。
尽量多说，让客户为你所吸引
注意事项：
带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全
嘱咐客户带好其他随身物品
客户脸数多时，不能让其走散，做到“一个都不能少”
（5）定金流程
（6）成交签约流程
（7）暂未成交：
注意事项：
暂未成效或未成交的客户依旧是客户，招商人员应该态度亲切。
及时分析未成交或暂未成交的原因，记录在案。
针对未成交或暂未成交的原因，报告现场主管或经理，视具体情况，
采取相应补救措施。
（8）
填写客户资料表
注意事项：
（1）追踪管户要注意切入话题的选择，切忽给客户造成招商不畅、死硬推销的印象.
（2）追跑客户要注意时间间隔，一般以2-3天为宜。
（3）注意追踪方式的变化：打电话，寄资料为，上门拜访，邀请参加我们的相关活动等等。
（4）二人以上与同一客户有联系时应该相互通气，统一立场，协调行动。
客户接待流程图
销售部客户来访接待流程
从销售经理知悉来访客户信息
（人数，名单，级别）
3、询问是否需要制作台签、是否需要水果、是否需要礼品、就餐情况，并做好
4、会议室布置: 就餐
4.1、台签制作后需要按照中间为尊，并客户与内部对应的原则拜访整齐
茶水准备，综合部拿瓶装水；并做好中间倒水工作
整理会议室物件
4.4、如有必要，还需准备好纸巾 4.5、临时需要的相关工作。
销售部客户来访接待工作内容:
是否需要准备礼品 准备礼品
1、得知客户来访消息，接到指令。
预定饭店
相应安排。
会议室布置及准备（台签、座椅、样本、纸巾、茶水）
4.2、客户位需要一本样本。
送客
是
否
是
2、从相关销售经理获取来 （职
5、送客户离开。
6、整理会议室物件，通知阿姨打扫卫生。
接待中心流程示意图ppt课件
市场部
餐饮部
其它
销售预订单
接单方
下达
接待中心
各项目通知单
葛秀英
郭强
郭平
餐饮、会议、棋牌
广场项目、木屋、泳池 等其他小项
海上航线、游艇租赁
填写并下达
与下单者核实
总体协调：党明星
接第一行
各通知单由项目负责人签字执行
各消费项目明细表单
客人消费
餐饮
对账单
客房
广场
海上
客房内其它消费表
游艇上其它消费表
接待中心
销售预订单
会议预订单
宴会通知单
订单确认
就餐安排
点菜单（大/小 烧烤单）
酒水单/加菜单
结算
挂账单/回执单
发票/收据
销售/酒水/收银日报表
接待中心
销售预订单
入住
押金单（刷卡/现金）
住宿登记表（外/内）
商务中心结算单
消费单/转房单
水电统计单
退房
退房单
客赔单
回执单
维修单
结算
挂账单
发票单
订单 确认
接待中心
销售预订单
接待中心
市场部
餐饮部
销售预订单
信息接收
接待中心
接待中心被动接待咨询接单，包括面对面、电话、VIP约定等都得填写销售预订单。 市场部和餐饮部下单，必须通过销售预订单才能承接业务。 销售预订单必须由市场部经理或总经理签字，方能生效？ 园区客人因其他原因，比如用餐完毕后结账后去消费其它多项业务，接待部门就需补下达销售预订单
用船单位
联系人
用船日期
乘船人数
租赁时间
起航时间
游艇型号
口腔门诊接待流程图ppt课件
结帐流程
• 1) 客人结束治疗后，前台员工仔细核对医生填写的治疗单，并礼貌告知 客户治疗费用。如是初诊客人标准用语：“您好，XXX小姐/先生，您今天的 治疗费用是人民币XXX元”，待客人考虑好之后，再进行收费。如是复诊客人 或会员，标准用语为“请问您用现金支付还是信用卡？”“麻烦您把会员卡 给我一下好吗？”。
诊室；
口腔门诊接待流程图
4
超时等待/迟到客人接待流程
• 1） 患者预约时间已到，而医护人员治疗及准备工作尚未结 束，需用手势询问医护人员还需要多久时间，前台人员需向客人道 歉，标准用语：“XX先生/小姐，对不起，您的医生治疗还未结束， 请您稍等X分钟，非常抱歉！”。
• 2） 对于超时等待的客人需要随时注意客人情绪，安抚客人， 如有需要请医生出来先行招呼。
