浅析小米生态圈
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浅析小米生态圈
最近关于小米即将上市的传言甚众,这个倒是引起广大米粉的极大兴趣,为此笔者先对小米商业生态圈做个初步分析。
一、产品生态系统:产品型生态系统的构建,离不开产品线、软件(环境)、平台三大件:
1、小米产品线:
(1)小米手机产品线:红米系列、小米系列及部分创新机型,还有小米手机系列配件,如手环、数据线、充电宝。
(2)平台核心硬件:以路由器为核心的智能硬件提供;小米路由器成为移动互联网时代的家庭娱乐数据中心、智能家庭网络中心。
(3)电视机及其它产品:小米盒子、小米笔记本电脑和平板;还有充电的、烹饪的、打扫卫生的、出行的、听歌的、、娱乐的、健康的、摄像的、净化空气的等等很多涉及我们居家生活的电子产品。
2、软件:MIUI系统。基于MIUI系统的移动互联网平台支持。在MIUI社区中,产品开发过程完全对“米粉”开放,鼓励技术开发人员直接与潜在消费群体进行交流,并建立了激励机制,实现企业产品与市场无缝对接。做到不断更新、快速迭代,加速MIUI系统不断更新
3、小米社群:基于虚拟社区形式的用户创新体验,用户参与产品系统研发生产。小米借用虚拟社区的平台,汇聚了一个庞大的、活跃的、愿意为企业产品做贡献的用户群体,大家习惯称之为“米粉”。“米粉”的作用在于提供市场潜在消费群体对于产品的需求信息,根
据用户的体验与反馈,帮助公司开发新产品,并为新产品的开发提共有效的借鉴,加速推进工作,提高产品上市的成功率。
二、用户生态系统:以互联网为基础的平台构建,始终离不开线上线下的消费群的打造。小米走了线上虚拟社区和线下体验区,这个是互联网时代企业平台系统的基本构件。
1、社区系统:小米社区的成功构建,无疑是抓住了前期的“为发烧而生”的年轻消费群体的心态,加之“饥饿营销”手段的使用,这些消费群体特征大致如下:(1)小年轻:85、90后成为小米用户的主力军,学历不高但激情四射,有的刚刚参加工作,职场的“菜鸟”、高级手机控占用户的比重比较高。(2)热线城市:社群活跃分子多居住或工作于环渤海、珠三角、长三角地区,经济活跃,信息量大,辐射力强。(3)“屌丝”经济:小米的“发烧友”消费对手机价格的很敏感,追求高性价比,这些人多在午休和下班后的晚间和周末进入小米社区神侃,为了进一步吊起消费群体的购买欲望,采用的“饥饿营销”手段在社区拿捏到位。
社区功能主要用于消费行为及粘度提升:(1)体验用户群体,大约20%体验用户每周都签到,而且在线时长一般都要超过20分钟;(2)论坛互动打造,65.3%的用户每周都会进入论坛,保持论坛的互动;(3)潜在用户的挖掘,对于高粘性的粉丝,保证论坛持续运营,他们的行为也会影响其他粉丝的参与度;(4)引导群体主动参与,随着用户粘性增加,粉丝从被动参与变为主动响应;(5)增加粘性消费,粘性强的用户拥有较强的购买能力,购买的产品增多;(6)
培养忠实粉丝,用户粘性越高,关联购买能力就会越强,68.1%的用户会在购买手机时,购买手机的相应配件,成为忠实消费者。
2、线上销售网络:
(1)小米商城:现在的手机品牌都走这一条路,小米手机自带“小米商城”。小米、红米或者使用MIUI系统的非小米手机用户看手机上的小米商城里的服务,非MIUI系统手机在手机上安装小米商城客户端,看里面的服务。在服务里的本地服务里查询线下零售点的地址,一般都在苏宁或者国美的电器卖场里。
(2)小米社区官方论坛。
(3)小米正规渠道:如天猫、京东、苏宁小米官方旗舰店,淘宝自营店... ...
3、线下体验区:
(1)小米体验店:曾一度时期,小米都是走的线上营销,没有线下网点,后来是售后服务量的增加倒闭,价值市场倒逼,所以才有了门店、体验店的诞生。所谓线下门店、体验店实际就是小米之家或者小米零售点或者售后维修点的俗称,很多用户都乐意这样称呼他们(2)小米之家:小米之家是小米公司的直属部门,里面的员工都是小米公司的职员,小米之家全国才十几家,主要在大城市,具备自提、新品展示销售、官方附加服务和活动等。
(3)小米专卖店:小米自身的专卖店很少,很多都是手机经营商户自己给自己取了一个“小米专卖店”名字,这样的线下零售点很多。
三、生态组织系统:合伙制可以说是生态企业组织的活力所在,独当一面的创始股东合伙人、初期员工的全员入股、充分授权与放手。对于小米的崛起速度,用一家神奇的公司也不为过,深入到小米的组织与人力资源创新去看,会发现小米把合伙人制掌握到精髓。
第一、初期员工的股份合伙:小米拥有8个各挡一面的合伙人,据公开资料显示:雷军持股77.8%、黎万强持股10.12%、洪峰持股10.07%、刘德2.01%,典型的股份合伙制;而其余初创期的四十多名员工自掏腰包成为公司的初始股东。
第二、充分授权的扁平化组织:小米合伙人班子各管一块,充分授权,各自全权负责自己负责的一块业务或职能,其他人不予干预。而其组织架构基本是只有三级:合伙人、新主管、员工。
第三、一流人才的保障:合伙人意味着共同的使命远景、共同努力、达成组织目标,因此对于合伙人的选择、员工的选择一定是找到最一流的人才,小米赖以成功的核心在于其合伙人队伍、人才队伍,靠的是有创新心态的、靠谱的、技能高超的人才。用小米的话说:“一个靠谱的工程师顶100个,最好的人本身有很强的驱动力”。
一切新生态的商业组织,其人才的加入是最基本的前提,如果团队打造不好,一帮人在一起无异于一个团伙,打劫完成就会散伙。而一个分工明确的团队,每一个人都会在系统的框架下独挡一面,促进整个生态良性运行。