口腔门诊接待流程
口腔门诊接待流程图
1
接待流程
• 基本要求：做到“三个主动” • 一、 主动招呼： • 对于刚进门的客人，要先行招呼，放下手头的事务，面带微
笑，站立服务，：“先生/小姐，您好，请问有预约吗？” • 二、 主动安排， • 在问候客人之后，引领客人至休息区，询问是否需要茶水，
并告之客人可随意翻阅杂志以及其他齿科相关介绍。
• 4） 约定时间客户未到时，前台人员在约定的时间超过5分后 准时致电，确认客户是否就诊口，腔门诊如接待果流程在图 来此的路上，确定到达时间5
客户接待细节事项分解说明
• 1) 始终保持面对诊所入口，当客户进入诊所时，坐于中间位 置的接待人员应立刻起身，按标准接待姿势及标准问候语热情、礼 貌地招呼客户。
3接待访客流程图
通知会客人
不等候
会客人 是否在单位 在
不在
访客 是否等候 等候
是否需要访客 等待 无需等待
需等候Biblioteka 安排接待室等候访客接待中
引导至会客人处
茶水招待
会客结束后 会客人将访客 引出公司
会客结束后 会客人将访客 引回前台
会客结束后 整理接待室
前台将客人 引出公司
结束
访客接待流程图
接待流程
文档
开始
结束
访客登记表
询问访客 是否有预约 有预约
无预约
登记 《访客登记表》
1.安排访客到接 待时候，需及时 给客户补充饮 水。 2.客户离开接待 室后，及时整 理。 3.详细记录《访 客登记表》，并 及时将使用完的 记录交由上级归 档。 3.及时通知相关 被访人员，若被 访人员不在，要 及时转告以确保 及时回复。 4.不得随意把公 司领导及其他工 作人员的联系方 式告诉第三人。
客户来访接待流程图
保安登记指引来 访人员到接待室
保安需详细登记来访人员携带物品及数量，并发放入厂放行条， 同时指引将客户将车辆停放在指定位置。
招待客户在会议室或接 待室坐下倒水，同时问
OK
联系客户所要找的人员， 并告知来访人员的公司名 称及目的
若被访人员不方便 接待，就婉言谢绝。
首先由人事部填写公司部分的劳动合同，后由新进人员签名. 由用人部门填写〈调职调薪申请书〉交由部门领导审核批准， 培训各类相关的人事制度，如《员工手册》。
人力资源中心内部流程
来访人员接待工作指引
执行部门
工作流程
工作说明
保安队
外来人员来访，保安 通知人力资源中心
值班保安要文明用语接待客人，并即时与人事部联系，告 知来访人员的公司及来访目的、被访人员。
人力资源中心
人力资源中心联系客户所 要找的人员，并告知来访
人力资源中心即时联系相关人员。
OK
通知保安放行
各中心 各部门
被访人员到会议室与客户 会议结束后，要即时清理 会议室。客户离编制：
复核：
批准：
(完整版)客户接待流程图
↓客户接待流程和标准主要流程：接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访1、接待申请：业务员、业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待（1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或的士。
E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；（2）高级人员级别：适合人员：采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或商务车或的士；E：感情接待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次家中接待，业务人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。
（视双方合作情况而定）G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；（3）特级人员级别：适合人员：主要家电品牌企业、经销商领导（包括内销、出口）、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。
接待工作流程图
接待工作流程一、目的为树立公司良好形象，做好客户接待，规范接待的行为、流程，做到有律可循。
二、原则接待工作原则：统一协调、有序，服务热情、周到、贴心。
三、范围接待事务适用于公司日常工作中发生的为开展各类经营业务和其他活动需要而产生的招待，如参观、来访、业务洽谈等方面。
四、职责1、综合部为公司接待工作的归口服务部门。
公司层面的作为主接待；部门层面的作为配合接待（副接待），保障接待过程的通畅；2、公司领导、各部门发出邀请或所属客户提出前往公司的，负责做出接待安排。
需要综合部协助的，公司层面的由综合部按领导提供的信息和要求填《接待单》；部门层面接待的客户则由部门填写《接待单》报至综合部。
五、分类为规范做好接待工作，对来访客人不同目的进行不同接待级别划分：贵宾级别：有一定的影响力；重要客户；对公司经营发展有推进作用；嘉宾级别：主要客户；主要合作伙伴；常规级别：普通的业务来访、检查、面试；六、接待程序接待流程：客户提出前往公司学习参考接待前：1、前来公司客户 /客人的信息 ，由主对接人（公司领导、各部门经理 ）提前通知综 合部 ，填写接待单 ，综合部按单做好接待工作 ；信息包括：来访人员身份 、姓名（根据需要提供 ）、职务、人数、时间、目的； 综合部根据信息及要求做好接待前的准备工作 ：1）会议室、卫生间、洗手池的卫生保持干净整洁 ，洗手液、用纸量充足 ； 2）是否打出 LED 的欢迎辞 ； 3） 是否需要备好桌牌 ；4）是否需要果盘 、餐巾纸 ，数量； 5）是否需要投影仪 、电脑 ；6） 茶水（茶叶 、茶杯数量及清洁 ）； 7） 相机（充电情况及内存 ）；8）其他：公司宣传资料 ；礼品；车接车送 ；就餐、住宿等。
接待通用备品 ：茶水 、公司宣传资料 ；环境标准：干净卫生无脏物 ，空气流通 ，室温适度 ，灯光合适，所需物品摆放 整齐；2、 综合部根据信息 、要求着手准备 ：来宾接待要掌控好时间节点 。
在来宾入司 前 ，以下工作全部到位 ：1）环境卫生要达标 ，包括会议室 、洗手间等 ；公司发出邀请填报接待工作接待接待表单准备会后工作 整理、核算、总结欢送2）打开LED 欢迎屏；3）会议室空调、电脑、投影打开（查看电脑投影显示情况）；4）主、客双方桌牌（若有需要）、茶杯、果盘按人员数排齐：A. 桌牌在位置的正前方；B. 茶杯在右手方向，伸手可拿到的位置，内备茶叶，客人入座，倒水沏茶，水至七、八分满；或根据需要按客人数量准备好干净茶杯、内置茶叶，在客人到达入座后，沏茶双手端至客人面前（2 人以上用茶托盘）；C. 果盘按人员数量准备，平均两座中间放一盘，果盘摆放在人员伸手可触位置；果盘中的水果按季节配置，若有西瓜、葡萄之类的水果则需配置纸巾；5）相机与拍照人员随时等候客人的到来进行会客现场的拍摄。
顾客接待流程图
顾客接待流程图
流程相关文件/记录
①顾客就诊状态系统录入②设计师接待轮排表
③顾客咨询记录单④顾客登记表
⑤就诊情况一览表⑥治疗通知单/手术通知单
⑦服务卡⑧顾客缴费单
⑨手术（治疗）知情自愿书⑩术后(治疗后）注意事项
⑪体检申请单⑫病历(门诊、住院）
⑬手术/治疗前照相⑭体检报告
⑮术前麻醉谈话⑯血液和尿液检验
⑰B超、心电图检查⑱根据顾客手术项目选择⑴B超检查⑵X光检查
⑲顾客回访登记
前台顾客系统分类管理
1、初次上门顾客,系统录入为初诊顾客,并仔细填写顾客姓名，电话，所在区域，主要咨询项目，所坐位置，喝的饮料和水果录入系统，并在咨询师的认可下将初诊顾客进行分类
2、顾客再次上门，查看系统，分为已成交顾客和未成交顾客。
未成交顾客,录为复诊状态，通知咨询师和设计师为其进行再次咨询。
已成交顾客如再次上门是换药，拆线，复查的，都录为复查状态.
已成交顾客如再次上门是再次消费，录为再消费状态。
3、顾客再次上门，正常安排所在区域咨询师接待，如咨询有安排可由客服接待，并通知设计师。
足疗店铺顾客服务流程图
足疗店铺顾客服务流程图
1.1顾客进入服务区域顾客进入服务区域 是否开车是否开车
是 否
1.1.1保安安排停车保安安排停车
2.1迎宾接待客人迎宾接待客人 2.2引客安排房间房引客安排房间房
2.3迎宾推销项目迎宾推销项目
3.1水吧房间服务水吧房间服务
3.1.1果盘饮品，推销茶水果盘饮品，推销茶水 2.3.1汉方汉方 2.3.2正元正元 2.3.3扶阳扶阳 2.4通知前台房号、派工通知前台房号、派工
4.1技师上钟技师上钟
4.2主管开派工单主管开派工单
是否退钟是否退钟 2.3.4其他其他 否 是 否
是 4.1.1询问退钟原因询问退钟原因 4.5技师引导至收银台技师引导至收银台 4.1.2 通知前台重新安排技师通知前台重新安排技师
4.2.1登记技师工号和房间号、上、下钟时间登记技师工号和房间号、上、下钟时间 4.4.3加钟加钟 4.4.3.1技师通知主管下单技师通知主管下单 4.2.2通知前台填写《上钟登记表》通知前台填写《上钟登记表》 4.3进行服务程序进行服务程序
4.3.1推销改项目、产品、卡票推销改项目、产品、卡票 4.4服务完毕服务完毕 4.4.1通知主管下钟翻牌通知主管下钟翻牌 是否买单是否买单
4.4.2客人休息客人休息 4.4.2.1待岗或通知服务员跟单待岗或通知服务员跟单
5.1收银台买单收银台买单
6.1送客送客
是否有车是否有车
是
否
6.2目光送客目光送客 6.1.1通知保安送客通知保安送客 5.1.1唱收唱付，推销会员卡唱收唱付，推销会员卡。
生活美容养生中心顾客接待流程示意图及基本标准
生活美容养生中心顾客接待流程示意图顾客服务接待基本标准类别标准流程备注服务基本原则1、对客人一视同仁，不以貌取人；2、端庄大方，礼貌周到，规范标准，主动热情，坚持质量第一、信誉第一；预约跟踪客人1、顾客护理完，下面膜时候，需要确定下一次护理时间，记录在工作单上，顾客护理完后让其签字认可；2、在顾客护理完后的第二天，美容师需要做第一次电话回访，关心顾客，了解产品使用是否有什么问题以及护理疗程再次讲解；3、顾客约定护理的当天，美容师应再次确认顾客到店时间；4、做好顾客预约跟踪表。
顾客护理前的准备工作1、检查护理需要使用的仪器是否能完好使用；2、提前为顾客准备好浴巾、拖鞋、挂好衣物等所需物品；3、提前为顾客准备好茶水、饮料、水果、点心。
迎接客人1、院外的派发传单的人员等各种方式引进医院的顾客，由前台引领顾客进医院；2、导医引领到生活美容养生中心前台等候顾客，早到早接；3、顾客进店3米内，前台工作人员微笑起立；4、顾客在前台1.5米处，前台工作人员45度角鞠躬、问好。
接待顾客1、让顾客入座、饮料、水果和点心送给顾客；2、接待顾客按标准坐椅子的1/3处，如若没有椅子时，边跟顾客聊天，边给他们按按背和肩颈；3、面带微笑、双眼注视顾客、聆听顾客咨询、给与恰当的回答，切忌打断顾客说话；4、在称呼前加顾客姓氏，顾客不清楚活动内容或者价格时，应耐心解释一遍；5、前台顾客较多时，请安排顾客到休闲区稍等；6、专业地为顾客咨询，咨询完毕需征询顾客意见并得到确认；7、顾客没有提前预约，美容师不足时，应向顾客致歉、求得谅解；8、需要顾客签名时，讲资料平整、正面摆放，在顾客面前并示意应填写的位置，如顾客正在打电话或者喝水，决不允许打扰顾客；9、当天顾客生日时，为顾客送上生日礼物和祝福语；10、客人不满意、言行过激时，尽量克制，不与顾客争辩，应直接道歉，由主管根据具体情况解释处理；11、咳嗽、打喷嚏时，应转身侧向顾客，以手撕纸巾遮住口、鼻再进行，切忌之间面对顾客；12、因特殊情况需短时间离开时，应向顾客说明，回来时应再次向顾客表示歉意，切忌一言不发离开，一言不发就开始服务；13、顾客带顾客到美容房间，对美容师做介绍，由前台咨询将顾客交与美容师；14、美容师带顾客到美容房间或者沐浴区时，美容师应面带微笑，注视顾客的双眼三角区，左手自然向前伸、做邀请手势；15、顾客更衣区淋浴、SPA沐浴时，为顾客准备好一杯水、一条毛巾、SPA沐浴材料、水等，美容师为顾客准备一杯水放在手推车上，讲门虚掩、自己到淋浴区外等候，顾客淋浴、沐浴完毕后带其回房间，回房后，请顾客休息一会，喝杯水。
沐足店会所店面顾客接待作业流程图
J
工作人员：前台、收银员工作内容：接待
顾客进入XX店面
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有服务位置,顾客进入服务区
►
工作人员：前台工作内容：接待
工作人员：前台
工作内容：安排房间、技师、确定服务项目
前台接待服务
>
1
P
服务员服务
>
工作人员：服务员工作内容：送茶、香巾等
1
技师服务
>
工作人员：技师
工作内容:按操作流程提
供技术服务
1
r
相关岗位服务
沐足店会所店面顾客接待作业流程图
工作人员：保区
工作人员：前台、服务员工作内容：协调服务区域、服务用品供应、沟通安抚
顾客结帐后继续休息
工作人员：前台、服务员工作内容：加茶、清理、沟通
1
f
工作人员：迎宾
工作内容：接待、预定、宣传、推介
顾客进入大厦
>
工作人员：清洁工、水吧员、厨师等
P
工作人员：前台、服务员工作内容：加茶、清理、沟通、征询顾客满意度
循环服务环节
>
1
r
顾客结帐
工作人员：收银员工作内容：按流程结算
f
顾客结帐后离店
>
工作人员：前台、收银员工作内容：送别、征询顾客满意度
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顾客离开大厦
>
工作人员：迎宾工作内容：送别
1
顾客离开停车区
>
工作人员：保安员工作内容：送别
客户接待流程图
客户接待流程和标准主要流程：接待申请-———-确定接待级别—————联系接待单位—--——安排接待人员—————机场（车站）接车--—-—安排住宿—————营销中心参观———-—领导接见-——-—餐饮安排——-———提出、收集合作事项——-———处理、确定合作事项—-—-——领导会谈——-——-机场（车站)送车—-————电话回访1、接待申请：业务员、业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理,要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；2、确定接待级别:接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待（1)普通人员级别：适合人员:经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等.A:住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准:午餐简便消费控制在300 元以下，晚餐消费控制在300元以下；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理;D：接待车辆：四驱车或的士。
E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户,则餐饮另加100元/人标准计算；(2)高级人员级别:适合人员:采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等.A:住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;B:餐饮标准:午餐简便消费控制在500元以下，晚餐消费控制在500元以下；C：接待陪同人员:业务员、业务经理、部门经理;D：接待车辆：四驱车或商务车或的士；E：感情接待：此类人员,公司领导可安排做一次或两次家中接待,业务人员陪同,以增加彼此间的感情；(视双方合作情况而定）F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。
（视双方合作情况而定）G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户,则餐饮另加200元/人标准计算; （3）特级人员级别:适合人员：主要品牌企业、经销商领导、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。